售后服務(wù)部年終工作總結(jié)

1、售后服務(wù)部年關(guān)工作總結(jié)姓名：XXX部門：XXX售后服務(wù)部年關(guān)工作總結(jié)xx年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同平常的一年，抉擇的一年。究其原因表此刻兩個(gè)方面，一是告別了熟習(xí)而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，抵達(dá)了大力電工公司工作，抵達(dá)了一個(gè)友善團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我以后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。一年來(lái)，感覺自己是特別好運(yùn)的，獲取這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)可以很好的諒解我們現(xiàn)場(chǎng)的狀況，符合實(shí)質(zhì)的安排，減少我們不用要的壓力使得工作心情可以安穩(wěn)愉快，部門同事好似一家人，在工作上我們互相協(xié)作、互相配合、揚(yáng)長(zhǎng)避短，目的很簡(jiǎn)單就是為了技術(shù)得以提高，

2、更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，保護(hù)公司的形象?；貞泋x年，自己從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告表現(xiàn)如下：一、回憶成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)回憶xx年的深圳fdk的工作，愉悅與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的時(shí)機(jī)和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與考慮。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇眼前，自己考慮了許久，留在fdk可以連續(xù)過(guò)去的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安適和悠閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn)；走開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于試試改變和打破才會(huì)更加出色。所以，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。二、融入新環(huán)境重新定位工作

3、角色從深圳回到襄樊工作，抵達(dá)了大力公司售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不一樣。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與指引，透過(guò)同事的關(guān)懷與照料，這類不適應(yīng)的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應(yīng)對(duì)比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是此刻要辦理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)質(zhì)問題，很多時(shí)候不但棘手并且多是和其余公司或是甲方溝通，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法能否合適考慮的不夠周密與全面也要做充分的考慮和記錄，經(jīng)過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的累積來(lái)提高自己的辦理問題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充分

4、有效的溝通，防止不快樂的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問題可以及時(shí)辦理的同時(shí)，也能保護(hù)好客戶關(guān)系。新的工作崗位和角色，恩賜我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特別的服務(wù)事例都恩賜我了一次學(xué)習(xí)和提高自我的時(shí)機(jī)，下邊是一個(gè)擁有代表性的事例報(bào)告可以很好的來(lái)說(shuō)明（附頁(yè)）。三.不停進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)辦理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問題的辦理過(guò)程，這樣自己的水平提高的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的累積過(guò)程，同時(shí)也要不停的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的腦筋。因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的需要，養(yǎng)成優(yōu)異的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間累積未來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)產(chǎn)。經(jīng)過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都可以獨(dú)立辦理了，這里面有很多是公司培育促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。四.結(jié)束語(yǔ)回憶馬上過(guò)去的一年工作，固然獲得了許多的成績(jī)，但我仍感自己有許多不足之處：1、不過(guò)滿足自己任務(wù)的完成，工作開辟不夠英勇等；2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)如故學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透辟；3、本職工作與其余同事對(duì)比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。在以后的工作中，請(qǐng)大家恩賜我督查與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲取更好的成績(jī)以上是我個(gè)人xx度工作總結(jié)，俗語(yǔ)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管在外工作是無(wú)聊的還是多彩多姿的，我都