中國(guó)移動(dòng)班組文化建設(shè)案例集

1、 中國(guó)國(guó)移動(dòng)動(dòng)班班組文文化化建設(shè)設(shè)案案例集集 （VV11.00） 中中國(guó)國(guó)移動(dòng)動(dòng)通通信集集團(tuán)團(tuán)公司司黨黨群工工作作部 二OO一一二年年四四月序?yàn)橥七M(jìn)中中中國(guó)移移動(dòng)動(dòng)企業(yè)文文化建建設(shè)設(shè)在基基層層班組組的的落地地，切切實(shí)加加強(qiáng)強(qiáng)基層層班班組管管理理水平平，打打造一一支支優(yōu)秀秀的的基層員工工隊(duì)伍伍，20011年年下半年年，總部部黨群工工作部協(xié)協(xié)同江蘇蘇、吉林林、陜西西、貴州州和新疆疆公司黨黨群工作作部相關(guān)關(guān)同志組組成項(xiàng)目目組，根根據(jù)中國(guó)國(guó)移動(dòng)卓卓越班組組建設(shè)的的總體要要求，結(jié)結(jié)合基層層班組管管理的實(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，撰寫寫了班班組文化化建設(shè)案例例集（VV1.00）。力圖圖通過(guò)鮮鮮活的實(shí)實(shí)際案例例，指導(dǎo)基基

2、層班組組有效開開展班組組文化建建設(shè)，充充分調(diào)動(dòng)動(dòng)班組人人員的主主動(dòng)性、積極性性和創(chuàng)造造性，以飽滿滿的熱情情完成好好各項(xiàng)工工作任務(wù)務(wù)，積極極投身到到中國(guó)移移動(dòng)改革革發(fā)展的的新征程程中。本案例集集集主要收集集了江蘇蘇公司等五五個(gè)公公司司班組組文文化建建設(shè)設(shè)中的的具具體方方法法和舉舉措措，分分為為班組組層層面和和組組織層層面面兩大大部部分。班班組層層面面，包括“制度度建建設(shè)”、“理理念念落地地”、“關(guān)關(guān)愛文文化化”、“協(xié)作作文文化”、“創(chuàng)創(chuàng)新新文化化”、“高高效文文化化（執(zhí)行行文化化）”、“學(xué)習(xí)習(xí)文化”、“廉廉潔文化化（健康康文化）”和“安全文文化”九九個(gè)方面面，每個(gè)個(gè)方面列列舉了三三個(gè)案例例；組織

3、織層面，包括“組織規(guī)規(guī)劃管理理”、“文化制制度建設(shè)設(shè)”、“主題活活動(dòng)推進(jìn)進(jìn)”、“學(xué)習(xí)交交流平臺(tái)臺(tái)”和“標(biāo)桿示示范引領(lǐng)領(lǐng)”五個(gè)個(gè)方面，每個(gè)方方面列舉舉了一個(gè)個(gè)案例。每個(gè)案案例均由“背背景和目目的”、“實(shí)踐踐過(guò)程”、“實(shí)實(shí)踐效果果”和“要點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)評(píng)”四四部分組組成，力力求給基基層管理理者以直直觀感知知，提供供全面、系統(tǒng)、有益的的借鑒，以以共同推推進(jìn)中國(guó)國(guó)移動(dòng)班班組建設(shè)設(shè)，為新新時(shí)期中中國(guó)移動(dòng)動(dòng)做好“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型、改改革創(chuàng)新新、廉潔潔健康”三篇文文章提供供良好的的組織保保障和隊(duì)隊(duì)伍保障障。TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc322714590 第一部分分分 班組文文化建建設(shè)設(shè)

4、（班班組組層面面）案案例解解析析 PAGEREF _Toc322714590 h 5 HYPERLINK l _Toc322714591 第一章 制度建建設(shè) PAGEREF _Toc322714591 h 5 HYPERLINK l _Toc322714592 案例一：營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳“七七小小制度度” PAGEREF _Toc322714592 h 5 HYPERLINK l _Toc322714593 案例二：“海海底底撈”的的師徒徒制制 PAGEREF _Toc322714593 h 7 HYPERLINK l _Toc322714594 案例三：營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳“三三天天店長(zhǎng)長(zhǎng)輪輪值制制” PAG

5、EREF _Toc322714594 h 10 HYPERLINK l _Toc322714595 第二章 理念落落地 PAGEREF _Toc322714595 h 13 HYPERLINK l _Toc322714596 案例一：班組組LLOGGOO設(shè)計(jì)大大賽 PAGEREF _Toc322714596 h 13 HYPERLINK l _Toc322714597 案例二：給優(yōu)優(yōu)秀秀班組組長(zhǎng)長(zhǎng)“畫畫像像” PAGEREF _Toc322714597 h 16 HYPERLINK l _Toc322714598 案例三：管理理支支撐“八八要素素” PAGEREF _Toc322714598

6、h 20 HYPERLINK l _Toc322714599 第三章 關(guān)愛愛文化化 PAGEREF _Toc322714599 h 23 HYPERLINK l _Toc322714600 案例一：關(guān)愛愛從從點(diǎn)滴滴做做起 PAGEREF _Toc322714600 h 23 HYPERLINK l _Toc322714601 案例二：良師師益益友華麗麗變變身營(yíng)營(yíng)造造關(guān)懷懷氛氛圍 PAGEREF _Toc322714601 h 26 HYPERLINK l _Toc322714602 案例三：營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳“66+66+6管管理模模式式” PAGEREF _Toc322714602 h 29 HYP

7、ERLINK l _Toc322714603 第四章 團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作 PAGEREF _Toc322714603 h 32 HYPERLINK l _Toc322714604 案例一：“合合作作性團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)”班班組組服務(wù)務(wù) PAGEREF _Toc322714604 h 32 HYPERLINK l _Toc322714605 案例二：構(gòu)建建協(xié)協(xié)作式式文文化凝凝聚團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)力量量鍛造造優(yōu)優(yōu)秀網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò) PAGEREF _Toc322714605 h 35 HYPERLINK l _Toc322714606 案例三：積淀淀步步梯文文化化 開啟卓卓越之之門門 PAGEREF _Toc322714606 h

8、41 HYPERLINK l _Toc322714607 第五章 創(chuàng)新文文化 PAGEREF _Toc322714607 h 46 HYPERLINK l _Toc322714608 案例一：打造造全全員參參與與創(chuàng)新新的的班組組建建設(shè)模模式式 PAGEREF _Toc322714608 h 46 HYPERLINK l _Toc322714609 案例二：“小小處處著手手、大處處著著眼”的的創(chuàng)新新機(jī)機(jī)制 PAGEREF _Toc322714609 h 49 HYPERLINK l _Toc322714610 案例三：構(gòu)建建班班組建建設(shè)設(shè)的創(chuàng)創(chuàng)新新體系系 PAGEREF _Toc32271461

9、0 h 52 HYPERLINK l _Toc322714611 第六章 高效文文化（執(zhí)執(zhí)行文文化化） PAGEREF _Toc322714611 h 56 HYPERLINK l _Toc322714612 案例一：“一一句句話”延延伸的的藝藝術(shù) PAGEREF _Toc322714612 h 56 HYPERLINK l _Toc322714613 案例二：實(shí)施施分分層次次管管理，提提升班班組組績(jī)效效 PAGEREF _Toc322714613 h 59 HYPERLINK l _Toc322714614 案例三：實(shí)施施員員工效效能能管理理，為為員工工提提供高高效效工具具 PAGEREF

10、_Toc322714614 h 62 HYPERLINK l _Toc322714615 第七章 學(xué)習(xí)文文化 PAGEREF _Toc322714615 h 65 HYPERLINK l _Toc322714616 案例一：多種種途途徑構(gòu)構(gòu)建建學(xué)習(xí)習(xí)型型班組組 PAGEREF _Toc322714616 h 65 HYPERLINK l _Toc322714617 案例二:搭建班班組學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)平臺(tái)臺(tái)，激激發(fā)員員工工創(chuàng)新新活活力 PAGEREF _Toc322714617 h 68 HYPERLINK l _Toc322714618 案例三:為班組組“鑄鑄魂魂” PAGEREF _Toc32271

11、4618 h 71 HYPERLINK l _Toc322714619 第八章 廉潔文文化（健健康文文化化） PAGEREF _Toc322714619 h 74 HYPERLINK l _Toc322714620 案例一：“班班組組透明明冊(cè)冊(cè)”促促進(jìn)進(jìn)班務(wù)務(wù)公公開 PAGEREF _Toc322714620 h 74 HYPERLINK l _Toc322714621 案例二：廉潔潔班班組建建設(shè)設(shè)的“三三三原原則則” PAGEREF _Toc322714621 h 77 HYPERLINK l _Toc322714622 案例三：“六六小小活動(dòng)動(dòng)”樹班班組組正氣氣 PAGEREF _Toc3

12、22714622 h 79 HYPERLINK l _Toc322714623 第九章 安全文文化 PAGEREF _Toc322714623 h 82 HYPERLINK l _Toc322714624 案例一：安全全從從心理理開開始 PAGEREF _Toc322714624 h 82 HYPERLINK l _Toc322714625 案例二：安全全責(zé)責(zé)任，從從包保保開開始 PAGEREF _Toc322714625 h 85 HYPERLINK l _Toc322714626 案例三：化解解高高風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，追追求零零傷傷害 PAGEREF _Toc322714626 h 88 HYPERL

13、INK l _Toc322714627 第二部分分分 班組文文化建建設(shè)設(shè)（公公司司層面面）案案例解解析析 PAGEREF _Toc322714627 h 91 HYPERLINK l _Toc322714628 第一章 組織規(guī)規(guī)劃管管理理 PAGEREF _Toc322714628 h 91 HYPERLINK l _Toc322714629 案例一：“三三個(gè)個(gè)體系系”促進(jìn)進(jìn)文文化有有效效落地地 PAGEREF _Toc322714629 h 91 HYPERLINK l _Toc322714630 第二章 文化制制度建建設(shè)設(shè) PAGEREF _Toc322714630 h 94 HYPERL

14、INK l _Toc322714631 案例一：構(gòu)建建模模型 樹立規(guī)規(guī)范 夯實(shí)班班組文文化化建設(shè)設(shè)基基礎(chǔ) PAGEREF _Toc322714631 h 94 HYPERLINK l _Toc322714632 第三章 主題活活動(dòng)推推進(jìn)進(jìn) PAGEREF _Toc322714632 h 98 HYPERLINK l _Toc322714633 案例一：以“主題實(shí)實(shí)踐型型”推進(jìn)進(jìn)文文化建建設(shè)設(shè) PAGEREF _Toc322714633 h 98 HYPERLINK l _Toc322714634 第四章 學(xué)習(xí)交交流平平臺(tái)臺(tái) PAGEREF _Toc322714634 h 1022 HYPERL

15、INK l _Toc322714635 案例一：?jiǎn)T工工學(xué)學(xué)習(xí)交交流流平臺(tái)臺(tái) PAGEREF _Toc322714635 h 1022 HYPERLINK l _Toc322714636 第五章 標(biāo)桿引引領(lǐng)示示范范 PAGEREF _Toc322714636 h 1055 HYPERLINK l _Toc322714637 案例一：“三三橫橫N縱”發(fā)發(fā)揮專專業(yè)業(yè)示范范引引領(lǐng)作作用用 PAGEREF _Toc322714637 h 1055第一部分分分 班班組組文化化建建設(shè)（班班組層層面面）案案例例解析析第一章 制度度建建設(shè)案例一：營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳“七七小小制度度”一、背景景景和目目的的：隨著業(yè)務(wù)務(wù)務(wù)的

16、不不斷斷豐富富、客戶戶對(duì)對(duì)服務(wù)務(wù)的的期望望日日益提提高高，公公司司內(nèi)部部管管理的的要要求也也越越來(lái)越越高高，如如何何使企企業(yè)業(yè)嚴(yán)格格的的制度度和和規(guī)范范落落實(shí)到到班班組，并并讓青青年年員工工接接受且且有有效執(zhí)執(zhí)行行？江江蘇蘇公司南京京分公公司司虎踞踞路路營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳在公公司司大方方針針的指指引引下，根根據(jù)營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)廳的的特特點(diǎn)制制定定了本本班班組富富有有特色色的的“七七小小制度度”。二、實(shí)踐踐踐過(guò)程程：1、定出出出“著著裝裝小規(guī)規(guī)矩矩”法法。公司司上上班有有著著裝要要求求，但但是是廳內(nèi)內(nèi)始始終有有幾幾名8855后的的員員工追追求求個(gè)性性而而屢次次違違反。此此規(guī)矩矩出出臺(tái)之之后后，其其幽幽默生生動(dòng)動(dòng)

17、的語(yǔ)語(yǔ)言言令班班組組青年年員員工哈哈哈哈大笑笑，笑笑聲中中對(duì)對(duì)于著著裝裝的規(guī)規(guī)定定欣然然接接受，著著裝不不符符合要要求求的情情況況大大大減減少。2、樹立立立“小小楷楷?！狈ǚ?。營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)廳規(guī)規(guī)定定每周周業(yè)業(yè)績(jī)排排在在前五五位位的營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)員下下周周可以以在在班組組會(huì)會(huì)上得得到到店長(zhǎng)長(zhǎng)親親自授授戴戴的班班組組特別別定定制的的金金色絲絲巾巾，并并在在班組組召召開向向先先進(jìn)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)的小小型型例會(huì)會(huì)?！敖鸾鸾z絲巾”是是流動(dòng)動(dòng)的的紅旗旗，由由本周周的的楷模模傳傳授給給下下周的的楷楷模，一一周周周接接力棒棒下下去。此此舉一一出出，班班組組內(nèi)掀掀起起了“爭(zhēng)爭(zhēng)當(dāng)小小楷楷?！钡牡臒岢背?，大大家都都卯卯足了了勁勁積極

18、極推推介業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)以爭(zhēng)爭(zhēng)取取“金金絲絲巾”，此此前一一度度停滯滯不不前的的業(yè)業(yè)務(wù)辦辦理理量也也有有了明明顯顯的提提高高。3、開辟辟辟“小小園園地”法法。溫溫馨馨的文文化化墻，上上面張張貼貼了每每一一位班班組組成員員當(dāng)當(dāng)天的的心心情。晨晨間例例會(huì)會(huì)的時(shí)時(shí)候候，對(duì)對(duì)于于心情情不不好的的員員工，店店長(zhǎng)帶帶領(lǐng)領(lǐng)班組組成成員每每人人給他他一一個(gè)擁?yè)肀П?，并并說(shuō)說(shuō)一句句鼓鼓勵(lì)的的話話，幫幫他他打氣氣，擺擺脫心心里里的陰陰霾霾。這這看看似平平常常的小小舉舉措實(shí)實(shí)施施以后后，員員工紛紛紛紛表示示大大家鼓鼓勵(lì)勵(lì)的力力量量是巨巨大大的，每每天上上班班心情情大大好，營(yíng)營(yíng)業(yè)廳廳內(nèi)內(nèi)的氣氣氛氛更加加融融洽，集集體的的凝凝

19、聚力力大大大增增強(qiáng)強(qiáng)。4、搞好好好“小小小小光榮榮榜榜”法法。班組組在在營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳顯著著位位置辦辦個(gè)個(gè)小小小關(guān)關(guān)榮榜榜，記記錄每每周周的“新新晉之之星星”、“微笑笑之之星”、“業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)辦理理之之星”，由由大家家投投票共共同同推選選出出成績(jī)績(jī)最最好的的新新人、服服務(wù)態(tài)態(tài)度度最好好、業(yè)務(wù)務(wù)辦辦理量量最最高的的員員工，并并直接接與與當(dāng)月月績(jī)績(jī)效掛掛鉤鉤。這這招招效果果明明顯，大大家都都努努力爭(zhēng)爭(zhēng)取取上榜榜單單，在在班班組內(nèi)內(nèi)形形成了了良良好的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)氛氛圍圍。5、解決決決“小小問(wèn)問(wèn)題”法法。營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)廳規(guī)規(guī)定定店長(zhǎng)長(zhǎng)和和值班班經(jīng)經(jīng)理要要善善于關(guān)關(guān)心心員工工生生活中中的的“小小”事情情。當(dāng)員員工工工作作

20、出出現(xiàn)低低谷谷時(shí)，店店長(zhǎng)要要幫幫助分分析析問(wèn)題題所所在，給給與機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)，當(dāng)當(dāng)員員工家家庭庭出現(xiàn)現(xiàn)困困難和和變變故時(shí)時(shí)，及及時(shí)送送上上集體體的的一份份關(guān)關(guān)愛。6、征納納納“小小點(diǎn)點(diǎn)子”法法。營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)廳建建立立“智智囊囊箱”，鼓鼓勵(lì)班班組組成員員結(jié)結(jié)合工工作作實(shí)際際進(jìn)進(jìn)行小小改改革、小小發(fā)明明、小創(chuàng)創(chuàng)造造，對(duì)對(duì)于于產(chǎn)生生經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益益的“小小點(diǎn)子子”也有有小小獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。如一一名名員工工在在日常常業(yè)業(yè)務(wù)辦辦理理過(guò)程程中中總結(jié)結(jié)出出部分分業(yè)業(yè)務(wù)辦辦理理的工工單單可以以合合并，此此建議議得得到了了公公司的的肯肯定并并推推廣，用用這個(gè)個(gè)方方法節(jié)節(jié)省省了2255%的的工工單用用紙紙，每每年年節(jié)省省上上百萬(wàn)萬(wàn)元

21、元， “小點(diǎn)點(diǎn)子子”也也可可以有有“大智智慧慧”。7、執(zhí)行行行“小小懲懲罰”法法。對(duì)對(duì)于于業(yè)務(wù)務(wù)辦辦理、服服務(wù)態(tài)態(tài)度度等方方面面老是是出出問(wèn)題題的的、屢屢教教不改改的的營(yíng)業(yè)業(yè)員員，會(huì)會(huì)給給予一一定定的“小小懲罰罰”。營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)廳規(guī)規(guī)定定，每每周周業(yè)績(jī)績(jī)?cè)谠谌珡d廳名名列后后五五位的的員員工將將拿拿出一一天天的工工資資放入入班班組公公共共獎(jiǎng)金金池池，每每個(gè)個(gè)季度度末末將積積累累的獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)給給排名名前前五的的員員工。這這一舉舉措措在廳廳內(nèi)內(nèi)形成成了了良好好的的“你你追追我趕趕”的氛氛圍圍，大大家家都積積極極工作作、唯恐恐落落后，虎虎踞路路營(yíng)營(yíng)業(yè)廳廳每每月的的業(yè)業(yè)務(wù)量量均均在全全區(qū)區(qū)排名名前前三。

22、三、實(shí)踐踐踐效果果： “七七七小制制度度”頒頒發(fā)發(fā)并執(zhí)執(zhí)行行以后后，虎虎踞路路營(yíng)營(yíng)業(yè)廳廳的的業(yè)績(jī)績(jī)得得到了了很很大的的提提高，從從原先先的的中游游水水平一一躍躍進(jìn)入入南南京分分公公司營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)廳的的三三甲行行列列，離離職職率也也從從之前前的的155%下降降到到現(xiàn)在在的的不到到22%，員員工紛紛紛紛表示示工工作得得更更舒心心了了，大大家家儼然然已已把營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)廳當(dāng)當(dāng)成成了自自己己的家家?！盃I(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)廳七七小小制度度”讓員員工工在輕輕松松、愉愉快快的文文化化氛圍圍中中升華華了了對(duì)班班組組文化化的的認(rèn)識(shí)識(shí)，使使員工工增增強(qiáng)了了歸歸屬感感、親切切感感和責(zé)責(zé)任任感，起起到了了非非常積積極極地正正面面作用用。四

23、、要點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)評(píng)評(píng)：1、虎踞踞踞路營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)廳的的“七小小制制度”將將企業(yè)業(yè)的的制度度和和班組組管管理有有效效的結(jié)結(jié)合合起來(lái)來(lái)，使使班組組成成員能能在在和諧諧的的氣氛氛里里較為為自自覺地地執(zhí)執(zhí)行制制度度，此此方方法值值得得推薦薦。2、“七七七小制制度度”關(guān)關(guān)注注了班班組組文化化制制度建建設(shè)設(shè)中的的重重要元元素素，并并將將“獎(jiǎng)獎(jiǎng)與與罰”相相結(jié)合合，不不失人人本本關(guān)懷懷，避避免一一提提制度度就就和“懲懲罰”掛掛鉤。3、此案案案例中中的的有些些點(diǎn)點(diǎn)子是是基基層班班組組常用用的的方法法，但但關(guān)鍵鍵在在如何何執(zhí)執(zhí)行，這這是南南京京虎踞踞路路營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳的亮亮點(diǎn)點(diǎn)之處處。各類類班班組在在借借鑒的的時(shí)時(shí)候，可可以

24、靈靈活活運(yùn)用用，只只有適適合合自己己的的才是是最最好的的。案例二：“海海底底撈”的的師徒制制一、背景景景和目目的的：隨著移動(dòng)動(dòng)動(dòng)公司司規(guī)規(guī)模的的不不斷擴(kuò)擴(kuò)大大，每每年年都有有大大量的的新新員工工加加入我我們們的隊(duì)隊(duì)伍伍。怎怎樣樣才能能讓讓這些些新新生力力量量盡早早融融入企企業(yè)業(yè)、融融入入班組組，少少走彎彎路路、盡盡快快掌握握新新崗位位所所需的的技技能呢呢？“海海底底撈”的的培訓(xùn)訓(xùn)制制度就就是是一個(gè)個(gè)典典型案案例例，經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)值得得我我們借借鑒鑒。二、實(shí)踐踐踐過(guò)程程：海底撈員員員工的的入入職培培訓(xùn)訓(xùn)很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，只只有有3天天。主要要講講一些些基基本的的生生活常常識(shí)識(shí)和火火鍋鍋服務(wù)務(wù)常常識(shí)。真真正的

25、的培培訓(xùn)是是在在進(jìn)入入門門店之之后后的實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)中。首先，店店店里所所有有管理理者者輪流流接接待新新員員工。新新員工工基基礎(chǔ)考考試試合格格后后，分分配配到各各店店，首首先先由店店長(zhǎng)長(zhǎng)親自自接接待。店店長(zhǎng)會(huì)會(huì)告告訴新新員員工一一些些重要要的的注意意事事項(xiàng)，與與新員員工工吃一一次次飯，開開一個(gè)個(gè)溝溝通會(huì)會(huì)。在溝溝通通會(huì)上上店店長(zhǎng)自自我我介紹紹，列列舉店店內(nèi)內(nèi)若干干榜榜樣，激激勵(lì)新新員員工好好好好干。店店長(zhǎng)之之后后，大大堂堂經(jīng)理理、后堂堂經(jīng)經(jīng)理，以以及實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)店長(zhǎng)長(zhǎng)、實(shí)習(xí)習(xí)經(jīng)經(jīng)理會(huì)會(huì)輪輪流接接待待新員員工工，留留下下自己己的的手機(jī)機(jī)號(hào)號(hào)碼，讓讓新員員工工有困困難難盡可可以以找他他們們。接待經(jīng)理理理親自

26、自安安排新新員員工的的晚晚飯。接接待經(jīng)經(jīng)理理親自自通通知新新員員工下下班班，并并且且親自自擺擺碗筷筷，親親自給給新新員工工打打飯。接接待新新員員工并并給給予優(yōu)優(yōu)待待是店店長(zhǎng)長(zhǎng)及經(jīng)經(jīng)理理們的的常常規(guī)工工作作。新新員員工入入職職后，后后堂經(jīng)經(jīng)理理會(huì)根根據(jù)據(jù)新員員工工每天天細(xì)細(xì)微的的表表現(xiàn)及及時(shí)時(shí)給予予小小獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。其次，建建建立師師徒徒制。在在海底底撈撈，帶帶徒徒弟是是一一件很很光光榮的的事事情，只只有優(yōu)優(yōu)秀秀員工工才才能帶帶徒徒弟。在在例會(huì)會(huì)上上進(jìn)行行“師領(lǐng)領(lǐng)徒徒”儀儀式式，全全部部員工工都都看在在眼眼里、記記在心心里里。店店長(zhǎng)長(zhǎng)為新新員員工“征征師父父”的時(shí)時(shí)候候，響響應(yīng)應(yīng)很是是熱熱烈。每每個(gè)師

27、師父父都會(huì)會(huì)拉拉著徒徒弟弟的手手坐坐到自自己己身邊邊，大大家報(bào)報(bào)以以熱烈烈的的掌聲聲。店長(zhǎng)長(zhǎng)也也會(huì)很很鄭鄭重的的告告訴師師父父?jìng)?，要要在業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)和生生活活上關(guān)關(guān)心心徒弟弟，徒徒弟的的發(fā)發(fā)展就就是是他們們的的發(fā)展展，徒徒弟沒沒有有進(jìn)步步就就是他他們們的失失職職。 最后，對(duì)對(duì)新員員工工都有有調(diào)調(diào)查跟跟蹤蹤。調(diào)調(diào)查查的對(duì)對(duì)象象是新新員員工，但但內(nèi)容容卻卻是針針對(duì)對(duì)其他他人人。如如店店長(zhǎng)有有沒沒有第第一一時(shí)間間接接待、經(jīng)經(jīng)理們們有有沒有有安安排好好生生活、領(lǐng)領(lǐng)班有有沒沒有講講解解店里里的的情況況、師父父有有沒有有認(rèn)認(rèn)真地地帶帶你。經(jīng)經(jīng)理和和新新員工工溝溝通的的時(shí)時(shí)候也也會(huì)會(huì)詢問(wèn)問(wèn)師師父的的指指導(dǎo)情情況

28、況。所所有有這些些，都都讓師師父父?jìng)儾徊桓腋业÷惨膊荒苣艿〉÷?。新新員工工入入職這這幾幾天受受到到的這這些些“禮禮遇遇”，至至少可可以以激勵(lì)勵(lì)他他們充充滿滿激情情地地工作作一一個(gè)月月，而而一個(gè)個(gè)月月以后后習(xí)習(xí)慣了了，就就融入入這這個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)了?！袄习逄幪幪幪帪闉槲椅覀冎胂?，把把我我們當(dāng)當(dāng)自自家的的孩孩子一一樣樣培訓(xùn)訓(xùn)，我我們能能不不好好好工工作嗎嗎？”這這是是海底底撈撈一名名普普通員員工工說(shuō)的的話話，這這也也是那那里里很多多員員工的的心心里話話。這整整個(gè)個(gè)培訓(xùn)訓(xùn)過(guò)過(guò)程中中，新新員工工能能真正正體體會(huì)到到海海底撈撈的的價(jià)值值觀觀和人人性性化的的服服務(wù)理理念念，學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)處理理不不同問(wèn)問(wèn)題

29、題的方方法法，并并會(huì)會(huì)從內(nèi)內(nèi)心心深處處體體會(huì)到到“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)對(duì)我是是相相當(dāng)重重視視的，師師傅對(duì)對(duì)我我也是是盡盡心盡盡責(zé)責(zé)的，我我要好好好好地干干下下去”。三、實(shí)踐踐踐效果果： “海底底撈撈”師師徒徒制度度的的效果果是是明顯顯的的，新新員員工要要達(dá)達(dá)到海海底底撈優(yōu)優(yōu)秀秀員工工的的水平平，一一般只只需需要兩兩到到三個(gè)個(gè)月月的時(shí)時(shí)間間。在在這這里，不不管你你是是什么么文文化水水平平，在在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的關(guān)關(guān)懷下下、師傅傅的的教導(dǎo)導(dǎo)下下，總總能能在最最短短的時(shí)時(shí)間間內(nèi)很很好好地融融入入企業(yè)業(yè)的的文化化氛氛圍，最最快只只要要半年年時(shí)時(shí)間，還還可以以帶帶上自自己己的徒徒弟弟，進(jìn)進(jìn)入入一個(gè)個(gè)良良性循循環(huán)環(huán)的軌軌跡跡

30、。餐飲行業(yè)業(yè)業(yè)員工工流流動(dòng)性性大大是眾眾所所周知知的的，但但就就是這這樣樣一個(gè)個(gè)擁?yè)碛?600000多多名員員工工的連連鎖鎖餐飲飲企企業(yè)，近近兩年年的的員工工流流失率率低低于55%。員員工工服務(wù)務(wù)態(tài)態(tài)度的的口口碑在在大大眾點(diǎn)點(diǎn)評(píng)評(píng)網(wǎng)上上達(dá)達(dá)到了了44.99分分（滿滿分分5分分）。在餐餐飲飲行業(yè)業(yè)名名列前前三三，他他們們的專專業(yè)業(yè)、熱熱情情得到到廣廣大顧顧客客的一一致致好評(píng)評(píng)。四、要點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)評(píng)評(píng)： 海底底撈培培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)制制的的成功功值值得我我們們深思思，其其實(shí)通通信信行業(yè)業(yè)和和餐飲飲行行業(yè)一一樣樣，新新人人的培培養(yǎng)養(yǎng)是一一個(gè)個(gè)必不不可可少的的環(huán)環(huán)節(jié)。1、“海海海底撈撈”對(duì)新新員員工的的培培訓(xùn)比比較

31、較獨(dú)特特，首首先是是店店長(zhǎng)以以身身作則則，示示范引引導(dǎo)導(dǎo)，這這種種言傳傳身身教要要比比坐在在課課堂里里學(xué)學(xué)習(xí)更更直直觀、更更入心心。其次次是是關(guān)注注細(xì)細(xì)節(jié)，幾幾項(xiàng)行行動(dòng)動(dòng)讓新新員員工感感受受到自自己己得到到充充分的的重重視，感感受到到一一種濃濃濃濃的歸歸屬屬感，這這種感感覺覺會(huì)成成為為日后后員員工思思想想穩(wěn)定定的的重要要基基石。2、“師師師徒制制”的激激勵(lì)勵(lì)是此此案案例的的亮亮點(diǎn)。在在激勵(lì)勵(lì)和和監(jiān)督督雙雙重機(jī)機(jī)制制下，師師父愿愿意意帶，徒徒弟積積極極學(xué)，使使得新新員員工不不僅僅很快快學(xué)學(xué)到技技能能，還還感感知到到班班組文文化化的氛氛圍圍，這這種種文化化烙烙印，促促使他他自自覺地地將將所學(xué)學(xué)傳傳

32、導(dǎo)下下去去。 333、我我們們企業(yè)業(yè)有有著良良好好的師師徒徒制傳傳統(tǒng)統(tǒng)，應(yīng)應(yīng)該該大張張旗旗鼓地地積積極倡倡導(dǎo)導(dǎo)，建建立立相應(yīng)應(yīng)的的激勵(lì)勵(lì)和和監(jiān)督督機(jī)機(jī)制，這這是促促進(jìn)進(jìn)員工工不不斷成成長(zhǎng)長(zhǎng)的一一個(gè)個(gè)有效效方方法。案例三：營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳“三三天天店長(zhǎng)長(zhǎng)輪輪值制制”一、背景景景和目目的的：營(yíng)業(yè)廳店店店長(zhǎng)與與營(yíng)營(yíng)業(yè)員員，工工作內(nèi)內(nèi)容容和職職責(zé)責(zé)范圍圍有有一定定的的差異異，在在日常常工工作中中如如果雙雙方方交流流有有限，將將會(huì)造造成成理解解溝溝通不不到到位，容容易積積累累不滿滿情情緒，影影響工工作作開展展。怎樣樣才才能加加強(qiáng)強(qiáng)雙方方的的溝通通、增強(qiáng)強(qiáng)相相互之之間間的理理解解呢？江江蘇公公司司南通分分公司司

33、北北濠橋橋營(yíng)營(yíng)業(yè)廳廳實(shí)實(shí)施的的“三天天店店長(zhǎng)輪輪值值制”也也許會(huì)會(huì)給給我們們一一些啟啟示示。二、實(shí)踐踐踐過(guò)程程：顧名思義義義，“三天天輪值值店店長(zhǎng)制制”就是是讓讓營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳的普普通通員工工在在三天天的的時(shí)間間里里擔(dān)任任輪輪值店店長(zhǎng)長(zhǎng)的職職務(wù)務(wù)，行行使使?fàn)I業(yè)業(yè)廳廳的店店長(zhǎng)長(zhǎng)職權(quán)權(quán)。提出出此此建議議后后，全全體體成員員表表示擁?yè)碜o(hù)護(hù)，并并討討論了了整整個(gè)制制度度詳細(xì)細(xì)的的實(shí)施施策策略。具具體內(nèi)內(nèi)容容如下下：輪值店長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)人選選：召開開班班組頭頭腦腦風(fēng)暴暴會(huì)會(huì)議，對(duì)對(duì)改進(jìn)進(jìn)服服務(wù)和和管管理提提出出有建建設(shè)設(shè)性意意見見者，可可以當(dāng)當(dāng)選選為輪輪值值店長(zhǎng)長(zhǎng)。輪值店長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)職責(zé)責(zé)劃劃分：營(yíng)營(yíng)業(yè)廳廳現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管管理理

34、及實(shí)實(shí)施施頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴中中所所提方方案案。具具體體內(nèi)容容包包括：組組織每每日日晨、夕夕會(huì)，每每天例例行行兩次次班班中巡巡檢檢，監(jiān)監(jiān)督督營(yíng)業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境按按照照5SS規(guī)規(guī)范嚴(yán)嚴(yán)格格執(zhí)行行，保保持整整潔潔有序序，當(dāng)當(dāng)班人人員員忙閑閑調(diào)調(diào)動(dòng)，當(dāng)當(dāng)日營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)情況況總總結(jié)，對(duì)對(duì)營(yíng)業(yè)業(yè)員員當(dāng)日日工工作情情況況打分分評(píng)評(píng)價(jià)等等。輪值店長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)激勵(lì)勵(lì)措措施：營(yíng)營(yíng)業(yè)員員當(dāng)當(dāng)選輪輪值值店長(zhǎng)長(zhǎng)，在在當(dāng)月月績(jī)績(jī)效中中給給予加加分分獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，并并在年年度度優(yōu)秀秀申申報(bào)時(shí)時(shí)同同等情情況況下優(yōu)優(yōu)先先考慮慮。營(yíng)業(yè)廳小小小陳，是是班組組內(nèi)內(nèi)的“點(diǎn)點(diǎn)子大大王王”，由由于在在平平時(shí)工工作作中注注意意觀察察和和總結(jié)結(jié)，經(jīng)經(jīng)常提提出出富有有新

35、新意的的想想法。這這次她她提提出“排排隊(duì)等等候候客戶戶有有獎(jiǎng)滿滿意意度調(diào)調(diào)查查”，得得到全全班班支持持，被被大家家一一致推推選選為“三三天輪輪值值店長(zhǎng)長(zhǎng)制制”的的第第一任任輪輪值店店長(zhǎng)長(zhǎng)。店長(zhǎng)的日日日常工工作作，雖雖然然大家家看看在眼眼里里，但但真真正換換做做自己己來(lái)來(lái)做，還還是需需要要做好好充充分的的準(zhǔn)準(zhǔn)備。小小陳上上任任后，每每日第第一一個(gè)到到廳廳，晨晨會(huì)會(huì)內(nèi)容容都都精心心準(zhǔn)準(zhǔn)備，不不但對(duì)對(duì)當(dāng)當(dāng)日重重點(diǎn)點(diǎn)任務(wù)務(wù)進(jìn)進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)，還還注注意在在下下達(dá)任任務(wù)務(wù)的同同時(shí)時(shí)用小小笑笑話、時(shí)時(shí)下新新聞聞?wù)鹊染徑饨鉅I(yíng)營(yíng)業(yè)員員壓壓力。班班中巡巡檢檢是店店長(zhǎng)長(zhǎng)每天天工工作中中的的重要要一一項(xiàng)。小小陳在

36、在這這個(gè)過(guò)過(guò)程程中深深切切感受受到到，巡巡檢檢是個(gè)個(gè)尤尤其需需要要細(xì)心心觀觀察和和整整體籌籌劃劃的工工作作。既既要要了解解營(yíng)營(yíng)業(yè)情情況況，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和詢?cè)儐?wèn)問(wèn)有何何問(wèn)問(wèn)題發(fā)發(fā)生生，處處理理突發(fā)發(fā)狀狀況，還還要對(duì)對(duì)營(yíng)營(yíng)業(yè)環(huán)環(huán)境境進(jìn)行行監(jiān)監(jiān)督，確確保顧顧客客有良良好好的服服務(wù)務(wù)感知知。在營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)忙時(shí)時(shí)協(xié)協(xié)調(diào)不不同同崗位位人人員進(jìn)進(jìn)行行調(diào)動(dòng)動(dòng)，滿滿足顧顧客客需求求。更要要時(shí)時(shí)刻記記錄錄總結(jié)結(jié)，收收集有有用用信息息，發(fā)發(fā)現(xiàn)新新問(wèn)問(wèn)題和和解解決辦辦法法。輪值店長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)的又又一一重要要工工作內(nèi)內(nèi)容容，完完成成提議議的的布置置與與開展展。小陳陳之之前就就發(fā)發(fā)現(xiàn)營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)廳在在忙忙時(shí)，盡盡管流流動(dòng)動(dòng)崗位位人人員加加

37、強(qiáng)強(qiáng)引導(dǎo)導(dǎo)和和電子子渠渠道推推薦薦，但但是是，仍仍然然有部部分分需要要在在前臺(tái)臺(tái)辦辦理業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的顧顧客客需要要排排隊(duì)等等待待。她她想想出“排排隊(duì)等等候候客戶戶有有獎(jiǎng)滿滿意意度調(diào)調(diào)查查”這這個(gè)個(gè)方法法，來(lái)來(lái)減少少顧顧客等等候候時(shí)的的焦焦躁情情緒緒，同同時(shí)時(shí)還能能通通過(guò)這這個(gè)個(gè)舉措措了了解顧顧客客對(duì)我我廳廳營(yíng)業(yè)業(yè)情情況的的意意見，收收集顧顧客客意見見，使使?fàn)I業(yè)業(yè)廳廳的服服務(wù)務(wù)質(zhì)量量得得到有有效效提升升。而為為了了引起起等等候客客戶戶的參參與與興趣趣，特特別準(zhǔn)準(zhǔn)備備了精精美美小禮禮物物，如如環(huán)環(huán)保購(gòu)購(gòu)物物袋、印印有移移動(dòng)動(dòng)公司司最最新業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)宣傳傳的的撲克克牌牌、小小扇扇子、面面巾紙紙等等等。小小陳

38、在在制制作調(diào)調(diào)查查問(wèn)卷卷時(shí)時(shí)也別別出出心裁裁，舍舍棄了了傳傳統(tǒng)的的對(duì)對(duì)各種種服服務(wù)的的意意見填填寫寫制，而而是選選擇擇了使使客客戶更更容容易操操作作的投投票票制，問(wèn)問(wèn)卷末末尾尾設(shè)立立補(bǔ)補(bǔ)充項(xiàng)項(xiàng)。當(dāng)有有需需排隊(duì)隊(duì)等等候的的顧顧客時(shí)時(shí)，流流動(dòng)崗崗位位人員員主主動(dòng)遞遞上上問(wèn)卷卷，向向客戶戶介介紹此此有有獎(jiǎng)?wù){(diào)調(diào)查查，對(duì)對(duì)等等候顧顧客客給予予足足夠關(guān)關(guān)懷懷。三天輪值值值店長(zhǎng)長(zhǎng)結(jié)結(jié)束后后，在在總結(jié)結(jié)會(huì)會(huì)議上上，小小陳深深有有感觸觸地地跟大大家家分享享她她的工工作作體驗(yàn)驗(yàn)：店長(zhǎng)長(zhǎng)的的工作作是是繁雜雜的的，對(duì)對(duì)于于營(yíng)業(yè)業(yè)員員工作作的的布置置也也要結(jié)結(jié)合合諸多多方方面，最最終制制定定出最最佳佳方案案。而新新舉舉

39、措的的實(shí)實(shí)施，不不但要要全全面考考慮慮，充充足足準(zhǔn)備備，更更要對(duì)對(duì)所所有工工作作負(fù)起起全全責(zé)，將將新舉舉措措盡力力完完善至至無(wú)無(wú)缺陷陷、可施施行行才能能最最終推推廣廣。三、實(shí)踐踐踐效果果：“三天輪輪輪值店店長(zhǎng)長(zhǎng)”，有有深切切體體驗(yàn)的的不不只小小陳陳，還還有有班組組內(nèi)內(nèi)的所所有有其他他成成員。在在討論論會(huì)會(huì)上，大大家都都認(rèn)認(rèn)真反反思思自己己，互互相消消除除了隔隔閡閡，暢暢所所欲言言，提提議更更加加積極極，各各種有有建建設(shè)性性的的想法法層層出不不窮窮，小小王王想出出“第11000位位顧顧客贈(zèng)贈(zèng)送送小禮禮品品”、小小張想想到到“排排號(hào)號(hào)紙抽抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)”等等等等，大大家家都希希望望所提提出出的意意見見得以

40、以采采納，從從而得得到到當(dāng)選選輪輪值店店長(zhǎng)長(zhǎng)的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)，班班組組內(nèi)爭(zhēng)爭(zhēng)當(dāng)當(dāng)“輪輪班班店長(zhǎng)長(zhǎng)”的氛氛圍圍逐步步形形成。至至此，班班組氛氛圍圍達(dá)到到了了空前前的的和諧諧融融洽，凝凝聚力力大大大增增強(qiáng)強(qiáng)。在在相相互理理解解的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上，店店長(zhǎng)、值值班經(jīng)經(jīng)理理以及及普普通員員工工之間間的的配合合更更加無(wú)無(wú)間間，營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)廳的的各各項(xiàng)重重要要指標(biāo)標(biāo)在在制度度實(shí)實(shí)施的的當(dāng)當(dāng)月都都比比上月月提提升了了55%以以上上。四、要點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)評(píng)評(píng)：1、實(shí)施施施這樣樣的的制度度，利利用換換位位體驗(yàn)驗(yàn)，來(lái)來(lái)拉近近管管理與與被被管理理的的距離離，增增進(jìn)了了解解，調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)營(yíng)業(yè)業(yè)員員工作作積積極性性，實(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)個(gè)人人目標(biāo)標(biāo)與與班組組

41、發(fā)發(fā)展的的共共同實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。2、案例例例能收收到到較好好效效果的的關(guān)關(guān)鍵在在于于（1）換換換位體體驗(yàn)驗(yàn)，增增進(jìn)進(jìn)班組組內(nèi)內(nèi)不同同角角色的的相相互理理解解認(rèn)同同；（2）民民民主討討論論與推推選選，給給營(yíng)營(yíng)業(yè)員員以以認(rèn)同同感感和歸歸屬屬感；（3）競(jìng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激激勵(lì)勵(lì)機(jī)制制促促進(jìn)營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)員爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)創(chuàng)先先熱熱情，給給營(yíng)業(yè)業(yè)員員一個(gè)個(gè)充充分展展現(xiàn)現(xiàn)自己己的的機(jī)會(huì)會(huì)和和平臺(tái)臺(tái)，提提升營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)員自自信信心與與成成就感感；（4）形形形成良良好好和諧諧的的班組組氛氛圍同同時(shí)時(shí)，達(dá)達(dá)到到個(gè)人人目目標(biāo)與與班班組發(fā)發(fā)展展的統(tǒng)統(tǒng)一一。3、注意意意事項(xiàng)項(xiàng)：在“三三天輪輪值值店長(zhǎng)長(zhǎng)”實(shí)施施過(guò)過(guò)程中中，注注意店店長(zhǎng)長(zhǎng)與輪輪值值店長(zhǎng)

42、長(zhǎng)的的責(zé)任任交交接和和任任務(wù)分分配配，確確保保營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳整體體工工作的的有有序正正常常進(jìn)行行。第二章 理念念落落地案例一：班組組LLOGGOO設(shè)計(jì)計(jì)大大賽一、背景景景和目目的的：班組文化化化建設(shè)設(shè)是是企業(yè)業(yè)文文化管管理理的重重要要內(nèi)容容，其其對(duì)于于培培養(yǎng)班班組組成員員愛愛企情情懷懷、培培養(yǎng)養(yǎng)班組組成成員優(yōu)優(yōu)良良品德德、班組組精精神，有有著至至關(guān)關(guān)重要要的的作用用。班組組LLOGGOO（標(biāo)標(biāo)志志）作作為為班組組文文化特特征征的記記號(hào)號(hào)，是是一一個(gè)班班組組精神神文文化的的反反映，是是班組組文文化的的重重要組組成成部分分。班組組LLOGGOO設(shè)計(jì)計(jì)大大賽，由由班組組成成員共共同同思考考和和設(shè)計(jì)計(jì)，將

43、將抽象象的的文化化理理念表表現(xiàn)現(xiàn)為具具象象的圖圖形形標(biāo)志志，通通過(guò)這這一一過(guò)程程，促促進(jìn)班班組組成員員對(duì)對(duì)班組組文文化內(nèi)內(nèi)涵涵的理理解解與認(rèn)認(rèn)同同，使使班班組文文化化理念念在在班組組成成員中中入入腦入入心心，在在潛潛移默默化化中實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)員工工行行為與與班班組文文化化的自自覺覺一致致，達(dá)達(dá)到班班組組文化化的的切實(shí)實(shí)落落地。二、實(shí)踐踐踐過(guò)程程：江蘇公司司司徐州州分分公司司話話務(wù)中中心心開展展班班組LLOOGOO設(shè)設(shè)計(jì)大大賽賽，包包括括理念念現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)講講解解、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)過(guò)程程演演示、觀觀眾投投票票、評(píng)評(píng)委委打分分、LOOGGO展展示示五個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)。設(shè)計(jì)大賽賽賽引發(fā)發(fā)了了員工工高高度的的參參與熱熱情情，群

44、群策策群力力設(shè)設(shè)計(jì)出出自自己認(rèn)認(rèn)為為最能能表表達(dá)班班組組文化化內(nèi)內(nèi)涵的的標(biāo)標(biāo)志。比比如中中高高端班班組組的員員工工，在在設(shè)設(shè)計(jì)LLOOGOO的的過(guò)程程中中采用用了了頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴的的形形式，集集思廣廣益益，她她們們認(rèn)為為，班班組文文化化應(yīng)該該是是對(duì)公公司司企業(yè)業(yè)文文化的的傳傳承和和延延伸，徐徐州分分公公司的的特特色企企業(yè)業(yè)文化化是是“家家和和”文文化化，班班組組中領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)給與與的的關(guān)愛愛，同同事之之間間如兄兄弟弟姐妹妹般般的友友情情，正正是是對(duì)“家家和”文文化最最好好的詮詮釋釋?？煽墒鞘怯檬彩裁疵磥?lái)表表現(xiàn)現(xiàn)家的的形形象呢呢？有人人建建議用用一一個(gè)屋屋子子的形形象象，有有人人建議議用用英文文字字母

45、， “用用一一只手手吧吧”一一位位員工工提提議，“纖細(xì)細(xì)的的手是是女女性的的特特征，正正如我我們們班組組都都是女女同同胞一一樣樣；55根根手指指長(zhǎng)長(zhǎng)短不不一一，但但是是5根根手手指緊緊握握時(shí)班班組組力量量將將最大大化化的發(fā)發(fā)揮揮?！甭犅牭竭@這，大大家紛紛紛紛表示示贊贊同。工工作愿愿景景是標(biāo)標(biāo)志志設(shè)計(jì)計(jì)的的重要要組組成部部分分，反反映映班組組的的整體體價(jià)價(jià)值觀觀、團(tuán)隊(duì)隊(duì)信信仰，一一束代代表表著高高效效、執(zhí)執(zhí)行行、創(chuàng)創(chuàng)新新、精精細(xì)細(xì)、成成長(zhǎng)長(zhǎng)、溝溝通通和關(guān)關(guān)愛愛元素素的的七色色彩彩虹就就是是工作作愿愿景的的最最佳表表現(xiàn)現(xiàn)。標(biāo)標(biāo)志志中間間的的一朵朵花花出自自那那只手手的的辛苦苦培培育，從從手的的指指

46、尖開開出出，象象征征著班班組組之花花在在話務(wù)務(wù)中中心每每位位員工工的的心中中燦燦爛地地綻綻放。標(biāo)標(biāo)志的的最最后一一部部分是是絢絢爛的的七七色彩彩虹虹巧妙妙地地和手手自自然的的連連接，像像一股股力力量源源源源不斷斷地地注入入這這只手手內(nèi)內(nèi)，這這股股力量量來(lái)來(lái)自中中國(guó)國(guó)移動(dòng)動(dòng)深深厚的的文文化底底蘊(yùn)蘊(yùn)。手手，彩彩虹，花花構(gòu)成成耳耳麥的的圖圖案，代代表話話務(wù)務(wù)員的的形形象用耳耳麥麥傾聽聽用用戶心心聲聲，又又用用耳麥麥傳傳遞真真誠(chéng)誠(chéng)。經(jīng)過(guò)一周周周的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)，話話務(wù)務(wù)中心心的的員工工共共設(shè)計(jì)計(jì)出出400余余個(gè)班班組組LOOGGO圖圖案案。在在展展示評(píng)評(píng)比比過(guò)程程中中，每每個(gè)個(gè)標(biāo)志志的的設(shè)計(jì)計(jì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)均均上上

47、場(chǎng)講講述述LOOGGO設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)理念念，由由評(píng)委委組組打分分，結(jié)結(jié)合話話務(wù)務(wù)中心心全全體員員工工的投投票票結(jié)果果綜綜合評(píng)評(píng)定定出88個(gè)個(gè)優(yōu)秀秀LLOGGOO，分分別別冠以以“最佳佳創(chuàng)創(chuàng)意獎(jiǎng)獎(jiǎng)”、“最最佳團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)獎(jiǎng)”、“最最佳佳構(gòu)圖圖獎(jiǎng)獎(jiǎng)”等等獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)，所所有參參賽賽作品品均均被打打印印出來(lái)來(lái)在在中心心文文化墻墻進(jìn)進(jìn)行展展示示。大賽之后后后，中中心心員工工都都把班班組組LOOGGO打打印印出來(lái)來(lái)，掛掛在自自己己的臺(tái)臺(tái)席席上，對(duì)對(duì)內(nèi)，是是目標(biāo)標(biāo)也也是鏡鏡子子；對(duì)對(duì)外外，是是展展示也也是是宣傳傳。話務(wù)務(wù)中中心以以班班組LLOOGOO設(shè)設(shè)計(jì)大大賽賽為起起點(diǎn)點(diǎn)，開開展展了班班組組口號(hào)號(hào)征征集、班班組文文化化

48、海報(bào)報(bào)設(shè)設(shè)計(jì)大大賽賽等一一系系列活活動(dòng)動(dòng)，形形成成了一一整整套班班組組文化化顯顯性標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)，將將班班組文文化化的落落地地工作作推推向深深入入。三、實(shí)踐踐踐效果果：班組LOOOGOO是是班組組成成員同同心心協(xié)力力設(shè)設(shè)計(jì)而而成成，所所呈呈現(xiàn)的的信信息是是所所有員員工工對(duì)班班組組文化化理理念的的理理解，這這種理理解解來(lái)源源于于班組組成成員自自己己，因因而而班組組文文化理理念念得到到大大家的的一一致認(rèn)認(rèn)同同，認(rèn)認(rèn)同同感使使得得班組組所所倡導(dǎo)導(dǎo)的的文化化理理念核核心心價(jià)值值觀觀能夠夠真真正根根植植于員員工工內(nèi)心心，文文化的的導(dǎo)導(dǎo)向力力、激勵(lì)勵(lì)力力、凝凝聚聚力真真正正發(fā)揮揮了了作用用。班組LOOOGOO形

49、形象簡(jiǎn)簡(jiǎn)明明、亮亮麗麗，而而其其蘊(yùn)含含的的意義義則則雋永永深深遠(yuǎn)。徐徐州分分公公司的的“家和和”文化化理理念以以及及話務(wù)務(wù)中中心所所倡倡導(dǎo)的的高高效，勤勤學(xué)，創(chuàng)創(chuàng)新，協(xié)協(xié)作，精精益工工作作愿景景在在LOOGGO中中都都得到到了了直觀觀的的體現(xiàn)現(xiàn)，員員工可可以以從LLOOGOO中中汲取取到到無(wú)窮窮的的精神神力力量，使使班組組文文化對(duì)對(duì)班班組的的各各項(xiàng)工工作作提供供“增益益”的力力量量：?jiǎn)T員工工的工工作作飽和和度度較前前期期明顯顯增增長(zhǎng)，掛掛機(jī)滿滿意意度穩(wěn)穩(wěn)步步提升升，達(dá)達(dá)到9977.44%，在在全全省排排名名前三三。員工工工工作壓壓力力得到到緩緩解，離離職率率從從099年年的99.6%降降低到到

50、現(xiàn)現(xiàn)在的的00.88%。四、要點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)評(píng)評(píng)：1、上述述述案例例采采用班班組組標(biāo)志志設(shè)設(shè)計(jì)大大賽賽的方方式式開展展班班組文文化化建設(shè)設(shè)，手手段比比較較新穎穎。充分分的的調(diào)動(dòng)動(dòng)員員工積積極極性，將將“要要我我做”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為“我要要做做”，增增強(qiáng)了了員員工的的歸歸屬感感、使命命感感。、班組組組成員員經(jīng)經(jīng)過(guò)思思考考、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)形成成LLOGGOO的過(guò)過(guò)程程，就就是是一個(gè)個(gè)對(duì)對(duì)原先先班班組文文化化模糊糊的的概念念到到以LLOOGOO這這個(gè)清清晰晰的表表現(xiàn)現(xiàn)形式式展展現(xiàn)的的過(guò)過(guò)程，而而設(shè)計(jì)計(jì)成成形的的LLOGGOO作為為班班組文文化化在物物質(zhì)質(zhì)層的的表表現(xiàn)，由由于其其來(lái)來(lái)自于于班班組，因因而更更能能為班班組

51、組成員員所所理解解、接受受和和認(rèn)可可。班組組文文化的的理理念要要素素，通通過(guò)過(guò)LOOGGO這這一一圖形形表表現(xiàn)形形式式，可可以以更加加直直觀、有有效地地傳傳遞給給每每一個(gè)個(gè)班班組成成員員。3、案例例例實(shí)施施過(guò)過(guò)程，注注意給給予予員工工積積極向向上上的引引導(dǎo)導(dǎo)和啟啟發(fā)發(fā)。LLOOGOO設(shè)設(shè)計(jì)對(duì)對(duì)于于大部部分分員工工來(lái)來(lái)講都都是是陌生生的的領(lǐng)域域，班班組可可以以組織織一一次相相關(guān)關(guān)知識(shí)識(shí)培培訓(xùn)，啟啟發(fā)幫幫助助員工工完完成此此次次設(shè)計(jì)計(jì)。案例二：給優(yōu)優(yōu)秀秀班組組長(zhǎng)長(zhǎng)“畫畫像像”一、背景景景和目目的的：班組建設(shè)設(shè)設(shè)中，班班組長(zhǎng)長(zhǎng)起起著兵兵頭頭將尾尾、呈承承上上啟下下的的作用用，班班組長(zhǎng)長(zhǎng)管管理能能力力

52、的高高低低將直直接接影響響到到班組組的的績(jī)效效、員工工的的成長(zhǎng)長(zhǎng)。中國(guó)國(guó)移移動(dòng)是是一一個(gè)青青年年員工工群群體占占比比較大大的的企業(yè)業(yè)，員員工有有著著新時(shí)時(shí)期期青年年的的特點(diǎn)點(diǎn)，思思想活活躍躍、興興趣趣廣泛泛、不相相信信權(quán)威威，那那么，對(duì)對(duì)他們們來(lái)來(lái)說(shuō)，心心目中中的的班組組長(zhǎng)長(zhǎng)應(yīng)該該是是啥樣樣，對(duì)對(duì)班組組長(zhǎng)長(zhǎng)來(lái)說(shuō)說(shuō)，如如何當(dāng)當(dāng)個(gè)個(gè)好班班長(zhǎng)長(zhǎng)，好好班班長(zhǎng)的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)又又是是什么么？二、實(shí)踐踐踐過(guò)程程：江蘇公司司司班組組建建設(shè)之之初初，開開展展全省省班班組長(zhǎng)長(zhǎng)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)交交流流，通通過(guò)過(guò)全省省上上下營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)、投投訴訴處理理、客戶戶服服務(wù)、話話務(wù)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)五五個(gè)個(gè)專業(yè)業(yè)基基層班班組組長(zhǎng)、基基層管管理理人員員、

53、部分分員員工代代表表的交交流流、討討論論，對(duì)對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)績(jī)績(jī)效效優(yōu)秀秀的的基層層班班組長(zhǎng)長(zhǎng)在在班組組管管理中中長(zhǎng)長(zhǎng)期實(shí)實(shí)踐踐并行行之之有效效的的工作作方方法進(jìn)進(jìn)行行總結(jié)結(jié)、歸納納和和提煉煉，征征詢員員工工意見見，描描繪出出一一張為為廣廣大員員工工和公公司司所共共同同認(rèn)可可的的“優(yōu)優(yōu)秀秀班組組長(zhǎng)長(zhǎng)的畫畫像像”：一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的的班組組長(zhǎng)長(zhǎng)在班班組組扮演演著著標(biāo)桿桿、教練練和和兄長(zhǎng)長(zhǎng)的的三個(gè)個(gè)角角色；一一個(gè)優(yōu)優(yōu)秀秀的班組組長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)該該具備備對(duì)對(duì)上、橫橫向、對(duì)對(duì)下的的管管理視視角角，向向上上能夠夠爭(zhēng)爭(zhēng)取資資源源，橫橫向向溝通通合合作，提提高協(xié)調(diào)調(diào)和解解決決問(wèn)題題的的效率率，對(duì)對(duì)下做做好好帶頭頭表表率，讓讓班組

54、組成成員勁勁往往一處處使使；一一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的的班組組長(zhǎng)長(zhǎng)，應(yīng)應(yīng)關(guān)關(guān)注員員工工的“關(guān)關(guān)鍵一一刻刻”、體體現(xiàn)班班組組關(guān)愛愛的的“真真情情一刻刻”。下面是鎮(zhèn)鎮(zhèn)鎮(zhèn)江分分公公司一一名名營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳店長(zhǎng)長(zhǎng)的的自述述，以以“優(yōu)優(yōu)秀秀班組組長(zhǎng)長(zhǎng)畫像像”中“關(guān)關(guān)鍵一一刻刻”的的要要求，如如何在在班班組管管理理中落落地地。 鎮(zhèn)江營(yíng)業(yè)業(yè)業(yè)廳有有位位年輕輕的的員工工，從從一個(gè)個(gè)讓讓人頭頭疼疼的后后進(jìn)進(jìn)員工工走走上了了值值班經(jīng)經(jīng)理理的崗崗位位。他他進(jìn)進(jìn)入公公司司已經(jīng)經(jīng)有有3年年多多，在在多多個(gè)營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)廳從從事事過(guò)營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)員崗崗位位，著著裝裝前衛(wèi)衛(wèi)、發(fā)型型時(shí)時(shí)髦、喜喜愛網(wǎng)網(wǎng)游游、不不服服從管管理理、工工作作上小小問(wèn)問(wèn)題不不斷

55、斷，讓讓很很多店店長(zhǎng)長(zhǎng)頭疼疼不不已。2201100年他他被被調(diào)入入本本廳工工作作，一一開開始他他還還是一一如如既往往的的工作作狀狀態(tài)，作作為店店長(zhǎng)長(zhǎng)的我我并并沒有有因因?yàn)檫@這些些問(wèn)題題而而簡(jiǎn)單單的的放棄棄他他。通通過(guò)過(guò)溝通通我我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他他酷愛愛網(wǎng)網(wǎng)游，自自尊心心強(qiáng)強(qiáng)，思思路路靈活活，為為了能能走走進(jìn)他他的的內(nèi)心心世世界，得得到他他的的認(rèn)可可，我我主動(dòng)動(dòng)提提出要要向向他請(qǐng)請(qǐng)教教學(xué)習(xí)習(xí)網(wǎng)網(wǎng)游并并一一起練練級(jí)級(jí)闖關(guān)關(guān)，很很快他他就就敞開開了了心扉扉，對(duì)對(duì)我無(wú)無(wú)話話不談?wù)劇４藭r(shí)時(shí)我我提出出和和他做做一一個(gè)約約定定，我我?guī)蛶退崽岣吒邩I(yè)務(wù)務(wù)水水平，他他幫助助我我提高高網(wǎng)網(wǎng)游的的水水平，看看看到到底底誰(shuí)的

56、的進(jìn)進(jìn)步最最快快，誰(shuí)誰(shuí)的的能力力強(qiáng)強(qiáng)。隨隨著著時(shí)間間的的推移移他他的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)能力力逐逐漸變變強(qiáng)強(qiáng)，人人也也變得得積積極主主動(dòng)動(dòng)了，內(nèi)內(nèi)心充充滿滿了成成就就感。經(jīng)經(jīng)過(guò)33個(gè)個(gè)多月月的的學(xué)習(xí)習(xí)培培訓(xùn)，他他從廳廳店店的后后進(jìn)進(jìn)員工工一一躍成成為為廳店店的的業(yè)務(wù)務(wù)骨骨干和和服服務(wù)明明星星，用用自自己的的行行動(dòng)證證實(shí)實(shí)了自自己己是最最棒棒的。為為了增增加加團(tuán)隊(duì)隊(duì)榮榮譽(yù)感感和和責(zé)任任感感，我我讓讓他作作為為兩名名新新進(jìn)員員工工的師師傅傅進(jìn)行行傳傳、幫幫、帶，他他非常常興興奮，也也很盡盡責(zé)責(zé)，徒徒弟弟很快快上上手，半半個(gè)月月后后就能能夠夠獨(dú)立立上上臺(tái)，獨(dú)獨(dú)當(dāng)一一面面，為為此此他也也競(jìng)競(jìng)聘成成為為了班班組組的

57、內(nèi)內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)師，更更在半半年年后的的一一次部部門門競(jìng)聘聘中中成功功競(jìng)競(jìng)聘為為營(yíng)營(yíng)業(yè)廳廳值值班經(jīng)經(jīng)理理?，F(xiàn)現(xiàn)在在的他他充充滿了了自自信，每每次談?wù)劦降剿牡某沙煽?jī)，都都激動(dòng)動(dòng)的的說(shuō)是是團(tuán)團(tuán)隊(duì)沒沒有有放棄棄我我，我我們們團(tuán)隊(duì)隊(duì)很很棒的的！ 三、實(shí)踐踐踐效果果： “優(yōu)秀班班班組長(zhǎng)長(zhǎng)畫畫像”成成為基基層層班組組長(zhǎng)長(zhǎng)管理理的的導(dǎo)向向標(biāo)標(biāo)，知知道道當(dāng)好好一一名班班組組長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)該該做什什么么和怎怎么么做。通通過(guò)卓卓越越班組組建建設(shè)，該該營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳獲得得了了許多多成成績(jī)：2201100年市級(jí)級(jí)、省省級(jí)級(jí)標(biāo)桿桿班班組、2201100年度度鎮(zhèn)鎮(zhèn)江市市放放心消消費(fèi)費(fèi)創(chuàng)建建活活動(dòng)先先進(jìn)進(jìn)營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳。廳廳店店內(nèi)88名名員工工

58、被被市公公司司評(píng)為為服服務(wù)明明星星，33名名員工工競(jìng)競(jìng)聘成成為為公司司的的內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)師師，22名名員工工成成長(zhǎng)為為營(yíng)營(yíng)業(yè)廳廳的的值班班經(jīng)經(jīng)理，33名員員工工成長(zhǎng)長(zhǎng)為為大客客戶戶經(jīng)理理，11名員員工工成長(zhǎng)長(zhǎng)為為營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳店長(zhǎng)長(zhǎng)，班班組長(zhǎng)長(zhǎng)也也在2200111年年被集集團(tuán)團(tuán)公司司授授予了了優(yōu)優(yōu)秀班班組組長(zhǎng)的的榮榮譽(yù)。四、要點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)評(píng)評(píng)：1、班組組組文化化建建設(shè)是是一一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)期期的過(guò)過(guò)程程，班班組組長(zhǎng)在在建建設(shè)過(guò)過(guò)程程中更更是是扮演演了了重要要的的角色色，俗俗話說(shuō)說(shuō)“兵熊熊，熊熊一個(gè)個(gè)；將熊熊，熊熊一窩窩”，有有時(shí)時(shí)候班班組組長(zhǎng)的的管管理態(tài)態(tài)度度對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的氛氛圍圍營(yíng)造造起起到了了決決定的的作作用，員員

59、工能能否否融入入團(tuán)團(tuán)隊(duì)、能能否發(fā)發(fā)揮揮作用用需需要班班組組長(zhǎng)的的正正確引引導(dǎo)導(dǎo)。2、“優(yōu)優(yōu)優(yōu)秀班班組組長(zhǎng)畫畫像像”是是該該案例例的的亮點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)對(duì)班組組長(zhǎng)長(zhǎng)提出出了了明確確的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，這這個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可以以讓讓基層層班班組長(zhǎng)長(zhǎng)有有據(jù)可可依依，有有目目標(biāo)可可尋尋，可可以以從理理念和方法法法上指指導(dǎo)導(dǎo)班組組長(zhǎng)長(zhǎng)開展展班班組管管理理工作作。3、有理理理念、有有目標(biāo)標(biāo)，但但關(guān)鍵鍵在在于班班組組長(zhǎng)的的認(rèn)認(rèn)同和和積積極踐踐行行，這這是是班組組文文化建建設(shè)設(shè)中需需要要積極極推推進(jìn)的的，通通過(guò)大大力力弘揚(yáng)揚(yáng)先先進(jìn)典典型型，傳傳播播文化化建建設(shè)。一一個(gè)優(yōu)優(yōu)秀秀班組組長(zhǎng)長(zhǎng)所帶帶領(lǐng)領(lǐng)的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)一定定是是一個(gè)個(gè)積積極陽(yáng)陽(yáng)

60、光光的、充充滿關(guān)關(guān)愛愛的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)。優(yōu)秀班組長(zhǎng)“畫像”（一）一位優(yōu)秀的班組長(zhǎng)的基本特性：標(biāo)桿：凡事都走在前，做在前，既是業(yè)務(wù)上的骨干，更是班組成員的榜樣。教練：誨人不倦、樂于指導(dǎo)，細(xì)心傳經(jīng)、參與培訓(xùn)。兄長(zhǎng)：胸懷寬廣、勇于負(fù)責(zé)，善于鼓勵(lì)、增強(qiáng)信心，煦煦引導(dǎo)、溝通順暢。（二）一位優(yōu)秀班組長(zhǎng)的管理視角：對(duì)上管理：能夠向上爭(zhēng)取資源，與上級(jí)達(dá)成合理的任務(wù)共識(shí)，得到上級(jí)認(rèn)同和支持。橫向管理：班組間無(wú)障礙溝通，換位思考的工作習(xí)慣讓班組同事在合作和溝通中能夠更好地理解對(duì)方，后臺(tái)有力支撐前臺(tái)，提高協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題的效率。對(duì)下管理：凡事做好帶頭表率，讓班組成員充分認(rèn)同，充分了解班組成員的想法，加強(qiáng)溝通。（三）一位優(yōu)秀