小兒康復(fù)醫(yī)患溝通課件_第1頁
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如何做一名會(huì)說話的醫(yī)務(wù)工作人員前言：早在2500年前，醫(yī)學(xué)之父希波克拉底就曾說過：醫(yī)生有三件法寶語言、藥物、手術(shù)刀。醫(yī)患沖突 當(dāng)今社會(huì)，醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)患矛盾日益尖銳。醫(yī)患溝通越來越重要主講內(nèi)容：一、溝通交流二、換位思考三、方法禁忌一、溝通的定義及重要性：溝通的定義： 原意指開溝以使兩水想通，后用以泛指使兩方相通連，也指疏通彼此的意見。二、溝通障礙：思想觀念不同 二、溝通障礙：醫(yī)務(wù)人員與患者醫(yī)療知識(shí)的不對(duì)稱性 溝通的對(duì)策：樹立為患者服務(wù)的理念：嚴(yán)格要求自己，不斷提高自身素質(zhì)溝通的對(duì)策：作為一名醫(yī)務(wù)工作人員，要有高度的責(zé)任心，用心與患者溝通，才會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。溝通的對(duì)策：尊重每一位患者，拒絕戴“有色眼鏡”。：注意工作中的一言一行，少一點(diǎn)浮躁，多一點(diǎn)穩(wěn)重；少一些敷衍，多一份擔(dān)當(dāng)。溝通的對(duì)策：察言觀色，不要訓(xùn)斥病人：“刺猬法則” 換位思考：理解病人，替病人著想 ：學(xué)會(huì)讓病人相信自己 ：時(shí)刻站在患者的角度考慮問題 建立宣教室注謝謝結(jié)束

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