海爾集團(tuán)信息化案例

1、適用標(biāo)準(zhǔn)文案目：一、海集介1二、事例根源2.1事例一12.2事例二22.3事例三32.4事例四42.5事例五5三、近期3.1一63.2二63.3三63.4四63.5五63.6六7四、剖析4.1海在信息化方面所做的努力74.2威和劣84.38五、本學(xué)期收8出色文檔適用標(biāo)準(zhǔn)文案海爾信息化事例剖析報(bào)告信息121班19112110楊韻寒一、海爾公司簡(jiǎn)介海爾公司是全世界當(dāng)先的整套家電解決方案供給商和虛實(shí)交融通路商。海爾是全世界大型家電第一品牌，1984年創(chuàng)辦于青島，現(xiàn)任董事局主席、首席履行官?gòu)埲鹈羰呛柕闹饕讋?chuàng)人。當(dāng)前，海爾在全世界成立了21個(gè)工業(yè)園，5大研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全世界職工超出7

2、萬(wàn)人。2011年，海爾公司全世界營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)1509億元，品牌價(jià)值962.8億元，連續(xù)11年連任中國(guó)最有價(jià)值品牌榜首。海爾公司援建了164所希望小學(xué)和1所希望中學(xué)，制作212集科教動(dòng)畫(huà)片海爾兄弟，是2008年北京奧運(yùn)會(huì)全世界獨(dú)一白電贊助商。二、事例根源2.1事例一：海爾信息化：三個(gè)階段上三個(gè)臺(tái)階信息根源：網(wǎng)海爾的信息化建設(shè)從最初起步到此刻，大概經(jīng)歷了基礎(chǔ)應(yīng)用、整體構(gòu)架和優(yōu)化調(diào)整三個(gè)發(fā)展階段，此中每個(gè)階段都會(huì)依據(jù)當(dāng)時(shí)公司的實(shí)質(zhì)需求而有不同的重視點(diǎn)。第一個(gè)階段是基礎(chǔ)應(yīng)用階段：公司自覺(jué)地提出了信息化應(yīng)用的需求，搭建海爾公司的骨干網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)的辦公應(yīng)用，主要代表是建立的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和OA應(yīng)用。從1997年到此

3、刻，海爾公司已經(jīng)建立了千兆為骨干的公司內(nèi)部網(wǎng)，覆蓋40多個(gè)銷(xiāo)售公司和30個(gè)電話(huà)中心，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、視頻、IP電話(huà)三網(wǎng)合一。第二個(gè)階段是整體構(gòu)架階段：進(jìn)入WTO以后，因?yàn)樵谥袊?guó)市場(chǎng)上國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)敵手的大量進(jìn)入，中國(guó)的制造業(yè)面對(duì)著愈來(lái)愈多的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)付強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，和公司內(nèi)外面的各樣挑戰(zhàn)，海爾開(kāi)始實(shí)行以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造，同時(shí)改造海爾公司的信息化應(yīng)用系統(tǒng)，提升公司的整體管理水平。從19982003年，海爾內(nèi)部進(jìn)行了40多次構(gòu)造調(diào)整，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中不停探究業(yè)務(wù)流程再造的最正確模式。為了合適公司的戰(zhàn)略發(fā)展需求，突出了流程再造成就，加快了公司管理的現(xiàn)代化，海爾公司系統(tǒng)地設(shè)計(jì)和成立了信息化應(yīng)用框架

4、和系統(tǒng)，配合業(yè)務(wù)管理的需求，主要實(shí)行了以下幾個(gè)方面的應(yīng)用：（1）建成電子商務(wù)平臺(tái)，形成以信息流帶動(dòng)物流和資本流的業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，使海爾的供給鏈運(yùn)轉(zhuǎn)在信息化高速公路上。2000年，海爾成為國(guó)內(nèi)首家公司公布和成立B2C電子商務(wù)平臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。（2）成立全世界當(dāng)先的網(wǎng)上共同交易平臺(tái)（B2B）：20002001年，成立了海爾公司的電子共同商務(wù)平臺(tái)，2005年1-4月份實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易250億元。3）集成的同步供給鏈管理平臺(tái)：2000年，在公司范圍內(nèi)實(shí)行了銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采買(mǎi)、倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)與成本等應(yīng)用。（4）生產(chǎn)的追蹤與控制：2000-2004年，在公司各產(chǎn)品事業(yè)部實(shí)行了MES全程追蹤生產(chǎn)質(zhì)量。（5）一站到位

5、的顧客服務(wù)系統(tǒng)：從1998-2005年分四期，建立了集中的海爾顧客服務(wù)管理系統(tǒng)，主要包含覆蓋全國(guó)超出500個(gè)坐席的呼喊中心、超出10000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和全國(guó)出色文檔適用標(biāo)準(zhǔn)文案?jìng)€(gè)大中城市的備品備件管理。（6）擁有國(guó)際水平的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與模具加工系統(tǒng)：應(yīng)用了業(yè)界當(dāng)先PRO/E、UGII、Cimatron、C-Mold等，能夠?yàn)橛脩?hù)供給從產(chǎn)品觀(guān)點(diǎn)設(shè)計(jì)到制造的全過(guò)程服務(wù)。7）先進(jìn)的第三方物流管理系統(tǒng)：2001-2003年，海爾公司建立了第三方物流管理系統(tǒng)，為海爾及其余著名品牌供給服務(wù)。第三個(gè)階段是優(yōu)化調(diào)整階段：20032005年，海爾公司進(jìn)入了業(yè)務(wù)流程再造的第二個(gè)階段，目標(biāo)是對(duì)人的再造，是定義每個(gè)SBU（

6、策略事業(yè)單位）的買(mǎi)入、賣(mài)出、成本、花費(fèi)、增值和損失。為了知足公司的流程再造、市場(chǎng)鏈和SBU的需求，一定以采納信息化的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，也就是公司怎樣應(yīng)用電子商務(wù)手段來(lái)表現(xiàn)出SBU的經(jīng)營(yíng)成效。信息化的目標(biāo)是推進(jìn)SBU的電子損益表，是搭建一個(gè)公司化業(yè)務(wù)績(jī)效平臺(tái)。總而言之，海爾公司經(jīng)過(guò)采納信息化的手段，不單提升了生產(chǎn)效率，更重要的是提升了管理流程化、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的水平，最后提升了公司的競(jìng)爭(zhēng)力水平。2.2事例二：海爾信息化向“零標(biāo)準(zhǔn)”看齊信息根源：網(wǎng)作為對(duì)傳統(tǒng)公司管理的革命，海爾的公司全面信息化管理以實(shí)行以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造為基礎(chǔ)，以先進(jìn)的信息化技術(shù)為手段，以訂單信息流為中心，帶動(dòng)物流和資本流的運(yùn)動(dòng)，

7、經(jīng)過(guò)整合全世界供給鏈資源和全世界用戶(hù)資源，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、零營(yíng)運(yùn)資本以及與用戶(hù)的零距離的目標(biāo)。該流程的詳細(xì)做法是：把本來(lái)各事業(yè)部的財(cái)務(wù)、采買(mǎi)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)所有分別出來(lái)，整合成商流推動(dòng)本部、物流推動(dòng)本部和資本流推動(dòng)本部，推行全公司一致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、采買(mǎi)和結(jié)算，這是海爾市場(chǎng)鏈的主流程；對(duì)公司本來(lái)的職能管理資源進(jìn)行整合，形成創(chuàng)新訂單支持流程3R（R&D即研發(fā)、HR即人力資源開(kāi)發(fā)、CR即客戶(hù)管理）以及保證訂單實(shí)行達(dá)成的基礎(chǔ)支持流程3T（TCM即全面估算、TPM即全面設(shè)施管理、TQM即全面質(zhì)量管理），3R和3T支持流程是以公司的職能中心為主體，注冊(cè)成立獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的服務(wù)公司；海爾市場(chǎng)鏈還有兩個(gè)非常重要的基礎(chǔ)，即“海爾文化”

8、和“OEC”管理法。整合后海爾業(yè)務(wù)流程運(yùn)作以下：1）全世界的商流（商流本部、國(guó)外推動(dòng)本部）負(fù)責(zé)搭建全世界的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，從全世界的用戶(hù)資源中獲得訂單；2）產(chǎn)品本部在3R開(kāi)發(fā)支持流程的支持下，經(jīng)過(guò)新品的研發(fā)、市場(chǎng)研發(fā)以及提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，不停地創(chuàng)建用戶(hù)新的需乞降新的訂單；3）產(chǎn)品事業(yè)部在3T基礎(chǔ)支持流程的支持下，對(duì)商流獲得的訂單和產(chǎn)品本部創(chuàng)建的訂單履行實(shí)行，在海爾流程再造下的制造從過(guò)去的大量量生產(chǎn)變成大量量定制，采納CIMS（計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)）協(xié)助，實(shí)現(xiàn)柔性化生產(chǎn)；（4）物流本部利用全世界供給鏈資源搭建全世界采買(mǎi)配送網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)JIT訂單加快流；（5）資本流搭建全面估算系統(tǒng)。這樣就形成橫向網(wǎng)絡(luò)化的同步

9、的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部和外面網(wǎng)絡(luò)相連，使公司形成一個(gè)開(kāi)放的而不是關(guān)閉的系統(tǒng)。海爾公司于2000年3月投資成立海爾電子商務(wù)有限公司，全面睜開(kāi)面對(duì)供給商的B2B業(yè)務(wù)和針抵花費(fèi)者個(gè)性化需求的B2C業(yè)務(wù)。海爾經(jīng)過(guò)電子商務(wù)采買(mǎi)平臺(tái)和定制平臺(tái)與供給出色文檔適用標(biāo)準(zhǔn)文案商和售端成立起密的互網(wǎng)關(guān)系，成立起企盟，并使企和供商、消者互交流，使信息增。在流程再造的基上，海形成了“前臺(tái)一網(wǎng)，后臺(tái)一條”（前臺(tái)的一網(wǎng)是?？完P(guān)系管理網(wǎng)站（），后臺(tái)的一條是海的市）的系，修建了企內(nèi)部供系、ERP系、物流配送系、金流管理算系、遍及全國(guó)的分管理系以及客服響CallCenter系，并形成了以信息流核心的各子系之無(wú)接的系集成。2.

10、3事例三：信息化對(duì)海爾空間組織改革的驅(qū)動(dòng)作用信息根源：中.信息化?？崭锏淖饔肑.地理,2009,06:955-959.海管理系統(tǒng)已直能式、矩式和事部制三個(gè)段，在采納的是流程型構(gòu)合管理系統(tǒng)革，海于1999年10月開(kāi)始推行以“市”的企流程再造，海市同步流程以信息化和OEC（overalleverycontrolandclear）基，通以信息流中心，物流和金流的運(yùn)，整合全世界供源和全世界用源，“零存”、“零運(yùn)本”以及與用“零距離”的目。它包含管理流程、流程、支持流程和基框架四部分，每部分又含若干?；蛑С制脚_(tái)。海信息化物流的作用表：信息流是物流流的推力，在體上掌控物流狀、方向、數(shù)目及地區(qū)范。如物流中心

11、的原料和成品都包含信息，即原料按采和入，成品按生和，物流中心成一個(gè)下一站配送的中站，而不是意上的，了“站式”物流。借助ICT（InformationCommunicationsTechnologies）提升物流運(yùn)程的控。首先，物流控制管理的信息化，要求每筆物的收和運(yùn)都要入系，進(jìn)而保了數(shù)據(jù)的完好性和更新；其次，通算機(jī)控制激光引堆機(jī)和穿越，在物流中心內(nèi)物料的自存取及信息的自化理；用條形和GPS有效控原料和成品在道路上的運(yùn)程。海信息流人流的引作用在國(guó)內(nèi)部，信息流人流的引指所有的工流都必信息流中心睜開(kāi)，詳細(xì)表就是人合一“T”模式?！叭恕本褪恰白灾餍碌穆允挛弧保啊本褪恰坝械谝粻?zhēng)力的市目”。人合一模式包

12、含“人合一”、“直直”和“正金流”。人要與市合一，成造市的SBU；直接售到位、直接運(yùn)到位是人合一的前提；正金流是企生計(jì)的必要條件。T（Time、Targent、Today、Team）模式是有爭(zhēng)力的市目的算系統(tǒng)，馬上集造、取、行的全流程分13個(gè)點(diǎn)，以按生的“T”日推的出點(diǎn)向兩頭推。通模式，海了工在企內(nèi)的最正確流。在國(guó)外面，信息流人流的引指海與供商和客之的人來(lái)往都能夠依照信息流來(lái)行。海通網(wǎng)空的子商方式，與供上企可通互網(wǎng)幫助達(dá)成部分，網(wǎng)上在交流也可部分代替面面交流。如一位供商的中國(guó)代表在與海同子商后寫(xiě)信：“從前我每周都要到海，既要落，要每天向部工作展，特別繁忙，有候根本不上拓展新的。自從海啟用子商采

13、系后，能夠在網(wǎng)上參加投、追蹤等等工作，大大省了人力、物力和力”。出色文檔適用標(biāo)準(zhǔn)文案經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息流，海爾與有關(guān)公司間最大限度的降低了人流的空間挪動(dòng)，并且也保證了公司間業(yè)務(wù)信息傳達(dá)的正確性和效率。海爾信息流對(duì)資本流的代替作用資本流擁有不合適大規(guī)模實(shí)物攜帶轉(zhuǎn)移和可信息態(tài)存取特色，使得信息流部分甚至完好代替資本流成為可能。海爾推行的是以訂單信息流為中心帶動(dòng)資本流在“客戶(hù)海爾內(nèi)部供給商”間流動(dòng)的模式。海爾將本來(lái)隸屬于公司內(nèi)部各單位的分別的財(cái)務(wù)人員、資本、財(cái)務(wù)信息平臺(tái)等資源優(yōu)化整合為資本流推動(dòng)本部，并借助財(cái)務(wù)集中管理信息系統(tǒng)進(jìn)行一致管理，從源泉上解決了本來(lái)各財(cái)務(wù)部門(mén)之間互相割裂的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)金流的一

14、體化和財(cái)務(wù)資源的集成共享；海爾與供給商和客戶(hù)間的資本來(lái)往主假如借助銀行這個(gè)電子結(jié)算中介平臺(tái)，經(jīng)過(guò)信息流的跨地區(qū)流動(dòng)代替資本流的實(shí)物流動(dòng)；在信息化和業(yè)務(wù)流程重組作用下，海爾內(nèi)部的資本周轉(zhuǎn)率大為提升，僅原資料庫(kù)存資本周轉(zhuǎn)天數(shù)就從30天以上降低到了不到10天。海爾經(jīng)過(guò)信息流加快了資本流的流速，保證了公司在營(yíng)運(yùn)資本上占用數(shù)目的漸漸減少，進(jìn)而提升了資本的使用效益和附帶值。海爾與客戶(hù)：零距離接觸海爾經(jīng)過(guò)成立在互聯(lián)網(wǎng)上的海爾客戶(hù)關(guān)系管理網(wǎng)站和海爾網(wǎng)上商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的零距離接觸。海爾客戶(hù)關(guān)系管理網(wǎng)站的對(duì)象客戶(hù)是跨國(guó)連鎖公司、本地連鎖公司、大商場(chǎng)、加盟專(zhuān)賣(mài)店和專(zhuān)營(yíng)店等經(jīng)銷(xiāo)商。該網(wǎng)站借助客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)

15、的后臺(tái)運(yùn)作，不單供給需要客戶(hù)認(rèn)識(shí)的有關(guān)與海爾睜開(kāi)業(yè)務(wù)的信息，并且同意會(huì)員客戶(hù)直接在網(wǎng)上下達(dá)訂單或反應(yīng)信息。海爾網(wǎng)上商場(chǎng)的對(duì)象是一般散客和團(tuán)購(gòu)客戶(hù)，主要功能包含產(chǎn)品信息查問(wèn)、網(wǎng)上訂購(gòu)、在線(xiàn)報(bào)修和在線(xiàn)交流。海爾經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)空間的跨地區(qū)和剎時(shí)交流特征，拆掉了公司與客戶(hù)間的“異位阻礙墻”，進(jìn)而能夠快速獲得客戶(hù)訂單和知足用戶(hù)需求。同時(shí)，海爾可經(jīng)過(guò)這兩個(gè)網(wǎng)站依照客戶(hù)的個(gè)性化需求訂單生產(chǎn)定制產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)部分柔性化生產(chǎn)。2.4事例四：以訂單為紐帶，全面推動(dòng)信息化系統(tǒng)建設(shè)信息根源：網(wǎng)在管理模式創(chuàng)新及業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)上，海爾公司形成了“前臺(tái)一張網(wǎng)，后臺(tái)一條鏈”（前臺(tái)的一張網(wǎng)是指海爾客戶(hù)關(guān)系管理網(wǎng)站，后臺(tái)的一條鏈?zhǔn)侵负?/p>

16、爾的市場(chǎng)鏈）的閉環(huán)系統(tǒng)，修建了公司內(nèi)部供給鏈系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、資本流管理結(jié)算系統(tǒng)以及遍及全國(guó)的分銷(xiāo)管理系統(tǒng)和客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)CALL-CENTER系統(tǒng)，并形成了以訂單信息流為紐帶的各樣系統(tǒng)之間的無(wú)縫集成。前臺(tái)的CRM網(wǎng)站作為與客戶(hù)快速交流的橋梁，將客戶(hù)的需求快速采集、反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的零距離；后臺(tái)的ERP系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻?hù)需求快速傳達(dá)到供給鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)和客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)等流程系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)需求的共同服務(wù)，大大加快對(duì)客戶(hù)需求的響應(yīng)速度。過(guò)去，公司依照生產(chǎn)計(jì)劃制造產(chǎn)品，是大量量生產(chǎn)；此刻，海爾公司的制造是依據(jù)訂單進(jìn)行的大量量定制。海爾ERP系統(tǒng)每天正確自動(dòng)地生成向生產(chǎn)線(xiàn)配

17、送物料的BOM（物料清單），經(jīng)過(guò)無(wú)線(xiàn)掃描，紅外傳輸?shù)痊F(xiàn)代物流技術(shù)的支持，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)、訂單、定人、定點(diǎn)和定量的五定配送，海爾獨(dú)創(chuàng)的過(guò)站式物流，實(shí)現(xiàn)了從大量量生產(chǎn)到大量量定制的轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)制造還需要柔性生產(chǎn)系統(tǒng)的支持。海爾在全公司范圍內(nèi)已經(jīng)實(shí)行了ERP系統(tǒng)，生產(chǎn)線(xiàn)能夠?qū)崿F(xiàn)不同型號(hào)產(chǎn)品的混流生產(chǎn)。當(dāng)前，海爾公司各種產(chǎn)品生產(chǎn)車(chē)間中都有特意的B2B2C定制生產(chǎn)線(xiàn)，為了使生產(chǎn)線(xiàn)的生產(chǎn)模式更為靈巧，海爾公司有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)了EOS出色文檔適用標(biāo)準(zhǔn)文案商務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、DM磁盤(pán)管理系統(tǒng)、PTM產(chǎn)品追蹤管理系統(tǒng)、TM自動(dòng)測(cè)試系統(tǒng)和JIT三定配送系統(tǒng)等六大協(xié)助系統(tǒng)。正是因?yàn)椴杉{了這類(lèi)柔性的生產(chǎn)系統(tǒng)，海爾公司不只能夠

18、實(shí)現(xiàn)單臺(tái)產(chǎn)品的用戶(hù)定制，還可以同時(shí)生產(chǎn)不計(jì)其數(shù)種不同配置的批量定制產(chǎn)品，并且還可以實(shí)現(xiàn)36小時(shí)快速交貨。經(jīng)過(guò)JIT（Justintime，及時(shí)）采買(mǎi)、送料、分撥最大限度地降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的庫(kù)存水平：（1）JIT采買(mǎi)：經(jīng)過(guò)國(guó)際化分供方的采買(mǎi)，能夠采買(mǎi)到訂單最需要的零零件和原資料，需要多少采買(mǎi)多少；JIT送料：海爾公司立體庫(kù)的零零件已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的庫(kù)房，而是為了生產(chǎn)的需要臨時(shí)寄存各樣零零件，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行配套，把配置好的零零件直接送到生產(chǎn)線(xiàn)。送料時(shí)間不超出4個(gè)小時(shí)；JIT分撥：海爾公司當(dāng)前在全國(guó)有42個(gè)配送中心，每天配送的產(chǎn)品大體有5萬(wàn)多件，要配送到1550個(gè)海爾專(zhuān)賣(mài)店和9000多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)。所

19、有的配送工作都經(jīng)過(guò)系統(tǒng)指令來(lái)進(jìn)行，使海爾公司以最快的速度從采買(mǎi)向來(lái)配送到用戶(hù)。財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)使公司的一致財(cái)務(wù)管理制度經(jīng)過(guò)系統(tǒng)能夠得以貫徹履行，增強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)控職能，知足海爾公司對(duì)其部下分子公司財(cái)務(wù)管理與監(jiān)控的要求。能夠及時(shí)查問(wèn)與控制各分子公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握分子公司的經(jīng)營(yíng)動(dòng)向，便于公司領(lǐng)導(dǎo)作出科學(xué)決議。2.5事例五：信息根源：百度百科全世界化品牌戰(zhàn)略發(fā)展階段（2005年2012年）：創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全世界化品牌時(shí)代機(jī)會(huì)：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展一般公司做法：以公司為中心賣(mài)產(chǎn)品海爾創(chuàng)新做法：以用戶(hù)為中心賣(mài)服務(wù)海爾管理創(chuàng)新：探究“人單合一共贏”商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的碎片化，傳統(tǒng)公司的“生產(chǎn)庫(kù)存銷(xiāo)售”模式不

20、可以知足用戶(hù)個(gè)性化的需求，公司一定從“以公司為中心賣(mài)產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變成“以用戶(hù)為中心賣(mài)服務(wù)”，即用戶(hù)驅(qū)動(dòng)的“即需即供”模式。互聯(lián)網(wǎng)也帶來(lái)全世界經(jīng)濟(jì)的一體化，國(guó)際化和全世界化之間是邏輯遞進(jìn)關(guān)系?！皣?guó)際化”是以公司自己的資源去創(chuàng)建國(guó)際品牌，而“全世界化”是將全世界的資源為我所用，創(chuàng)建本地化主流品牌，是質(zhì)的不同。所以，海爾整合全世界的研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)資源，創(chuàng)全世界化品牌。這一階段，海爾探究的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)建顧客的商業(yè)模式就是“人單合一共贏”模式。2010年，張瑞敏在美國(guó)與世界頂級(jí)的管理大師邁克爾波特和加里哈默交流海爾人單合一共贏模式。兩位管理大師對(duì)海爾人單合一共贏的自主經(jīng)營(yíng)體的實(shí)踐賜予了高度評(píng)論，加里哈默（

21、左）認(rèn)為海爾推動(dòng)的自主經(jīng)營(yíng)體創(chuàng)新是超前的。網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略發(fā)展階段（2012年2019年）：網(wǎng)絡(luò)化的市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)化的公司時(shí)代機(jī)會(huì)：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展一般公司做法：以自己為中心的傳統(tǒng)型公司海爾創(chuàng)新做法：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的平臺(tái)型公司海爾管理創(chuàng)新：連續(xù)探究“人單合一共贏”商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)推翻了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式，而新模式的基礎(chǔ)和運(yùn)轉(zhuǎn)則表此刻網(wǎng)絡(luò)化上，市場(chǎng)和公司更多地表現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化特色。在海爾看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)化公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)行路徑主要表此刻三個(gè)方面：公司無(wú)界限、管理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)、供給鏈無(wú)尺度，即大規(guī)模定制，按需設(shè)計(jì)，按需制造，按需配送。2012年12月，瑞士洛桑IMD商學(xué)院院長(zhǎng)多米尼克特平將“IMD管理思想領(lǐng)袖獎(jiǎng)”頒發(fā)給了張

22、瑞敏，以表彰其對(duì)現(xiàn)代管理藝術(shù)與實(shí)踐做的貢獻(xiàn)。出色文檔適用標(biāo)準(zhǔn)文案借路天貓商C2B市(2013年2月27日至3月8日)海器借路淘寶天貓商C2B市!大象跳起互網(wǎng)舞步!國(guó)內(nèi)先的家企海全面商渠道，2013年開(kāi)春睜開(kāi)前所未有的大模商C2B定制售2月27日至3月8日，海手天貓，推出“2013，海我的家，定了!”大模家售，期海天貓旗店在天貓售平臺(tái)售冰箱、洗衣機(jī)、廚、空、水器、小家和平板等8大17種商品，據(jù)悉，海集高期望此次活能沖元售。據(jù)有關(guān)人介，此次活大模C2B售，集消者需求后反向供生，省去流通等各樣成本，保證消者“省到家，定的”。也是天貓售平臺(tái)初次介入家大模售。三、近期資訊3.1數(shù)據(jù)根源：泡泡網(wǎng)廣西瑤族爸

23、爸海阿里：孩子最好的教育海阿里是海與阿里手推出的智能新品，供給免的內(nèi)容生圈，此中就包含價(jià)1440元的少兒教育源。海阿里把音控制植入遙控器，只需著遙控器“我要看”就能達(dá)成搜尋。3.2數(shù)據(jù)根源：泡泡網(wǎng)啟兩周海家“以舊新”打破60萬(wàn)臺(tái)海家“以舊新”活自11月29日全面啟以來(lái)，在市道上惹起了一股家新的潮，兩周的新的機(jī)器就已打破60萬(wàn)臺(tái)，來(lái)自全國(guó)各地的消者享遇到了新升后的智慧生活。3.3數(shù)據(jù)根源：泡泡網(wǎng)一臺(tái)海冰箱的全世界基因海的根生在中國(guó)，但其的全世界基因令其成世界各國(guó)消者心中的當(dāng)?shù)仄放啤?.4數(shù)據(jù)根源：泡泡網(wǎng)街日：海、阿里手推嶄新互網(wǎng)美國(guó)街日在當(dāng)?shù)?1月27日刊文稱(chēng)，阿里巴巴與海在中國(guó)推出了一款嶄新的

24、互網(wǎng)，用不可以夠通淘寶和天貓20多萬(wàn)件精選，能夠看光高清影、玩游。街日，款配有物和影的新式互網(wǎng)將兩方品牌影響力拓展到一般用的客中。面全世界媒體的關(guān)注和，有內(nèi)人士表示，大家關(guān)注的不是款主打“物”功能的智能品，更是品背后覆性模式的必定?；ゾW(wǎng)代是用代，只有正確認(rèn)識(shí)用需求并快速提出品及服等解決方案，才能可持展。然，海阿里能吸引全世界注意力的最大“王牌”就是用。3.5數(shù)據(jù)根源：凰網(wǎng)出色文檔適用標(biāo)準(zhǔn)文案海爾減員求變張瑞敏：轉(zhuǎn)型是特別危險(xiǎn)的挑戰(zhàn)從2012年開(kāi)始，海爾陸續(xù)推出“倒三角”、“零庫(kù)存”、“小微公司”、“利益共同體”、“創(chuàng)客”、“外去中間商、內(nèi)去隔熱墻”等觀(guān)點(diǎn)，而在前述內(nèi)部職工看來(lái)，“從2008年開(kāi)

25、始海爾就向來(lái)醞釀轉(zhuǎn)型，這些觀(guān)點(diǎn)的提出都是服務(wù)于海爾的轉(zhuǎn)型，但有時(shí)感覺(jué)很亂，昨天仍是小微，今日就是創(chuàng)客，不知道究竟想干嘛”。單就他知道的小微模式就有不同的版本，“各個(gè)事業(yè)部之間的狀況還不同樣”。屢次地提出理論、觀(guān)點(diǎn)，這也讓海爾遇到業(yè)內(nèi)的懷疑。劉步塵就認(rèn)為，這些年，海爾留給人們最深刻的印象，不是在國(guó)際市場(chǎng)獲得什么重要打破，也不是開(kāi)發(fā)出什么革命性產(chǎn)品，而是屢次地推出各樣理論、觀(guān)點(diǎn)及戰(zhàn)略，但這些“究竟給海爾帶來(lái)了什么”還有待商議。3.6數(shù)據(jù)根源：IT時(shí)代網(wǎng)海爾向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型面對(duì)三大問(wèn)題：“唯上思想”阻擋新思想，管理層濫用經(jīng)驗(yàn)主義及人材流失老是最初提出新的管理方法，可是卻沒(méi)法履行到位。造成這一現(xiàn)狀的主要原

26、由在于，海爾長(zhǎng)遠(yuǎn)以來(lái)形成的“只唯上”的民風(fēng)、張瑞敏的個(gè)人崇敬、人材激勵(lì)體制，這都讓海爾在面對(duì)新東西的時(shí)候跑在前面卻最后被落在后邊。第一，“唯上思想”已經(jīng)根深蒂固。其次，部分中高層的經(jīng)驗(yàn)主義影響改革。再次，留不住人材。四、剖析總結(jié)我將從七方面總結(jié)海爾在信息化方面所做的努力。包含生產(chǎn)管理信息化、物流管理信息化、營(yíng)銷(xiāo)管理信息化、電子商務(wù)應(yīng)用、客戶(hù)關(guān)系管理信息化、財(cái)務(wù)管理信息化及公司戰(zhàn)略信息化，這些同時(shí)成為海爾公司的優(yōu)勢(shì)所在。在剖析過(guò)程中，找到該公司在信息化進(jìn)度中還短缺的地方進(jìn)行認(rèn)識(shí)和剖析，提出一些見(jiàn)解。4.1海爾在信息化方面所做的努力（1）在生產(chǎn)管理信息化中，海爾成立集成的同步供給鏈管理平臺(tái)，在公司

27、范圍內(nèi)實(shí)行了銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采買(mǎi)、倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)與成本等應(yīng)用。使用ERP系統(tǒng)，每天自動(dòng)生成BOM（物料清單）。相應(yīng)的工作部門(mén)能夠第一時(shí)間得悉所需信息，做出相應(yīng)的計(jì)劃，準(zhǔn)備原料進(jìn)行生產(chǎn)。海爾利用信息化實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)的追蹤與控制，實(shí)行了MES全程追蹤生產(chǎn)質(zhì)量。不只降低了庫(kù)存率，還實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)時(shí)、訂單、定人、定點(diǎn)和定量的五定配送，使海爾由本來(lái)的大量量生產(chǎn)轉(zhuǎn)為大量量定制，極大的提升了生產(chǎn)效率。（2）在物流管理信息化中，海爾公司建立了第三方物流管理系統(tǒng)，物流本部利用全世界供給鏈資源搭建全世界采買(mǎi)配送網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)JIT訂單加快流；借助ICT提升對(duì)物流運(yùn)動(dòng)過(guò)程的監(jiān)控，應(yīng)用條形碼和GPS有效監(jiān)控原料和成品在道路上的運(yùn)輸過(guò)程。這

28、些系統(tǒng)的應(yīng)用提升了物流速度、周轉(zhuǎn)率和透明度，降低了倉(cāng)儲(chǔ)面積。有效保證了海爾物流在交通線(xiàn)路上流動(dòng)的正確性和時(shí)效性。3）在營(yíng)銷(xiāo)管理信息化中，海爾采納了分銷(xiāo)系統(tǒng)，全國(guó)范圍內(nèi)銷(xiāo)售訂單、計(jì)劃的及時(shí)一致辦理，庫(kù)存動(dòng)向數(shù)據(jù)隨時(shí)查閱。銷(xiāo)售日清管理系統(tǒng)，將商流各銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的每天銷(xiāo)售指標(biāo)數(shù)據(jù)以日清的方式在系統(tǒng)中上傳下達(dá)，并設(shè)置了數(shù)據(jù)的閘口報(bào)警體制，便于數(shù)據(jù)的管理和管理人員的決議剖析。出色文檔適用標(biāo)準(zhǔn)文案（4）在電子商務(wù)應(yīng)用方面，海爾在整體框架階段就建立了電子商務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)上共同交易平臺(tái)，成立電子商務(wù)有限公司，全面睜開(kāi)面對(duì)供給商的B2B業(yè)務(wù)和針抵花費(fèi)者個(gè)性化需求的B2C業(yè)務(wù)。海爾依靠電子商務(wù)這一新的手段和條件面對(duì)舊有的

29、流程的改革。5）在客戶(hù)關(guān)系與信息化中，海爾引用了客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)剖析客戶(hù)在網(wǎng)上留下的信息和蹤跡，得出客戶(hù)的心理、行為特色，知足用戶(hù)的需求。海爾能夠做到經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)讓顧客定制個(gè)性化的產(chǎn)品。6）在財(cái)務(wù)管理信息化中，海爾采納了財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，能夠及時(shí)查問(wèn)與控制各分子公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握分子公司的經(jīng)營(yíng)動(dòng)向，為公司做決議供給了靠譜的依照。7）在公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與信息化中，海爾戰(zhàn)略的變化即表現(xiàn)了信息化。聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)思想，利用先進(jìn)的信息技術(shù)和手段改變過(guò)去的落伍的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。從生產(chǎn)到銷(xiāo)售、從內(nèi)部管理到客戶(hù)關(guān)系管理等一系列流程，在人、財(cái)、物三方面都聯(lián)合信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)公司的信息化管理。如事例五中所介紹的，海爾能夠依據(jù)時(shí)

30、代的變化及時(shí)調(diào)整自己的戰(zhàn)略，由賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)服務(wù)，由傳統(tǒng)型公司過(guò)分到平臺(tái)型公司，不停創(chuàng)建更高的收益和更好的效益。海爾阿里電視產(chǎn)品的推出更是證了然海爾關(guān)于環(huán)境變化的敏感。4.2海爾的劣勢(shì)和威迫劣勢(shì)：海爾在流傳和公關(guān)技巧方面十分短缺；信息化進(jìn)行得熱火朝天，內(nèi)部的信息化還好說(shuō)，外面的信息化，特別是與國(guó)內(nèi)供給商、分銷(xiāo)商的電子數(shù)據(jù)互換，卻向來(lái)處于兩難境地，采買(mǎi)和分銷(xiāo)成本的降低仍舊難以完全實(shí)現(xiàn)；中層管理者不可以適應(yīng)信息時(shí)代的快速變化，公司新的改革和觀(guān)點(diǎn)提出遇到阻擋。威迫：家電公司不停盛行，近幾年蘇寧、國(guó)美不停發(fā)出新的聲音，勢(shì)頭愈來(lái)愈大。家電企業(yè)的其余同行們都意識(shí)到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)的強(qiáng)盛效應(yīng)，都在加緊推動(dòng)自己內(nèi)部的信息化水平。這類(lèi)技術(shù)上的差異會(huì)愈來(lái)愈小；高層管理者屢次的提出新的信息化觀(guān)點(diǎn)和理念，公司員工不可以明確共同的方向，做出一致的努力，并對(duì)管理層有訴苦情緒。4.3總結(jié)海爾在過(guò)去的20年時(shí)間里成為公司信息化的模范，緊緊抓住信息化公司帶來(lái)的便利和有益環(huán)境在好多環(huán)節(jié)上做出了巨大的收效。由此我們能夠知道，信息化關(guān)于此刻公司的發(fā)展是至關(guān)重要的。但不是利用信息化的手段、采納信息系統(tǒng)就必定能夠成功的，海爾創(chuàng)辦的一