社區(qū)矛盾調(diào)解案例背景

1、關(guān)系夫妻母子母子兒媳兒媳祖孫祖孫戶籍延慶延慶延慶延慶延慶延慶延慶職業(yè)教師打工打工無業(yè)無業(yè)兒童兒童王 XX王 XX王 XX陳 XX丁 XX王 XX王 XX3居住情況:服務(wù)對象所居住的地方屬于新建小區(qū)，房子面積約 110 平方米，三室一廳。居住條件一般。2010 年8 月 16 日午時(shí)30 XX 社區(qū)內(nèi)香苑小區(qū)8 號樓 5單元樓門長謝大媽，給社會工作者撥打手機(jī)，反映該單元住六樓 511 室服務(wù)對象家跑沒人，這可咋辦呢？獲此消息，社會工作者立即提示謝大媽，您不要著急，您現(xiàn)在去 501 室家用“社區(qū)居住情況統(tǒng)計(jì)表”中登記的各戶居民工作單位及手機(jī)號碼，告知 511室、509 房主火速回家處置家中險(xiǎn)情，并

2、告知507、505、503、501 房主也火鉤，跑步前往事發(fā)地。社會工作者見到謝大媽及眾鄰居后，得知 501 室家中也無人后，便立即用閥門頂栓，按順時(shí)針方向，使其旋轉(zhuǎn)90 度，將閥門關(guān)閉。這時(shí)，居委會傳來消公交車往家趕，需等 2 個(gè)小時(shí)，但未能聯(lián)系到 507 室家人。聽此消息，該單元在縣國稅局工作的張先生，上前說道：“我有 507 室小蘇的新手機(jī)號碼，我負(fù)的跑水等突發(fā)事件，倡議將各戶的手機(jī)號碼及親友的座機(jī)號提供給居委會備存。 11 10 分鐘后，接到緊急通知的5 戶居民先后都有家人回來了。 3 戶未見異常。于是，大家一起幫趙老師搬挪、搧 個(gè)多小年 9 月購樓后在裝修時(shí)，也因跑水，只將樓下 50

3、9 室洇濕一小片兒，就讓賠了800 作，而且還長期患病吃藥。兩個(gè)兒子也剛成家，都在外打零工。買樓貸款還沒還清，這往后的日子該怎么過呀！”遇到。如果自行解決，很容易激化矛盾，并且賠償?shù)某杀疽埠芨?。社會工作者若能夠積極且有效地給予化解，不僅成本低、見效快，還能使鄰里間更加和睦。服務(wù)計(jì)劃：1、服務(wù)目標(biāo)：幫助服務(wù)對象及家人量力而為，在短時(shí)間內(nèi)化解難題，盡快恢復(fù)正常生活。2、服務(wù)策略：發(fā)揮社會工作者平日里為民服務(wù)積淀的“好人氣”，說服兩并力爭促成一個(gè)能讓雙方較為滿意的調(diào)節(jié)協(xié)議。3、服務(wù)程序：首先，社會工作者勸說服務(wù)對象家人穩(wěn)定情緒，恢復(fù)自尊，宜。第五，調(diào)解、簽協(xié)議、履約等?？旌图胰思坝薪?jīng)驗(yàn)的親友商量一下

4、，能最多賠多少？您現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急要做的事是，將兒子和兒媳叫回來，一起到樓下先賠禮道歉，然后幫著清理物品，將他們表示還能用的被褥、衣物等，拿到您家進(jìn)行清洗晾曬?！狈?wù)對象丈夫聽后，連連點(diǎn)頭，依話而行。社會工作者也隨之來到 509 室趙老師家，趙老師趕緊指這指那，一一向社 3 萬多元，這回都給洇濕了。其丈夫（在縣規(guī)水較多，要將積水空凈至少需要 20 天，屋內(nèi)必須徹底重新裝新。2002 年初裝修時(shí)就花了 5 8 后，社會工作者又上樓通知了服務(wù)對象丈夫。社會工作者回到居委會后，立即邀請退休老法官胡永厚、維權(quán)能手胡國寶、退休老司法所長李玉廣和業(yè)委會主任張永明，召開緊急會，商議具體調(diào)解方案。下午 5 時(shí)，外出走親的服務(wù)對象也趕了回來。晚 8 時(shí)許，服務(wù)對象一家 6少索賠 2 要錢等等。而服務(wù)對象一家人表示：因家中實(shí)在困難，最多只能賠償 5000 元，還得去親友借錢。因所談數(shù)額差距較大，雙方一時(shí)陷入僵局。對此，社會工作者宣布，暫停調(diào)解，休息一會兒，待會兒再調(diào)解。利用此段時(shí)間，分組做其思想工一家，以趙老師這一家為攻堅(jiān)重點(diǎn)。和兩個(gè)兒子掙錢，服務(wù)對象長期無工作，還有病。兩個(gè)兒媳婦帶著兩個(gè)小孩，又賠，依據(jù)現(xiàn)行民事審判慣例，一是起訴金額越多，起訴費(fèi)也越多。原告要求賠多審判過程中，原告負(fù)責(zé)舉證、出庭等很復(fù)雜，不是一次兩次就能解決的，有可能 個(gè)女的，都值得同情，在此方面希望你