員工崗位個人心得總結(jié)

1、Word - 3 -員工崗位個人心得總結(jié)員工崗位個人心得總結(jié)1光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬_年已接近尾聲，回顧這一年來的工作，心里頗有幾分感受，首先感謝_給了我機遇和進展的平臺，讓我的銷售技巧和談判力量的有了提高，感謝我們銷售部精英團隊的相互鼓舞和默契協(xié)作，這些都是我學問、財寶的積累?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：一、銷售任務完成狀況1、在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，各家家居品牌的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的狀況下，價格的競爭，也成為了銷售上的一個大關口。同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格壓低許多，以致形成比較懸殊的價格對比這種懸殊的價格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。2、個人還存在許多不足，要不斷學習，提高銷售業(yè)

2、績，加強服務意識，要有急迫感和危機感。二、抓住重點，促成訂單1、售前預備工作除常規(guī)工作外，生疏所售商品名稱、型號規(guī)格、價格、功能、質(zhì)量、用材、保養(yǎng)、展現(xiàn)位置、目標顧客及與其它同類的差異、賣點清楚，商品設計特點及組合、搭配原則，體會顧客購物心理，提高自身綜合素養(yǎng)，為勝利導購打好基礎。2、售中工作顧客購物有8個心理階段：引起留意、產(chǎn)生愛好、聯(lián)想、產(chǎn)生購買欲望、比較、信任、打算、購買行動。相應的總結(jié)了銷售對策8個階段：等待顧客、走近顧客、招呼顧客、向顧客推介產(chǎn)品、確定顧客打算購買、開訂單、把收據(jù)交給顧客并送客。3、售后服務工作及進送貨：落實訂單貨源，抽出到期送貨單據(jù)，落實送貨時間，依據(jù)有關規(guī)定開出送

3、貨單。品質(zhì)保證：送貨前檢查產(chǎn)品(如包裝有損壞需開包檢查)，如存在質(zhì)量問題不得送出。受理售后投訴處理：與跟單人員保持日常溝涌、協(xié)調(diào)、連接，并了解有關生產(chǎn)廠家的狀況;熱忱對待，急躁傾聽顧客看法，按規(guī)定售后服務流程式操作。_年工作方案一、工作目標1、盡全力超額完成銷售指標;2、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務;3、無論多么勞碌顧客第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。二、提高專業(yè)學問1、產(chǎn)品學問：加強熟識辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和材料特點、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及修理學問;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關狀況;2、公司學問：仔細貫徹執(zhí)行、遵守公司的各項

4、規(guī)章制度。3、客戶需要：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及產(chǎn)品的基本要求。4、市場學問：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力狀況，進行不同區(qū)域市場分析5、專業(yè)學問：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術學問，便利能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的溝通。6、服務學問：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心、仔細、快速地處理單據(jù);有效運用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。三、提高自身銷售修養(yǎng)1、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整，以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。不僅要單子多，服務也要做到面面周到。2、加強自我熟悉，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素養(yǎng)培育;韌性力量和業(yè)務技巧還有待突破，盼望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好提高銷售業(yè)績。新的一年快來到，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，肯定努力打開一個工作新局面。加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合