任職資格辭典

1、任職資格格辭典目錄 o 1-3 h z u1.0能能力的三三級(jí)定義義1.1通通用能力力三級(jí)定定義1.1.1親和和力親和力是是指個(gè)人人通過自自身的言言談舉止止給他人人一種易易于接近近的感覺覺。其分分級(jí)行為為表現(xiàn)如如表2-1所示示。表2-11 親親和力分分級(jí)行為為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)現(xiàn)備注1級(jí)1與人人交往，始始終有一一種謙和和的態(tài)度度2在傾傾聽別人人講話時(shí)時(shí)，從不不打斷別別人本分級(jí)定定義適用用于人力力資源管管理人員員、銷售售人員、客服人人員2級(jí)1與人人交往時(shí)時(shí)，心態(tài)態(tài)積極、樂觀，并并能很好好地把握握交談的的氣氛2能耐耐心解決決客戶或或同事遇遇到的問問題，并并提供一一些建設(shè)設(shè)性的參參考意見見3級(jí)1能夠夠

2、將與他他人交往往的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和技巧巧與下屬屬分享2能夠夠通過一一定的交交往技巧巧和親和和魅力，促促成與同同事、客客戶的合合作關(guān)系系1.1.2影響力力影響力是是指相關(guān)關(guān)人員說說服或影影響他人人接受某某一觀點(diǎn)點(diǎn)、推動(dòng)動(dòng)某一議議程或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)某一一具體行行為的能能力。其其分級(jí)行行為表現(xiàn)現(xiàn)如表22-2所所示。表2-22 影影響力分分級(jí)行為為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)現(xiàn)備注1級(jí)能清晰地地陳述相相關(guān)事實(shí)實(shí)，并呈呈現(xiàn)經(jīng)過過充分準(zhǔn)準(zhǔn)備的合合理案例例，可以以運(yùn)用直直接證據(jù)據(jù)（如關(guān)關(guān)于實(shí)質(zhì)質(zhì)特征的的數(shù)據(jù)、意見一一致的范范圍與利利益等）支支持個(gè)人人觀點(diǎn)，從從而說服服對(duì)方作作出承諾諾或保證證2級(jí)1通過過指出他他人的憂憂慮、強(qiáng)強(qiáng)調(diào)共同同

3、利益來來說服他他人2能預(yù)預(yù)期別人人的反應(yīng)應(yīng)，可以以根據(jù)需需要運(yùn)用用適當(dāng)?shù)牡娘L(fēng)格和和語言應(yīng)應(yīng)對(duì)3能用用案例或或論據(jù)創(chuàng)創(chuàng)造出“雙贏”的局面面，進(jìn)而而實(shí)現(xiàn)雙雙方的目目標(biāo)3級(jí)1與第第三者或或?qū)＜医Y(jié)結(jié)成聯(lián)盟盟，并建建立幕后后支持，以以構(gòu)成影影響別人人行為的的有利態(tài)態(tài)勢(shì)2精心心策劃事事件以間間接影響響他人（如如計(jì)劃時(shí)時(shí)間的安安排、策策劃關(guān)鍵鍵事件、預(yù)測(cè)有有關(guān)關(guān)鍵鍵聯(lián)盟的的提議、影響證證言等）1.1.3溝通能能力溝通能力力是指個(gè)個(gè)人能正正確傾聽聽他人傾傾訴，理理解其感感受、需需要和觀觀點(diǎn)，并并做出適適當(dāng)反應(yīng)應(yīng)的能力力。其分分級(jí)行為為表現(xiàn)如如表2-3所示示。表2-33 溝溝通能力力分級(jí)行行為表現(xiàn)現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)

4、現(xiàn)備注1級(jí)1不善善于抓住住談話的的中心議議題2自己己的觀點(diǎn)點(diǎn)表達(dá)不不夠簡潔潔、清晰晰3以自自我為中中心，缺缺乏對(duì)他他人應(yīng)有有的尊重重4在溝溝通中，能能夠基本本理解、使用相相關(guān)的專專業(yè)詞匯匯2級(jí)1能夠夠以開放放、真誠誠的方式式接收和和傳遞信信息2了解解交流的的重點(diǎn)，能能通過書書面或口口頭的形形式、用用清楚的的理由和和事實(shí)表表達(dá)主要要觀點(diǎn)3尊重重他人，能能在傾聽聽別人的的意見、觀點(diǎn)的的同時(shí)給給予適時(shí)時(shí)的反饋饋4在溝溝通中，能能夠理解解、使用用相關(guān)的的專業(yè)詞詞匯3級(jí)1與人人溝通時(shí)時(shí)的語言言清晰、簡潔、客觀，且且切中要要害2針對(duì)對(duì)不同聽聽眾能采采用不同同的表達(dá)達(dá)方式，以以取得一一致性結(jié)結(jié)論3善于于說服

5、他他人，能能有效化化解矛盾盾和抱怨怨4能拓拓展并保保持廣泛泛的人際際網(wǎng)絡(luò)5熟練練掌握專專業(yè)詞匯匯，能夠夠閱讀、理解與與專業(yè)相相關(guān)的各各種資訊訊1.1.4執(zhí)行能能力執(zhí)行能力力是指相相關(guān)人員員在工作作中能迅迅速理解解上級(jí)的的意圖，進(jìn)進(jìn)而形成成目標(biāo)并并制定出出具體可可行的行行動(dòng)方案案，然后后通過各各類資源源的合理理利用和和對(duì)任務(wù)務(wù)優(yōu)先順順序的安安排，保保證方案案的高效效、順利利實(shí)施，并并努力達(dá)達(dá)成工作作目標(biāo)的的能力。其分級(jí)級(jí)行為表表現(xiàn)如表表2-44所示。表2-44 執(zhí)執(zhí)行能力力分級(jí)行行為表現(xiàn)現(xiàn)表分級(jí)行為表現(xiàn)現(xiàn)備注1級(jí)1能夠夠根據(jù)企企業(yè)或上上級(jí)的明明確要求求，結(jié)合合本崗位位的職責(zé)責(zé)，確定定自己的的短期

6、工工作目標(biāo)標(biāo)2能分分解工作作目標(biāo)，較較好地協(xié)協(xié)調(diào)和控控制工作作進(jìn)度，并并能順利利高效地地完成各各項(xiàng)任務(wù)務(wù)3能夠夠較好地地執(zhí)行企企業(yè)及部部門的各各項(xiàng)管理理規(guī)章制制度2級(jí)1能夠夠配合企企業(yè)制定定生產(chǎn)目目標(biāo)，并并能提出出實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的建建議2能夠夠很好地地協(xié)調(diào)和和控制工工作進(jìn)度度，積極極創(chuàng)造條條件完成成各項(xiàng)任任務(wù)3能夠夠很好地地執(zhí)行企企業(yè)及部部門的各各項(xiàng)管理理規(guī)章制制度3級(jí)1能配配合企業(yè)業(yè)制定生生產(chǎn)目標(biāo)標(biāo)，并能能把控目目標(biāo)的進(jìn)進(jìn)度2能夠夠高效地地完成各各項(xiàng)任務(wù)務(wù)3能夠夠嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行企業(yè)業(yè)及部門門的各項(xiàng)項(xiàng)管理規(guī)規(guī)章制度度，并能能對(duì)其中中的一些些條目提提出執(zhí)行行改進(jìn)意意見1.1.5創(chuàng)新能能力創(chuàng)新能力力是指相

7、相關(guān)人員員不受陳陳規(guī)和以以往經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的束縛縛，能夠夠不斷改改進(jìn)工作作與學(xué)習(xí)習(xí)方法，以以適應(yīng)新新觀念、新形勢(shì)勢(shì)發(fā)的要要求的能能力。其其分級(jí)行行為表現(xiàn)現(xiàn)如表22-5所所示。表2-55 創(chuàng)創(chuàng)新能力力分級(jí)行行為表現(xiàn)現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)現(xiàn)備注1級(jí)守舊，敵敵視所有有新事物物；教條條、死板板地執(zhí)行行上級(jí)布布置的各各項(xiàng)工作作；遇到到問題，習(xí)習(xí)慣用經(jīng)經(jīng)驗(yàn)來解解決，反反對(duì)創(chuàng)新新2級(jí)1對(duì)新新事物具具有良好好的接受受性，解解決問題題時(shí)愿意意嘗試新新的方法法2能靈靈活變通通地完成成上級(jí)交交辦的各各項(xiàng)工作作；支持持創(chuàng)新3級(jí)1能夠夠作為企企業(yè)創(chuàng)新新精神的的倡導(dǎo)者者2能夠夠創(chuàng)造性性地完成成上級(jí)交交辦的各各項(xiàng)工作作3能夠夠鼓勵(lì)下下屬多

8、角角度思考考，提出出各種解解決思路路；決策策時(shí)，敢敢于創(chuàng)新新但不失失穩(wěn)??；提倡創(chuàng)創(chuàng)新1.1.6理解能能力理解能力力是指相相關(guān)人員員了解他他人的能能力。其其分級(jí)行行為表現(xiàn)現(xiàn)如表22-6所所示。表2-66 理理解能力力分級(jí)行行為表現(xiàn)現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)現(xiàn)備注1級(jí)1大體體能夠把把握利益益相關(guān)人人的情緒緒和溝通通的內(nèi)容容2大體體能夠客客觀評(píng)價(jià)價(jià)他人3能夠夠把握別別人的感感覺和所所表達(dá)的的意思，但但不能很很好地理理解他人人過去的的行為2級(jí)1能夠夠把握利利益相關(guān)關(guān)人的情情緒和溝溝通的內(nèi)內(nèi)容2能夠夠理解潛潛在的問問題和某某人行為為的原因因，能客客觀評(píng)價(jià)價(jià)他人3能把把握他人人的感覺覺和所表表達(dá)的意意思，并并能理解解

9、他人過過去的行行為3級(jí)1能夠夠把握利利益相關(guān)關(guān)人的情情緒和溝溝通的內(nèi)內(nèi)容，并并能消除除利益相相關(guān)人的的不良情情緒2能夠夠了解潛潛在的問問題和某某人行為為的原因因，能客客觀地評(píng)評(píng)價(jià)他人人，并根根據(jù)其特特點(diǎn)安排排、協(xié)調(diào)調(diào)工作3能夠夠很好地地把握他他人的感感覺和所所表達(dá)的的意思，并并且能理理解他人人過去的的行為，同同時(shí)預(yù)見見他人未未來的行行為1.1.7表達(dá)能能力表達(dá)能力力是指相相關(guān)人員員通過口口頭描述述或書面面文字表表達(dá)自己己意思的的能力。其分級(jí)級(jí)行為表表現(xiàn)如表表2-77所示。表2-77 表表達(dá)能力力分級(jí)行行為表現(xiàn)現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)現(xiàn)備注1級(jí)表達(dá)基本本清楚。交流過過程中思思路不太太清晰，用用詞不當(dāng)當(dāng)，容

10、易易讓人誤誤解其意意，但他他人能夠夠知悉其其所表達(dá)達(dá)的大概概意思；能從事事一般性性的工作作聯(lián)系2級(jí)1表達(dá)達(dá)條理清清晰，意意思明了了。交流流過程中中思路清清晰，他他人能非非常明確確地知悉悉其所表表達(dá)內(nèi)容容的重要要層次2在不不同的場場合能夠夠保持適適當(dāng)?shù)恼Z語速，但但表達(dá)不不夠簡明明3級(jí)1能夠夠準(zhǔn)確地地以口頭頭、書面面等方式式進(jìn)行工工作部署署或有效效溝通，能能快速把把握工作作要領(lǐng)2在交交流過程程中，思思路清晰晰，表達(dá)達(dá)簡潔明明了；語語言生動(dòng)動(dòng)，且在在必要的的時(shí)候能能夠配以以手勢(shì)或或面部表表情等來來增強(qiáng)表表達(dá)的效效果；表表達(dá)易于于讓人接接近，有有親和力力1.1.8判斷能能力判斷能力力是指相相關(guān)人員員利

11、用自自身掌握握的知識(shí)識(shí)，通過過對(duì)他人人的觀點(diǎn)點(diǎn)或外界界環(huán)境的的變化進(jìn)進(jìn)行正確確的分析析，進(jìn)而而作出準(zhǔn)準(zhǔn)確判斷斷的能力力。其分分級(jí)行為為表現(xiàn)如如表2-8所示示。表2-88 判判斷能力力分級(jí)行行為表現(xiàn)現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)現(xiàn)備注1級(jí)1對(duì)他他人的意意見或外外界的變變化有一一定的認(rèn)認(rèn)知能力力2能夠夠?qū)Λ@得得的直接接信息進(jìn)進(jìn)行分析析，并作作出一定定的判斷斷2級(jí)1能夠夠利用自自身掌握握的知識(shí)識(shí)，正確確理解他他人的意意見或外外界的變變化2能夠夠?qū)χ苯咏有畔⒑秃烷g接信信息進(jìn)行行分析，并并準(zhǔn)確判判斷出事事件或事事物的發(fā)發(fā)展方向向3級(jí)1能夠夠通過他他人的舉舉動(dòng)捕捉捉到其所所思、所所想2能夠夠把握事事物發(fā)展展變化的的運(yùn)動(dòng)規(guī)

12、規(guī)律3能夠夠與他人人分享自自己判斷斷的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)1.1.9應(yīng)變能能力應(yīng)變能力力是指相相關(guān)人員員采取行行動(dòng)迎接接即將來來臨的挑挑戰(zhàn)，或或提前思思考以適適應(yīng)未來來的機(jī)遇遇和挑戰(zhàn)戰(zhàn)的能力力。其分分級(jí)行為為表現(xiàn)如如表2-9所示示。表2-99 應(yīng)應(yīng)變能力力分級(jí)行行為表現(xiàn)現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)現(xiàn)備注1級(jí)1能夠夠意識(shí)到到工作環(huán)環(huán)境的變變化，并并對(duì)變化化有所準(zhǔn)準(zhǔn)備。面面對(duì)變化化較為冷冷靜，沒沒有什么么明顯的的不適應(yīng)應(yīng)2能夠夠找到變變化的原原因，并并能根據(jù)據(jù)工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)改善善自己的的工作流流程和工工作方法法3清楚楚自身應(yīng)應(yīng)對(duì)變化化所需的的資源，并并能借助助這些資資源應(yīng)對(duì)對(duì)變化，克克服工作作困難，并并達(dá)成工工作目標(biāo)標(biāo)2級(jí)1充分

13、分了解工工作環(huán)境境的變化化特點(diǎn)，清清楚該變變化對(duì)個(gè)個(gè)人、團(tuán)團(tuán)隊(duì)或企企業(yè)造成成的影響響2能夠夠根據(jù)變變化適時(shí)時(shí)對(duì)自己己及整個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)的的工作流流程、方方法及資資源分配配作出有有效調(diào)整整3能夠夠指導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊(duì)和下下屬正確確認(rèn)識(shí)調(diào)調(diào)整過程程中出現(xiàn)現(xiàn)的問題題，并能能夠有效效地控制制問題的的負(fù)面影影響，確確保在盡盡可能降降低工作作成本的的前提下下達(dá)成工工作目標(biāo)標(biāo)3級(jí)1能夠夠正確預(yù)預(yù)見變化化發(fā)生的的可能性性，并能能夠于變變化發(fā)生生時(shí)快速速地認(rèn)識(shí)識(shí)到客觀觀環(huán)境變變化為團(tuán)團(tuán)隊(duì)或企企業(yè)帶來來的市場場機(jī)會(huì)，并并對(duì)如何何利用該該機(jī)會(huì)提提出自己己的建議議2能夠夠充分把把握變化化背后的的根本原原因，并并能夠提提前采取取行動(dòng)以

14、以降低不不利變化化出現(xiàn)的的可能性性，從而而有效降降低變化化帶來的的負(fù)面影影響3能夠夠指導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊(duì)或下下屬制訂訂有效的的調(diào)整計(jì)計(jì)劃，并并能夠采采取必要要的行動(dòng)動(dòng)合理調(diào)調(diào)配資源源來支持持調(diào)整計(jì)計(jì)劃的實(shí)實(shí)施1.1.10自控控能力自控能力力是指相相關(guān)人員員在面對(duì)對(duì)他人的的反對(duì)、敵意或或在長期期重復(fù)性性工作及及壓力環(huán)環(huán)境時(shí)，保保持冷靜靜、控制制負(fù)面情情緒和消消極行為為，繼續(xù)續(xù)完成工工作任務(wù)務(wù)的能力力。其分分級(jí)行為為表現(xiàn)如如表2-10所所示。表2-110 自控能能力分級(jí)級(jí)行為表表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)現(xiàn)備注1級(jí)1有能能力抵制制可能的的誘惑，不不會(huì)采取取不恰當(dāng)當(dāng)或沖動(dòng)動(dòng)的行為為2有憤憤怒、沮沮喪等強(qiáng)強(qiáng)烈的情情緒時(shí)，能

15、能抑制其其表現(xiàn)出出來2級(jí)1有憤憤怒、沮沮喪等強(qiáng)強(qiáng)烈情緒緒時(shí)，不不僅能夠夠抑制其其表現(xiàn)出出來，而而且還能能夠繼續(xù)續(xù)平靜地地進(jìn)行談?wù)勗捇蜷_開展工作作2能夠夠長時(shí)間間地控制制情緒，并并能夠在在持續(xù)的的壓力環(huán)環(huán)境中以以一貫的的正常狀狀態(tài)開展展工作3級(jí)1能夠夠控制強(qiáng)強(qiáng)烈的情情緒并承承受巨大大的壓力力，能夠夠以建設(shè)設(shè)性的方方法回應(yīng)應(yīng)壓力和和不良情情緒；能能夠冷靜靜分析問問題來源源，并能能夠總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)，以以免今后后出現(xiàn)類類似情形形2在群群體人員員都受到到強(qiáng)烈沖沖擊時(shí)，不不僅能夠夠控制自自己的情情緒，還還能使他他人冷靜靜下來，保保持良好好心態(tài)1.1.11商務(wù)務(wù)談判能能力商務(wù)談判判能力是是指雙方方或多方方

16、在談判判過程中中具有的的說服對(duì)對(duì)方、解解決爭端端、討價(jià)價(jià)還價(jià)的的能力。其分級(jí)級(jí)行為表表現(xiàn)2-11所所示。表2-111 商務(wù)談?wù)勁心芰αΨ旨?jí)行行為表現(xiàn)現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)現(xiàn)備注1級(jí)1大概概了解競競爭對(duì)手手2談判判前有一一定的準(zhǔn)準(zhǔn)備，但但不充分分3. 知知悉談判判的重點(diǎn)點(diǎn)和要害害，但在在談判過過程中無無法把握握，經(jīng)常常讓對(duì)手手占有先先機(jī)而陷陷入被動(dòng)動(dòng)4. 能夠進(jìn)進(jìn)行一般般性談判判，但無無法勝任任重大談?wù)勁?級(jí)1談判判前有明明確的談?wù)勁心繕?biāo)標(biāo)，對(duì)談?wù)勁星坝杏谐浞值牡臏?zhǔn)備2談判判過程中中始終占占有先機(jī)機(jī)，經(jīng)常常處在主主動(dòng)地位位3談判判中表現(xiàn)現(xiàn)沉著冷冷靜，談?wù)勁薪Y(jié)果果基本令令人滿意意3級(jí)1談判判前有明明確的談

17、談判目標(biāo)標(biāo)，對(duì)談?wù)勁羞^程程有充分分的準(zhǔn)備備2談判判過程中中密切關(guān)關(guān)注對(duì)手手的變化化，知悉悉對(duì)手的的心理，能能夠巧妙妙地運(yùn)用用對(duì)手的的心理變變化取得得談判的的成功3會(huì)運(yùn)運(yùn)用談判判的氣氛氛和環(huán)境境來影響響談判的的結(jié)果，并并能夠利利用各種種資源以以獲取談?wù)勁谐晒?.1.12邏輯輯分析能能力邏輯分析析能力是是指相關(guān)關(guān)人員利利用既有有信息，經(jīng)經(jīng)過多角角度、多多層次的的分析，找找出其關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)和和其他信信息之間間相關(guān)性性的能力力。其分分級(jí)行為為表現(xiàn)如如表2-12所所示。表2-112 邏邏輯分析析能力分分級(jí)行為為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)現(xiàn)備注1級(jí)1能夠夠運(yùn)用歸歸納和演演繹等邏邏輯推理理方法，對(duì)對(duì)信息進(jìn)進(jìn)行簡單單的匯

18、總總、分析析2能夠夠預(yù)見收收集和評(píng)評(píng)估信息息時(shí)可能能遇見的的問題，并并有嘗試試解決這這些問題題的方式式、方法法2級(jí)1能夠夠掌握信信息分析析模型和和框架的的使用方方法，并并能根據(jù)據(jù)相關(guān)時(shí)時(shí)間規(guī)定定進(jìn)行有有效的邏邏輯分析析2能夠夠分析出出支撐信信息的各各種原因因，并能能根據(jù)分分析結(jié)果果作出正正確的選選擇3級(jí)1能夠夠?qū)κ占降男判畔⑦M(jìn)行行客觀的的分析和和判斷，并并能對(duì)相相關(guān)問題題的未來來發(fā)展趨趨勢(shì)作出出正確的的預(yù)測(cè)2能夠夠利用相相關(guān)信息息或以往往的問題題，通過過邏輯分分析解決決存在的的問題1.1.一三歸納納思維能能力歸納思維維能力是是指相關(guān)關(guān)人員提提煉信息息、概述述大意、通過現(xiàn)現(xiàn)象看本本質(zhì)的能能力

19、。具具體分級(jí)級(jí)行為表表現(xiàn)如表表2-一一三所示示。表2-一一三 歸納思思維能力力分級(jí)行行為表現(xiàn)現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)現(xiàn)備注1級(jí)1能夠夠運(yùn)用淺淺顯的規(guī)規(guī)律或經(jīng)經(jīng)驗(yàn)常識(shí)識(shí)確定問問題的所所在2當(dāng)所所面臨的的情況與與以往經(jīng)經(jīng)歷的情情況相似似時(shí)，能能夠識(shí)別別出共同同之處，并并利用經(jīng)經(jīng)驗(yàn)加以以解決2級(jí)1能夠夠利用學(xué)學(xué)習(xí)到的的知識(shí)及及處理問問題時(shí)取取得的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)對(duì)現(xiàn)有問問題進(jìn)行行分析和和處理2在面面對(duì)不完完全相同同的現(xiàn)象象和問題題時(shí)能夠夠找到他他們的相相似之處處，并加加以解決決 3級(jí)1遇到到復(fù)雜的的情況時(shí)時(shí)，能夠夠?qū)Ω鞣N種觀點(diǎn)、問題和和信息進(jìn)進(jìn)行歸納納，提煉煉出核心心的觀點(diǎn)點(diǎn)或得到到簡潔的的結(jié)論2在處處理問題題時(shí)，

20、能能夠運(yùn)用用自己創(chuàng)創(chuàng)造的概概念反映映事物之之間的內(nèi)內(nèi)在聯(lián)系系，并指指導(dǎo)下屬屬解決相相關(guān)問題題3在處處理問題題過程中中能夠抓抓住他人人沒有發(fā)發(fā)現(xiàn)的關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)，并并能夠深深入問題題的本質(zhì)質(zhì)，總結(jié)結(jié)出規(guī)律律1.1.14系統(tǒng)統(tǒng)思考能能力系統(tǒng)思考考能力是是指相關(guān)關(guān)人員保保持思維維的廣度度，在開開展業(yè)務(wù)務(wù)的過程程中能夠夠考慮到到自身工工作對(duì)周周圍環(huán)境境的影響響，從而而制定對(duì)對(duì)全局有有益的行行動(dòng)方案案。其分分級(jí)行為為表現(xiàn)如如表2-14所所示。表2-114 系統(tǒng)思思考能力力分級(jí)行行為表現(xiàn)現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)現(xiàn)備注1級(jí)1能夠夠綜合考考慮工作作中每個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)的的邏輯關(guān)關(guān)系2能偶偶預(yù)先設(shè)設(shè)想自身身的工作作對(duì)顧客客和同事事的影

21、響響，并做做好事先先溝通3. 能能夠預(yù)測(cè)測(cè)自身決決策對(duì)程程序或團(tuán)團(tuán)隊(duì)的影影響2級(jí)1在思思考工作作問題的的過程中中，能夠夠在確定定解決辦辦法的同同時(shí)，考考慮資源源分配的的合理性性，充分分發(fā)揮可可用的技技能和資資源2能夠夠預(yù)測(cè)自自身決策策對(duì)組織織的影響響，并能能聯(lián)合相相關(guān)部門門共同創(chuàng)創(chuàng)造出更更出色的的解決方方案3為了了全局的的利益，在在必要時(shí)時(shí)可以放放棄或讓讓步自身身的利益益4. 能夠分分析歸納納國家和和行業(yè)的的重要政政策，支支持和推推動(dòng)變革革活動(dòng)3級(jí)1能夠夠根據(jù)環(huán)環(huán)境的變變化及時(shí)時(shí)調(diào)整企企業(yè)資源源的組合合，以為為自身解解決問題題提供支支持2以企企業(yè)利益益為中心心，并能能夠綜合合考慮各各部門之之間

22、的工工作聯(lián)系系3. 考慮自自身決策策對(duì)組織織和外部部的影響響4. 能夠預(yù)預(yù)見國家家和行業(yè)業(yè)的重要要政策，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)業(yè)的變革革1.1.一五計(jì)劃劃管理能能力計(jì)劃管理理能力是是指相關(guān)關(guān)人員通通過合理理配置各各種資源源，使自自己或他他人按時(shí)時(shí)完成任任務(wù)的能能力。其其分級(jí)行行為表現(xiàn)現(xiàn)如表22-一五五所示。表2-一一五 計(jì)劃管管理能力力分級(jí)行行為表現(xiàn)現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)現(xiàn)備注1級(jí)1能夠夠根據(jù)上上級(jí)的指指導(dǎo)或要要求，簡簡單地制制訂個(gè)人人的工作作計(jì)劃2能夠夠按照計(jì)計(jì)劃的安安排，有有條不紊紊地完成成工作任任務(wù)2級(jí)1能夠夠?qū)?fù)雜雜的任務(wù)務(wù)分解為為多個(gè)可可以處理理的部分分，并能能夠制定定切實(shí)可可行的方方案2在編編制大型型

23、或復(fù)雜雜的計(jì)劃劃時(shí)，能能夠事先先預(yù)測(cè)到到可能出出現(xiàn)的問問題3能夠夠指導(dǎo)他他人編制制分項(xiàng)工工作計(jì)劃劃，并能能夠?qū)⒎址猪?xiàng)計(jì)劃劃整合為為整體方方案3級(jí)1能夠夠?yàn)檩^為為復(fù)雜的的工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)編制制有效的的、合理理的整體體工作計(jì)計(jì)劃2具備備一定的的前瞻性性及預(yù)見見性，能能夠提前前對(duì)重大大潛在風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)作出出預(yù)案1.1.16關(guān)注注細(xì)節(jié)能能力 關(guān)注細(xì)細(xì)節(jié)能力力是指相相關(guān)人員員在面對(duì)對(duì)事實(shí)和和細(xì)節(jié)問問題時(shí)，既既能夠考考慮到全全局，又又能夠深深入了解解工作過過程中各各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)的關(guān)鍵鍵細(xì)節(jié)，并并能夠?qū)?duì)細(xì)節(jié)問問題進(jìn)行行預(yù)防和和控制，確確保成果果的完美美。其分分級(jí)行為為表現(xiàn)如如表2-16所所示。表2-116 關(guān)注細(xì)細(xì)節(jié)能力

24、力分級(jí)行行為表現(xiàn)現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)現(xiàn)備注1級(jí)1較少少關(guān)注工工作過程程中的細(xì)細(xì)節(jié)問題題2較少少關(guān)注工工作中反反映出而而來的問問題和隱隱患2級(jí)1工作作踏實(shí)，關(guān)關(guān)注工作作過程中中的細(xì)節(jié)節(jié)問題2能夠夠主動(dòng)學(xué)學(xué)習(xí)和掌掌握各種種可以改改進(jìn)細(xì)節(jié)節(jié)的方法法，并能能夠?qū)⑵淦溥\(yùn)用到到工作中中去3級(jí)1能夠夠帶動(dòng)下下屬學(xué)習(xí)習(xí)和掌握握各種改改進(jìn)細(xì)節(jié)節(jié)的方法法，并能能夠?qū)⑦@這些方法法運(yùn)用到到工作中中去2工作作中以事事實(shí)為依依據(jù)，作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)3. 能能夠?qū)すぷ鬟^程程中的各各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)進(jìn)行多多角度、全方位位的考慮慮，進(jìn)而而確保各各項(xiàng)計(jì)劃劃的周密密性1.1.17團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作能能力 團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作能力是是指相關(guān)關(guān)人員具具有全局局觀，能能

25、夠服從從指揮，能能夠根據(jù)據(jù)工作目目標(biāo)的需需要，與與他人通通力合作作，協(xié)調(diào)調(diào)各方面面關(guān)系、調(diào)動(dòng)各各方面的的積極性性，并能能夠及時(shí)時(shí)處理和和解決工工作過程程中的各各種問題題。其分分級(jí)行為為表現(xiàn)如如表2-17所所示。表2-117 團(tuán)隊(duì)合合作能力力分級(jí)行行為表現(xiàn)現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)現(xiàn)備注1級(jí)1全局局觀一般般，計(jì)較較個(gè)人得得失，有有不同意意見時(shí)執(zhí)執(zhí)行比較較勉強(qiáng)2合作作精神一一般3了解解組織中中的資源源現(xiàn)狀，基基本能夠夠按時(shí)將將資源調(diào)調(diào)配到工工作中去去4. 很少與與團(tuán)隊(duì)成成員分享享信息和和經(jīng)驗(yàn)，與與他人配配合時(shí)會(huì)會(huì)出現(xiàn)合合作不暢暢的問題題5. 能夠調(diào)調(diào)解組織織中出現(xiàn)現(xiàn)的沖突突，必要要時(shí)能夠夠借助上上級(jí)或其其他力

26、量量保證工工作繼續(xù)續(xù)開展2級(jí)1具有有一定的的全局觀觀，不太太計(jì)較個(gè)個(gè)人得失失；意見見不同時(shí)時(shí)，能保保留看法法2合作作精神較較強(qiáng)，樂樂于與人人溝通，能能協(xié)調(diào)好好內(nèi)外關(guān)關(guān)系3組織織各種工工作時(shí)考考慮周全全，能夠夠根據(jù)任任務(wù)的重重要程度度，提前前分配或或調(diào)動(dòng)各各種資源源3級(jí)1能夠夠建立明明確、可可測(cè)量的的績效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2能夠夠依據(jù)績績效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)監(jiān)督檢檢查員工工的工作作進(jìn)度、績效，并并能夠?qū)⒊晒秃痛嬖诘牡膯栴}及及時(shí)反饋饋給員工工3糾正正員工績績效問題題時(shí)，行行動(dòng)明確確，立場場堅(jiān)定，并并能夠制制訂出可可行的績績效提升升計(jì)劃1.1.一八人際交往往能力 人人際交往往能力是是指相關(guān)關(guān)人員對(duì)對(duì)人際交交往保持持高度

27、的的興趣，能能夠通過過主動(dòng)、熱情的的態(tài)度以以及誠懇懇、正直直的人格格面貌贏贏得他人人的尊重重和信賴賴，從而而營造出出良好的的人際交交往氛圍圍。其分分級(jí)行為為表現(xiàn)如如表2-一八所所示表2-一一八 人際交交往能力力分級(jí)行行為表現(xiàn)現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)現(xiàn)備注1級(jí)待人不夠夠真誠，無無法獲得得他人的的信任，為為人處事事不懂得得變通，適適應(yīng)能力力較差2級(jí)1能夠夠給人以以一種真真誠的印印象，能能獲得周周圍人的的支持與與信賴；在工作作中能考考慮他人人的感受受2具備備良好的的溝通交交流能力力，能夠夠恰當(dāng)?shù)牡谋磉_(dá)和和傾聽，對(duì)對(duì)不同情情境和不不同交往往對(duì)象，能能夠靈活活采取不不同的應(yīng)應(yīng)對(duì)策略略3級(jí)待人友好好、真誠誠，能夠夠

28、獲得他他人的信信賴，能能夠時(shí)時(shí)時(shí)為他人人著想；在工作作中，人人們都愿愿意與其其合作并并保持良良好的關(guān)關(guān)系1.1.19專業(yè)業(yè)學(xué)習(xí)能能力 專業(yè)學(xué)學(xué)習(xí)能力力是指相相關(guān)人員員提高自自己的專專業(yè)知識(shí)識(shí)或職業(yè)業(yè)知識(shí)，與與他人分分享專業(yè)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的的能力與與動(dòng)機(jī)。表2-119 專業(yè)學(xué)學(xué)習(xí)能力力分級(jí)行行為表現(xiàn)現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)現(xiàn)備注1級(jí)1能夠夠在本專專業(yè)領(lǐng)域域展示基基本知識(shí)識(shí)，并能能夠?qū)⑦@這些知識(shí)識(shí)有效地地應(yīng)用于于實(shí)踐中中2能夠夠積極主主動(dòng)地了了解專業(yè)業(yè)領(lǐng)域的的最新發(fā)發(fā)展情況況3能夠夠運(yùn)用專專業(yè)知識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)解決問問題、幫幫助他人人，有時(shí)時(shí)能夠促促進(jìn)項(xiàng)目目進(jìn)度或或改善當(dāng)當(dāng)前局面面2級(jí)1能夠夠主動(dòng)展展示非專專業(yè)領(lǐng)域域的

29、知識(shí)識(shí)，并能能利用非非專業(yè)的的知識(shí)提提升業(yè)務(wù)務(wù)2能夠夠利用自自己的知知識(shí)促進(jìn)進(jìn)其他部部門工作作或項(xiàng)目目的進(jìn)展展，以提提高其他他部門的的工作效效率3能夠夠吸收利利用他人人的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和做法法，用于于解決自自己所遇遇到的問問題3級(jí)1能夠夠不斷尋尋找新的的學(xué)習(xí)機(jī)機(jī)會(huì)，掌掌握新的的專業(yè)知知識(shí)和技技能，從從而提高高自己的的綜合能能力2能夠夠在專業(yè)業(yè)期刊上上發(fā)表論論文或作作品，展展示自己己的專業(yè)業(yè)能力3能夠夠從突發(fā)發(fā)或偶發(fā)發(fā)事件中中總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)并為我我所用4 . 能夠在在組織內(nèi)內(nèi)充當(dāng)新新技術(shù)、新知識(shí)識(shí)的倡導(dǎo)導(dǎo)者與傳傳教士的的角色1.1.20問題題發(fā)現(xiàn)與與解決能能力 問題發(fā)發(fā)現(xiàn)與解解決能力力是指相相關(guān)人員員

30、通過自自身掌握握的專業(yè)業(yè)知識(shí)和和技能，發(fā)發(fā)現(xiàn)并解解決工作作過程中中存在問問題的能能力。其其分級(jí)行行為表現(xiàn)現(xiàn)如表22-200所示表2-220 問題發(fā)發(fā)現(xiàn)與解解決能力力分級(jí)行行為表現(xiàn)現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)現(xiàn)備注1級(jí)1能夠夠發(fā)現(xiàn)工工作中的的顯性問問題，不不能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)隱藏的的問題2能夠夠初步判判斷并簡簡單處理理工作方方面的問問題2級(jí)1熟練練把握工工作過程程中易產(chǎn)產(chǎn)生問題題的環(huán)節(jié)節(jié)，并有有一定的的問題發(fā)發(fā)現(xiàn)技巧巧2能夠夠通過對(duì)對(duì)工作理理解，發(fā)發(fā)現(xiàn)隱藏藏的問題題3具有有一定的的問題分分析能力力，能夠夠根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)象探求求解決問問題的途途徑，并并找到答答案3級(jí)1能夠夠及時(shí)消消除外界界條件的的改變對(duì)對(duì)工作產(chǎn)產(chǎn)生的不不良影響

31、響，并能能夠及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問問題2能夠夠準(zhǔn)確預(yù)預(yù)測(cè)工作作過程中中的各種種問題，并并將其消消滅在萌萌芽狀態(tài)態(tài)3能歸歸納各類類問題發(fā)發(fā)生的規(guī)規(guī)律，并并具備指指導(dǎo)他人人發(fā)現(xiàn)問問題的能能力1.1.21信息息收集與與處理能能力 信息收收集與處處理能力力是指相相關(guān)人員員根據(jù)工工作任務(wù)務(wù)的需要要，不局局限于眼眼前現(xiàn)有有的資料料，能夠夠主動(dòng)通通過各種種方法收收集各類類相關(guān)信信息，并并對(duì)收集集的信息息進(jìn)行整整理、分分析，提提出應(yīng)對(duì)對(duì)方法的的能力。其分級(jí)級(jí)行為表表現(xiàn)如表表2-221所示示。表2-221信息息收集與與處理能能力分級(jí)級(jí)行為表表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)現(xiàn)備注1級(jí)1掌握握工作所所需信息息的來源源和種類類，有獲獲取所需需

32、信息的的方法與與渠道2能夠夠按照既既定的方方法和渠渠道收集集信息，并并能夠核核實(shí)所獲獲信息的的完整性性和準(zhǔn)確確性3能夠夠完整準(zhǔn)準(zhǔn)確地記記錄所得得信息，并并能夠?qū)⑵浒匆?guī)規(guī)定的形形式進(jìn)行行整理4. 能能夠?qū)?shù)數(shù)據(jù)和信信息進(jìn)行行初步分分析，提提供企業(yè)業(yè)、項(xiàng)目目或工作作所需的的各類信信息2級(jí)1能夠夠擬定信信息收集集計(jì)劃，有有目的地地開展信信息收集集工作2能夠夠發(fā)現(xiàn)有有用的信信息，并并能夠確確保收集集信息的的完整性性和準(zhǔn)確確性3通過過對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)和信息息的分析析與研究究，能夠夠發(fā)現(xiàn)市市場隱藏藏的變化化，并能能夠準(zhǔn)確確地向上上級(jí)提供供相關(guān)信信息及個(gè)個(gè)人建議議3級(jí)1能夠夠建立相相關(guān)的信信息收集集系統(tǒng)，并并能夠

33、設(shè)設(shè)定信息息收集的的統(tǒng)一內(nèi)內(nèi)容、方方式、流流程等；能夠有有效利用用各種技技巧，不不間斷地地收集信信息，并并能夠不不斷挖掘掘未來可可能的潛潛在信息息和信息息收集途途徑2通過過分析信信息，能能夠?qū)κ惺袌龅淖冏兓任次磥戆l(fā)展展趨勢(shì)作作出正確確的預(yù)測(cè)測(cè)3能夠夠?yàn)楣ぷ髯髦杏龅降降膯栴}題提供可可行的解解決方案案1.2管管理能力力三級(jí)定定義1.2.1督導(dǎo)導(dǎo)能力督導(dǎo)能力力是指相相關(guān)人員員為了企企業(yè)及客客戶的最最佳利益益，指導(dǎo)導(dǎo)員工工工作及促促使其提提升技能能與工作作績效的的能力。其分級(jí)級(jí)行為表表現(xiàn)如表表2-222所示示。表2-222 督導(dǎo)能能力分級(jí)級(jí)行為表表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)現(xiàn)備注1級(jí)1能夠夠?qū)T工工工作給給予較

34、具具體的指指導(dǎo)2在提提出要求求和目標(biāo)標(biāo)的同時(shí)時(shí)，也能能夠提供供明確、具體的的參數(shù)和和標(biāo)準(zhǔn)3能夠夠適時(shí)檢檢查員工工對(duì)工作作目標(biāo)的的理解2級(jí)1能夠夠系統(tǒng)、明確地地分配日日常工作作和任務(wù)務(wù)2在分分配工作作和從別別人那里里接受工工作時(shí)堅(jiān)堅(jiān)定而自自信，對(duì)對(duì)不合理理的要求求敢于說說“不”3能夠夠給予員員工完成成常規(guī)任任務(wù)的空空間，不不亂加干干涉3級(jí)1能夠夠建立明明確、可可測(cè)量的的績效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2能夠夠依據(jù)績績效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)監(jiān)督檢檢查員工工的工作作進(jìn)度、績效，并并能夠?qū)⒊晒秃痛嬖诘牡膯栴}及及時(shí)反饋饋給員工工3糾正正員工績績效問題題時(shí)，行行動(dòng)明確確，立場場堅(jiān)定，并并能夠制制訂出可可行的績績效提升升計(jì)劃1.2.2決策

35、策能力決策能力力是指相相關(guān)人員員依據(jù)對(duì)對(duì)形勢(shì)的的分析，作作出恰當(dāng)當(dāng)、合理理、及時(shí)時(shí)和實(shí)際際的判斷斷并采取取行動(dòng)的的能力。其分級(jí)級(jí)行為表表現(xiàn)如表表2-223所示示。表2-223 決策能能力分級(jí)級(jí)行為表表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)現(xiàn)備注1級(jí)1根據(jù)據(jù)工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，能能夠?qū)σ鉀Q問問題的性性質(zhì)和決決策目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)準(zhǔn)確定位位2能夠夠及時(shí)給給出可行行的常規(guī)規(guī)問題決決策方案案3掌握握決策備備選方案案的分析析技巧，能能夠迅速速且準(zhǔn)確確地判斷斷各種備備選方案案的優(yōu)勢(shì)勢(shì)和不足足4能夠夠借助信信息和分分析工具具給出非非常規(guī)問問題的有有效解決決方案2級(jí)1能夠夠通過紛紛繁復(fù)雜雜的表面面現(xiàn)象，對(duì)對(duì)存在問問題的性性質(zhì)進(jìn)行行合理判判斷，并并能夠在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上迅速速確定決決策目標(biāo)標(biāo)2能夠夠根據(jù)工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和技巧巧果斷、及時(shí)地地作出合合理有效效的常規(guī)規(guī)決策3對(duì)自自己所做做的非常常規(guī)決策策可能產(chǎn)產(chǎn)生的影影響有清清晰的認(rèn)認(rèn)識(shí)，并并能夠借借助信息息和分析析工具在在各類備備選方案案中選擇擇最有效效的方案案4在復(fù)復(fù)雜且風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)高的的形勢(shì)下下，通過過適度分分析多種種領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)的各種種信息，能能夠作出出有長期期影響的的戰(zhàn)略性性決策，并并能夠承承擔(dān)相關(guān)關(guān)責(zé)任和和后果3級(jí)1根據(jù)據(jù)工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，能能夠準(zhǔn)確確確定要要