吉林省普通住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范

1、ICS FORMTEXT FORMTEXT 點(diǎn)擊此處添加中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類號(hào) FORMTEXT DB FORMTEXT DB FORMTEXT XX/ FORMTEXT XXXXX FORMTEXT XXXX FORMTEXT FORMTEXT 吉林省普通住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范 FORMTEXT 點(diǎn)擊此處添加標(biāo)準(zhǔn)英文譯名 FORMTEXT 點(diǎn)擊此處添加與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度的標(biāo)識(shí) FORMDROPDOWN FORMTEXT FORMTEXT XXXX- FORMTEXT XX- FORMTEXT XX發(fā)布 FORMTEXT XXXX- FORMTEXT XX- FORMTEXT XX實(shí)施 FORMTEX

2、T 發(fā)布DBXX/ XXXXXXXXX HYPERLINK l _Toc323914756 前言 PAGEREF _Toc323914756 h II HYPERLINK l _Toc323914757 1范圍 PAGEREF _Toc323914757 h 1 HYPERLINK l _Toc323914758 2規(guī)范性引用文件 PAGEREF _Toc323914758 h 1 HYPERLINK l _Toc323914759 3 PAGEREF _Toc323914759 h 1前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1-2009的要求填寫。本標(biāo)準(zhǔn)由吉林省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳提出并歸口管理。本標(biāo)準(zhǔn)由吉

3、林市物業(yè)管理辦公室起草。本標(biāo)準(zhǔn)編制的主要起草人員：本標(biāo)準(zhǔn)由吉林省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)解釋。本標(biāo)準(zhǔn)于20XX年X月首次發(fā)布。吉林省普通住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范范圍為規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化，結(jié)合本省情況，制定本規(guī)范。本規(guī)范適用于吉林省行政區(qū)域內(nèi)的普通住宅物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。包括基本要求，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備（運(yùn)行）維修養(yǎng)護(hù)和管理，公共綠化養(yǎng)護(hù)和管理、保潔服務(wù)、公共秩序維護(hù)等內(nèi)容。本規(guī)范將普通住宅物業(yè)服務(wù)水平分為五級(jí)，一級(jí)為最高標(biāo)準(zhǔn)，五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為最低標(biāo)準(zhǔn)，每一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)高于且包含相應(yīng)低一級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。本規(guī)范為推薦性標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主自愿采用

4、，但本規(guī)范一經(jīng)采用，并經(jīng)物業(yè)服務(wù)各方商定同意納入物業(yè)服務(wù)合同中，就成為各方必須共同遵守的依據(jù)，具有法律上的約束性。本規(guī)范分類、分項(xiàng)、分級(jí)的表述各物業(yè)服務(wù)技術(shù)的具體內(nèi)容和要求，可以供物業(yè)服務(wù)雙方當(dāng)事人分類、分項(xiàng)、分級(jí)采用。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)和服務(wù)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到質(zhì)價(jià)相符的平衡標(biāo)準(zhǔn)。本規(guī)范中涉及的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備不包括供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)維護(hù)、養(yǎng)護(hù)責(zé)任的相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備。其維修養(yǎng)護(hù)和管理為日常維修養(yǎng)護(hù)工作，不包括需要使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金的維修、更新和改造工作。采用本規(guī)范的物業(yè)服務(wù)除應(yīng)遵守本規(guī)范外，還應(yīng)符合國(guó)家及吉林省現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。術(shù)

5、語(yǔ)和定義普通住宅物業(yè)的范圍普通住宅物業(yè)包括普通商品住房、經(jīng)濟(jì)適用房、集資建房、棚改回遷房、廉租住房等，區(qū)別于獨(dú)棟別墅等高檔住宅物業(yè)。物業(yè)管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人受業(yè)主或者建設(shè)單位委托，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地，進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。物業(yè)管理區(qū)域已建成并已交付業(yè)主使用的物業(yè)包括住宅及其建筑物配套附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地等組成的統(tǒng)一物業(yè)服務(wù)區(qū)域。共用部位一般包括：建筑物的基礎(chǔ)、樓內(nèi)墻體、墻面、樓道、通道、走廊、大堂、屋頂、屋緣、門、廳、堂、平臺(tái)、避難層等。共用設(shè)施設(shè)備指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、

6、照明、暖氣線路、燃?xì)饩€路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫(kù)、公益性文體設(shè)施、公共標(biāo)志和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。急修對(duì)嚴(yán)重影響物業(yè)服務(wù)區(qū)域正常生活秩序的設(shè)施設(shè)備故障進(jìn)行及時(shí)的處理和修復(fù)。急修是指對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備臨時(shí)發(fā)生的嚴(yán)重影響業(yè)主生活的項(xiàng)目的維修。專項(xiàng)服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)等專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。特約服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目?；疽笠患?jí)標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置（業(yè)主）服務(wù)中心，配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備。公示物業(yè)服務(wù)企

7、業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要服務(wù)人員照片，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。接待時(shí)間客戶服務(wù)中心工作時(shí)間，工作日不少于 10 小時(shí)、節(jié)假日不少于 8 小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。設(shè)置并公示 24 小時(shí)服務(wù)電話。人員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是從事物業(yè)管理工作3年以上的注冊(cè)物業(yè)管理師（過渡期間，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需具有3年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷）。從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。從業(yè)人員分崗位統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。制度建立共用部位共用設(shè)施設(shè)備（運(yùn)行）維修養(yǎng)護(hù)和管理、公共綠化養(yǎng)護(hù)和管理、保潔服務(wù)、公共秩序維護(hù)等管理制度。建立突

8、發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案，包含組織機(jī)構(gòu)、人員、具體措施等內(nèi)容。建立培訓(xùn)體系，定期組織培訓(xùn)與考核。建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。制訂和運(yùn)行質(zhì)量體系文件。檔案建立物業(yè)管理檔案，包含竣工驗(yàn)收資料檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主檔案、物業(yè)服務(wù)資料等。配備專職檔案管理人員，有檔案資料室。應(yīng)用物業(yè)服務(wù)軟件管理基本信息、基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護(hù)資料、收費(fèi)資料等?？蛻舴?wù)維修服務(wù)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的共用設(shè)施設(shè)備急修 15 分鐘內(nèi)，其它報(bào)修 30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；由公用事業(yè)經(jīng)營(yíng)單位或?qū)I(yè)性服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在 30 分鐘內(nèi)告知。報(bào)修回訪率應(yīng)不少于 30%。設(shè)置標(biāo)志設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

9、每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況的相關(guān)內(nèi)容。業(yè)主提出的意見、建議、投訴、咨詢?cè)?1 個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；投訴回訪率 100%。每年至少公開征集 1 次物業(yè)服務(wù)意見，問卷率 85%以上，統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，公示整改情況。每月組織 1 次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢查。公示和告知設(shè)置公共信息欄，每月至少更新 1 次；配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。涉及業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)或與業(yè)主生活有直接關(guān)系的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，在主要出入口、公示欄、單元公示板上張貼通知或短信群發(fā)、QQ群等方式告知。違法行為處置對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保、物業(yè)裝修等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，及時(shí)制止并報(bào)告相關(guān)行政主管部門。文化活動(dòng)每

10、年至少組織 3 次社區(qū)文化活動(dòng)。重要節(jié)日進(jìn)行美化裝飾。保險(xiǎn)按約定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。特約服務(wù)按約定提供室內(nèi)清潔、洗衣、做飯、洗車、財(cái)物保管、票務(wù)代理等特約服務(wù)。專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托簽訂專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。專業(yè)性服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。專業(yè)性服務(wù)企業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置（業(yè)主）服務(wù)中心，配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備。公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要服務(wù)人員照片，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)

11、的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。接待時(shí)間客戶服務(wù)中心工作時(shí)間，工作日及節(jié)假日不少于 8小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。設(shè)置并公示 24 小時(shí)服務(wù)電話。人員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是從事物業(yè)管理工作2年以上的注冊(cè)物業(yè)管理師（過渡期間，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有 2 年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷）。從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。從業(yè)人員分崗位統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。制度建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備（運(yùn)行）維修養(yǎng)護(hù)和管理，公共綠化養(yǎng)護(hù)和管理、保潔服務(wù)、公共秩序維護(hù)等管理制度。建立突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案，包含組織機(jī)構(gòu)、人員、具體措施等內(nèi)容。建立培訓(xùn)體系，定期組織培訓(xùn)、考核。建立物業(yè)服務(wù)工作記錄檔案建立物業(yè)管理檔案

12、，包含竣工驗(yàn)收資料檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主檔案、物業(yè)服務(wù)資料等。配備專職檔案管理人員，有檔案資料室。應(yīng)用物業(yè)服務(wù)軟件管理基本信息、基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護(hù)資料、收費(fèi)資料等?？蛻舴?wù)維修服務(wù)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的共用設(shè)施設(shè)備急修 20 分鐘內(nèi)、其他報(bào)修 30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；由公用事業(yè)經(jīng)營(yíng)單位或?qū)I(yè)性服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在 30 分鐘內(nèi)告知。報(bào)修回訪率應(yīng)不少于 30%。設(shè)置標(biāo)志設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況的相關(guān)內(nèi)容。業(yè)主提出的意見、建議、投訴、咨詢?cè)?2 個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；投訴回訪率 100%。每年至少公開征集 1

13、次物業(yè)服務(wù)意見，問卷率 80%以上，統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，公示整改情況。每月組織 1 次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢查。公示和告知設(shè)置公共信息欄；配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。涉及業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)或與業(yè)主生活有直接關(guān)系的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，在主要出入口、公示欄、單元公示板上張貼通知。違法行為處置對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保、物業(yè)裝修等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，及時(shí)制止并報(bào)告相關(guān)行政主管部門。文化活動(dòng)每年至少組織 2 次社區(qū)文化活動(dòng)。重要節(jié)日進(jìn)行美化裝飾。保險(xiǎn)按約定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。特約服務(wù)按約定提供室內(nèi)清潔、洗衣、做飯、洗車、財(cái)物保管、票務(wù)代理等特約服務(wù)。專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托簽訂

14、專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。專業(yè)性服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置（業(yè)主）服務(wù)中心，配置辦公家具、電話等辦公設(shè)備。公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。接待時(shí)間客戶服務(wù)中心工作時(shí)間，工作日不少于 8 小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。設(shè)置并公示 24 小時(shí)服務(wù)電話。人員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是從事物業(yè)管理工作1年以上的注冊(cè)物業(yè)管理師（過渡期間，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需具有 1年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)同

15、等崗位工作經(jīng)歷）。從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。從業(yè)人員分崗位統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志。制度建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備（運(yùn)行）維修養(yǎng)護(hù)和管理，公共綠化養(yǎng)護(hù)和管理、保潔服務(wù)、公共秩序維護(hù)等管理制度。建立突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案。建立培訓(xùn)體系，定期組織培訓(xùn)與考核。建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。檔案建立物業(yè)管理檔案。配備專職檔案管理人員。應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理基本信息、基礎(chǔ)資料、收費(fèi)資料等?？蛻舴?wù)維修服務(wù)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的共用設(shè)施設(shè)備急修 20 分鐘內(nèi)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；由公用事業(yè)經(jīng)營(yíng)單位或?qū)I(yè)性服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在 30 分鐘內(nèi)告知。報(bào)修進(jìn)行回訪。設(shè)置標(biāo)志設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提

16、示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況的相關(guān)內(nèi)容。業(yè)主或使用人提出的意見，建議、投訴在 2 個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；投訴進(jìn)行回訪。每年公開征集 1 次物業(yè)服務(wù)意見，統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，公示整改情況。每月組織 1 次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢查。公示和告知設(shè)置公共信息欄；配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。涉及業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)或與業(yè)主生活有直接關(guān)系的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，在主要出入口、公示欄張貼通知。違法行為處置對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保、物業(yè)裝修等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，制止并報(bào)告相關(guān)行政主管部門。文化活動(dòng)每年至少組織 1 次社區(qū)文化活動(dòng)。保險(xiǎn)按約定投保物業(yè)共用部位、共用

17、設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。特約服務(wù)按約定提供室內(nèi)清潔、洗衣、做飯、洗車、財(cái)物保管、票務(wù)代理等特約服務(wù)。專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托簽訂專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。專業(yè)性服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。專業(yè)性服務(wù)企業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置（業(yè)主）服務(wù)中心，配置基本辦公設(shè)備。公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。接待時(shí)間客戶服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)間，工作日不少于 8 小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。設(shè)置并公示 24 小時(shí)服務(wù)電話。人員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是從事物業(yè)管理工作1年以上的注冊(cè)物業(yè)管

18、理師（過渡期間，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需具有 1 年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理工作經(jīng)歷）。從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得崗位培訓(xùn)證書。從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。制度建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。建立突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案。建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。檔案建立物業(yè)管理檔案。配備專（兼）職檔案管理人員。應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理基本信息、基礎(chǔ)資料?？蛻舴?wù)維修服務(wù)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的共用設(shè)施設(shè)備急修 30 分鐘內(nèi)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；由公用事業(yè)經(jīng)營(yíng)單位或?qū)I(yè)性服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在 30 分鐘內(nèi)告知。設(shè)置標(biāo)志設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志

19、。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況的相關(guān)內(nèi)容。業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴、咨詢?cè)?3 個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。每年公開征集 1 次物業(yè)服務(wù)意見，統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，公示整改情況。公示和告知涉及業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)或與業(yè)主生活有直接關(guān)系的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，在主要出入口、公示欄上張貼通知。配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。違法行為處置對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保、物業(yè)裝修等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，制止并報(bào)告相關(guān)行政主管部門。保險(xiǎn)按約定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托簽訂專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。專業(yè)性服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)

20、資格證書。專業(yè)性服務(wù)企業(yè)人員佩戴標(biāo)志。五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置（業(yè)主）服務(wù)中心，配置基本辦公設(shè)備。公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。接待時(shí)間客戶服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)間，工作日不少于 8 小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。設(shè)置并公示 24 小時(shí)值班電話。人員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是從事物業(yè)管理工作1年以上的注冊(cè)物業(yè)管理師（過渡期間，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需具有 1 年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)企業(yè)管理工作經(jīng)歷。）從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得崗位培訓(xùn)證書。從業(yè)人員佩戴標(biāo)志。制度建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備（運(yùn)行）維修養(yǎng)護(hù)和管理，公共綠化養(yǎng)護(hù)和管理、保潔服務(wù)、公共秩序維護(hù)等管理制度。建立突發(fā)公共

21、事件應(yīng)急預(yù)案。建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。檔案建立物業(yè)管理檔案。配備專（兼）職檔案管理人員。客戶服務(wù)維修服務(wù)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的共用設(shè)施設(shè)備急修 30 分鐘內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；由公用事業(yè)經(jīng)營(yíng)單位或?qū)I(yè)性服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施應(yīng)在 30 分鐘內(nèi)告知。標(biāo)志設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況的相關(guān)內(nèi)容。業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴、咨詢?cè)?3 個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。每年公開征集 1 次物業(yè)服務(wù)意見，公示整改情況。公示和告知涉及業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)或與業(yè)主生活有直接關(guān)系的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，在主要出入口、公示欄上張貼通知。配合相關(guān)部門進(jìn)

22、行公益性宣傳。違法行為處置對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保、物業(yè)裝修等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，制止并報(bào)告相關(guān)行政主管部門。保險(xiǎn)按約定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托簽訂專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。專業(yè)性服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。專業(yè)性服務(wù)企業(yè)人員佩戴標(biāo)志。共用部位及共用設(shè)施設(shè)備（運(yùn)行）維修養(yǎng)護(hù)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)綜合管理建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案，運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。編制共用部位和設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)計(jì)劃，并按計(jì)劃組織實(shí)施。共用部位發(fā)現(xiàn)問題，共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)即時(shí)組織修復(fù)。特種

23、設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。房屋結(jié)構(gòu)房屋梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)告知相關(guān)產(chǎn)權(quán)人采取必要的措施。建筑部件每日巡視 1 次共用通道及共用部位的門、窗。每月巡視 1 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚等。每月巡視1次天臺(tái)。每季度巡視 1 次戶外墻面（陽(yáng)臺(tái)）貼飾面或抹灰、屋檐、散水等。每年汛期前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。附屬物每周巡查 1 次道路和場(chǎng)地地面、邊石，階梯及扶手、管井、溝渠及各種井蓋面板。每周巡查 1 次大門、圍墻、圍欄等。每周巡查 1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、健身器材和標(biāo)識(shí)等。每年檢測(cè) 1 次防雷裝置。設(shè)備機(jī)房每日巡視 1 次設(shè)備機(jī)房

24、。室內(nèi)無(wú)雜物，設(shè)置擋鼠板，在明顯易取位置配備消防器材。設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。在顯著位置張貼崗位責(zé)任人姓名和相關(guān)制度。交接班記錄、工作日志等齊全、完整。照明樓內(nèi)公共照明一般故障 8 小時(shí)內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障 1 日內(nèi)修復(fù)。樓外公共照明一般故障 12 小時(shí)內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障 3日內(nèi)修復(fù)。應(yīng)急公人照明每日巡視 1 次，發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)修復(fù)。發(fā)電機(jī)每日巡視1次發(fā)電機(jī)房，檢查充電機(jī)和蓄電池。每月試運(yùn)行 1 次，保證運(yùn)行正常；每年活化 2 次蓄電池。安全防范系統(tǒng)每日巡查 1 次主機(jī)，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每日表面清潔 1 次；每季度內(nèi)部除塵 1 次。每月對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份1次，每月對(duì)系統(tǒng)連接點(diǎn)進(jìn)行檢查1次，半年覆蓋

25、系統(tǒng)1次。周界防范系統(tǒng)每月檢查 1 次紅外探頭的接線、探測(cè)范圍、防水狀況等；每月表面清潔 1 次；每季度內(nèi)部除塵 1 次。每周檢查 1 次巡更點(diǎn)，表面清潔 1 次；每日存儲(chǔ)巡更記錄。每日檢查無(wú)線對(duì)講設(shè)備，保持使用正常。門禁系統(tǒng)每周檢查1次按門口對(duì)講機(jī)按鍵、顯示屏等；表面清潔1次；每季度內(nèi)部除塵1次。每周檢查1次讀卡器外觀；表面清潔1次，查看防水狀況。每 2 周檢查1次電磁鎖門鎖吸力、外觀、接線。每 2 周檢查出門按鈕1次開鎖功能、接線。（閉路電視）監(jiān)控系統(tǒng)每日檢查 1 次圖像采集設(shè)備監(jiān)視畫面、錄像功能；每周表面清潔 1 次；每季度內(nèi)部除塵 1 次。每周檢查 1 次網(wǎng)絡(luò)控制箱外觀、接線；每季度表

26、面清潔 1 次；每半年內(nèi)部除塵 1 次。每季度檢查 1 次攝像機(jī)聚焦、紅外夜視、接線、防水狀況等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；鏡頭表面清潔 1 次；每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵 1 次。每季度檢查 1 次解碼器防雨罩、接線等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；表面清潔 1 次；每半年內(nèi)部除塵 1 次。每季度檢查 1 次云臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)、接線，進(jìn)行清晰度調(diào)校；表面清潔 1 次；每半年轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤(rùn)滑油 1 次。道閘系統(tǒng)每周檢查 1 次擋車桿、緊固螺絲。每周檢查1次限位開關(guān)、操縱按鈕、讀卡器，表面除塵1次，每季度內(nèi)部除塵1次。每月檢查1次軸承潤(rùn)滑、電機(jī)。排水系統(tǒng)排水設(shè)施每年汛期前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通，確保暢通。每

27、次中到大雨前后及過程中對(duì)主要排水口、管井進(jìn)行檢查。污水泵汛期每日巡視 2 次，平時(shí)每日巡視 1 次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每月進(jìn)行 1 次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每季度養(yǎng)護(hù) 1 次。水景啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。使用期間每日巡查 1 次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每周檢查 1 次防漏電設(shè)施。設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)綜合管理建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案，運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。編制共用部位和設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)計(jì)劃，并按計(jì)劃組織實(shí)施。共用部位發(fā)現(xiàn)問題，共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)即時(shí)組織修復(fù)。特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)

28、護(hù)和定期檢測(cè)。房屋結(jié)構(gòu)房屋梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)告知相關(guān)產(chǎn)權(quán)人采取必要的措施。建筑部件每日巡視1次共用通道及共用部位的門、窗。每月巡視 1 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚。每季度巡視1次天臺(tái)。每季度巡視 1 次戶外墻面（陽(yáng)臺(tái)）貼飾面或抹灰、屋檐、散水等。每年汛期前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。附屬物每 2 周巡查 1 次道路和場(chǎng)地地面、邊石，階梯及扶手、管井、溝渠及各種井蓋面板。每 2 周巡查 1 次大門、圍墻、圍欄等。每 2 周巡查 1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品健身器材和標(biāo)識(shí)等。每年檢測(cè) 1 次防雷裝置。設(shè)備機(jī)房每日巡視 1 次設(shè)備機(jī)房。室內(nèi)無(wú)雜物，設(shè)

29、置擋鼠板，在明顯易取位置配備消防器材。設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。交接班記錄、工作日志等齊全、完整。照明樓內(nèi)公共照明一般故障 12 小時(shí)內(nèi)修復(fù)；其他復(fù)雜故障 3 日內(nèi)修復(fù)。樓外公共照明一般故障 1 日內(nèi)修復(fù)；其他復(fù)雜故障 5日內(nèi)修復(fù)。應(yīng)急公共照明每日巡視 1 次，發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)修復(fù)。發(fā)電機(jī)每周巡視2次充電機(jī)和蓄電池。每月試運(yùn)行 1 次，保證運(yùn)行正常；每年活化 2 次蓄電池；安全防范系統(tǒng)每日巡查 1 次主機(jī)，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每周表面清潔 1 次；每年內(nèi)部除塵 1 次。每月對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份1次，每月對(duì)系統(tǒng)連接點(diǎn)進(jìn)行檢查1次，半年覆蓋系統(tǒng)1次。周界防范系統(tǒng)每 2

30、月檢查 1 次紅外探頭的接線、探測(cè)范圍、防水狀況等；每 2 月表面清潔 1 次；每半年內(nèi)部除塵 1 次。每 2 周檢查 1 次巡更點(diǎn)，表面清潔 1 次；每日存儲(chǔ)巡更記錄。每日檢查無(wú)線對(duì)講設(shè)備，保持使用正常。門禁系統(tǒng)每2周檢查1次門口對(duì)講機(jī)按鍵、顯示屏等；表面清潔1次，每年內(nèi)部除塵1次。每 2 周檢查 1 次讀卡器外觀；表面清潔 1 次，查看防水狀況。每月檢查 1 次電磁鎖門鎖吸力、外觀、接線。每月檢查 1 次出門按鈕開鎖功能、接線。（閉路電視）監(jiān)控系統(tǒng)每周檢查 2 次圖像采集設(shè)備監(jiān)視畫面、錄像功能；每 2 周表面清潔 1次；每半年內(nèi)部除塵 1 次。每季度檢查 1 次攝像機(jī)聚焦、紅外夜視、接線、

31、防水狀況等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；鏡頭表面清潔 1 次；每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵 1 次。每季度檢查 1 次網(wǎng)絡(luò)控制箱外觀、接線；表面清潔 1 次；每半年內(nèi)部除塵 1 次。每季度檢查 1 次解碼器防雨罩、接線等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；表面清潔 1 次；每年內(nèi)部除塵 1 次。每季度檢查 1 次云臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)、接線，進(jìn)行清晰度調(diào)校；表面清潔 1 次；每年轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤(rùn)滑油 1 次。道閘系統(tǒng)每2周檢查 1 次擋車桿、緊固螺絲。每2周檢查1次限位開關(guān)、操縱按鈕、讀卡器，表面除塵1次，每半年內(nèi)部除塵1次。每季度檢查1次軸承潤(rùn)滑、電機(jī)。排水系統(tǒng)排水設(shè)施每年汛期前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。每次中到大雨前

32、后對(duì)主要排水口、管井進(jìn)行檢查。污水泵汛期每日巡視 2 次，平時(shí)每日巡視 1 次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每周進(jìn)行 1 次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每季度養(yǎng)護(hù) 1 次。水景啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。使用期間每日巡查 1 次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每 2 周檢查 1 次防漏電設(shè)施。設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)綜合管理建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案，運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。編制共用部位和設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)計(jì)劃，并按計(jì)劃組織實(shí)施。共用部位發(fā)現(xiàn)問題，共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)即時(shí)組織修復(fù)。特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。

33、房屋結(jié)構(gòu)房屋梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時(shí)，告知相關(guān)產(chǎn)權(quán)人采取必要的措施。建筑部件每周巡視1次共用通道及共用部位的門、窗。每季度巡視 1 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚。每季度巡視1次天臺(tái)。每半年巡視 1 次戶外墻面（陽(yáng)臺(tái)）貼飾面或抹灰、屋檐、散水等。每年汛期前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。附屬物每月巡查 1 次道路和場(chǎng)地地面、邊石，階梯及扶手、管井、溝渠及各種井蓋面板。每月巡查 1 次大門、圍墻、圍欄等。每月巡查 1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、健身器材和標(biāo)識(shí)等。每年檢測(cè) 1 次防雷裝置。設(shè)備機(jī)房每日巡視 1 次設(shè)備機(jī)房。室內(nèi)無(wú)雜物，設(shè)置擋鼠板，在明顯易取位置配備消

34、防器材。設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。交接班記錄、工作日志等齊全、完整。照明發(fā)電機(jī)每周巡視 1 次充電機(jī)和蓄電池。每月試運(yùn)行 1 次，保證運(yùn)行正常；每年活化 1 次蓄電池。安全防范系統(tǒng)每日巡查 1 次主機(jī)，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每 2 周表面清潔 1次；每半年內(nèi)部除塵 1 次。每月對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份1次，每季度對(duì)系統(tǒng)連接點(diǎn)進(jìn)行檢查1次，半年覆蓋系統(tǒng)1次。周界防范系統(tǒng)每季度檢查 1 次紅外探頭接線、探測(cè)范圍、防水狀況等；表面清潔 1 次；每半年內(nèi)部除塵 1 次。每月檢查 1 次巡更點(diǎn)外觀；每月表面清潔 1 次；每日存儲(chǔ)巡更記錄。每日檢查無(wú)線對(duì)講設(shè)備，保持使用正常。門禁系

35、統(tǒng)每月檢查 1 次門口對(duì)講機(jī)按鍵、顯示屏等；表面清潔 1 次；每半年內(nèi)部除塵 1 次。每月檢查 1 次讀卡器外觀；每月表面清潔 1 次，查看防水狀況。每 2 月檢查1 次電磁鎖門鎖吸力、外觀、接線。每 2 月檢查 1 次出門按鈕開鎖功能、接線。（閉路電視）監(jiān)控系統(tǒng)每周檢查 1 次圖像采集設(shè)備監(jiān)視畫面、錄像功能；每 2 周表面清潔 1次；每半年內(nèi)部除塵 1 次。每半年檢查 1 次網(wǎng)絡(luò)控制箱外觀、接線；每季度表面清潔 1 次；每半年內(nèi)部除塵 1 次。每季度檢查 1 次攝像機(jī)聚焦、紅外夜視、接線、防水狀況等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每季度鏡頭表面清潔 1 次；每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵 1 次。每半年檢查 1 次解

36、碼器防雨罩、接線等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每半年表面清潔 1 次；每年內(nèi)部除塵 1 次。每半年檢查 1 次云臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)、接線，進(jìn)行清晰度調(diào)校；每半年表面清潔 1 次；每年轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤(rùn)滑油 1 次。道閘系統(tǒng)每月檢查 1 次擋車桿、緊固螺絲。每月檢查1次限位開關(guān)、操縱按鈕、讀卡器，表面除塵1次，每半年內(nèi)部除塵1次。每季度檢查1次軸承潤(rùn)滑、電機(jī)。排水系統(tǒng)排水設(shè)施每年汛期前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。每次中到大雨前后對(duì)主要排水口、管井進(jìn)行檢查。污水泵汛期每日巡視 2 次，平時(shí)每周巡視 1 次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每 2 周進(jìn)行 1 次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每季度養(yǎng)護(hù) 1 次。水景啟用前進(jìn)行防滲

37、漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。使用期間每周巡查 2 次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每月檢查 1 次防漏電設(shè)施。設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)綜合管理建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案，運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。共用部位發(fā)現(xiàn)問題、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)即時(shí)組織修復(fù)。特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。房屋結(jié)構(gòu)房屋梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時(shí)，告知相關(guān)產(chǎn)權(quán)人采取必要的措施。建筑部件每 2 月巡查 1 次共用通道及共用部位的門、窗。每季度巡視1次天臺(tái)。每半年巡視 1 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚。每半年巡

38、視 1 次戶外墻面（陽(yáng)臺(tái)）貼飾面或抹灰、屋檐、散水等。每年上汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。附屬物每 2 月巡查 1 次道路和場(chǎng)地地面、邊石，階梯及扶手、管井、溝渠及各種井蓋面板。每 2 月巡查 1 次大門、圍墻、圍欄等。每 2 月巡查 1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、健身器材和標(biāo)識(shí)等。每年檢測(cè) 1 次防雷裝置設(shè)備機(jī)房每日巡視1次設(shè)備機(jī)房。室內(nèi)無(wú)雜物，設(shè)置擋鼠板中，在明顯易取位置配備消防器材設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。照明樓內(nèi)公共照明一般故障 1 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障 1 周內(nèi)修復(fù)。樓外公共照明一般故障 2 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障 2 周內(nèi)修復(fù)。應(yīng)急公共照明每日巡視

39、1 次，發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)修復(fù)。發(fā)電機(jī)每季度試運(yùn)行 1 次，保證運(yùn)行正常。安全防范系統(tǒng)每日巡查 1 次主機(jī)，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每月表面清潔 1 次；每年內(nèi)部除塵 1 次。每月對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份1次，每季度對(duì)系統(tǒng)連接點(diǎn)進(jìn)行檢查1次，半年覆蓋系統(tǒng)1次。周界防范系統(tǒng)每半年檢查 1 次紅外探頭接線、探測(cè)范圍、防水狀況等；每半年表面清潔 1 次；每年內(nèi)部除塵 1 次。門禁系統(tǒng)每 2 月檢查 1 次門口對(duì)講機(jī)按鍵、顯示屏等；每 2 月表面清潔 1 次；每年內(nèi)部除塵 1 次。每季度檢查 1 次讀卡器外觀；每季度表面清潔 1 次，查看防水狀況。每季度檢查 1 次電磁鎖門鎖吸力、外觀、接線。每季度檢查 1 次出門按

40、鈕開鎖功能、接線。（閉路電視）監(jiān)控系統(tǒng)每周檢查 1 次圖像采集設(shè)備監(jiān)視畫面、錄像功能；每月表面清潔 1 次；每年內(nèi)部除塵 1 次。每半年檢查 1 次網(wǎng)絡(luò)控制箱外觀、接線；每半年表面清潔 1 次；每年內(nèi)部除塵 1 次。每季度檢查 1 次攝像機(jī)聚焦、紅外夜視、接線、防水狀況等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每季度鏡頭表面清潔 1 次；每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵 1 次。每半年檢查 1 次解碼器防雨罩、接線等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每半年表面清潔 1 次；每年內(nèi)部除塵 1 次。每半年檢查 1 次云臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)、接線，進(jìn)行清晰度調(diào)校；每半年表面清潔 1 次；每年轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤(rùn)滑油 1 次。道閘系統(tǒng)每月檢查 1 次擋車桿、緊固螺絲、限位開

41、關(guān)、操縱按鈕、讀卡器。每半年檢查1次軸承潤(rùn)滑、電機(jī)。排水系統(tǒng)排水設(shè)施每年汛期前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。污水泵汛期每日巡視 1 次，平時(shí)每 2 周巡視 1 次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每月進(jìn)行 1 次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每年養(yǎng)護(hù) 1 次。水景啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。使用期間每周巡查 2 次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每 2 月檢查 1 次防漏電設(shè)施。設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)綜合管理建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。共用部位發(fā)現(xiàn)問題、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)即時(shí)組

42、織修復(fù)。特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。房屋結(jié)構(gòu)房屋梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時(shí)，告知相關(guān)產(chǎn)權(quán)人采取必要的措施。建筑部件每季度巡查 1 次共用通道及共用部位的門、窗。每年檢查 1 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚。每年檢查 1 次戶外墻面（陽(yáng)臺(tái)）貼飾面或抹灰、屋檐、散水等。每年強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。附屬構(gòu)筑物每季度巡查 1 次道路和場(chǎng)地地面、邊石，階梯及扶手及各種井蓋面板等。每季度巡查 1 次大門、圍墻、圍欄等。每季度巡查 1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、健身器材和標(biāo)識(shí)等。每年巡視1次管井、溝渠。每年檢測(cè) 1 次防雷裝置。設(shè)備機(jī)房每日巡視 1 次設(shè)

43、備機(jī)房。室內(nèi)無(wú)雜物，設(shè)置擋鼠板，在明顯易取位置配備消防器材，確保完好有效。設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。照明樓內(nèi)公共照明一般故障 1 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障 1 周內(nèi)修復(fù)。樓外公共照明一般故障 3 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障 2 周內(nèi)修復(fù)。應(yīng)急公共照明每日巡視 1 次，發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)修復(fù)。發(fā)電機(jī)每季度試運(yùn)行 1 次，保證運(yùn)行正常。安全防范系統(tǒng)門禁系統(tǒng)每季度檢查 1 次門口對(duì)講機(jī)按鍵、顯示屏等；每季度表面清潔 1 次；每年內(nèi)部除塵 1 次。每季度檢查 1 次讀卡器外觀；每季度表面清潔 1 次，查看防水狀況。每季度檢查 1 次電磁鎖門鎖吸力、外觀、接線。每季度檢查 1 次出門按鈕開鎖功能、

44、接線。道閘系統(tǒng)每月檢查 1 次擋車桿、緊固螺絲、限位開關(guān)、操縱按鈕、讀卡器。每半年檢查1次軸承潤(rùn)滑、電機(jī)。排水系統(tǒng)排水設(shè)施每年汛期前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。污水泵汛期每日巡視 1 次，平時(shí)每月巡視 1 次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每月進(jìn)行 1 次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每年養(yǎng)護(hù) 1 次。水景啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。使用期間每周巡查 1 次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每季度檢查 1 次防漏電設(shè)施。設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。公共綠化養(yǎng)護(hù)和管理一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)基本要求有綠化專業(yè)人員，編制綠化養(yǎng)護(hù)措施和工作計(jì)劃，并組織落實(shí)。生長(zhǎng)季節(jié)每周至少檢查 1

45、次綠化工作。綠地設(shè)有宣傳和提示標(biāo)牌。綠化檔案齊全。喬木植株生長(zhǎng)健壯，樹冠完整，出現(xiàn)死亡或缺株后1周內(nèi)清除，適時(shí)補(bǔ)栽，生長(zhǎng)季節(jié)葉片保存率高于 95%。灌木植株生長(zhǎng)健壯，枝葉豐滿，主枝分布均勻合理，觀賞效果好，符合植物品種的造型特點(diǎn)。綠籬造型整齊美觀，輪廓清晰，高度一致，修剪及時(shí)，出現(xiàn)死亡或缺株應(yīng)及時(shí)補(bǔ)栽。地被和草坪地被植物覆蓋率高于 99%，草坪整齊，覆蓋率高于 99%?；▔参锘▔参锼劳雎食^ 1%后能及時(shí)補(bǔ)栽更換。養(yǎng)護(hù)和管理內(nèi)容灌溉有灌溉計(jì)劃、排澇措施；采用節(jié)水灌溉設(shè)備和措施，能利用雨水資源進(jìn)行灌溉；確保在萌芽前、春季、秋季、入冬前澆水，其他時(shí)間根據(jù)植物種類、生長(zhǎng)情況和土壤墑情合理安排灌溉

46、。施肥喬木每年施肥 1 次至 2 次，灌木每年施肥 3 次至 4 次，地被和草坪植物每年施肥 4 次至 5 次，花壇植物根據(jù)生長(zhǎng)情況進(jìn)行追肥；通過有機(jī)覆蓋等方法，逐年增加土壤有機(jī)質(zhì)。病蟲害防治和防凍采取預(yù)防為主，綜合防治的方針；及時(shí)掌控病蟲害的發(fā)生情況，盡量采用生物、物理方法有效防治病蟲害，減少使用化學(xué)農(nóng)藥對(duì)環(huán)境的影響。有防凍保暖措施。需刷白保護(hù)的喬木每年刷白一次。整形修剪喬木每年夏季修剪 1 次；灌木修剪及時(shí)，全年至少修剪 3 次；綠籬超過齊平線10公分時(shí)應(yīng)及時(shí)修剪，每年至少修剪 5 次；草坪生長(zhǎng)季節(jié)至少每 2 周修剪 1 次，全年至少修剪 20 次。除草每年全面除草 5 次，重點(diǎn)綠地增加除

47、草次數(shù)，出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過總綠地面積的 2%，局部雜草覆蓋率不超過綠地面積的 30%，不出現(xiàn) 20 厘米以上的雜草。綠化垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物應(yīng)隨時(shí)清理干凈。二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)基本要求有綠化專業(yè)人員，編制綠化養(yǎng)護(hù)措施和工作計(jì)劃，并組織落實(shí)。生長(zhǎng)季節(jié)每月周檢查4 次綠化工作。綠地設(shè)有宣傳和提示標(biāo)牌。綠化檔案齊全。喬木植株生長(zhǎng)良好，樹冠基本完整，出現(xiàn)死亡或缺株后半個(gè)月內(nèi)清除，適時(shí)補(bǔ)栽，植株保存率高于 98%。年成活率高于 98%，生長(zhǎng)季節(jié)葉片保存率高于 90%。灌木植株生長(zhǎng)良好，主枝完整，保存率高于 98%，年成活率高于 98%。綠籬植株生長(zhǎng)良好，輪廓清晰，高度一致，修剪和補(bǔ)種及

48、時(shí)，保存率高于 98%，年成活率高于 98%。地被和草坪地被植物覆蓋率高于 95%，草坪整齊，覆蓋率高于 95%?；▔参锘▔参锼劳雎食^ 2%后能及時(shí)補(bǔ)栽。養(yǎng)護(hù)和管理內(nèi)容灌溉有計(jì)劃地進(jìn)行澆灌，采用節(jié)水灌溉設(shè)備和措施，及時(shí)排澇；一般植物確保在萌芽前、春季、秋季、入冬前澆水 1 次，需水量大的植物根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)和土壤情況合理灌溉。施肥喬木每年施肥 1 次；灌木每年施肥 2 次至 3 次；地被和草坪植物每年施肥 3 次至 4 次；花壇植物根據(jù)生長(zhǎng)情況進(jìn)行追肥；有條件的，應(yīng)使用有機(jī)肥料。病蟲害防治和防凍根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長(zhǎng)季每月檢查 4 次病蟲害情況；并根據(jù)檢查結(jié)果針對(duì)不同植物采取相應(yīng)的防治措施

49、，嚴(yán)禁高毒農(nóng)藥，無(wú)明顯病蟲害發(fā)生。有防凍保暖措施。需刷白保護(hù)的喬木每年刷白一次。整形修剪喬木每年修剪 1 次至 2 次，部分植物進(jìn)行生長(zhǎng)季修剪；灌木根據(jù)需要及時(shí)修剪開敗的殘花果，全年至少修剪 2 次；綠籬和色塊生長(zhǎng)整齊，每年五一前、七八月份、國(guó)慶節(jié)前和冬季修剪 1 次；冷季型草坪生長(zhǎng)季節(jié)平均每月修剪 2 次，全年至少修剪 15 次。除草每年全面除草 4 次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)；出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過總綠地面積的 5%，發(fā)現(xiàn) 50 厘米以上的雜草應(yīng)及時(shí)清除。綠化垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物1日內(nèi)處理。三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)基本要求編制綠化養(yǎng)護(hù)措施和工作計(jì)劃。生長(zhǎng)季節(jié)每月檢查 3 次綠化工作

50、。有綠化檔案。喬木植株生長(zhǎng)正常，主枝基本完整，出現(xiàn)死亡或缺株后補(bǔ)栽，植株保存率高于 95%，年成活率高于 95%，生長(zhǎng)季節(jié)葉片保存率高于 85%。灌木植株生長(zhǎng)正常，主枝完整，保存率在 95%以上，年成活率高于 95%。綠籬植株生長(zhǎng)整齊，保存率高于 95%，年成活率高于 95%。地被和草坪地被植物覆蓋率高于 95%，草坪基本整齊，覆蓋率高于 95%?；▔参锘▔参锼劳雎食^ 5%后能及時(shí)補(bǔ)栽或更換。綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容灌溉有計(jì)劃地進(jìn)行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，無(wú)明顯旱澇情況發(fā)生；一般植物確保在萌芽前、春季、秋季、入冬前澆水 1 次，冷季型草坪根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)和土壤情況適當(dāng)增加灌溉次數(shù)。施肥根據(jù)植物生長(zhǎng)情況施肥

51、，喬木每 2 年施肥 1 次至 2 次；灌木每年施肥 1 次至 2 次；地被和草坪植物每年施肥 2 次至3 次；花壇植物根據(jù)生長(zhǎng)情況進(jìn)行追肥；盡量減少對(duì)化肥的依賴。病蟲害防治和防凍根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長(zhǎng)季每月至少檢查 3 次病蟲害情況；并根據(jù)檢查結(jié)果防治病蟲害，不因病蟲害出現(xiàn)提前落葉、死亡現(xiàn)象。有防凍保暖措施。整形修剪喬木每年冬季修剪 1 次；灌木每年生長(zhǎng)季節(jié)和冬季修剪1 次；綠籬每年五一前、國(guó)慶節(jié)前、冬季修剪 1 次；冷季型草坪應(yīng)根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)生長(zhǎng)季節(jié)每月修剪 1 次至 2 次，全年至少修剪 12 次。除草每年全面除草 3 次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)；出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過總綠地面積的 10

52、%，季節(jié)性雜草能得到有效控制。綠化垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物2日內(nèi)處理。四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)基本要求編制綠化養(yǎng)護(hù)措施和工作計(jì)劃。生長(zhǎng)季節(jié)每 2 周檢查 1 次植物生長(zhǎng)情況。喬木生長(zhǎng)基本正常，植株無(wú)明顯偏冠和缺枝，植株保存率高于 90%，年成活率高于 90%。灌木生長(zhǎng)基本正常，植株無(wú)明顯偏冠和缺枝，植株保存率高于 90%，年成活率高于 90%。綠籬植株保存率高于 90%，年成活率高于 90%。地被和草坪地被植物覆蓋率高于 90%，保證基本成活，草坪覆蓋率高于 90%?；▔参锘▔参锼劳雎实陀?10%。綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容灌溉出現(xiàn)干旱情況及時(shí)灌溉，不因旱澇原因?qū)е轮参锍霈F(xiàn)死亡現(xiàn)象。一般植物在萌芽前

53、、春季、秋季、入冬前澆水1 次。施肥根據(jù)植物生長(zhǎng)情況施肥，一般喬木每 2 年施肥 1 次；灌木每年施肥 1 次；地被和草坪植物每年春季萌芽和入冬前后施肥 1 次至 2 次；花壇植物根據(jù)生長(zhǎng)情況進(jìn)行追肥；生長(zhǎng)不良的植物適當(dāng)增加施肥頻次。病蟲害防治根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長(zhǎng)季每 2 周檢查 1 次病蟲害情況；發(fā)現(xiàn)病蟲害能有效控制，不因病蟲危害影響景觀效果。整形修剪喬木每 2 年修剪 1 次；灌木每年冬季修剪 1 次；綠籬和色塊每年生長(zhǎng)季節(jié)和冬季修剪 1 次；冷季型草坪生長(zhǎng)季節(jié)每月修剪 1 次至 2 次，全年至少修剪 10 次。除草每年全面除草 2 次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)，出現(xiàn)雜草的綠地面積不超

54、過總綠地面積的 20%。垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物3日內(nèi)處理。五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)基本要求生長(zhǎng)季節(jié)每月檢查 1 次植物生長(zhǎng)情況。喬木植株保存率高于 85%，年成活率高于 85%。灌木植株保存率高于 85%，年成活率高于 85%。綠籬植株保存率高于 85%，年成活率高于 85%。地被和草坪保證基本成活?；▔参锘▔参锼劳雎实陀?15%。綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容灌溉根據(jù)天氣、土壤和植物生長(zhǎng)狀況合理灌溉，不出現(xiàn)嚴(yán)重旱澇現(xiàn)象。一般植物在萌芽前、春季干旱期間、入冬前澆水1 次。施肥根據(jù)植物生長(zhǎng)情況施肥，一般喬木每 3 年至 4 年施肥 1次；灌木每 1 年至 2 年施肥 1 次；地被和草坪植物每年開春后施肥

55、 1 次；花壇植物根據(jù)生長(zhǎng)情況進(jìn)行追肥；生長(zhǎng)不良的植物適當(dāng)增加施肥頻次。病蟲害防治植物生長(zhǎng)季每月檢查 1 次病蟲害發(fā)生情況并進(jìn)行防治，不出現(xiàn)嚴(yán)重病蟲害現(xiàn)象。整形修剪一般喬木每 3 年修剪 1 次；灌木每 2 年修剪 1 次；綠籬和色塊每年生長(zhǎng)季節(jié)或萌芽前、入冬后修剪 1 次；冷季型草坪生長(zhǎng)季節(jié)每月修剪 1 次，全年至少修剪 5 次。除草每年全面除草 1 次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)，出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過總綠地面積的 30%。綠化垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物1周內(nèi)處理。保潔服務(wù)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)生活垃圾的收集、清運(yùn)實(shí)行生活垃圾分類收集，按單元配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。每周至少清洗

56、 1 次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑 1 次殺蟲藥。每日清運(yùn) 1 次生活垃圾到指定的垃圾消納場(chǎng)所。垃圾清運(yùn)車密閉運(yùn)輸、外觀整潔。樓內(nèi)清潔大堂、一層候梯廳每日清掃、清拖 2 次大堂、一層候梯廳地面。每日清潔 1 次單元門、信報(bào)箱等。每周清潔 1 次大堂、一層候梯廳墻面，大堂玻璃。樓道、樓梯每日清掃并清拖 1 次樓道、樓梯地面。根據(jù)地面材質(zhì)，定期做地面清洗、養(yǎng)護(hù)。每日擦拭 1 次樓梯扶手、欄桿、樓道窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。每月清潔1次樓道窗玻璃。每季度清潔 1 次樓內(nèi)燈具。電梯轎箱每日擦拭 1 次電梯轎廂門、面板。每日清拖 2 次轎廂地面，清潔門軌、膠條。電梯轎廂門、面板每

57、月養(yǎng)護(hù) 2次。天臺(tái)、屋面清潔每月清掃 1 次天臺(tái)、屋面；雨季期間，每月清掃 2 次天臺(tái)、屋面。每月清潔 1 次雨蓬、門頭等。管理用房、設(shè)備機(jī)房清潔每日清潔1次物業(yè)服務(wù)用房、門衛(wèi)、崗?fù)ぁＣ恐芮鍧?次設(shè)備機(jī)房。樓外道路及場(chǎng)地清潔每日清掃 1 次、巡視保潔 3 次樓外道路、散水坡。每日清掃1次室外停車場(chǎng)、自行車棚地面、活動(dòng)廣場(chǎng)、游樂場(chǎng)地，清潔1次公共綠地。地下停車場(chǎng)每日清潔1次地下停車場(chǎng)地面。每周擦洗1次停車場(chǎng)內(nèi)標(biāo)牌、反光鏡、減速帶、路障等設(shè)施。每月清潔1次燈具、煙感、管線、消防設(shè)施等。室外公共設(shè)施清潔水景根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒凈化處理。使用期間每周清潔 3次水面；每年清潔 2 次水池池底。雕塑、裝飾

58、物春、夏、秋季每月清潔2次，冬季每月清潔1次。宣傳欄、室外信報(bào)箱等春、夏、秋每周清潔 2次，冬季每周清潔1 次。每月清潔1次標(biāo)識(shí)牌、樓外公共照明燈具。每月清潔1次游樂設(shè)施、室外停車場(chǎng)、自行車棚設(shè)施。消殺建立消殺工作制度，制定消殺計(jì)劃并組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。消殺作業(yè)時(shí)嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)程操作。雨雪天氣清潔雨后對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃；雨后 4 小時(shí)道路無(wú)成片積水，雨后天晴 1 日內(nèi)恢復(fù)道路清潔水平。降雪時(shí)，組織清掃積雪，鏟除結(jié)冰。主要道路的冰雪，在降雪后4小時(shí)內(nèi)或的次日 9時(shí)前清掃干凈；其他責(zé)任地段的冰雪，在降雪停止后兩日

59、內(nèi)清掃干凈。設(shè)置冰面警示。特殊情況清潔突發(fā)故障，維修工程完畢后1日內(nèi)清潔完畢。重大群體活動(dòng)后次日9時(shí)前清潔完畢。工作檢查和記錄每日檢查 1 次清潔質(zhì)量，做好記錄。每 2 周全面檢查 1 次清潔質(zhì)量，做好記錄。清潔檔案齊全。二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)生活垃圾的收集、清運(yùn)實(shí)行生活垃圾分類收集，按單元配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。每 2 周至少清洗 1 次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑 1 次殺蟲藥。每日清運(yùn) 1 次生活垃圾到指定的垃圾消納場(chǎng)所。垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車密閉運(yùn)輸、外觀整潔。樓內(nèi)清潔大堂、一層候梯廳每日清掃并清拖 1 次大堂、一層候梯廳地面。每周清潔 2 次單元門、信報(bào)箱等。每 2 周擦拭 1 次大堂、一

60、層候梯廳墻面，大堂玻璃。樓道、樓梯每日清掃 1 次、每周清拖 2 次樓道、樓梯地面。根據(jù)地面材質(zhì)，定期做地面清洗、養(yǎng)護(hù)。每周擦拭 2 次樓梯扶手、欄桿、樓道窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。每2月清潔1次樓道窗玻璃。每季度除塵 1 次樓內(nèi)燈具。電梯轎箱每日擦拭 1 次電梯轎廂門、面板。每日清拖 1 次轎廂地面，清潔門軌、膠條。電梯轎廂門、面板每月護(hù)理 1 次。天臺(tái)、屋面每季度清掃 1 次天臺(tái)、屋面；雨季期間，每月清掃 1 次天臺(tái)、屋面。每 2 月清潔1 次雨蓬、門頭等。管理用房、設(shè)備機(jī)房清潔每日清潔1次物業(yè)服務(wù)用房、門衛(wèi)、崗?fù)?。每月清?次設(shè)備機(jī)房。樓外道路及場(chǎng)地清潔每日清掃 1 次、巡