供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)

1、LOGO牛鞭效應(yīng)表現(xiàn)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第1頁牛鞭效應(yīng)Bullwhip Effect訂貨量/Order Size時(shí)間/Time零售商訂貨Retailer Orders經(jīng)銷商訂貨Distributor Orders生產(chǎn)計(jì)劃Production Plan客戶需求CustomerDemand終端小小揮舞，將掀起巨大波瀾這就是西部牛仔手中鞭子供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第2頁LOGO寶潔企業(yè)（P&G）尿不濕：P&G采購經(jīng)理注意到一個(gè)很有意思現(xiàn)象：“尿不濕”產(chǎn)品零售數(shù)量相當(dāng)穩(wěn)定，沒有哪一天或哪一月需求顯著地高于其它時(shí)期分銷商向P&G工廠訂單變易程度比零售數(shù)量波動(dòng)要大得多P&G向其供給商訂單波動(dòng)程度更大HP打

2、印機(jī)：10000*（1+A%）n英特爾庫存過剩致臺(tái)灣電腦降價(jià)兩成第三季營收預(yù)測(cè)值由112億-120億降至108億-112億美元計(jì)算機(jī)需求量上升2%，處處理器就可能放大到10%，傳到設(shè)備制造商就可能放大到20%，再傳到零部件制造商，就可能不止30%牛鞭效應(yīng)表現(xiàn)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第3頁所需信息種類市場(chǎng)需求產(chǎn)品銷售產(chǎn)品庫存生產(chǎn)能力信息產(chǎn)品質(zhì)量控制產(chǎn)品交付情況配送能力配送質(zhì)量庫存管理能力產(chǎn)能信息市場(chǎng)力量供給商信譽(yù)需求端生產(chǎn)端供給端物流端供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第4頁1.1 供給鏈概念及結(jié)構(gòu)模型供給鏈概念 所謂供給鏈?zhǔn)侵赣砂▽a(chǎn)品或服務(wù)提供給最終消費(fèi)者整個(gè)活動(dòng)過程上游及下游企業(yè)所組成網(wǎng)絡(luò)。它由圍繞關(guān)

3、鍵企業(yè)供給商、供給商供給商和用戶用戶組成，包含從材料采購開始，歷經(jīng)供給商、制造商、分銷商、零售商，直至最終消費(fèi)者整個(gè)運(yùn)作過程。在供給鏈中，每個(gè)企業(yè)是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)和節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間是一個(gè)供給和需求關(guān)系5供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第5頁1.1 供給鏈概念及結(jié)構(gòu)模型 供給鏈結(jié)構(gòu)模型（簡單） G Z X Y供給商制造商銷售商用 戶6供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第6頁1.1 供給鏈概念及結(jié)構(gòu)模型供給鏈結(jié)構(gòu)模型（網(wǎng)絡(luò)） 現(xiàn)實(shí)中供給鏈物流非常復(fù)雜，是多個(gè)制造商分別與多個(gè)供給商、分銷商發(fā)生錯(cuò)綜復(fù)雜聯(lián)絡(luò)，形成一個(gè)網(wǎng)狀供給鏈結(jié)構(gòu)模型。供給商 制造商銷售商7供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第7頁1.2 供給鏈主要特征復(fù)雜性供給鏈中節(jié)

4、點(diǎn)企業(yè)多，類型又可能不一樣，可能分布在世界各國，所以其組織和管理十分復(fù)雜動(dòng)態(tài)性供給鏈中節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間關(guān)系是相對(duì)固定，但它又要伴隨市場(chǎng)需求改變和企業(yè)戰(zhàn)略變更而作動(dòng)態(tài)更新 面向用戶需求用戶需求改變是供給鏈中信息流、物流和資金流運(yùn)作源頭，能夠說，整個(gè)供給鏈形成和重組都是由市場(chǎng)需求驅(qū)動(dòng) 8供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第8頁1.3 供給鏈管理及發(fā)展階段供給鏈管理定義 供給鏈管理（Supply chain management,簡稱SCM）指是圍繞關(guān)鍵企業(yè)，對(duì)供給鏈中物流、信息流、資金流，以及貿(mào)易搭檔關(guān)系等進(jìn)行組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制和優(yōu)化一系列當(dāng)代化管理。9供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第9頁1.3 供給鏈管理及發(fā)展階段

5、供給鏈管理目標(biāo) 在供給鏈上從原材料到最終產(chǎn)品銷售過程中， 以正確數(shù)量，正確時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)品制造和分銷 提升系統(tǒng)效率 促進(jìn)系統(tǒng)成本最小化 提升服務(wù)水平10供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第10頁1.3 供給鏈管理及發(fā)展階段供給鏈管理是把企業(yè)資源管理范圍從企業(yè)內(nèi)部向企業(yè)外部擴(kuò)展，形成為了共同利益而結(jié)成企業(yè)之間戰(zhàn)略聯(lián)盟。總成本下降10%交貨率提升15%以上訂貨-生產(chǎn)周期縮短25-35%企業(yè)生產(chǎn)率提升10%以上11供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第11頁1.3 供給鏈管理及發(fā)展階段1 萌芽階段（20世紀(jì)80年代開始到90年代初） 伴隨Internet 出現(xiàn)，企業(yè)管理環(huán)境發(fā)生了改變， 由內(nèi)部集成走向與外部集成相結(jié)合 企業(yè)“縱向

6、一體化”管理模式逐步向“橫向一體化” 方向發(fā)展 傳統(tǒng)ERP都是將管理著眼于企業(yè)資源優(yōu)化利用， 逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)與企業(yè)之間在業(yè)務(wù)上合作，萌發(fā) 了初步供給鏈管理12供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第12頁1.3 供給鏈管理及發(fā)展階段2 形成階段（20世紀(jì)90年代初到世紀(jì)末） 供給鏈上組員企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到信息不共享是提升 競(jìng)爭力主要障礙 開始在整個(gè)供給鏈范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源共享，加強(qiáng)了對(duì) 信息流和物流協(xié)調(diào)13供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第13頁1.3 供給鏈管理及發(fā)展階段3 成熟階段（二十一世紀(jì)開始） 企業(yè)間建立合作伙伴關(guān)系 注意對(duì)不確定信息共享 充分發(fā)揮信息技術(shù)在供給鏈管理上作業(yè)支持和決 策支持作用14供應(yīng)鏈管理及其信息系

7、統(tǒng)第14頁1.3 供給鏈管理及發(fā)展階段“長鞭效應(yīng)”表現(xiàn) 傳統(tǒng)企業(yè)供給鏈條中，零售商、批發(fā)商、制造商之 間層層加碼，愈往上游訂購量愈大現(xiàn)象，就像揮 打鞭子那樣愈揮愈高，形成了“長鞭效應(yīng)”“長鞭效應(yīng)”后果 造成生產(chǎn)過剩，庫存積壓，成本升高，效益低下 15供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第15頁1.3 供給鏈管理及發(fā)展階段經(jīng)過供給鏈管了解決“長鞭效應(yīng)”有效途徑：上下游企業(yè)共享信息圍繞核心企業(yè)建立長久合作伙伴關(guān)系依靠供給鏈網(wǎng)絡(luò)體系建立固定關(guān)系供給鏈16供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第16頁傳統(tǒng)制造企業(yè)MRP以本企業(yè)物料需求為中心展開沒有掌握供給商和銷售商實(shí)際情況不確定性大難以做到對(duì)生產(chǎn)和庫存正確控制。生產(chǎn)計(jì)劃和控制功效

8、比較2 供給鏈管理下生產(chǎn)計(jì)劃和控制供給鏈管理企業(yè)間建立了合作搭檔關(guān)系關(guān)鍵企業(yè)（普通是制造企業(yè)）能夠從供給鏈整體出發(fā)，在充分了解上、下游企業(yè)和用戶基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃和協(xié)調(diào)控制。17供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第17頁與傳統(tǒng)相比，供給鏈管理下生產(chǎn)計(jì)劃和控制含有以下特點(diǎn)：2.1 供給鏈管理下生產(chǎn)計(jì)劃和控制特點(diǎn) 信息多源化和共享 分布式群決議 含有更高靈敏性18供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第18頁“供給鏈訂單驅(qū)動(dòng)原理”2.2 供給鏈管理下生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)協(xié)調(diào)控制 供給鏈企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間一切活動(dòng)都是圍繞訂單而運(yùn)作 供給鏈關(guān)鍵企業(yè)在完成一份訂單時(shí)要依靠上游企業(yè)支持，通常是上游企業(yè)提供給每個(gè)相關(guān)下游企業(yè)一定生產(chǎn)能力數(shù)據(jù)，

9、并允許其作一定程度浮動(dòng) 企業(yè)在編制生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，不但要考慮與上游企業(yè)之間信息集成，還應(yīng)做到與生產(chǎn)相同或同類產(chǎn)品企業(yè)之間信息共享 當(dāng)企業(yè)與其上游企業(yè)生產(chǎn)能力不能滿足訂單需要時(shí)，能夠轉(zhuǎn)向橫向外包。反之，當(dāng)本企業(yè)生產(chǎn)能力有多出時(shí)，能夠采取資源外用策略19供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第19頁供給鏈協(xié)調(diào)控制策略2.2 供給鏈管理下生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)協(xié)調(diào)控制 生產(chǎn)進(jìn)度控制 對(duì)供給鏈上企業(yè)生產(chǎn)信息進(jìn)行嚴(yán)格跟蹤和快速調(diào)正 生產(chǎn)提前期控制 不再強(qiáng)調(diào)固定提前期，而更重視交貨期，強(qiáng)調(diào)按時(shí)采購、準(zhǔn) 時(shí)生產(chǎn)和按時(shí)配送 庫存控制 經(jīng)過實(shí)施供給商管理庫存（VMI）或聯(lián)合庫存等管理模式來 控制庫存20供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第20頁供給鏈

10、分布式協(xié)調(diào)控制模式2.2 供給鏈管理下生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)協(xié)調(diào)控制經(jīng)過供給鏈信息集成平臺(tái)公布和協(xié)調(diào)信息動(dòng)態(tài)修訂生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)供給鏈各企業(yè)生產(chǎn)同時(shí)管理上采取縱橫一體化企業(yè)集成思想在橫向采取訂單驅(qū)動(dòng)方式21供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第21頁供給鏈CPFR方法Collaborative Planning,Forecasting and Replenishment2.3 CPFR方法 合作計(jì)劃、預(yù)測(cè)和補(bǔ)給方法（CPFR）是近年來用于供給鏈環(huán)境下一個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃與協(xié)調(diào)控制新模式 CPFR理事會(huì)預(yù)計(jì)，經(jīng)過全方面成功實(shí)施CPFR能夠降低美國零售商品供給鏈中約1萬億美元庫存15%25%22供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第22頁2.3

11、 CPFR方法 協(xié)同建立共同目標(biāo)，雙方長久承諾信息分享確立并采取協(xié)同性經(jīng)營戰(zhàn)略 規(guī)劃共同規(guī)劃出合作產(chǎn)品門類、關(guān)鍵品種、主要財(cái)務(wù)指標(biāo)（如銷量、價(jià)格、庫存和利潤水平等）和產(chǎn)品導(dǎo)入和中止計(jì)劃等 預(yù)測(cè)由供給鏈各方共同制訂預(yù)測(cè)模型，協(xié)同地進(jìn)行訂單預(yù)測(cè) 補(bǔ)給主要是跟據(jù)訂單預(yù)測(cè)確定并產(chǎn)生訂單23供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第23頁3 供給鏈管理環(huán)境下庫存控制 本節(jié)內(nèi)容：3.1 供給鏈管理環(huán)境下庫存管理特點(diǎn)3.2 供給鏈管理環(huán)境下庫存管理方法24供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第24頁3.1 供給鏈管理環(huán)境下庫存管理特點(diǎn) 企業(yè)設(shè)置庫存是為了確保生產(chǎn)和經(jīng)營過程連續(xù)性。庫存起著蓄水池作用，經(jīng)過設(shè)置庫存能夠防止由不確定性引發(fā)缺貨而

12、造成生產(chǎn)和經(jīng)營過程停頓。供給鏈上庫存有兩種: 一、生產(chǎn)制造過程中庫存 二、物流過程中庫存25供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第25頁3.1 供給鏈管理環(huán)境下庫存管理特點(diǎn)信息不確定對(duì)庫存影響 供給不確定性表現(xiàn)在訂貨量和訂貨提前期不確定性，其產(chǎn)生原因經(jīng)常是供給商生產(chǎn)延遲、供給商供給商供給延遲或由運(yùn)輸引發(fā)延遲 制造過程不確定性產(chǎn)生原因往往是設(shè)備故障、計(jì)劃與實(shí)際脫節(jié)和生產(chǎn)控制失靈 客戶需求不確定性原因主要是購置力和需求預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確等26供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第26頁3.1 供給鏈管理環(huán)境下庫存管理特點(diǎn)信息不確定對(duì)庫存影響消解加強(qiáng)企業(yè)間信息交流和共享在供給鏈管理環(huán)境下，把目標(biāo)轉(zhuǎn)向供給鏈網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)間信息經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)形式傳

13、遞，形成一個(gè)多信息源傳遞和反饋過程增加信息透明度和實(shí)時(shí)性供給商、制造商和分銷商能夠經(jīng)過全方面交換信息、共同協(xié)商，尋求整體庫存水平最低，甚至到達(dá)實(shí)現(xiàn)零庫存27供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第27頁3.2 供給鏈管理環(huán)境下庫存管理方法供給商管理庫存（VMI） 供給商管理庫存是一個(gè)以供給商和客戶等供給鏈上合作搭檔取得最低成本為目標(biāo)，在一個(gè)共同協(xié)議下由供給商管理庫存，并經(jīng)過對(duì)協(xié)議經(jīng)常性監(jiān)督和修正來使庫存管理得到連續(xù)改進(jìn)合作性策略和方法28供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第28頁3.2 供給鏈管理環(huán)境下庫存管理方法供給商管理庫存（VMI）實(shí)施過程1、供給商和用戶在經(jīng)過可行性分析基礎(chǔ)上，簽署合作柜架協(xié)議，共同確定訂單處理業(yè)

14、務(wù)流程，制訂訂單處理標(biāo)準(zhǔn)（EDI標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文）2、由供給商集中管理訂貨、交貨和和票據(jù)處理等業(yè)務(wù)功效。供給商能夠決定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、訂貨點(diǎn)、建立庫存優(yōu)化模型和進(jìn)行人員培訓(xùn)3、經(jīng)過建立用戶情報(bào)信息系統(tǒng)、銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)等，使供給商能夠隨時(shí)掌握其用戶（制造商、銷售商等）庫存狀態(tài)，及時(shí)做出調(diào)整生產(chǎn)和供給辦法29供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第29頁4 供給鏈環(huán)境下物流系統(tǒng) 本節(jié)內(nèi)容： 經(jīng)過海爾物流信息系統(tǒng)建設(shè)案例，結(jié)合物流概念和當(dāng)代物流特征，來介紹供給鏈環(huán)境下物流管理問題30供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第30頁4 供給鏈環(huán)境下物流系統(tǒng)海爾物流信息系統(tǒng)建設(shè)案例建立高效、快速當(dāng)代物流系統(tǒng)，是增強(qiáng)企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭力關(guān)鍵之一。為了與國際

15、接軌，快速建立當(dāng)代物流系統(tǒng)，海爾采取了以下辦法對(duì)企業(yè)進(jìn)行流程改造31供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第31頁4 供給鏈環(huán)境下物流系統(tǒng)海爾物流信息系統(tǒng)建設(shè)案例1、采取ERP系統(tǒng)功效模塊 MM （物料管理） PP （制造與計(jì)劃） SD （銷售與定單管理） FI （財(cái)務(wù)管理） CO （成本管理）32供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第32頁4 供給鏈環(huán)境下物流系統(tǒng)海爾物流信息系統(tǒng)建設(shè)案例1、采取ERP系統(tǒng)效果 提升了信息實(shí)時(shí)性與準(zhǔn)確性，加緊了對(duì)供給鏈 響應(yīng)速度 原來訂單從客戶下達(dá)傳遞到供給商需要10天以上時(shí)間，準(zhǔn)確率低， 實(shí)施ERP后訂單1天內(nèi)就能完成，而且準(zhǔn)確率極高發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理與財(cái)務(wù)監(jiān)督職能 對(duì)于每筆收貨，掃描系統(tǒng)能

16、夠自動(dòng)檢驗(yàn)采購訂單，預(yù)防暗箱收貨。 財(cái)務(wù)在收貨同時(shí)自動(dòng)生成入庫憑證33供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第33頁4 供給鏈環(huán)境下物流系統(tǒng)海爾物流信息系統(tǒng)建設(shè)案例2、采取了原材料網(wǎng)上采購系統(tǒng)（BBP） BBP系統(tǒng)主要是建立了與供給商之間基于因特網(wǎng)業(yè)務(wù)和信息協(xié)同平臺(tái)。該平臺(tái)主要功效： 平臺(tái)業(yè)務(wù)協(xié)同功效 非業(yè)務(wù)信息溝通集成環(huán)境34供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第34頁4 供給鏈環(huán)境下物流系統(tǒng)海爾物流信息系統(tǒng)建設(shè)案例2、采取了原材料網(wǎng)上采購系統(tǒng)（BBP）實(shí)施和完善后海爾物流管理系統(tǒng)特點(diǎn)：“一流三網(wǎng)” “一流”是指以訂單信息流為中心； “三網(wǎng)”分別是全球供給鏈資源網(wǎng)絡(luò)、 全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)35供應(yīng)鏈管理及其信

17、息系統(tǒng)第35頁4 供給鏈環(huán)境下物流系統(tǒng)海爾物流信息系統(tǒng)建設(shè)案例3、以市場(chǎng)鏈為依靠，實(shí)施物流重組 首先形成市場(chǎng)鏈即市場(chǎng)關(guān)系、服務(wù)關(guān)系，使每個(gè) 工序、每個(gè)人收入均來自于自己市場(chǎng) 其中市場(chǎng)鏈最關(guān)鍵是將過去職能管理改變?yōu)?現(xiàn)在流程管理，關(guān)鍵思想是以客戶為起點(diǎn)整 個(gè)流程管理36供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第36頁4 供給鏈環(huán)境下物流系統(tǒng)海爾物流信息系統(tǒng)建設(shè)案例4、實(shí)施“一把手”標(biāo)準(zhǔn) 為了克服推行新流程阻力，海爾物流信息化建設(shè)一直是部門一把手親自抓，在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)覺問題，親自推進(jìn)37供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第37頁4 供給鏈環(huán)境下物流系統(tǒng)海爾物流信息系統(tǒng)建設(shè)案例5、培訓(xùn)工作同時(shí)進(jìn)行 開展了全員培訓(xùn)，并對(duì)相關(guān)操作人員進(jìn)行

18、了嚴(yán)格技能考試，考試經(jīng)過后才能取得上崗證書。確保信息系統(tǒng)實(shí)施效果38供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第38頁4 供給鏈環(huán)境下物流系統(tǒng)海爾物流信息系統(tǒng)建設(shè)案例當(dāng)前海爾100%采購訂單由網(wǎng)上下達(dá)，提升了物 流效率，極大地推進(jìn)了海爾電子商務(wù)發(fā)展。庫存資金周轉(zhuǎn)從30天降低到12天呆滯物資降低73.8%庫存面積降低50%節(jié)約資金7億元，大大降低了供給鏈成本，國際 化大集團(tuán)組成供貨商百分比提升到了71.3%物流系統(tǒng)實(shí)施效果39供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第39頁5 供給鏈環(huán)境下考慮供產(chǎn)銷整體生產(chǎn)計(jì) 劃優(yōu)化模型 市場(chǎng)需求量 各企業(yè)生產(chǎn)能力約束 倉庫存放能力約束 生產(chǎn)和倉儲(chǔ)成本以及運(yùn)輸成本供給鏈整體計(jì)劃優(yōu)化問題包括約束條件4

19、0供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第40頁已知條件供產(chǎn)銷整體生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化模型G2G1Z1Z2Z3C1C2K1K2K323564332613445供給商制造企業(yè) 倉儲(chǔ)中心客戶2335供給鏈企業(yè)供產(chǎn)銷關(guān)系圖41供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第41頁節(jié)點(diǎn)能力(單位)固定成本(元)Z14,000400,000Z25,0006,000,000Z36,000700,000G15,000-G27,000-C18,000150,000C212,000110,000節(jié)點(diǎn)需求(單位)K15,000K23,000K32,000供產(chǎn)銷整體生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化模型已知條件42供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第42頁求解目標(biāo) 各供給商提供給各制造企業(yè)單位產(chǎn)

20、品數(shù)量 （G11、G12. .） 各制造企業(yè)提供給各倉儲(chǔ)中心產(chǎn)品數(shù)量 （Z11. .） 各倉儲(chǔ)中心運(yùn)輸給各客戶產(chǎn)品數(shù)量 （C11、C12. .） (相正確)供給鏈總成本供產(chǎn)銷整體生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化模型43供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第43頁求解模型供產(chǎn)銷整體生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化模型 Min 供給鏈總成本 =單位產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用 * 各方提供產(chǎn)品數(shù)量 +400000a+600000b+700000c+150000d+110000e 式中：a,b,c,d,e取0或144供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第44頁 主要約束1每個(gè)供給商提供全部產(chǎn)品數(shù)量之和該供給商年生產(chǎn)能力。2每個(gè)制造企業(yè)提供給全部倉儲(chǔ)中心產(chǎn)品數(shù)量之和該制造企 業(yè)年生產(chǎn)

21、能力。3每個(gè)倉儲(chǔ)中心提供給全部客戶產(chǎn)品數(shù)量該倉儲(chǔ)中心存放 能力。4全部倉儲(chǔ)中心運(yùn)輸給某客戶產(chǎn)品數(shù)量該客戶需求量。5倉儲(chǔ)中心平衡約束： 各倉儲(chǔ)中心輸入量 = 該倉儲(chǔ)中心輸出量。6工廠生產(chǎn)平衡約束：各工廠輸入量 = 該工廠輸出量供產(chǎn)銷整體生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化模型45供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第45頁求解結(jié)果供產(chǎn)銷整體生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化模型1*3*30002*50004*60002*40003*6000G2G1Z1Z2Z3C1C2K1K2K32*4000供給商制造企業(yè) 倉儲(chǔ)中心客戶多工廠生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化結(jié)果46供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第46頁6 供給鏈管理中合作搭檔選擇 合作搭檔選擇背景： 全球競(jìng)爭激烈和產(chǎn)品需求日新月異環(huán)

22、境 實(shí)現(xiàn)低成本、高質(zhì)量、柔性生產(chǎn)、快速反應(yīng)等目 標(biāo) 組織業(yè)務(wù)重構(gòu)必須改進(jìn)或提出新策略或模 型，加強(qiáng)對(duì)合作搭檔選擇 47供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第47頁6 供給鏈管理中合作搭檔選擇 合作搭檔選擇 合作搭檔選擇，指是組織（通常指企業(yè)）經(jīng)過一定策略或模型，考慮交易搭檔信用程度、交易商品數(shù)量、價(jià)格、交貨期等指標(biāo)，對(duì)交易搭檔進(jìn)行總體評(píng)定和最正確選擇，以滿足組織本身對(duì)應(yīng)需求，實(shí)現(xiàn)組織本身利益最大化，和實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏目標(biāo)48供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第48頁6.1 制造商和供給商合作內(nèi)容和步驟制造商和供給商合作內(nèi)容 制造商向供給商提供企業(yè)生產(chǎn)能力數(shù)據(jù)、所 需物料數(shù)量、質(zhì)量和需要日期，并盡可能保 證這些需求信息穩(wěn)定

23、性 供給商向制造商提供自己生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃和 確保辦法，以得到制造商信任 雙方明確共同利益所在。這是到達(dá)合作雙贏 目標(biāo)基礎(chǔ)49供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第49頁6.1 制造商和供給商合作內(nèi)容和步驟制造商和供給商合作步驟 需求分析階段 制訂選擇供給商標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)合作搭檔進(jìn)行 評(píng)定階段 戰(zhàn)略合作實(shí)施階段50供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第50頁6.2 選擇合作搭檔考慮主要原因 制造商通常將合作搭檔分為戰(zhàn)略性合作搭檔和普通合作搭檔兩大類。 戰(zhàn)略性合作搭檔是為數(shù)較少供給鏈中對(duì)本企業(yè)增值作用高，含有很強(qiáng)競(jìng)爭能力企業(yè)，它們?cè)谠O(shè)計(jì)能力、工藝能力、管理能力等方面都高于普通合作搭檔51供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第51頁指標(biāo)交貨質(zhì)量設(shè)

24、施技術(shù)能力 財(cái)務(wù)水平管理紀(jì)律性響應(yīng) 權(quán)重0.3360.2460.152 0.084 0.0670.048 0.036 0.0316.2 選擇合作搭檔考慮主要原因 Yahya和Kingaman供給商選擇準(zhǔn)則52供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第52頁6.2 選擇合作搭檔考慮主要原因 我國企業(yè)在選擇合作搭檔時(shí)主要考慮質(zhì)量、價(jià)格和交貨期等三項(xiàng)指標(biāo)。在對(duì)合作搭檔進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)時(shí)，主要從業(yè)績、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)能力、質(zhì)量系統(tǒng)和企業(yè)環(huán)境等方面進(jìn)行考查53供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第53頁7 供給鏈管理中客戶關(guān)系管理 本節(jié)內(nèi)容：7.1 客戶關(guān)系管理（CRM）7.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)54供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第54頁7.1 客戶

25、關(guān)系管理（CRM）客戶關(guān)系管理（CRM）定義Customer relationship management 客戶關(guān)系管理指是企業(yè)經(jīng)過搜集、管理和使用信息，建立良好客戶關(guān)系，經(jīng)過采取正確營銷策略影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)提升客戶取得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利目標(biāo)。55供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第55頁7.1 客戶關(guān)系管理（CRM）客戶關(guān)系管理（CRM）意義 找到并鎖定最好客戶 以正確價(jià)格，在正確時(shí)間，經(jīng)過正確渠 道提供正確產(chǎn)品或服務(wù) 能夠最大程度地使?jié)撛诳蛻糇優(yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶，現(xiàn) 實(shí)客戶變?yōu)橹艺\客戶 有效地滿足客戶需要，為不停拓展市場(chǎng)和增 加利潤創(chuàng)造條件亞馬遜網(wǎng)上書店56供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第56頁7.1 客戶關(guān)系管理（CRM）客戶關(guān)系管理（CRM）實(shí)施客戶細(xì)分 按照標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)現(xiàn)有客戶劃分為不一樣客戶群客戶取得 數(shù)據(jù)挖掘能夠幫助區(qū)分出潛在客戶客戶保持 為每一類細(xì)分客戶