企業(yè)如何進(jìn)行有效質(zhì)量管理

1、一、質(zhì)量效益平衡與質(zhì)量成本效能問題的提出質(zhì)量問題實(shí)際上是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問題，對(duì)企業(yè)而言，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性如從利益和成本兩個(gè)方面考慮就有：在利益方面，必定考慮提升收益和市場(chǎng)占有率；在成本方面，須考慮由鑒別顧客需要和設(shè)計(jì)中的弊端，包括不滿意的產(chǎn)品返工、返修、更換、重新設(shè)計(jì)、加工、生產(chǎn)損失、擔(dān)保和現(xiàn)場(chǎng)維修等發(fā)生的開銷，以及擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品責(zé)任和索賠風(fēng)險(xiǎn)等等。關(guān)于質(zhì)量、成本、效益這三者的聯(lián)系，以為應(yīng)該辯證地看。質(zhì)量的提升，一方面，會(huì)以致成本的增加，若是這個(gè)增加量不合理，盲目投入，就很有可能會(huì)使質(zhì)量成本過大，質(zhì)量成本支出不經(jīng)濟(jì)，進(jìn)而以致收益的下降；而另一方面，質(zhì)量成本的增加若是合理，則經(jīng)過質(zhì)量的提升，使產(chǎn)品價(jià)格得以提升，同

2、時(shí)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率擴(kuò)大，企業(yè)的收益自然就會(huì)上升。比方說，一家飲料廠，以前生產(chǎn)一瓶飲料需要開銷成本元，在市場(chǎng)上賣元瓶，該飲料在市場(chǎng)上的年銷量是萬瓶，但經(jīng)過加強(qiáng)質(zhì)量管理，引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，改進(jìn)生產(chǎn)工藝后，每瓶成本增加了元，即元瓶，該產(chǎn)品在市場(chǎng)上仍賣元瓶，從表面上看，憂如收益下跌了，但由于該企業(yè)所生產(chǎn)的飲料的口胃、質(zhì)量比以前大有改進(jìn)，于是開銷群大大增加，市場(chǎng)年銷量增加到了萬瓶。由此，改進(jìn)前：成本元萬萬元，銷售額元萬萬元，收益萬元；改進(jìn)后：成本元萬萬元，銷售額元萬萬元，收益萬元?？梢?，其效益的提升是明顯的。成本效能理論給人們一種創(chuàng)新思路：從單純地降低成本向以盡可能少的成本支出來獲得更大的產(chǎn)品價(jià)值轉(zhuǎn)變，以成本

3、支出的使用收效來指導(dǎo)決策，這是成本管理的高級(jí)形態(tài)。隨著買方市場(chǎng)的形成及競(jìng)爭(zhēng)的日益強(qiáng)烈，開銷者購(gòu)買產(chǎn)品的關(guān)注度也逐漸趨向全面化和多元化，即更加關(guān)注產(chǎn)品的外觀包裝、品牌、質(zhì)量、功能、售后服務(wù)等各個(gè)方面，相應(yīng)的企業(yè)的生產(chǎn)也應(yīng)在市場(chǎng)檢查的基礎(chǔ)上，針對(duì)市場(chǎng)需求和本企業(yè)的資源情況，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的外觀、質(zhì)量、品種及新產(chǎn)品的開發(fā)等提出要求，并對(duì)銷量、價(jià)格、收益等進(jìn)行展望，對(duì)成本進(jìn)行估計(jì)，研究質(zhì)量成本增減與收益增減的關(guān)系，確定有利于提升成本收效的最正確方案。二、質(zhì)量成本與成本效能的涵義及兩者關(guān)系（一）質(zhì)量成本：質(zhì)量成本項(xiàng)目既包括顯見的質(zhì)量開銷（如產(chǎn)品包裝費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)），又包括現(xiàn)行會(huì)計(jì)賬簿上反響不出來的隱含的價(jià)值增

4、值和損失（如產(chǎn)品品牌、服務(wù)態(tài)度對(duì)企業(yè)商譽(yù)的影響）。因此，質(zhì)量成本擁有不精確性。質(zhì)量成本項(xiàng)目五大類：預(yù)防成本：預(yù)防質(zhì)量問題發(fā)生的開銷。判斷成本：為評(píng)定產(chǎn)品、過程可否吻合規(guī)定的質(zhì)量要求而進(jìn)行的檢驗(yàn)、試驗(yàn)、檢查、審察的開銷。內(nèi)部故障成本：交貨前因產(chǎn)品未能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失，如重新供應(yīng)服務(wù)、返工、返修、重新試驗(yàn)、降級(jí)、報(bào)廢等。外面故障成本：交貨后因產(chǎn)品未能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的開銷，如產(chǎn)品維修、退貨、產(chǎn)品召回和更換的開銷，以及產(chǎn)品責(zé)任賠償?shù)?。外面質(zhì)量保證成本：為供應(yīng)顧客所要求的客觀憑據(jù)而支付的開銷，如在國(guó)家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢驗(yàn)、試驗(yàn)的開銷，進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證所支付的開銷等。在以上質(zhì)量成本構(gòu)成中

5、，預(yù)防成本、判斷成本和外面質(zhì)量保證成本是質(zhì)量方面的投入，這種投入是減少質(zhì)量損失、增加質(zhì)量收益和提高競(jìng)爭(zhēng)能力的必要前提；內(nèi)部故障成本和外面故障成本是不能能完好防備的，它們的減少取決于技術(shù)水平、管理水平的進(jìn)步，這種進(jìn)步又與質(zhì)量投入親近相關(guān)。合理的質(zhì)量成本構(gòu)成，可使質(zhì)量總成本降低，使質(zhì)量效益增加。（二）成本效能成本效能是指企業(yè)經(jīng)過成本耗費(fèi)所形成的價(jià)值與所付成本的比值。這是權(quán)衡成本使用收效的指標(biāo)，其計(jì)算公式可為：成本效能產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)品成本。成本效能也是成本的一種狀態(tài)，它經(jīng)過對(duì)企業(yè)的成本分析，將成本劃分為基本成本和效能成本。基礎(chǔ)成本是企業(yè)為生產(chǎn)一種產(chǎn)品或供應(yīng)某種服務(wù)平時(shí)所需的成本，擁有寬泛性和通用性。而效

6、能成本誠(chéng)然使單位產(chǎn)品成本在基礎(chǔ)上有所增加，但它卻能經(jīng)過增加少量成本支出形成更大的價(jià)值，且擁有奇特性和獨(dú)到性，經(jīng)常能表現(xiàn)出個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)。成本效能更應(yīng)重視成本支出與其創(chuàng)立價(jià)值的比較分析，從另一角度講，效能成本是一種外延擴(kuò)大化了的質(zhì)量成本，成本效能的提升也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要表現(xiàn)。由于任何組織的資源都是有限的，因此需要在質(zhì)量、成本和效益之間進(jìn)行展望、權(quán)衡、比較和分析。也就是說，使質(zhì)量與成本的關(guān)系處于合適狀態(tài)，以最合適的質(zhì)量成本投入，爭(zhēng)取最理想的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)收效，發(fā)揮出最好的質(zhì)量成本效能。如何才能進(jìn)行有效的質(zhì)量管理，必定從以下幾點(diǎn)做起：生產(chǎn)管理一、提升全員質(zhì)量意識(shí)提升全員質(zhì)量意識(shí)，成立“質(zhì)量第一”思想

7、，是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。任何一個(gè)企業(yè)要獲得生計(jì)和發(fā)展，必定重視產(chǎn)質(zhì)量量，質(zhì)量的提升對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展能夠起到特別大的作用，不但能夠使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，也能夠提升企業(yè)的素質(zhì)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增加。提升全員質(zhì)量意識(shí)對(duì)提升質(zhì)量至關(guān)重要，只有企業(yè)中的每個(gè)人都以質(zhì)量為重、質(zhì)量先行，才能使整個(gè)企業(yè)質(zhì)量水平有所提升，這是有效質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)優(yōu)異的產(chǎn)品是經(jīng)過生產(chǎn)工序加工而成，而不是由事后檢驗(yàn)創(chuàng)立的，操作工對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量提升有著決定性的作用，一個(gè)熟練的操作工對(duì)產(chǎn)品的性能及操作技術(shù)特別熟悉，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)工作顯得特別重要，一個(gè)企業(yè)要生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品必定有高素質(zhì)的員工，培訓(xùn)應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行，特別

8、是對(duì)新招人員更加重視，使之快速地懂得產(chǎn)品和操作技術(shù)，經(jīng)過培訓(xùn)，采用有效措施，使各崗位人員具備較高的素質(zhì)和較強(qiáng)的能力。比方：能夠?qū)⒁蛟O(shè)備問題給企業(yè)帶來損失的典型案例經(jīng)過培訓(xùn)見告每位員工，進(jìn)而提升員工的質(zhì)量責(zé)任意識(shí)。三、落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量責(zé)任制能夠規(guī)定各個(gè)班組和每一崗位的員工在質(zhì)量責(zé)任制的職責(zé)和權(quán)限，是一種質(zhì)量管理的手段，經(jīng)過落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，使每一人職責(zé)明確，保證產(chǎn)質(zhì)量量，質(zhì)量責(zé)任制的落實(shí)使員工在生產(chǎn)過程中清楚地認(rèn)識(shí)自己的職責(zé)和任務(wù)，使他們成立參加意識(shí)，提升工作的主動(dòng)性，使每一個(gè)員工都能以主人翁的姿態(tài)進(jìn)行工作，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)而努力。內(nèi)部管理服務(wù)客戶，服務(wù)前端市場(chǎng)顧客總價(jià)值由產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值

9、、人員價(jià)值和形象價(jià)值構(gòu)成，其中每一項(xiàng)價(jià)值的變化均對(duì)總價(jià)值產(chǎn)生影響。服務(wù)價(jià)值是指陪同產(chǎn)品實(shí)體的銷售，企業(yè)向顧客供應(yīng)的各種附加服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價(jià)值。服務(wù)價(jià)值是構(gòu)成顧客總價(jià)值的重要因素之一。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中，隨著開銷者收入水平的提升和開銷看法的變化，開銷者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不但注意產(chǎn)品自己價(jià)值的高低，而且更加重視產(chǎn)品附漲價(jià)值的大小。特別是在同類產(chǎn)質(zhì)量量與性質(zhì)大體相同或近似的情況下，企業(yè)向顧客供應(yīng)的附加服務(wù)越齊全，產(chǎn)品的附漲價(jià)值越大，顧客從中獲得的實(shí)質(zhì)利益就越大，進(jìn)而購(gòu)買的總價(jià)值也越大；反之，則越小。因此，在供應(yīng)優(yōu)異產(chǎn)品的同時(shí)，向開銷者供應(yīng)完滿的

10、服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。激勵(lì)員工工作上“全員參加，互通情報(bào)”，給員工供應(yīng)更多工作中需要的信息和內(nèi)容，如企業(yè)的整體目標(biāo)、部門未來的發(fā)展計(jì)劃、員工必定重視解決的問題等，讓他們對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略更加認(rèn)識(shí)，進(jìn)而有效、明確、積極地完成工作任務(wù)。讓“業(yè)績(jī)”為員工的獎(jiǎng)勵(lì)說話。依照“資歷”獎(jiǎng)勵(lì)員工其實(shí)不能夠激勵(lì)員工創(chuàng)立業(yè)績(jī)，還會(huì)讓員工產(chǎn)生懶怠。相反，用“業(yè)績(jī)說話”，按業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效優(yōu)異的員工時(shí)，反而更能達(dá)到激勵(lì)員工追求優(yōu)異表現(xiàn)的目的。企業(yè)如何進(jìn)行有效的質(zhì)量運(yùn)營(yíng)管理關(guān)于企業(yè)向質(zhì)量要效益的幾點(diǎn)思慮如何追求質(zhì)量與效益的平衡部門：深加工車間質(zhì)量部質(zhì)量：陳志勇主管：李建日期：2016年7月1日愛人者，人恒愛之

11、；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能賽馬，宰相肚里能撐船。最尊貴的復(fù)仇是寬容。有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)比處分更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘記，人人都有悲傷，都有傷疤，動(dòng)輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對(duì)自己的斥責(zé)和詛咒，時(shí)間是優(yōu)異的止痛劑，學(xué)會(huì)忘記，生活才有陽光，才有歡欣。不要輕易放棄感情，誰都會(huì)心疼；不要激動(dòng)下做決定，會(huì)后悔一世。也許只一句分手，就不再會(huì)；也許只一次主動(dòng)，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭(zhēng)吵的感情，只有不肯包括的心靈；生活中沒有不會(huì)生氣的人，只有不知體諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不

12、是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是誠(chéng)意真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，其實(shí)不愛你。你在別人心里重不重要，自己能夠感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一世的人卻很少。誰在靜靜的等待，誰又從未走遠(yuǎn)，誰能為你素來都在？這世上，別期望人人都對(duì)你好，對(duì)你好的人一輩子也不會(huì)遇到幾個(gè)。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里素來裝著你實(shí)際上是難得。動(dòng)了真情，情才會(huì)最難割；付出誠(chéng)意，心才會(huì)最難舍。你在誰眼前最蠢，就是最愛誰。其實(shí)戀愛就這么簡(jiǎn)單，會(huì)讓你智商下降，完好變了性格，越來越不果斷。因此啊，無論你有多聰穎，多

13、有手段，多富饒攻擊性，真的愛上人時(shí)，就一點(diǎn)也用不上。這件事情告訴我們。誰在你眼前很聰穎，很有手段，誰就真的不愛你呀。遇到你以前，我以為愛是驚天動(dòng)地，愛是浩浩蕩蕩抵死纏綿；我以為愛是勾魂攝魄，愛是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭。婚姻生活牽手走過離合悲歡溫馨與困難，我開始懂得愛是經(jīng)得起平凡。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能賽馬，宰相肚里能撐船。最尊貴的復(fù)仇是寬容。有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)比處分更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘記，人人都有悲傷，都有傷疤，動(dòng)輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的

14、是非，忘記別人先前對(duì)自己的斥責(zé)和詛咒，時(shí)間是優(yōu)異的止痛劑，學(xué)會(huì)忘記，生活才有陽光，才有歡欣。不要輕易放棄感情，誰都會(huì)心疼；不要激動(dòng)下做決定，會(huì)后悔一世。也許只一句分手，就不再會(huì)；也許只一次主動(dòng)，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭(zhēng)吵的感情，只有不肯包括的心靈；生活中沒有不會(huì)生氣的人，只有不知體諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是誠(chéng)意真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，其實(shí)不愛你。你在別人心里重不重要，自己能夠感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一世的人卻很少。誰在靜靜的等待，誰又從未走遠(yuǎn)，誰能為你素來都在？這世上，別期望人人都對(duì)你好，對(duì)你好的人一輩子也不會(huì)遇到幾個(gè)。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里素來裝著你實(shí)際上是難得。動(dòng)了真情，情才會(huì)最難割；付