(學(xué)員版)打造高績效團(tuán)隊-美的廚衛(wèi)電器VIP

1、1、培訓(xùn)時間安排:09:00-12:00 13:30-17:00 2、專心聽講,請您在上課時間將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至振動狀態(tài)，如確需緊急處理，請步出培訓(xùn)室外處理； 3、積極思維、互動學(xué)習(xí)（敞開心胸，積極投入,空杯心態(tài)）；4、請勿在課室內(nèi)吸煙；課室旁有點心與茶水，自行飲用；5、課程幻燈片（版權(quán)所有）均不提供電子版，請見諒；6、培訓(xùn)期間如有任何問題或需要幫助，請向現(xiàn)場工作人員提出，我們非常樂意為您服務(wù)。 工作人員電話：【我們的約定】1課程目標(biāo)充分認(rèn)識高效團(tuán)隊的意義與優(yōu)勢；了解團(tuán)隊成員的角色和自我定位；學(xué)習(xí)高效團(tuán)隊管理關(guān)鍵技巧，提升日常工作技能；有效處理團(tuán)隊中的糾紛和爭議；培養(yǎng)和增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作意識；提升團(tuán)隊

2、管理與領(lǐng)導(dǎo)的能力；積極為團(tuán)隊做貢獻(xiàn)，更加用心的創(chuàng)造業(yè)績高峰。2課程大綱 引 言 當(dāng)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 第一章 了解團(tuán)隊運作 一、團(tuán)隊的概念與作用 二、團(tuán)隊類型與業(yè)績關(guān)系 第二章 組建團(tuán)隊 三、團(tuán)隊不同發(fā)展階段的管理 四、團(tuán)隊成員角色與行為風(fēng)格 第三章 團(tuán)隊文化與領(lǐng)導(dǎo)力 五、團(tuán)隊文化建設(shè) 六、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造3當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn) 各項資源的匱乏超負(fù)荷工作壓力產(chǎn)品的快速更新客戶需求的波動不合理的客戶期望客戶期望值的差異化客戶期望值的提高同行業(yè)的競爭加劇非當(dāng)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)引言4過剩不足負(fù)債自有資金庫存暢銷產(chǎn)品人力可用人才設(shè)備營業(yè)額會議執(zhí)行能力某些企業(yè)普遍存在之現(xiàn)象企業(yè)面臨的經(jīng)營課題接近顧客的地帶技術(shù)

3、狂想地帶評論地帶(紙上談兵)灰色地帶不好的地帶5432112345管理技術(shù)能力固有技術(shù)能力對人負(fù)責(zé), 機(jī)制僵化, 個人壓抑- 明哲保身,不求有功, 但求無過, 缺乏創(chuàng)造力如何使全體員工、各個部門積極主動、想方設(shè)法為組織的總目標(biāo)努力工作是管理有效性的關(guān)鍵。當(dāng)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)引言5團(tuán)隊可以定義為：在特定的可操作范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定目標(biāo)而共同合作的人的共同體。什么是團(tuán)隊？一、團(tuán)隊的概念與作用第一章團(tuán)隊的五個要素（5P）目標(biāo)（PURPOSE）定位（PLACE）職權(quán)（POWER）計劃（PLAN）人員（PEOPLE）6創(chuàng)造業(yè)績具體目標(biāo)共同方法共同目的信任技能解決問題責(zé)任感團(tuán)隊領(lǐng)袖相互的少數(shù)人個人職能決策人際

4、個人成長團(tuán)隊的7因素理論模型一、團(tuán)隊的概念與作用第一章7團(tuán)隊類型工作和特質(zhì)執(zhí)行團(tuán)隊由高層領(lǐng)導(dǎo)人組成的團(tuán)隊，依角色需要選擇成員。負(fù)責(zé)日常機(jī)構(gòu)管理或部門運作；依賴下屬提供資訊做出決策；此種團(tuán)隊如控制不良將會成為個人主觀認(rèn)知的論壇?？缏毮軋F(tuán)隊多重專業(yè)跨部門的團(tuán)隊，公司每個階層皆可組成這種團(tuán)隊?？汕宄蚍止ぎa(chǎn)生的意見交換障礙，例如新產(chǎn)品推出市場時各部門間的聯(lián)擊配合。來自不同領(lǐng)域的團(tuán)隊成員可以共同為一個問題或任務(wù)貢獻(xiàn)自已所長。正式團(tuán)隊二、團(tuán)隊類型與業(yè)績關(guān)系第一章團(tuán)隊分類-什么任務(wù)搭配什么團(tuán)隊8團(tuán)隊類型工作和特質(zhì)專責(zé)團(tuán)隊團(tuán)隊存在時間的長短隨專責(zé)計劃（如建造新廠房）的長短而定。需要大量的后勤工作詳盡的計劃以

5、及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律。成員間的默契和良好的工作計劃是成功的要素。應(yīng)變團(tuán)隊由一群接到“變革”指示的人組成，整體能力決定團(tuán)隊的價值。有時，改革的手段激烈。應(yīng)用新方法改變公司文化以求大幅度改善公司績效。團(tuán)隊愿意對機(jī)構(gòu)作高度奉獻(xiàn)，由對改革有堅定信仰者領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。非正式團(tuán)隊二、團(tuán)隊類型與業(yè)績關(guān)系第一章9 連接工作組和潛在團(tuán)隊的點線表示 選擇團(tuán)隊必須有觀念上的飛躍； 連接真正團(tuán)隊和績優(yōu)團(tuán)隊的點線表 示最佳業(yè)績所要求的異常高的個人責(zé)任感。團(tuán)隊的業(yè)績曲線業(yè)績影響團(tuán)隊效用工作組潛在團(tuán)隊真正團(tuán)隊績優(yōu)團(tuán)隊偽團(tuán)隊二、團(tuán)隊類型與業(yè)績關(guān)系第一章10優(yōu)秀團(tuán)隊的特征強(qiáng)而有效的領(lǐng)導(dǎo)具有明確的目標(biāo)作有把握的決定能對決定作出快速反應(yīng)可以進(jìn)行

6、自由的溝通擁有足夠?qū)崿F(xiàn)手中計劃的專業(yè)知識和技術(shù)為了團(tuán)隊的共同利益，尋求成員間能力的均衡。二、團(tuán)隊類型與業(yè)績關(guān)系第一章11團(tuán)隊建設(shè)的原則一：明確團(tuán)隊目標(biāo)團(tuán)隊建設(shè)的原則二：確定團(tuán)隊規(guī)模團(tuán)隊建設(shè)的原則三：完善成員技能團(tuán)隊建設(shè)的原則四：培養(yǎng)相互信任精神團(tuán)隊建設(shè)的原則五：優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊建設(shè)的原則六：團(tuán)隊的組織支持團(tuán)隊建設(shè)的原則七：團(tuán)隊成員的有效溝通團(tuán)隊建設(shè)的原則八：創(chuàng)建自我管理團(tuán)隊團(tuán)隊建設(shè)的原則三、團(tuán)隊不同發(fā)展階段的管理第二章12了解團(tuán)隊發(fā)展適應(yīng)角色變化一支團(tuán)隊在其生命周期中會成長并作階段性的改變，發(fā)展過程可分為四個階段：形成、蘊(yùn)釀、就序、運作。在團(tuán)隊的發(fā)展時期，管理者的角色一定要隨之發(fā)生變化。三、

7、團(tuán)隊不同發(fā)展階段的管理第二章13形成階段成員對自己的角色，游戲則規(guī)及未來的期待還很模糊成員之間對目標(biāo)的看法發(fā)生沖突并進(jìn)行人身攻擊各成員對工作風(fēng)格達(dá)成共識并建立制度團(tuán)隊成員正面、 積極、有創(chuàng)意及有價值地合作蘊(yùn)釀階段就序階段運作階段各階段的特征利用討論促進(jìn)合作確立威信化解沖突鼓勵創(chuàng)意建立信任允許成員自發(fā)行動解決方案領(lǐng)導(dǎo)者在各階段所扮演的角色解決問題者(顧問)啟發(fā)性領(lǐng)導(dǎo)者成為輔助者團(tuán)隊的組織者領(lǐng)導(dǎo)者角色16:40 三、團(tuán)隊不同發(fā)展階段的管理第二章14 設(shè)定目標(biāo)分析目標(biāo)讓團(tuán)隊成員能彼此了解，并對團(tuán)隊目標(biāo)有一致的看法。建立共識目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)會隨團(tuán)隊是否要推行一套方案或某件事而有所不同。有野心的具挑戰(zhàn)

8、性的目標(biāo)比起較小而明確的目標(biāo)更具激發(fā)力。三、團(tuán)隊不同發(fā)展階段的管理第二章15 給團(tuán)隊提供支援與管理階層建立聯(lián)系提供基本支援仔細(xì)想想，你的團(tuán)隊可能會有何種需求，和你的成員一起討論取得這些支援的方法。要與相關(guān)管理人員維持暢通和穩(wěn)固的溝通管道，確?？傻玫剿璧膶嶋H支授。三、團(tuán)隊不同發(fā)展階段的管理第二章16學(xué)會授權(quán)鼓勵成員發(fā)表意見促進(jìn)開放將計劃分成多個任務(wù)或目標(biāo)，賦予個別的團(tuán)隊成員，然后充分授權(quán)，除非有跡象顯示目標(biāo)無法達(dá)成，否則不要介入。在適當(dāng)場合，充分開放所有與團(tuán)隊任務(wù)有關(guān)的資訊，如數(shù)據(jù)，事實，議程或記載成員個人對整個計劃所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。鼓勵成員公開討論意見，并確保每項意見都受到聆聽及尊重。三、團(tuán)隊不

9、同發(fā)展階段的管理第二章 建立團(tuán)隊互信17發(fā)揮最佳表現(xiàn)賦予責(zé)任分擔(dān)責(zé)任賦予團(tuán)隊達(dá)成任務(wù)的全部責(zé)任，建立責(zé)任感，讓他們樂意工作。一支團(tuán)隊須負(fù)起執(zhí)行政策，控制進(jìn)度的責(zé)任，遇有不能達(dá)成目標(biāo)的行動時，亦必須向上級做有建設(shè)及創(chuàng)意性的反應(yīng)。三、團(tuán)隊不同發(fā)展階段的管理第二章18維持最佳表現(xiàn)保持彈性縱觀團(tuán)隊工作情形，確保成員為自己的任務(wù)盡全力。每位成員必須保持彈性并愿意適應(yīng)改變。三、團(tuán)隊不同發(fā)展階段的管理第二章發(fā)揮最佳表現(xiàn)19支援SMT創(chuàng)造自我管理團(tuán)隊收獲利益自我管理團(tuán)隊（Self-Managed Team），對某一特定工作計劃負(fù)起從頭至尾的全部責(zé)任。SMT定義除了經(jīng)濟(jì)利益之外，這樣的團(tuán)隊還可提供訓(xùn)練場所給團(tuán)隊

10、成員，幫助他們發(fā)展技能以負(fù)起自我管理的責(zé)任。要使工作有效率，SMT需要充足的后援和獲得來自管理階層對團(tuán)隊自主性的支持。三、團(tuán)隊不同發(fā)展階段的管理第二章20中途接管團(tuán)隊成為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者和新團(tuán)隊談話介紹新成員一位新領(lǐng)導(dǎo)中途加入已成立的團(tuán)隊時，戒心和懷疑會與希望和興趣共存。接管團(tuán)隊后，立即安排時間和每位成員進(jìn)行一對一面談，從中，你可以對每位成員的個性、做事動機(jī)和能力有一個輪廓。當(dāng)資深成員被新進(jìn)人員取代時，應(yīng)鼓勵并歡迎這個可以獲得新主意和新方法的機(jī)會，而不要期望他們墨守成規(guī)。三、團(tuán)隊不同發(fā)展階段的管理第二章21控制情緒對事實再確認(rèn)彼此尊重對方的立場接受上級的裁示我方與對方意見不同時，可就更高層次之整合性

11、結(jié)論進(jìn)行探討對難以贊同的對方意見，運用發(fā)問技巧提供對方並不了解的必要資訊，協(xié)助對方修改其想法沖突處理的技巧三、團(tuán)隊不同發(fā)展階段的管理第二章22找尋重新對話的機(jī)會就彼此的意見進(jìn)行歸納及整理使對方就我方的目的與計劃有充分了解盡可能掌握令對方接納的我方言詞、心態(tài)的關(guān)鍵對難以贊同的對方意見，須保持冷靜、或加入幽默的口氣說明原由，誠懇表達(dá)以認(rèn)同的觀點沖突處理的技巧三、團(tuán)隊不同發(fā)展階段的管理第二章23沖突可能是情緒上的、關(guān)于事實的、建設(shè)性的、破壞性的、倫理的、公開的或壓抑的。沖突可能發(fā)生在：領(lǐng)導(dǎo)者和個別團(tuán)隊成員間；領(lǐng)導(dǎo)者和整個團(tuán)隊之間；成員與成員之間。團(tuán)隊沖突的五種處理方法競爭回避遷就妥協(xié)合作三、團(tuán)隊不同

12、發(fā)展階段的管理第二章24如何處理沖突回避遷就不合作合作妥協(xié)競爭協(xié)作決斷不決斷三、團(tuán)隊不同發(fā)展階段的管理第二章25分析成員角色評估領(lǐng)袖品質(zhì)溝通使命感專注團(tuán)隊精神觀察力內(nèi)在特質(zhì)遠(yuǎn)見勇氣自信一心一意廉潔誠懇外在特質(zhì)角色分配四、團(tuán)隊成員角色與行為風(fēng)格第二章26識別團(tuán)隊中的關(guān)鍵角色團(tuán)隊角色特 質(zhì)領(lǐng)袖尋找適任的新成員，培養(yǎng)團(tuán)隊精神。具有伯樂識千里馬的能力。擅長找到克服弱點的方法。一流的雙向溝通專家。擅長激勵和維持士氣。批評者團(tuán)隊長期工作成效的守護(hù)者及分析者。要求最好的解決方案。擅長分析解決方案以找出可能的弱點。堅持有錯一定糾正絕不心軟。建設(shè)性地指出可能的補(bǔ)救方式。執(zhí)行者確保團(tuán)隊行動的即時性及平順性。時間規(guī)

13、劃者和有系統(tǒng)的思考者。即時提出進(jìn)度可能落后的警告。有信心、有興趣將事情料理妥當(dāng)。有能力聚集支持的力量以克服挫折。四、團(tuán)隊成員角色與行為風(fēng)格第二章27識別團(tuán)隊中的關(guān)鍵角色團(tuán)隊角色特質(zhì)公關(guān)負(fù)責(zé)團(tuán)隊對外的關(guān)系是外交家，很能體會別人的需求。予人穩(wěn)重的感覺。對團(tuán)隊整體的工作有通盤的了解。處理機(jī)密資訊時謹(jǐn)言慎行。協(xié)調(diào)者將團(tuán)隊中的各項工作整合成一個整體計劃。了解各項任務(wù)互相整合的關(guān)鍵。對于優(yōu)先順序很有概念。擅長協(xié)調(diào)對內(nèi)關(guān)系。對解決潛潛在問題很有一套。出謀劃策者維持和激勵團(tuán)隊創(chuàng)新的活力及精力。熱情活潑，喜歡提出新主意。熱切地吸收他人的新主意。將問題視為創(chuàng)新的轉(zhuǎn)折點，永遠(yuǎn)不缺有助益的建議。監(jiān)督者追求和維持高品質(zhì)

14、嚴(yán)格，一絲不茍，有時甚至近乎無理地執(zhí)行嚴(yán)厲的標(biāo)準(zhǔn)。能公正客觀地評估他人表現(xiàn)。毫不猶豫地將問題攤牌在臺面上。能夠賞罰分明。四、團(tuán)隊成員角色與行為風(fēng)格第二章28理念：一個人的行為方式會表現(xiàn)出某種強(qiáng)烈的風(fēng)格傾向。了解這些行為風(fēng)格和大致所包含的特點，你就能在溝通中輕松應(yīng)對各種風(fēng)格類型的人。理念：每一種性格的人實際的交往中都能顯示出不同的風(fēng)格特點。但請記住一點，當(dāng)你開始采用不同的行為風(fēng)格與他人進(jìn)行交往時，這些交往中的暗示只起到指示的作用，并不是絕對的。風(fēng)格傾向四、團(tuán)隊成員角色與行為風(fēng)格第二章29理性優(yōu)柔感性率直和平型活潑型力量型完美型理智型（R）善于表達(dá)型（E型）好追根究底型（I型）果斷型（D型）性格分

15、類許三多四、團(tuán)隊成員角色與行為風(fēng)格第二章30優(yōu)柔感性率直理性和平型聽故事的人活潑型講故事的人力量型產(chǎn)生故事的人完美型分析故事的人優(yōu)點：善于勸導(dǎo)，重人際關(guān)系弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動機(jī)：別人的認(rèn)同優(yōu)點：做事講條理、善于分析弱點：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評于非議動機(jī)：進(jìn)步優(yōu)點：善于管理、主動積極弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動、強(qiáng)迫動機(jī)：獲勝、成功優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽弱點：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革動機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感四、

16、團(tuán)隊成員角色與行為風(fēng)格第二章31團(tuán)隊文化的內(nèi)涵形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)大家都能認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達(dá)成的團(tuán)隊心理契約五、團(tuán)隊文化建設(shè)與團(tuán)隊精神塑造第三章32團(tuán)隊文化的誕生過程內(nèi)在經(jīng)營資源外在市場環(huán)境企業(yè)定位文化概念CISMI理念識別VIBI活動識別視覺識別企業(yè)的心企業(yè)的手企業(yè)的臉五、團(tuán)隊文化建設(shè)與團(tuán)隊精神塑造第三章33團(tuán)隊文化的層次組織行為表現(xiàn)形式核心價值與目標(biāo)基本假定顯見的組織現(xiàn)象（口號、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、制度）用以解釋現(xiàn)象的工具（目標(biāo)、策略、價值、哲學(xué)）無意識的信念 想法 感覺（視為理所當(dāng)然的）容易改變不容易改變五、團(tuán)隊文化建設(shè)與團(tuán)隊精神塑造第三章34管

17、理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別管理領(lǐng)導(dǎo) 管理是把事情做對，領(lǐng)導(dǎo)是做對的事情； 管理是解決問題，領(lǐng)導(dǎo)是不讓問題產(chǎn)生，或消滅于萌芽； 管理=管好+理順，領(lǐng)導(dǎo)=帶領(lǐng)+指導(dǎo)（輔導(dǎo)）； 管理=規(guī)范化，領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新； 管理基于事實，領(lǐng)導(dǎo)基于價值觀； 管理是提供方案，執(zhí)行決策；領(lǐng)導(dǎo)是做決策，監(jiān)督執(zhí)行。 管理是推力和支持力；領(lǐng)導(dǎo)是拉力。企業(yè)六、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造第三章35領(lǐng)導(dǎo)者的五種權(quán)力運用獎勵權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)專家權(quán)影響權(quán)六、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造第三章36低任務(wù)低關(guān)系參與S3推銷S2高任務(wù)高關(guān)系S4授權(quán)低任務(wù)高關(guān)系高任務(wù)低關(guān)系S1指示任務(wù)行為（指導(dǎo)行為）（高）低關(guān)系行為（支持行為）（高）R4高能力并高愿意R3有能力但低愿意R2低能力且中愿

18、意R1無能力但高愿意高低中成熟不成熟下屬的成熟度領(lǐng)導(dǎo)者行為領(lǐng)導(dǎo)方式六、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造第三章37領(lǐng)導(dǎo)者角色的六大變化實現(xiàn)方式：野 牛 領(lǐng) 頭 雁工作方式：個性化 組 織 化工作內(nèi)容：做業(yè)務(wù) 做 領(lǐng) 導(dǎo)控制方式：直 接 間 接心理滿足方式：喜歡 尊 重評價方式：個人業(yè)績 團(tuán)隊業(yè)績六、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造第三章38Energy（活力）個人精力充沛有行動的沖勁Energizer（激勵）調(diào)動和鼓勵他人的能力富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至Edge（敏銳）競爭精神對速度有與生俱來的追求堅定的信念和大膽的支持Execution（執(zhí)行）達(dá)到目標(biāo) 卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)4E六、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造第三章39你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與你的隊員之間保持公開坦誠定期或不定期召開懇談會不要放棄任何肯定別人成績的機(jī)會需要批評時，立即去做，并注意方法保持鐵的紀(jì)律成功領(lǐng)導(dǎo)一個團(tuán)隊的七大方法六、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造第三章40內(nèi)容總結(jié)1、培訓(xùn)時間安排:09:00-12:00 13:30-17:00。1、培訓(xùn)時間安排:09:00-12:00 13:30-17:00。2、專心聽講,請您在上課時間將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至振動狀態(tài)，如確需緊急處理，請步出培