工程咨詢服務(wù)公司企業(yè)文化體系方案

1、泓域/工程咨詢服務(wù)公司企業(yè)文化體系方案工程咨詢服務(wù)公司企業(yè)文化體系方案目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc115112333 一、 從冰山理論看企業(yè)文化管理 PAGEREF _Toc115112333 h 1 HYPERLINK l _Toc115112334 二、 企業(yè)文化管理的基本功能與基本價值 PAGEREF _Toc115112334 h 7 HYPERLINK l _Toc115112335 三、 企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則與內(nèi)容 PAGEREF _Toc115112335 h 16 HYPERLINK l _Toc115112336 四、 建設(shè)新型的企

2、業(yè)倫理道德 PAGEREF _Toc115112336 h 21 HYPERLINK l _Toc115112337 五、 培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價值觀 PAGEREF _Toc115112337 h 24 HYPERLINK l _Toc115112338 六、 企業(yè)價值觀的構(gòu)成 PAGEREF _Toc115112338 h 28 HYPERLINK l _Toc115112339 七、 公司簡介 PAGEREF _Toc115112339 h 38 HYPERLINK l _Toc115112340 公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc115112340 h 40 HYPERLIN

3、K l _Toc115112341 公司合并利潤表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc115112341 h 40 HYPERLINK l _Toc115112342 八、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc115112342 h 41 HYPERLINK l _Toc115112343 九、 工程咨詢服務(wù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc115112343 h 42 HYPERLINK l _Toc115112344 十、 必要性分析 PAGEREF _Toc115112344 h 44 HYPERLINK l _Toc115112345 十一、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析 PAGEREF _To

4、c115112345 h 45 HYPERLINK l _Toc115112346 十二、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對策 PAGEREF _Toc115112346 h 48 HYPERLINK l _Toc115112347 十三、 組織架構(gòu)分析 PAGEREF _Toc115112347 h 49 HYPERLINK l _Toc115112348 勞動定員一覽表 PAGEREF _Toc115112348 h 49 HYPERLINK l _Toc115112349 十四、 發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc115112349 h 50從冰山理論看企業(yè)文化管理（一）冰山理論著名心理學(xué)家弗洛伊德和著名作家

5、海明威曾經(jīng)在各自領(lǐng)域里較早提出過“冰山理論”。1895年，弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表歇斯底里研究，首次提出“冰山理論”。他認(rèn)為人的人格有意識的層面只是這個冰山的尖角，其實(shí)人的心理行為當(dāng)中的絕大部分是冰山下面那個巨大的三角形底部，那是看不見的，但正是這看不見的部分決定著人類的行為。1932年，海明威在其紀(jì)實(shí)性作品午后之死中，第一次把文學(xué)創(chuàng)作比作漂浮在大洋上，的冰山，他說，冰山運(yùn)動之雄偉壯觀，是因?yàn)樗挥邪朔种辉谒嫔?。他認(rèn)為，文學(xué)作，品中的文字和形象是所謂的“八分之一”，而情感和思想是所謂的“八分之七”。前兩者是，具體可見的，后兩者是寓于前兩者之中的。在觀察和研究企業(yè)管理現(xiàn)象時，也可以引入冰山

6、理論，把整個企業(yè)管理系統(tǒng)比作漂浮在大洋上的冰山，露出水面的部分是企業(yè)有形的管理，看得見、摸得著，包括企業(yè)管理體制、制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、流程及方法和手段等，但這種“有形”的管理只是冰山的一角，占冰山比重的“七分之一”。隱在水下面的部分為“無形”的文化管理，雖看不見、摸不著，所占比重卻達(dá)到“七分之六”。冰山理論揭示出企業(yè)文化管理在整個企業(yè)管理系統(tǒng)中處于根基地位，不僅所占比重大，而且決定著企業(yè)整體管理的特色及效率。冰山理論告訴我們，在管理中不能只見樹木，不見森林，只重有形忽視無形。只有正確認(rèn)識文化管理對企業(yè)整體管理的決定性意義，處理好局部與全局、有形與無形的關(guān)系，才能提高企業(yè)的整體管理效率。冰山理論還

7、告訴我們，由于企業(yè)文化管理具有無形性，其管理難度更大，需要管理者利用更高的智慧，付出更大的精力，做出更長時間不懈的努力，才能取得較好的管理效果。（二）企業(yè)文化管理的特點(diǎn)1、共同價值企業(yè)文化是企業(yè)員工共同的價值判斷和價值取向。企業(yè)文化管理特別強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識和群體思想，追求“一體化”；反對用“個識”和個別價值強(qiáng)加于企業(yè)全體員工身上，取代整體意識和共同價值。當(dāng)然，共同價值是由個別價值抽象而成的，共同價值是相對而言。在現(xiàn)實(shí)生活中，不可能想象一個企業(yè)，幾百名、幾千名甚至上萬名員工都會像機(jī)器一樣，只有一種思想，一個判斷，一種價值。人的素質(zhì)參差不齊，人的需要、追求異彩紛呈，人的觀念更是復(fù)雜多樣，因此，企業(yè)文化

8、只能追求相對的“共識”和多數(shù)人的共同價值。這種“共識”和共同價值開始往往比較集中地體現(xiàn)在企業(yè)少數(shù)代表人物（如企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者、決策人、英雄、模范、標(biāo)兵等）身上。因?yàn)槿魏我环N積極的企業(yè)文化的形成，總是以少數(shù)人具有的先進(jìn)思想意識（如王進(jìn)喜的“鐵人”精神，張秉貴的“一團(tuán)火”精神等）和價值觀為起點(diǎn)向外發(fā)散，通過領(lǐng)導(dǎo)者的積極倡導(dǎo)和身體力行，使之滲透在企業(yè)每一個員工的行，為、每件產(chǎn)品的制造過程、經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)之中，進(jìn)而逐漸成為多數(shù)人的“共識”和共同價值的。尤其是當(dāng)企業(yè)文化在某些方面總體處于消極落后狀態(tài)時，更要善于從中發(fā)現(xiàn)積極的因子“個識”和先進(jìn)價值觀，通過精心培植，使之成長壯大，進(jìn)而帶動整體企業(yè)文化的進(jìn)

9、步與創(chuàng)新。應(yīng)該說，這是企業(yè)文化管理實(shí)踐探索的重點(diǎn)。優(yōu)秀的企業(yè)文化是由“個識”發(fā)展到“共識”，由個別價值發(fā)展到共同價值的。推而廣之，企業(yè)文化管理所追求的共同價值，不光是指企業(yè)在運(yùn)營過程中形成的內(nèi)部各類文化因子，包括股東、管理者、員工等之間的共同價值，也包括企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的與顧客、合作者的共同價值，還包括企業(yè)在履行社會責(zé)任過程中形成的與社會的共同價值。2、自律機(jī)制企業(yè)文化管理不同于以規(guī)章制度和紀(jì)律等為手段的科學(xué)管理，它強(qiáng)調(diào)人的自主意識，主張通過促進(jìn)人的心理“認(rèn)同”，啟發(fā)人的文化自覺，達(dá)到自控與自律。對多數(shù)人來講，由于認(rèn)同了某種文化，能夠自覺按某種文化的引導(dǎo)和暗示去行事，因此，文化管理是非強(qiáng)制

10、性的。當(dāng)然，非強(qiáng)制之中也包含有某種“強(qiáng)制”，即軟性約束。對于少數(shù)人來講，在一種主流文化中，即使他們并未產(chǎn)生認(rèn)同或共識，也同樣受這種主流文化中的氛圍、風(fēng)俗、習(xí)慣等非正式規(guī)則的約束；違背這種主流文化的言行是要受到輿論譴責(zé)或制度懲罰的。這就是文化管理的“強(qiáng)制性”。所以威廉大內(nèi)說，這種文化管理，可以部分地代替發(fā)布命令和對工人進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)督的專門方法，從而既能提高勞動生產(chǎn)率，又能發(fā)展工作中的支持關(guān)系?？梢?，企業(yè)文化管理與傳統(tǒng)管理對人的調(diào)節(jié)方式不同，傳統(tǒng)管理主要是外在的、硬性的制度調(diào)節(jié)；企業(yè)文化管理主要是內(nèi)在的文化自律與軟性的文化引導(dǎo)。3、持續(xù)穩(wěn)定文化的生成呈現(xiàn)長期性，文化的作用具有延續(xù)性。一種積極的企業(yè)文

11、化，尤其是居核心地位的價值觀念的形成往往需要很長時間，需要領(lǐng)導(dǎo)者的積極倡導(dǎo)和精心培育，需要先進(jìn)人物的引導(dǎo)與帶動，需要一些事件的引發(fā)等。根據(jù)全息理論，企業(yè)文化作為社會文化的“亞文化”，同樣具有社會文化的一般屬性，其主流文化一旦形成，就會逐漸穩(wěn)定下來，成為企業(yè)發(fā)展的靈魂。因此，企業(yè)文化管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的持續(xù)穩(wěn)定，尤其是主流文化不能朝令夕改，不能因?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)品的更新、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整和個別領(lǐng)導(dǎo)人的更換而發(fā)生根本性改變，應(yīng)長期穩(wěn)定地在企業(yè)中發(fā)揮作用。當(dāng)然，穩(wěn)定性是相對的，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)條件和社會文化的發(fā)展變化，企業(yè)文化也應(yīng)不斷地得到調(diào)整、完善和創(chuàng)新。尤其是當(dāng)整個社會處于大變革和大發(fā)展、企業(yè)制度和內(nèi)部經(jīng)營

12、管理發(fā)生劇烈變動的時候，企業(yè)文化必須也必然通過新舊觀念的沖突而進(jìn)行大的變革，從而適應(yīng)新的環(huán)境、條件和組織目標(biāo)。適者生存，優(yōu)勝劣汰，企業(yè)文化是在不斷適應(yīng)新的環(huán)境中得以進(jìn)步和發(fā)展的。4、獨(dú)特風(fēng)格企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)和文明社會的產(chǎn)物，其文化中體現(xiàn)著市場經(jīng)濟(jì)的一般規(guī)律，滲透著人類文明的共同意識。就其內(nèi)容來講，不僅一個地區(qū)、一個行業(yè)的企業(yè)文化具有相同的地方，一個國家內(nèi)的企業(yè)文化，如美國企業(yè)文化、日本企業(yè)文化、中國企業(yè)文化等由于受各自社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和民族文化的共同影響，也呈現(xiàn)共同性，存在著國家共有的企業(yè)文化模式。甚至世界各國的企業(yè)，由于相互比較、交流、借鑒，各自的企業(yè)文化也含有相同的因素。因此，培養(yǎng)企業(yè)共有

13、價值觀，是企業(yè)文化管理的重要任務(wù)。然而，不同的社會、不同的民族、不同地區(qū)的不同企業(yè)，其文化風(fēng)格各有不同，即使兩個企業(yè)在環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、管理組織、制度手段上可能十分相近甚至一致，在文化上也會呈現(xiàn)出不同的特色和魅力。這是由企業(yè)的歷史、生存的環(huán)境等外在因素以及所處行業(yè)的特殊性、自身經(jīng)營管理特點(diǎn)、企業(yè)家的素養(yǎng)風(fēng)范和員工的整體素質(zhì)等內(nèi)在條件決定的。因此，企業(yè)文化管理十分強(qiáng)調(diào)個性培養(yǎng)。企業(yè)文化個性是企業(yè)文化的精華所在，也是企業(yè)文化生命力和活力的源泉。多數(shù)成功的企業(yè)文化均是在重視共性管理的同時，十分重視個性培養(yǎng)的。在企業(yè)文化管理實(shí)踐中，由于社會大文化環(huán)境的作用，共性文化的培育和傳播相對容易；而個性文化的培育

14、和傳播相對較難，個性文化一旦形成就會產(chǎn)生巨大感召力、凝聚力和對外的輻射力。企業(yè)文化管理的基本功能與基本價值（一）基本功能企業(yè)文化管理不僅強(qiáng)化了傳統(tǒng)管理的一些功能，而且還具有很多傳統(tǒng)管理不能完全替代的功能。這些功能主要有十個。1、凝聚功能企業(yè)文化管理體現(xiàn)著強(qiáng)烈的群體意識，可以改變以個人價值觀為本位的一盤散沙狀態(tài)，成功實(shí)現(xiàn)合攏管理。企業(yè)文化管理像一根紐帶，把員工個人的追求和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起；像磁石一般，將分散的員工個體力量聚合成團(tuán)隊(duì)的整體力量。與企業(yè)外在的硬性管理方法相比，企業(yè)文化管理本能地具有一種內(nèi)在聚合力和感召力，使每個員工產(chǎn)生濃厚的歸屬感、榮譽(yù)感和目標(biāo)服從感。企業(yè)文化管理的這種凝聚功

15、能在企業(yè)危難之際和創(chuàng)業(yè)之時尤其能顯示出巨大的力量。2、導(dǎo)向功能企業(yè)文化管理的導(dǎo)向功能主要表現(xiàn)在企業(yè)所培育的整體價值觀對企業(yè)主體行為，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和廣大員工行為的引導(dǎo)上。由于企業(yè)整體價值觀是企業(yè)多數(shù)人的“共識”，因此它的導(dǎo)向作用對多數(shù)人來講是建立在自覺的基礎(chǔ)之上的。他們能夠自覺地把自己的一言一行經(jīng)常對照企業(yè)價值觀進(jìn)行檢查，糾正偏差，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，使自己的行為基本符合企業(yè)目標(biāo)的要求。對少數(shù)未取得“共識”的人來講，這種導(dǎo)向功能就帶有某種“強(qiáng)制”性質(zhì)。企業(yè)的目標(biāo)、規(guī)章制度、傳統(tǒng)、風(fēng)氣等迫使他們按照企業(yè)整體價值取向行事。如企業(yè)所培育的價值觀始終把顧客放在第一位，這種價值觀就會引導(dǎo)員工為顧客提供一流

16、的產(chǎn)品和服務(wù)；如其中強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新意識，它就會引導(dǎo)員工在工作中不畏風(fēng)險(xiǎn)，不怕失敗，勇于打破舊框框，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和技術(shù)的革新。3、激勵功能管理的核心是人，管理的目的是要把蘊(yùn)藏在人體中的智慧和勞動充分激發(fā)出來。企業(yè)文化管理強(qiáng)調(diào)尊重每一個人，相信每一個人，凡事都以員工的共同價值觀念為尺度；員工在企業(yè)中受到重視，參與愿望能夠得到充分滿足。因此，企業(yè)文化管理能夠最大限度地激發(fā)員工的積極性和首創(chuàng)精神，使他們以主人翁的姿態(tài)，關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的聰明才智。實(shí)際上，在優(yōu)秀企業(yè)文化的激勵下，員工積極工作，將自己的勞動投入到集體事業(yè)中去，共同創(chuàng)造，分享企業(yè)的榮譽(yù)和成果，本身又會得到自我實(shí)現(xiàn)及其他高層次精神需要的滿足，從

17、中受到激勵。所以，企業(yè)文化管理具有良好的激勵功能，能夠使員工士氣步入良性循環(huán)軌道，并長期處于最佳狀態(tài)。日本人提出“車廂理論”，即強(qiáng)調(diào)在一個目標(biāo)軌道上，每節(jié)車廂（個人）都有動力，這樣的列車，就像今天的“動車組”，動力強(qiáng)勁，速度就快。這種理論比單純強(qiáng)調(diào)“火車頭”的作用更科學(xué)。4、約束功能企業(yè)文化管理對員工行為具有無形的約束力。它雖然不強(qiáng)調(diào)明文規(guī)定和硬性要求，但它以潛移默化的方式，使組織形成一種群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則（非正式規(guī)則），某種違背這些群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的言行一經(jīng)出現(xiàn)，就會受到群體輿論和感情壓力的無形約束，同時使員工產(chǎn)生自控意識，達(dá)到內(nèi)在的自我約束。企業(yè)文化管理把以尊重個人感情為基礎(chǔ)的無

18、形的外部控制和以群體目標(biāo)為己任的內(nèi)在自我控制有機(jī)融合在一起，實(shí)現(xiàn)了外部，約束和自我約束的統(tǒng)一。5、協(xié)調(diào)功能通過企業(yè)文化管理，使得企業(yè)員工有了共同的價值觀念，對眾多問題的認(rèn)識趨于一致，增加了相互間的共同語言和信任，使大家在較好的文化氛圍中相互交流和溝通，減少了各種摩擦和矛盾，使企業(yè)上下左右的關(guān)系較為密切、和諧，各種活動更加協(xié)調(diào)，個人工作也比較心情舒暢。企業(yè)文化管理不僅充當(dāng)著企業(yè)內(nèi)部“協(xié)調(diào)者”的角色，而且也能夠把企業(yè)與顧客、合作者，企業(yè)與社會的關(guān)系調(diào)試到最佳狀態(tài)。6、維系功能企業(yè)文化管理像一根無形的“紐帶”，維系一個企業(yè)的正常運(yùn)行。應(yīng)該說，維系一個企業(yè)的正常運(yùn)行有三根“紐帶”，即資本紐帶、權(quán)力紐帶

19、和文化管理紐帶。在這三根“紐帶”中，文化管理紐帶是韌性最強(qiáng)、最能突出企業(yè)個性的紐帶，同時也是維系企業(yè)內(nèi)部力量統(tǒng)一、維系企業(yè)與環(huán)境良好關(guān)系，保持企業(yè)持久繁榮的最重要的精神手段。7、教化功能人的素質(zhì)是企業(yè)素質(zhì)的核心，人的素質(zhì)能否提高，很大程度上取決于他所處的環(huán)境和條件。企業(yè)文化管理倡導(dǎo)卓越、績效和創(chuàng)新文化。具有這種文化的集體是一所“學(xué)校”，為人們積極進(jìn)取創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、實(shí)踐環(huán)境和條件。所以，企業(yè)文化管理具有提高人員素質(zhì)的教化功能。它可以使人樹立崇高理想，培養(yǎng)人的高尚道德，鍛煉人的意志，凈化人的心靈，使人學(xué)到為人處世的藝術(shù)，學(xué)到進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營及管理的知識、經(jīng)驗(yàn)，提高人的能力，有助于促進(jìn)人的全面發(fā)展。8

20、、優(yōu)化功能通過企業(yè)文化管理，企業(yè)鑄就一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，就會內(nèi)生出一種無形的力量，這種力量對企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面起到優(yōu)化作用。如當(dāng)企業(yè)目標(biāo)、決策偏離企業(yè)價值觀軌道時，它可以自動加以糾正；當(dāng)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)不合理或運(yùn)轉(zhuǎn)失靈時，它可以自動地進(jìn)行調(diào)節(jié)；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的行為和員工的行為有悖于企業(yè)道德規(guī)范時，它可以自動地加以監(jiān)督和矯正。實(shí)際上，企業(yè)文化管理的優(yōu)化功能，不僅體現(xiàn)在“過程”之后，即對錯誤結(jié)果進(jìn)行修正，而且也體現(xiàn)在“過程”之前和“過程”之中，對組織活動和個人行為起到必要的預(yù)防、警示和監(jiān)督作用。9、增譽(yù)功能通過企業(yè)文化管理，企業(yè)塑造了鮮明的企業(yè)管理風(fēng)格和經(jīng)營服務(wù)特色，這種管理風(fēng)格和經(jīng)營服務(wù)特色體現(xiàn)在企業(yè)

21、與外界的每一次接觸，包括業(yè)務(wù)洽談、經(jīng)濟(jì)往來、新聞發(fā)布、參加各種社會活動和公關(guān)活動，甚至凝結(jié)在企業(yè)制造的每一件產(chǎn)品中，向社會大眾展示著本企業(yè)良好的經(jīng)營管理狀態(tài)和積極的精神風(fēng)貌，從而給企業(yè)帶來良好的聲譽(yù)和影響。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一筆巨大的無形資產(chǎn)，企業(yè)文化管理則是這項(xiàng)無形資產(chǎn)的開發(fā)者和維護(hù)者。10、免疫功能有效的企業(yè)文化管理可以增強(qiáng)企業(yè)文化的免疫功能。當(dāng)企業(yè)處于順境時，企業(yè)文化表現(xiàn)為推動力；當(dāng)企業(yè)處于逆境時，企業(yè)文化則表現(xiàn)為一種“免疫力”。如果把2008年開始蔓延全球的金融危機(jī)比作一場瘟疫，那么，文化優(yōu)秀的企業(yè)就表現(xiàn)出了較強(qiáng)的“免疫力”，不但能順利度過“嚴(yán)冬”，甚至還能在“嚴(yán)冬”中抓住機(jī)遇、贏得發(fā)展

22、，而文化相對落后的企業(yè)，免疫力就差，就會受到較大的沖擊。企業(yè)文化管理既要著眼于增強(qiáng)企業(yè)文化發(fā)展力，培育積極向上、拼搏進(jìn)取的精神，同時也要注意增強(qiáng)企業(yè)文化的免疫功能。（二）基本價值1、經(jīng)濟(jì)價值優(yōu)秀的企業(yè)文化作為企業(yè)的一種精神財(cái)富，具有一種神秘的力量，這種力量我們稱之為“文化力”。日本本田汽車公司創(chuàng)始人本田宗一郎指出，思想比金錢更多地主宰世界，好的思想可以產(chǎn)生金錢，當(dāng)代人的格言應(yīng)該是：思想比金錢更厲害。這說明好的思想是一種力量。文化力的表現(xiàn)形態(tài)雖然是價值觀念、信仰、態(tài)度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范及傳統(tǒng)、習(xí)慣等精神產(chǎn)品，但對企業(yè)物質(zhì)財(cái)富的增長起著極大的促進(jìn)作用，即文化力可以轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟(jì)力。企業(yè)文化管理是推動

23、文化力向經(jīng)濟(jì)力轉(zhuǎn)化的根本方法，具有重要的經(jīng)濟(jì)價值。企業(yè)文化管理的經(jīng)濟(jì)價值表現(xiàn)在以下五個方面：（1）引導(dǎo)企業(yè)尊重經(jīng)濟(jì)規(guī)律。企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，企業(yè)文化的形成受到市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約；市場經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律和法則往往通過企業(yè)文化管理作用于企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動。因此，企業(yè)文化管理能夠引導(dǎo)企業(yè)按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，保證企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的舞臺上穩(wěn)扎穩(wěn)打，避免受到經(jīng)濟(jì)規(guī)律的懲罰。（2）提高企業(yè)的商譽(yù)。優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著企業(yè)成功的經(jīng)營管理特色，體現(xiàn)著企業(yè)，對顧客的“誠信”之道。這種特色和經(jīng)營之道通過各種傳播媒介向社會擴(kuò)散，逐漸形成企業(yè)的商譽(yù)。企業(yè)的商譽(yù)高，能長期得到顧客和社會各界的信賴與支持，就會興旺發(fā)達(dá)；企

24、業(yè)的商譽(yù)低，失去了顧客和社會各界的信賴與支持，就會衰落、萎縮。商譽(yù)是企業(yè)文化的社會效應(yīng)。良好的商譽(yù)是一種競爭力量，能夠提高企業(yè)的增值力，給企業(yè)帶來高于一般水，平的利潤。對企業(yè)文化進(jìn)行有效管理，終究能夠促進(jìn)企業(yè)商譽(yù)的提升。（3）增加產(chǎn)品附加值。優(yōu)秀的企業(yè)文化直接影響產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)，注入美的品質(zhì)，提升文化品位，增加附加值。在優(yōu)秀的企業(yè)文化引導(dǎo)下，對某些社會文化資源的開發(fā)與利用，如植入商標(biāo)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌宣傳推廣當(dāng)中，也可以直接轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)價值。（4）開發(fā)人的潛能。企業(yè)文化管理體現(xiàn)著以人為中心的根本思想，體現(xiàn)著對員工心理及行為規(guī)律的尊重，體現(xiàn)著對企業(yè)員工共同利益和共同價值的尊重，因此

25、能夠?qū)V大員工起到凝聚、引導(dǎo)、激勵和約束作用，使廣大員工發(fā)揮聰明才智和勞動積極性，并積極參與管理，提合理化建議，提高勞動效率，最終給企業(yè)帶來較高的經(jīng)濟(jì)效益。（5）引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展與變革。企業(yè)文化管理往往能夠?yàn)槠髽I(yè)塑造一盞精神燈塔，照亮企業(yè)前進(jìn)的方向，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步深化改革，完善組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營機(jī)制，促使企業(yè)采用新的經(jīng)營方式和科學(xué)管理方法，從而帶來組織效率和經(jīng)濟(jì)效益的大幅度提高。2、社會價值企業(yè)文化管理的價值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越企業(yè)的界限，服務(wù)于社會，具有社會價值。這種價值不僅僅表現(xiàn)在企業(yè)文化管理能夠促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，進(jìn)而帶來整個社會物質(zhì)財(cái)富的增長上，而且它還表現(xiàn)出對社會文化的繼承和發(fā)展的重大作用。具有遠(yuǎn)

26、見卓識的企業(yè)家不僅看到了企業(yè)文化管理的這種價值，而且把企業(yè)文化的發(fā)展自覺地同人類文明的前途聯(lián)系在一起。日本的企業(yè)經(jīng)營之神松下幸之助就曾提出“為社會經(jīng)營”、“為社會生活的改善以及世界文化的進(jìn)步做貢獻(xiàn)”的經(jīng)營哲學(xué)。中國長虹集團(tuán)公司也把振興民族工業(yè)作為自身崇高的價值追求。企業(yè)文化管理的社會價值主要通過以下兩個方面體現(xiàn)出來：（1）體現(xiàn)和弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。成功的企業(yè)文化管理，在企業(yè)文化成長發(fā)育過程中，要善于吸收和借鑒傳統(tǒng)文化的精華。日本的企業(yè)文化管理就注重吸收了日本傳統(tǒng)文化的家族主義和集體精神；美國的企業(yè)文化管理就注重體現(xiàn)了美國文化的個人能力主義和創(chuàng)新精神。日、美企業(yè)文化的成功說明了本民族文化的生命力，

27、也是他們的企業(yè)對弘揚(yáng)本民族文化精華的貢獻(xiàn)。中國具有燦爛的民族傳統(tǒng)文化，也應(yīng)該通過企業(yè)文化管理，對中國民族傳統(tǒng)文化自覺地加以揚(yáng)棄，吸收其中的精華，把傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)倫理有機(jī)結(jié)合起來，這不僅能夠使企業(yè)發(fā)揮本民族的文化優(yōu)勢，創(chuàng)造自身的文化特色，而且能夠使中華民族優(yōu)秀的文化遺產(chǎn)得以繼承和弘揚(yáng)，這不能不說是企業(yè)文化管理的一種重要社會價值。（2）催生新的社會文化。企業(yè)是現(xiàn)代生產(chǎn)力的集結(jié)點(diǎn)，而生產(chǎn)力在社會發(fā)展中是最活躍的因素。這就決定了企業(yè)往往創(chuàng)造新的價值觀念和行為方式，從而在社會文化的緩慢發(fā)展中走在前列，源源不斷地為社會文化的發(fā)展輸送新的營養(yǎng)。企業(yè)文化的這種超前性決定了它能成為新的社會文化的“生長點(diǎn)”。

28、企業(yè)文化管理是通過促進(jìn)企業(yè)文化創(chuàng)新，利用產(chǎn)品的制造、銷售以及與外界的信息交流，把本企業(yè)先進(jìn)的價值觀念、追求、道德風(fēng)尚等傳播給社會，通過建設(shè)進(jìn)步的企業(yè)精神文明為整個社會精神文明的提高做出貢獻(xiàn)，體現(xiàn)其巨大的價值。當(dāng)前，在經(jīng)濟(jì)全球化和知識經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的條件下，企業(yè)文化管理的這種社會價值已經(jīng)非常突出地顯現(xiàn)出來，企業(yè)不斷向社會傳導(dǎo)競爭觀念、創(chuàng)新觀念、效益觀念、服務(wù)觀念以及尊重科學(xué)、尊重人才的意識，給傳統(tǒng)文化帶來了強(qiáng)大的沖擊，使社會文化出現(xiàn)了很多新的“生長點(diǎn)”，這些新的文化因素將成為社會文化的重要組成部分，從而推動社會文化不斷向前發(fā)展。企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則與內(nèi)容（一）企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則中共中央關(guān)于社

29、會主義精神文明建設(shè)指導(dǎo)方針的決議指出：我國還處在社會主義初級階段，不但必須實(shí)行按勞分配，發(fā)展社會主義的商品經(jīng)濟(jì)和競爭，而且在相當(dāng)長歷史時期內(nèi)，還要在公有制為主體的前提下發(fā)展多種經(jīng)濟(jì)成分，在共同富裕的目標(biāo)下鼓勵一部，分人先富起來。在這樣的歷史條件下，全民范圍的道德建設(shè)，就應(yīng)當(dāng)肯定由此而來的人們在分配方面的合理差別，同時鼓勵人們發(fā)揚(yáng)國家利益、集體利益、個人利益相結(jié)合的社會主義集體主義精神，發(fā)揚(yáng)顧全大局、誠實(shí)守信、互助友愛和扶貧濟(jì)困的精神。黨的十七大報(bào)告指出：大力弘揚(yáng)愛國主義、集體主義、社會主義思想，以增強(qiáng)誠信意識為重點(diǎn)，加強(qiáng)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德建設(shè)，發(fā)揮道德模范榜樣作用，引導(dǎo)人們

30、自覺履行法定義務(wù)、社會責(zé)任、家庭責(zé)任。十分明確地揭示出社會主義倫理道德建設(shè)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和它的基本原則。對于現(xiàn)代企業(yè)而言，倫理道德建設(shè)的重要原則表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。1、集體主義原則企業(yè)是一個由出資者、經(jīng)營者、管理者和員工組成的命運(yùn)共同體。只有在堅(jiān)持集體主義原則基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)好個人目標(biāo)與整體目標(biāo)、個人利益與整體利益之間的關(guān)系，才能使企業(yè)在“一體化”愿景下，創(chuàng)造最高效率和最佳效益。2、誠實(shí)原則日本山一證券的創(chuàng)始人小池曾指出，做生意成功的第一要訣就是誠實(shí)。誠實(shí)是樹木的根，如果沒有根，樹木就別想有生命了。對于企業(yè)而言，堅(jiān)守誠實(shí)的道德原則主要包括：遵守口頭的或書面的協(xié)議和合同；承認(rèn)產(chǎn)品的缺陷，并盡可能予以糾正；為

31、所得工資付出誠實(shí)的勞動；為勞動者付給適當(dāng)?shù)墓べY；在合理但不過高的利潤限度內(nèi)，規(guī)定誠實(shí)的價格；根據(jù)價值提供盡可能高質(zhì)量的產(chǎn)品，尤其是關(guān)系人們健康和生命的產(chǎn)品更應(yīng)如此；在同意提供勞務(wù)產(chǎn)品與付給報(bào)酬方面說實(shí)話；在雇主和雇員關(guān)系中不說謊；不對股東隱瞞企業(yè)狀況；做廣告時說實(shí)話；經(jīng)常檢查各級企業(yè)活動，確保及時發(fā)現(xiàn)并消除不誠實(shí)和不道德的現(xiàn)象。3、公正原則企業(yè)道德領(lǐng)域的公正主要有三種類型：交易公正、分配公正和社會公正。交易公正是指涉及對所提供的勞務(wù)或生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品做出的補(bǔ)償要公正；分配公正是指企業(yè)總利潤在企業(yè)股東、經(jīng)理、員工之間的分配要公正；社會公正是指企業(yè)及其成員對待消費(fèi)者和全體社會公眾要公正。（二）企業(yè)

32、倫理道德建設(shè)的內(nèi)容2006年3月4日胡錦濤在全國政協(xié)民盟民進(jìn)聯(lián)組會上提出“八榮八恥”榮辱觀，即堅(jiān)持“以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥，以誠實(shí)守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥”?！鞍藰s八恥”榮辱觀成為企業(yè)倫理道德規(guī)范的基本內(nèi)容，其中既包含企業(yè)在處理內(nèi)部關(guān)系時遵從的倫理道德規(guī)范，也包含企業(yè)在處理對外關(guān)系時遵從的倫理道德規(guī)范。企業(yè)倫理道德規(guī)范建設(shè)的具體內(nèi)容有如下五個方面。1、企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范企業(yè)與員工的關(guān)系，其實(shí)

33、就是集體與個人之間的關(guān)系。一方面，集體要承認(rèn)員工個體價值的存在，為個體價值的實(shí)現(xiàn)和全面發(fā)展服務(wù)。一個合格的企業(yè)應(yīng)該有如下的道德觀念和道德規(guī)范：一是確保員工職業(yè)安全，保護(hù)員工生命價值；二是承認(rèn)個人利益，盡力滿足員工合理的且有實(shí)現(xiàn)可能的要求；三是尊重員工的個性、專長、價值與尊嚴(yán)，為員工得到全面發(fā)展和聰明才智的充分發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境條件；四是確保員工在企業(yè)中的主體地位和政治地位、人格地位的平等，為員工廣泛參與管理創(chuàng)造條件。另一方面，員工個體也不能離開集體。員工要加強(qiáng)自我修養(yǎng)，自覺遵守符合集體主義要求的個人行為規(guī)范。這些行為規(guī)范包括愛國家、愛集體、愛公物、愛崗位、愛科學(xué)、愛勞動；講誠信、講責(zé)任、講紀(jì)律

34、、講協(xié)作、講勤儉、講奉獻(xiàn)。以主人翁精神，竭力為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，成為企業(yè)利益共同體、命運(yùn)共同體、理想共同體和情感共同體中的合格一員。在現(xiàn)代企業(yè)制度下，構(gòu)筑員工行為規(guī)范的理念基礎(chǔ)：一是契約與忠誠，即只要與一個企業(yè)簽訂勞動合同，其行為就要符合企業(yè)利益的根本要求，不能背叛；二是承認(rèn)差別，即承認(rèn)能力、職務(wù)與權(quán)力差別，承認(rèn)勞動報(bào)酬的差別。2、管理者與普通員工之間的道德規(guī)范管理者和普通員工都是構(gòu)成企業(yè)生產(chǎn)力的不可缺少的因素。管理者與普通員工的關(guān)系是否協(xié)調(diào)，直接影響到企業(yè)凝聚力的強(qiáng)弱。通過一定的道德規(guī)范調(diào)整彼此行為，協(xié)調(diào)相互關(guān)系十分必要。為此，首先要求管理者樹立“以人為本”的管理思想和服務(wù)思想，以自己良好的品德

35、、淵博的知識、超群的能力把員工聚合在自己的周圍，率先垂范，科學(xué)管理，充分依靠員工和善于激發(fā)員工的勞動積極性、主動性和創(chuàng)造性。同時，要求普通員工對管理者的工作給予尊重、理解和支持，主動參與管理，做好本職工作。使管理者和普通員工在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的軌道上保持一致，形成良好的相互支持和相互推動的關(guān)系。3、員工之間的道德規(guī)范在企業(yè)內(nèi)部，員工之間存在著個性、氣質(zhì)、性格、能力上的差異，存在著學(xué)歷、經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)上的差別，所在的崗位、履行的職責(zé)不同，歸屬的群體也不同，因此，相互之間存在著復(fù)雜的工作協(xié)作關(guān)系和情感關(guān)系。要發(fā)揮企業(yè)整體效應(yīng)，必須正確認(rèn)識和處理企業(yè)內(nèi)部錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系，以“平等、團(tuán)結(jié)、友愛、互助”為基本

36、道德規(guī)范，使全體員工在集體主義原則和企業(yè)共同愿景引導(dǎo)下，平等相處，協(xié)作互助，共創(chuàng)財(cái)富，共享物質(zhì)與精神成果，共享和諧及工作與生活的快樂。4、企業(yè)與股東之間的道德規(guī)范企業(yè)與股東的關(guān)系主要體現(xiàn)為出資人與經(jīng)營者之間的關(guān)系。雙方在處理相互關(guān)系時，要嚴(yán)格履行各自的義務(wù)，遵循各自的道德規(guī)范。資本是企業(yè)存續(xù)的基礎(chǔ)，為了確保企業(yè)的注冊和持續(xù)經(jīng)營，股東承擔(dān)著按公司章程規(guī)定的提供經(jīng)營資本的責(zé)任，股東對自己所提供的經(jīng)營資本只有轉(zhuǎn)讓或出售的權(quán)利，而不能隨意抽回。股東應(yīng)通過股東會和董事會等形式關(guān)心企業(yè)經(jīng)營，支持經(jīng)營者有效地進(jìn)行資本運(yùn)作和業(yè)務(wù)經(jīng)營。作為經(jīng)營者，必須有效地運(yùn)用企業(yè)的資本，遵紀(jì)守法，創(chuàng)新經(jīng)營，科學(xué)管理，正確處理

37、好股東、企業(yè)和員工的利益關(guān)系，處理好企業(yè)眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，防止“內(nèi)部人控制”，努力為股東創(chuàng)造最大利潤回報(bào)。5、企業(yè)與社會之間的道德規(guī)范企業(yè)與社會公眾的關(guān)系是否協(xié)調(diào)、和諧，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。企業(yè)在處理與社，會公眾關(guān)系時必須有道義上的自律，遵守一定的道德規(guī)范（一般稱為職業(yè)道德）。例如，企業(yè)在處理與客戶、合作者、金融機(jī)構(gòu)、媒體及國家稅務(wù)機(jī)構(gòu)、行政管理等部門關(guān)系的問題上，必須受一定的道德規(guī)范的約束和調(diào)節(jié)。正確處理企業(yè)與社會公眾的關(guān)系，應(yīng)堅(jiān)持“平等、互助、互利”的倫理道德規(guī)范。例如，在處理與客戶關(guān)系時，要始終堅(jiān)持以客戶為中心，講質(zhì)量，講信譽(yù)，自覺維護(hù)客戶利益；在處理與合作者關(guān)系時，要做到誠

38、實(shí)守信、互利互惠；在處理同金融機(jī)構(gòu)的關(guān)系時，堅(jiān)持信用至上，絕不賴賬；在處理與媒體的關(guān)系時，堅(jiān)持實(shí)事求是，絕不作假；在處理與國家稅務(wù)及行政管理部門的關(guān)系時，堅(jiān)持照章納稅，服從法律、服從管理，主動承擔(dān)責(zé)任，把國家利益與企業(yè)利益統(tǒng)一起來，維護(hù)企業(yè)的正當(dāng)利益要以服從和服務(wù)于國家利益為前提。建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德企業(yè)倫理道德建設(shè)是一個長期過程，需要企業(yè)將精神文明建設(shè)及思想政治工作創(chuàng)新相結(jié)合，做好長期規(guī)劃，做出積極努力。（一）確立正確的道德規(guī)范企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和道德習(xí)俗是企業(yè)經(jīng)營及各種交往活動中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、帶有一定道德取向的習(xí)慣性行為，具有穩(wěn)定性和大眾性。企業(yè)進(jìn)行倫理道德建設(shè)，必須善于發(fā)掘和吸取傳統(tǒng)道德

39、觀念和習(xí)俗中的精華，注入符合時代要求和本企業(yè)實(shí)際情況的新內(nèi)容，建立完善的倫理道德體系和標(biāo)準(zhǔn)。要使員工明確哪些是對的，哪些是錯的；哪些應(yīng)當(dāng)做，哪些不應(yīng)當(dāng)做。并且經(jīng)過長期不懈地灌輸、說服、示范、疏導(dǎo)，最終使這些抽象的倫理道德觀念，轉(zhuǎn)化為員工可操作的規(guī)則、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。（二）企業(yè)倫理道德建設(shè)與員工教育相結(jié)合良好道德的形成不是孤立的，它同員工的政治、文化素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)緊密相連。員工具備較高的政治、文化素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)，不僅是提高思想水平和業(yè)務(wù)技術(shù)水平及能力的前提，也是企業(yè)倫理道德建設(shè)的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)在倫理道德建設(shè)過程中必須堅(jiān)持對員工進(jìn)行理想信念教育、文化基礎(chǔ)教育、科學(xué)技術(shù)教育和企業(yè)文化教育等，使員工能夠

40、自覺地意識到自己是企業(yè)倫理道德建設(shè)的主體，自覺地對自己的行為負(fù)責(zé)，逐步做到不管是否有外在的監(jiān)督，自己都能不斷戰(zhàn)勝自身的非道德因素，不斷提高自身的道德境界和道德層次。（三）企業(yè)倫理道德建設(shè)與管理創(chuàng)新相結(jié)合企業(yè)倫理道德建設(shè)的基本目的之一，就是規(guī)范員工的行為，使員工在良好的道德環(huán)境，中積極工作，發(fā)揮主動性和創(chuàng)造精神。為此，企業(yè)的管理者應(yīng)充分利用社會學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)等知識，不斷進(jìn)行管理理念與方法創(chuàng)新，在強(qiáng)化硬性管理的同時，注重發(fā)揮軟性管理的作用。如改善管理者與員工的關(guān)系，尊重員工的意見與建議，擴(kuò)大民主管理的范圍，使員工有更多的機(jī)會參與管理與決策等。只要員工有了主體意識和主人翁責(zé)任感，就會表現(xiàn)出良好的

41、敬業(yè)精神和道德風(fēng)貌。（四）企業(yè)倫理道德建設(shè)與規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合企業(yè)倫理道德建設(shè)是一種心理建設(shè)，主要訴之于輿論與良心。從建設(shè)方法上看，一方面要通過對員工進(jìn)行反復(fù)、系統(tǒng)的倫理道德教育，利用輿論進(jìn)行引導(dǎo)，強(qiáng)化員工道德意識，使之形成道德自律，養(yǎng)成道德習(xí)慣；另一方面，當(dāng)某種先進(jìn)道德被多數(shù)人認(rèn)同后，也需要適時通過規(guī)章制度的形式固化下來，成為硬性約束，起到嚴(yán)格規(guī)范員工行為的作用。（五）個人示范與集體影響相結(jié)合個人示范和集體影響是企業(yè)倫理道德建設(shè)中相輔相成、缺一不可的兩個方面。個人示范有兩種：一是企業(yè)管理者在經(jīng)營管理過程中身先士卒，以身作則，以自己模范的道德行為成為員工的表率；二是先進(jìn)人物的典型示范作用，也就

42、是通過挖掘、培養(yǎng)、宣傳典型人物，以典型的力量來引導(dǎo)員工自覺遵從企業(yè)的道德規(guī)范。重視集體影響，主要是利用各種集體活動、禮儀，形成良好的道德風(fēng)氣，使員工置身其中，通過整體氛圍的熏陶和互相影響，促進(jìn)員工整體道德水平的提高。培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價值觀培養(yǎng)企業(yè)價值觀是一項(xiàng)內(nèi)容浩繁的系統(tǒng)工程，要求企業(yè)遵循員工和群體心理活動規(guī)律，正確處理企業(yè)內(nèi)部因素與外部環(huán)境、企業(yè)整體與員工個人、企業(yè)與社會、傳統(tǒng)文化與時代精神以及現(xiàn)實(shí)與未來等一系列關(guān)系，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，精心施工。（一）堅(jiān)守社會主義核心價值觀在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下，社會主義核心價值觀決定著企業(yè)文化的主脈。培育企業(yè)價值觀，首先要堅(jiān)守中國社會主義核心價值觀。從系統(tǒng)論角度看，

43、企業(yè)本身是一個復(fù)雜的開放系統(tǒng)，是社會大系統(tǒng)的一部分，必然與社會大系統(tǒng)進(jìn)行能量交換，在保持自身系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)的同時，在大系統(tǒng)中獲得資源與認(rèn)可。因此，企業(yè)必須適應(yīng)社會環(huán)境和價值要求，與社會大系統(tǒng)進(jìn)行良性的互動。從生態(tài)論角度看，社會是各利益相關(guān)者共同構(gòu)建的一個生態(tài)圈，各個角色在其中相互競爭與合作，創(chuàng)造價值，分享利益。作為企業(yè)來說，處于社會這個生態(tài)圈中，與其他的成員共同創(chuàng)造，共同分享，但在創(chuàng)造與分享中必須遵守社會共同的規(guī)則與價值。從文化學(xué)視角看，企業(yè)文化作為亞文化，必定受到社會大文化制約，即必須把社會主義核心價值觀這一社會大文化的內(nèi)核，作為自己的信仰和追求，然后在外面加上自己的個性文化，形成既有共性又顯

44、獨(dú)特的文化身份。黨的十八大明確提出社會主義核心價值觀的基本內(nèi)涵，即在國家層面倡導(dǎo)“富強(qiáng)、民主、文明、和諧”，社會層面倡導(dǎo)“自由、平等、公平、法治”，公民層面倡導(dǎo)“愛國、敬，業(yè)、誠信、友善”的社會主義核心價值觀。在“三個倡導(dǎo)”中，國家層面與社會層面的核心價值觀，是企業(yè)價值觀形成的重要價值指南和價值源泉，公民層面的核心價值觀直接影響并決定著企業(yè)價值觀的形成。愛國，是企業(yè)第一位的核心價值觀，是企業(yè)民族性、國家性、政治性的體現(xiàn)，它源于企業(yè)家和全體員工的民族責(zé)任感和國家意識。尤其是國有企業(yè)，其屬性、籍別，決定著自身必須將愛國、報(bào)國、強(qiáng)國作為神圣使命，把創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值、滿足市場需求、提高企業(yè)競爭力，進(jìn)而提高

45、國家競爭力作為神圣職責(zé)。誠信，是企業(yè)核心價值觀的底線，是企業(yè)立業(yè)之本、興業(yè)之道。敬業(yè)，即敬畏所從事的事業(yè)，崇敬、敬仰所從事的職業(yè)，熱愛所從事的工作，這些員工的精神追求是形成企業(yè)價值觀的基石。友善，作為中國優(yōu)良的文化傳統(tǒng)，是企業(yè)贏得顧客、贏得員工以及贏得各種利益相關(guān)者的支持與厚愛，創(chuàng)造企業(yè)和諧文化，保持企業(yè)健康發(fā)展的精神力量。在培育企業(yè)價值觀的過程中，要以社會主義核心價值觀為指導(dǎo)，并從中吸收強(qiáng)大的精神能量。（二）整合現(xiàn)有價值觀，一般來說，具有一定歷史的企業(yè)，其價值觀總是客觀存在的，但由于這種觀念形態(tài)的東西往往不易被人發(fā)現(xiàn)，因此它在企業(yè)發(fā)展中的地位和作用也就常被人忽視。特雷斯迪爾和阿倫肯尼迪在企業(yè)

46、文化現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱一書中指出：價值觀和信念主要得自經(jīng)驗(yàn)，得自經(jīng)濟(jì)環(huán)境下各種嘗試所積累的結(jié)果。企業(yè)員工在特定經(jīng)濟(jì)環(huán)境中進(jìn)行嘗試后知道什么可行，什么不可行，再加以概括和總結(jié)，這就是價值觀念的理念化過程。任何企業(yè)組織無論是處在創(chuàng)業(yè)階段，還是處在發(fā)展階段或成熟階段，都存在一個確定、恪守或轉(zhuǎn)變價值觀的問題。如果企業(yè)在實(shí)踐中已經(jīng)取得了一些經(jīng)驗(yàn)，就必須對之加以提煉，使之升華到價值觀層次。把經(jīng)驗(yàn)提升到理念也就是對價值觀整合與提煉的過程，這是塑造企業(yè)價值觀的第一步。在確認(rèn)和進(jìn)一步培育企業(yè)價值觀時，要根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、類型、員工素質(zhì)、經(jīng)營的特殊性和環(huán)境要求來選擇適當(dāng)?shù)膬r值標(biāo)準(zhǔn)，從而反映出企業(yè)的使命和特色；

47、還要注意企業(yè)價值理想實(shí)現(xiàn)的可能性，使企業(yè)價值觀有實(shí)在的存在基礎(chǔ)和客觀依據(jù)，與員工的心理承受能力相一致。同時，價值觀來源于企業(yè)實(shí)際又高于企業(yè)實(shí)際，要有超前性，以充分體現(xiàn)企業(yè)的未來發(fā)展和長遠(yuǎn)的奮斗目標(biāo)，成為員工行動的指南。（三）傳承基礎(chǔ)上創(chuàng)新價值觀企業(yè)價值觀是一個動態(tài)的體系，要隨著客觀環(huán)境和企業(yè)內(nèi)在因素的變化，不斷注入新的內(nèi)容，切實(shí)保證企業(yè)價值觀在內(nèi)容上與企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐一樣充滿活力。中外企業(yè)的價值觀在其歷史的演變中分別經(jīng)歷了不同的階段，打上了不同時代的烙印。從其演變歷程可以看出共同的趨勢：超越企業(yè)直接功利、關(guān)注人的發(fā)展和社會責(zé)任的價值觀越來越受到推崇。新的價值觀的形成是對傳統(tǒng)價值觀的揚(yáng)棄，是對傳

48、統(tǒng)價值觀的繼承與發(fā)展，是不斷注入時代精神的創(chuàng)新。只有培育創(chuàng)新的價值觀，才能時刻保持企業(yè)價值觀的勃勃生機(jī)。（四）凸顯企業(yè)特色價值觀不管是什么文化背景下的企業(yè)，也不管是什么行業(yè)的企業(yè)，在價值觀上都有共性的東西，但是也有體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營最鮮活的內(nèi)容，在總結(jié)與提升企業(yè)價值觀時要突出這種特點(diǎn)。富有企業(yè)特色的價值觀是企業(yè)成員對本企業(yè)價值觀的高度個性化概括，如P&G.的“做正確的事”，IBM的“IBM就是服務(wù)”，諾基亞的“科技以人為本”，杜邦的“創(chuàng)造美好生，活”等。有特色的價值觀，一方面體現(xiàn)了企業(yè)人的自信，是企業(yè)自信力達(dá)到成熟階段的標(biāo)，志，這種價值觀不僅在高級管理人員心目中，而且在企業(yè)絕大多數(shù)人的心目中，都成為

49、一種實(shí)實(shí)在在的東西，真正起著凝聚、支配人行為的作用；另一方面，可以使員工產(chǎn)生一種個性感，一種與眾不同的自豪感，激勵起企業(yè)成員的創(chuàng)造潛能和競爭取勝的信心。企業(yè)價，值觀的表述，既要具有特色，用與眾不同的詞語表示，避免雷同，又不要過于空泛，以致人們無法去識別和了解企業(yè)價值觀，無法把不同企業(yè)的價值觀區(qū)別開來。（五）引導(dǎo)員工認(rèn)同與踐行價值觀提出價值觀并非難事，難的是如何把組織倡導(dǎo)的價值觀變?yōu)槠髽I(yè)員工的共同信念，并為員工付諸實(shí)踐。如果價值觀僅是停留在口頭上，沒有融入員工的思想與行動中，價值觀也就失去了存在的意義。沒有轉(zhuǎn)化為普通員工的信念與行動的價值觀，不僅對企業(yè)沒有任何神益，還會扭曲、損傷企業(yè)的形象。企業(yè)

50、價值觀從確立到轉(zhuǎn)化為全體成員的信念，是一個價值觀內(nèi)化的過程；再從信念轉(zhuǎn)化為自覺行動，是一個價值觀外化的過程。在企業(yè)價值觀的內(nèi)化與外化過程中，領(lǐng)導(dǎo)者處于主導(dǎo)地位，領(lǐng)導(dǎo)者持續(xù)不斷地灌輸，以身作則、率先垂范，并善于樹立楷模，利用制度、典禮和儀式等形式去推展是很重要的。企業(yè)價值觀的構(gòu)成（一）企業(yè)價值觀的層次企業(yè)價值觀是由多種因素復(fù)合而成的，具有豐富的內(nèi)容，若從縱向系統(tǒng)考察，可分為個人價值觀、群體價值觀和整體價值觀三個層次。1、個人價值觀個人價值觀是員工在生活、工作中形成的價值觀念，包括人生的意義、工作的目的、個人與他人的關(guān)系、個人與企業(yè)的關(guān)系和個人與社會的關(guān)系等觀念。比如，員工是把工作看做是神圣的事業(yè)

51、，還是謀生的手段？是否關(guān)心企業(yè)的發(fā)展？對企業(yè)的忠誠度如何？是否把為企業(yè)所做的創(chuàng)造、奉獻(xiàn)，為企業(yè)所盡的責(zé)任看做是自己人生的意義？是否把企業(yè)的成敗榮辱視為自己的成敗榮辱？能否像關(guān)心自己的榮譽(yù)一樣關(guān)心企業(yè)的信譽(yù)？等等。對企業(yè)、對工作、對金錢榮譽(yù)的不同看法，形成了員工不同的價值選擇和行為方式。員工價值觀的形成，受其年齡、個性特征、需求結(jié)構(gòu)、生活經(jīng)歷、生活方式、學(xué)識、能力、興趣愛好、人生理想和社會環(huán)境等多種因素的影響。從員工的需求結(jié)構(gòu)看，著名的行為科學(xué)家馬斯洛把人的需要?dú)w納為由低級到高級的五個層次：第一層次是生理需要，包括維持生活所必需的各種物質(zhì)需要，如衣、食、住、行等；第二層次是安全需要，包括免除各種

52、危險(xiǎn)和威脅的需要，如醫(yī)療、養(yǎng)老保障等；第三層次是感情和歸屬需要，包括與同事保持良好的關(guān)系，得到友愛等；第四層次是地位和受尊重的需要，包括自尊心、名譽(yù)的滿足，事業(yè)成就的認(rèn)可等；第五層次是自我實(shí)現(xiàn)的需要，包括發(fā)揮最大潛能，實(shí)現(xiàn)自身價值，成就其所能達(dá)到的最大目標(biāo)的需要，這是最高層次的需要。人通常是按照需要的層次等級去追求需要的滿足的。就是說，只有在生理、安全等低層次需要得到滿足后，才會產(chǎn)生追求地位、被尊重，乃至自我實(shí)現(xiàn)等高層次需要。在現(xiàn)代社會，人們追求低層次需要的滿足一般來說不再是難題，他們更多地追求個性的發(fā)展、自我價值的實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)員工價值觀的多元化和復(fù)雜化不可避免。如何使員工感到企業(yè)是發(fā)揮自

53、己才能、自我實(shí)現(xiàn)的“自由王國”，從而愿意把個人價值融進(jìn)企業(yè)整體價值當(dāng)中，是當(dāng)代企業(yè)管理者需要探索的一項(xiàng)重要課題。2、群體價值觀群體價值觀是指正式或非正式群體所擁有的價值觀，它影響個人的行為和組織的行為。正式群體是指有計(jì)劃設(shè)計(jì)的組織機(jī)構(gòu)，它的價值觀是管理者思想和信念的反映。非正式群體是指企業(yè)員工在共同工作過程中，由于共同的感情、利益等人際關(guān)系因素而自然結(jié)成的一種“聯(lián)合體”。在“聯(lián)合體”內(nèi)部，各成員配合默契，自覺和不自覺地影響著企業(yè)組織的行為。正式群體，尤其是科層化的正式群體，其本身就是一種體制，成員間關(guān)系明確，職務(wù)角色所包含的內(nèi)容和價值也相當(dāng)明確，其職權(quán)范圍包含著互助關(guān)系、服從關(guān)系以及機(jī)能關(guān)系，

54、具有一定的等級色彩。正式群體最關(guān)心組織成員的忠誠與否，而易于忽略不同人的個性差異。企業(yè)是由若干小正式群體構(gòu)成的，這些小正式群體的價值觀與企業(yè)整體價值觀總體是一致的，但由于“部門利益”的存在，有時也會發(fā)生一些摩擦或矛盾。作為企業(yè)的管理者要善于把企業(yè)內(nèi)部不同群體的目標(biāo)融入企業(yè)整體目標(biāo)之中，使群體成員認(rèn)識到，只有實(shí)現(xiàn)了企業(yè)整體的目標(biāo)，群體目標(biāo)和個人目標(biāo)才有可能實(shí)現(xiàn)。非正式群體的形成可能是基于血緣、利益或是情感等因素。其特點(diǎn)包括：一是非正式群體雖然沒有明文規(guī)定的規(guī)章制度，但它們有共同的形成基礎(chǔ)和聯(lián)系紐帶，自然地聯(lián)合成一個系統(tǒng)，是配合默契的群體，具有整體性特征；二是非正式群體通過種種方式滿足自己的需求，

55、目的十分明確；三是非正式群體是在正常情況下，通過人們習(xí)慣性的交往，自然而然地結(jié)合在一起的，參與與否都是自由的，不存在任何的強(qiáng)制性約束，具有非強(qiáng)制色彩；四是非正式群體依據(jù)一定的主、客觀條件而產(chǎn)生，條件改變就有可能解體，或依新出現(xiàn)的條件由一種類型轉(zhuǎn)化為另一種類型，甚至可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的正式群體，因此它是有條件的。在網(wǎng)絡(luò)化社會，企業(yè)非正式群體遠(yuǎn)遠(yuǎn)突破有形組織界限，其平臺越來越大，邊緣越來越模糊。企業(yè)中的非正式群體既然存在，就有其價值取向，發(fā)揮其特有功能。有人把正式群體與非正式群體比喻為“一把剪刀的兩個部分”，剪刀兩部分的夾角平分線構(gòu)成群體運(yùn)動的實(shí)際方向線。所以，非正式群體一旦形成，必然對企業(yè)員工的心理

56、傾向和行為舉止產(chǎn)生深刻的影響，對企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生深刻的影響。當(dāng)非正式群體價值觀與正式群體價值觀一，致時，必然促進(jìn)企業(yè)管理的加強(qiáng)和信息交流渠道的暢通，促進(jìn)企業(yè)整體素質(zhì)的提高，加速企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，推動企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)非正式群體的價值觀與正式群體價值觀不一致時，必然抵制企業(yè)正式群體，有礙企業(yè)正常運(yùn)行。因此，企業(yè)的管理者必須正視非正式群體的作用，充分利用非正式群體的特點(diǎn)，把非正式群體價值觀引導(dǎo)、升華到企業(yè)價值觀。3、整體價值觀企業(yè)整體價值觀具有綜合性和高層次的特點(diǎn)，它是一種全員共有的價值理想，是符合企業(yè)長遠(yuǎn)利益和員工根本利益的。企業(yè)整體價值觀是對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、社會目標(biāo)以及員工發(fā)展目標(biāo)的一種綜合追求，它

57、全面地體現(xiàn)員工發(fā)展、企業(yè)發(fā)展與社會發(fā)展的一致性。因此，整體價值觀指導(dǎo)、制約和統(tǒng)率著個人價值觀和群體價值觀。員工和群體只要樹立了整體價值觀，就能樹立起對企業(yè)發(fā)展的信念和實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)的抱負(fù)，因而構(gòu)筑出一種文化環(huán)境，使每一個員工超越自我，使企業(yè)成為追求生命價值的場所，從而引爆出驚人的創(chuàng)造力。整體價值觀建立在對外部環(huán)境的認(rèn)識和做出反應(yīng)的態(tài)度的基礎(chǔ)上。企業(yè)是現(xiàn)代社會大生產(chǎn)條件下商品生產(chǎn)和流通的主要承擔(dān)者，是社會經(jīng)濟(jì)活動中的基本單位，它的經(jīng)營活動既有相對獨(dú)立性，又是整個社會生產(chǎn)活動的有機(jī)組成部分，與社會環(huán)境存在著密不可分的復(fù)雜聯(lián)系。一方面，企業(yè)要從社會（市場）輸入經(jīng)營要素和各種社會服務(wù)；另一方面，企業(yè)要向

58、社會輸出產(chǎn)品、服務(wù)和稅利等。正是在這種相互交換的基礎(chǔ)上，企業(yè)與各環(huán)境要素之間結(jié)成了相互依存、共存共榮的互利關(guān)系，產(chǎn)生了企業(yè)對顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、競爭者、金融機(jī)構(gòu)、稅務(wù)機(jī)關(guān)和政府職能機(jī)構(gòu)等相關(guān)要素的看法和態(tài)度，成為價值觀形成的基礎(chǔ)。4、三個層次價值觀之間的關(guān)系綜上所述，企業(yè)價值觀體系中既包括企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中形成的或領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)并得到員工認(rèn)同和踐行的企業(yè)整體價值觀，也包括異彩紛呈的個體價值觀和群體價值觀，整體價值觀構(gòu)成企業(yè)文化的主流，個體價值觀、群體價值觀形成若干支脈，共存于企業(yè)文化的生態(tài)園中。理想主義者始終主張，為純潔企業(yè)文化，應(yīng)張揚(yáng)、放大整體價值觀，限制個體價值觀的成長，乃至完全取締個

59、體價值觀，嚴(yán)格規(guī)范或制約群體價值觀。在當(dāng)代企業(yè)，這種想法是有害的。首先，企業(yè)中的個體價值觀客觀存在。人的個性、教育背景、經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)不同，受環(huán)境的影響不同，會產(chǎn)生不同的價值觀，繼而形成不同的處世態(tài)度、思維方式和行為方式；即使在一定的社會大背景下，其本位價值觀具有共同性，從屬價值觀也是千差萬別的。列寧曾經(jīng)指出，商品經(jīng)濟(jì)造就獨(dú)立人格。因此，在市場經(jīng)濟(jì)體制下，人們的個性得以解放、張揚(yáng)和放大，價值追求和價值判斷呈現(xiàn)多樣化的趨勢，尤其在腦力勞動群體中表現(xiàn)得更為明顯。任何人為的想完全取締個體價值觀的想法均是幼稚的。其次，從上述分析中我們得知，群體價值觀的存在也具有客觀性。企業(yè)中的各種群體是人們協(xié)作、交往和滿

60、足情感需要的基礎(chǔ)；各種群體的性質(zhì)、目標(biāo)不同，自然會產(chǎn)生不同的價值取向和價值判斷。進(jìn)一步分析，在企業(yè)中，整體價值觀取得主流地位后，允許一定的個體價值觀和群體價值觀的自由成長，不是一件壞事；相反，個體價值觀和群體價值觀與整體價值觀在相互矛盾沖突中，會促進(jìn)整體價值觀得以提升。如果企業(yè)有足夠的力量硬性去做價值觀整合，最大限度地放大整體價值觀，限制個體價值觀和群體價值觀的實(shí)現(xiàn)，其結(jié)果肯定是破壞了企業(yè)價值觀的生態(tài)，最終也就使整體價值觀貌合神離，走向?qū)?，最終窒息企業(yè)的生命。因此，在企業(yè)文化管理中，要正確處理整體價值觀與個體價值觀、群體價值觀之間的關(guān)系，塑造企業(yè)整體價值觀時，要為個性發(fā)揮、個人成長，個體價值