3.15消費維權(quán)指南,教您如何放心購物

1、8/83.15消費維權(quán)指南，教您如何放心購物導(dǎo)讀：隨著315氣息的來臨，許多平常被人們所忽視的消費問題漸漸又引起了人們的關(guān)注。3.1作為消費者維權(quán)日到底有什么意義呢？面對現(xiàn)如今我國頻發(fā)的各種食品用品安全隱患，消費者該怎么樣去維護(hù)自己的權(quán)益呢?在法律上對于消費者權(quán)益保護(hù)的規(guī)定有哪些呢？或許還有很多人并不是很了解這方面的知識吧，接下來華律網(wǎng)小編就為您邀請到了張志強(qiáng)律師為我們一一做詳細(xì)解答。 華律網(wǎng)編輯:想要實現(xiàn)維權(quán)就必須要了解消費者有什么權(quán)益。那么，我國法律上消費者的權(quán)益有哪些呢? 張志強(qiáng)律師： 我國的消費者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定了消費者有如下的權(quán)利：1、 消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、

2、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利. 消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù),符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求. 2、消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。 消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。 3、 消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。 消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時,有權(quán)進(jìn)

3、行比較、鑒別和挑選。 4、 消費者享有公平交易的權(quán)利。 消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。5、 消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利. 6、消費者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。 、 消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。 消費者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能,正確使用商品，提高自我保護(hù)意識。8、消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利. 9、 消費者享有對商品

4、和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利. 消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費者權(quán)益工作提出批評、建議。華律網(wǎng)編輯：消費者在被侵犯權(quán)益后最先要做的事情是什么？該向誰投訴呢？ 張志強(qiáng)律師： 消費者在被侵犯權(quán)益后首先要保留好證據(jù),可以撥打1235進(jìn)行投訴?！?15”消費者投訴舉報專線電話，是國家工商行政管理總局在全國設(shè)立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼. 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決： (一）與經(jīng)營者協(xié)商和解； (二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解； (三）向有關(guān)行政部

5、門投訴； （四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； （五）向人民法院提起訴訟。 華律網(wǎng)編輯：如果侵犯了消費者的權(quán)益，在法律上會受到什么樣的處罰呢?以及消費者該向誰追償自己的損失呢? 張志強(qiáng)律師: 1、經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外,其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的,由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正,可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的,處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照: （一)提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身

6、、財產(chǎn)安全要求的； (二)在商品中摻雜、摻假,以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的； (三)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的;（四)偽造商品的產(chǎn)地,偽造或者冒用他人的廠名、廠址,篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的; （五)銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的;（六)對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的； (七)拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的； （八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故

7、意拖延或者無理拒絕的； (九）侵害消費者人格尊嚴(yán)、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的；(十）法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。 經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案,向社會公布。經(jīng)營者違反本法規(guī)定提供商品或者服務(wù)，侵害消費者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。 、消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。 消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的,可

8、以向銷售者要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償.屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的,生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。 消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),損害消費者合法權(quán)益的,消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后,也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償. 消費者因經(jīng)營者利用

9、虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的,消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。華律網(wǎng)編輯:“網(wǎng)購”已成為人們時下最關(guān)心的熱門話題,但網(wǎng)購的風(fēng)險卻時刻存在。如果在網(wǎng)上購買的商品是劣質(zhì)不合格的商品該找誰呢？在購買后沒有收到商品或購買的商品在運輸中丟失，那么該向誰追究賠償呢？張志強(qiáng)律師：消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償.網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、

10、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償. 網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。 華律網(wǎng)編輯:消費者協(xié)會是大家所熟知的投訴對象之一。那么，消費者有沒有權(quán)利對侵犯者做出處罰呢?消費者協(xié)會的作用和意義是什么呢？它能不能代替消費者起訴侵犯者呢？張志強(qiáng)律師： 消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會組織。消費者協(xié)會不是行政機(jī)關(guān)

11、，無權(quán)對侵犯者做出處罰。消費者協(xié)會履行下列公益性職責(zé): （一)向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費方式;（二)參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)； （三)參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；（四）就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；（五）受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解; （六)投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的,可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見;（七)就損害消費者合法權(quán)益的行為,支持受損害的消費者提起訴訟； （八）對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過

12、大眾傳播媒介予以揭露、批評。 消費者協(xié)會應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費者的意見和建議,接受社會監(jiān)督。消費者協(xié)會支持受損害的消費者提起訴訟，但不能代替消費者起訴侵犯者。 華律網(wǎng)編輯：其實消費者權(quán)益維護(hù)在日常生活中是很常見的，但是為什么要設(shè)立“315消費者維權(quán)日呢?節(jié)日的設(shè)立真的能為改善消費者維權(quán)起到更好的作用嗎？對此您有什么更好的意見呢？ 張志強(qiáng)律師： “3.5消費者維權(quán)日”是“國際消費者權(quán)益日 ,定于每年的月日目的在于擴(kuò)大消費者權(quán)益保護(hù)的宣傳,使之在世界范圍內(nèi)得到重視,促進(jìn)各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往,在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費者權(quán)益。 315節(jié)日有以下宗旨： 向消費者提供信息，對消費者進(jìn)行教育,提高消費者維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力 處理消費者投訴，幫助消費者挽回?fù)p失 搜集消費者的意見并向企業(yè)反饋 大造輿論，宣傳消費者的權(quán)利，形成輿論壓力,以改善消費者的地位參與國家或政府有關(guān)消費者法律和政策的制定，并要求政府建立消費者行政體系，處理消費者問題 成立消費者團(tuán)體，確立消費