培訓(xùn)流程及操作流程

1、培訓(xùn)流程程及操作作流程任務(wù)名稱稱操作步驟驟作業(yè)規(guī)范范及注意意要點(diǎn)工具表單單培訓(xùn)流程程1、確定定培訓(xùn)需需求征求參參訓(xùn)人員員的意見(jiàn)見(jiàn)征求參參訓(xùn)人員員主管的的意見(jiàn)分析參參訓(xùn)人員員知識(shí)、技能、文化現(xiàn)現(xiàn)狀填寫(xiě)培培訓(xùn)需求求調(diào)查表表2、設(shè)定定培訓(xùn)目目標(biāo)此次培培訓(xùn)所要要達(dá)到的的預(yù)期結(jié)結(jié)果3、確定定參訓(xùn)人人員此次培培訓(xùn)需要要參加的的各部門門和人員員每項(xiàng)課課程需要要參加的的部門和和人員4.制定定培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃要有有針對(duì)性性、時(shí)效效性明確培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)、培訓(xùn)訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)時(shí)間、培培訓(xùn)方式式、參訓(xùn)訓(xùn)人員、所需培培訓(xùn)資源源5、培訓(xùn)訓(xùn)準(zhǔn)備工工作根據(jù)培培訓(xùn)計(jì)劃劃進(jìn)行培培訓(xùn)費(fèi)用用、教材材、資料料、培訓(xùn)訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)講講師等

2、培培訓(xùn)資源源的準(zhǔn)備備提前做做好參訓(xùn)訓(xùn)人員的的生活安安排6、培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施及及協(xié)調(diào)工工作提前通通知參訓(xùn)訓(xùn)人員培培訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容、時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)、培培訓(xùn)講師師等情況況進(jìn)行培培訓(xùn)考勤勤、做好好培訓(xùn)記記錄協(xié)調(diào)參參訓(xùn)人員員餐飲、住宿等等工作7、培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)評(píng)估采用三三級(jí)評(píng)估估方法：培訓(xùn)效效果評(píng)估估、學(xué)習(xí)習(xí)成效測(cè)測(cè)評(píng)、行行為跟蹤蹤評(píng)估8、培訓(xùn)訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)結(jié)結(jié)束，對(duì)對(duì)本次培培訓(xùn)全過(guò)過(guò)程進(jìn)行行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，指指出問(wèn)題題，提出出改善意意見(jiàn)完成培培訓(xùn)總結(jié)結(jié)報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需需求調(diào)查查準(zhǔn)確培訓(xùn)目目標(biāo)明確確培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃詳細(xì)細(xì)、完善善培訓(xùn)評(píng)評(píng)估及時(shí)時(shí)、有效效日常培訓(xùn)訓(xùn)流程及及操作流流程任務(wù)名稱稱操作步驟驟作業(yè)規(guī)范范及注意意要點(diǎn)工具

3、表單單日常培訓(xùn)訓(xùn)工作流流程1、收集集日常性性培訓(xùn)需需求培訓(xùn)部部工作人人員及時(shí)時(shí)與員工工溝通反反饋，參參考、結(jié)結(jié)合員工工整體水水平2、分析析培訓(xùn)需需求，確確定培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)在整體體培訓(xùn)需需求的基基礎(chǔ)上，全面分分析日常常員工反反饋和公公司階段段性問(wèn)題題明確日日常培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)3、制定定日常培培訓(xùn)計(jì)劃劃表包括培培訓(xùn)課程程、內(nèi)容容及時(shí)間間4、門店店實(shí)施日日常培訓(xùn)訓(xùn)門店嚴(yán)嚴(yán)格按照照每日所所需培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容和和時(shí)間組組織人員員進(jìn)行培培訓(xùn)店面管管理人員員負(fù)責(zé)組組織日常常培訓(xùn)嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行簽到到、主持持規(guī)范、維護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律律5、門店店日常培培訓(xùn)評(píng)估估考核門店負(fù)負(fù)責(zé)人對(duì)對(duì)日常培培訓(xùn)內(nèi)容容進(jìn)行口口頭和筆筆試考核核做好日日常培訓(xùn)訓(xùn)

4、評(píng)估記記錄6、日常常訓(xùn)練總總結(jié)門店負(fù)負(fù)責(zé)人對(duì)對(duì)日常訓(xùn)訓(xùn)練實(shí)施施經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題、效果等等進(jìn)行總總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)日常訓(xùn)訓(xùn)練計(jì)劃劃詳細(xì)、完善嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行每日日訓(xùn)練計(jì)計(jì)劃訓(xùn)練評(píng)評(píng)估及時(shí)時(shí)、有效效外訓(xùn)流程程及操作作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱稱操作步驟驟作業(yè)規(guī)范范及注意意要點(diǎn)工具表單單培訓(xùn)流程程1、確定定外訓(xùn)計(jì)計(jì)劃根據(jù)公公司培訓(xùn)訓(xùn)需求和和培訓(xùn)資資源條件件，制定定外訓(xùn)計(jì)計(jì)劃外訓(xùn)計(jì)計(jì)劃包括括培訓(xùn)目目的、時(shí)時(shí)間、受受訓(xùn)人員員、費(fèi)用用預(yù)算等等2、收集集外訓(xùn)公公司信息息通過(guò)電電話聯(lián)系系、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)搜尋、業(yè)內(nèi)介介紹等方方式收集集外訓(xùn)公公司3、電話話咨詢，索取資資料電話溝溝通了解解外訓(xùn)公公司基本本情況索取對(duì)對(duì)方可提提供的培培訓(xùn)資料料4、資料料分析尋找

5、適適合公司司此次培培訓(xùn)需求求和計(jì)劃劃的資料料其他資資料作為為備用資資料存檔檔5、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)考察做好考考察外訓(xùn)訓(xùn)公司規(guī)規(guī)劃考察外外訓(xùn)公司司主營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)、師師資力量量、成功功案例、培訓(xùn)質(zhì)質(zhì)量等外訓(xùn)還還需對(duì)培培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行考考察6、評(píng)估估對(duì)比，選擇確確定確定最最合適的的外訓(xùn)公公司根據(jù)實(shí)實(shí)際的考考察情況況，對(duì)候候選公司司進(jìn)行評(píng)評(píng)估對(duì)比比7、實(shí)施施外訓(xùn)做好外外訓(xùn)實(shí)施施準(zhǔn)備工工作對(duì)外訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施過(guò)過(guò)程進(jìn)行行協(xié)調(diào)工工作8、外訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估評(píng)估外外訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)評(píng)估考考核培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)內(nèi)容和行行為效果果標(biāo)準(zhǔn)外訓(xùn)計(jì)計(jì)劃詳細(xì)細(xì)、完善善嚴(yán)格評(píng)評(píng)估對(duì)比比外訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)訓(xùn)資格外訓(xùn)評(píng)評(píng)估及時(shí)時(shí)、有效效導(dǎo)購(gòu)員總總體培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)劃編號(hào)必備專業(yè)業(yè)知識(shí)與與

6、技能課程規(guī)劃劃培訓(xùn)方式式培訓(xùn)對(duì)象象企業(yè)文化化1了解公司司（公司司業(yè)態(tài)、歷史、組織架架構(gòu)、品品牌標(biāo)志志、服務(wù)務(wù)、企業(yè)業(yè)發(fā)展前前景）認(rèn)識(shí)公司司集中培訓(xùn)訓(xùn)新員工2了解企業(yè)業(yè)文化及及營(yíng)銷理理念公司文化化、營(yíng)銷銷理念集中培訓(xùn)訓(xùn)新員工3了解員工工的權(quán)利利和義務(wù)務(wù)（公司司制度、員工手手冊(cè)、勞動(dòng)合合同法及工傷傷處理）公司員工工手冊(cè)集中培訓(xùn)訓(xùn)新員工導(dǎo)購(gòu)基本本素質(zhì)4了解導(dǎo)購(gòu)購(gòu)人員工工作職責(zé)責(zé)崗位工作作職責(zé)集中培訓(xùn)訓(xùn)三星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)5導(dǎo)購(gòu)基本本素質(zhì)（態(tài)度、技能、儀容儀儀表、語(yǔ)語(yǔ)言、心心態(tài)）導(dǎo)購(gòu)員基基本素質(zhì)質(zhì)及形象象集中培訓(xùn)訓(xùn)+日常訓(xùn)訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)6顧客服務(wù)務(wù)（語(yǔ)言言、態(tài)度度、技巧巧）門店服務(wù)務(wù)形象集中培訓(xùn)訓(xùn)+日常訓(xùn)訓(xùn)

7、練三星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)基本本知識(shí)與與技能篇篇7商品基本本知識(shí)；材料、用電安安全等家電基本本知識(shí)集中培訓(xùn)訓(xùn)+日常訓(xùn)訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)8商品的分分類及條條形碼的的識(shí)別商品分類類及條形形碼識(shí)別別集中培訓(xùn)訓(xùn)+日常訓(xùn)訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)9公司商品品陳列，門店區(qū)區(qū)域規(guī)劃劃及商品品布局、陳列商品陳列列集中培訓(xùn)訓(xùn)+日常訓(xùn)訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)10了解消防防、防盜盜程序門店安防防集中培訓(xùn)訓(xùn)+日常訓(xùn)訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)11了解門店店的衛(wèi)生生知識(shí)門店衛(wèi)生生知識(shí)日常訓(xùn)練練三星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)12了解收銀銀臺(tái)基本本程序收銀基本本程序集中培訓(xùn)訓(xùn)+日常訓(xùn)訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)13售后服務(wù)務(wù)：退換換貨、送送貨、保保修等售后服務(wù)務(wù)知識(shí)集中培訓(xùn)訓(xùn)+日常訓(xùn)訓(xùn)練三星

8、級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)14銷售技巧巧培訓(xùn)及及訓(xùn)練導(dǎo)購(gòu)員銷銷售技巧巧（初級(jí)級(jí)）集中培訓(xùn)訓(xùn)+日常訓(xùn)訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)專業(yè)業(yè)知識(shí)與與技能篇篇15了解基本本財(cái)務(wù)知知識(shí)（優(yōu)優(yōu)惠券、代金券券、會(huì)員員卡、團(tuán)團(tuán)購(gòu)）門店基本本財(cái)務(wù)知知識(shí)集中培訓(xùn)訓(xùn)+日常訓(xùn)訓(xùn)練四星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)16掌握公司司顧客服服務(wù)意識(shí)識(shí)服務(wù)意識(shí)識(shí)集中培訓(xùn)訓(xùn)四星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)17顧客投訴訴處理顧客投訴訴處理技技巧集中培訓(xùn)訓(xùn)+日常訓(xùn)訓(xùn)練四星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)18促銷基本本知識(shí)（促銷工工作程序序、禮品品的發(fā)放放）促銷基本本知識(shí)集中培訓(xùn)訓(xùn)+日常訓(xùn)訓(xùn)練四星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)19門店盤點(diǎn)點(diǎn)知識(shí)門店盤點(diǎn)點(diǎn)知識(shí)集中培訓(xùn)訓(xùn)+日常訓(xùn)訓(xùn)練四星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)20了解并掌掌握熟客客檔案管管理熟客檔案案管理集中培訓(xùn)訓(xùn)+

9、日常訓(xùn)訓(xùn)練四星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)21知識(shí)與技技能提升升培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員銷銷售技巧巧（中級(jí)級(jí))集中培訓(xùn)訓(xùn)+日常訓(xùn)訓(xùn)練四星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)能力提升升篇22掌握日常常訓(xùn)練能能力：如如何進(jìn)行行日常訓(xùn)訓(xùn)練主持持及帶新新員工新員工輔輔導(dǎo)技巧巧集中培訓(xùn)訓(xùn)+日常訓(xùn)訓(xùn)練五星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)23了解市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研相相關(guān)知識(shí)識(shí)，了解解市場(chǎng)信信息及競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手狀況市場(chǎng)調(diào)研研知識(shí)集中培訓(xùn)訓(xùn)+日常訓(xùn)訓(xùn)練五星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)24提高職業(yè)業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精精神職業(yè)道德德集中培訓(xùn)訓(xùn)+日常訓(xùn)訓(xùn)練五星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)25客戶開(kāi)發(fā)發(fā)客戶開(kāi)發(fā)發(fā)集中培訓(xùn)訓(xùn)+日常訓(xùn)訓(xùn)練五星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)26能力提升升培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員銷銷售技能能（高級(jí)級(jí)）集中培訓(xùn)訓(xùn)+日常訓(xùn)訓(xùn)練五星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)日常培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估表表（月度度)姓名：

10、培培訓(xùn)時(shí)間間：編號(hào)：評(píng)評(píng)估人：總計(jì)：門店：評(píng)評(píng)估日期期：主動(dòng)性0.0 1.0 2.0 3.0 沒(méi)有在公公司工作作的主動(dòng)動(dòng)性、熱熱情及態(tài)態(tài)度，需需要他人人給予壓壓力有時(shí)有主主動(dòng)性，有學(xué)習(xí)習(xí)的動(dòng)力力，但沒(méi)沒(méi)有個(gè)人人目標(biāo)有主動(dòng)性性，對(duì)日日常工作作不需要要等其他他人要求求總有自我我動(dòng)力來(lái)來(lái)達(dá)到目目標(biāo)，將將培訓(xùn)與與任務(wù)目目標(biāo)結(jié)合合起來(lái)溝通能力力0.0 1.0 2.0 3.0 很難進(jìn)行行清晰的的溝通能夠與同同事及其其他員工工溝通溝通很好好，能夠夠與所有有級(jí)別的的員工溝溝通溝通非常常好，能能夠抓住住談話的的要點(diǎn)團(tuán)隊(duì)合作作0.0 1.0 2.0 3.0 不能與同同事、導(dǎo)導(dǎo)師及其其他員工工一起工工作以達(dá)達(dá)成目標(biāo)

11、標(biāo)能夠進(jìn)行行團(tuán)隊(duì)工工作，雖雖然有時(shí)時(shí)顯得有有些被動(dòng)動(dòng)能夠與同同事、導(dǎo)導(dǎo)師及其其他員工工一起工工作以達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)能夠與同同事、導(dǎo)導(dǎo)師及其其他員工工一起工工作以達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)并起到到積極影影響知識(shí)掌握握0.0 1.0 2.0 3.0 沒(méi)有足夠夠的知識(shí)識(shí)，總是是不能理理解培訓(xùn)訓(xùn)資料甚甚至不能能回答適適當(dāng)?shù)膯?wèn)問(wèn)題足夠的知知識(shí)，能能夠理解解培訓(xùn)資資料并指指導(dǎo)如何何提問(wèn)令人滿意意的知識(shí)識(shí)，容易易吸收并并理解培培訓(xùn)資料料令人滿意意，理解解所有相相應(yīng)的知知識(shí)穩(wěn)定性0.0 1.0 2.0 3.0 不能在艱艱苦的環(huán)環(huán)境或有有壓力的的情況下下工作及及受訓(xùn)，容易恐恐慌足夠冷靜靜，但有有時(shí)面對(duì)對(duì)壓力沒(méi)沒(méi)有耐心心能夠面對(duì)對(duì)

12、工作壓壓力并且且試著尋尋找解決決問(wèn)題的的方法堅(jiān)強(qiáng)，能能夠清楚楚、冷靜靜地解決決所有問(wèn)問(wèn)題工作效率率0.0 1.0 2.0 3.0 總是不能能在時(shí)限限內(nèi)完成成任務(wù)有時(shí)會(huì)在在時(shí)限內(nèi)內(nèi)完成任任務(wù)所有任務(wù)務(wù)都會(huì)按按計(jì)劃完完成，有有時(shí)會(huì)提提前完成成所有的任任務(wù)都會(huì)會(huì)彎沉個(gè)個(gè)，而且且總是提提前完成成出勤情況況0.0 1.0 2.0 3.0 缺勤，且且不能接接受有時(shí)候有有時(shí)遲到到總是準(zhǔn)時(shí)時(shí)總能及時(shí)時(shí)到崗并并做好工工作準(zhǔn)備備督導(dǎo)人員員民意測(cè)測(cè)評(píng)調(diào)查查表門店名稱稱被測(cè)評(píng)者者職務(wù)序號(hào)測(cè)評(píng)項(xiàng)目目評(píng)分（00-100）補(bǔ)充說(shuō)明明1遵守公司司行政、考勤等等相關(guān)制制度2工作責(zé)任任心及認(rèn)認(rèn)真的態(tài)態(tài)度3遵循督導(dǎo)導(dǎo)工作守守則及職

13、職業(yè)操守守，對(duì)門門店公平平、公正正、公開(kāi)開(kāi)4嚴(yán)格按照照督導(dǎo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及流流程開(kāi)展展督導(dǎo)工工作，具具有較強(qiáng)強(qiáng)的督導(dǎo)導(dǎo)執(zhí)行力力5具備良好好的督導(dǎo)導(dǎo)素質(zhì)與與能力，能為連連鎖門店店有效提提供現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)幫助與與工作指指導(dǎo)6對(duì)各種信信息能夠夠及時(shí)反反饋相關(guān)關(guān)部門及及責(zé)任人人，并及及時(shí)協(xié)調(diào)調(diào)與跟進(jìn)進(jìn)7能對(duì)公司司文化理理念及重重要工作作方針、政策選選到貫徹徹8具備良好好的溝通通協(xié)調(diào)能能力9能主動(dòng)關(guān)關(guān)心他人人的工作作于生活活10具有良好好的服務(wù)務(wù)門店的的態(tài)度與與意識(shí)合計(jì)得分分測(cè)評(píng)級(jí)別別A B C D你認(rèn)為被被測(cè)評(píng)者者有哪些些不足之之處？為幫助被被測(cè)評(píng)者者改進(jìn)工工作你可可以給他他提出哪哪些建議議？你對(duì)督導(dǎo)導(dǎo)人員或或督導(dǎo)部

14、部門還有有什么建建議或意意見(jiàn)？備注說(shuō)明明：1.本表表由督導(dǎo)導(dǎo)部負(fù)責(zé)責(zé)發(fā)放及及收集整整理。2.每項(xiàng)項(xiàng)測(cè)評(píng)采采取100分制?？偡?65分以以下為DD，65-75分分為C，75-85分分為B，85分以以上為AA。3.本表表采取無(wú)無(wú)記名保保密的方方式進(jìn)行行民意測(cè)測(cè)評(píng)，希希望所有有伙伴公公正、客客觀地進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)。4.本民民意測(cè)評(píng)評(píng)為每季季度舉行行一次，督導(dǎo)部部相關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)人通通過(guò)郵件件方式發(fā)發(fā)給參與與測(cè)評(píng)人人員，并并在次日日回收測(cè)測(cè)評(píng)結(jié)果果。連鎖店督督導(dǎo)檢查查處罰單單填寫(xiě)日期期：年月日違規(guī)門店店違規(guī)責(zé)任任人檢查督導(dǎo)導(dǎo)處罰執(zhí)行行人經(jīng)公司授授權(quán)，督督導(dǎo)員到到店檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)門店中中有以下下操作不不符合連連鎖

15、門店店運(yùn)營(yíng)操操作規(guī)范范或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：鑒于此項(xiàng)項(xiàng)工作的的重要性性，督導(dǎo)導(dǎo)部給予予以下處處罰：望名店迅迅速進(jìn)行行糾正，并要求求在接到到處罰單單之后日日內(nèi)必須須糾正完完畢，并并以E-maiil電子子文檔和和照片的的形式反反饋給督督導(dǎo)部。在糾正正過(guò)程中中，有關(guān)關(guān)需要督督導(dǎo)部或或其他部部門配合合事宜，請(qǐng)聯(lián)系系督導(dǎo)人人員。如如有疑問(wèn)問(wèn)可與督督導(dǎo)部聯(lián)聯(lián)系。聯(lián)系電話話： E-mmaill：注：此函函一式兩兩份，一一份由督督導(dǎo)人員員存檔，一份由由違規(guī)門門店存檔檔。違規(guī)責(zé)任任人必須須簽字對(duì)對(duì)違規(guī)行行為進(jìn)行行確認(rèn)。年月日督導(dǎo)人員員巡店工工作匯報(bào)報(bào)表巡店區(qū)域域巡店對(duì)象象實(shí)際巡店店線路及及日程巡店完成成情況匯匯總說(shuō)明明日常

16、規(guī)范范方面的的主要問(wèn)問(wèn)題（共共性問(wèn)題題、個(gè)性性問(wèn)題）：重點(diǎn)問(wèn)題題：未解決的的問(wèn)題：人員管理理及員工工素質(zhì)能能力方面面的主要要問(wèn)題（共性問(wèn)問(wèn)題、個(gè)個(gè)性問(wèn)題題）：重點(diǎn)問(wèn)題題：未解決的的問(wèn)題：建議或意意見(jiàn)各點(diǎn)反饋饋意見(jiàn)匯匯總：建議匯總總：領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)見(jiàn)督導(dǎo)員：日期：年月日培訓(xùn)課程程規(guī)劃課程規(guī)劃劃各崗位類型課程名稱稱講師培訓(xùn)方式式導(dǎo)購(gòu)員收銀員店長(zhǎng)助理理店長(zhǎng)企業(yè)文化化課程認(rèn)識(shí)連鎖鎖企業(yè)內(nèi)部崗前集中中連鎖企業(yè)業(yè)文化及及發(fā)展前前景內(nèi)部崗前集中中連鎖企業(yè)業(yè)員工手手冊(cè)內(nèi)部崗前集中中崗位工作作職責(zé)內(nèi)部崗前集中中基本素質(zhì)質(zhì)內(nèi)部崗前集中中門店服務(wù)務(wù)形象內(nèi)部崗前集中中+日常培培訓(xùn)崗位專業(yè)業(yè)課程商品基本本知識(shí)內(nèi)部崗前集中中+

17、日常培培訓(xùn)商品分類類及條形形碼識(shí)別別內(nèi)部崗前集中中+日常培培訓(xùn)商品陳列列內(nèi)部崗前集中中+日常培培訓(xùn)門店安防防內(nèi)部崗前集中中+日常培培訓(xùn)門店衛(wèi)生生知識(shí)內(nèi)部日常培訓(xùn)訓(xùn)商品驗(yàn)收收、收貨貨、調(diào)配配、報(bào)損損程序內(nèi)部日常培訓(xùn)訓(xùn)門店庫(kù)房房整理及及盤點(diǎn)內(nèi)部日常培訓(xùn)訓(xùn)門店設(shè)備備操作技技能內(nèi)部崗前集中中+日常培培訓(xùn)門店基本本財(cái)務(wù)知知識(shí)內(nèi)部在職集中中收銀基本本操作規(guī)規(guī)范內(nèi)部崗前集中中+日常培培訓(xùn)服務(wù)意識(shí)識(shí)內(nèi)部在職集中中微笑服務(wù)務(wù)的魅力力內(nèi)部在職集中中導(dǎo)購(gòu)員銷銷售技巧巧內(nèi)部崗前集中中+日常培培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)研研知識(shí)內(nèi)/外在職集中中電腦基本本知識(shí)與與技能內(nèi)部崗前集中中促銷記本本子知識(shí)識(shí)內(nèi)部在職集中中熟客檔案案管理在職集中中顧

18、客投訴訴及異議議處理技技巧崗前集中中+日常培培訓(xùn)職業(yè)道德德崗前集中中管理課程程管理者的的角色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換內(nèi)部崗前集中中店長(zhǎng)工作作流程與與規(guī)范內(nèi)部崗前集中中+日常培培訓(xùn)早會(huì)/晚晚會(huì)的主主持內(nèi)/外日常培訓(xùn)訓(xùn)開(kāi)店流程程與規(guī)范范內(nèi)部崗前集中中內(nèi)部拓展展技巧內(nèi)部崗前集中中外部拓展展技巧內(nèi)部崗前集中中員工輔導(dǎo)導(dǎo)技巧內(nèi)部在職集中中會(huì)議管理理外部在職集中中目標(biāo)與計(jì)計(jì)劃管理理外部在職集中中時(shí)間管理理外部在職集中中團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)與管理理內(nèi)/外在職集中中門店人事事管理內(nèi)部崗前集中中門店用品品及禮品品管理內(nèi)部日常培訓(xùn)訓(xùn)有效溝通通與員工工激勵(lì)外部崗前集中中職業(yè)生涯涯規(guī)劃內(nèi)/外在職集中中門店選址址流程與與操作規(guī)規(guī)范內(nèi)部在職集中中展

19、店流程程與操作作規(guī)范內(nèi)部在職集中中領(lǐng)導(dǎo)力培培訓(xùn)外部崗前集中中消滅接口口外部在職集中中細(xì)節(jié)決定定成敗外部在職集中中TTT企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)師培訓(xùn)訓(xùn)外部在職集中中商務(wù)禮儀儀內(nèi)部崗前集中中+日常培培訓(xùn)連鎖企業(yè)業(yè)店面導(dǎo)購(gòu)員必必備的崗崗位知識(shí)識(shí)與技能能企業(yè)文化化了解連鎖鎖企業(yè)（公司業(yè)業(yè)態(tài)、歷歷史、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、品牌牌標(biāo)志服服務(wù)）了解企業(yè)業(yè)文化及及發(fā)展前前景了解員工工的權(quán)利利和義務(wù)務(wù)（公司司制度、員工手手冊(cè)、勞動(dòng)合合同法及工傷傷處理）基本素質(zhì)質(zhì)了解導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員工作作職責(zé)導(dǎo)購(gòu)基本本素質(zhì)（態(tài)度、技能、儀容儀儀表、語(yǔ)語(yǔ)言、心心態(tài)）待客基本本知識(shí)（語(yǔ)言、態(tài)度、技巧）基本知識(shí)識(shí)與技能能服裝基本本知識(shí)：面料知知識(shí)、皮皮具知識(shí)識(shí)

20、、尺碼碼、洗滌滌、保養(yǎng)養(yǎng)商品的分分類及條條形碼的的識(shí)別連鎖企業(yè)業(yè)商品陳陳列，門門店區(qū)域域規(guī)劃及及商品布布局、陳陳列了解消防防、防盜盜程序了解門店店的衛(wèi)生生知識(shí)了解商品品驗(yàn)收、收貨、調(diào)配、報(bào)損程程序了解倉(cāng)庫(kù)庫(kù)整理及及盤點(diǎn)熨燙的基基本知識(shí)識(shí)及操作作訓(xùn)練機(jī)車的專專業(yè)技能能及操作作培訓(xùn)：包括其其他門店店辦公設(shè)設(shè)備了解基本本財(cái)務(wù)知知識(shí)（優(yōu)優(yōu)惠券、代金券券、會(huì)員員卡、團(tuán)團(tuán)購(gòu)）了解收銀銀臺(tái)基本本程序了解連鎖鎖企業(yè)服服務(wù)意識(shí)識(shí)微笑服務(wù)務(wù)的魅力力能力提升升銷售技巧巧培訓(xùn)及及訓(xùn)練了解服裝裝的色彩彩與搭配配了解市場(chǎng)場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客電腦操作作促銷基本本知識(shí)（促銷工工作程序序、禮品品的發(fā)放放）熟客檔案案管理顧客投訴

21、訴及異議議處理技技巧職業(yè)道德德掌握日常常訓(xùn)練能能力：如如何進(jìn)行行日常訓(xùn)訓(xùn)練主持持及帶新新員工家電連鎖鎖導(dǎo)購(gòu)員員導(dǎo)購(gòu)員必必備的崗崗位知識(shí)識(shí)與技能能培訓(xùn)對(duì)象象企業(yè)文化化認(rèn)識(shí)公司司新員工公司文化化、營(yíng)銷銷理念新員工公司員工工手冊(cè)新員工導(dǎo)購(gòu)基本本素質(zhì)崗位工作作職責(zé)三星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)員基基本素質(zhì)質(zhì)及形象象三星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)門店服務(wù)務(wù)形象三星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)基本本知識(shí)與與技能篇篇家電基本本知識(shí)三星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)商品分類類及條形形碼識(shí)別別三星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)商品陳列列三星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)門店安防防三星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)門店衛(wèi)生生知識(shí)三星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)收銀基本本程序三星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)售后服務(wù)務(wù)知識(shí)三星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)員銷銷售技巧巧（初級(jí)級(jí)）三星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)專業(yè)業(yè)知識(shí)與

22、與技能篇篇門店基本本財(cái)務(wù)知知識(shí)四星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)意識(shí)識(shí)四星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)顧客投訴訴處理技技巧四星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)促銷基本本知識(shí)四星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)門店盤點(diǎn)點(diǎn)知識(shí)四星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)熟客檔案案管理四星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)員銷銷售技能能（中級(jí)級(jí)）四星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)能力提升升篇新員工輔輔導(dǎo)技巧巧五星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)研研知識(shí)五星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)職業(yè)道德德五星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)客戶開(kāi)發(fā)發(fā)五星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)員銷銷售技能能（高級(jí)級(jí)）五星級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)年度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)時(shí)間參訓(xùn)對(duì)象象培訓(xùn)類別別/內(nèi)容主辦單位位培訓(xùn)方式式經(jīng)費(fèi)預(yù)算算（元）參訓(xùn)人員員簽到表表培訓(xùn)課程程：培訓(xùn)時(shí)間間：年月日時(shí)至?xí)r序號(hào)姓名部門時(shí)間備注序號(hào)姓名部門時(shí)間備注1252263274285296307318329331

23、03411351236133714381539164017411842194320442145224623472448培訓(xùn)主管管崗位說(shuō)說(shuō)明書(shū)職務(wù)編號(hào)號(hào)NO ：版次：職務(wù)名稱稱培訓(xùn)主管管專業(yè)技術(shù)術(shù)類別管理部門培訓(xùn)部直屬上級(jí)級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理理直接下級(jí)級(jí)職務(wù)培訓(xùn)講師師工作概要要根據(jù)總公公司培訓(xùn)訓(xùn)發(fā)展規(guī)規(guī)劃，結(jié)結(jié)合分公公司連鎖鎖運(yùn)營(yíng)及及各門店店的培訓(xùn)訓(xùn)需求，組織制制定、完完善分公公司培訓(xùn)訓(xùn)制度和和培訓(xùn)規(guī)規(guī)范，為為分公司司的連鎖鎖運(yùn)營(yíng)發(fā)發(fā)展輸出出足夠的的專職、專業(yè)人人才；負(fù)負(fù)責(zé)培訓(xùn)訓(xùn)部的日日常管理理及協(xié)調(diào)調(diào)工作。工作內(nèi)容容1.制定定、完善善公司培培訓(xùn)制度度和培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)范；2.根據(jù)據(jù)培訓(xùn)需需求，組組織、制制定公司

24、司培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃和培培訓(xùn)大綱綱，確定定培訓(xùn)目目標(biāo)、內(nèi)內(nèi)容、時(shí)時(shí)間安排排，經(jīng)批批準(zhǔn)后組組織實(shí)施施；3.根據(jù)據(jù)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，編編制進(jìn)程程表、課課程表，平衡各各課程講講師的授授課任務(wù)務(wù)和課時(shí)時(shí)分配；4.為公公司講師師提供咨咨詢、指指導(dǎo)、服服務(wù)、考考核，提提高培訓(xùn)訓(xùn)質(zhì)量和和效果；5.拓展展公司培培訓(xùn)渠道道和培訓(xùn)訓(xùn)資源，積累培培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和資料料；6.負(fù)責(zé)責(zé)做好公公司培訓(xùn)訓(xùn)工作的的日常監(jiān)監(jiān)督、管管理工作作；7.負(fù)責(zé)責(zé)直接下下屬員工工關(guān)系的的協(xié)調(diào)；8.貫徹徹并落實(shí)實(shí)成本控控制的意意識(shí)；9.完成成上級(jí)布布置的其其他工作作任務(wù)。工作權(quán)限限1.對(duì)公公司培訓(xùn)訓(xùn)安排的的協(xié)調(diào)權(quán)權(quán)；2.對(duì)公公司培訓(xùn)訓(xùn)講師的的監(jiān)督、管理及及考核

25、權(quán)權(quán)；3.對(duì)公公司培訓(xùn)訓(xùn)講師各各類需求求申請(qǐng)的的審核權(quán)權(quán)；4.對(duì)直直接下級(jí)級(jí)講師崗崗位調(diào)配配的建議議權(quán)和任任命的提提名權(quán)。外聘培訓(xùn)訓(xùn)講師審審核表培訓(xùn)主題題：培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)象：培訓(xùn)講講師姓名名：評(píng)價(jià)要素素要素釋義義本項(xiàng)總分分評(píng)分工作背景景是否有相相關(guān)行業(yè)業(yè)工作背背景？是是否有規(guī)規(guī)范化企企業(yè)如知知名外資資公司或或大企業(yè)業(yè)工作經(jīng)經(jīng)歷？學(xué)學(xué)院講師師？通過(guò)過(guò)看講師師工作背背景了解解其實(shí)踐踐能力、知識(shí)水水平和專專題信息息量。20實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)是否具有有相關(guān)專專業(yè)的實(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)？20信息量根據(jù)培訓(xùn)訓(xùn)公司提提供的培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)、學(xué)員員對(duì)象、課程綱綱要、課課程的培培訓(xùn)形式式，判斷斷該課程程是否能能夠達(dá)到到預(yù)期的的培訓(xùn)效效果

26、。25授課場(chǎng)次次通過(guò)講師師授課的的場(chǎng)次判判斷該授授課專題題的成熟熟度、講講師授課課技巧、課程風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)數(shù)。15授課對(duì)象象該講師以以往的授授課對(duì)象象在行業(yè)業(yè)性質(zhì)、員工素素質(zhì)、職職務(wù)等方方面是否否與本次次培訓(xùn)對(duì)對(duì)象相一一致？5風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)數(shù)是否已經(jīng)經(jīng)試聽(tīng)過(guò)過(guò)？由于于信息不不充分，選擇是是有風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的，根根據(jù)您已已掌握的的信息，對(duì)該課課程的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)數(shù)打分。分?jǐn)?shù)愈愈高表示示風(fēng)險(xiǎn)愈愈低，反反之，表表示風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)愈高。15結(jié)論是否聘請(qǐng)請(qǐng)?jiān)撝v師師授課？如是，請(qǐng)簡(jiǎn)要要說(shuō)明原原因?？偡纸ㄗh人簽簽名：日期：審核是否同意意由該講講師講授授此課程程，并說(shuō)說(shuō)明審批批意見(jiàn)。申請(qǐng)人簽簽名：日期：培訓(xùn)行為為跟蹤反反饋表培訓(xùn)主題題受訓(xùn)

27、人員員培訓(xùn)形式式培訓(xùn)時(shí)間間培訓(xùn)內(nèi)容容轉(zhuǎn)化為為行為計(jì)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容容行為計(jì)劃劃和績(jī)效效改善計(jì)計(jì)劃1. 22. 33.1. 2. 33.培訓(xùn)學(xué)員員應(yīng)用過(guò)過(guò)程與結(jié)結(jié)果培訓(xùn)集體體應(yīng)用過(guò)過(guò)程與結(jié)結(jié)果連鎖店整整改督促促函填寫(xiě)日期期：年月日單位全稱稱所屬區(qū)域域違規(guī)店址址經(jīng)公司授授權(quán)，督督導(dǎo)員到到店檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)門店中中有以下下操作不不符合連連鎖門店店運(yùn)營(yíng)操操作規(guī)范范或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：鑒于此項(xiàng)項(xiàng)工作的的重要性性，督導(dǎo)導(dǎo)部給予予以下處處罰：望名店迅迅速進(jìn)行行糾正，并要求求在接到到處罰單單之后日日內(nèi)必須須整改完完畢。調(diào)調(diào)整后，并以EE-maail電電子文檔檔和照片片的形式式反饋給給督導(dǎo)部部。在調(diào)調(diào)整過(guò)程程中，有有關(guān)需要要督

28、導(dǎo)部部或其他他部門配配合事宜宜，請(qǐng)聯(lián)聯(lián)系督導(dǎo)導(dǎo)人員予予以協(xié)助助。如有有疑問(wèn)可可與督導(dǎo)導(dǎo)部聯(lián)系系。聯(lián)系電話話： E-mmaill：年月日門店：姓姓名：日日期：年年月日序號(hào)考核項(xiàng)目目具體內(nèi)容容滿分考核方式式得分筆試口試操作演練練1陳列知識(shí)識(shí)商品陳列列，門店店區(qū)域規(guī)規(guī)劃及商商品布局局、燈管管、音樂(lè)樂(lè)的使用用等52商品知識(shí)識(shí)商品功能能、特色色、賣點(diǎn)點(diǎn)、使用用方法等等203促銷知識(shí)識(shí)促銷基本本知識(shí)（促銷工工作程序序、禮品品的發(fā)放放）104銷售技巧巧銷售技巧巧包括溝溝通技巧巧，化解解異議的的能力、促使成成交的技技巧等255衛(wèi)生知識(shí)識(shí)衛(wèi)生要求求56消防、防防盜、緊緊急事故故的處理理知識(shí)消防的基基本常識(shí)識(shí)和消

29、防防器材的的使用，防盜程程序及處處理方法法、緊急急事故的的處理措措施107服務(wù)待客客基本知知識(shí)待客基本本知識(shí)（語(yǔ)言、態(tài)度、技巧）108收銀基本本知識(shí)了解收銀銀臺(tái)基本本程序、規(guī)范59了解公司司（公司業(yè)業(yè)態(tài)、歷歷史、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、品牌牌標(biāo)志、服務(wù)、企業(yè)發(fā)發(fā)展前景景）企業(yè)業(yè)文化及及營(yíng)銷理理念10評(píng)語(yǔ)：考考核者：評(píng)估等級(jí)級(jí)：855分以上上優(yōu)秀 75-85分分良好 65-75分分需改進(jìn)進(jìn) 655分以下下差團(tuán)隊(duì)月度度評(píng)定表表本月銷售售完成率率評(píng)分權(quán)重重實(shí)際完成成數(shù)額目標(biāo)任務(wù)務(wù)額完成率計(jì)算公式式得分30%30完完成率本月店長(zhǎng)長(zhǎng)考核參參考評(píng)分權(quán)重重該月店長(zhǎng)長(zhǎng)考核達(dá)達(dá)標(biāo)率計(jì)算公式式得分10%店長(zhǎng)考核核分?jǐn)?shù)/考核

30、總總分10當(dāng)當(dāng)月店長(zhǎng)長(zhǎng)的考核核達(dá)標(biāo)率率規(guī)范評(píng)分權(quán)重重本月檢查查違規(guī)項(xiàng)項(xiàng)目扣分分計(jì)算公式式得分25%督導(dǎo)對(duì)轄轄區(qū)門店店規(guī)范的的評(píng)分門店成員員的成長(zhǎng)長(zhǎng)評(píng)分權(quán)重重考核內(nèi)容容得分15%店長(zhǎng)對(duì)培培訓(xùn)工作作的重視視度、內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)工作的的成效、員工各各項(xiàng)技能能成長(zhǎng)門店團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)工工作面貌貌評(píng)分權(quán)重重考核內(nèi)容容得分20%當(dāng)月員工工的精神神面貌、團(tuán)隊(duì)氛氛圍、配配合協(xié)作作水平、工作積積極性、員工推推銷的激激情、團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)員員工的感感情程度度、溝通通效果該團(tuán)隊(duì)本本月考評(píng)評(píng)的最后后得分為為：鑒定定級(jí)別為為級(jí)團(tuán)隊(duì)隊(duì)連鎖店檢檢查表（“影子子顧客”用）店面基本本資料編號(hào)：名稱：面積：直營(yíng)店店加盟盟店詳細(xì)地址址：省市縣聯(lián)系電

31、話話：是否有特特別活動(dòng)動(dòng)：周邊競(jìng)店店個(gè)數(shù)、名稱：導(dǎo)購(gòu)員描描述影子顧客客情況姓名或編編號(hào)：姓名：電電話：性別：暗訪時(shí)間間：從月月日時(shí)分開(kāi)始始至?xí)r分結(jié)束束分類評(píng)分項(xiàng)目目分值評(píng)分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)具體情況況描述衛(wèi)生狀況況（255分）門店門口口及門口口附近的的衛(wèi)生3/0應(yīng)干凈干干燥，不不得有雜雜物或影影響客人人入店的的大面積積積水門店外PPOP廣廣告的衛(wèi)衛(wèi)生2/0POP廣廣告干凈凈，無(wú)破破損，放放置正確確門店各電電器、設(shè)設(shè)備的衛(wèi)衛(wèi)生2/0應(yīng)干凈，不得有有明顯灰灰塵、異異物或明明顯指紋紋門店所有有玻璃的的衛(wèi)生3/0應(yīng)干凈明明亮，不不得有明明顯灰塵塵、異物物或明顯顯指紋衛(wèi)生間的的衛(wèi)生3/0應(yīng)干凈無(wú)無(wú)異味，各物品品

32、擺放整整齊收銀臺(tái)的的衛(wèi)生3/0應(yīng)干凈，不能擺擺放太多多用品，使用率率高的才才可以放放在收銀銀臺(tái)上；用品擺擺放整齊齊，不得得擺設(shè)雜雜亂，不不能有明明顯灰塵塵或放置置員工死死人用品品柜臺(tái)、貨貨架的衛(wèi)衛(wèi)生3/0應(yīng)干凈，面上及及死角不不得有明明顯灰塵塵；粘貼貼宣傳品品要用全全透明膠膠布，不不得使用用其他有有LAGGO的膠膠布門店垃圾圾桶、煙煙灰缸的的衛(wèi)生3/0應(yīng)及時(shí)清清理快滿滿的垃圾圾桶和煙煙灰缸，垃圾不不得溢出出，吸煙煙的客人人一走就就要及時(shí)時(shí)清理煙煙灰缸展示商品品的衛(wèi)生生3/0應(yīng)干凈，不得有有任何臟臟污，有有臟污商商品應(yīng)及及時(shí)清洗洗，不得得展示陳列規(guī)范范（200分）門店貨架架與商品品的陳列列整體感

33、感覺(jué)10商品的相相關(guān)陳列列5燈光的規(guī)規(guī)范使用用3/0應(yīng)根據(jù)門門店光線線的變化化正確使使用各燈燈光，保保證門店店各類商商品的可可見(jiàn)度適適宜，門門店光線線不得有有過(guò)暗或或自然光光線充足足時(shí)使用用過(guò)多燈燈光；射射燈的光光線應(yīng)調(diào)調(diào)整至照照射在商商品上的的角度音樂(lè)的規(guī)規(guī)范使用用2/0應(yīng)根據(jù)不不同客流流量、不不同營(yíng)業(yè)業(yè)時(shí)間播播放適宜宜的音樂(lè)樂(lè)，并注注意音量量適中，不得播播放和顧顧客所接接受風(fēng)格格相差太太大的音音樂(lè)或音音量過(guò)大大儀容儀表表（133分）員工頭發(fā)發(fā)規(guī)范3/0女員工：頭發(fā)不得得漂染過(guò)過(guò)于明顯顯的顏色色頭發(fā)梳理理或定型型整齊，不得有有太多碎碎發(fā)，應(yīng)應(yīng)展現(xiàn)良良好的精精神面貌貌女員工及及肩的頭頭發(fā)，必必

34、須全部部盤起女員工需需用公司司統(tǒng)一發(fā)發(fā)髻，發(fā)發(fā)夾顏色色必須為為深色男員工：頭發(fā)不得得漂染過(guò)過(guò)于明顯顯的顏色色頭發(fā)梳理理或定型型整齊，不得有有太多碎碎發(fā)，應(yīng)應(yīng)展現(xiàn)良良好的精精神面貌貌男員工發(fā)發(fā)不遮臉臉，邊不不過(guò)耳，后不及及領(lǐng)，不不得燙發(fā)發(fā)，不得得光頭員工面部部清潔、化妝規(guī)規(guī)范3/0女員工適適當(dāng)修飾飾面部，化淡妝妝男員工保保持面部部的清潔潔員工著裝裝規(guī)范5工作時(shí)間間在門店店必須穿穿著公司司規(guī)定制制服制服保持持整潔筆筆挺，紐紐扣無(wú)掉掉漏制服的穿穿著發(fā)放放和款式式應(yīng)統(tǒng)一一一致，不得一一個(gè)店里里有幾個(gè)個(gè)季節(jié)的的制服混混雜穿著暗色色端莊的的皮鞋，女員工工不得穿穿著露腳腳趾的涼涼鞋，制制服不得得搭配運(yùn)運(yùn)動(dòng)鞋

35、鞋面鞋幫幫保持干干凈無(wú)損損壞配飾規(guī)范范2/0指甲修剪剪整齊，保持清清潔無(wú)黑黑邊，不不留長(zhǎng)甲甲和涂鮮鮮艷的甲甲油或畫(huà)畫(huà)花除手表和和一枚戒戒指外，不得佩佩戴其他他任何飾飾物行為規(guī)范范（144分）員工迎賓賓規(guī)范3/0門店的門門關(guān)著時(shí)時(shí)，有顧顧客進(jìn)出出時(shí)要及及時(shí)主動(dòng)動(dòng)地為顧顧客開(kāi)門門在門店內(nèi)內(nèi)應(yīng)時(shí)刻刻保持微微笑當(dāng)與顧客客迎面相相遇或目目光接觸觸時(shí)，均均應(yīng)點(diǎn)頭頭微笑問(wèn)問(wèn)候顧客進(jìn)店店后，靠靠近的員員工應(yīng)及及時(shí)上前前接待員工站立立或行走走規(guī)范2/0收銀員在在迎送和和偉顧客客收銀時(shí)時(shí)，必須須采取站站立服務(wù)務(wù)收銀工作作必須遵遵守收銀銀操作流流程規(guī)范范，在門門店時(shí)雙雙手不得得叉腰或或交叉在在胸前，站立時(shí)時(shí)不得有有

36、塌腰，晃動(dòng)身身體，玩玩弄東西西，靠墻墻等不雅雅儀態(tài)員工待客客規(guī)范7遇到顧客客有需求求時(shí)應(yīng)給給予迅速速反應(yīng)并并禮貌回回應(yīng)接待過(guò)程程中離開(kāi)開(kāi)顧客，應(yīng)交代代旁邊的的同事做做好接待待上的交交接不可因私私事而打打擾在接接待顧客客中的同同事不得一面面接待顧顧客，一一面和其其他人聊聊天接待顧客客過(guò)程中中，不得得無(wú)故離離開(kāi)顧客客或接電電話遞交或接接受物品品時(shí)應(yīng)雙雙手呈物物，輕拿拿輕放，動(dòng)作文文雅休息座有有顧客時(shí)時(shí)，應(yīng)及及時(shí)地送送上一杯杯水指示商品品或方向向時(shí)，手手指并攏攏，不得得使用單單指顧客離店店時(shí)應(yīng)做做好送客客服務(wù)，要有送送客聲并并鞠躬禮貌用語(yǔ)語(yǔ)規(guī)范2/0銷售規(guī)范范（288分）顧客需求求挖掘技技巧、顧顧客

37、心理理把握4導(dǎo)購(gòu)能對(duì)對(duì)進(jìn)店顧顧客進(jìn)行行基本的的分類判判斷并根根據(jù)顧客客分類采采取不同同的推銷銷方式商品推薦薦、介紹紹技巧6導(dǎo)購(gòu)對(duì)門門店商品品（當(dāng)期期暢銷品品、滯銷銷品、特特賣品、主推品品、贈(zèng)品品）應(yīng)熟熟記于心心，能積積極、主主動(dòng)地根根據(jù)顧客客需求進(jìn)進(jìn)行推銷銷異議處理理能力4能夠妥善善地回答答顧客提提出的各各種異議議和疑義義銷售心態(tài)態(tài)、溝通通技巧6導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具具備較高高的銷售售激情和和工作效效率在自自己一定定獨(dú)立工工作范圍圍內(nèi)，有有能力解解決顧客客提出的的業(yè)務(wù)問(wèn)問(wèn)題，用用顧客能能理解的的語(yǔ)言向向顧客提提出的業(yè)業(yè)務(wù)問(wèn)題題，用顧顧客能能能理解的的語(yǔ)言向向顧客溝溝通專業(yè)業(yè)技術(shù)情感、理理念營(yíng)銷銷3利用顧客客

38、在店內(nèi)內(nèi)停留的的一切機(jī)機(jī)會(huì)為顧顧客提供供滿意的的服務(wù)在銷售過(guò)過(guò)程中不不斷向顧顧客進(jìn)行行公司企企業(yè)文化化的傳輸輸解釋工工作組合推銷銷2導(dǎo)購(gòu)能根根據(jù)顧客客的需求求和商品品的特性性進(jìn)行組組合推銷銷并達(dá)到到較高的的成交率率售后服務(wù)務(wù)知識(shí)3解答售后后服務(wù)問(wèn)問(wèn)題特別活動(dòng)動(dòng)（100分）是否符合合活動(dòng)要要求10/00暗訪過(guò)程程描述該店突出出創(chuàng)意描描述該店值得得特別記記錄的服服務(wù)或事事件競(jìng)店突出出創(chuàng)意描描述綜合評(píng)價(jià)價(jià)及體會(huì)會(huì)備注常規(guī)分?jǐn)?shù)數(shù)總分為為1000分，另另外如果果是在特特別活動(dòng)動(dòng)期間則則增加110分得得活動(dòng)規(guī)規(guī)范分?jǐn)?shù)數(shù)。“3/00”的分分值形式式表示打打分時(shí)分分兩種情情況，合合格則打打3分，不不合格直直接

39、打00分；“3”的的分值形形式表示示打分時(shí)時(shí)分值可可以在00-3之之間。員工培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估考考核表課程名稱稱：時(shí)間間：年月日任課講師師：序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目目分值/權(quán)權(quán)重得分1筆試考核核402口頭問(wèn)答答考核203模擬演練練考核204培訓(xùn)精神神狀態(tài)105培訓(xùn)紀(jì)律律考核10被評(píng)估人人綜合得分分崗位所屬部門門評(píng)估結(jié)果果 A.優(yōu)秀（80以上上） BB.良好好（700-800） C.合格（60-70） DD.不合合格（660以下下）說(shuō)明1.評(píng)估估項(xiàng)目11由培訓(xùn)訓(xùn)部負(fù)責(zé)責(zé)考核，評(píng)估項(xiàng)項(xiàng)目2、3、4、5由講師師負(fù)責(zé)考考核。日常培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估考考核表課程名稱稱：時(shí)間間：年月日任課講師師：序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目目分值/權(quán)權(quán)重得分1口頭問(wèn)

40、答答考核402模擬演練練考核203培訓(xùn)精神神狀態(tài)104培訓(xùn)紀(jì)律律考核10被評(píng)估人人綜合得分分崗位所屬部門門評(píng)估結(jié)果果 A.優(yōu)秀（80以上上） BB.良好好（700-800） C.合格（60-70） DD.不合合格（660以下下）說(shuō)明 1. 評(píng)估估項(xiàng)目由由該員工工的培訓(xùn)訓(xùn)講師負(fù)負(fù)責(zé)考核核。培訓(xùn)成果果總結(jié)報(bào)報(bào)告編號(hào)：日日期：年度計(jì)劃劃培訓(xùn)次次數(shù)年度實(shí)際際培訓(xùn)次次數(shù)年度計(jì)劃劃參訓(xùn)人人次年度實(shí)際際參訓(xùn)人人次培訓(xùn)缺席席人次出席率（%）培訓(xùn)考核核通過(guò)人人次考核通過(guò)過(guò)率（%）參加外訓(xùn)訓(xùn)人次年度培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)用總總支出培訓(xùn)具體體狀況、效果總總結(jié)及改改善重點(diǎn)點(diǎn)：批準(zhǔn)審核制訂培訓(xùn)通知知編號(hào)：課程名稱稱講師培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)培訓(xùn)

41、形式式培訓(xùn)對(duì)象象講師簡(jiǎn)介介備注說(shuō)明明教材一覽覽表編號(hào)：日日期：序號(hào)教材（講講義）名名稱編號(hào)版次編寫(xiě)部門門及人員員備注批準(zhǔn)審核制訂編號(hào)：日日期：序號(hào)講師姓名名性別學(xué)歷級(jí)別適合培訓(xùn)訓(xùn)課程所在部門門職務(wù)備注批準(zhǔn)審核制訂培訓(xùn)申請(qǐng)請(qǐng)表編號(hào)：日日期：申請(qǐng)單位位計(jì)劃培訓(xùn)訓(xùn)人次預(yù)計(jì)受訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間年月日時(shí)時(shí)至年月月日時(shí)培訓(xùn)課程程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)與講師師培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)需辦事項(xiàng)項(xiàng)參訓(xùn)人員員預(yù)計(jì)培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)理由由：申請(qǐng)單位位主管審審核申請(qǐng)人培訓(xùn)部審審核總經(jīng)理核核準(zhǔn)店長(zhǎng)訓(xùn)練練課程店長(zhǎng)必備備的崗位位知識(shí)與與技能企業(yè)文化化了解連鎖鎖企業(yè)（公司業(yè)業(yè)態(tài)、歷歷史、組組織架構(gòu)構(gòu)、品牌牌標(biāo)志、服務(wù)）了解企業(yè)業(yè)文化及及發(fā)展前前景了解員工工的權(quán)利利

42、和義務(wù)務(wù)（公司司制度、員工手手冊(cè)、勞動(dòng)合合同法及工傷傷處理）基本素質(zhì)質(zhì)了解店長(zhǎng)長(zhǎng)工作職職責(zé)商務(wù)禮儀儀待客基本本知識(shí)（語(yǔ)言、態(tài)度、技巧）應(yīng)具備基基本導(dǎo)購(gòu)購(gòu)知識(shí)與與技能篇篇商品基本本知識(shí)商品的分分類及條條形碼的的識(shí)別連鎖企業(yè)業(yè)商品陳陳列，門門店區(qū)域域規(guī)劃及及商品布布局、陳陳列了解消防防、防盜盜程序了解門店店的衛(wèi)生生知識(shí)了解商品品驗(yàn)收、收貨、調(diào)配、報(bào)損程程序了解倉(cāng)庫(kù)庫(kù)整理及及盤點(diǎn)門店辦公公設(shè)備了解基本本財(cái)務(wù)知知識(shí)（優(yōu)優(yōu)惠券、代金券券、會(huì)員員卡、團(tuán)團(tuán)購(gòu)）了解收銀銀臺(tái)基本本程序了解連鎖鎖企業(yè)服服務(wù)意識(shí)識(shí)微笑服務(wù)務(wù)的魅力力銷售技巧巧培訓(xùn)及及訓(xùn)練促銷基本本知識(shí)（促銷工工作程序序、禮品品的發(fā)放放）熟客檔案案管

43、理基本知識(shí)識(shí)與技能能篇管理者的的角色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換店長(zhǎng)工作作流程與與規(guī)范早會(huì)/晚晚會(huì)的主主持開(kāi)店流程程與規(guī)范范內(nèi)部拓展展技巧外部拓展展技巧顧客投訴訴及異議議處理技技巧了解市場(chǎng)場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客新員工輔輔導(dǎo)技巧巧職業(yè)道德德會(huì)議管理理目標(biāo)與計(jì)計(jì)劃管理理時(shí)間管理理團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)與管理理門店人事事管理有效溝通通與員工工激勵(lì)職業(yè)生涯涯規(guī)劃店長(zhǎng)能力力提升篇篇門店選址址流程與與操作流流程展店流程程與操作作規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)力培培訓(xùn)消滅借口口細(xì)節(jié)決定定成敗掌握日常常訓(xùn)練能能力：如如何進(jìn)行行日常訓(xùn)訓(xùn)練主持持及帶新新員工店長(zhǎng)助理理/見(jiàn)習(xí)店店長(zhǎng)訓(xùn)練練課程見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)長(zhǎng)必備的的崗位知知識(shí)與技技能企業(yè)文化化了解連鎖鎖企業(yè)（公司業(yè)業(yè)態(tài)、歷歷史、

44、組組織架構(gòu)構(gòu)、品牌牌標(biāo)志、服務(wù)）了解企業(yè)業(yè)文化及及發(fā)展前前景了解員工工的權(quán)利利和義務(wù)務(wù)（公司司制度、員工手手冊(cè)、勞動(dòng)合合同法及工傷傷處理）基本素質(zhì)質(zhì)了解導(dǎo)購(gòu)購(gòu)人員工工作職責(zé)責(zé)導(dǎo)購(gòu)基本本素質(zhì)（態(tài)度、技能、儀容儀儀表、語(yǔ)語(yǔ)言、心心態(tài)）待客基本本知識(shí)（語(yǔ)言、態(tài)度、技巧）應(yīng)具備基基本導(dǎo)購(gòu)購(gòu)知識(shí)與與技能篇篇商品基本本知識(shí)商品的分分類及條條形碼的的識(shí)別連鎖企業(yè)業(yè)商品陳陳列，門門店區(qū)域域規(guī)劃及及商品布布局、陳陳列了解消防防、防盜盜程序了解門店店的衛(wèi)生生知識(shí)了解商品品驗(yàn)收、收貨、調(diào)配、報(bào)損程程序了解倉(cāng)庫(kù)庫(kù)整理及及盤點(diǎn)門店辦公公設(shè)備了解基本本財(cái)務(wù)知知識(shí)了解收銀銀臺(tái)基本本程序了解連鎖鎖企業(yè)服服務(wù)意識(shí)識(shí)微笑服務(wù)務(wù)的

45、魅力力銷售技巧巧培訓(xùn)及及訓(xùn)練促銷基本本知識(shí)（促銷工工作程序序、禮品品的發(fā)放放）熟客檔案案管理基本知識(shí)識(shí)與技能能篇管理者的的角色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換門店的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理早會(huì)/晚晚會(huì)的主主持顧客投訴訴及異議議處理技技巧內(nèi)部拓展展技巧了解市場(chǎng)場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客新員工輔輔導(dǎo)技巧巧職業(yè)道德德門店基本本財(cái)務(wù)知知識(shí)門店用品品及禮品品管理能力提升升篇會(huì)議的組組織與主主持目標(biāo)語(yǔ)計(jì)計(jì)劃管理理時(shí)間管理理團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)與管理理商務(wù)禮儀儀掌握日常常訓(xùn)練能能力：如如何進(jìn)行行日常訓(xùn)訓(xùn)練主持持及帶新新員工門店人事事管理收銀員培培訓(xùn)課程程收銀員必必備的崗崗位知識(shí)識(shí)與技能能收銀員必必備的崗崗位知識(shí)識(shí)與技能能企業(yè)文化化了解連鎖鎖企業(yè)（公司業(yè)業(yè)態(tài)、歷

46、歷史、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、品牌牌標(biāo)志服服務(wù)）了解企業(yè)業(yè)文化及及發(fā)展前前景了解員工工的權(quán)利利和義務(wù)務(wù)（公司司制度、員工手手冊(cè)、勞動(dòng)合合同法及工傷傷處理）基本素質(zhì)質(zhì)收銀員的的崗位職職責(zé)收銀員的的基本素素質(zhì)（態(tài)態(tài)度、儀儀容儀表表、心態(tài)態(tài)）收銀員行行為禮儀儀規(guī)范（語(yǔ)言、行為、禮儀等等）基本知識(shí)識(shí)與技能能收銀員的的基本操操作規(guī)范范與工作作標(biāo)準(zhǔn)了解基本本財(cái)務(wù)知知識(shí)（優(yōu)優(yōu)惠券、代金券券、會(huì)員員卡、團(tuán)團(tuán)購(gòu)）電腦操作作商品基本本知識(shí)商品的分分類及條條形碼的的識(shí)別職業(yè)道德德了解服務(wù)務(wù)意識(shí)微笑服務(wù)務(wù)的魅力力其他知識(shí)識(shí)與技能能了解消防防、防盜盜程序了解門店店的衛(wèi)生生知識(shí)了解商品品驗(yàn)收、收貨、調(diào)配、報(bào)損程程序了解倉(cāng)庫(kù)庫(kù)整理及

47、及盤點(diǎn)門店辦公公設(shè)備能力提升升銷售技巧巧培訓(xùn)及及訓(xùn)練處理顧客客投訴程程序連鎖企業(yè)業(yè)商品陳陳列，門門店區(qū)域域規(guī)劃及及商品布布局、陳陳列促銷基本本知識(shí)（促銷工工作程序序、禮品品的發(fā)放放）熟客檔案案管理顧客投訴訴及異議議處理技技巧中高層的的日常訓(xùn)訓(xùn)練能力力培訓(xùn)收銀員集集中培訓(xùn)訓(xùn)課程表表課程培訓(xùn)方式式計(jì)劃課時(shí)時(shí)（H）備注認(rèn)識(shí)公司司培訓(xùn)1公司文化化及營(yíng)銷銷理念培訓(xùn)1公司員工工手冊(cè)培訓(xùn)1崗位工作作職責(zé)培訓(xùn)0.5收銀員基基本素質(zhì)質(zhì)及形象象培訓(xùn)1演練收銀員服服務(wù)形象象培訓(xùn)1演練收銀員基基本操作作規(guī)范與與工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)4演練職業(yè)道德德培訓(xùn)1門店基本本財(cái)務(wù)知知識(shí)培訓(xùn)1電腦基本本知識(shí)培訓(xùn)1演練收銀員日日常培訓(xùn)訓(xùn)課程

48、表表培訓(xùn)課程程培訓(xùn)方式式完成周期期備注收銀員基基本素質(zhì)質(zhì)及形象象閱讀資資料四周觀看DDV 收銀員服服務(wù)形象象閱讀資資料四周觀看DDV 收銀員基基本操作作規(guī)范與與工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)講講解四周實(shí)戰(zhàn)演演練電腦基本本知識(shí)培訓(xùn)講講解四周實(shí)戰(zhàn)演演練培訓(xùn)效果果評(píng)估表表（外部部）學(xué)員姓名名部門及職職務(wù)聯(lián)系電話話講師姓名名課程名稱稱授課時(shí)間間請(qǐng)?zhí)孤实牡母嬖V我我們你的的感受（請(qǐng)用“”標(biāo)標(biāo)出你對(duì)對(duì)每條評(píng)評(píng)估項(xiàng)目目的滿意意程度）評(píng)估項(xiàng)目目很滿意較滿意一般較差很差關(guān)于課程程課程目標(biāo)標(biāo)的明確確性課程內(nèi)容容的適用用性內(nèi)容編排排的合理理性課程的趣趣味性，互動(dòng)性性總體課程程的實(shí)效效性關(guān)于講師師授課的態(tài)態(tài)度講師的表表達(dá)能力力授課的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍圍對(duì)授課內(nèi)內(nèi)容的熟熟練程度度實(shí)際操作作模擬演演練能力力對(duì)學(xué)員的的興趣激激發(fā)能力力總體授課課能力與與水平你是帶著著哪些問(wèn)問(wèn)題來(lái)參參加本次次培訓(xùn)的的：通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)，您對(duì)對(duì)原來(lái)的的問(wèn)題有有哪