汽車(chē)4S店服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)

1、優(yōu)選文檔汽車(chē)4S店服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)汽車(chē)4S店的服務(wù)顧問(wèn)是汽車(chē)維修活動(dòng)的溝通核心，是連著客戶和4S店的橋梁。服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)職位對(duì)顧客滿意度的影響是最大的。那么，服務(wù)顧問(wèn)有哪些的崗位職責(zé)呢?服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)1、平常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、款待、填制派工單、維修、質(zhì)檢、追蹤服務(wù))2、經(jīng)過(guò)電話也許面對(duì)顧客辦理投訴，簡(jiǎn)歷客戶檔案和客戶車(chē)輛檔案。3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)收效等等，并及時(shí)反響。4、接受相關(guān)汽車(chē)保養(yǎng)和同意的維修流程、車(chē)輛使用以及當(dāng)?shù)剀?chē)輛法規(guī)的咨詢。5、協(xié)助前臺(tái)與車(chē)間的工作，使其正常運(yùn)作。6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策。7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向

2、客戶供應(yīng)參照建議，并提出基本正確的報(bào)價(jià).優(yōu)選文檔8、積極努力地向客戶介紹和介紹各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。9、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理睜開(kāi)相關(guān)的工作。任職要求1、大專以上學(xué)歷，汽車(chē)維修等相關(guān)專業(yè)2、有一年以上的汽車(chē)同行的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)3、擁有優(yōu)異的服務(wù)意識(shí)4、擁有較強(qiáng)的溝通和應(yīng)變能力5、擁有電腦操作技術(shù)6、有駕照服務(wù)顧問(wèn)必定要在客戶車(chē)輛壽命期內(nèi)與客戶簡(jiǎn)歷并保持個(gè)人聯(lián)系，以保持客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。為客戶供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿足其需求和夢(mèng)想。.優(yōu)選文檔4s店銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)詳解1、保護(hù)和表現(xiàn)公司形象2、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為上級(jí)供應(yīng)的確可行的建議或建議3、第一時(shí)間認(rèn)識(shí)和掌握所有進(jìn)庫(kù)車(chē)輛的性能、配置、價(jià)格等，保證銷售工作能夠順利睜開(kāi)，從而滿足客戶的需求4、接聽(tīng)來(lái)電，邀約客戶看車(chē)，熱情款待來(lái)店客戶5、建立優(yōu)異的客戶關(guān)系，提升客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望6、為客戶供應(yīng)滿意的購(gòu)車(chē)咨詢服務(wù)，并按顧問(wèn)式銷售流程認(rèn)真執(zhí)行銷售過(guò)程，不斷提升銷售業(yè)績(jī)7、如期進(jìn)行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完好感受周密的售后服務(wù)洽談成交8、簽訂合同后，努力銷售裝飾、保險(xiǎn)，爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)9、與服務(wù)人員協(xié)作推行滿意的交車(chē)過(guò)程10、及時(shí)認(rèn)識(shí)汽車(chē)市場(chǎng)動(dòng)向、趨向以及花銷者的興趣和心態(tài)1