08年培訓師講義中冊培訓質量管理體系建設

1、08年培訓師講義中冊培訓質量管理體系建設第一頁，共32頁。第八章 培訓質量管理體系建設第一節(jié) 培訓質量管理的含義(P158)培訓質量管理，就是在培訓過程中，確定質量方針、目標和職責，并使其在質量管理體系中運行、實施的全部管理職能的所有活動。三個方面質量管理范圍必須是培訓的全過程要做到質量標準與先進的國際質量標準相接軌質量標準必須包括對企業(yè)培訓需求的滿足程度第二頁，共32頁。第八章 培訓質量管理體系建設第二節(jié) 培訓質量管理的作用(P158)培訓質量管理可以發(fā)揮培訓工作指南的作用。培訓質量管理可以更加有效的落實培訓責任。培訓質量管理有助于全面提高培訓質量培訓質量管理有利于政府和社會對培訓工作的監(jiān)督

2、和指導。第三頁，共32頁。第八章 培訓質量管理體系建設第三節(jié) 培訓質量管理與培訓評估的關系(P159)培訓評估是進行培訓質量管理的重要環(huán)節(jié)之一，是檢測培訓效果的重要手段，為改進培訓質量工作提供必需的依據。就培訓質量和培訓評估的關系而言，前者好比施工項目的“工程監(jiān)理”，監(jiān)視工程建設的每一個環(huán)節(jié)；而后者是施工項目的“質量監(jiān)督站”，評價工程質量好與差的程度。第四頁，共32頁。第八章 培訓質量管理體系建設第四節(jié) 怎樣把握培訓質量管理的關鍵點(P156)緊緊抓住培訓質量管理的時效性企業(yè)培訓的對象是企業(yè)員工，其工作是以企業(yè)特定的生產、經營、管理為背景，解決動態(tài)運行中員工的知識、技能和態(tài)度問題。培訓質量管理

3、要全員參與培訓質量管理要注意過程控制培訓活動的質量保證更多地依賴于以科學規(guī)范的流程為前提的過程和督導。培訓活動是一個過程，過程中每一個環(huán)節(jié)質量都得到保證。第五頁，共32頁。第八章 培訓質量管理體系建設培訓質量管理需要本土化（小貼士P167）國際標準化組織于1999年發(fā)布的ISO10015培訓質量管理體系，是ISO9000族標準體系中的專業(yè)化支持性標準，對于培訓活動的過程控制、持續(xù)改進等具有良好的指導意義。把質量文化建設作為培訓質量管理的基礎培訓質量文化就好比空氣一樣，質量文化建設得好，對于培訓管理者來說，工作的開展就相對容易，能夠取得事半功倍的效果，質量文化的建設是企業(yè)文化建設的重要組成部分，

4、是新時期現代培訓制度的新內涵。第六頁，共32頁。第八章 培訓質量管理體系建設第五節(jié) 有效控制培訓質量的管理要訣(P165)建立以“PDCA”循環(huán)為核心的培訓質量管理工作程序。一個“PDCA”循環(huán)一般都要經歷以下四個階段、八個步驟盡可能的將衡量標準加以量化和固化。各控制責任者之間要加強相互溝通和支持。第七頁，共32頁。第八章 培訓質量管理體系建設第六節(jié) 培訓質量管理的基礎工作(P166)加強培訓質量教育工作強化培訓質量信息工作健全培訓質量管理責任制推行規(guī)范化和標準化第八頁，共32頁。第八章 培訓質量管理體系建設第七節(jié) 培訓質量管理的基本技巧或方法(P168)1控制程序和手段2控制規(guī)范和標準3控制

5、主體和責任4控制環(huán)境和文化第九頁，共32頁。第八章 培訓質量管理體系建設樹立什么樣的培訓質量意識，就會有什么樣的培訓質量管理體系，也就有什么樣的培訓規(guī)范和流程就會形成什么樣的培訓質量。通過構建共同的培訓質量文化、統(tǒng)一全員的培訓質量理念、健全質量管理架構、明確質量管理責任、規(guī)范培訓和質量管理行為，形成嚴謹、科學、有序的質量管理機制和管理作風。4控制環(huán)境和文化第十頁，共32頁。第八章 培訓質量管理體系建設第八節(jié) 培訓質量管理方針的含義(P169)培訓質量管理方針是培訓質量管理工作的根本方向和目標要求。以滿足需求、解決實際問題為最高質量方針。培訓職能的分解、組織機構的設置、控制范圍和標準的確定、培訓

6、資源的協調和配置都要在培訓質量方針指導下進行，培訓質量管理體系是培訓質量方針在培訓過程中的實質體現和具體運用。第十一頁，共32頁。第八章 培訓質量管理體系建設第九節(jié) 培訓質量管理的基本原則(P169)1需求之上的原則2經濟性原則3管理標準便于評價的原則4科學規(guī)范、適度超前的原則5突出重點、簡單易行的原則6動態(tài)漸進、持續(xù)改進的原則第十二頁，共32頁。第八章 培訓質量管理體系建設第十節(jié) 培訓質量管理的基本要求(P170)1總體性要求2客觀性要求3準確性要求4適時性要求5靈活性要求6效果性要求第十三頁，共32頁。第八章 培訓質量管理體系建設第十一節(jié) 掌握決定培訓質量的工作內容(P406)培訓需求文件

7、培訓對象是否定位準確？培訓內容是否界定清楚？培訓活動方案針對培訓需求文件，分析培訓大綱，選聘師資，確定培訓計劃、培訓模塊、培訓成本預算，并檢查其是否科學到位。第十四頁，共32頁。第八章 培訓質量管理體系建設培訓業(yè)務日志檢查培訓計劃地執(zhí)行情況、學員注冊情況、學員的考勤及紀律情況、培訓教師授課情況、教師和學員意見及改進情況、突發(fā)事件處理情況。培訓效果評估與反饋組織學員填寫培訓前后能力對比表和辦班水平評估問卷，并整理分析評估報告；請授課教師填寫意見反饋表，了解教師滿意度和對培訓班的意見和建議。第十五頁，共32頁。第八章 培訓質量管理體系建設第十二節(jié) 培訓工作流程圖公司年度培訓計劃企業(yè)培訓動意確認培訓

8、動意重復性培訓項目培訓無法解決的動意需開發(fā)的培訓項目確定培訓項目成立項目組織確定能力差距形成需求文件培訓項目登記培訓項目審核設計培訓模塊制定培訓計劃編制培訓大綱培訓前準備確定培訓需求階段設計和策劃培訓階段第十六頁，共32頁。培訓前準備印制大綱印制計劃準備教材聘請教師印制課表招生報名安排教室準備教具組織和實施培訓階段設計和策劃培訓階段電教設備學員注冊開班典禮教師教學管理班級學員管理需培訓教學服務填寫培訓日志考勤作業(yè)統(tǒng)計制作通訊錄考試考核管理培訓評估分析培訓項目總結培訓前后能力對比培訓辦班水平評估教師、學員座談會結業(yè)發(fā)證存檔培訓信息反饋培訓項目推介評估和考核階段第十七頁，共32頁。第八章 培訓質量

9、管理體系建設第十三節(jié) 培訓質量的控制1、三個特點活動的過程性參與主體的多元性培訓客體（包括培訓對象、培訓教材、培訓教法）的不確定性第十八頁，共32頁。第八章 培訓質量管理體系建設控制培訓質量必須從規(guī)范培訓活動的每個步驟入手，細化分解。確定培訓需求設計和策劃培訓組織和實施培訓評價培訓效果培訓監(jiān)視5個培訓過程第十九頁，共32頁。第八章 培訓質量管理體系建設培訓五大控制過程分解為16個關鍵控制點培訓動意與培訓需求吻合度。培訓目標和培訓對象的針對性。培訓目標定位是否準確；所針對的崗位與培訓對象是否匹配，做好能力分析表。培訓項目的科學性。要進行培訓項目立項的可行性分析；要輸出培訓任務說明書。第二十頁，共

10、32頁。第八章 培訓質量管理體系建設培訓項目組織嚴密性和多方參與性。培訓大綱編制要嚴謹。組織專家及相關技術人員，根據培訓需求文件，制定培訓大綱，制定培訓能力評測表；請培訓提出方審定培訓大綱。選聘培訓教師。培訓實施計劃與培訓模塊設計。培訓成本的預算第二十一頁，共32頁。第八章 培訓質量管理體系建設招收學員與學員資格審查。培訓前的準備。課前準備。培訓監(jiān)控。培訓服務。考試與考核。培訓評估。跟蹤評價。第二十二頁，共32頁。第八章 培訓質量管理體系建設第十四節(jié) 培訓工作流程的構成要素標準化的培訓流程培訓項目從需求分析、課程設計、師資選聘、組織實施到效果評估，再到需求分析，是一個嚴格的遞進關系。標準化的文

11、件支持系統(tǒng)就是要把這些環(huán)節(jié)固化、標準化、明確化，使之成為培訓項目運作的流程，以確保上道工序對下道工序的有力支持。保證培訓項目運作中的各項工作均指向績效的差距，實現培訓效益最大化。第二十三頁，共32頁。第八章 培訓質量管理體系建設程序化的過程控制程序化的過程控制，可以對培訓業(yè)務的實施部門和管理部門統(tǒng)一過程控制的關鍵點及其標準，如培訓需求文件、培訓大綱、培訓計劃、培訓師資等以輸出文件的形式予以確認。具體化的指導文件明晰化的責任分工培訓過程質量控制一覽表(參考P412-413表8.2-1)第二十四頁，共32頁。第八章 培訓質量管理體系建設第十五節(jié) 擬定培訓質量管理工作方案（包含以下內容）培訓項目簡介

12、質量管理的目的質量管理的部門、人員及分工質量管理的方法質量管理的指標質量管理的步驟質量管理的內容及工具質量管理的報告及反饋第二十五頁，共32頁。第八章 培訓質量管理體系建設第十六節(jié) 培訓質量管理工作實施實施培訓質量管理與運行培訓流程是同步進行、相伴相隨的。準確把握并確定需求科學設計和策劃新問題出現培訓意向提出培訓需求分析與確認培訓課程設計活動策劃培訓資源協調與整合培訓組織實施培訓總結和效果評價培訓項目的推廣第二十六頁，共32頁。第八章 培訓質量管理體系建設組織實施既嚴謹、又靈活。01、根據培訓方案，編制培訓項目的教學實施計劃02組織教學管理人員和教師進行培訓03培訓資源整合利用；04對培訓的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)控和調節(jié)四個方面第二十七頁，共32頁。第八章 培訓質量管理體系建設還有以下幾點建立培訓運行過程的計劃-組織-指揮-監(jiān)督-調節(jié)的管理機制。培訓信息的收集。做好備課、講授、案例分析、研討、考察調研、成績考核教學環(huán)節(jié)的綜合組織管理。培訓質量的評價和考核要嚴謹。信息反饋信息反饋是培訓質量管理控制運行程序的最后一個環(huán)節(jié)。第二十八頁，共32頁。第八章 培訓質量管理體系建設第十七節(jié) 培訓質量管理方案及有關文件的基本內容培訓質量管理