




版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、第16頁(yè) 共16頁(yè)2022公司工作總結(jié)文檔集錦2022公司工作總結(jié)范文1眼間,20_年已悄然走來(lái),_年,綜合辦培訓(xùn)圍繞公司經(jīng)營(yíng)目的,在公司的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和幫助下,在全體員工的不懈努力下,圓滿完成了全年的培訓(xùn)任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)歷,尋找差距,現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)向如下:一、培訓(xùn)工作情況:_年綜合辦培訓(xùn)與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓(xùn)二十期以上,共四百多人人次參加,每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上,根本到達(dá)了目的要求;(其中包括全公司員工消防知識(shí),消防實(shí)戰(zhàn)練習(xí))。二、培訓(xùn)工作分析p :1、_年的培訓(xùn)工作比起_年相比有了較大的進(jìn)步,無(wú)論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長(zhǎng)幅度。一是:對(duì)一線操作人員開(kāi)展技能培訓(xùn),
2、做到持證上崗;對(duì)管理人員進(jìn)展現(xiàn)代管理理念和管理方法的培訓(xùn);二是:全員培訓(xùn),對(duì)所有員工進(jìn)展平安教育、法律法規(guī)教育、企業(yè)文化構(gòu)建與團(tuán)隊(duì)協(xié)作教育與培訓(xùn);三是:脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn),學(xué)校將參培人員送到其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或規(guī)模企業(yè),承受創(chuàng)新思想和技術(shù)進(jìn)步培訓(xùn)。2、完好了培訓(xùn)方案:建立了制度性培訓(xùn)體系,比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化,培訓(xùn)管理幅度和力度較弱,員工培訓(xùn)意識(shí)差,培訓(xùn)工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形。綜合辦建立了職工學(xué)校,利用職工學(xué)校平臺(tái),在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)歷根底上,優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性,重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性,提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。3、不斷改良培訓(xùn)方式,積極探究新的培訓(xùn)形式:_年的培訓(xùn)工作,我
3、們主要采取幻燈片、理論與理論相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)步培訓(xùn)工作,讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識(shí),在投入工作。三、培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題與缺乏:1、培訓(xùn)工作考核少,造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣,學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極場(chǎng)面,導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新,只是一味的采取“上面講,下面聽(tīng)形式,呆板、枯燥,提不起員工的興趣,導(dǎo)致員工注意力不集中,影響了培訓(xùn)的效果。3、培訓(xùn)過(guò)于形式化:培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長(zhǎng)是導(dǎo)致形式化的主要表達(dá),短短的1個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來(lái)。4、施行培訓(xùn)的針對(duì)性不好,后續(xù)效果評(píng)價(jià)不到位目前培訓(xùn)整體還是停留在推的階段,培訓(xùn)方案更多地靠主管部門去
4、催促和施行,相對(duì)缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的支持,針對(duì)性不強(qiáng)。5、內(nèi)部授課教師技巧普遍不高,有待進(jìn)步,制作課件程度缺乏,自主研發(fā)課程才能有所欠缺,所以,以上需要改善,進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部講師管理,提升內(nèi)部講師授課程度,推行內(nèi)部講師認(rèn)證,真正打造一支合格稱職的講師隊(duì)伍。以上是我對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié),認(rèn)真進(jìn)展總結(jié)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的過(guò)程,只有在實(shí)際工作的過(guò)程中不斷總結(jié),通過(guò)總結(jié)尋找工作中的規(guī)律,從而培養(yǎng)和進(jìn)步工作效率及完成工作才能。2022公司工作總結(jié)范文220_年,在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,在_商管公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下,面對(duì)劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之嚴(yán)峻形勢(shì),行政部緊緊圍繞管理、效勞、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點(diǎn),注重發(fā)揮行
5、政部承上啟下、聯(lián)絡(luò)左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,為公司圓滿完成年度各工程標(biāo)任務(wù)作出了積極奉獻(xiàn)?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:一、加強(qiáng)根底管理,創(chuàng)造良好工作環(huán)境為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來(lái),行政部結(jié)合工作實(shí)際,認(rèn)真履行工作職責(zé),加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,使行政部根底管理工作根本實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化,相關(guān)工作到達(dá)了優(yōu)質(zhì)、高效,為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。如:做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的明晰明確,嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí),并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理,從不拖拉。做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算
6、和報(bào)銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)培訓(xùn)課、員工安康體檢等活動(dòng),做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備,活動(dòng)過(guò)程有指導(dǎo),活動(dòng)之后有成果,受到一致好評(píng)。行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé),為公司樹(shù)立了良好形象,起到了窗口作用。二、加強(qiáng)效勞,樹(shù)立良好風(fēng)氣行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)效勞”,即為領(lǐng)導(dǎo)效勞、為員工效勞、為廣場(chǎng)商戶效勞。一年來(lái),我們圍繞中心工作,在效勞工作方面做到了以下三點(diǎn):1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題,力求考慮在前、效勞在前。特別是行政局部管的食堂、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備
7、維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作,工作有方案,落實(shí)有措施,完成有記錄,做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物根本做到了及時(shí)處理及時(shí)反應(yīng),當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。2、在工作方案中,每月都突出12個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新,改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣。3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所打破。在工作思路、工作方法等方面不斷改良和創(chuàng)新,適應(yīng)公司開(kāi)展的需要,做到工作有新舉措,推動(dòng)行政部工作不斷上程度、上臺(tái)階。實(shí)在轉(zhuǎn)變行政部效勞作風(fēng),進(jìn)步辦事效率,增強(qiáng)效勞意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),形成良好的學(xué)習(xí)氣氛行政部人員要具備很強(qiáng)的工作才能和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn),就必
8、須為實(shí)在履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”,做到根本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué),不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深化鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來(lái),我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手,認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容,實(shí)在加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性,形成了良好的學(xué)習(xí)氣氛。四、認(rèn)真履行職責(zé)1、狠抓員工禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求,在公司員工行為標(biāo)準(zhǔn)和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)視檢查力度,不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)展抽查,營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。2、培訓(xùn)工作:為了能實(shí)在進(jìn)步員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我部積極配合公司把優(yōu)化人員構(gòu)造和進(jìn)
9、步員工素質(zhì)與企業(yè)開(kāi)展目的嚴(yán)密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中,成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等近6課時(shí)的培訓(xùn)課,并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作方案之中,大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。3、人力資管理工作:根據(jù)各部門的人員需求,在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi),本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法,協(xié)助部門完成人員招聘工作。對(duì)于新員工,定期與其面談,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通,深化的理解,幫助他解決思想上的難題,通過(guò)制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段,讓員工喜歡公司的文化、理解企業(yè)的開(kāi)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)開(kāi)展規(guī)劃。通過(guò)考核,肯定優(yōu)點(diǎn),更不保存的指出欠失,使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習(xí)期。完成公司
10、人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)視發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作。并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。五、存在的缺乏過(guò)去的一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,得到了各部門的大力協(xié)助下,行政部獲得了一定的成績(jī)。盡管我們獲得了一定成績(jī)但仍存在著很多缺乏之處,主要表如今以下幾個(gè)方面:一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì),每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得,但由于才能有限,不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門有些工作理解得不夠深化,對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面,從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠,由于公司事物繁雜,根本檢查不到位,因此存在一定的
11、重制度建立,輕制度落實(shí)現(xiàn)象。四是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng),加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度,成立宣傳小組,保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑?shí)在加以解決。六、行政部20_年工作綱要20_年即將過(guò)去,新的一年將要到來(lái)。在新的一年里,我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,克制缺點(diǎn),改良方法。深化調(diào)研,掌握實(shí)情。加強(qiáng)管理,改良效勞。大膽探究行政部工作新思路、新方法,促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階,為公司的安康快速開(kāi)展作出更大的奉獻(xiàn)!下面根據(jù)本年度工作情況與存在缺乏,結(jié)合目前公司開(kāi)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì),行政部方案從下幾個(gè)方面開(kāi)展20_年度的工作:1、努力進(jìn)步行政辦公室人員的
12、綜合素質(zhì),加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),強(qiáng)化效勞與管理意識(shí),制定相應(yīng)的考核管理制度,明確分工,充分調(diào)開(kāi)工作積極性,使公司后勤效勞管理工作再上新臺(tái)階。2、完成公司各部門各職位的工作分析p ,為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)根據(jù)。3、作好員工日常工作信息的采集,完成日常行政招聘與配置。4、充分考慮員工福利,做好員工鼓勵(lì)工作,做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。2022公司工作總結(jié)范文3我在人事部的工作在半年過(guò)去中完畢了,作為人事部門的一員,輔助部門完成公司的人事工作。工作的完畢并不意味著我可以休息,只是這一段時(shí)間的工作落幕,需要去進(jìn)展總結(jié),并重新方案下一步的工作。接下來(lái)就是對(duì)
13、我自己在人事部的工作進(jìn)展的總結(jié):一、整理公司的員工檔案公司每個(gè)月都有員工辭職和參加,為了不讓大家的檔案被混淆,每個(gè)月我都要對(duì)員工的檔案進(jìn)展整理,把辭職的員工從人事檔案中別離出來(lái),再把招聘進(jìn)來(lái)的員工納入檔案中,整理他們的信息。員工檔案每個(gè)月進(jìn)展一次大的整理和分類,其他時(shí)間就詳細(xì)進(jìn)展整理。半年來(lái)公司總辭職人數(shù)_人,招聘進(jìn)來(lái)的人數(shù)是_人,員工檔案要不斷的進(jìn)展更新。二、招聘工作身為人事部門員工,我的工作還要負(fù)責(zé)公司招聘工作。公司的人才需要不斷的去更換新穎的血液。招聘進(jìn)來(lái)的人都將是公司新的人才力量。我在這半年里,輔助部門進(jìn)展招聘,一共招聘進(jìn)來(lái)_人,我們自己部門增加_人,其他部門不均勻的都有增加人數(shù)。進(jìn)展
14、的招聘工作,我負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布招聘信息,期間有到人才市場(chǎng)進(jìn)展人才招聘。我及時(shí)的更換網(wǎng)上的一些招聘信息,及時(shí)的更正公司招聘的信息,幫助公司引進(jìn)更多優(yōu)質(zhì)人才,為公司添加新的力量。三、負(fù)責(zé)公司通知和宣傳工作公司的所有通知我都有及時(shí)傳達(dá)給大家,重要的通知都會(huì)給到各部們負(fù)責(zé)人手里,讓他們對(duì)本部門的員工進(jìn)展傳達(dá)。公司有進(jìn)展的宣傳我在旁輔助,負(fù)責(zé)把公司的產(chǎn)品向外宣傳,提升公司品牌知名度。宣傳的工作主要有海報(bào)的制作和張貼,以及各活動(dòng)宣傳都要我去進(jìn)展跟進(jìn)。及時(shí)的把各項(xiàng)活動(dòng)的.宣傳向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展匯報(bào)及反應(yīng)情況。人事的工作這么做下來(lái),感覺(jué)到辛苦,但是更多我所獲得的是累累碩果,因?yàn)樽约旱呐ぷ?,從而讓我們部門可以做出更好的
15、成績(jī)出來(lái),與其他部門也都能互相配合,一起為公司進(jìn)獻(xiàn)自己的力量,讓自己的才能在公司得到發(fā)揮。我經(jīng)過(guò)了這半年的工作之后,對(duì)于自己的缺乏有些理解,在下一個(gè)工作我會(huì)盡全力去做好本職,把缺乏統(tǒng)統(tǒng)改正,讓自己的才能得到更好的開(kāi)展,盡力幫助人事部的工作。2022公司工作總結(jié)范文4本人張_c_,于20_年_月_日入職工資,在所辦公室任人事專員一職,至今已經(jīng)兩個(gè)多月。光陰飛逝,在緊張、繁忙而又充實(shí)的工作中,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事額關(guān)心及幫助下,我深化體會(huì)到公司“卓越、創(chuàng)新、和諧、共贏”的企業(yè)宗旨,熟悉了公司的組織架構(gòu)并逐步掌握辦公室工作流程及人事工作程序,使我的工作在各方面都有了很大的進(jìn)步。下面我將入職后的工作,做如
16、下總結(jié):一、負(fù)責(zé)公司人員檔案的整理、完善。人事檔案是人力資管理的重要組成局部,它記述和反映個(gè)人經(jīng)歷和德才表現(xiàn),我的工作是以個(gè)人為單位搜集并整理完善檔案相關(guān)資料,集中進(jìn)展保存以備查考。人員檔案是公司合理用人、選人的重要根底。二、人員招聘工作。公司目前的招聘方式主要以網(wǎng)絡(luò)招聘,現(xiàn)場(chǎng)招聘以及在市內(nèi)媒體報(bào)刊上登載招聘啟事。我的工作是于用人公司(部門)溝通,理解招聘需求,選擇適宜的招聘渠道,對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)展簡(jiǎn)歷初篩,并配合各公司(部門)進(jìn)展面試、復(fù)試、考核,最終選拔適宜的人才。三、建立有效的人才庫(kù)。對(duì)應(yīng)聘過(guò)程中有用的人才及時(shí)儲(chǔ)藏,便于臨時(shí)招聘用工時(shí)選用,目前人才庫(kù)中儲(chǔ)藏有效的簡(jiǎn)歷共計(jì)份,其中研究生以上學(xué)歷
17、人,本科學(xué)歷人,大專學(xué)歷人。四、職稱評(píng)定工作。公司示范中心的建立及多種工程的不斷開(kāi)發(fā),要求我們的人員必須到達(dá)一定的職稱程度,為配合公司更好的完成工程相關(guān)工作,我的工作是協(xié)調(diào)高新區(qū)人事局,及時(shí)報(bào)送符合職稱評(píng)定條件的員工,完成職稱晉升。五、配合各公司(部室)完成員工的培訓(xùn)工作。員工培訓(xùn)是提升技術(shù)、才能程度,形成企業(yè)價(jià)值觀,增強(qiáng)凝聚力的關(guān)鍵工作,也是鼓勵(lì)員工工作積極性的重要措施。本年公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作非常重視,我的工作是配合各分公司(部室)針對(duì)本年度培訓(xùn)工作,做出初步的培訓(xùn)方案,并精心組織、配合監(jiān)視完成。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容及相關(guān)政策法規(guī),出題庫(kù)三套供考核用。六、員工入職、離任手續(xù)的辦理。員工入職后,指導(dǎo)新
18、入職員工辦理入職相關(guān)手續(xù),搜集其個(gè)人相關(guān)資料,并掃描做以備份。在入職培訓(xùn)過(guò)程中,能做到熱心、細(xì)致,讓新員工在第一時(shí)間體會(huì)到公司人性化的管理形式。員工離任時(shí),指導(dǎo)員工辦理離任交接手續(xù),交接完畢后經(jīng)直屬領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn),予以辦理其他相關(guān)手續(xù),并出具離任證明。七、公司員工考勤。公司的考勤系統(tǒng),是每位員工績(jī)效考核的重要指標(biāo),我的工作是及時(shí)的對(duì)新入職員工進(jìn)展指紋的錄入,每月準(zhǔn)確的核對(duì)并導(dǎo)出當(dāng)月打卡情況,交由各公司(部室)進(jìn)展核對(duì)。八、員工福利。得人心者得天下,公司為表達(dá)人性化管理,出臺(tái)了每位員工生日的當(dāng)天,由公司送出生日蛋糕和美妙的祝福。我的工作是記錄每月生日員工,及時(shí)送出公司領(lǐng)導(dǎo)及各位員工的美妙祝愿。九、
19、庫(kù)房的管理。本月公司庫(kù)房由我交接收理。我們首先對(duì)庫(kù)房重新盤點(diǎn)及記錄更新,在日后的采購(gòu)和領(lǐng)用過(guò)程中,及時(shí)的記錄出入庫(kù)時(shí)間、領(lǐng)用物品、領(lǐng)用事由。建立出入庫(kù)臺(tái)賬,讓每件物品都明晰明了,便于我們掌握辦公用品等耗材的采購(gòu)方案,減少浪費(fèi)、節(jié)約本錢。十、辦公室日常工作。配合辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成日常工作,如會(huì)議安排、來(lái)訪接待等工作。人力資工作是一個(gè)“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的工作。如何更好地效勞于公司各個(gè)部門,需要有較強(qiáng)的抗壓力,靈敏度,如何把各種瑣事處理的妥當(dāng)是一門學(xué)問(wèn)。在這兩個(gè)月里,我可以勝任公司交予我的各項(xiàng)任務(wù),這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的,在將來(lái)的工作中,我將以更加飽滿的熱情為公司做出的奉獻(xiàn)。2022公司工作
20、總結(jié)范文5不知不覺(jué)中,20_年即將過(guò)去了,這一年我充實(shí),繁忙,快樂(lè)而又成長(zhǎng)著。在這歲末年初之際,回首過(guò)去,展望將來(lái)!過(guò)去的一年里,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。前臺(tái)是酒店的窗口,是展示公司的形象,是效勞的起點(diǎn),是顧客接觸我們酒店的第一步,是對(duì)公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。從前臺(tái)迎客開(kāi)場(chǎng),好的開(kāi)場(chǎng)是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。第一,面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己的形象,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。努力進(jìn)步效勞質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè) ,做
21、好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注重保持良好的效勞態(tài)度,熱情的接待,巧妙答復(fù)顧客提出的每一個(gè)問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。第二,關(guān)注賓客的習(xí)慣和愛(ài)好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),我們要主動(dòng)問(wèn)好,稱呼客人時(shí),假如是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名,這一點(diǎn)非常重要,賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。假如是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置,快速地辦好手續(xù)。客人辦理手續(xù)時(shí),我們可多關(guān)心客人,詢問(wèn)客人,我們還要搜集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人愛(ài)好等信息,并盡努力滿足客人客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著,請(qǐng)客人坐下稍等。第三,講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時(shí),應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。面對(duì)客人要微笑,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)或者說(shuō)明問(wèn)題時(shí),不要與客人爭(zhēng)辯,就算是客人錯(cuò)了,也要把對(duì)的讓給客人。我們一定要
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 富士康終止合同協(xié)議書
- 合同簽訂后三方協(xié)議書
- 科研獻(xiàn)血協(xié)議書
- 投資人和運(yùn)營(yíng)人協(xié)議書
- 戀愛(ài)買房分手有協(xié)議書
- 喝酒前先簽免責(zé)協(xié)議書
- 結(jié)對(duì)合作協(xié)議書
- 員工大飯?zhí)贸邪鼌f(xié)議書
- 電費(fèi)起碼協(xié)議書
- 終止謠言協(xié)議書
- 《紅樓夢(mèng)》中的對(duì)比描寫及其修辭手法分析
- 屋頂光伏運(yùn)維安全注意事項(xiàng)
- 物流質(zhì)控管理制度
- 全國(guó)優(yōu)質(zhì)課一等獎(jiǎng)小學(xué)四年級(jí)教科版科學(xué)《聲音的高與低》公開(kāi)課課件(內(nèi)嵌音頻視頻)
- GA/T 2012-2023竊照專用器材鑒定技術(shù)規(guī)范
- 注塑部安全生產(chǎn)責(zé)任書
- 超全QC管理流程圖
- 小學(xué)綜合實(shí)踐活動(dòng)-課堂實(shí)錄教學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)情分析教材分析課后反思
- 化工廠“三劑”管理辦法
- 年產(chǎn)萬(wàn)噸二甲基亞砜可行性研究報(bào)告
- 初中校本課程-讓交通法規(guī)為生命護(hù)航教學(xué)課件設(shè)計(jì)
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論