從戰(zhàn)略到組織能力建設(shè)戰(zhàn)略人力資源管理課件

1、從戰(zhàn)略到組織能力建設(shè)From strategy to the organizational capabilities戰(zhàn)略人力資源管理-Strategic HR Management 2010.12.18要點(diǎn)：企業(yè)成功=戰(zhàn)略 組織能力 錯(cuò)誤戰(zhàn)略/商業(yè)模式 錯(cuò)誤組織Success= strategy times organizational capabilities wrong strategy/business model wrong org.成功企業(yè)需要合適的戰(zhàn)略和合適的組織。Successful enterprise need right strategy and right organiz

2、ation.何謂組織能力？Definition?(Org. capability =competition DNA Create value for the customers 、better than the competitor 、sustainable and deeply rooted in the organization instead of individual )通路/客戶設(shè)備品牌技術(shù)資金關(guān)鍵資源和資產(chǎn)戰(zhàn)略方向 數(shù)目：專注（2-3個(gè)突出的） 范圍：整體公司（非部門） 判斷：客戶 Refers to the result the organization invested in

3、staffing ,training ,salary and motivation as well as communication and other HR fields .人事/戰(zhàn)略/信息部門直線管理者制度、工具、流程、平臺(tái)重視、堅(jiān)持、要求時(shí)間、精力組織能力框架可確保組織人才與公司的戰(zhàn)略方向協(xié)調(diào)一致；然而，組織能力的成功建設(shè)需要三群人共同承諾和努力：組織能力常見(jiàn)的表現(xiàn)？人才：擅長(zhǎng)吸引，激勵(lì)并留住忠誠(chéng)能干的員工;速度：擅長(zhǎng)迅速作出重大變革并采取行動(dòng);共同理念與品牌識(shí)別一致性：擅長(zhǎng)保證員工和客戶對(duì)我們組織持有一致的正面印象，并獲得一致的良好體驗(yàn);責(zé)任：擅長(zhǎng)激勵(lì)員工取得高績(jī)效，淘汰落后者;5.

4、協(xié)作：擅長(zhǎng)跨部門的合作，以確保效率與優(yōu)勢(shì);學(xué)習(xí)：擅長(zhǎng)產(chǎn)生并推廣重大創(chuàng)意，吐故納新;Talents/Speed of decision on greate change and action /Common ideology and brand identification.accountablity /Coordination .7. 領(lǐng)導(dǎo)力：擅長(zhǎng)在整個(gè)組織中培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者8. 緊密外部聯(lián)系：擅長(zhǎng)和目標(biāo)客戶建立持久的信任關(guān)系9. 戰(zhàn)略一致性：擅長(zhǎng)表達(dá)并共享戰(zhàn)略觀點(diǎn)，涉及三個(gè)層面-思想，行動(dòng)和流程10.創(chuàng)新：在內(nèi)容和流程兩個(gè)方面都擅長(zhǎng)去嘗試新的做法11.效率：保持高質(zhì)量的同時(shí),擅長(zhǎng)控制成本組織能力包

5、括那些方面？6組織能力員工能力員工治理方式員工思維模式愿不愿意？能不能夠？允不允許？5、組織流程 6、信息管理1、價(jià)值觀/文化認(rèn)同2、績(jī)效評(píng)估/獎(jiǎng)懲3、員工配置4、培訓(xùn)發(fā)展組織能力的構(gòu)成要素： 能力審計(jì)可以幫助你評(píng)估（并最終增加）組織的無(wú)形資產(chǎn)。首先選擇一個(gè)業(yè)務(wù)單元（工廠、部門、地區(qū)、區(qū)域、行業(yè)），然后使用下面的問(wèn)題作為指南，來(lái)評(píng)估該單元在每項(xiàng)能力上的表現(xiàn)（0=最差；10=最佳），并根據(jù)需要做多大的改進(jìn)對(duì)各項(xiàng)能力進(jìn)行排名（1=最優(yōu)先，2=其次，依次類推）。在這個(gè)過(guò)程中，要時(shí)刻牢記自己的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。如何進(jìn)行組織能力審計(jì)？組織能力問(wèn) 題得 分排 序人才我們的員工具有實(shí)施這項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略所需要的能力與

6、忠誠(chéng)嗎？速度我們能夠迅速采取行動(dòng)，盡快完成我們的理念和工作方式嗎？共同理念與品牌識(shí)別一致性我們的文化或獨(dú)特性，能否反映我們的理念和工作方式客戶和員工是不是認(rèn)同？責(zé)任我們對(duì)高績(jī)效的重視程度，是否足以確保戰(zhàn)略能夠得到順利執(zhí)行？協(xié)作我們?cè)谕ㄟ^(guò)協(xié)作來(lái)獲得效率和優(yōu)勢(shì)這個(gè)方面做得怎么樣？學(xué)習(xí)我們擅長(zhǎng)構(gòu)思具有影響力的創(chuàng)意，并將它們推廣到其他部門嗎？領(lǐng)導(dǎo)力我們有沒(méi)有這樣一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力品牌，能夠指引經(jīng)理們確定工作目標(biāo)以及找到實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方式？客戶聯(lián)系我們是否與目標(biāo)客戶建立了持久的信任關(guān)系？戰(zhàn)略一致性我們的員工對(duì)于怎樣實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略是否做到了思想、行為和流程上的統(tǒng)一？創(chuàng)新我們?cè)诋a(chǎn)品、戰(zhàn)略、渠道、服務(wù)和行政管理方面的創(chuàng)

7、新做得怎么樣？效率我們能否通過(guò)對(duì)流程、人員和項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格的管理來(lái)消減費(fèi)用？員工能力評(píng)估員工能力：我們的員工是否具備必要的能力來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略？組織審核指標(biāo)（外聘、培養(yǎng)、留才、解雇）吸引挑選最優(yōu)秀人才的能力（篩選比率：應(yīng)聘人數(shù)招聘人數(shù)）對(duì)培養(yǎng)員工能力的投入（每年培訓(xùn)天數(shù)；輪崗；指導(dǎo)教輔）自愿離職比率骨干人員的留住率（關(guān)鍵人才、高潛力）開(kāi)除表現(xiàn)差的員工（對(duì)績(jī)效最差的人員實(shí)施）員工調(diào)查：我們所雇用的員工是否具有有效履行工作職責(zé)的必備能力？員工是否從公司得到了充分的培訓(xùn)，能夠把工作做得更好？公司是否能夠留住關(guān)鍵人才確保高質(zhì)量的工作表現(xiàn)？公司是否會(huì)以公平的方式很快開(kāi)除表現(xiàn)差的員工？員工思維模式評(píng)估員工

8、思維模式：我們的員工是否有合適的思維模式來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略？組織審核指標(biāo)（整合績(jī)效管理）：平衡的績(jī)效指標(biāo)，推動(dòng)全面完整的目標(biāo)績(jī)效計(jì)劃經(jīng)員工討論和認(rèn)同績(jī)效評(píng)估質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效評(píng)估掛鉤你是否清楚自己的績(jī)效需要達(dá)到怎樣的一個(gè)水平？你是否看到績(jī)效結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)生涯發(fā)展之間有明確的聯(lián)系？當(dāng)員工履行工作職責(zé)時(shí)，是否重要的行為和決策指引？客戶滿意度在這家公司是否總要優(yōu)先考慮？員工治理方式評(píng)估治理方式：我們是否有合適的組織機(jī)構(gòu)、流程和基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略？組織審核指標(biāo)：管理層次的數(shù)量主要流程所要求的審批數(shù)量管理人員員工人數(shù)比跨部門合作的投訴沖突數(shù)量員工調(diào)查：我們是否授權(quán)一線人員做好工作？我們是否簡(jiǎn)化核心流程，使其

9、標(biāo)準(zhǔn)化，以提供一致和可靠的服務(wù)？系統(tǒng)是否能讓你把工作做得更快、更好？我們是否圍繞客戶要求來(lái)組織工作？我們是否能在各個(gè)部門之間實(shí)行有效合作？靈活性適應(yīng)性穩(wěn)定性參與性使命一致性客戶至上目標(biāo)戰(zhàn)略導(dǎo)向和意圖創(chuàng)造變革能力發(fā)展愿景團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向授權(quán)配合核心價(jià)值觀協(xié)調(diào)與整合組織學(xué)習(xí)外部關(guān)注內(nèi)部關(guān)注1、近三年的現(xiàn)狀： 組織能力審計(jì)的結(jié)論：年份長(zhǎng)項(xiàng)短板2008年學(xué)習(xí)力/3.45領(lǐng)導(dǎo)力/3.42團(tuán)隊(duì)合作/3.3人才/2.95戰(zhàn)略一致性/2.97創(chuàng)新/3.05客戶關(guān)系/3.072010年領(lǐng)導(dǎo)力/3.42學(xué)習(xí)力/3.32責(zé)任感/3.24 /客戶關(guān)系/3.25人才/2.65速度/3.07戰(zhàn)略一致性/3.10創(chuàng)新/3.13公司

10、組織能力項(xiàng)目評(píng)估變化一覽項(xiàng)目增減變化人才-0.276速度-0.104學(xué)習(xí)力-0.062價(jià)值認(rèn)同-0.058團(tuán)隊(duì)合作-0.047效率-0.015領(lǐng)導(dǎo)力+0.004責(zé)任感+0.088創(chuàng)新+0.098客戶關(guān)系+0.146戰(zhàn)略一致性+0.1572、未來(lái)奮斗目標(biāo)： 組織能力審計(jì)的結(jié)論：年份組織能力建設(shè)的目標(biāo)2008年 創(chuàng)新 客戶關(guān)系 速度 人才 效率2010年 人才 創(chuàng)新 領(lǐng)導(dǎo)力 客戶關(guān)系 戰(zhàn)略一致性 1、為了實(shí)施新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，我們需要突出哪些組織能力？這是一個(gè)非常關(guān)鍵的決策，因?yàn)榻M織能力是整合內(nèi)部資源和能量的基礎(chǔ)/焦點(diǎn)。從戰(zhàn)略到能力建設(shè)公司戰(zhàn)略組織能力三星通過(guò)“數(shù)字化整合”快速增長(zhǎng)創(chuàng)新、速度和全球化通

11、過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)創(chuàng)新戴爾與主要客戶建立密切關(guān)系速度、定制豐田質(zhì)量領(lǐng)先質(zhì)量、低成本西南航空短途、高頻率的旅客低成本、速度、快樂(lè)花旗為全球客戶提供解決方案以客戶為中心沃爾瑪客戶價(jià)值低成本、服務(wù)一些范例:1、為了實(shí)施新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，我們需要突出哪些組織能力？這是一個(gè)非常關(guān)鍵的決策，因?yàn)榻M織能力是整合內(nèi)部資源和能量的基礎(chǔ)/焦點(diǎn)。從戰(zhàn)略到能力建設(shè)關(guān)注客戶的個(gè)性化需求，細(xì)分市場(chǎng)； 分析和重組客戶信息庫(kù)，并相應(yīng)調(diào)整公司的組織架構(gòu)； 按需求劃分（而不是按產(chǎn)品或地域劃分）的客戶細(xì)分市場(chǎng)作為你的戰(zhàn)略基石； 反映利潤(rùn)貢獻(xiàn)度的會(huì)計(jì)系統(tǒng)； 把關(guān)注點(diǎn)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到客戶細(xì)分市場(chǎng)和子細(xì)分市場(chǎng)上來(lái)；戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求2、如何利用六大

12、人力資源杠桿建立所需組織能力？18組織能力員工能力員工治理方式員工思維模式愿不愿意？能不能夠？允不允許？5、組織流程 6、信息管理1、價(jià)值觀/文化認(rèn)同2、績(jī)效評(píng)估/獎(jiǎng)懲3、員工配置4、培訓(xùn)發(fā)展常用管理工具員工能力員工思維員工治理能力模型/勝任力模型新的核心價(jià)值觀組織重組(分工與整合) 度反饋高層主管以身作則/溝通流程再造(扁平化與授權(quán))人才庫(kù)存盤點(diǎn)平衡記分卡崗位職責(zé)修訂(權(quán)責(zé)明確)人才培養(yǎng)體系設(shè)定及下達(dá)企業(yè)資源規(guī)劃（）/信息經(jīng)理人培訓(xùn)/繼任計(jì)劃客戶滿意度調(diào)查客戶管理系統(tǒng)（）輪崗工作分配激勵(lì)計(jì)劃季度獎(jiǎng)六西格瑪外聘人才認(rèn)可與表彰學(xué)習(xí)型組織/知識(shí)管理培養(yǎng)人才浮動(dòng)薪酬跨部門合作留住人才/解雇落后者股票

13、期權(quán)客戶導(dǎo)向型組織/重要客戶經(jīng)理借用人才末位淘汰（最差）矩陣式管理萬(wàn)達(dá)集團(tuán)公司的關(guān)鍵組織能力客戶導(dǎo)向：價(jià)值創(chuàng)新：人才管理：客戶導(dǎo)向價(jià)值創(chuàng)新人才管理員工能力員工治理方式員工思維模式扁平組織、更多授權(quán)給一線人員；學(xué)習(xí)型組織;重要流程再造，更加客戶導(dǎo)向；跨部門虛擬團(tuán)隊(duì)；規(guī)范化的創(chuàng)新流程和客戶信息反饋流程；領(lǐng)導(dǎo)客戶、創(chuàng)新和人才管理上以身作則；隨和、友好；耐心、傾聽(tīng);自信、開(kāi)放；責(zé)任心及執(zhí)著；勤于學(xué)習(xí)；敢于冒險(xiǎn)；扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)；人才選拔和培養(yǎng)的投入；萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的組織能力：誠(chéng)實(shí)地幫助客戶成功；擁抱變革，持續(xù)改善；獎(jiǎng)勵(lì)有價(jià)值的創(chuàng)新，重視對(duì)創(chuàng)新型人才的精神激勵(lì)（尊重個(gè)性、信任器重、創(chuàng)新自由）；關(guān)注客戶表?yè)P(yáng)和客戶

14、投訴；鼓勵(lì)冒尖，容忍因創(chuàng)新導(dǎo)致的失?。粦土P拒絕創(chuàng)新者和守成者；績(jī)效評(píng)估與行為掛鉤，不僅僅是結(jié)果（客戶滿意度、價(jià)值創(chuàng)新和人才管理）；22獨(dú)特的員工價(jià)值主張: 公司: 價(jià)值觀/文化卓越業(yè)績(jī)令人振奮的挑戰(zhàn)回報(bào):歸屬工作滿意職業(yè)發(fā)展間接/直接經(jīng)濟(jì)回報(bào)工作:自由/自主令人振奮的工作任務(wù)成長(zhǎng)/發(fā)展組織能力作為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):競(jìng)爭(zhēng)性文化組織學(xué)習(xí)與自我更新對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾與投入領(lǐng)導(dǎo)者: 正直/以人為本注重職業(yè)發(fā)展值得尊敬的老板23如何打造組織能力 確立能力模型：它是一個(gè)幫助企業(yè)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型的工具；面向外來(lái)而不是總結(jié)過(guò)去；針對(duì)每種能力，都要明確行為指標(biāo)（1-5級(jí)）； 針對(duì)每種能力，都要明確高層主管、中基層主管和員工的

15、典型正負(fù)面行為例子；員工能力：專業(yè)能力核心員工能力核心能力 1.眼光向外,密切關(guān)注市場(chǎng); 2.清晰戰(zhàn)略思考 ,要事第一,化繁 為簡(jiǎn); 3.不斷變革與 創(chuàng)新;4.決意在任何環(huán)境下迎接挑戰(zhàn); 5.敢于破格用人; 6.善于激發(fā) 下屬投入; 7.發(fā)展自我 和他人;核心領(lǐng)導(dǎo)能力: 25回顧：領(lǐng)導(dǎo)與管理管理領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定方向計(jì)劃和預(yù)算制定愿景目標(biāo)和發(fā)展方向協(xié)調(diào)一致組織和人員配備通過(guò)價(jià)值觀來(lái)使人們協(xié)調(diào)一致實(shí)施調(diào)動(dòng)控制和解決問(wèn)題激勵(lì)和鼓勵(lì)創(chuàng)造結(jié)果產(chǎn)生各個(gè)利益相關(guān)人所期望的結(jié)果促成變革領(lǐng)導(dǎo)效力：取決于情境、領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者技能26德DNA才人才架構(gòu)適應(yīng)性技術(shù)能力性格特質(zhì)合格性價(jià)值觀相符 與崗位角色或職業(yè)規(guī)劃中未來(lái)崗

16、位角色相符遺傳的因素往往決定了一個(gè)人的最適宜的角色定位人才的評(píng)價(jià)維度27識(shí)別不同的團(tuán)隊(duì)角色：八種角色：BELBIN問(wèn)卷分析原因是：人的評(píng)價(jià)有三個(gè)維度：才/德/DNA；遺傳因素（DNA）往往決定了一個(gè)人的最適宜角色；28識(shí)別不同的團(tuán)隊(duì)角色：給一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的啟示是：領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)注成員性格特質(zhì)與團(tuán)隊(duì)角色的適配；能力模型的落實(shí): 所有的招聘與甄選、培訓(xùn)與發(fā)展、獎(jiǎng)勵(lì)、接班人規(guī)劃、績(jī)效評(píng)估和解雇都要圍繞能力模型來(lái)展開(kāi)。每年厘定2-3個(gè)需要重點(diǎn)改善的能力，循序漸進(jìn)地提升， 堅(jiān)持3-5年，最終形成整個(gè)組織的能力。 30如何打造組織能力開(kāi)發(fā)一套嚴(yán)格、系統(tǒng)的流程來(lái)選擇適合公司價(jià)值觀的員工； 基于行為的標(biāo)準(zhǔn)化面試； 標(biāo)

17、桿員工管理制度，哪些業(yè)務(wù)員賣得好？他有什么特點(diǎn)？哪些員工裝配得好？他有什么特點(diǎn)，有什么訣竅？員工能力：31如何打造組織能力 分銷和直銷業(yè)務(wù)員的發(fā)展規(guī)劃,與CME培訓(xùn)結(jié)合:幾級(jí)銷售工程師?營(yíng)銷專員營(yíng)銷工程師高級(jí)營(yíng)銷工程師市場(chǎng)/銷售主管員工能力：32如何打造組織能力 生產(chǎn)操作工的發(fā)展規(guī)劃:多技能工的培養(yǎng)傳幫帶制度 /導(dǎo)師制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制員工能力：33如何打造組織能力 人才選拔標(biāo)準(zhǔn)和流程公開(kāi)透明； 業(yè)績(jī)好/潛力高； 360度評(píng)估; 公示;每半年一次；員工能力：34培養(yǎng)下屬的決策能力領(lǐng)導(dǎo)者的比重逐步增強(qiáng)企業(yè)所處階段領(lǐng)導(dǎo)/管理的角色轉(zhuǎn)換1起步/開(kāi)發(fā)產(chǎn)品親歷親為2初步發(fā)展/拼命銷售安排工作，指明方向3

18、快速增長(zhǎng)/領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、教練、設(shè)計(jì)師、宣傳官4持續(xù)發(fā)展/雄霸行業(yè)變革的催化劑、組織建設(shè)者、戰(zhàn)略創(chuàng)新官、首席文化官5成熟/鳳凰涅磐改革的總設(shè)計(jì)師、“扶上馬，再送上一程”35如何打造組織能力 選拔：個(gè)性隨和友好、熱情幽默、有耐心、善于傾聽(tīng)的員工； 培訓(xùn)：重點(diǎn)在產(chǎn)品知識(shí)、積極傾聽(tīng)、表現(xiàn)耐心、表達(dá)熱情；例：“顧客至上”的員工能力：例：“創(chuàng)新型”的員工能力： 選拔：自信、持久、精力充沛、敢于冒險(xiǎn)的員工； 培訓(xùn)：打破常規(guī)，質(zhì)疑，變革管理；36如何打造組織能力面臨戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之時(shí)，需要重塑員工思維模式；員工思維模式變革：組織文化表達(dá)的是一個(gè)組織的個(gè)性和情感，它是影響員工態(tài)度和行為的一個(gè)獨(dú)立變量。文化越強(qiáng)的公

19、司制度化要求可以越低。37如何打造組織能力 明確新的核心價(jià)值觀和文化；每條價(jià)值觀都要精確說(shuō)明,以免混淆(1-5級(jí)) ; 正反面事例； 通過(guò)故事、儀式、物質(zhì)象征、語(yǔ)言等多種方式讓員工學(xué)習(xí)； 價(jià)值觀不一定是真理，但要“合乎道德”及“回應(yīng)顧客”；員工思維：38如何打造組織能力 坦誠(chéng)的文化，讓信息清晰透明的在組織內(nèi)部的管理者和員工之間自由流動(dòng)；并流向外部的利益相關(guān)者； 領(lǐng)導(dǎo)者勇于認(rèn)錯(cuò)，做出表率； 實(shí)話實(shí)說(shuō)，誠(chéng)實(shí)面對(duì)自己； 建立支持坦誠(chéng)的組織架構(gòu)；廣泛分享信息對(duì)于提高組織效率和道德水準(zhǔn)都至關(guān)重要；員工思維：39如何打造組織能力 留才的關(guān)鍵因素:對(duì)現(xiàn)有工作的滿意度;未來(lái)的發(fā)展空間；離開(kāi)公司的代價(jià)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

20、提供的待遇；員工思維：40如何打造組織能力360/270度評(píng)估；績(jī)效管理制度把獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效和價(jià)值觀掛鉤；把績(jī)效評(píng)估與“金手銬”設(shè)計(jì)掛鉤; 把績(jī)效評(píng)估與培訓(xùn)發(fā)展需求反饋結(jié)合；在公司范圍內(nèi)著重加大對(duì)BSC類拓展指標(biāo)和符合組織能力指標(biāo)的考核力度；淡化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)指標(biāo)；確保員工對(duì)短期績(jī)效的重視不能凌駕于價(jià)值觀之上；員工思維：41如何打造組織能力 績(jī)效評(píng)價(jià)：基于行為的績(jī)效評(píng)估，而不僅僅是基于結(jié)果。評(píng)估的是員工行動(dòng)或活動(dòng)的方式，包括：努力、承諾、團(tuán)隊(duì)精神、友好和解決顧客問(wèn)題的能力；借助于客戶滿意度/不滿意度調(diào)查和客戶表?yè)P(yáng)及投訴事件統(tǒng)計(jì)； 報(bào)酬體系：重獎(jiǎng)勵(lì)在滿足顧客需要方面表現(xiàn)出色的員工，或是顧客表?yè)P(yáng)的員工，并不

21、斷給予精神上的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。并提供與出色顧客服務(wù)相應(yīng)的加薪和晉升的機(jī)會(huì)。例：“顧客至上”的員工思維：42如何打造組織能力 建立人才投資責(zé)任制:人才增值體系: 把人力資源落實(shí)為資產(chǎn)。建立“人才資產(chǎn)負(fù)債表”，就像管理有形資產(chǎn)一樣，“領(lǐng)用”、“維護(hù)”、“保管”好人力資源，流失了一個(gè)人才，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)責(zé)，并形成一種制度;把引進(jìn)人才作為一種投入行為，并且是回報(bào)率極高的投資行為，每60天由各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與他所管理的人才逐一進(jìn)行一小時(shí)的談話，并記錄在案。談話內(nèi)容主要集中在“對(duì)現(xiàn)有工作的滿意度，未來(lái)發(fā)展空間”兩方面展開(kāi)；員工治理：43如何打造組織能力 規(guī)范和完善客戶滿意度調(diào)查:組織架構(gòu)權(quán)責(zé)流程上的保證;對(duì)客戶表?yè)P(yáng)和投

22、訴的兩方面關(guān)注；員工治理：44如何打造組織能力3. 人才經(jīng)營(yíng)策劃師:人力資源部是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的合作伙伴,為其他部門提供戰(zhàn)略上的支持和保證;4. 360度評(píng)價(jià):在專業(yè)管理水平/創(chuàng)新拓展能力/領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)/戰(zhàn)略思考能力4個(gè)方面各出3-4題,拿同樣的題目詢問(wèn)以下人員: 上級(jí)：署名評(píng)分； 同僚：不署名評(píng)分； 直接下屬：不署名評(píng)分；員工治理：45如何打造組織能力評(píng)級(jí)不跟工資掛鉤，問(wèn)卷僅僅用來(lái)評(píng)價(jià)其能力的強(qiáng)弱。讓被評(píng)價(jià)人也作三份問(wèn)卷：預(yù)測(cè)他的上級(jí)、評(píng)級(jí)、下級(jí)分別是怎樣評(píng)價(jià)他的。因此，被評(píng)價(jià)人的上級(jí)拿到兩份問(wèn)卷：其他人對(duì)他的評(píng)價(jià)和自己預(yù)測(cè)的其他人的評(píng)價(jià)。上下級(jí)推心置腹地談一次，然后把結(jié)果撕掉，下季度再來(lái)。員工治

23、理：46如何打造組織能力 崗位職責(zé)梳理及人才盤點(diǎn):盤點(diǎn)工作量，明確職責(zé)，改變職責(zé)交叉和模糊地帶，剔除非增值或不飽和崗位;梳理流程，簡(jiǎn)化層級(jí)，剔除非增值環(huán)節(jié);規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，提高速度和效率；員工治理：47如何打造組織能力 組織結(jié)構(gòu)：給員工更多的控制權(quán)，減少規(guī)章制度要求； 授權(quán)：授權(quán)給員工，讓他們可以當(dāng)場(chǎng)作決策。使客戶遇到問(wèn)題時(shí)可以找到員工快速并禮貌地幫助解決；領(lǐng)導(dǎo)：表達(dá)關(guān)注顧客的愿景，以身作則表明對(duì)顧客的承諾。例：“顧客至上”的員工治理：48敢不感破格用人“辦事全在用人，用人全在破格” 清胡林翼胡文忠公遺集卷十四49志存高遠(yuǎn)2010. 12.181、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。9月-229月-22Saturday, September 24, 20222、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。0