實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南

1、用友軟件股份有限企業(yè)ERP咨詢實(shí)施部 12月實(shí)施方法論8.0 -咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南受控文檔實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第1頁第一部分 序言第二部分 框架總覽第三部分 項(xiàng)目定義階段第四部分 流程梳理階段第五部分 流程優(yōu)化階段第六部分 系統(tǒng)建設(shè)階段第七部分 系統(tǒng)切換階段第八部分 連續(xù)支持階段第九部分 工具模板清單第十部分 其它培訓(xùn)教程提要實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第2頁第一部分 序言概述使用說明適用項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析適用客戶實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第3頁1.1概述之一做為本土最大管理軟件企業(yè)，用友企業(yè)不但為企業(yè)管理創(chuàng)新提供了前沿信息技術(shù)與先進(jìn)管理模式結(jié)合管理軟件，同時(shí)在40萬家客戶實(shí)施交付實(shí)踐中積

2、累了豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)結(jié)果，同時(shí)也培養(yǎng)了一大批具備管理實(shí)踐和融合“中國管理模式”優(yōu)異顧問，并不停幫助中國企業(yè)“連接世界級(jí)管理”，將先進(jìn)管理思想與企業(yè)流程優(yōu)化、管理變革和先進(jìn)企業(yè)管理軟件相結(jié)合，全方面推進(jìn)中國企業(yè)經(jīng)營和管理創(chuàng)新。伴隨越來越多咨詢型項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)積累，逐步形成用友咨詢型項(xiàng)目實(shí)施模式和方法。為了加強(qiáng)類項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施運(yùn)作和項(xiàng)目管理,有效控制項(xiàng)目質(zhì)量, 在實(shí)施教授和項(xiàng)目經(jīng)理大力支持和主動(dòng)參加下，用友ERP咨詢型項(xiàng)目實(shí)施指南問世了 。（1）創(chuàng)新性 既表達(dá)業(yè)內(nèi)最先進(jìn)方法論架構(gòu)體系特征又結(jié)適用友ERP實(shí)施特點(diǎn)。（2）實(shí)用性 既是知識(shí)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)又含有實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)作用。（3）專業(yè)性 充分表達(dá)用友顧問專業(yè)實(shí)施

3、經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。 本指南特點(diǎn)：實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第4頁1.1概述之二第一層：策略層該層是用友咨詢顧問專業(yè)性和經(jīng)驗(yàn)表達(dá)，同時(shí)也是總體規(guī)劃、分步實(shí)施策略表現(xiàn)。內(nèi)容包含基于項(xiàng)目目標(biāo)范圍許多實(shí)施策略定義，比如經(jīng)過客戶成熟度評(píng)定來評(píng)定企業(yè)經(jīng)營管理情況，為快速準(zhǔn)確制訂實(shí)施策略奠定基礎(chǔ)，經(jīng)過實(shí)施主計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、溝通計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃等多層計(jì)劃建立，保障實(shí)施策略落地。第二層：作業(yè)層該層內(nèi)容把項(xiàng)目管理方法和工具融入用友咨詢實(shí)施作業(yè)全過程，充分表達(dá)項(xiàng)目管理與UIM結(jié)合，并對項(xiàng)目實(shí)施整個(gè)生命周期進(jìn)行合理科學(xué)劃分，按路線圖指導(dǎo)方式清楚定義6個(gè)實(shí)施階段,每個(gè)階段包含明確目標(biāo)和任務(wù)、關(guān)鍵行動(dòng)、交付結(jié)果、雙方職

4、責(zé)和注意事項(xiàng),同時(shí)還包含每個(gè)階段所用到實(shí)施工具。 。 本指南結(jié)構(gòu)：第三層：工具層該層內(nèi)容包含工具模板庫，其中包含表單和模板、業(yè)務(wù)流程庫、最正確實(shí)踐庫、項(xiàng)目管理工具模板、行業(yè)方案庫、案例庫、行業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用等。并經(jīng)過PMP平臺(tái)實(shí)現(xiàn)工具庫連續(xù)獲取、儲(chǔ)存、更新、搜索和應(yīng)用。實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第5頁1.2使用說明讓客戶全程參加以一個(gè)互動(dòng)方式不停與客戶溝通，尋求問題處理方案，方案既來自顧問，也來自客戶本身；時(shí)刻檢驗(yàn)自己角色顧問一直作為輔導(dǎo)者，讓客戶主動(dòng)響應(yīng)并負(fù)擔(dān)方案設(shè)計(jì)與執(zhí)行責(zé)任，防止介入過分。讓客戶與你站在一起讓客戶賞識(shí)你專業(yè)權(quán)威“讓客戶成為英雄”。 時(shí)刻做好溝通做好溝通計(jì)劃安排；讓你成為溝通中

5、心；關(guān)注關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程采取漸進(jìn)式改良法，傾向于結(jié)合企業(yè)詳細(xì)發(fā)展階段，結(jié)合全方面質(zhì)量管理等管理方式，采取漸進(jìn)流程優(yōu)化法，選擇營銷、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等關(guān)鍵流程，或者流程關(guān)鍵步驟進(jìn)行改革，改革范圍也是從局部試點(diǎn)到全方面推廣。這種方式在一定程度上降低了實(shí)施阻力，風(fēng)險(xiǎn)較小，對正常運(yùn)行干擾不大，取得了一定成效。但仍以現(xiàn)有流程為基礎(chǔ)；流程優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)注關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程學(xué)會(huì)循序漸進(jìn)從問題樹上挑出客戶意圖較為單一某個(gè)問題，并在適當(dāng)階段讓客戶參加進(jìn)來，一旦取得了成功，你就能夠拓寬客戶參加范圍。同時(shí)，你應(yīng)該對過程進(jìn)行控制。有些客戶或許把雞毛當(dāng)令箭，所以，必須對客戶參加有一個(gè)清楚界定，包含目標(biāo)、時(shí)間和明確預(yù)期。 讓整個(gè)企業(yè)接收切

6、記“最大認(rèn)可來自高層”不要忽略小角色本指南是顧問咨詢實(shí)施工作工作指南，它主要意義在于指導(dǎo)和幫助顧問形成良好工作習(xí)慣和規(guī)范工具。顧問應(yīng)該學(xué)會(huì)靈活地學(xué)習(xí)并掌握其中精華，有效地利用其提供各種工具、模板，規(guī)范、高效地進(jìn)行咨詢型項(xiàng)目實(shí)施工作，使用過程中要把握好以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第6頁1.3適用項(xiàng)目適合用于100萬以上大型企業(yè)復(fù)雜項(xiàng)目,有明確管理咨詢需求，以咨詢管理和ERP上線實(shí)施為主項(xiàng)目 。實(shí)施周期難長易復(fù)雜程度短項(xiàng)目型復(fù)雜ERP標(biāo)準(zhǔn)ERP3咨詢型項(xiàng)目財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)ERP2標(biāo)準(zhǔn)ERP1實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第7頁1.4適用客戶1適合用于處于企業(yè)發(fā)展成長久中后期與成熟期早期階段

7、客戶群。創(chuàng)業(yè)期成長久成熟期轉(zhuǎn)型期收入高效，靈活，沒有標(biāo)準(zhǔn)流程，沒有內(nèi)部控制機(jī)制。開始建立標(biāo)準(zhǔn)流程和內(nèi)部控制機(jī)制。有成熟和規(guī)范流程和政策。有大量政策，出現(xiàn)官僚主義和效率降低。期間實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第8頁1.4適用客戶2管理意識(shí)：企業(yè)最高決議層對ERP系統(tǒng)要有深入了解，對本企業(yè)存在問題有客觀認(rèn)識(shí)，對管理創(chuàng)新和新系統(tǒng)有期望，對管理轉(zhuǎn)變要有合理預(yù)期 ?？蛻艏s束：客戶內(nèi)部限制原因，包含權(quán)責(zé)、制度、流程、人員素質(zhì)、基礎(chǔ)設(shè)施等對項(xiàng)目實(shí)施過程中組成限制原因。企業(yè)在進(jìn)行咨詢實(shí)施時(shí)，要尤其注意，多數(shù)企業(yè)進(jìn)行實(shí)施時(shí)都帶有慣性思維，在實(shí)施過程中只愿恪守，不愿打破思維習(xí)慣是造成很多企業(yè)項(xiàng)目出現(xiàn)缺點(diǎn)癥結(jié)。尤其是

8、企業(yè)在咨詢型項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施過程中，要含有改變一切現(xiàn)實(shí)狀況思想和決心：客戶能夠適應(yīng)流程優(yōu)化帶來沖擊；客戶必須認(rèn)識(shí)到問題存在；客戶必須認(rèn)識(shí)到該問題值得高度關(guān)注；客戶必須認(rèn)識(shí)到該問題能夠取得處理；客戶必須認(rèn)識(shí)到唯有尋求“外腦”幫助，問題方可處理；實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第9頁1.5適用對象用友企業(yè)總部和分支機(jī)構(gòu)實(shí)施教授、高級(jí)咨詢實(shí)施顧問和項(xiàng)目經(jīng)理 。實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第10頁1.6風(fēng)險(xiǎn)分析-SWOTSWOT豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)知識(shí)積累一大批具備管理實(shí)踐和融合“中國管理模式”優(yōu)異顧問ERP實(shí)施與BPR結(jié)合實(shí)施經(jīng)驗(yàn)管理咨詢能力品牌度低專業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)少顧問咨詢式實(shí)施經(jīng)驗(yàn)少 高端咨詢式ERP實(shí)施需求在增加行

9、業(yè)化咨詢深入百萬級(jí)以上項(xiàng)目增多，客戶對流程優(yōu)化需求高用友顧問能力正在得到客戶認(rèn)可專業(yè)咨詢管理企業(yè)品牌優(yōu)勢咨詢企業(yè)ERP實(shí)施能力在提升 對手對此業(yè)務(wù)關(guān)注和投入實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第11頁信息技術(shù)流程 ERP咨詢式實(shí)施業(yè)務(wù)流程改進(jìn)自動(dòng)化傳統(tǒng)ERP方法傳統(tǒng)BPR方法基于ERP管理流程優(yōu)化ERP標(biāo)準(zhǔn)化以信息系統(tǒng)為導(dǎo)向方法1.6風(fēng)險(xiǎn)分析-與傳統(tǒng)模式差異帶來挑戰(zhàn)實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第12頁1.6風(fēng)險(xiǎn)分析-流程咨詢與ERP實(shí)施過程集成價(jià)值 項(xiàng) 目 定義 流程梳理流程優(yōu)化 過程 設(shè) 計(jì)實(shí)施轉(zhuǎn)換系統(tǒng)建設(shè)ERP 功 能 實(shí) 現(xiàn)ERP 系統(tǒng)確定 差異確定及未來設(shè)計(jì) ERP實(shí)施策略 系 統(tǒng) 測 試及開

10、發(fā)驗(yàn)收系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)切換連續(xù)支持ERP實(shí)施 優(yōu)化后流程 流程咨詢縮短實(shí)施周期、節(jié)約實(shí)施成本實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第13頁小組討論：討論議題：咨詢式實(shí)施關(guān)鍵路線要求：1、討論咨詢式實(shí)施與ERP傳統(tǒng)實(shí)施最大差異2、行動(dòng)要求：小組集體描述出小組認(rèn)為咨詢式實(shí)施關(guān)鍵路線圖，寫在白紙上；3、時(shí)間要求：每個(gè)小組在15分鐘內(nèi)提交結(jié)果；4、展現(xiàn)要求：每組派一人實(shí)施關(guān)鍵路線闡述（5分鐘）。 實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第14頁第二部分 咨詢式實(shí)施框架總覽項(xiàng)目組織體系與項(xiàng)目管理控制項(xiàng)目質(zhì)量控制體系項(xiàng)目培訓(xùn)包項(xiàng)目實(shí)施策略與路線項(xiàng)目評(píng)估項(xiàng)目策略制訂項(xiàng)目啟動(dòng)1流程優(yōu)化流程確認(rèn)方案上線準(zhǔn)備用戶培訓(xùn)系統(tǒng)切換項(xiàng)目定義2流程

11、系統(tǒng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)調(diào)研流程搭建流程梳理流程優(yōu)化系統(tǒng)切換流程診療4實(shí)施方案設(shè)計(jì)產(chǎn)品匹配測試系統(tǒng)建設(shè)方案展現(xiàn)連續(xù)支持356上線運(yùn)行支持項(xiàng)目評(píng)定與回顧項(xiàng)目結(jié)案實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第15頁第三部分 項(xiàng)目定義概述方法、工具流程圖雙方職責(zé)關(guān)鍵行動(dòng)注意事項(xiàng)實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第16頁項(xiàng)目定義 流程梳理流程優(yōu)化系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)切換目標(biāo)任務(wù)提交結(jié)果概述：達(dá)成目標(biāo)、范圍定義、并順利實(shí)施各項(xiàng)準(zhǔn)備工作達(dá)成實(shí)施目標(biāo)和策略建立項(xiàng)目組織、職責(zé)開項(xiàng)目開啟會(huì)議管理層訪談?wù){(diào)研組建雙方項(xiàng)目組織制訂實(shí)施策略確定項(xiàng)目管理機(jī)制簽署項(xiàng)目計(jì)劃和工作任務(wù)書項(xiàng)目開啟會(huì)項(xiàng)目管理培訓(xùn)沙盤培訓(xùn)客戶成熟度評(píng)定工具會(huì)議統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目組組織結(jié)構(gòu)圖項(xiàng)目組組員

12、角色、職責(zé)描述顧問簡歷項(xiàng)目計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、溝通計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范培訓(xùn)評(píng)定表階段 13.1 階段1: 項(xiàng)目定義連續(xù)支持實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第17頁高管層訪談問卷調(diào)查宣傳溝通會(huì)方法資料搜集項(xiàng)目開啟會(huì)工具造勢定規(guī)則打造明星陣容客戶成熟度評(píng)定工具訪談提要項(xiàng)目計(jì)劃工具項(xiàng)目規(guī)范制度模板企業(yè)資料搜集與分析行業(yè)資料收與分析3.2第一階段工作方法實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第18頁3.3 項(xiàng)目定義流程圖參加主要角色：用友項(xiàng)目總監(jiān)用友項(xiàng)目經(jīng)理客戶管理層客戶項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第19頁3.4 關(guān)鍵行動(dòng)依據(jù)事先準(zhǔn)備好初訪提要，組織實(shí)施方相關(guān)人員，同客戶方相關(guān)中層人員或各部門關(guān)鍵人員進(jìn)行調(diào)研，初步了

13、解客戶各部門運(yùn)作流程或行業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)。項(xiàng)目經(jīng)理在了解客戶初步現(xiàn)實(shí)狀況后，要同客戶方高層進(jìn)行交流，了解客戶方高層對項(xiàng)目期望及經(jīng)過實(shí)施此項(xiàng)目到達(dá)目標(biāo)。針對客戶高層初步目標(biāo)，需更深層次搜集客戶方相關(guān)各部門資料，或閱讀客戶相關(guān)ISO文檔了解客戶當(dāng)前流程。按評(píng)定調(diào)研工具進(jìn)行結(jié)果輸出，評(píng)價(jià)客戶成熟度，為后期實(shí)施策略方法打下基礎(chǔ)，以前事先風(fēng)險(xiǎn)預(yù)知。提供相關(guān)模板或提議客戶怎樣組建項(xiàng)目團(tuán)體，以及確?？蛻繇?xiàng)目團(tuán)體相對穩(wěn)定。崗位職責(zé)以及獎(jiǎng)懲制度確保。確定實(shí)施咨詢范圍和策略，同客戶方項(xiàng)目經(jīng)理或高層，確定此次咨詢或優(yōu)化目標(biāo)。經(jīng)過實(shí)施工作任務(wù)書形式固化起來。同客戶方項(xiàng)目經(jīng)理溝通，整理出整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃。雙方依據(jù)實(shí)施主計(jì)劃

14、推進(jìn)項(xiàng)目咨詢實(shí)施。組織召開項(xiàng)目開啟會(huì)，在客戶方內(nèi)部進(jìn)行宣導(dǎo)，同時(shí)公布實(shí)施主計(jì)劃，項(xiàng)目組員名單崗位職責(zé)，獎(jiǎng)罰制度等相關(guān)資料。組織沙盤推演培訓(xùn)，培訓(xùn)后到達(dá)掌握全局觀念來對待企業(yè)業(yè)務(wù)流程目標(biāo)。進(jìn)行項(xiàng)目管理培訓(xùn)，使企業(yè)相關(guān)人員能利用項(xiàng)目管理來自主管理推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施 實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第20頁3.5 雙方職責(zé) 客戶方職責(zé)：用友方職責(zé)：1、提供客戶成熟度評(píng)定、客戶初訪調(diào)研、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃等增值咨詢服務(wù) ；2、輔助客戶團(tuán)體建設(shè)和項(xiàng)目獎(jiǎng)罰制度建立 3、利用項(xiàng)目開啟會(huì)最大程度地對客戶進(jìn)行ERP宣導(dǎo)，明確相關(guān)部門責(zé)任，調(diào)動(dòng)相關(guān)部門主動(dòng)性主動(dòng)參加項(xiàng)目4、組織好沙盤推演，使客戶掌握全局觀念來對待企業(yè)業(yè)務(wù)流程以及

15、項(xiàng)目管理知識(shí)轉(zhuǎn)移 1、負(fù)責(zé)用友方人員進(jìn)行企業(yè)初訪調(diào)研組織、協(xié)調(diào) ；2、配適用友企業(yè)，完成相關(guān)培訓(xùn)課程，提升關(guān)鍵用戶企業(yè)信息化和項(xiàng)目管理應(yīng)用能力 3、組織項(xiàng)目開啟，完成項(xiàng)目開啟相關(guān)資料，形成虛擬項(xiàng)目團(tuán)體運(yùn)作形式。以及企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目成功制度確保 4、分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)接口要求，負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體框架規(guī)劃，并在顧問指導(dǎo)下雙方完成整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 5、掌據(jù)企業(yè)各部門中層管理都怎樣經(jīng)過沙盤來全局對待企業(yè)各部門業(yè)務(wù)流程以及掌據(jù)項(xiàng)目管理知識(shí) 實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第21頁3.6 注意事項(xiàng)怎樣做高層訪談搜集行業(yè)信息閱讀企業(yè)ISO文件、搜集規(guī)章制度安排造訪計(jì)劃準(zhǔn)備好調(diào)研分工和提要高層造訪（安排一名統(tǒng)計(jì)人員）沙

16、盤培訓(xùn)須知講師選擇要慎重務(wù)必要求企業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)管理層與關(guān)鍵用戶一個(gè)不能少與講師做好溝通，把ERP理念融入到課程中重視培訓(xùn)總結(jié)講話（讓不一樣角色人說話）培訓(xùn)中要找到你要信賴人實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第22頁第四部分 流程梳理概述方法、工具流程圖雙方職責(zé)關(guān)鍵行動(dòng)注意事項(xiàng)實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第23頁項(xiàng)目定義 流程梳理流程優(yōu)化系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)切換目標(biāo)任務(wù)提交結(jié)果概述：梳理企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況流程，找出表象問題調(diào)研培訓(xùn)問卷設(shè)計(jì)和調(diào)研現(xiàn)場訪談指導(dǎo)客戶現(xiàn)實(shí)狀況流程目錄建立指導(dǎo)客戶流程整理流程講解和座談會(huì)表象問題匯總調(diào)研問卷調(diào)研統(tǒng)計(jì)現(xiàn)實(shí)狀況流程目錄流程清單問題清單匯總表會(huì)議紀(jì)要階段 24.1 階段2: 流程梳理

17、連續(xù)支持了解企業(yè)當(dāng)前情況，尤其是現(xiàn)實(shí)狀況業(yè)務(wù)流程體系，并了解當(dāng)前IT系統(tǒng)和組織架構(gòu)，尋找表象問題實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第24頁訪談、調(diào)研信息搜集與分析問題診療培訓(xùn)、輔導(dǎo)結(jié)構(gòu)化思維問題挖掘過程小組頭腦風(fēng)暴深度討論過程進(jìn)行流程梳理理念、流程體系搭建及流程描述培訓(xùn)輔導(dǎo)完成現(xiàn)實(shí)狀況流程目錄、流程圖和流程說明企業(yè)資料搜集與分析企業(yè)管理流程和業(yè)務(wù)流程信息與數(shù)據(jù)搜集問題清單搜集對企業(yè)高層、中層管理人員和部分關(guān)鍵崗位員工進(jìn)行了深入訪談班組長以上管理人員管理和業(yè)務(wù)診療調(diào)查問卷、工作內(nèi)容調(diào)查表4.2 第二階段工作方法實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第25頁第二階段慣用工具和方法流程編號(hào)一級(jí)流程二級(jí)流程三級(jí)流程四

18、級(jí)流程五級(jí)流程流程之間接口09人力資源09.01人力資源計(jì)劃09.02員工發(fā)展與培訓(xùn)09.03薪酬福利、保險(xiǎn)09.03.01薪酬09.03.01.02編制薪酬計(jì)劃和薪酬分配政策09.03.01.03月度薪酬發(fā)放09.03.01.03.01提交薪酬考評(píng)表09.03.01.03.02測算薪酬總量09.03.01.03.03審批月度薪酬發(fā)放方案09.03.01.03.04薪酬核實(shí)費(fèi)用核實(shí)、成本核實(shí)09.03.01.03.05薪酬發(fā)放支付結(jié)算09.03.01.04年度薪酬計(jì)劃調(diào)整09.03.02福利09.03.03員工保險(xiǎn)09.04內(nèi)部經(jīng)營業(yè)績考評(píng)屬于業(yè)務(wù)級(jí)流程目錄屬于操作級(jí)流程目錄屬于企業(yè)級(jí)流程目錄

19、示意調(diào)研、訪談、問卷，工作調(diào)查表，流程目錄、體系繪制培訓(xùn)方法（模式化）采購IT人力資源客戶關(guān)系管理集成供給鏈?zhǔn)袌龉芾砜蛻舴?wù)集成產(chǎn)品開發(fā)財(cái)務(wù)企業(yè)框架業(yè)務(wù)模型業(yè)務(wù)流程模板/表格主流程： 一級(jí)子流程： 二級(jí)子流程： 3概念計(jì)劃開發(fā)驗(yàn)證公布生命周期實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第26頁4.3 流程梳理流程圖參加主要角色：用友項(xiàng)目經(jīng)理用友咨詢顧問客戶項(xiàng)目經(jīng)理客戶關(guān)鍵用戶實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第27頁4.4關(guān)鍵行動(dòng)流程體系培訓(xùn)確認(rèn)本階段梳理計(jì)劃，并安排資源配合；依據(jù)企業(yè)流程體系搭建要求，組織流程梳理小組組員流程體系培訓(xùn)，并指導(dǎo)客戶體系搭建；業(yè)務(wù)調(diào)研調(diào)研前期準(zhǔn)備工作：計(jì)劃溝通調(diào)研準(zhǔn)備調(diào)研培訓(xùn)；調(diào)研問卷

20、設(shè)計(jì)要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，采取封閉式調(diào)研問卷，依據(jù)企業(yè)人力資源檔案，制訂抽樣方式，選取樣本量，指導(dǎo)企業(yè)完成問卷發(fā)放和回收調(diào)研培訓(xùn)要對調(diào)研時(shí)間安排、調(diào)研方法、調(diào)研問卷內(nèi)容、流程梳理方法和工具，做對應(yīng)專場培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員要和調(diào)研相關(guān)者一致；調(diào)研資料下發(fā)前要明確發(fā)放對象、反饋日程、審核人、責(zé)任人；現(xiàn)場調(diào)研要結(jié)合工廠參觀、現(xiàn)場走訪和頭腦風(fēng)暴會(huì)各種調(diào)研形式面對面訪談，調(diào)研過程中要傾聽、統(tǒng)計(jì)、確認(rèn)、反饋；顧問要把調(diào)研過程中走訪看到問題、客戶書面反饋問題、溝通會(huì)統(tǒng)計(jì)問題、調(diào)查表回收問題，按照問題分類方法給予整理并匯總成問題清單和問題樹流程梳理用友項(xiàng)目組要指導(dǎo)客戶搭建現(xiàn)實(shí)狀況流程目標(biāo)，現(xiàn)實(shí)狀況流程體系普通搭建到3

21、級(jí)；流程清單和流程描述反饋，要按計(jì)劃落實(shí)責(zé)任人，并過程中檢驗(yàn)給予指導(dǎo)；流程溝通會(huì)完成書面流程清單匯總后，按職能部門，分別組織專場流程匯報(bào)溝通會(huì)，讓客戶講解流程，溝通會(huì)每次設(shè)定一個(gè)主溝通人，其它顧問要做好統(tǒng)計(jì)；最終階段要對客戶反饋流程清單、問題清單給予書面展現(xiàn)給客戶。實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第28頁關(guān)鍵行動(dòng)流程體系搭建工作路線合理劃分出流程清單章、節(jié)、流程名和標(biāo)號(hào)、流程描述 各部門組織，識(shí)別本部門領(lǐng)導(dǎo)或參加流程 對各部門主管和骨干、流程專管人員進(jìn)行流程概念培訓(xùn)流程專管人員整合清理各部門主管確認(rèn)，提交流程專管人員形成流程清單實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第29頁4.5雙方職責(zé) 客戶方職責(zé)：用友方

22、職責(zé)：1、制訂本階段計(jì)劃及調(diào)研計(jì)劃與客戶達(dá)成一致。2、做好調(diào)研準(zhǔn)備工作，安排好調(diào)研職責(zé)和分工。3、指導(dǎo)客戶完成現(xiàn)實(shí)狀況流程體系搭建和流程整理工作。4、完成流程清單和問題清單匯總和初步分析。1、幫助顧問制訂調(diào)研計(jì)劃、組織調(diào)研培訓(xùn)、安排調(diào)研資源配合。2、掌握流程梳理方法和工具、按照計(jì)劃完成流程整理工作。3、組織流程匯報(bào)溝通會(huì)。4、配合顧問完成問卷發(fā)放和回收 實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第30頁4.6注意事項(xiàng)怎樣做結(jié)論型調(diào)研問卷內(nèi)容要結(jié)合企業(yè)實(shí)際問題采取封閉式設(shè)計(jì)思緒問卷內(nèi)容主要是印證問題問卷發(fā)放時(shí)機(jī)要得當(dāng)抽樣方法要合理現(xiàn)場訪談須知恪守時(shí)間、注意禮節(jié)事先了解對方背景，便于應(yīng)變先從宏觀入手，再細(xì)節(jié)輕易

23、不要打斷對方談話訪談中要注意傾聽切忌在傾聽需求過程中附帶怎樣處理思想；實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第31頁第五部分 流程優(yōu)化概述方法、工具流程圖雙方職責(zé)關(guān)鍵行動(dòng)注意事項(xiàng)實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第32頁項(xiàng)目定義 流程梳理流程優(yōu)化系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)切換目標(biāo)任務(wù)提交結(jié)果概述：挖掘關(guān)鍵問題、篩選關(guān)鍵流程、確定優(yōu)化目標(biāo)，完成目標(biāo)流程設(shè)計(jì)診療出關(guān)鍵問題，并分析出產(chǎn)生背景 設(shè)計(jì)優(yōu)化方案，確定最終關(guān)鍵目標(biāo)流程 流程診療，經(jīng)過討論分析，剝離表象問題，找出根源所在，流程優(yōu)化，先制訂出優(yōu)化目標(biāo)和優(yōu)化策略框架，并和客戶一起在確認(rèn)后，與客戶一起進(jìn)行詳細(xì)優(yōu)化目標(biāo)和優(yōu)化策略確實(shí)定，在此基礎(chǔ)上，與客戶一起制訂出To-Be流程，

24、對To-Be流程進(jìn)行多角度價(jià)值分析：使客戶高層以及參加項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施層建立信心，方便能順利推進(jìn) 關(guān)鍵問題分析匯報(bào)關(guān)鍵目標(biāo)流程清單目標(biāo)流程程序文件目標(biāo)流程設(shè)計(jì)展現(xiàn)匯報(bào)階段 35.1 階段3: 流程優(yōu)化連續(xù)支持實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第33頁研討與培訓(xùn)培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴與五步挖掘法輔導(dǎo)修改流程圖、撰寫流程說明分階段全程培訓(xùn)5.2 第三階段工作方法ESIA/TO-BE應(yīng)用提出關(guān)鍵流程優(yōu)化方案與相關(guān)部門溝通關(guān)鍵流程優(yōu)化方案與實(shí)施方法形成最終流程體系手冊，深入經(jīng)過ERP輔導(dǎo)實(shí)施，固化優(yōu)化結(jié)果優(yōu)化方案分別組織進(jìn)行關(guān)鍵流程評(píng)定(打分)將評(píng)分表錄入電腦系統(tǒng)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)篩選出需要優(yōu)化關(guān)鍵流程流程評(píng)定頭腦風(fēng)暴組成跨部門流

25、程小組對評(píng)定出來關(guān)鍵流程表象問題進(jìn)行深度挖掘歸并挖掘出來根源問題，回歸到對應(yīng)流程，準(zhǔn)備優(yōu)化實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第34頁第三階段工具和方法1問題表象：經(jīng)統(tǒng)計(jì)發(fā)覺企業(yè)每個(gè)月C等級(jí)以上價(jià)值客戶流失率高達(dá)n%，客戶流失情況嚴(yán)重每個(gè)月C等級(jí)以上價(jià)值客戶流失率經(jīng)常大于n%為何C等級(jí)以上價(jià)值客戶流失率常大于 n%?造訪力度不足，不能了解新需求，不能處理潛在意見，不能推介新產(chǎn)品，不能適時(shí)關(guān)心客戶感受為何造訪力度不足因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員資源有限，不能造訪到全部C級(jí)以上客戶為何那么多業(yè)務(wù)人員還是資源不足，不能造訪到全部C級(jí)以上客戶因?yàn)橛写罅緿級(jí)E級(jí)客戶占用大量業(yè)務(wù)人員精力和時(shí)間流程問題描述：由于公司對E等級(jí)以上價(jià)

26、值客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程沒有區(qū)別對待；導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員大量時(shí)間和精力用在D級(jí)E級(jí)低價(jià)值客戶；進(jìn)一步導(dǎo)致無法拜訪到全部C級(jí)以上高價(jià)值客戶；導(dǎo)致對所以C級(jí)以上客戶拜訪力度不夠，無法了解新需求、潛在抱怨，也無法推介新產(chǎn)品；最終導(dǎo)致沒有C等級(jí)以上價(jià)值客戶流失率經(jīng)常大于n%.一方面降低了企業(yè)銷售利潤，其次，沒有最大化發(fā)揮業(yè)務(wù)員績效。為何不重點(diǎn)關(guān)注C級(jí)以上更高價(jià)值客戶而要造訪大量D級(jí)E級(jí)客戶因?yàn)槠髽I(yè)對E級(jí)以上客戶服務(wù)和流程沒有區(qū)分對待實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第35頁第三階段工具和方法2表格一：流程表象問題表格表格二：流程表象問題挖掘表格表格三：流程根源問題原因分析表格四：對根源問題原因分析后，提出了對應(yīng)改進(jìn)提

27、議實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第36頁5.3 流程優(yōu)化流程圖參加主要角色：用友項(xiàng)目經(jīng)理用友咨詢顧問客戶項(xiàng)目經(jīng)理客戶關(guān)鍵用戶客戶管理層實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第37頁5.4 關(guān)鍵行動(dòng)流程診療經(jīng)過雙方一起對梳理流程和調(diào)研結(jié)果進(jìn)行討論分析，列出存在表象問題，并對這些問題進(jìn)行分類，分主要程度；對列出問題進(jìn)行歸納總結(jié)，得出關(guān)鍵問題；主要能夠經(jīng)過腦圖、頭腦風(fēng)暴等方式進(jìn)行；腦圖工具見附件一：腦圖使用，頭腦風(fēng)暴見附件二頭腦風(fēng)暴介紹對關(guān)鍵問題進(jìn)行診療分析，挖掘出根源，分析出原因；主要是經(jīng)過問題引導(dǎo)，逆向追溯等方式進(jìn)行；流程優(yōu)化制訂優(yōu)化目標(biāo)思緒，并和客戶一起進(jìn)行討論確定詳細(xì)目標(biāo)；依據(jù)設(shè)定優(yōu)化目標(biāo)，進(jìn)行優(yōu)化方案

28、設(shè)計(jì)；在設(shè)計(jì)時(shí)可參考常見優(yōu)化方法ESIA，見附件三ESIA介紹依據(jù)制訂優(yōu)化策略，設(shè)計(jì)出未來流程，在設(shè)計(jì)未來流程時(shí)，需遵行流程優(yōu)化十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，見附件四流程優(yōu)化十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程確認(rèn)對設(shè)計(jì)未來流程進(jìn)行可行性、風(fēng)險(xiǎn)性、潛在價(jià)值分析；和客戶小組一起將上述工作結(jié)果進(jìn)行結(jié)果展現(xiàn)；進(jìn)行最終整改流程確實(shí)認(rèn)；實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第38頁確定優(yōu)化目標(biāo)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)To-Be流程流程優(yōu)化價(jià)值分析確定流程主要優(yōu)化方向?qū)α鞒淘妇昂湍繕?biāo)達(dá)成一致流程優(yōu)化關(guān)鍵部分利用優(yōu)化模型進(jìn)行優(yōu)化，取得新構(gòu)思確定新量化指標(biāo)，包含周期時(shí)間、質(zhì)量等原因提供優(yōu)化方法，進(jìn)行問題消除，方法包含：去除、簡化、整和、自動(dòng)化等等取得改進(jìn)后流程繪制新流程圖、

29、流程描述對新流程進(jìn)行價(jià)值分析，以取得收益性結(jié)果關(guān)鍵行動(dòng)之流程優(yōu)化工作步驟低階高階現(xiàn)實(shí)狀況優(yōu)化To-Be01234量化指標(biāo)量化指標(biāo)流程優(yōu)化工作方法實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第39頁建立規(guī)范化流程，使工作例行化，標(biāo)準(zhǔn)化便于后期經(jīng)過ERP系統(tǒng)控制設(shè)計(jì)借鑒行業(yè)最正確實(shí)踐和標(biāo)桿模型，以價(jià)值增值為目標(biāo)，提升局部關(guān)鍵點(diǎn)流程創(chuàng)新和整合關(guān)注流程效率提升，縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，降低成本，提升服務(wù)質(zhì)量（如, 縮短付款單據(jù)處理時(shí)間及服務(wù)和交付時(shí)間）規(guī)范效率創(chuàng)新經(jīng)過適當(dāng)關(guān)鍵控制點(diǎn)設(shè)置來降低營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)確定優(yōu)化目標(biāo)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)To-Be流程流程優(yōu)化價(jià)值分析關(guān)鍵行動(dòng)-流程優(yōu)化工作步驟1實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第40頁 流

30、程優(yōu)化關(guān)鍵部分利用優(yōu)化模型進(jìn)行優(yōu)化取得新構(gòu)思客戶參加討論，集體思索優(yōu)化模型：從三維角度去思索分析確定優(yōu)化目標(biāo)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)To-Be流程流程優(yōu)化價(jià)值分析關(guān)鍵行動(dòng)-流程優(yōu)化工作步驟2實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第41頁去除（eliminate) 利用5W1H查問,試著哪些手續(xù)能夠去除掉不要; 簡化（simply) 經(jīng)過上面去除以后，是否最簡單，到達(dá)最好效果，能否再簡化。 整合（integrate) 流程中各項(xiàng)手續(xù),一樣利用5W1H法,試行哪些手續(xù)可否合并 自動(dòng)化（automate) 流程中各項(xiàng)手續(xù)，看能否經(jīng)過自動(dòng)化、信息化伎倆處理。慣用優(yōu)化方法：ESIA確定優(yōu)化目標(biāo)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)To-Be流程流程優(yōu)

31、化價(jià)值分析5W1H提問法WHY？為何做？不做能夠嗎？WHAT？做什么？不這么做行嗎？WHERE？在哪里做？一定要在這個(gè)部門？WHEN？何時(shí)做？換時(shí)間能夠嗎？WHO？誰來做？一定要他做嗎？HOW？怎樣做？變通個(gè)方法行嗎？演繹ESIAII方法關(guān)鍵行動(dòng)-流程優(yōu)化工作步驟2實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第42頁流程優(yōu)化重點(diǎn)內(nèi)容確定優(yōu)化目標(biāo)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)To-Be流程流程優(yōu)化價(jià)值分析關(guān)鍵行動(dòng)-流程優(yōu)化工作步驟2實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第43頁流程量化采集表確定優(yōu)化目標(biāo)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)To-Be流程流程優(yōu)化價(jià)值分析我們經(jīng)過量化各部門提交流程量化采集表獲取到XXXX關(guān)鍵流程運(yùn)行時(shí)間關(guān)鍵行動(dòng)-流程優(yōu)化工作步驟2實(shí)

32、施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第44頁1. 以UFIDA 實(shí)施BP庫為模型2. 最正確業(yè)務(wù)實(shí)踐3. 管理者思緒4. 抓住關(guān)鍵流程5. 讓客戶充分參加6. 漸進(jìn)式改良設(shè)計(jì)策略流程優(yōu)化方案設(shè)計(jì)時(shí)關(guān)注確定優(yōu)化目標(biāo)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)To-Be流程流程優(yōu)化價(jià)值分析關(guān)鍵行動(dòng)-流程優(yōu)化工作步驟2實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第45頁示例確定優(yōu)化目標(biāo)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)To-Be流程流程優(yōu)化價(jià)值分析關(guān)鍵行動(dòng)-流程優(yōu)化工作步驟3實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第46頁未來（To-Be）流程降低到12個(gè)流程步驟To-Be流程：描述未來流程（流程圖、流程描述）。最好能進(jìn)行績效測量指標(biāo)示例確定優(yōu)化目標(biāo)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)To-Be流程流程優(yōu)化價(jià)值分

33、析遺憾：做完企業(yè)流程優(yōu)化，你會(huì)發(fā)覺，真正能為企業(yè)處理問題很有限，可能就是幾個(gè)關(guān)鍵問題，甚至只有一兩個(gè)。更多問題限于企業(yè)老板、文化、機(jī)制、資源（時(shí)間、人力物力）只能是畫餅充饑。甚至還可能出現(xiàn)空中樓閣情況。優(yōu)化方案，看上去很美！關(guān)鍵行動(dòng)-流程優(yōu)化工作步驟3實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第47頁我們在關(guān)鍵流程改進(jìn)提議提出后，與相關(guān)部門重復(fù)討論可行性、分析價(jià)值討論流程優(yōu)化方案，強(qiáng)調(diào)可行性和可操作性對新流程進(jìn)行可行性分析，以預(yù)測實(shí)施難度對新流程ERP實(shí)施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，以提前預(yù)防對新流程潛在價(jià)值進(jìn)行分析，以建立信心做好方案展現(xiàn)確定優(yōu)化目標(biāo)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)To-Be流程流程優(yōu)化價(jià)值分析關(guān)鍵行動(dòng)-流程優(yōu)化工作步驟4

34、實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第48頁5.5 雙方職責(zé) 客戶方職責(zé)：用友方職責(zé)：1、完成關(guān)鍵問題篩選和表象問題挖掘2、指導(dǎo)客戶完成目標(biāo)流程設(shè)計(jì)工作。3、指導(dǎo)客戶完成目標(biāo)流程培訓(xùn)和崗位作業(yè)手冊編寫。4、組織目標(biāo)優(yōu)化流程展現(xiàn)和確認(rèn)。1、配合完成問題挖掘和問題評(píng)定。2、與顧問一起設(shè)計(jì)企業(yè)關(guān)鍵目標(biāo)流程。3、完成目標(biāo)流程及流程制度制訂。實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第49頁5.6注意事項(xiàng)在進(jìn)行診療時(shí)，因?yàn)楸硐髥栴}過于零亂，相互糾纏，過于強(qiáng)調(diào)，主觀意識(shí)等方面原因，無法進(jìn)行關(guān)鍵問題定義，分析不出產(chǎn)生問題根源和管理背景，從而首先使后面工作錯(cuò)失正確方向，首先損害了在客戶中咨詢形象。在選擇優(yōu)化目標(biāo)流程時(shí)，沒有考慮到關(guān)

35、鍵、有效概念，沒有從ERP角度出發(fā)，選擇優(yōu)化目標(biāo)太多，沒有詳細(xì)實(shí)現(xiàn)方法，從而使咨詢項(xiàng)目無法關(guān)閉。 在制訂優(yōu)化目標(biāo)和優(yōu)化策略時(shí)，沒有能將領(lǐng)導(dǎo)意圖落實(shí)，過于理想化，制訂出目標(biāo)和策略偏離了企業(yè)實(shí)際情況和實(shí)際需要。在設(shè)計(jì)To-Be流程過程中，因?yàn)椴豢紤]企業(yè)實(shí)際情況、照搬一些案例流程，沒有按優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)、只是按想當(dāng)然思緒，設(shè)計(jì)流程很粗略等原因，使設(shè)計(jì)出來新流程沒有起到優(yōu)化效果，不能落到實(shí)處，從而使新流程在企業(yè)中無法得到推廣，最終只能停留在紙面。在進(jìn)行價(jià)值分析時(shí)，可能會(huì)將新流程潛在價(jià)值說很清楚，但怎樣得出結(jié)論過程說不清楚，不能說服客戶，無法使客戶對未來新流程充滿信心，這么他們在新流程實(shí)施時(shí)，抱有慣于懷疑態(tài)度，

36、不能果斷支持，一碰到問題，就會(huì)認(rèn)為是新流程問題，最終會(huì)使新流程停下來。在進(jìn)行流程梳理或流程優(yōu)化設(shè)計(jì)時(shí)，沒有和其它體系融合在一起，輕易形成3層皮，質(zhì)量體系，流程體系，信息體系會(huì)各成體系，造成設(shè)計(jì)出來流程不能被接收；實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第50頁頭腦風(fēng)暴應(yīng)防止6種場景老板率先講話。假如老板率先講話，他可能會(huì)設(shè)定討論范圍和議程，會(huì)讓討論受到局限。 大家輪番講話。大家坐在一起，按照順時(shí)針或者逆時(shí)針方向輪番講話，氣氛看似民主，事實(shí)卻極難挨。這將會(huì)造成大家把講話當(dāng)成一個(gè)任務(wù)，不利于進(jìn)行有效集體討論。 只讓教授講話。參加討論不應(yīng)該都是教授。應(yīng)該注意各個(gè)行業(yè)和層次人員搭配，理論和實(shí)踐人員相結(jié)合。有時(shí)一些

37、外行人介入恰恰能夠提供一些有價(jià)值看法。 遠(yuǎn)離現(xiàn)場舉行。在滑雪勝地或者海灘舉行集體討論可能達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。地點(diǎn)靠近性則會(huì)引發(fā)一些相關(guān)靈感。 不允許愚蠢素材。一些看似愚蠢素材可能為我們工作提供良好創(chuàng)意，即使之前看似笑話。 無所不記。假如把會(huì)議討論任何東西都記下來，會(huì)使你分散注意力而影響創(chuàng)意產(chǎn)生實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第51頁P(yáng)1 P1P2 P2P3 P3P4 P4Px PxPn Pn“排骨”式流程優(yōu)化形狀：左圖象一副排骨說明：不從問題出發(fā)，從現(xiàn)實(shí)狀況流程鋪開，進(jìn)行流程優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)：流程優(yōu)化工作范圍大，效果泛泛優(yōu)化前流程 優(yōu)化后流程P1 P1P2 P2P3 P3P4 P4Px PxPn Pn“紡錘”

38、式流程優(yōu)化形狀：左圖象一個(gè)梭狀紡錘說明：從問題出發(fā)，選擇關(guān)鍵流程，優(yōu)化后流程形成為對問題處理方案Q優(yōu)點(diǎn)：不是為了流程而流程，而是一直面向?qū)嶋H問題處理，這么輕易圈定流程范圍，控制工作量，繼而把優(yōu)化工作做深入優(yōu)化前流程 優(yōu)化后流程Q Q關(guān)注：不一樣優(yōu)化思緒產(chǎn)出不一樣結(jié)果實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第52頁流程與制度問題TYPE1W2W3W計(jì)劃編制不合理，變更頻繁1.緊急計(jì)劃多 KP2.物料需求計(jì)劃編制分散，且會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤1.1交貨期不能滿足客戶要求4.1技術(shù)中心掌握信息不夠1.1營銷經(jīng)理沒有有效引導(dǎo)客戶交貨期1.2產(chǎn)能不足2.1.1各廠間缺乏協(xié)調(diào)機(jī)制2.1.2沒有信息化支撐，無法完成統(tǒng)一物料需求計(jì)劃

39、編制工具與方法問題流程與制度問題注意：根源問題挖掘過程示意：2.1各廠獨(dú)自編制物料需求計(jì)劃，沒有統(tǒng)一編制部門3.產(chǎn)能計(jì)劃粗放，各工序計(jì)劃不均衡4.暫時(shí)工藝及材料定額不準(zhǔn)確3.1計(jì)劃人員信息不夠，能力與時(shí)間不足3.1.1生產(chǎn)廠未及時(shí)提供相關(guān)信息3.1.2缺乏IT系統(tǒng)支持4.2協(xié)議簽署時(shí)技術(shù)參數(shù)不明確4.1.1缺乏市場部門，競爭產(chǎn)品信息搜集不充分4.2.1對于協(xié)議中關(guān)鍵技術(shù)參數(shù)沒有規(guī)范要求，造成業(yè)務(wù)經(jīng)理在協(xié)議中沒有明確工具與方法問題流程與制度問題流程與制度問題資源不足問題流程與制度問題實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第53頁第六部分 系統(tǒng)建設(shè)概述方法、工具流程圖雙方職責(zé)關(guān)鍵行動(dòng)注意事項(xiàng)實(shí)施方法論咨詢式

40、項(xiàng)目實(shí)施指南第54頁項(xiàng)目定義 流程梳理流程優(yōu)化系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)切換目標(biāo)任務(wù)提交結(jié)果概述：依據(jù)目標(biāo)流程方案，配置ERP實(shí)施處理方案 安裝環(huán)境建立經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、培養(yǎng)企業(yè)管理團(tuán)體，為充分參加方案設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)討論并驗(yàn)證處理方案正確性、完整性、穩(wěn)定性，達(dá)成方案驗(yàn)收；依據(jù)產(chǎn)品匹配情況，確定二次開發(fā)范圍，并完成開發(fā)結(jié)果交付；檢驗(yàn)并配置安裝環(huán)境業(yè)務(wù)應(yīng)用培訓(xùn)；主數(shù)據(jù)編碼討論和準(zhǔn)備組織實(shí)施方案討論和展現(xiàn)；完成軟件在企業(yè)系統(tǒng)測試、集成測試過程，確保系統(tǒng)上線穩(wěn)定性、適用性； 經(jīng)過討論、測試、修訂完善企業(yè)業(yè)務(wù)處理方案內(nèi)容；方案確認(rèn)二次開發(fā)實(shí)現(xiàn)；階段 46.1 階段4: 系統(tǒng)建設(shè)連續(xù)支持產(chǎn)品安裝確認(rèn)單業(yè)務(wù)處理方案培訓(xùn)效果評(píng)定

41、表測試方案方案測試匯報(bào)最終業(yè)務(wù)處理方案實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第55頁培訓(xùn)與測試培訓(xùn)與需求引導(dǎo)結(jié)合測試是最正確體驗(yàn)式培訓(xùn)培訓(xùn)出關(guān)鍵用戶講師6.2 第四階段工作方法關(guān)鍵差異分析分享教授經(jīng)驗(yàn)方案評(píng)審基于產(chǎn)品功效設(shè)計(jì)盡可能防止二次開發(fā)變通處理合理需求投入產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)普遍性標(biāo)準(zhǔn)方案設(shè)計(jì)工具和方法流程庫工具方案庫方案設(shè)計(jì)工具實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第56頁6.3系統(tǒng)建設(shè)流程圖參加主要角色：用友項(xiàng)目經(jīng)理用友咨詢顧問客戶項(xiàng)目經(jīng)理客戶關(guān)鍵用戶實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第57頁6.4 系統(tǒng)建設(shè)關(guān)鍵行動(dòng)應(yīng)用環(huán)境建立依據(jù)硬件與網(wǎng)絡(luò)配置標(biāo)準(zhǔn)，搭建系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境。安裝、調(diào)試產(chǎn)品，對系統(tǒng)管理員進(jìn)行培訓(xùn)、考評(píng)；初步

42、方案設(shè)計(jì)編寫實(shí)施處理方案初稿。申請方案內(nèi)部評(píng)審，要求評(píng)審委員會(huì)進(jìn)行方案評(píng)審，依據(jù)評(píng)審意見完善處理方案；業(yè)務(wù)應(yīng)用培訓(xùn)制訂培訓(xùn)計(jì)劃、準(zhǔn)備培訓(xùn)資料、要對參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考評(píng)，對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)定；主數(shù)據(jù)編碼規(guī)則定義和準(zhǔn)備主數(shù)據(jù)編碼規(guī)則討論和定義按計(jì)劃、明確責(zé)任和分工準(zhǔn)備方案確定制訂實(shí)施處理方案需要企業(yè)關(guān)鍵用戶進(jìn)行討論。制訂方案測試計(jì)劃、準(zhǔn)備測試數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)測試問題、總結(jié)測試匯報(bào)；確定業(yè)務(wù)最終處理方案，得到企業(yè)高層認(rèn)可；二次開發(fā)（可選）確定二次開發(fā)業(yè)務(wù)需求、進(jìn)行業(yè)務(wù)需求調(diào)研、編寫詳細(xì)需求文檔、系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)。開發(fā)系統(tǒng)檢驗(yàn)、確認(rèn)，并完成二次開發(fā)系統(tǒng)交付； 實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第58頁6.5 雙方

43、職責(zé) 客戶方職責(zé)：用友方職責(zé)：提供安裝環(huán)境提議，建立安裝環(huán)境依據(jù)需求分析結(jié)果規(guī)劃設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)務(wù)處理方案；幫助企業(yè)制訂靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案；指導(dǎo)系統(tǒng)測試過程，確保系統(tǒng)上線穩(wěn)定性、適用性；負(fù)責(zé)組織討論、測試、修訂完善企業(yè)業(yè)務(wù)處理方案內(nèi)容；指導(dǎo)必要二次開發(fā)需求評(píng)定及開發(fā)；準(zhǔn)備安裝環(huán)境配合完成問題挖掘和問題評(píng)定。負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員討論靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案 。負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和校驗(yàn)和確認(rèn) 。編寫測試用例(在顧問指導(dǎo)下) 。關(guān)鍵用戶高度投入測試工作，驗(yàn)證方案，提交測試問題。負(fù)責(zé)組織方案討論、確認(rèn)。實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第59頁6.6 系統(tǒng)建設(shè)注意事項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容和方案結(jié)合要緊密；要確保關(guān)鍵用戶對培訓(xùn)內(nèi)容都能

44、掌握；培訓(xùn)后要進(jìn)行考評(píng)、總結(jié)以及培訓(xùn)效果評(píng)定；方案確定處理方案制訂要盡可能簡練，復(fù)雜業(yè)務(wù)能夠利用手工作業(yè)方式處理；處理方案要確保業(yè)務(wù)流程連貫性，防止增加無須要業(yè)務(wù)步驟；方案測試準(zhǔn)備數(shù)據(jù)和案例要有代表性，盡可能選擇企業(yè)經(jīng)典數(shù)據(jù)和流程；二次開發(fā)（可選）要控制二次開發(fā)需求，確保開發(fā)需求是在標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品交付范圍內(nèi)；要控制開發(fā)進(jìn)度，盡可能確保不影響項(xiàng)目整體實(shí)施交付；初步方案設(shè)計(jì)編寫實(shí)施處理方案要將企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)和流程描述清楚，處理方案要清楚，不要產(chǎn)生歧義性；評(píng)審后，依據(jù)評(píng)審意見及時(shí)修改處理方案；實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第60頁第七部分 系統(tǒng)切換概述方法、工具流程圖雙方職責(zé)關(guān)鍵行動(dòng)注意事項(xiàng)實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)

45、目實(shí)施指南第61頁項(xiàng)目定義 流程梳理流程優(yōu)化系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)切換目標(biāo)任務(wù)提交結(jié)果概述：完成切換前準(zhǔn)備工作，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)上線完成系統(tǒng)切換前一切準(zhǔn)備工作 完成系統(tǒng)切換前準(zhǔn)備工作；完成對最終用戶培訓(xùn)；建立客戶內(nèi)部支持體系和系統(tǒng)運(yùn)行管理制度準(zhǔn)備和錄入動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)切換階段57.1 階段5: 系統(tǒng)切換連續(xù)支持動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方案系統(tǒng)上線匯報(bào)實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第62頁數(shù)據(jù)切換切換策略是關(guān)鍵上線CHECKLIST檢驗(yàn)上線培訓(xùn)要扎實(shí)幫助客戶內(nèi)部支持系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來7.2 第五階段工作方法制度先行KPI績效掛鉤運(yùn)行制度格式標(biāo)準(zhǔn)過程檢驗(yàn)誰整理誰負(fù)責(zé)盡可能不要利用工具導(dǎo)入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)最終用戶培訓(xùn)客戶負(fù)擔(dān)講師職責(zé)讓關(guān)鍵組員成

46、為講師，并幫助其成功最有效培訓(xùn)是上崗資質(zhì)考評(píng)實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第63頁7.3 系統(tǒng)切換流程圖參加主要角色：用友咨詢顧問客戶關(guān)鍵用戶客戶最終用戶實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第64頁7.4 系統(tǒng)切換關(guān)鍵行動(dòng)系統(tǒng)切換準(zhǔn)備完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入及檢驗(yàn)。系統(tǒng)權(quán)限規(guī)劃、規(guī)范單據(jù)格式及編碼；最終用戶培訓(xùn)指導(dǎo)關(guān)鍵用戶對操作人員進(jìn)行培訓(xùn)。指導(dǎo)關(guān)鍵用戶編寫崗位操作手冊；系統(tǒng)運(yùn)行管理制度指導(dǎo)企業(yè)建立內(nèi)部支持體系和運(yùn)行管理制度；動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備及錄入制訂動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方案，指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和錄入；系統(tǒng)切換指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)切換，確保系統(tǒng)正式上線運(yùn)行；實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第65頁7.5 雙方職責(zé) 客戶方職責(zé)

47、：用友方職責(zé)：1、制訂系統(tǒng)切換準(zhǔn)備計(jì)劃并與客戶共同確認(rèn)；指導(dǎo)客戶完成系統(tǒng)切換準(zhǔn)備工作。2、指導(dǎo)客戶完成最終用戶培訓(xùn)和崗位操作手冊編寫。3、指導(dǎo)客戶建立客戶內(nèi)部支持體系和系統(tǒng)運(yùn)行管理制度。4、制訂動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方案并與客戶共同確認(rèn)；指導(dǎo)客戶完成動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和錄入。5、提供系統(tǒng)切換工作現(xiàn)場指導(dǎo)，提交系統(tǒng)切換匯報(bào)。 1、確認(rèn)系統(tǒng)切換準(zhǔn)備計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織完成系統(tǒng)切換準(zhǔn)備工作，如權(quán)限規(guī)劃和分配、單據(jù)格式設(shè)置、單據(jù)編碼規(guī)則設(shè)置及模塊參數(shù)設(shè)置。2、組織關(guān)鍵用戶進(jìn)行最終用戶培訓(xùn)和編寫崗位操作手冊。3、在用友顧問指導(dǎo)下建立內(nèi)部支持體系和系統(tǒng)運(yùn)行管理制度。4、確認(rèn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方案并按照方案要求組織員工按時(shí)完成動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)

48、準(zhǔn)備和錄入工作。5、協(xié)調(diào)企業(yè)各部門按時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)切換并確認(rèn)系統(tǒng)切換匯報(bào)。實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第66頁7.6 系統(tǒng)切換注意事項(xiàng)系統(tǒng)切換準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入后要進(jìn)行檢驗(yàn)測試，確保準(zhǔn)確性；權(quán)限規(guī)劃和單據(jù)格式及編碼設(shè)置盡早準(zhǔn)備并檢驗(yàn)結(jié)果；最終用戶培訓(xùn)要讓企業(yè)自己進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，盡可能培養(yǎng)一批企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)體，能夠維護(hù)系統(tǒng)操作和業(yè)務(wù)運(yùn)行；系統(tǒng)運(yùn)行管理制度建立內(nèi)部支持體系和制度過程中注意不要走形式，要落實(shí)詳細(xì)責(zé)任者和執(zhí)行者；動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備及錄入動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備過程中，要充分分析企業(yè)生產(chǎn)管理實(shí)際情況，盡可能降低企業(yè)損失；系統(tǒng)切換切換過程要時(shí)刻關(guān)注系統(tǒng)運(yùn)行，要熟悉和掌握各種切換方案方法及策略；實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指

49、南第67頁第八部分 連續(xù)支持概述方法、工具流程圖雙方職責(zé)關(guān)鍵行動(dòng)注意事項(xiàng)實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第68頁項(xiàng)目定義 流程梳理流程優(yōu)化系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)切換目標(biāo)任務(wù)提交結(jié)果概述：完成最終階段支持，確認(rèn)實(shí)施工作完成項(xiàng)目收尾并驗(yàn)收項(xiàng)目從實(shí)施轉(zhuǎn)移到維護(hù)系統(tǒng)上線后運(yùn)行支持，力爭流程改進(jìn)，系統(tǒng)穩(wěn)定、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、各個(gè)崗位各司其職 ，項(xiàng)目總結(jié)和評(píng)定項(xiàng)目結(jié)案，確認(rèn)實(shí)施工作完成，實(shí)施部門和運(yùn)行維護(hù)服務(wù)部門進(jìn)行項(xiàng)目交接 項(xiàng)目案例提煉匯報(bào)項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目驗(yàn)收匯報(bào)連續(xù)改進(jìn)評(píng)定匯報(bào)階段 68.1 階段6: 連續(xù)支持連續(xù)支持實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第69頁連續(xù)優(yōu)化樹立業(yè)務(wù)流程連續(xù)優(yōu)化觀念不要急于撤出，做好客戶關(guān)心8.2 第六階段

50、工作方法好驗(yàn)收時(shí)機(jī)選擇：驗(yàn)收成功二分之一驗(yàn)收是一個(gè)過程不是一個(gè)時(shí)點(diǎn)利用好客戶經(jīng)理盡可能讓客戶推進(jìn)驗(yàn)收進(jìn)程遺留問題時(shí)間表項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)議項(xiàng)目驗(yàn)收讓企業(yè)內(nèi)部IT支持人員身先士卒遠(yuǎn)程支持工具400600588成為你助手幫助運(yùn)維工程師樹立威信上線支持項(xiàng)目評(píng)定與回顧及時(shí)做好項(xiàng)目總結(jié)傳遞項(xiàng)目成功價(jià)值最有力方式就是高質(zhì)量項(xiàng)目提煉項(xiàng)目評(píng)定工具實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第70頁8.3 連續(xù)支持流程圖參加主要角色：用友項(xiàng)目經(jīng)理客戶項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)顧問實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第71頁8.4 連續(xù)支持關(guān)鍵行動(dòng)上線運(yùn)行支持系統(tǒng)日常業(yè)務(wù)運(yùn)行支持，雙方簽署上線切換匯報(bào)；項(xiàng)目評(píng)定與回顧規(guī)范實(shí)施項(xiàng)目文檔、對實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)、完成

51、內(nèi)部評(píng)定匯報(bào)、編寫實(shí)施案例經(jīng)驗(yàn)分享；項(xiàng)目結(jié)案確定項(xiàng)目驗(yàn)收形式，雙方確定項(xiàng)目驗(yàn)收匯報(bào)；技術(shù)連續(xù)服務(wù)召開內(nèi)部交接會(huì)議，實(shí)施和維護(hù)確認(rèn)項(xiàng)目內(nèi)部交接，填寫內(nèi)部交接統(tǒng)計(jì)單；實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第72頁8.5 雙方職責(zé) 客戶方職責(zé)：用友方職責(zé)：1、幫助客戶對系統(tǒng)上線后問題處理2、整理好相關(guān)文檔，而且進(jìn)行總結(jié)，移交客戶3、進(jìn)行項(xiàng)目標(biāo)驗(yàn)收4、做好與運(yùn)維內(nèi)部交接1、據(jù)客戶制訂內(nèi)部支持體系與部門崗位職責(zé)進(jìn)行運(yùn)行系統(tǒng)。2、客戶要匯總系統(tǒng)運(yùn)行問題，提交顧問，并把實(shí)施顧問處理方法進(jìn)行落實(shí)3、經(jīng)過內(nèi)部支持體系進(jìn)行流程優(yōu)化，實(shí)施流程先固化再優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)。4、推進(jìn)項(xiàng)目標(biāo)驗(yàn)收實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第73頁8.6 連續(xù)

52、支持注意事項(xiàng)上線運(yùn)行支持系統(tǒng)上線運(yùn)行過程中，對出現(xiàn)問題要填寫問題統(tǒng)計(jì)跟蹤單并及時(shí)處理，；項(xiàng)目評(píng)定與回顧編寫項(xiàng)目總結(jié)要詳細(xì)描述項(xiàng)目實(shí)施各階段結(jié)果和遺留問題；案例經(jīng)驗(yàn)分享中，除了寫實(shí)施方法外要盡可能將自己實(shí)施中體會(huì)和心得寫進(jìn)來；項(xiàng)目結(jié)案簽署驗(yàn)收匯報(bào)時(shí)，為防止客戶抵觸情緒，要向客戶說明實(shí)施驗(yàn)收后服務(wù)支持步驟和保障；技術(shù)連續(xù)服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)部交接時(shí)，實(shí)施顧問要將項(xiàng)目實(shí)施實(shí)際情況和遺留問題向維護(hù)人員詳細(xì)說明；實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第74頁第一部分 序言第二部分 框架總覽第三部分 項(xiàng)目定義階段第四部分 流程梳理階段第五部分 流程優(yōu)化階段第六部分 系統(tǒng)建設(shè)階段第七部分 系統(tǒng)切換階段第八部分 連續(xù)支持階段第九

53、部分 工具模板清單第十部分 其它培訓(xùn)教程提要實(shí)施方法論咨詢式項(xiàng)目實(shí)施指南第75頁工具模板清單靜態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換計(jì)劃數(shù)據(jù)導(dǎo)入工具操作權(quán)限規(guī)范表用戶培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)考勤統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)考評(píng)統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)總結(jié)統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)操作手冊系統(tǒng)運(yùn)行問題跟蹤統(tǒng)計(jì)單系統(tǒng)運(yùn)行制度系統(tǒng)內(nèi)部支持動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換計(jì)劃動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方案系統(tǒng)切換檢驗(yàn)表匯報(bào)系統(tǒng)切換系統(tǒng)切換匯報(bào)項(xiàng)目整理文檔規(guī)范項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào)實(shí)施案例經(jīng)驗(yàn)分享項(xiàng)目終驗(yàn)匯報(bào)項(xiàng)目交接統(tǒng)計(jì)維護(hù)協(xié)議產(chǎn)品安裝確認(rèn)書 培訓(xùn)計(jì)劃書基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備計(jì)劃基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備表基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案初步處理方案方案評(píng)審匯報(bào)培訓(xùn)需求表標(biāo)準(zhǔn)教材培訓(xùn)考勤統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)考評(píng)統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)總結(jié)統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)定業(yè)務(wù)處理方案測試計(jì)劃測試案例清單客戶化開

54、發(fā)需求文檔測試方案測試數(shù)據(jù)測試問題統(tǒng)計(jì)單測試問題統(tǒng)計(jì)清單測試匯報(bào)最終處理方案客戶化開發(fā)計(jì)劃客戶化開發(fā)方案開發(fā)產(chǎn)品手冊產(chǎn)品驗(yàn)收匯報(bào)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程描述 流程梳理方法指導(dǎo) 企業(yè)流程描述培訓(xùn)PPT 企業(yè)管理流程編制規(guī)范 需求調(diào)研計(jì)劃業(yè)務(wù)調(diào)研提要產(chǎn)品調(diào)研提要行業(yè)調(diào)研提要硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 配置標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)流程目錄 企業(yè)一級(jí)流程模板 問題匯總清單項(xiàng)目內(nèi)部交接統(tǒng)計(jì)單會(huì)議紀(jì)要用友內(nèi)部費(fèi)用劃撥單項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定清單首次造訪溝通提要高層訪談提要客戶成熟評(píng)定工具項(xiàng)目管理制度項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目組員名單項(xiàng)目組組員職責(zé)和任務(wù)項(xiàng)目溝通機(jī)制實(shí)施主計(jì)劃工作任務(wù)書項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃項(xiàng)目溝通計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)理講演資料高層講演提要ERP理論、項(xiàng)目管理PPT沙盤培訓(xùn)課件連續(xù)支持系統(tǒng)建設(shè)流程梳理項(xiàng)目定義流程優(yōu)化流程優(yōu)化方法指導(dǎo) 流程優(yōu)化培訓(xùn)模板 流程表象問題列表 怎樣確認(rèn)關(guān)鍵流程 流程問題挖掘表 流程原