樊朝暉績-效-考-核

1、公司中層經(jīng)理培訓(xùn)系列課程 績 效 考 核樊朝暉找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第一頁，共二十二頁。一些基本觀點(diǎn)員工不會(huì)去做管理者期望去做的事，只會(huì)去做管理者檢查和考核他去做的事?！皼]有功勞有苦勞，沒有苦勞有熬勞，沒有熬勞有疲勞”的觀點(diǎn)逐步被顛覆，取而代之的是：給企業(yè)創(chuàng)造了多少效益，用業(yè)績說話考核的目的：1、為加薪、晉升、人事的變動(dòng)提供依據(jù)；2、改善績效，而不是“秋后算賬”。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第二頁，共二十二頁。為什么要做績效考核從公司角度看：1、對全體員工的工作績效作出評估，了解員工績效情況2、為人事決策（薪酬、升遷、解雇等）提供依據(jù)。3、改善

2、和提升員工個(gè)人的績效4、為整個(gè)組織的績效以及組織的發(fā)展提供依據(jù)5、闡述組織對全體員工的績效期望6、了解員工在組織績效方面的想法和建議從中層經(jīng)理的角度：1、借此機(jī)會(huì)表達(dá)對下屬工作績效的評估和工作期望2、了解下屬對自身的評價(jià)，以及對工作目標(biāo)的看法3、給下屬一個(gè)解釋和說明其工作成果和工作表現(xiàn)的機(jī)會(huì)4、了解下屬對自己、對公司的看法和建議5、與下屬共同探討績效改進(jìn)的方法和途徑6、向下屬提供有效的建議找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第三頁，共二十二頁。為什么要做績效考核從下屬的角度：1、希望了解上司對自己的看法和對工作的評價(jià)2、希望獲得說明困難或解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì)3、希望了解自己在公司的發(fā)展

3、前景4、希望獲得上司的幫助5、加深了解自己的職責(zé)和工作目標(biāo)6、希望了解對自己評估的事實(shí)和依據(jù)績效評估是專注于活動(dòng)，還是專注于最終成果，管理者需細(xì)細(xì)思量！找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第四頁，共二十二頁。什么是績效考核績效考核又稱績效評估，指考評主體對照工作目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考核方法，評定員工的工作任務(wù)完成情況、工作職責(zé)的履行程度、能力發(fā)展情況，并且將評定結(jié)果反饋給員工的過程。其本質(zhì)是：1、考核組織成員對組織的貢獻(xiàn)，或者對組織成員的價(jià)值進(jìn)行評價(jià)2、是為提高員工能力與績效，實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目的的一種管理溝通活動(dòng)3、是手段，不是目的找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選

4、聘平臺第五頁，共二十二頁。績效考核的分類績效考核的內(nèi)涵包含：人與事的評價(jià)兩層含義1、對人及其工作狀態(tài)進(jìn)行評價(jià)2、對人的結(jié)果，即人在組織中的相對價(jià)值或貢獻(xiàn)程度進(jìn)行評價(jià)。3、其外延就是有目的、有組織地對日常工作中的人進(jìn)行觀察、記錄、分析和評價(jià)。分類：1、按考核時(shí)間：定期與不定期考核2、按考核對象：員工、管理者、技術(shù)人員考核3、按目的：晉升、加薪、職稱評定考核4、按考核主體：上級考核、自我考核、同級評價(jià)、下級對上級考核找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第六頁，共二十二頁。按照考核內(nèi)容劃分面向工作結(jié)果的考核：著眼于“干了什么”，重點(diǎn)是產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，而不是行為，適合生產(chǎn)操行崗位。面向工作行

5、為的考核：著眼于“干什么，如何去干”，重點(diǎn)是過程，而非結(jié)果，適合服務(wù)員、文秘人員、管理人員等，其難點(diǎn)：在于開發(fā)出與工作相關(guān)的行為化衡量標(biāo)準(zhǔn)面向素質(zhì)技能考核：著眼于“這個(gè)人怎么樣”，可操作性差。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第七頁，共二十二頁?？冃аh(huán)績效循環(huán)圖績效標(biāo)準(zhǔn)績效實(shí)施績效考核績效面談績效改進(jìn)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第八頁，共二十二頁?？冃Э己梭w系標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)是具體的、可衡量的績效標(biāo)準(zhǔn)是為人所知的績效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)合乎組織目標(biāo)的績效標(biāo)準(zhǔn)是事先制訂的由于工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度具有不同的屬性，不同崗位對于三項(xiàng)考核的權(quán)重也不同：1、管理崗位：業(yè)績

6、最重要2、技術(shù)崗位：業(yè)績、能力3、基層員工：工作態(tài)度找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第九頁，共二十二頁?？冃Э己藢?shí)施過程建立考核小組制定績效目標(biāo)制定考核標(biāo)準(zhǔn)績效輔導(dǎo)-重在改進(jìn)績效評價(jià)-以事實(shí)為依據(jù)考核結(jié)果反饋與面談1、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)的方案和修改意見2、對各考核項(xiàng)目的完成情況進(jìn)行評價(jià)和打分3、協(xié)調(diào)分歧意見1、關(guān)于績效目標(biāo)的理解2、目標(biāo)制定方法3、操作的提示-雙方確認(rèn)1、項(xiàng)目名稱、計(jì)量單位、成果方法等與目標(biāo)單位相一致2、考核期與目標(biāo)計(jì)劃期一致3、評價(jià)尺度要明確4、內(nèi)容即全面，又突出重點(diǎn)5、獎(jiǎng)懲辦法要具體6、要充分體現(xiàn)群策群力。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第

7、十頁，共二十二頁。管理者與員工應(yīng)達(dá)成的一致問題1、員工應(yīng)該做什么工作2、工作應(yīng)該做的多好3、為什么做這些工作4、什么時(shí)候應(yīng)該完成這些工作5、為完成這些工作，要得到哪些支持，需要哪些提高，具備哪些知識、技能，得到什么樣培訓(xùn)？6、管理者能為員工提供什么樣的支持與幫助，需要為員工清掃哪些障礙？找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第十一頁，共二十二頁?？冃嬲勄皯?yīng)作的幾項(xiàng)準(zhǔn)備工作回顧績效標(biāo)準(zhǔn)和期望收集相關(guān)資料評分準(zhǔn)備面談提綱時(shí)間、地點(diǎn)1、工作表現(xiàn)記錄2、職位說明書3、年初的工作目標(biāo)及計(jì)劃4、其他人的評價(jià)1、如何開場2、怎樣談下屬的優(yōu)缺點(diǎn)3、怎樣告訴績效考核成績4、下屬工作表現(xiàn)的事實(shí)和結(jié)果

8、有哪些5、如何表達(dá)期望6、下屬有不同看法時(shí)怎么辦7、怎樣提出績效改進(jìn)計(jì)劃8、怎樣讓下屬表達(dá)他的真實(shí)想法找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第十二頁，共二十二頁?？冃嬲劦淖畹蜆?biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確表達(dá)了你的評估充分聆聽了下屬的陳述雙方討論了績效改進(jìn)計(jì)劃找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第十三頁，共二十二頁?？冃嬲勎宀椒ú襟E一：陳述面談目的 正確的方式：事項(xiàng)一：嚴(yán)肅的 事項(xiàng)二：陳述公司政策 事項(xiàng)三：準(zhǔn)備說明面談目的：1、了解下屬自己對自己績效狀況的認(rèn)識 2、讓下屬了解上司對其績效的評價(jià) 3、給予說明機(jī)會(huì) 4、尋求下一步績效改進(jìn)的計(jì)劃和步驟 如不能準(zhǔn)確表達(dá)面談目的，容易在隨后引起

9、各種誤解和爭議。步驟二：下屬自我評估 目的：1、可以呈現(xiàn)下屬的立場和觀點(diǎn) 2、給下屬一個(gè)正式的說明、解釋甚至辯解績效表現(xiàn)的正式場合 3、了解下屬自我評估和經(jīng)理評估之間的相同點(diǎn)與不同點(diǎn)，以及分歧和差距在哪里 一般的類型：擺功型：值得注意的是：1、傾向一：過高的期望 2、傾向二：忽略績效改進(jìn) 辯解型：1、為自己沒有達(dá)到目標(biāo)尋找客觀理由 2、喜歡同其他人相比， 不找自己根源 3、希望多評價(jià)他的努力程度，少評價(jià)其成果觀望型：1、傾向一：無所謂 2、 傾向二：看給別人怎么評 3、傾向三： 心存僥幸。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第十四頁，共二十二頁?？冃嬲勎宀椒ú襟E三：向下屬告知

10、評估結(jié)果步驟四：商討下屬不同意的方面注意點(diǎn)：1、簡明扼要 2、準(zhǔn)確、清晰、不模棱兩可 3、定性和定量并重 4、不要過多的解釋和說明 5、利用事先設(shè)定的目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)應(yīng)避免：1、拐彎抹角、繞來繞去2、模棱兩可、或只定性 不定量3、過多的解釋和說明要點(diǎn)一：首先從看法相同或相近之處開始要點(diǎn)二：不要辯論要點(diǎn)三：關(guān)注績效標(biāo)準(zhǔn)以及與此相關(guān)的事實(shí)討論下屬不同意的事情要注意：1、和顏悅色，百般安撫2、有效反饋找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第十五頁，共二十二頁。有效反饋的技巧及面談時(shí)注意點(diǎn)有效反饋的技巧：1、建立信賴，創(chuàng)造氣氛2、描述結(jié)果，不做判斷3、評價(jià)應(yīng)具體而不籠統(tǒng)4、評價(jià)指出進(jìn)步和

11、不足5、評價(jià)要避免極端化的字眼6、通過問題解決方式，建立未來績效目標(biāo)商討不同意見時(shí)要注意：1、面談是溝通與交流的過程，不是說服的過程2、面談是給下屬解釋和說明的機(jī)會(huì)，上司不能強(qiáng)迫下屬同意自己3、評估是自上而下的，不存在誰說服誰，關(guān)鍵要哪些是下屬同意的，哪些是不同意的4、錯(cuò)了就改找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第十六頁，共二十二頁?？冃嬲勎宀椒ㄉ逃懣冃Ц倪M(jìn)計(jì)劃整個(gè)績效面談中，應(yīng)該注意：1、面談前，管理者和員工都必須有充分的事前準(zhǔn)備。如：時(shí)間、地點(diǎn)、相關(guān)材料、設(shè)計(jì)開場白、員工準(zhǔn)備相關(guān)匯報(bào)材料2、面談時(shí)，管理者應(yīng)靈活運(yùn)用正面和負(fù)面材料。3、面談結(jié)束前，管理者應(yīng)制訂員工改進(jìn)輔導(dǎo)計(jì)劃

12、。對于負(fù)面反饋應(yīng)注意：1、具體描述不足，對事不對人，描述而不作判斷2、注意聆聽，而不是淳淳教誨3、必須批評時(shí)，采用“漢堡法”1、制訂培訓(xùn)規(guī)劃2、職業(yè)輔導(dǎo)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第十七頁，共二十二頁。下屬分類工作態(tài)度工作業(yè)績沖鋒型貢獻(xiàn)型墮落型安分型找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第十八頁，共二十二頁。對四類下屬的面談策略類型面談策略注意事項(xiàng)貢獻(xiàn)型1、獎(jiǎng)勵(lì)2、提出更高的目標(biāo)和要求沖鋒型1、溝通2、輔導(dǎo)切忌：1、放縱 2、管死安分型1、制訂明確、嚴(yán)格的績效作為績效面談重點(diǎn)2、嚴(yán)格按績效考核辦法予以考核不能以工作態(tài)度代替工作業(yè)績墮落型懲戒，包括批評、降薪、辭退重申工作目標(biāo)澄清下屬對工作成果的看法找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第十九頁，共二十二頁?？冃Ц倪M(jìn)計(jì)劃績效改進(jìn)的前提和理念目標(biāo)設(shè)定制訂完成目標(biāo)的行動(dòng)步驟解決能力發(fā)展中存在的問題和障礙明確指導(dǎo)者的行動(dòng)績效改進(jìn)方案的實(shí)施找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第二十頁，共二十二頁。謝謝！找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺