值機柜臺ET教材

1、國航電子客票值機柜臺應用培訓教材國航地服國內(nèi)客運中心電子客票組王健電子客票發(fā)展歷史及其定義 1993年，世界上第一張電子客票在美國VALUEJET航空公司誕生，結(jié)果大獲成功。電子客票是普通紙質(zhì)機票的電子映像，是傳統(tǒng)機票的替代品。它將機票信息儲存在訂座系統(tǒng)中，執(zhí)行訂座、出票等操作，并使用電子方法存儲和跟蹤旅客運輸和相關(guān)服務。從1993年至今，作為航空業(yè)電子商務的代表產(chǎn)品，電子客票正逐步成為航空公司主要的銷售手段。 全稱 ELECTRONIC TICKET簡稱 ET 目前全世界共有43家航空公司使用電子客票，其中尤以美國為主導，像美國大陸和西北及聯(lián)合航空公司電子客票的銷售比例已經(jīng)達到80%甚至接近

2、100%，而日航、韓亞的電子客票國內(nèi)航線銷售比例基本達到100%，并正準備普及國際航線。 在我國三大航空集團中，南航率先在2000年推出了第一張電子客票，國航和東航相繼在2003年的7月和9月推出了電子客票。 2004年9月1日，我國海南航空公司正式實施了第一張BSP電子客票銷售。 電子客票的優(yōu)勢及發(fā)展趨勢 通過對電子客票的了解越來越多，我們愈發(fā)深切體會到電子客票在降低航空公司運作成本、提高管理水平、增加企業(yè)競爭力、防范金融欺詐和采用統(tǒng)一標準方面非凡的歷史意義和巨大的作用。2004年6月，在新加坡召開的國際航空運輸協(xié)會第60屆年會和世界航空峰會上，與會代表一致?lián)碜o簡化商務的四項重大舉措，并一致

3、倡議2007年年底在全球航空運輸市場完全使用電子客票。 國航電子客票發(fā)展歷史在2003年7月一日，國航的第一張電子客票正式投入市場，她的誕生，實現(xiàn)了國航電子商務零的突破，也是國航從傳統(tǒng)的營銷手段向IT網(wǎng)絡銷售過渡的一個重要的轉(zhuǎn)折點和里程碑。 截止到2005年10月底，國航已經(jīng)開通了159條航線，59個城市、60個機場的電子客票業(yè)務（上海2個機場）。國航電子客票銷售方式近年來，隨著國航電子客票的深入推廣，電子客票的銷售網(wǎng)絡不斷擴大，并逐漸被市場所接受。國航電子客票銷售目前采用兩種方式，第一種是由國航直屬售票處、代理人與航空公司之間進行的B2B交易。第二種是基于互聯(lián)網(wǎng)的B2C直銷方式。旅客目前通過

4、機票代理人或國航直屬售票點都可以買到電子客票。 電 子 客 票 基 本 流 程ET準備CHECK INET旅客統(tǒng)計拍發(fā)報文（ETL、PFS)訂 座 系 統(tǒng)ET準備工作：了解國航電子客票旅客數(shù)量，注意區(qū)分是否打印過報 效憑證（在訂座系統(tǒng)內(nèi)使用FLR指令提取）； CHECK-IN： 為電子客票旅客辦理登機牌、行李牌、打印報銷憑證 （國內(nèi)航班）；ET旅客統(tǒng)計：使用離港指令查看辦理過的ET旅客數(shù)量及狀態(tài)； 發(fā)送報文： 航班CC后，向訂座系統(tǒng)自動拍發(fā)ETL報文。 值 機 工作 流 程編號客票狀態(tài)說 明1OPEN FOR USE客票未使用,有效2VOID已作廢3REFUNDED已退票4CHECKED IN

5、已經(jīng)辦理值機5USED/FLOWN客票已使用6SUSPENDED系統(tǒng)處理，客票禁止使用7PRINT/EXCH電子客票已換開為紙票電子客票狀態(tài)說明ETKD:4 ISSUED BY: AIR CHINA ORG/DST: PEK/PEK ISI: SITI TOUR CODE: PASSENGER: WANGJIAN EXCH: CONJ TKT: O FM:1PEK CA 1501 K 20JUN 0830 OK 20K CHECKED IN RL:BW4KN / BN:1 O TO:2SHA CA 1516 K 20JUN 1520 OK 20K OPEN FOR USE RL:BW4KN /

6、 TO: PEK FC: FARE: | TAX: CNY 80.00HK|OI: TAX: CNY 50.00YQ| TOTAL: |TKTN: 999-1100004963 例5：ETKD 4 按PD序號提取客票狀態(tài)客票票號記錄編號旅客姓名航段電子客票票面說明旅 客 辦 理 乘 機 手 續(xù) 的 要 求 旅客最遲要在航班起飛前60分鐘到達 首都機場電子客票柜臺。 旅客辦理乘機手續(xù)時必須提供準確有效的身份證原件。接收電子客票旅客電子客票的查詢電子客票接收、查詢輸出： 輸入：SY:CA108/20JUNSY: CA108/20JUN04 HKG/0 OP/NAM CWT200000 UWT199

7、920 CAW200000 UAW199920 WTN2 KG NTC777/200B/ GTD/? POS/GATE BN002 AK00000 CD00000BDT0750 SD0830 ED0830CNF/C49Y296 CAP/C48Y294 AV/C48Y293*HKGPEK R004/289 C000/021 B0000/000000 SB000/000 B0000 SA000/000 EXST00/00 XCR00/00 RET000/010 CET000/010GS HKG/Y010 說明：RET是電子客票訂座人數(shù)；CET是電子客票離港人數(shù)航班實時監(jiān)控APPS接收界面接收電子客

8、票旅客共有3種方式 按電子客票號 +TN/4792210032581按身份證號 +NI/110105720320041按記錄編號+CN/LN32Y接 收 電 子 客 票按電子客票號 +TN/4792210032581按電子客票號 +TN/4792210032581確認無誤后按 TAB鍵 在確認電子客票旅客信息沒有錯誤后,按回車鍵Enter 按電子客票號 +TN/4792210032581確認接收該旅客并按回車鍵Enter后, 焦點窗口(Active Window)轉(zhuǎn)換到旅客接收窗口Passenger Acceptance 按電子客票號 +TN/4792210032581直接按TAB鍵按空格選擇

9、相應的旅客 按電子客票號 +TN/4792210032581直接按Enter鍵使用身份證號接收按身份證號 +NI/110105720320041按身份證號 +NI/110105720320041確認無誤后按 TAB鍵 ，系統(tǒng)將彈出電子客票選擇窗口 按TAB鍵轉(zhuǎn)換不同的操作控件, 按Page Up和Page Down按鈕上下翻頁, 如果該旅客沒有電子客票,選擇欄中將顯示none 按身份證號 +NI/110105720320041只有一張電子客票時,列表中顯示的是該電子客票的所有信息,內(nèi)容和直接提該電子客票時主機返回的內(nèi)容一樣(同+TN/4792210032581)，這時操作員不用在列表中選擇記錄

10、，但是列表框中一定要有以下這行記錄,該記錄中有電子客票號,如果沒有,請做翻屏操作(Page Down)。TOTAL CNY 460.00|TKTN:479-2210032581有多張電子客票時，查看更多的旅客電子客票可做翻屏操作(Page Down)選擇相應的電子客票：用上下箭頭移動光標條按空格鍵選擇要選以ETKD:TN/開始的記錄每一張電子客票號都是唯一的,只能選擇一條應選擇帶有航班信息記錄的相鄰的上一條ETKD:TN/記錄 按身份證號 +NI/110105720320041按OK按鈕發(fā)送交易 按回車鍵Enter確認 使用記錄編號接收按記錄編號+CN/LN32Y按記錄編號+CN/LN32Y確

11、認無誤后按 TAB鍵 系統(tǒng)返回結(jié)果與按身份證號接收方式的返回結(jié)果相同按電子客票號查詢 電子客票的查詢按電子客票號查詢按身份證號查詢按普通客票號查詢按護照號查詢打印電子客票電子客票的查詢按身份證查詢 電子客票的查詢按記錄編號查詢 航班實時監(jiān)控 SY電子客票旅客記錄提取 ETKD、PD、PR修改電子客票旅客記錄的歷史/備注信息-ETRK電子客票記錄狀態(tài)說明旅客接收 PA統(tǒng)計指令 JL、JFL、ACPD航班關(guān)閉特殊情況處理自由格式指令操作輸出: PD:CA101/06JUN00*PEK,ET OP/NAM 747/4J6A GTD/? POS/GATE BDT0715 SD0750 ED0745 S

12、A1050 FT0305 *HKG* ALL FLT TO TPE 1. 1AAA A5 BN003 33K Y HKG KMJ1T ET 2. 1ABCA B9 BN017 14A Y HKG KMJ1Y ET 3. 1ABCB B9 BN018 29C Y HKG KMJ1Y ET 4. 1ABCC B9 BN019 10G Y HKG KMJ1Y ET 說明：ET標識這個旅客為一個電子客票旅客 輸入: PD：FLT/DATE/CLASS/SEG，ET，ITEM1，. 設(shè)置了缺省FT之后：PD:*,ET顯示航班中的ET旅客PD輸入: PR：NUMBER輸出:PR: CA2005/16NOV

13、00FDLC,1 PNR RL HGWD8 1. ZHANGHUI/ BN011 1C F PEK ET TKNE/9991100000790/1 FOID/NI1101989889889 CNIN/章惠 ACC DLC30315 AGT925/16NOV1335 說明：TKNE標識電子客票旅客的票號 FOID標識電子客票旅客的有效證件的號碼 CNIN標識電子客票旅客的中文姓名提取旅客詳細信息PRETKD:CN/K6N3L 根據(jù)記錄編號提取客票ETKD:TN/9991100004003根據(jù)客票號碼提取客票ETKD:NI據(jù)證件號碼提取客票 ETKD:NM/

14、ZHANGYI （國際航班不能按姓名提取）根據(jù)旅客姓名提取客票ETKD:4 根據(jù)此前PD的序號提取 提取電子客票票面 ETKD 例1： ETKD:CN/BW4KN 按記錄編號提取ETKD:CN/BW4KN ETKD:TN/999-1100004963 NAME: JIA/JINGLIN FOID:PPII55566 CA 108 /20JUN/HKGPEK CHEK FOID:PPII55566 CA 115 /20JUN/PEKHKG OPEN ETKD:TN/999-1100004964 NAME: BBB(FEB03) FOID:PPII55566 CA 108 /20JUN/HKGPE

15、K CHEK FOID:PPII55566 CA 115 /20JUN/PEKHKG OPEN ETKD/記錄編號 例2：ETKD:TN/9991100004961 按票號提取ETKD:TN/9991100004961 ISSUED BY: AIR CHINA ORG/DST: HKG/HKG ISI: SITI TOUR CODE: PASSENGER: JIA/JINGLIN EXCH: CONJ TKT: O FM:1HKG CA 108 K 20JUN 0830 OK 20K OPEN FOR USE RL:BW4K3 / O TO:2PEK CA 115 K 20JUN 1520 O

16、K 20K OPEN FOR USE RL:BW4K3 / TO: HKG FC: FARE: | TAX: CNY 80.00HK|OI: TAX: CNY 50.00YQ| TOTAL: |TKTN: 999-1100004961 ETKD/票號例3：ETKD:TN/9991100004946，H 查看該記錄的歷史部分輸出:ETKD:TN/9991100004946 TKTN:9991100004946 NAME: JIA/JINGLIN IATA OFFC: 13390011 ISSUED: 21JUN04 2 1 19JUN/0954/10714 CKIN O/C CA108/20JU

17、N04/Y/HKGPEK 1 15JUN/0912/992 TRMK AIR CHINA+BOOKING OFFICE+HKG010 DEV-02 提取歷史記錄 例4：ETKD:PP/ID88888 按證件號碼提取ETKD:PP/ID88888 ETKD:TN/999-1100004961 NAME: JIA/JINGLIN FOID:PPID88888 CA 108 /20JUN/HKGPEK OPEN FOID:PPID88888 CA 115 /20JUN/PEKHKG OPEN ETKD:TN/999-1100004962 NAME: BAO/BEI(JAN03) FOID:PPID8

18、8888 CA 108 /20JUN/HKGPEK OPEN FOID:PPID88888 CA 115 /20JUN/PEKHKG OPENETKD/證件號碼 PA1,1/10PA: CA108/20JUN04KPEK1,1/10,F1 1 AV C48Y293 PAD C0Y0 777/200B GTD/? POS/GATE BDT0750 SD0830 ED0830 SA1140 FT0310 1. JIA/JINGLIN BN001 16K F1 BAG1/10/0 ET TKNE/9991100004961/1 ET TKNE/INF9991100004962/1 PSM-/PSPT

19、 HK1 II66666/CN/01JAN03/BAO/BEI/MI /PSPT HK1 ID88888/CN/10JAN80/ CTC-HKG010-21JUN04-1531- PSPT-II66666/CN/01JAN03/ 使用PA指令接收 ETKD:TN/9991100004961 ISSUED BY: AIR CHINA ORG/DST: HKG/HKG ISI: SITI TOUR CODE: PASSENGER: JIA/JINGLIN EXCH: CONJ TKT: O FM:1HKG CA 108 K 20JUN 0830 OK 20K CHECKED IN RL:BW4K3

20、 / BG:1/10K BN:1 O TO:2PEK CA 115 K 20JUN 1520 OK 20K OPEN FOR USE RL:BW4K3 / TO: HKG FC: FARE: | TAX: CNY 80.00HK|OI: TAX: CNY 50.00YQ| TOTAL: |TKTN: 999-1100004961 接收后的狀態(tài)變化JL:EX/FLT/DATE/CLASS/ADDRESS OR HCPY例：JL:EX/CA1301/./YCLASS Y NAME CHINESE-NAME ET-NUMBER ID-NUMBER BN SN DES CLASS INF-NAME I

21、NF-ETNUM ET -FARE PNR(ICS) HEQINGSONG HE/Y 9992401581274 NI330725710128121 091 33K CAN X -PNR LNHFM /SE8BW -PSM -KING OFFICE/WU YA HERIHUA WEI/J 9992401581453 NI440102630821143 034 16G CAN X -PNR E43J3 /MBBR2 LIUYANG AAB/V 9992401573944 NI2670 037 19A CAN X -PNR JEGGH -PSM /CTC -AGENCY/LI YANQING WA

22、NGXIA 9992402046169 196 23F CAN G -PNR WENTIANYU TEST/T 9992401581275 N183 36D CAN X -PNR LNHFM /SE8BW 統(tǒng)計指令 JL例：JFL:CA1301/. 按工作號統(tǒng)計接收ET旅客數(shù)量 AGENT CHECK-LIST BY FLIGHT NUMBER CA1301 TIME 18:23 DATE 19JUN04 SEGMENT AGENT NO. ADULTS CHILDREN INFANTS PAX TOTAL EDIFACT ET XCR PEKCAN 1

23、0618 006 000 000 0006 0000 000 000 PEKCAN 10621 014 000 000 0014 0000 010 000 PEKCAN 10625 003 000 000 0003 0000 001 000 PEKCAN 10630 022 000 000 0022 0000 022 000 PEKCAN 10632 010 000 000 0010 0000 000 000 統(tǒng)計指令 JFL例：ACPR CA/./18888 按某一工作號統(tǒng)計接收ET旅客數(shù)量 ACCEPTED PASSENGER REPORT AGENT NUMBER: 18888 DATE

24、: 19JUN FLIGHT DEST CKI PAX NUMBER CHD INF ET BAG WEIGHT TOTAL CA1335 NNG Y 1 0 0 0 0 0 1 CA1419 CKG Y 10 0 0 10 0 0 10 CA1609 CGQ Y 6 0 0 6 0 0 6 CA1569 TAO F 3 0 0 0 1 6 3 統(tǒng)計指令 ACPD在航班起飛后，工作人員要對航班進行最后關(guān)閉（CC）。如果有電子客票旅客在辦理完CHECK-IN后，不乘坐此航班，值機員一定在航班關(guān)閉前將此旅客的接收記錄進行刪除（PW）使旅客的狀態(tài)由“CHECKED-IN”恢復為“OPEN FOR U

25、SE”，旅客方可進行改簽或變更.航班關(guān)閉，正常電子客票旅客記錄狀態(tài)的全變化過程： OPEN FOR USECHECKED-INUSED/FLOWN航 班 關(guān) 閉電子客票記錄在航班關(guān)閉后由系統(tǒng)修改客票狀態(tài)ETKD:TN/999-2402076224 ISSUED BY: AIR CHINA ORG/DST: CAN/CAN ISI: SITI E/R: 不得改簽 GV17 TOUR CODE: PASSENGER: LUCKY/T RECEIPT PRINTED EXCH: CONJ TKT: O FM:1CAN CA 1322 E 16JUN 1255 OK E 20K USED/FLOWN

26、RL:DCNRH / O TO:2PEK CA 1321 E 20JUN 0855 OK E 20K OPEN FOR USE RL:DCNRH / TO: CAN FC: FARE: |FOP: TAX: |OI: TOTAL: |TKTN: 999-2402076224 國內(nèi)電子客票打印行程單標識航班關(guān)閉后的狀態(tài)變化無記錄旅客的檢查與接收家族旅客的接收嬰兒旅客的接收（略）電子客票旅客轉(zhuǎn)換航班的接收升/降艙特殊問題檢查、處理通過指令PD*,ET 無法看到該ET旅客通過ETKD提取旅客票面；檢查客票狀態(tài)及歷史部分，確認旅客身份信息無誤且客票狀態(tài)為“OPEN FOR USE”方可為旅客做候補接收

27、；候補接收時一定要對應旅客記錄中的航段序號 ET1或 ET2 (1、2代表候補航段的序號）無記錄旅客的檢查與接收例：首先通過ETKD來查看此旅客的ET狀態(tài)ETKD:TN/9991100004946 ISSUED BY: AIR CHINA ORG/DST: HKG/CKG ISI: SITI TOUR CODE: PASSENGER: JIA/JINGLIN EXCH: CONJ TKT: O FM:1HKG CA 108 Y 20JUN 0830 OK 20K OPEN FOR USE RL:BW4C5 / BN:113 O TO:2PEK CA 4142 Y 21JUN 1710 OK 2

28、0K OPEN FOR USE RL:BW4C5 / TO: CKG FC: FARE: | TAX: CNY 30.00YQ|OI: TOTAL: |TKTN: 999-1100004946 ETKD 檢查狀態(tài)PA: CA108/20JUN04YPEK1JIA/JINGLIN,URES,ET1 AV C46Y144 PAD C0Y0 AV WT191310 Y0 777/200B GTD/? POS/GATE BDT0750 SD0830 ED0830 SA1140 FT0310 1. JIA/JINGLIN SB2222 URES URES ET TKNE/9991100004946/1

29、CAT/000/000 *SALE C48 Y294/ C/S 7B9AB /Y-1CH/3VG/2HNML* 23-26HK LAST USE 確認無誤后（包括旅客身份確認/客票狀態(tài)確認為“OPEN FOR USE”等）為旅客做候補接收例：PAY1JIA/JINGLIN,URES,ET1 檢查之后的接收 JC:CA108/20JUN1 AV C46Y143 PAD C0Y0 777/200B GTD/? POS/GATE BDT0750 SD0830 ED0830 1. JIA/JINGLIN BN113 18H Y HKGPEK ACS URES ET TKNE/9991100004946

30、/1 CAT/000/000 *SALE C48 Y294/ C/S 7B9AB /Y-1CH/3VG/2HNML* 23-26HK LAST USE 釋放GOSHOW并接收ETKD:TN/9991100004946 ISSUED BY: AIR CHINA ORG/DST: HKG/CKG ISI: SITI TOUR CODE: PASSENGER: JIA/JINGLIN EXCH: CONJ TKT: O FM:1HKG CA 108 Y 20JUN 0830 OK 20K CHECKED IN RL:BW4C5 / BN:113 O TO:2PEK CA 4142 Y 21JUN 1

31、710 OK 20K OPEN FOR USE RL:BW4C5 / TO: CKG FC: FARE: | TAX: CNY 30.00YQ|OI: TOTAL: |TKTN: 999-1100004946候補接收后的狀態(tài)RL 記錄編號PR1PA1P# 根據(jù)PR顯示的信息來指定接收某家族序號下的旅客，然后可修改或刪除接收記錄。 若跟隨PD序號下的接收則會使旅客仍集中在同一序號下，但不能完成修改或刪除。家族旅客的接收PD: CA102/28JUL04*HKG,ET OP/NAM-767/30EH GTD/? POS/GATE BDT1205 SD1245 ED1245 SA1555 FT031

32、0 26. 1SO/SAUH+ F20 Q PEK CPGFL ET CTC FOID 27. 2TAM/WING+ F20 Q PEK CPGFL ET CTC FOID TAM/KAMY+ F20 Q PEK CPGFL ET FOIDPD*,ET提取家族旅客PR: CA102/28JUL04QHKG,27 PNR RL CPGFL 1. TAM/WINGSANG F20 Q PEK ET TKNE/9994471804842/1 FOID/NI0079201 CTC-S TAM/KAMYAN F20 Q PEK ET TKNE/9994471804843/1 FOID/NI0079201

33、 RES AUTO 27JUL1357 PR1提取詳情 PRPA: CA102/28JUL04QPEK1P1 1 AV C28Y111 PAD C0Y0 767/30EH GTD/? POS/GATE BDT1205 SD1245 ED1245 SA1555 FT0310 1. TAM/WINGSANG F20 BN054 16G ET TKNE/9994471804842/1 FOID/NI0079201 CTC-S CAT/000/000 *SALE C28 Y191 C/S 6HJ/10CE/39CG*YCL 3CHML 1VGML* PA1P1家族旅客接收 PA通過ETKD檢查、判斷旅

34、客的電子客票狀態(tài)及嬰兒信息 ；接收成人的同時接收嬰兒；若成人為URES，可同時候補接收成人及嬰兒，或先接收成人再增加嬰兒嬰 兒 接 收（略）例：ETKD:PP/ID688888 ETKD:TN/999-1100004963 NAME: JIA/JINGLIN FOID:PPID688888 CA 108 /20JUN/HKGPEK CHEK FOID:PPID688888 CA 115 /20JUN/PEKHKG OPEN ETKD:TN/999-1100004964 NAME: BBB(FEB03) FOID:PPII55566 CA 108 /20JUN/HKGPEK CHEK FOID:

35、PPII55566 CA 115 /20JUN/PEKHKG OPEN提取嬰兒記錄（略）PA1,INF1bb/bb 接收ET嬰兒PA:1,INF1BBBPR: CA108/20JUN04KHKG,1 PNR RL BW4KN 1. JIA/JINGLIN BN001 36A K PEK INF1/10 ET TKNE/9991100004963/1 ET TKNE/INF9991100004964/1 INF-BBB PSM-/PSPT HK1 II55566/CN/01JAN03/BB/B/MI /PSPT HK1 ID68888/CN/10JAN80/ CTC-HKG010-21JUN04

36、-1639- PSPT-II55566/CN/01JAN03/ ACC HKG34823 AGT992/19JUN1644 APT HKG34823 AGT992/19JUN1644/ $150 嬰兒接收 PA（略）例：PU1,INF1BAO/BAO 為ET旅客增加嬰兒 PU: CA108/20JUN04YPEK1,INF1BAO/BAO AV C46Y143 PAD C0Y0 777/200B GTD/? POS/GATE BDT0750 SD0830 ED0830 SA1140 FT0310 1. JIA/JINGLIN BN113 18H ACS URES INF1/10 ET TKNE

37、/9991100004946/1 INF-BAO/BAO CAT/000/000 *SALE C48 Y294/ C/S 7B9AB /Y-1CH/3VG/2HNML* 23-26HK LAST USE 增 加 接 收 嬰 兒 查看接收后的嬰兒客票狀態(tài)ETKD:TN/9991100004947 ISSUED BY: AIR CHINA ORG/DST: HKG/CKG ISI: SITI TOUR CODE: PASSENGER: BAOBAO(JAN04) (INFANT) EXCH: CONJ TKT: O FM:1HKG CA 108 Y 20JUN 0830 NS NIL CHECKE

38、D IN RL:BW4C5 / O TO:2PEK CA 4142 Y 21JUN 1710 NS NIL OPEN FOR USE RL:BW4C5 / TO: CKG FC: FARE: | TAX: |OI: TOTAL: |TKTN: 999-1100004947 接 收后 的 狀 態(tài)（略）例：PAK1JIA/JL,1/10,INF1BA/BY,URES,ET1 候補接收攜帶嬰兒的ET旅客 PA: CA108/20JUN04KPEK1JIA/JL,F1,1/10,INF1BA/BY,URES,ET1 1 AV C46Y142 PAD C0Y0 777/200B GTD/? POS/GA

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