客服個(gè)人工作總結(jié)

1、Word - 13 -客服個(gè)人工作總結(jié)時(shí)光如流水，不知不覺中，我進(jìn)xx公司已經(jīng)1年多了，xx作為全國(guó)電器銷售巨頭，在近一年多的時(shí)光里，無(wú)論在工作和生活中都有許多心得，在豐盛了我工作閱歷的同時(shí)，也讓我的生活越發(fā)出色。在這一年多的日子里，對(duì)公司的企業(yè)文化、規(guī)則制度以及銷售的囫圇銷售流程有了更深化的了解，同時(shí)努力徹低領(lǐng)導(dǎo)支配的工作，團(tuán)結(jié)同事，把賣場(chǎng)的銷售工作做到最好。在工作上嚴(yán)格根據(jù)我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動(dòng)加班，上班期間仔細(xì)學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，完美銷售每一個(gè)環(huán)節(jié)，專心聆聽每一位顧客的心聲，將xx優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。在思想上不斷認(rèn)識(shí)和掌控xx良好的銷售政策和企業(yè)文化，并結(jié)合實(shí)際加以貫

2、徹落實(shí)，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)每一位工作同伴的樂觀性，共同完成復(fù)雜的工作目標(biāo)?？偨Y(jié)銷售閱歷、提出建議、提升自己解決問題的本事。在這一年多的時(shí)光里，xx讓我感觸到了大家庭般的暖和。同事們對(duì)我十分協(xié)助，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我十分關(guān)懷，使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長(zhǎng)、長(zhǎng)進(jìn)。隨著時(shí)光的流逝，在今后的日子里我信任利用我自己不斷的努力，會(huì)把我的思想水平和實(shí)際工作提高到一個(gè)更高的層次。作為全國(guó)零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到十分榮幸?？傊疄榱耸箈x蒸蒸日上。我們勢(shì)必高喊：加油！第一！陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng)：執(zhí)著拼博，永不言敗的企業(yè)精神。以顧客愜意為任務(wù)；用仆人翁的意識(shí)真正做到至真至誠(chéng)，陽(yáng)光服務(wù)！為共創(chuàng)美妙的xx讓我們一起

3、攜手共進(jìn)吧！努力吧！在沒進(jìn)入xx之前我在不同的職業(yè)和職位上工作過。但在xx我體味到了不同的感觸。xx給了我無(wú)數(shù)協(xié)助，最直接的是與人溝通，與人交流，大膽的與顧客推銷自己的產(chǎn)品，說(shuō)是產(chǎn)品，其實(shí)在推銷自己，xx讓我多了一份士氣，敢于做自己曾今怕做而不敢做的事情，也為我在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中提供了莫大的協(xié)助。在這三個(gè)月期間我做過小家電的營(yíng)業(yè)員和廚衛(wèi)的營(yíng)業(yè)員，身為一個(gè)營(yíng)業(yè)員不僅要認(rèn)識(shí)自己的產(chǎn)品學(xué)問，還要耐心認(rèn)真，不行馬虎大意；不僅要樂觀熱烈、耐心細(xì)致回答顧客的問題，還要聆聽顧客的訴求。但銷售的技巧和本事是最重要的，態(tài)度是好的開頭，好的促銷技巧才是促成交易的關(guān)鍵。客服工作收獲體味 篇二時(shí)光總是毫無(wú)留情往前

4、流逝著，一晃眼，本人在我們公司做客服工作，也有一年之久了。回顧這一年的工作，本人的心得無(wú)數(shù)，但是感受更多。好似這些感受能夠讓我成長(zhǎng)為一個(gè)更好的客服一樣，總是源源不斷地涌入我的大腦里，讓我不記錄下來(lái)都會(huì)覺得惋惜。在這一年的客服工作中，讓我感受最深的，是我們保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)之廣，客戶之多。在來(lái)我們保險(xiǎn)公司做客服工作之前，本人是在商場(chǎng)里面做客服工作的，本以為保險(xiǎn)公司客戶之多，怎么著也不會(huì)多過商場(chǎng)的客戶了。沒想到在我們保險(xiǎn)公司的這一年里，我的感受徹低變了，我熟悉到我們保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的強(qiáng)大了。就拿一個(gè)老年人的保險(xiǎn)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)量以及客戶量就差不多能夠超過商場(chǎng)的客戶量了，這讓我深刻熟悉到現(xiàn)在人們的生活過得是有多么的富

5、有以及匱乏。富有是物質(zhì)上面的富有。似乎現(xiàn)在人們都可以買得起保險(xiǎn)，甚至于大家都可以有足夠的閑錢去支付溫飽之外的開銷了，保險(xiǎn)，這一能夠滿足人們平安感的需求，也就在這種需求中不斷地?cái)U(kuò)大、膨脹。匱乏是人們精神上的匱乏。在我們保險(xiǎn)公司做客服的這一年里，我意識(shí)到現(xiàn)在的人們是有多么的不安自己浮現(xiàn)任何問題，這也無(wú)可厚非使得我們保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)越做越多也越做越深了。雖然這對(duì)于人們的生命情況來(lái)說(shuō)是不怎么值得贊頌的一件事兒，但是這對(duì)于我們保險(xiǎn)業(yè)對(duì)于我們保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，卻是一大幸事。惟獨(dú)人們需要這些保險(xiǎn)來(lái)安頓自己的身心的話，那我們保險(xiǎn)業(yè)的存在才有了意義。在這一年的客服工作中，我碰到了無(wú)數(shù)無(wú)數(shù)為自己和家人買保險(xiǎn)的老年人，也

6、碰到了許多給自己和自己家人買保險(xiǎn)的中年人。無(wú)一例外，這些人得到了財(cái)務(wù)自由之后的第一件事便是給自己和家人買好足夠讓人安心的保險(xiǎn)，以防不行預(yù)測(cè)的不幸發(fā)生時(shí)，自己的家人可以享受到一筆數(shù)額不小的賠償。其實(shí)想明了了，這件事兒還是十分好的。大家能夠利用這種購(gòu)買行為來(lái)使自己安心，這也是一個(gè)不錯(cuò)的挑選。我們這些保險(xiǎn)公司的客服，則只用更好的為來(lái)購(gòu)買我們保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大家都能夠安安心心地過好自己的日子，這又何樂而不為呢？在保險(xiǎn)公司做客服工作的這一年是充實(shí)的也是滿足的，究竟做得也是讓別人安心的事情?？头ぷ骺偨Y(jié) 篇三往事如煙，飄過去；轉(zhuǎn)瞬間，兩年的石頭小學(xué)生活已經(jīng)悄然逝去，我們迎來(lái)了新的環(huán)境和新的氛

7、圍?；厥走^去，展望將來(lái)，從一個(gè)懵懂的少女，到一個(gè)服務(wù)社會(huì)的石油工人，我的思想覺悟有了很大的提升。作為一個(gè)剛踏入油田的衰老人，我什么都不懂，也沒有實(shí)踐閱歷。但是在熱心的領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，我很快就融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對(duì)我以后的工作十分有利。除此之外，我也學(xué)會(huì)了如何更好。在這短短的十幾天里，我學(xué)到了無(wú)數(shù)在小學(xué)學(xué)不到的東西，也熟悉到了無(wú)數(shù)自己的不足。感覺益處不淺。以下是我這十天實(shí)習(xí)期間的工作經(jīng)受。首先我想說(shuō)一下實(shí)習(xí)的意義實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有利的人力資源制度支配。對(duì)于接收實(shí)習(xí)生的單位來(lái)說(shuō)，這是一種開發(fā)和儲(chǔ)備人力資源的措施，能夠使他們低成本、大范圍地選拔人才，培養(yǎng)和發(fā)覺真正符合用人單位要求

8、的人才，也能夠作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實(shí)習(xí)生了解用人單位的文化和理念，從而增加組織的社會(huì)認(rèn)同感，贏得組織的聲譽(yù)。對(duì)于同學(xué)來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)能夠給每個(gè)同學(xué)更多的機(jī)會(huì)試試不同的工作，飾演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)角色的改變，發(fā)覺自己真正的潛力和愛好，奠定良好的職業(yè)基礎(chǔ)，豐盛自己成長(zhǎng)的閱歷，增進(jìn)囫圇社會(huì)人力資源的優(yōu)化配置。作為一名同學(xué)，我想學(xué)習(xí)不是為了利用畢業(yè)考試，而是為了獵取學(xué)問和工作技能。換句話說(shuō)，在小學(xué)學(xué)習(xí)是為了適應(yīng)社會(huì)的需要，保證自己可以完成將來(lái)的工作，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。但是，走出象牙塔和步入社會(huì)的差距很大。在公司實(shí)習(xí)做緩沖，是我的福氣。利用實(shí)習(xí)，了解到工作的實(shí)際需要，從而使學(xué)習(xí)的目的更清楚

9、，結(jié)果也相應(yīng)更好。其次，我想介紹一下我的實(shí)習(xí)工作第三，我想總結(jié)一下實(shí)習(xí)期間的閱歷。1、自主學(xué)習(xí)工作之余，沒有像在小學(xué)學(xué)習(xí)那樣的教師、作業(yè)、考試。相反，你應(yīng)當(dāng)主動(dòng)學(xué)習(xí)和做每件事。只要你想學(xué)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是無(wú)數(shù)的。老員工從不吝惜自己的閱歷來(lái)指導(dǎo)你的工作，讓你少走彎路；集團(tuán)公司和公司有各種培訓(xùn)來(lái)提升自己。你所要做的就是確定你需要知道什么，你對(duì)什么感愛好。2、樂觀進(jìn)取的工作態(tài)度在工作中，你不僅為公司制造效益，也提高了自己。像我這樣沒有工作閱歷的新人，需要利用多做事來(lái)堆積閱歷。特殊是實(shí)習(xí)工作沒有正式員工那么明確。假如工作態(tài)度不夠樂觀，可能就沒什么事情可做了，所以日常更需要主動(dòng)多做一些事情，這樣才干堆積更

10、多，提升更多。3、合作精神工作往往不是一個(gè)人的事，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成一個(gè)項(xiàng)目。如何與團(tuán)隊(duì)中的其他同事保持交流也很重要。一位資深人力資源專家曾認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)精神需要與他人交流和合作的本事。合理的分工能夠讓大家在工作中各盡所能，團(tuán)結(jié)配合，共同努力，走向勝利。假如一個(gè)人想要?jiǎng)倮⑷〉昧己玫谋憩F(xiàn)，他必需記住一條規(guī)章：我們永久不能把個(gè)人利益放在團(tuán)隊(duì)利益之上。在團(tuán)隊(duì)工作中，有的狀況下他或她會(huì)在他或她的協(xié)助下從中受益。另一方面，他或她將從中受益，這是確保他或她勝利的最重要因素之一。4、基本禮儀進(jìn)入社會(huì)需要對(duì)基本禮儀的了解，這往往不被同學(xué)重視。無(wú)論是穿衣還是待人接物，都要符合禮儀，以免影響正常工作。這就需要日常多學(xué)

11、習(xí)，比如關(guān)注別人的做法或者詢問專家。5、為人做事作為同學(xué)，面向的是學(xué)生、教師、家長(zhǎng)，但工作后會(huì)面向更復(fù)雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事，都要妥當(dāng)處理，多交流，站在對(duì)方的角度，而不是只想著自己的事情。最后，我至少有以下幾個(gè)問題需要解決。1、缺乏工作閱歷由于閱歷不足，問題無(wú)數(shù)，不能分清主次，有的訓(xùn)練或者學(xué)習(xí)找不到重點(diǎn)。隨著實(shí)習(xí)，我想我會(huì)逐漸堆積閱歷。2、工作態(tài)度還是不夠樂觀在工作中，我只能完成分配的工作。雖然我能夠在沒有目標(biāo)的時(shí)候主動(dòng)要求分配目標(biāo)，但在沒有工作的時(shí)候，我可能會(huì)放松下來(lái)，無(wú)法主動(dòng)學(xué)習(xí)。這主要是由于懶散在作祟。以后我會(huì)努力克服惰性。沒有目標(biāo)的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)要求布置作業(yè)，沒有作業(yè)的時(shí)候我會(huì)

12、自主學(xué)習(xí)。3、你仍然需要在工作中追求完善在工作中，不允許馬虎大意。僵化和鄭重應(yīng)當(dāng)永久記住?？头ぷ魇斋@體味及心得 篇四客服工作是一個(gè)很大的話題，單說(shuō)一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都綻開來(lái)說(shuō)，又未免太泛，很難說(shuō)到重點(diǎn)。只能挑選其中印象比較深刻的方面來(lái)探討一下。首先想說(shuō)說(shuō)的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個(gè)公司的客戶服務(wù)部從無(wú)到有，該如何組建呢？我覺得第一步應(yīng)當(dāng)是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。詳細(xì)需要哪些制度是需要按照公司狀況和服務(wù)對(duì)象而言的，基本的制度應(yīng)當(dāng)包括：客服部門管理制度投訴管理制度業(yè)績(jī)考核制度處理問題流程制定制度的同時(shí)，聘請(qǐng)作為囫圇客服工作的重點(diǎn)也【.】應(yīng)當(dāng)同時(shí)開展了，正如文章開始所說(shuō)，優(yōu)秀的客服人

13、員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時(shí)候利用談話，問卷等方式交流基本上能夠知道一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，由于客服工作就是直接交流的過程，面向面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿足客服工作的要求。在聘請(qǐng)客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)樂觀，交流本事良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是樂觀，接受本事強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)簡(jiǎn)單不正，工作閱歷不多，不夠成熟等等。在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，尤其要注重的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清晰諸如遇到誰(shuí)受理，怎么處理，誰(shuí)反饋，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)記錄等等。團(tuán)隊(duì)需要常常舉行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)學(xué)問和交流技巧，特殊是更新了的業(yè)務(wù)學(xué)問，詳細(xì)能夠郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn)，原則是容

14、易有效。第二談?wù)効蛻羝谕墓芾恚谲浖袠I(yè)，因?yàn)榭蛻羰褂昧?xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種緣由，提出變更的需求是常常的事情。假如客戶提出的事情都答應(yīng)，不行能，假如拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)-客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時(shí)辦到。沒有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種辦法叫做“降低允諾，提升交付”，假如一件事情預(yù)計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成，你應(yīng)當(dāng)和客戶說(shuō)需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)，由于很難保證明際狀況會(huì)不會(huì)超出預(yù)計(jì)，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時(shí)候，需要耐心有技巧的解釋，假如日常信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑挘?/p>

15、有客戶是會(huì)理解的。還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jī)考核的問題。良好的業(yè)績(jī)考核制度是保持客服人員工作樂觀性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺得能夠從以下方面考慮：客戶愜意程度，考勤狀況，工作量飽滿狀況，工作準(zhǔn)時(shí)完成狀況， 團(tuán)隊(duì)配合精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作樂觀性，工作創(chuàng)新本事，月度工作推動(dòng)狀況，負(fù)責(zé)人考評(píng)，平時(shí)考評(píng)，業(yè)務(wù)學(xué)問考核等都能夠納入考核?？头ぷ魇斋@體味 篇五懷著一顆真誠(chéng)而振奮的心踏進(jìn)xx的大門。經(jīng)過一個(gè)星期的實(shí)習(xí)，我對(duì)xx有了或多或少的一些感覺，xx經(jīng)理氣質(zhì)、美麗，xx秘書可愛、親切，同事也很熱誠(chéng)、真實(shí)，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無(wú)疑給我們大家都制造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。此外，對(duì)工作最大的感悟是“態(tài)

16、度打算一切”。由于做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達(dá)信息，溝通交流。天天也許都要打100個(gè)電話以上，難免會(huì)有疲乏的感覺。但只要學(xué)會(huì)自我調(diào)整，以正面的思維去對(duì)待客服，那客服也是一件很高興的。事，而且置身其中也能學(xué)到無(wú)數(shù)。第一天，由于奇怪心、新穎的驅(qū)使，打一天電話下來(lái)一點(diǎn)都不累的感覺，而且很還有成就感。由于學(xué)到無(wú)數(shù)打電話的技巧、練習(xí)與人溝通、交流；還記錄了無(wú)數(shù)潛在客戶的號(hào)碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。其次天，這是感悟頗多的一天，由于沒了第一天的感動(dòng)、振奮，也沒了新東西可學(xué)，所以一開頭還慢煩悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個(gè)小方法把每一個(gè)電話都當(dāng)做是一個(gè)電話面試面向。

17、這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶竟然有14個(gè)，比前一天還多了5個(gè)；而且也熬煉了一下自己。大概這個(gè)就是態(tài)度打算一切，正面思維的作用吧！第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己能夠用比較往常，正確的心態(tài)、辦法去面向一天的工作了?？傮w而言，實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期心得頗多，自己也會(huì)再接再厲。客服人員工作總結(jié) 篇六今年的工作到此結(jié)束。作為一名客服，這一年我學(xué)到了無(wú)數(shù)技能?？头枰獰o(wú)數(shù)東西，我這一年的表現(xiàn)能夠說(shuō)是一個(gè)合格的客服。在新的一年里，我的主意是向優(yōu)秀的方向進(jìn)展，努力成為一名工作本事強(qiáng)的客服。這是我新的一年的任務(wù)，我會(huì)努力實(shí)現(xiàn)這個(gè)任務(wù)。我信任只要我努力，我就能摘到我想要的果實(shí)。一、工作內(nèi)容客服主要服務(wù)

18、客戶。今年我一共服務(wù)了_個(gè)客戶，這個(gè)數(shù)字是我自己都沒有想到的。假如放在以前，我會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)不行能完成的目標(biāo)，但現(xiàn)在我知道，只要我努力，完成公司定下的工作是很容易的。我的工作是和客戶交流，解決他們的一些問題，讓他們愜意。天天的工作都是一樣的內(nèi)容，有時(shí)候會(huì)碰到很難搭理的客戶，但這是這行的工作，盡量做到無(wú)辜。二、工作表現(xiàn)其實(shí)在工作過程中，我也知道客服其實(shí)并不難。在回答客戶問題之前，我應(yīng)當(dāng)首先了解公司的全部產(chǎn)品，從不同的角度看一個(gè)產(chǎn)品。由于你不知道客戶會(huì)從哪個(gè)方面提問，惟獨(dú)讓自己對(duì)產(chǎn)品有更多的了解，才干回答客戶提出的一些問題。我在工作過程中碰到了無(wú)法回答的問題，這是我缺乏工作本事的表現(xiàn)，所以我應(yīng)當(dāng)越

19、發(fā)努力地讓自己了解更多的東西，才干回答客戶的每一個(gè)問題。我今年的表現(xiàn)不錯(cuò)，總體來(lái)說(shuō)還能夠，但是碰到了無(wú)數(shù)問題，應(yīng)當(dāng)在新的一年樂觀解決。三、工作面在新的一年里，我需要花更多的時(shí)光認(rèn)識(shí)公司的產(chǎn)品。假如客服對(duì)我要介紹的產(chǎn)品不夠了解，如何讓客戶信任我們？假如我的工作有問題，那一定是我做得不夠好，所以我應(yīng)當(dāng)發(fā)覺自己的不足，改正自己的不足，這樣我才干成長(zhǎng)，成為一名優(yōu)秀的客服。在新的一年里，我想學(xué)習(xí)更多，向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多關(guān)于工作的技能和學(xué)問，這樣我才干有更好的工作本事。在新的一年里，你應(yīng)當(dāng)越發(fā)努力。假如你的工作本事不如別人，那一定是你不夠努力，所以你要在新的一年里努力加快自己的進(jìn)度?？头徫?/p>

20、職責(zé) 篇七1、接客戶訂單，支配訂車、調(diào)車、提貨；2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收情況；3、每月制作并核對(duì)客戶及供給商賬單；4、準(zhǔn)時(shí)處理異樣狀況，樂觀與倉(cāng)庫(kù)及調(diào)度等部門交流，不斷提升客戶愜意度?？头€(gè)人年終工作總結(jié)范文-客服工作總結(jié) 篇八時(shí)光匆忙，轉(zhuǎn)瞬20 xx年即將過去了，回顧過去的一年里，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)將我一年的工作狀況總結(jié)如下：偶然的機(jī)會(huì)我干了xx客服這個(gè)工作，不知不覺已有一年了，感覺時(shí)光挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來(lái)自五湖四海的。上班的第一天，掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，可是好似