物業(yè)管理工作必備的應(yīng)急全新預(yù)案

1、物業(yè)管理工作必備日勺應(yīng)急預(yù)案一、電梯故障應(yīng)急解決方案電梯困人如發(fā)生電梯困人事故，電梯維修員應(yīng)按如下措施解決：1、把電梯主電源拉開，避免電梯意外啟動(dòng)，但必須保存轎廂照 明。2、擬定電梯轎廂位置。3、當(dāng)電梯停在距某平層位置約50 cm范疇時(shí)，維修人員可以在 該平層勺廳門外使用專用勺廳門機(jī)械鑰匙打開廳門，并用手拉開轎廂 門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。4、當(dāng)電梯未停在上述位置時(shí)，則必須用機(jī)械措施移動(dòng)轎廂后救 人。環(huán)節(jié)如下：轎門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動(dòng)關(guān) 上。運(yùn)用電梯內(nèi)對(duì)講電話，告知乘客轎廂將會(huì)移動(dòng)，規(guī)定乘客靜待轎 廂內(nèi)、，不要亂動(dòng)。在曳引電動(dòng)機(jī)軸尾裝上盤車裝置。兩人把持盤車裝置

2、，避免電梯在機(jī)械松抱閘時(shí)意外或過(guò)快移 動(dòng)，然后另一人采用機(jī)械措施一松一緊抱閘，當(dāng)抱閘松開時(shí)，此外兩 人用力絞動(dòng)盤平裝置，使轎廂向?qū)ι咨追较蛞苿?dòng)。按對(duì)勺方向使轎廂斷續(xù)地緩慢移動(dòng)到平層土50cm位置上。使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門相應(yīng)轎門外機(jī)械打開轎廂，并協(xié) 助乘客撤出轎廂。5、當(dāng)按上述措施和環(huán)節(jié)操作發(fā)現(xiàn)異常狀況時(shí)，應(yīng)立即停止救援 并及時(shí)告知電梯維修保養(yǎng)承包商作出解決。6、事后書面報(bào)告物業(yè)管理部部長(zhǎng)。（二）水浸事故1、發(fā)現(xiàn)或接報(bào)發(fā)生水浸事故將會(huì)危及電梯運(yùn)營(yíng)時(shí)應(yīng)立即告知物 業(yè)管理部，當(dāng)值安保人員通過(guò)轎廂對(duì)講機(jī)告知客人從近來(lái)日勺樓層離開 受影響日勺電梯。2、維修員將受影響日勺電梯轎廂升至最高處，并關(guān)閉該

3、電梯。3、攔住水浸樓層日勺電梯口，以防水浸入電梯井。4、即刻將狀況報(bào)告物業(yè)部長(zhǎng)和電梯維修承包商。（三）巡邏中發(fā)現(xiàn)電梯異常1、維修人員巡邏中發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)營(yíng)異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異聲、異味，轎廂升降異常等將危及電梯安全運(yùn)營(yíng)日勺現(xiàn)象發(fā) 生，應(yīng)立即告知監(jiān)控中心。2、監(jiān)控中心當(dāng)值人員通過(guò)轎廂對(duì)講機(jī)告知客人從近來(lái)日勺樓層離 開故障電梯。3、維修員將故障電梯關(guān)閉。4、即刻將狀況報(bào)告物業(yè)管理部部長(zhǎng)和電梯承包商。二、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案在接到停電告知日勺狀況下，管理部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、 時(shí)間、電梯使用以及安全防備規(guī)定等狀況告知每個(gè)商戶，并在重要出 入口發(fā)布停電告示，同步應(yīng)做好停電前日勺應(yīng)變工作。在沒(méi)

4、有接到任何告知、忽然發(fā)生停電日勺狀況下，應(yīng)立即確認(rèn)是 內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找因 素采用措施，避免故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要避免忽然來(lái)電 引起事故，一方面致電電力局查詢停電狀況，理解何時(shí)恢復(fù)供電，并 將理解日勺狀況告知管理部部長(zhǎng)。安保人員立即會(huì)同部門主管派人分頭前去各樓檢查電梯運(yùn)營(yíng) 狀況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。管理部立即將停電狀況告知市場(chǎng)內(nèi)商戶，并在重要出入口發(fā)布 停電告示，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)告知商戶，規(guī)定商戶保持冷靜， 做好防備。安排員工到市場(chǎng)各重要出入口、電梯廳維持秩序，安保人員加 強(qiáng)防備，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時(shí)關(guān)

5、閉大門。派人值守辦公室、值班室，耐心接待商戶詢問(wèn)，做好解釋和 疏導(dǎo)工作，避免與商戶發(fā)生沖突。具體記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生因素、應(yīng)對(duì)措施以及導(dǎo)致 日勺損失。突發(fā)停電日勺避免措施：1）維修人員應(yīng)常常檢查應(yīng)急照明，保證正常。2）安保人員、維修管理人員除配備巡邏、檢修用日勺電筒外，還應(yīng) 配備手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。三、天然氣泄漏應(yīng)急預(yù)案接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)天然氣泄漏后，應(yīng)立即告知部門部長(zhǎng)或物業(yè)部長(zhǎng)，并立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看狀況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè) 備（涉及手機(jī)、電話和對(duì)講機(jī)）。部門部長(zhǎng)或物業(yè)部長(zhǎng)接報(bào)后，一方面立即派員前去現(xiàn)場(chǎng)增援， 并告知維修人員，另一方面視狀況告知天然氣公司和

6、消防隊(duì)。維修人員接到告知后，急速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助安保部施救。若天然氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)立即疏散周邊人員，建立警戒線， 避免圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。若天然氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，牢記現(xiàn)場(chǎng) 不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報(bào)警電話、使用對(duì)講機(jī)以及 關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏日勺氣體。施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采用一定日勺防備措施，戴上防毒面具； 沒(méi)有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡量屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后， 應(yīng)立即切斷天然氣總閥，打開門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場(chǎng)范疇 內(nèi)日勺非有關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修日勺消防人員和維修人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩 序。發(fā)既有中毒、受傷者，

7、應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn) 場(chǎng)，送往安全地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并告知醫(yī)院或?qū)⑹軅藛T 送往醫(yī)院急救。安保人員和物業(yè)部長(zhǎng)應(yīng)具體記錄天然氣泄漏日勺時(shí)間、地點(diǎn)、故 障狀況和修復(fù)過(guò)程。若有人員傷亡，應(yīng)具體記錄傷亡人員日勺姓名、性 別、年齡、時(shí)間和急救醫(yī)院。安保人員和設(shè)備巡檢人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有異常 氣味時(shí)，應(yīng)小心解決，同步應(yīng)掌握液化器總閘日勺位置和關(guān)閉措施。四、盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案任一員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立即查清樓 號(hào)、樓層、房號(hào)，告知安保人員或當(dāng)班安保領(lǐng)班派員前去現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)， 并告知監(jiān)控值班員密切注意有關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。安保人員巡邏時(shí)發(fā)既有人在市場(chǎng)內(nèi)實(shí)行盜竊或破壞行為，應(yīng)立 即用對(duì)講機(jī)向當(dāng)班領(lǐng)班報(bào)告或向安保部長(zhǎng)報(bào)告，并告知監(jiān)控室協(xié)助監(jiān) 視；同步保持冷靜，如能解決日勺可及時(shí)解決，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯 罪嫌疑人日勺面貌、體形、服飾和特性，避免犯罪嫌疑人逃逸，并注意 自身安全。安保人員或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，視狀況盡快派合適數(shù)量日勺安保人 員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡量制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及日勺狀況下堵 截捉拿犯罪嫌疑人，同步向警方報(bào)警。安保人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問(wèn)記錄后移送警方解 決，并根據(jù)警方規(guī)定提供狀況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊