企業(yè)信息管理學(xué)習(xí)資料(一)

1、泰州電大企業(yè)信息管理學(xué)習(xí)資料 （一） 任課教師：劉逢P(guān)AGE 60 -企業(yè)信息管理學(xué)習(xí)資料（一）一、填空題1、信息識別有由決策者識別、系統(tǒng)分析員識別及兩種方法結(jié)合進(jìn)行識別三種方法。2、對信息技術(shù)的使用分為職能級，公司級，全行業(yè)級三個不同的戰(zhàn)略層次。3、系統(tǒng)具有如下特征，即整體性，關(guān)聯(lián)性，層次性，目的性，適應(yīng)性。4、管理信息系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)處理功能，計劃功能，控制功能，預(yù)測和決策功能幾項基本功能。5、從信息系統(tǒng)的作用觀點來看，信息系統(tǒng)主要由四個主要部件組成，即信息源、信息處理部件、信息用戶、信息管理者。6、信息處理器完成數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)變換和數(shù)據(jù)存儲等，并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息用戶。7、從信息系

2、統(tǒng)對信息的處理過程看，信息系統(tǒng)可以看成是由三個基本的行為部件構(gòu)成，它們是輸入、處理、輸出。8、信息的基本特性有客觀性、價值性、等級性、可分享性、可傳輸性、可再生性。9、信息的處理過程包括收集、傳輸、加工、存儲、維護(hù)、利用。10、管理信息系統(tǒng)是運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法，以電子計算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。11、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包含輸入、輸出、控制器、檢測器等幾部分。12、企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)按組成方式的不同分為概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)、硬件結(jié)構(gòu)。13、企業(yè)的四種資源是人、財、物、信息。14、信息資源由信息基礎(chǔ)設(shè)施、人的因素、信息等三要素組成。15、數(shù)據(jù)管理包

3、括數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)的定義、制定代碼體系、數(shù)據(jù)的安全保護(hù)等幾項內(nèi)容。16、數(shù)據(jù)庫概念的基本目標(biāo)是減少數(shù)據(jù)冗余和增加數(shù)據(jù)的獨立性。17、從企業(yè)經(jīng)營管理的角度來看，在企業(yè)經(jīng)營活動中管理者所面臨的決策問題呵以分為結(jié)構(gòu)化問題、非結(jié)構(gòu)化問題、半結(jié)構(gòu)化問題三種類型。18、企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的四個基本原則是以系統(tǒng)工程的指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建沒與用戶密切配合“一把手”原則重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。19、一個企業(yè)信系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)包括組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，政策和約束、計劃和指標(biāo)的分析；企業(yè)信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束以及計劃指標(biāo)的分析；企業(yè)信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)，企業(yè)信息系統(tǒng)的組織、人員、管理和運(yùn)行；以及企業(yè)信息系統(tǒng)的效益分析和實施計

4、劃等。20、企業(yè)數(shù)據(jù)的四種類型是存檔類數(shù)據(jù)、事務(wù)類數(shù)據(jù)、計劃類數(shù)據(jù)、統(tǒng)計類數(shù)據(jù)。21、企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)方法主要有生命周期法、原形法。22、結(jié)構(gòu)化程序沒計理論認(rèn)為，任何一個程序都可以用三種基本邏輯結(jié)構(gòu)來編制，而這三種基本結(jié)構(gòu)是順序結(jié)構(gòu)、判斷結(jié)構(gòu)、循環(huán)結(jié)構(gòu)。其特點是每種結(jié)構(gòu)只有一個入口點和一個出口點。23、信息系統(tǒng)的生命周期由以下五部分組成：確定需求、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)安裝配置、系統(tǒng)運(yùn)行、系統(tǒng)更換。24、根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的內(nèi)在規(guī)律和特點，將系統(tǒng)開發(fā)過程化分為五個階段，即：可行性研究及戰(zhàn)略規(guī)劃、需求分析和概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計實現(xiàn)與測試、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和評價。25、系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容包括企業(yè)目標(biāo)的

5、確定、解決目標(biāo)的方式的確定、企業(yè)信息系統(tǒng)目標(biāo)的確定、企業(yè)信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)的確定等。26、一般常見的詳細(xì)調(diào)查方式有重點詢問方式、全面業(yè)務(wù)需求分析的問卷調(diào)查法、深入實際的調(diào)查方式三種。27、在實際應(yīng)用中，存在著兩種基本的信息系統(tǒng)應(yīng)用需求類型，即社會方面和技術(shù)方面。28、按管理職權(quán)的不同級別把系統(tǒng)分成戰(zhàn)略管理級、戰(zhàn)術(shù)管理級、作業(yè)處理級三個層次。29、模塊的四種屬性是輸入和輸出、邏輯功能、運(yùn)行環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù)。30、模塊間的聯(lián)接形式是影響模塊耦合的主要因素，兩個模塊間的主要聯(lián)結(jié)形式有數(shù)據(jù)耦合、控制耦合、公共耦合、內(nèi)容耦合。3l、MIS系統(tǒng)平臺模式主要有主機(jī)模式、文件服務(wù)器模式、客戶服務(wù)器模式。32、企業(yè)

6、信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫設(shè)計可分為四個階段需求分析、概念結(jié)構(gòu)沒計、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計。33、信息系統(tǒng)在企業(yè)中的組織機(jī)構(gòu)形式大致有分散平行式、集中式兩種。34、信息系統(tǒng)的安全方面最大的隱患來自系統(tǒng)本身和偶發(fā)的意外事故及人為的錯誤主要目標(biāo)是防范利用計算機(jī)犯罪和防止非法的未經(jīng)援權(quán)的用戶進(jìn)入計算機(jī)系統(tǒng)。35、信息系統(tǒng)外部因素造成的安全隱患有計算機(jī)犯罪、黑客、計算機(jī)病毒信息系統(tǒng)內(nèi)部因素產(chǎn)生的安全隱患是軟件和數(shù)據(jù)的質(zhì)量問題。36、信息系統(tǒng)的安全保障可分為總體保障、應(yīng)用保障。37、文檔通常分為三類，即系統(tǒng)文檔、用戶文檔、操作文檔。38、總量控制技術(shù)可適用于信息處理過程中的任何階段，其作用是確保數(shù)據(jù)總量的完

7、整和準(zhǔn)確。39、軟件測試經(jīng)常采用的是白盒子和黑盒子兩種模式。40、DSS系統(tǒng)的包含人、數(shù)據(jù)、模型等三大要素。41、一般較成熟的Dss結(jié)構(gòu)是由交互語言系統(tǒng)、問題處理系統(tǒng)和知識系統(tǒng)構(gòu)成42、專家系統(tǒng)的四個子系統(tǒng)是知識獲取子系統(tǒng)、咨詢解釋子系統(tǒng)、知識庫子系統(tǒng)、推理子系統(tǒng)。43、互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)與個人帶來的最大利益就是信息共享。44、支持現(xiàn)代社會生存和發(fā)展的三大能源物質(zhì)資源能源信息資源。45、信息管理者是指負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)行的人員，并在系統(tǒng)實施過程中負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)各部分的組織和協(xié)調(diào)。46、信息處理器完成數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)變換、數(shù)據(jù)存儲等，并將數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息用戶。47、專用的信息系統(tǒng)軟件需要信息

8、系統(tǒng)開發(fā)人員在通用的操作系統(tǒng)軟件的基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的開發(fā)和完善，稱為二次開發(fā)。48、信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)主要是指組成信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各單機(jī)硬件功能配置。49、企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)通過防火墻與企業(yè)外部的廣域網(wǎng)進(jìn)行連接。50、圍繞企業(yè)管理決策過程，物流和信息流構(gòu)成了企業(yè)的基本活動。51、縮短系統(tǒng)的運(yùn)行周期同樣可以提高質(zhì)量，因為縮短運(yùn)行周期意味著質(zhì)量問題會較早出現(xiàn)。二、選擇題1、信息存儲的載體有(A、書刊，B、聲像存儲媒體，C、計算機(jī)存儲器)2、信息的價值是指信息的(C、使用價值和交換價值)3、以下幾個特征中哪個不是系統(tǒng)的特征?(C、及時性)4、管理信息系統(tǒng)有哪些主要功能?(A、數(shù)據(jù)處理功能，B、預(yù)測和決

9、策功能，C、計劃功能，D、控制功能)5、從信息系統(tǒng)的作用觀點來看，下面哪個不是信息系統(tǒng)的主要部件?(B、系統(tǒng)分析員)6、信息系統(tǒng)對產(chǎn)品質(zhì)量有哪些影響?(A、利用信息產(chǎn)品軟件，簡化產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)過程，B、有助于建立高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系，C、縮短運(yùn)行周期，D、改進(jìn)設(shè)計質(zhì)量和精度)7、下面幾個子系統(tǒng)哪個不是專家系統(tǒng)的子系統(tǒng)?(D、訂貨子系統(tǒng))8、下面幾個選項中哪個不屬于企業(yè)的特殊環(huán)境?(A、技術(shù))9、下面哪些選項是信息處理器中的內(nèi)容?(A、硬件，B、軟件，D、系統(tǒng)開發(fā)人員)10、常見的數(shù)據(jù)安全保護(hù)對象有(A、數(shù)據(jù)定義，B、數(shù)據(jù)文件，D、程序)1l、作為信息系統(tǒng)評價指標(biāo)的有(A、可靠性，B、經(jīng)濟(jì)性，C、

10、正確性，D、準(zhǔn)時性)12、在信息資源管理的框架中，(A、數(shù)據(jù)庫，B、業(yè)務(wù)，D、事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)既是數(shù)據(jù)資源管理的核心，也為MIS，DSS以及基于知識的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。13、企業(yè)信息系統(tǒng)的成功與失敗最主要的因素是非技術(shù)因素，其中關(guān)鍵是(B、用戶)。14、下面哪個層次不屬于企業(yè)的管理層次?(C、部門管理層)15、確定系統(tǒng)的邏輯優(yōu)先順序的主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些?(A、潛亭的利益分析，B、對企業(yè)的影響，C、成功的可能性，D、需求)16、信息資源管理的基本內(nèi)容包括的主題有(A、資源管理的方向和控制，B、建立企業(yè)信息資源指導(dǎo)委員會，C、信息資源的組織機(jī)構(gòu))。17、下面哪些屬于開發(fā)信息系統(tǒng)的生命周期?（A、

11、可行性研究與戰(zhàn)略規(guī)劃，B、系統(tǒng)分析，C、系統(tǒng)實現(xiàn)與測試)18、結(jié)構(gòu)化生命周期法的缺點主要表現(xiàn)在哪個階段?(A、需求分析階段)19、信息系統(tǒng)開發(fā)方法有哪些?(A、原型法，B、BSP法，C、CSF法，D、CASE法)20、企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)工作小組的開發(fā)人員有(A、管理人員，B、程序設(shè)計人員，C、系統(tǒng)分析設(shè)計人員，D、最高層領(lǐng)導(dǎo))21、企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的四個階段是(A、系統(tǒng)設(shè)計，B、系統(tǒng)評價，C、系統(tǒng)分析，D、系統(tǒng)實施)22、企業(yè)信息系統(tǒng)硬件的邏輯配置方案有(A、多用戶系統(tǒng)，B、單機(jī)，C、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，D、工作站方案)23、按照不同的管理對象和管理職能將企業(yè)（系統(tǒng)）劃分為子系統(tǒng)的數(shù)量多少與（A、產(chǎn)品

12、品種的多少，B、產(chǎn)品復(fù)雜程度，C 、工藝特點）有關(guān)24、耦合是指一個系統(tǒng)內(nèi)兩個模塊之間的相互依賴關(guān)系，最理想的耦合形式是(A、數(shù)據(jù)耦合)25、繪制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖時要遵循模塊設(shè)計的原則是(A、低耦合，B、高聚合，C、作用范圍要在控制范圍之中)26、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的特點有(A、共享性，B、可靠性，C、分散性，D、可擴(kuò)充性)27、以下幾個選項哪些是代碼的類型?(A、序碼，B、塊碼，C、分組碼，D、助記碼)28、數(shù)據(jù)庫的物理設(shè)計的主要內(nèi)容是(B、確定存儲結(jié)構(gòu)，C、確定數(shù)據(jù)存放位置D確定存儲分配)。29、信息系統(tǒng)維護(hù)中最重要的方面是(B、軟件維護(hù))。30、下面哪個不屬于信息系統(tǒng)的應(yīng)用保障措施?(D、總體保障)3

13、1、下面哪個不屬于安全控制措施的環(huán)節(jié)?(B、設(shè)備)32、計算機(jī)化的信息系統(tǒng)的安全包括哪幾個方面?(A、數(shù)據(jù)的安全，B、計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的安全，C、災(zāi)難性故障發(fā)生后系統(tǒng)的恢復(fù))33、保證軟件質(zhì)量的關(guān)鍵是(B、軟件測試)。34、哪種決策問題最適于用交互式的計算機(jī)軟件系統(tǒng)來解決?（C、半結(jié)構(gòu)化決策問題)35、下面哪個是最高級的信息系統(tǒng)?(B、DSS)36、專家系統(tǒng)的核心部分是(A、知識庫子系統(tǒng)，D、推理子系統(tǒng))37、電子商務(wù)為企業(yè)提供了一個虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，它的功能有(A、貿(mào)易洽談，B、廣告宣傳，C、市場調(diào)查，D、網(wǎng)上交易)38、下述工作中，哪些屬于企業(yè)的輔助行為?(A、訓(xùn)練員工，B、購買原材料)3

14、9、企業(yè)中信息化委員會的工作通常由(C、CIO)負(fù)責(zé)40、從服務(wù)對象的不同方面來看，DSS與MIS的區(qū)別在于（B、MIS主要在于處理日常管理信息，主要服務(wù)于中、低層管理和決策人員；而DSS主要是處理半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題，主要是為中、高層人員服務(wù)）三、名詞解釋1、信息：是客觀事物變化和特征通過一定物質(zhì)載體形式的反映。信息具有的特性包括：客觀性、價值性、等級性、可分享性、可傳輸性和可再生性。2、價值鏈(valuechain)：是指任何一個企業(yè)均可看作是由一系列相互關(guān)聯(lián)的行為構(gòu)成，這些行為對應(yīng)于物料從供應(yīng)商到消費者的流動過程，即物料在企業(yè)的流動過程。而這一過程就是物料在企業(yè)的各個部門不斷增加價

15、值的過程。3、供應(yīng)鏈管理：就是把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理。供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的全部過程。這個管理過程中的收益來自把供應(yīng)商、制造者和最終客戶緊密的結(jié)合起來，消除或減少了整個供應(yīng)鏈中不必要的活動與成本。4、系統(tǒng)：是由若干相互聯(lián)系和相互制約的元素結(jié)合在一起，并形成具有某種特定功能的有機(jī)整體。這種有機(jī)整體有三層含義：第一，這些元素是為了達(dá)到某個或某些共同的目標(biāo)而結(jié)合的；第二，這種結(jié)合要遵循某些規(guī)則；第三，這種結(jié)合意味著這些元素之間存在著較強(qiáng)的相互依存和相互作用的關(guān)系，往往不可輕易地分割為獨立單元

16、而存在。5、管理信息系統(tǒng)：是運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法，以電子計算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。6、業(yè)務(wù)流程重組(BUsinessProcessReengineeringBPR)：是指企業(yè)重新組織并從根本上改變工作流程的處理方式，從而在企業(yè)日常支出、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)處理速度上獲得收益。7、決策支持系統(tǒng)：是以管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機(jī)和仿真技術(shù)為手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機(jī)交互信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目標(biāo)，對決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。8、信息戰(zhàn)略：就是

17、作為經(jīng)營戰(zhàn)略的一個環(huán)節(jié)將具有經(jīng)濟(jì)價值的信息、信息基礎(chǔ)設(shè)施和人的因素這三個信息資源的要素有機(jī)地結(jié)合在一起，并加以充分利用的計劃。也就是說，由以下三點構(gòu)成的戰(zhàn)略性的計劃便是信息戰(zhàn)略。9、信息主管(chiefinformationofficer，CIO)：是負(fù)責(zé)制訂企業(yè)信息政策和標(biāo)準(zhǔn)、對于企業(yè)的信息資源進(jìn)行全面規(guī)劃和管理的高級管理人員。CIO由副總裁級的管理人員擔(dān)任。10、數(shù)據(jù)冗余：是指數(shù)據(jù)間的重復(fù)，也就是說同一數(shù)據(jù)存儲在不同的數(shù)據(jù)文件中的現(xiàn)象?？梢哉f減少數(shù)據(jù)冗余和增加數(shù)據(jù)的獨立性是大規(guī)模信息系統(tǒng)以及企業(yè)范圍信息資源管理獲得成功的前提條件。11、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法：是源于20世紀(jì)60年代IBM公司用于

18、內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的一種方法，主要是基于用信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想，它是一種結(jié)構(gòu)化的方法，幫助企業(yè)作出信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，滿足其近期和長期的信息需求，其前提是企業(yè)有改善計算機(jī)企業(yè)信息系統(tǒng)的需要?！敖Y(jié)構(gòu)化”的含義是指用一組標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則和工具從事某項工作。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計方法是在結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計思想基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它的基本含義是指一個系統(tǒng)由層次化的程序模塊構(gòu)成，每一個模塊只有一個人口和出口，每一個模塊只歸某上級模塊調(diào)用，有模塊聯(lián)結(jié)的準(zhǔn)則和構(gòu)造模塊的標(biāo)準(zhǔn)，并且用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖來表達(dá)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，盡可能用最優(yōu)的方式將系統(tǒng)內(nèi)各個部分組織起來，而不是若干個程序的拼湊。12、原型法：是一開始就憑借著系統(tǒng)分析人員對用戶要

19、求的理解，在強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個實實在在的系統(tǒng)模型(或原型)，這個模型大致表達(dá)了系統(tǒng)分析人員當(dāng)前對用戶要求的了解和他希望系統(tǒng)實現(xiàn)后的形式。然后系統(tǒng)分析人員和用戶一道，對這個模型進(jìn)行評價。根據(jù)評價的結(jié)果，再對模型進(jìn)行修改。如此反復(fù)，周而復(fù)始，直到完全滿意為止。13、邏輯設(shè)計：信息系統(tǒng)分析也稱為信息系統(tǒng)的邏輯設(shè)計。所謂邏輯設(shè)計是指在邏輯上確定信息系統(tǒng)的功能，解決信息系統(tǒng)能“做什么”的問題，即要解決哪些問題，滿足用戶的哪些需求，或者說從用戶對信息系統(tǒng)功能需求的角度提出系統(tǒng)的方案，即邏輯模型，為下一階段的系統(tǒng)設(shè)計提供依據(jù)。14、模塊：是組成系統(tǒng)的基本單位，能完成某項動作的一組程序語句(或描

20、述)，它具有輸入和輸出、邏輯功能、運(yùn)行環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù)四種屬性。15、耦合：是指一個系統(tǒng)內(nèi)兩個模塊之間的相互依賴關(guān)系。我們把模塊耦合作為衡量不同模塊間彼此依賴的緊密程度的指標(biāo)，耦合程度越低，模塊間聯(lián)系越簡單，接口越簡單，每個模塊的獨立性越強(qiáng)；耦合程度越高則模塊間的聯(lián)接形式和接口復(fù)雜程度越高，模塊獨立性差、模塊的設(shè)計、修改和維護(hù)復(fù)雜，模塊間相互影響大，當(dāng)一個模塊出錯時容易擴(kuò)散蔓延影響其它模塊，系統(tǒng)的可靠性差。16、聚合：即模塊內(nèi)部各組成部分的緊湊性標(biāo)志，體現(xiàn)整體的統(tǒng)一性和模塊功能專一性的程度。模塊內(nèi)部的聚合程度在一定程度上決定它和其它模塊之間的耦合程度。17、代碼：是由數(shù)字、字母或它們的組合用來表

21、示處理對象的一組符號。存信息系統(tǒng)中，作為人和機(jī)器的共同語言，代碼的使用使信息的檢索、校對、分類、匯總變得很方便。18、計算機(jī)黑客：是人們對那些利用所掌握的技術(shù)未經(jīng)授權(quán)而進(jìn)入一個計算機(jī)信息網(wǎng)，以獲取個人利益、故意搗亂或?qū)で蟠碳槟康牡娜说目偡Q。經(jīng)驗豐富的網(wǎng)迷們精于利用他們的PC機(jī)潛入公用電話網(wǎng)絡(luò)，偷聽別人的通話、將自己的通話話單記在別人的帳單上、或者毀掉數(shù)據(jù)，或者干擾電話交換機(jī)的正常工作。19、電子商務(wù)：是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成的業(yè)務(wù)交易。這里的電子方式包括電子收據(jù)交換(EDI)、電子支付手段、電子郵件等，這里的業(yè)務(wù)交易包括生產(chǎn)、營銷、廣告、訂貨、電子支付和

22、客戶服務(wù)等商務(wù)活動。20、計算機(jī)集成制造系統(tǒng)是一個綜合性的多學(xué)科的領(lǐng)域，是在信息技術(shù)，柔性制造技術(shù)，自動化技術(shù)和現(xiàn)代管理科學(xué)的基礎(chǔ)上，將生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各個方面，通過新的生產(chǎn)管理模式，工程技術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地結(jié)合起來，成為一個高度自動化的集成制造系統(tǒng)，目的在于適應(yīng)多變的市場要求，使產(chǎn)品從設(shè)計到加工和管理的工作量大大降低，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期。21、信息是客觀事物變化和特征通過一定物質(zhì)載體形式的反映。信息具有的特性包括：客觀性、價值性、等級性、可分享性、可傳輸性和可再生性。25、信息戰(zhàn)略就是作為經(jīng)營戰(zhàn)略的一個環(huán)節(jié)將具有經(jīng)濟(jì)價值的信息，信息基礎(chǔ)設(shè)施和人的因素這三個信息資源的要素有機(jī)地結(jié)合在一起，并加

23、以充阿分利用的計劃。也就是說，由以下三點構(gòu)成的戰(zhàn)略性的計劃便是信息戰(zhàn)略。22、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法是源于60年代IBM公司用于內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的一種方法,主要是基于用信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想,它是一種結(jié)構(gòu)化的方法,幫助企業(yè)作出信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃,滿足其近期和長期的信息需求.其前提是企業(yè)有改善計算機(jī)企業(yè)信息系統(tǒng)的需要.四、簡答與論述題1、信息的概念和基本特征。（參照教材第一章第一節(jié)）答：信息是客觀事物變化和特征通過一定的物質(zhì)載體形式的反映。嚴(yán)格地說，數(shù)據(jù)和信息在概念上有所區(qū)別。信息是加工后的數(shù)據(jù)。信息通過數(shù)據(jù)表示，數(shù)據(jù)在加工后變?yōu)閷θ藗冎贫Q策有價值的數(shù)據(jù)，才成為信息。信息具有的特性包括：1、客觀性。信息

24、是事物在現(xiàn)實世界中存在和變化的客觀反映。2、價值性。信息具有使用價值。3、等級性。信息的等級性是與管理系統(tǒng)的等級相適應(yīng)的。4、可分享性。信息與實物不同，具有可分享性和共享性。5可傳輸性。信息可通過各種傳輸手段向外傳輸。6、可再生性。信息是有壽命的，隨著時間的延長，信息的使用價值逐漸減少甚至完全消失。信息是可以不斷再生的資源。2、信息技術(shù)的發(fā)展與供應(yīng)鏈管理的相互關(guān)系。答：信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是一個互相推動的過程。信息技術(shù)對供應(yīng)鏈管理起了非常重要的促進(jìn)作用。與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的應(yīng)用軟件有：(1)庫存與訂貨管理的物料需求計劃(Materialrequirementsplanning，MRP)軟件

25、；(2)同時管理物流和資金流的制造資源計劃(ManufacturingResourcePlanning，MRPII)軟件；(3)全面管理企業(yè)的企業(yè)資源計劃(EnterpriseResourcePlanning，ERP)軟件。這些軟件使企業(yè)管理人員對企業(yè)的控制能力大為增強(qiáng)，信息的獲取與交流更加迅捷，直接促進(jìn)了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。3、信息技術(shù)對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的作用。答：(1)企業(yè)問的協(xié)同。企業(yè)問可以利用信息系統(tǒng)成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來，共享信息資源。(2)使用信息系統(tǒng)還可以取得全行業(yè)的競爭優(yōu)勢。(3)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。(4)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengin

26、eering，BPR)。業(yè)務(wù)流程重組旨在消除低效的業(yè)務(wù)與部門，減少無效勞動及提高對市場與客戶的反映速度，使流程的每一步都能獲得價值增值；業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體全局上的最優(yōu)而不是單個環(huán)節(jié)或作業(yè)任務(wù)的最優(yōu)。4、企業(yè)開發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備的條件及管0理信息系統(tǒng)對企業(yè)產(chǎn)生的作用。答：開發(fā)管理信息系統(tǒng)需要具備以下幾個條件：(1)企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)重視，特別是一把手親自參與和領(lǐng)導(dǎo)，也稱一把手原則；(2)企業(yè)具有開發(fā)管理信息系統(tǒng)的需求；(3)具有一定的科學(xué)管理的基礎(chǔ)；(4)有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊伍；(5)必要的資金支持和資源條件；(6)管理信息系統(tǒng)將極大地提高企業(yè)在市場中的生存能力和競爭力。主要表現(xiàn)

27、為：(7)對市場作出快速反應(yīng)；(8)縮短生產(chǎn)周期；(9)降低產(chǎn)品成本；(10)及時了解市場信息。5、信息系統(tǒng)對企業(yè)組織產(chǎn)生何種影響?答：信息系統(tǒng)對企業(yè)組織產(chǎn)生的影響有：(1)信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競爭優(yōu)勢；(2)信息系統(tǒng)可以改進(jìn)企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式；(3)信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和管理方式的改進(jìn)；(4)信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高；(5)信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)組織的變革。6、試述信息資源管理的體系。答：信息資源管理體系由4個方面構(gòu)成：A、組織結(jié)構(gòu)和人的因素：信息主管(CIO)信息主管(chiefinformationofficer，CIO)是負(fù)責(zé)制訂企業(yè)信息政策和標(biāo)準(zhǔn)、對于企業(yè)的信息資源進(jìn)行

28、全面規(guī)劃和管理的高級管理人員。CIO由副總裁級的管理人員擔(dān)任。信息化委員會人的因素以下各項是信息資源管理中人的因素的核心內(nèi)容：認(rèn)識C10的在企業(yè)中的地位和作用；發(fā)揮信息化委員會的功能；重視人才培養(yǎng)；提高整個企業(yè)的信息利用能力。B、數(shù)據(jù)資源管理：數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化；數(shù)據(jù)的定義：制定代碼體系：數(shù)據(jù)的安全保護(hù)。C、信息基礎(chǔ)資源的管理和評價：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理；信息系統(tǒng)和企業(yè)模型；信息系統(tǒng)的評價。D、信息戰(zhàn)略管理：信息戰(zhàn)略；制定信息戰(zhàn)略的體制。7、試述企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的基本觀點。答：(1)系統(tǒng)觀點企業(yè)信息系統(tǒng)作為一個系統(tǒng)，具備系統(tǒng)的基本特性，它可以分解為一組相互關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)各自有其獨立的功能，有其邊

29、界、輸入和輸出。但各子系統(tǒng)之間彼此聯(lián)系、配合，共同實現(xiàn)系統(tǒng)的總目標(biāo)。這反映了系統(tǒng)的目的性。(2)用戶觀點管理信息系統(tǒng)是為管理人員決策服務(wù)的。管理人員就是系統(tǒng)的用戶，只有用戶使用方便滿意的系統(tǒng)才稱得上是好的系統(tǒng)，而為一個用戶所接受、在實際工作中真正服務(wù)于用戶的成功的管理信息系統(tǒng)，離不開用戶的參與，從最初的總體規(guī)劃的制定，到系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計，以及最后的系統(tǒng)實施的全過程，都需要用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的真誠合作。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包括用戶自己，用戶不僅是使用管理信息系統(tǒng)的主人，也是開發(fā)管理信息系統(tǒng)的主人。只有系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶真誠的合作，才是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。(3)“一把手”原則開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個周期

30、長，耗資大，涉及面廣的一項任務(wù)。它需要專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和相關(guān)的職能科室的業(yè)務(wù)管理人員的協(xié)同配合。它的開發(fā)影響到管理方式、規(guī)章制度以及職責(zé)范圍，甚至?xí)婕肮芾頇C(jī)構(gòu)的變化。這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào)，開發(fā)工作不可能順利進(jìn)行。系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定程度上決定于領(lǐng)導(dǎo)層的參與與支持。也稱為“一把手”原則。(4)重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃作為一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常重要的。嚴(yán)格區(qū)分企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)工作的階段性，每個階段必須規(guī)定明確的任務(wù)，提供響應(yīng)的文檔資料，作為下一個階段的依據(jù)，這些原則都是企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)

31、過程中所積累的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)。如不嚴(yán)格按階段進(jìn)行開發(fā)，將會給工作帶來極大的混亂，以致返工或某些工作推倒從來。系統(tǒng)分析未完成之前，就匆忙地選機(jī)型，確定硬件配置，或系統(tǒng)設(shè)計未完成之前，就開始編寫程序，這都是開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況，這樣做，很可能造成浪費與返工。8、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的原則和基本研究步驟。答：BSP法的基本原則是：(1)企業(yè)信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。(2)企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)的各個管理層次的要求。(3)企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)向整個企業(yè)提供一致的信息。(4)企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)在組織結(jié)構(gòu)和管理體制改變時保持工作能力。(5)企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開始

32、實現(xiàn)。BSP的研究步驟是：(1)研究的準(zhǔn)備工作；(2)研究的開始階段；(3)定義企業(yè)過程；(4)定義數(shù)據(jù)類；(5)分析當(dāng)前業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系；(6)定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)；(7)確定系統(tǒng)的優(yōu)先順序。9、試述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法和原型方法P28。答：“結(jié)構(gòu)化”的含義是指用一組標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則和工具從事某項工作。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計方法是在結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計思想基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它的基本含義是指一個系統(tǒng)由層次化的程序模塊構(gòu)成，每一個模塊只有一個入口和出口，每一個模塊只歸某上級模塊調(diào)用，有模塊聯(lián)結(jié)的準(zhǔn)則和構(gòu)造模塊的標(biāo)準(zhǔn)，并且用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖來表達(dá)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，盡可能用最優(yōu)的方式將系統(tǒng)內(nèi)各個部分組織起來，而不是若干個程序的拼

33、湊。原型方法：與傳統(tǒng)的生命周期法相比，原型方法摒棄了那種一步一步周密細(xì)致的調(diào)研、分析，然后逐漸整理出文字檔案，最后才能讓用戶看到結(jié)果的繁瑣作法，而是一開始就憑借著系統(tǒng)分析人員對用戶要求的理解，在強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個實實在在的系統(tǒng)模型，這個模型大致表達(dá)了系統(tǒng)分析人員當(dāng)前對用戶要求的了解和他希望系統(tǒng)實現(xiàn)后的形式。然后系統(tǒng)分析人員和用戶一道，對這個模型進(jìn)行評價。根據(jù)評價的結(jié)果，再對模型進(jìn)行修改。如此反復(fù)，周而復(fù)始，直到完全滿意為止。10、如何分析現(xiàn)行系統(tǒng)。答：企業(yè)信息系統(tǒng)是根據(jù)“基于原系統(tǒng)，高與原系統(tǒng)”的規(guī)則對現(xiàn)行系統(tǒng)的映射。為了實現(xiàn)這種映射，就必須對信息系統(tǒng)進(jìn)行分析，即運(yùn)用系統(tǒng)的觀點和

34、方法，對信息系統(tǒng)進(jìn)行目標(biāo)分析，組織機(jī)構(gòu)與功能分析，環(huán)境分析，業(yè)務(wù)流程分析，信息系統(tǒng)存在的主要問題及薄弱環(huán)節(jié)分析，用戶需求分析等，為建立管理信息系統(tǒng)的邏輯模型作必要的準(zhǔn)備。(1)現(xiàn)行系統(tǒng)的目標(biāo)分析；(2)現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)與功能分析；(3)現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析：(4)現(xiàn)行系統(tǒng)的用戶需求分析；(5)信息系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)的分析。，11、試述模塊設(shè)計的原則P45。答：模塊（module）是組成系統(tǒng)的基本單位，能完成某項動作的一組程序語句（或描述），它具有輸入和輸出、邏輯功能、運(yùn)行環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù)四種屬性。系統(tǒng)中每一個模塊內(nèi)部有高度的聚合性，各個組成部分彼此密切相關(guān)，為完成一個共同的功能組合在一起；同時。

35、模塊內(nèi)部的各個組成部分應(yīng)避免與其它模塊的各個組成部分發(fā)生密切的關(guān)系，以減弱模塊間的耦合程度。提高模塊的聚合程度和減少模塊間偶合程度是模塊設(shè)計相輔相成的兩個基本原則。12、如何選擇軟硬件?答：從信息系統(tǒng)采取的計算機(jī)處理方式出發(fā)，針對批處理、聯(lián)機(jī)輸人實時處理、聯(lián)機(jī)輸入成批處理，還是采取分布式處理?？紤]硬件系統(tǒng)的主機(jī)和外設(shè)的配置。與此同時系統(tǒng)軟件的配置操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的選擇包括應(yīng)用軟件的獲得途徑也要慎重考慮。(1) 硬件：硬件系統(tǒng)由數(shù)據(jù)準(zhǔn)備裝置、輸入設(shè)備、主機(jī)、外存儲器和輸出設(shè)備組成。選型的原則為：實用性好表現(xiàn)為可擴(kuò)充性；容易開發(fā)容易使用。較強(qiáng)的通信能力，以及可靠、可用和可維護(hù)性好、開放性好、信譽(yù)好

36、的廠家產(chǎn)品；性能價格比高。硬件的選擇要克服以下兩種不好的傾向：第一，先買機(jī)器，后作系統(tǒng)分析與設(shè)計，結(jié)果造成不是機(jī)器為現(xiàn)實系統(tǒng)服務(wù)，而是系統(tǒng)為應(yīng)付工具的運(yùn)行服務(wù)；第二，一味的貪大，求先進(jìn)，把技術(shù)上的可行性建立在不成熟的時髦機(jī)型上。(2)軟件：系統(tǒng)軟件是應(yīng)用程序開發(fā)和運(yùn)行的環(huán)境和基礎(chǔ)。其中操作系統(tǒng)是軟件平臺的核心。操作系統(tǒng)所具備的功能和性能在一定程度上決定系統(tǒng)的整體水平。應(yīng)用軟件根據(jù)來源不同，分為應(yīng)用軟件包和自編程序。前者是為解決某類應(yīng)用問題專門設(shè)計的一組通用程序，這類程序經(jīng)過優(yōu)化，編制質(zhì)量和運(yùn)行質(zhì)量較高，是用戶使用方便的商品軟件；后者主要是用戶根據(jù)企業(yè)的實際情況，自行設(shè)計的解決本企業(yè)業(yè)務(wù)所需的軟

37、件。13、試述代碼設(shè)計和輸入輸出設(shè)計。答：進(jìn)行代碼設(shè)計時應(yīng)遵循的原則有：第一，要考慮的是編碼的標(biāo)準(zhǔn)化，盡量按照有關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、部門或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計。第二，要考慮容易修改，當(dāng)某個代碼在特點、條件或代表的實體關(guān)系改變時，容易進(jìn)行變更。第三，要考慮結(jié)構(gòu)簡潔，代碼的長度涉及到存儲空間的占用和信息處理的速度。而且影響代碼輸入的出錯率，所以，在滿足當(dāng)前需要和擴(kuò)充性要求的前提下應(yīng)盡量結(jié)構(gòu)簡單，長度要短。代碼設(shè)計的一般步驟是：(1)代碼結(jié)構(gòu)設(shè)計；(2)代碼校驗設(shè)計；(3)使用范圍和使用期限的確立；(4)編制代碼表；(5)編寫代碼設(shè)計。輸入設(shè)計包含下面幾個方面：(1)輸入信息源的設(shè)計；(2)收集輸

38、入信息設(shè)計；(3)輸入媒介選擇設(shè)計；(4)輸入信息內(nèi)容設(shè)計；(5)輸入信息的校驗。輸出信息是管理信息系統(tǒng)的最終成果，用戶除了要求輸入方式靈活、簡便外，最關(guān)心的就是輸出結(jié)果的格式和正確性。14、簡述系統(tǒng)維護(hù)的任務(wù)和系統(tǒng)評價的內(nèi)容P60。答：任務(wù)：系統(tǒng)維護(hù)是為了使信息系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境和各種其它因素的變化，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障或局部不理想時，及時地進(jìn)行維修和改進(jìn)，保證系統(tǒng)正常工作和滿足各級人員對系統(tǒng)的需求。內(nèi)容：1、達(dá)到目標(biāo)性能的測定2、系統(tǒng)安全性和可靠性3、系統(tǒng)管理的科學(xué)性4、系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益分析15、信息系統(tǒng)的總體安全保障及應(yīng)用安全保障P68。答：總體安全保障總體保障就像為企業(yè)的信息系統(tǒng)的安全提供

39、了一把保護(hù)傘，總體保障措施實施后可以促進(jìn)下列需求的實現(xiàn)：（1）信息系統(tǒng)硬件安全和可靠；（2）信息系統(tǒng)軟件安全和可靠；（3）數(shù)據(jù)文件的安全；（4）信息系統(tǒng)運(yùn)行操作管理的正確；（5）信息系統(tǒng)能夠按部就班的得以開發(fā)。應(yīng)用安全保障應(yīng)用保障和總體保障結(jié)合在一起共同保證信息系統(tǒng)更加安全和可靠。應(yīng)用保障確保具體的系統(tǒng)應(yīng)用的安全。按照信息系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)程，即輸入、處理、輸出三個步驟，應(yīng)用保障分為輸入保障制、處理保障和輸出保障三部分。16、提高信息系統(tǒng)中軟件質(zhì)量的措施P72。答：（1）好的軟件開發(fā)方法是獲得高質(zhì)量軟件的首要條件好的軟件開發(fā)方法能夠確保軟件開發(fā)的各個階段按部就班，實現(xiàn)軟件開發(fā)的理想化和適時化。（2）信

40、息系統(tǒng)軟件質(zhì)量的度量：信息系統(tǒng)的質(zhì)量度量主要內(nèi)容之一是指系統(tǒng)軟件的質(zhì)量度量。在信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中，開發(fā)者要按照用戶需求制定系統(tǒng)質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過開發(fā)者和用戶雙方共同認(rèn)可的質(zhì)量度量條款作為軟件開發(fā)的依據(jù)和軟件質(zhì)量驗收的標(biāo)準(zhǔn)。軟件質(zhì)量度量建立在度量數(shù)學(xué)理論基礎(chǔ)之上。（3）制定軟件程序代碼設(shè)計編寫標(biāo)準(zhǔn)：采用標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化、模塊化設(shè)計方法來編寫程序代碼是保證軟件質(zhì)量的必要條件。（4）軟件的測試：軟件的測試是軟件質(zhì)量保證的關(guān)鍵。（5）采用軟件開發(fā)工具：在軟件的開發(fā)過程中充分利用一些軟件開發(fā)工具輔助軟件編程也不失為一種提高軟件質(zhì)量的好辦法。17、決策支持系統(tǒng)的特征及其與MIs的區(qū)別。答：決策支持系統(tǒng)的主要

41、特征包括：(1)DSS主要面向高層管理者和決策者，輔助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，所解決的決策問題一般屬于半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策。(2)DSS具有較強(qiáng)的靈活性，通用性和快速響應(yīng)能力，能夠為用戶提供靈活方便的操作環(huán)境，以適應(yīng)具有不同需求和條件的決策問題。(3)DSS綜合運(yùn)用統(tǒng)計學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、模糊數(shù)學(xué)、控制論方法以及人工智能技術(shù)等，并組織建立模型庫和知識庫等，決策時可靈活調(diào)用，具有問題識別、模型構(gòu)造、方案評價等功能。(4)具有靈活的、方便的人機(jī)交互功能。用戶可使用接近自然語言的方式下達(dá)指令，輸入方便，格式自由，輸出結(jié)果大量采用圖表方式，直觀形象，易于非計算機(jī)專業(yè)人員掌握和理解。兩者的區(qū)別：(1)從追求目標(biāo)上看

42、，MIS以高效性為其追求目標(biāo)，要求高速度、高質(zhì)量、低成本地完成任務(wù)；而DSS則強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的有效性，而不追求高效率，目標(biāo)是提供合理可行的決策方案，所得到的結(jié)果是相對滿意解。(2)解決的問題性質(zhì)不同。(3)驅(qū)動方式不同。(4)服務(wù)對象不同。(5)操作方式不同。18、信息化社會的主要特征。答：信息化社會主要有以下特征：(1)信息、知識日益成為社會發(fā)展的主要資源和財富。(2)信息技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)、信息經(jīng)濟(jì)日益成為科技、經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展的主導(dǎo)因素。(3)信息勞動者，腦力勞動者的作用和比重日益增大。(4)社會經(jīng)濟(jì)生活的分散化、多樣化、小規(guī)?；?。19、信息技術(shù)對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的作用。答：（1）企業(yè)間的協(xié)同。企業(yè)間可

43、以利用信息系統(tǒng)成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來，共享信息資源。（2）使用信息系統(tǒng)還可以取得全行業(yè)的競爭優(yōu)勢。（3）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)（4）企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組（BPR）。20、簡述代碼設(shè)計的原則。答：首先，要考慮的是編碼的標(biāo)準(zhǔn)化，盡量按照有關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、部門或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計。第二，要考慮容易修改，當(dāng)某個代碼在特點、條件或代表的實體關(guān)系改變時，容易進(jìn)行變更。第三，要考慮結(jié)構(gòu)簡潔，代碼的長度涉及到存儲空間的占用和信息處理的速度。而且影響代碼輸入的出錯率，所以，在滿足當(dāng)前需要和擴(kuò)充性要求的前提下應(yīng)盡量結(jié)構(gòu)簡單，長度要短。21、簡述決策支持系統(tǒng)的與MIS的區(qū)別。答：(1)從追求目標(biāo)上看

44、，MIS以高效性為其追求目標(biāo)，要求高速度、高質(zhì)量、低成本地完成任務(wù)；而DSS則強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的有效性，而不追求高效率，目標(biāo)是提供合理可行的決策方案，所得到的結(jié)果是相對滿意解。(2)解決的問題性質(zhì)不同。(3)驅(qū)動方式不同。(4)服務(wù)對象不同。(5)操作方式不同。二、論述與討論1討論信息及信息技術(shù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響。答：有效地利用信息可改變企業(yè)的目標(biāo)、經(jīng)營，產(chǎn)品，服務(wù)或相關(guān)環(huán)境，從而提高企業(yè)的競爭力。企業(yè)在利用信息改變企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)和內(nèi)部運(yùn)作方式的同時改變著企業(yè)本身，促使企業(yè)形成新的模式。企業(yè)在不同時期從戰(zhàn)略上使用信息資源，反映了企業(yè)在認(rèn)識信息對企業(yè)所起的作用的觀念上的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在，信息被認(rèn)為是企業(yè)的

45、一種資源，就像資金與勞動力一樣。公司利用信息，能夠創(chuàng)造出獨有的新產(chǎn)品和服務(wù)。戰(zhàn)略信息體系有助于產(chǎn)品的個性化并能避免同類產(chǎn)品的競爭。2.為什么要研究企業(yè)信息系統(tǒng)?P29答：首先，作為社會的整體，現(xiàn)代企業(yè)所面臨的是全球范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)競爭，這種競爭包括資源競爭、市場競爭和收入的競爭。全方位的對外開放，容納和吸收國際上的先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗，是提高綜合國力必不可少的重要手段，只有通過信息系統(tǒng)才能夠隨時了解不斷變化的外部世界。其次，信息系統(tǒng)在提高企業(yè)生產(chǎn)效率和工作效率這方面發(fā)揮了重要作用，企業(yè)所面對的是不斷變化的情況，如新的客戶，新的競爭對手，新的技術(shù)，新的國家間的政治關(guān)系，新的經(jīng)濟(jì)條件，新的政府規(guī)章制度以及新

46、的勞動力需求等等。沒有信息系統(tǒng)的建立，處理這些復(fù)雜的新情況幾乎是不可能的，企業(yè)必須學(xué)會如何利用信息系統(tǒng)增加其應(yīng)變能力。每個人不管其從事什么職業(yè)，他們的成功或多或少的取決于對信息系統(tǒng)的應(yīng)用水平和對信息系統(tǒng)的了解程度。因此，人人都離不開信息，人人都需要信息，所以一定要大力開發(fā)和研究信息系統(tǒng)。3.企業(yè)開發(fā)MIS需要具備哪些條件?P33MIS對于提高企業(yè)在市場中的生存能力和競爭力主要表現(xiàn)為哪幾個方面?P34請結(jié)合我國企業(yè)實際談?wù)勑畔⑾到y(tǒng)對企業(yè)有何影響?P45答：A企業(yè)開發(fā)MIS需要具備以下幾個條件：（1）企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)，特別是一把手要親自參與和領(lǐng)導(dǎo)MIS的建設(shè)，也稱一把手原則，這是搞好MIS的前提（2

47、）企業(yè)具有開發(fā)MIS的實際需求，這是搞好MIS的動力（3）具有一定的科學(xué)管理的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)具備必要的規(guī)章制度。生產(chǎn)和工作的良好秩序為MIS提供可靠的數(shù)據(jù)，這是企業(yè)MIS建設(shè)的必要保證，只有良好的管理水平，才能使管理信息系統(tǒng)建設(shè)得更加科學(xué)和完善（4）有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊伍，技術(shù)人員和管理人員的專業(yè)水平與素質(zhì)是MIS成敗的關(guān)鍵（5）必要的資金支持與資源條件B。MIS的建立將極大地提高企業(yè)在市場中的生存能力和競爭力，具體表現(xiàn)為以下幾個方面（1）對市場作出快速反映（2）縮短生產(chǎn)周期，在時常競爭中，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)在周期，產(chǎn)品盡快投放市場對企業(yè)是至關(guān)重要的（3）降低產(chǎn)品成本（4）及時了解市場信

48、息，MIS的開發(fā)應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)競爭能力的調(diào)查研究，同行業(yè)新產(chǎn)品的發(fā)展動向，競爭對手狀況的分析，市場預(yù)測C。信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競爭優(yōu)勢，可以改進(jìn)企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和管理方式的改進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，促進(jìn)企業(yè)組織的變革。4什么是信息資源?如何理解企業(yè)管理體系的信息資源?P72答：（1）信息資源應(yīng)該由三個要素組成：1）具有經(jīng)濟(jì)的價值的信息本身包括數(shù)據(jù)資源2）作為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，比如：計算機(jī)硬件、軟件以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)3）人的因素，比如，系統(tǒng)人員和用戶。（2）在企業(yè)資源中人、財、物被稱作物理資源，信息資源被稱作概念資源，我們可以用類似的過程來管理信息這種概念資源

49、1）獲取資源：確保能夠收集到必要的原始數(shù)據(jù)2）加工資源：將原始數(shù)據(jù)加工成為有用的信息3）有效地利用資源：確保能夠在適當(dāng)?shù)臅r間，以適當(dāng)?shù)男问降玫奖匾男畔?）廢棄資源：在適當(dāng)?shù)臅r候廢棄過時的信息，并代之以及時、準(zhǔn)確的信息。我們稱這個獲取信息，有效地利用信息，并在適當(dāng)?shù)臅r候廢棄過時信息的整個活動過程為信息資源管理過程。所謂信息資源管理是指通過信息資源管理過程對企業(yè)的所有信息、數(shù)據(jù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及各種信息處理系統(tǒng)進(jìn)行全面管理的活動。信息資源管理能夠解決數(shù)據(jù)重復(fù)的問題，信息資源是取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。5論述信息系統(tǒng)發(fā)展的六個階段及其每個階段的主要特征。P75答：第一階段（初期）：以減少業(yè)務(wù)成本為中心的系

50、統(tǒng)利用，主要是進(jìn)行技術(shù)方面的學(xué)習(xí)，比較松散和混亂，以為計算機(jī)是專業(yè)人員的事，于己無關(guān)。第二階段（普及）：主要是擴(kuò)展系統(tǒng)范圍，以編制程序為主，由于系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大，導(dǎo)致管理更加混亂，對系統(tǒng)的參與仍停留在表面上。第三階段（整理）：主要是對現(xiàn)存系統(tǒng)進(jìn)行整理和合并，以中層管理的業(yè)務(wù)為主，進(jìn)行比較規(guī)范的管理，對系統(tǒng)的采育和責(zé)任都比較隨意。第四階段（集成）：重點在基于數(shù)據(jù)庫的在線系統(tǒng)應(yīng)用，評價計算機(jī)系統(tǒng)的效果，進(jìn)行規(guī)范化的管理機(jī)制，學(xué)習(xí)應(yīng)該怎樣對系統(tǒng)負(fù)責(zé)。第五階段（數(shù)據(jù)管理）：支持企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，工作重點是數(shù)據(jù)管理，進(jìn)行數(shù)據(jù)資源的管理和控制，對系統(tǒng)使用負(fù)責(zé)。第六階段（成熟）：面向市場機(jī)遇和競爭的應(yīng)用，以

51、數(shù)據(jù)資源的利用為核心，重點是制定數(shù)據(jù)資源戰(zhàn)略和系統(tǒng)部門結(jié)合起來對系統(tǒng)負(fù)責(zé)。6討論信息資源對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響。P76答：競爭優(yōu)勢是一種企業(yè)競爭而獲得長期的利益，一個企業(yè)的生成與發(fā)展，關(guān)鍵在于能否取得競爭優(yōu)勢，企業(yè)可以通過許多方法來取得競爭優(yōu)勢，比如以比較低的價格提供產(chǎn)品和服務(wù)，以更好的質(zhì)量提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿足市場的某種特殊要求等，在高度的信息化時代，信息資源的管理和應(yīng)用是取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。7論述信息管理體系的組織機(jī)構(gòu)以及人的因素的核心內(nèi)容。P78答：（1）信息主管是負(fù)責(zé)制定企業(yè)信息政策和標(biāo)準(zhǔn)，對于企業(yè)的信息資源進(jìn)行全面規(guī)劃和管理的高級管理人員。（2）信息化委員會，把信息資源的開發(fā)利用與管理作

52、為真?zhèn)€企業(yè)的工作，并由企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)和主要部門負(fù)責(zé)人組成信息化委員會，信息化委員會的工作通常又CIO負(fù)責(zé)（3）人的因素：核心內(nèi)容為1）認(rèn)識CIO在企業(yè)中的地位和作用，CIO不僅僅是一個頭銜，它表示信息服務(wù)部門的管理者在企業(yè)中應(yīng)該具有的地位CIO的產(chǎn)生以為著和人、財、物一樣，信息已名副其實地成為第四種產(chǎn)業(yè)資源2）發(fā)揮信息化委員會的功能，信息是企業(yè)內(nèi)部資源系統(tǒng)，信息資源是戰(zhàn)略性資源3）重視人才培養(yǎng)，應(yīng)該從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識確保信息系統(tǒng)人才的重要性，制定招聘和培訓(xùn)信息系統(tǒng)人才的整體規(guī)劃4）提高整個企業(yè)的信息利用能力8試論述一個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與其信息戰(zhàn)略的相互關(guān)系。P101答：企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)

53、劃是企業(yè)信息系統(tǒng)的長遠(yuǎn)計劃，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要部分。一個有效的戰(zhàn)略規(guī)則不但能做到信息資源的合理分配和使用，從而節(jié)約企業(yè)信息系統(tǒng)的投資；而且還可以促進(jìn)企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用的深化，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。另外一個好的戰(zhàn)略規(guī)劃還可以作為一個標(biāo)準(zhǔn)，考核企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)人員的工作，明確他們的工作方向，調(diào)動他們的積極性。企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃對我國企業(yè)是非常重要的，應(yīng)該大力提倡和推廣。一個企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)包括組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、政策和約束、計劃和指標(biāo)的分析；企業(yè)信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束以及計劃指標(biāo)的分析；企業(yè)信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)，企業(yè)信息系統(tǒng)的組織、人員、管理和運(yùn)行；以及企業(yè)信息系統(tǒng)的效益分析和實施計劃等。

54、9比較結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計方法和原型法的優(yōu)缺點。答：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計方法的優(yōu)點（1）按照系統(tǒng)的觀點，自上而下得完成系統(tǒng)的分析與設(shè)計（2）嚴(yán)格區(qū)分工作階段（3）面向用戶（4）充分預(yù)料變化情況（5）開發(fā)過程工程化缺點：（1）起點低，工具落后，卡法周期長（2）難于在實際中實施。原型法的優(yōu)點：（1）符合認(rèn)識事物的規(guī)律，易被接受（2）充分利用最新的軟件工具很快形成原型，開發(fā)周期短（3）用戶的主導(dǎo)作用（4）引入模擬手段缺點（1）對于大系統(tǒng)，復(fù)雜系統(tǒng)很難快速建立起原型（2）整個開發(fā)過程要經(jīng)過“修改評價再修改”多次反復(fù)，開發(fā)過程管理要求高（3）原型法缺乏規(guī)范化的文檔資料，給系統(tǒng)的維護(hù)工作帶來困難。10了解軟件工程為解

55、決軟件危機(jī)而采取的措施。指P35答：主要措施有：（1）采用工程化方法和途徑研制和維護(hù)軟件，采用工程化方法和途徑的核心，是將軟件生產(chǎn)地分成若干階段。從時間上將軟件設(shè)計化簡以便分工協(xié)作，從結(jié)構(gòu)上將軟件化簡為若干個簡單邏輯模塊。然后再進(jìn)行物理實現(xiàn)。在定義、開發(fā)、維護(hù)的過程中，將軟件作為工程產(chǎn)品來處理，達(dá)到低成本、高質(zhì)量，滿足需求軟件開發(fā)目的。（2）采用先進(jìn)的技術(shù)，方法和工具來開發(fā)軟件，技術(shù)是指軟件生產(chǎn)管理技術(shù)，方法包括開發(fā)規(guī)范和開發(fā)模型，工具是提高軟件開發(fā)效率的工具性軟件（3）必要的組織管理措施，軟件生產(chǎn)需要通過人員組織管理，項目計劃管理，標(biāo)準(zhǔn)化管理，配置管理等保證軟件產(chǎn)品按期高質(zhì)量完成。11.什么

56、是信息系統(tǒng)的邏輯設(shè)計與物理設(shè)計?兩者有何區(qū)別?P131答：1）信息系統(tǒng)的邏輯設(shè)計是指在邏輯上確定信息系統(tǒng)的功能，解決信息系統(tǒng)能“做什么”的問題，即要解決哪些問題，滿足用戶的哪些要求，或者說從用戶對信息系統(tǒng)功能需求的角度提出系統(tǒng)的方案，即邏輯模型，為下一階段的系統(tǒng)設(shè)計提供依據(jù)2）信息系統(tǒng)的物理設(shè)計，系統(tǒng)設(shè)計是在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，將系統(tǒng)分析階段反映用戶需求的邏輯模型轉(zhuǎn)換為可以具體實施的信息系統(tǒng)的物理模型，解決信息系統(tǒng)“怎么做”的問題，這一階段要根據(jù)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和運(yùn)行環(huán)境的方面的條件，詳細(xì)地確定出新系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，為信息系統(tǒng)的實施提供必要的技術(shù)方案。12論述信息系統(tǒng)開發(fā)步驟及其注意事項。P134-135答

57、：步驟1）組建系統(tǒng)開發(fā)隊伍2）進(jìn)行系統(tǒng)的總體規(guī)劃3）子系統(tǒng)開發(fā)，即系統(tǒng)分析，系統(tǒng)設(shè)計，系統(tǒng)實施和系統(tǒng)評價。注意事項：1）系統(tǒng)分析階段工作量大，技術(shù)人員的人力耗費很多，只有經(jīng)過周密細(xì)致的系統(tǒng)分析工作，以后的設(shè)計才能少走彎路，不重視分析只想馬上動手設(shè)計的做法值得慎重考慮2）開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)不應(yīng)當(dāng)把機(jī)器放在第一位，因為只有在進(jìn)行了系統(tǒng)分析以后才知道是否需要買新的計算機(jī)，選什么型號的計算機(jī)最恰當(dāng)3）程序的編寫要在系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計階段結(jié)束，有了嚴(yán)格的說明以后才開始。13.現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查的主要內(nèi)容及其方法。P136答：主要內(nèi)容：1）現(xiàn)行系統(tǒng)的概況2）現(xiàn)行系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)及其管理職能3）各項管理業(yè)務(wù)的主

58、要處理過程、模型和算法4）管理信息的分類、分層和定義5）管理信息的收集、輸入、傳遞、存儲以及輸出的形式6）管理信息處理的方式和方法7）管理信息處理的速度、頻度、準(zhǔn)確性、安全性及共享情況8）先行代碼體系狀況9）已開發(fā)的計算機(jī)應(yīng)用項目的主要功能、應(yīng)用范圍、結(jié)構(gòu)及有得改進(jìn)的地方10）各部門管理人員對企業(yè)信息系統(tǒng)的需求。詳細(xì)調(diào)查的方式1）重點詢問的方式2）全面業(yè)務(wù)需求分析的問卷調(diào)查法3）深入實際的調(diào)查方式14.論述現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)與功能分析的主要內(nèi)容。P141答：1）現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)，用來指描述組織的總體結(jié)構(gòu)以及組織內(nèi)部各部分之間的關(guān)系2）繪制完組織機(jī)構(gòu)圖之后，還應(yīng)對組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行分析，分析的內(nèi)容包

59、括A）根據(jù)系統(tǒng)調(diào)查結(jié)果，對照實際生產(chǎn)和經(jīng)營情況，分析各機(jī)構(gòu)的職能是否正確，是否真正發(fā)揮作用，是否存在人浮于事，機(jī)構(gòu)疊床架屋的現(xiàn)象B）根據(jù)同類型同規(guī)模組織的國際國內(nèi)先進(jìn)管理經(jīng)驗，對機(jī)構(gòu)的設(shè)置進(jìn)行分析，運(yùn)用管理科學(xué)的理論，分析組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的合理性，找出存在的問題。C）根據(jù)計算機(jī)輔助管理的需求，為企業(yè)決策者提供調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置的參考意見。15.比較數(shù)據(jù)流程圖與程序流程圖不同。P155答：1）數(shù)據(jù)流程圖完全不反映時間的順序，只反映數(shù)據(jù)的流向，自然的邏輯過程和必要的邏輯數(shù)據(jù)存儲。程序流程圖有嚴(yán)格的時間順序，先做什么事情，然后做什么事情，最后做什么事情2）數(shù)據(jù)流程圖既不反映起始點和終止點，所有計算機(jī)有關(guān)的專業(yè)

60、技術(shù)都不在數(shù)據(jù)流程圖中反映。程序流程圖有起始點和終止點，也反映循環(huán)過程。16.論述信息系統(tǒng)中的硬件與軟件的選用原則。試舉一實例。P166答：1、硬件選用原則：實用性好、開放性好、信譽(yù)好的廠家產(chǎn)品、性能價格比高。2、軟件的選用原則：根據(jù)不同的來源，可分為應(yīng)用軟件包和自編程序，前者是為解決某類應(yīng)用問題專門設(shè)計的一組通用程序，這類程序經(jīng)過優(yōu)化后，編制質(zhì)量和運(yùn)行質(zhì)量較高，是用戶使用方便的商品化軟件，購買時應(yīng)注意軟件應(yīng)用對軟硬件環(huán)境的要求。后者主要是用戶根據(jù)企業(yè)的實際情況，自行設(shè)計的解決本企業(yè)業(yè)務(wù)需要的軟件。17.論述數(shù)據(jù)庫設(shè)計的步驟及其每個步驟的任務(wù)。P183答：1）需求分析：分析收集到的用戶的需求是