某項(xiàng)目組架構(gòu)及案場(chǎng)管理制度

1、北京東華智業(yè)吉林項(xiàng)目組架構(gòu)及案場(chǎng)制度To 致： 劉劉雨總經(jīng)經(jīng)理Date 日期 20110年 8月4日Cc 抄送送： Page 頁(yè)碼：共322頁(yè)Fr 由： 董立新新Ref 編號(hào)：DHZZY-YYX-22RE 事 由：吉吉林項(xiàng)目目組架構(gòu)構(gòu)及案場(chǎng)場(chǎng)制度前言興田項(xiàng)目所所針對(duì)的的目標(biāo)客客戶群體體是青年年消費(fèi)者者，目標(biāo)標(biāo)客戶對(duì)對(duì)樓盤的的各個(gè)方方面期望望值都較較高；為為配合項(xiàng)項(xiàng)目首期期的營(yíng)銷銷推廣工工作，銷銷售服務(wù)務(wù)就必須須就其他他項(xiàng)目有有本質(zhì)的的飛躍和和提高。本本方案就就是為解解決項(xiàng)目目銷售準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作而展開開?！白鹬亍⑼晖昝?、嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)、專專業(yè)”的風(fēng)格格是最能能體現(xiàn)項(xiàng)項(xiàng)目形象象及消費(fèi)費(fèi)群體心心理特點(diǎn)點(diǎn)的，現(xiàn)

2、現(xiàn)場(chǎng)所有有工作人人員的行行為禮節(jié)節(jié)都應(yīng)體體現(xiàn)這一一風(fēng)格，同同時(shí)使視視覺體系系與服務(wù)務(wù)體系達(dá)達(dá)到顧客客滿意的的效果！一、銷售部部人事組組織管理理1、配置原原則針對(duì)目標(biāo)消消費(fèi)群體體的特點(diǎn)點(diǎn)，按高高標(biāo)準(zhǔn)、高高起點(diǎn)的的要求，充充分體現(xiàn)現(xiàn) 項(xiàng)目目的形象象定位，除除開發(fā)商商與策劃劃公司組組成營(yíng)銷銷核心外外，還需需把建筑筑商、設(shè)設(shè)計(jì)院、物物業(yè)管理理公司都都對(duì)整合合到項(xiàng)目目的營(yíng)銷銷戰(zhàn)略體體臺(tái)系當(dāng)當(dāng)中。2、銷售人人員的配配置銷售部銷售售中心現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理理1名；策劃師1名名；銷售助理33名；銷售代表66名。保安4名由由開發(fā)公公司或者者物業(yè)公公司提供供3、現(xiàn)場(chǎng)銷銷售人員員崗位職職責(zé)銷售代表認(rèn)真貫徹執(zhí)執(zhí)行公司司銷售管管

3、理規(guī)定定和實(shí)施施細(xì)則，努努力提高高業(yè)務(wù)水水平；積極完成制制定的銷銷售目標(biāo)標(biāo)，為客客戶提供供主動(dòng)、熱熱情、滿滿意及周周到的服服務(wù)；與客戶簽訂訂銷售合合同，督督促合同同正常如如期履行行，并積積極催討討應(yīng)收銷銷售款項(xiàng)項(xiàng)；妥善解決在在銷售過過程中出出現(xiàn)的問問題；與管理處保保持良好好的溝通通工作，協(xié)協(xié)助客戶戶作好收收樓工作作；主動(dòng)收集市市場(chǎng)信息息及客戶戶意見，填填寫每日日客戶來來訪登記記表、總總結(jié)每周周工作，認(rèn)認(rèn)真填寫寫銷售總總結(jié)報(bào)告告；按照公司的的標(biāo)準(zhǔn)合合同簽約約，嚴(yán)守守公司商商業(yè)機(jī)密密，做到到以公司司利益為為重并遵遵守公司司的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度及國(guó)國(guó)家的法法律法規(guī)規(guī)；努力達(dá)到公公司考核核要求標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)

4、認(rèn)真圓滿滿完成公公司賦予予的各項(xiàng)項(xiàng)工作。銷售助理監(jiān)督本組銷銷售代表表的行為為規(guī)范；負(fù)責(zé)本組的的銷售工工作及收收集周邊邊樓盤市市場(chǎng)動(dòng)態(tài)態(tài)；檢查、匯總總本組客客戶來訪訪登記表表；努力提高本本組的銷銷售成績(jī)績(jī)；負(fù)責(zé)本組的的日常管管理及文文書工作作；協(xié)助銷售部部經(jīng)理落落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)工作；調(diào)動(dòng)銷售人人員積極極性，并并負(fù)責(zé)檢檢查落實(shí)實(shí)本組銷銷售人員員的工作作質(zhì)量；總結(jié)本小組組一周工工作情況況，考核核成績(jī)本本組銷售售人員。銷售部經(jīng)理理貫徹下達(dá)公公司的經(jīng)經(jīng)營(yíng)策略略、方針針及各項(xiàng)項(xiàng)管理制制度。指導(dǎo)、監(jiān)督督銷售組組長(zhǎng)落實(shí)實(shí)銷售工工作計(jì)劃劃及各項(xiàng)項(xiàng)工作任任務(wù)。制定部門各各種管理理規(guī)章制制度，處處理部門門日常行行政管理理

5、事務(wù)。協(xié)調(diào)與其它它部門的的溝通與與協(xié)作，參參加公司司例會(huì)，提提出來有有建設(shè)性性的建議議。主持銷售部部例會(huì)，促促進(jìn)部門門內(nèi)部的的交流與與合作。合理調(diào)配部部門人力力資源，運(yùn)運(yùn)用用效效的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方法，激激勵(lì)屬下下員工的的士氣，充充分發(fā)揮揮員工的的工作能能力及積積極性，提提高工作作效率。做好有關(guān)銷銷售的各各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)計(jì)與分析析工作。制定各銷售售類報(bào)表表，使其其更切實(shí)實(shí)、合理理、有效效。制定銷售管管理者與與各級(jí)人人員晉升升及待遇遇辦法，以以鼓勵(lì)屬屬下人員員努力達(dá)達(dá)成其銷銷售目標(biāo)標(biāo)。深入一線銷銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，了解解銷售現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的管管理狀況況。有計(jì)劃地培培養(yǎng)訓(xùn)練練所屬員員工，編編審有關(guān)關(guān)教材及及組織培培訓(xùn)，并并隨時(shí)給給

6、予機(jī)會(huì)會(huì)教育，以以提高其其工作能能力與素素質(zhì)。制定考核評(píng)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，公平平、合理理地處理理、審核核所屬人人員的考考核、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲、升升降等事事宜。處理部門突突發(fā)事件件及重大大糾紛。其它現(xiàn)場(chǎng)工工作人員員銷售中心其其他工作作人員包包括保安安、清潔潔工、財(cái)財(cái)務(wù)等工工作人員員。形象要求結(jié)合項(xiàng)目的的風(fēng)格，突突出企業(yè)業(yè)形象，從從形象角角度幫助助顧客認(rèn)認(rèn)識(shí)、識(shí)識(shí)別項(xiàng)目目?jī)?nèi)涵，并并使顧客客達(dá)到一一定視覺覺滿意度度；專業(yè)度要求求現(xiàn)場(chǎng)所有工工作人員員對(duì)項(xiàng)目目都有一一定程度度的認(rèn)識(shí)識(shí)，都能能幫助客客人認(rèn)識(shí)識(shí)項(xiàng)目、了了解發(fā)展展商，這這也是項(xiàng)項(xiàng)目戰(zhàn)略略系統(tǒng)的的體現(xiàn)；行業(yè)禮節(jié)要要求“尊重、完完美、嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)、專專業(yè)”的風(fēng)格格是最

7、能能體現(xiàn)項(xiàng)項(xiàng)目形象象及消費(fèi)費(fèi)群體自自尊、自自律的心心理特點(diǎn)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)所有工工作人員員的行為為禮節(jié)都都應(yīng)體現(xiàn)現(xiàn)這一風(fēng)風(fēng)格，同同時(shí)使視視覺體系系與服務(wù)務(wù)體系達(dá)達(dá)到顧客客滿意的的效果。銷售人員及及其它現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)工作作人員招招聘結(jié)合項(xiàng)目的的推廣進(jìn)進(jìn)程，建建議項(xiàng)目目在20010年年8月中中旬開始始招聘銷銷售人員員及其它它現(xiàn)場(chǎng)工工作人員員，9月月中旬各各人員到到位。二、銷售部部分組管管理制度度在分清職責(zé)責(zé)的情況況下，建建議采用用分組管管理者的的方式，將將銷售人人員時(shí)行行分組管管理。近近兩年在在其他大大盤的操操作中，均均運(yùn)用分分組管理理模式，取取得非常常理想的的銷售業(yè)業(yè)績(jī)。采用分組管管理的方方式，其其一：可可以

8、有效效的提倡倡組與組組之間的的良性競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，增增加銷售售戰(zhàn)斗力力；其二二：可達(dá)達(dá)到人盡盡其事，工工作有序序的落實(shí)實(shí)，也有有利于各各組員之之間互相相幫助，協(xié)協(xié)同工作作及團(tuán)隊(duì)隊(duì)氣氛的的凝聚。建建議將銷銷售人員員分為33個(gè)銷售售小組。1、分組管管理具體體操作方方法現(xiàn)場(chǎng)銷售人人員按工工作性質(zhì)質(zhì)分為33個(gè)銷售售小組，每每組3人人，其中中1人為為組長(zhǎng)；每小組委派派銷售助助理1名名作為組組長(zhǎng)，日日常銷售售工作由由各組長(zhǎng)長(zhǎng)安排；各個(gè)小組之之間采取取公平競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的方方法；銷售助理是是未來公公司其他他項(xiàng)目的的負(fù)責(zé)人人，在人人員能力力上和素素質(zhì)上要要重點(diǎn)評(píng)評(píng)估考慮慮。注明：銷售組長(zhǎng)將將根據(jù)銷銷售人員員平時(shí)業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)能

9、力、業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)、工作作效率、工工作態(tài)度度及道德德品質(zhì)等等評(píng)判標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，直直接在銷銷售人員員中選項(xiàng)項(xiàng)拔及委委任；銷售代表的的組員分分配由各各銷售組組長(zhǎng)協(xié)商商選定人人員。2、銷售中中心人員員架構(gòu)圖圖銷售部經(jīng)理策劃師銷售組長(zhǎng)銷售部經(jīng)理策劃師銷售組長(zhǎng)銷售代表銷售組長(zhǎng)銷售組長(zhǎng)銷售代表銷售代表銷售內(nèi)業(yè)3、分組管管理目標(biāo)標(biāo)責(zé)任制制按照每個(gè)階階段的銷銷售計(jì)劃劃，將銷銷售指標(biāo)標(biāo)按不同同的產(chǎn)品品類別，按按銷售小小組人數(shù)數(shù)分解至至各個(gè)銷銷售小組組，銷售售人員的的業(yè)績(jī)考考核和獎(jiǎng)獎(jiǎng)金計(jì)算算將包括括個(gè)人業(yè)業(yè)績(jī)考核核和小組組業(yè)績(jī)考考核兩部部分（具具體方式式在銷售售人員獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)方案案中說明明）。三、銷售部部日常管管理制度度詳見

10、管理制制度四 培訓(xùn)訓(xùn)制度培訓(xùn)內(nèi)容銷售部工作作流程及及行為規(guī)規(guī)范；產(chǎn)品理解：規(guī)劃、平平面、裝裝標(biāo)、配配套等；開發(fā)商介紹紹及經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念；項(xiàng)目的優(yōu)劣劣勢(shì)分析析；營(yíng)銷策略思思路理解解；市場(chǎng)狀況及及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手分析析；工程知識(shí)；入住須知及及物業(yè)管管理；投資分析；合同及法律律知識(shí)；銷售技巧、買買家分析析；客戶信息資資料的獲獲取技巧巧；各種銷售表表格的填填寫規(guī)范范。培訓(xùn)資料銷售手冊(cè)資資料；銷售資料；市調(diào)資料；客戶資料分分析報(bào)告告及公司司研究成成果。培訓(xùn)組織步步驟制定培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃；收集、組織織培訓(xùn)資資料；組織銷售講講習(xí)；實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)：以強(qiáng)帶帶弱，以以舊帶新新；培訓(xùn)效果調(diào)調(diào)查。培訓(xùn)時(shí)間安安排:（待定）。吉林項(xiàng)目案案場(chǎng)制

11、度度總則 為保證證公司政政策及規(guī)規(guī)章制度度的有效效貫徹、執(zhí)執(zhí)行，在在公司內(nèi)內(nèi)建立一一個(gè)良好好的工作作秩序，特特制定本本項(xiàng)目案案場(chǎng)員工工守則。 本守則則為案場(chǎng)場(chǎng)員工在在工作中中必須共共同遵守守的規(guī)則則（臨時(shí)時(shí)雇員和和援助人人員可參參照有關(guān)關(guān)條款）。 本守則則由營(yíng)銷銷部起草草，總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)布。若若有更改改，則頒頒發(fā)新版版本。 本守則則中未提提到的事事宜可咨咨詢公司司行政部部 公司新新出臺(tái)的的制度或或規(guī)范與與本守則則相矛盾盾時(shí)以公公司新出出臺(tái)的制制度為準(zhǔn)準(zhǔn)。 建立營(yíng)營(yíng)銷部?jī)?yōu)優(yōu)秀員工工基金計(jì)計(jì)劃，鼓鼓勵(lì)員工工積極進(jìn)進(jìn)取。一、儀容儀儀表1、身體、面面部、手手部必須須清潔，提提倡每天天洗澡，換換洗內(nèi)衣

12、衣；2、每天刷刷牙，上上班前不不吃異味味食物以以保證口口氣清新新；3、頭發(fā)要要常洗；男員工工頭發(fā)以以發(fā)腳不不蓋過耳耳部及后后衣領(lǐng)為為適度，男男員工不不得化妝妝，不準(zhǔn)準(zhǔn)卷發(fā)，不不準(zhǔn)留胡胡須，頭頭發(fā)不得得有頭屑屑；女員員工頭發(fā)發(fā)梳理整整齊，不不得披頭頭散發(fā)；男女員員工頭發(fā)發(fā)不得染染怪異色色彩；違者每項(xiàng)項(xiàng)罰款110元4、女士上上班要化化淡妝，涂涂自然淡淡雅口紅紅、 描描眉，不不得濃妝妝艷抹；5、不得佩佩戴過多多飾物，不不得戴吊吊耳環(huán)，不不得戴夸夸張的戒戒指和手手鏈，不不得留長(zhǎng)長(zhǎng)指甲，女女員工不不得在指指甲上涂涂色；違者每項(xiàng)項(xiàng)罰款55元6、必須佩佩戴工作作卡或胸胸牌，統(tǒng)統(tǒng)一掛在在胸前，不不得任其其歪歪

13、扭扭扭；違者每項(xiàng)項(xiàng)罰款55元7、不得當(dāng)當(dāng)眾整理理個(gè)人衣衣物，不不得將任任何物件件夾于腋腋下；違者每項(xiàng)項(xiàng)罰款55元8、按規(guī)定定穿襪、穿穿皮鞋上上班，皮皮鞋不準(zhǔn)準(zhǔn)釘金屬屬掌；男男員工禁禁止著涼涼鞋；女女員工只只準(zhǔn)著肉肉色和淺淺色襪，其其它顏色色和帶花花邊、鑲鑲花的襪襪子一律律不準(zhǔn)在在上班時(shí)時(shí)穿著，襪襪頭不得得露出裙裙腳，襪襪子不得得有破洞洞；違者罰款款5元9、工作時(shí)時(shí)間不允允許配戴戴夸張及及顏色鮮鮮艷的眼眼鏡；違者每次次罰款220元10、女員員工不允允許穿露露腳趾的的涼鞋。違者每次次罰款220元二、行為準(zhǔn)準(zhǔn)則1、上班時(shí)時(shí)間未經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)不不得私自自脫崗?fù)馔獬?；違者每次次罰款1100元元，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)兩次或或

14、兩次以以上者立立即除名名2、上班時(shí)時(shí)間不得得在銷售售中心吃吃東西或或吸煙；違者每次次罰款220元3、不得在在工作時(shí)時(shí)間閱讀讀與工作作無(wú)關(guān)的的書籍、報(bào)報(bào)紙、雜雜志；違者每次次罰款110元4、不得在在工作時(shí)時(shí)間從事事娛樂活活動(dòng)，不不得打牌牌、下棋棋、玩電電子游戲戲；違者每次次每項(xiàng)罰罰款500元5、未經(jīng)銷銷售經(jīng)理理同意下下，不得得私自動(dòng)動(dòng)用銷售售經(jīng)理及及銷售內(nèi)內(nèi)業(yè)的電電腦，進(jìn)進(jìn)行上網(wǎng)網(wǎng)聊天、游游戲等；違者每次次罰款550元6、不得在在上班時(shí)時(shí)間睡覺覺；發(fā)現(xiàn)每次次罰款220元7、不允許許長(zhǎng)時(shí)間間接打私私人電話話，接待待客戶時(shí)時(shí)不允許許接打私私人電話話或發(fā)送送短信；違者每每次罰款款20元元8、不允許許占

15、用銷銷售熱線線接聽私私人電話話；違者每次次罰款550元9、不允許許在辦公公區(qū)內(nèi)大大聲喧嘩嘩、談笑笑，不得得閑聊與與工作無(wú)無(wú)關(guān)的事事情；違者每次次罰款220元10、不允允許在售售樓資料料上亂涂涂亂畫；發(fā)現(xiàn)每次次罰款110元11、上班班之前及及上班時(shí)時(shí)間不得得飲酒；違者每次次罰款1100元元并報(bào)公公司通報(bào)報(bào)批評(píng)，情情節(jié)嚴(yán)重重者公司司有權(quán)將將其解聘聘12、任何何員工，任任何時(shí)間間不得在在銷售接接待中心心打架、罵罵人，違違者立即即除名；13、面對(duì)對(duì)客戶應(yīng)應(yīng)表情熱熱情、親親切、真真實(shí)、友友好，必必要時(shí)還還要有贊贊同、同同情的表表情，做做到情緒緒飽滿、精精神振奮奮、不卑卑不亢；14、不得得哼歌曲曲、吹口口

16、哨、輕輕輕唱歌歌，不得得談笑、大大聲說話話、喊叫叫、亂丟丟亂放物物品，發(fā)發(fā)出不必必要的聲聲響；違者每次次罰款220元15、售樓樓人員在在客戶講講話時(shí)應(yīng)應(yīng)全神貫貫注、眼眼望對(duì)方方，用心心傾聽，不不得東張張西望、心心不在焉焉；16、在為為客戶服服務(wù)時(shí)不不得流露露出厭煩煩、冷淡淡、憤怒怒、僵硬硬 、緊緊張和恐恐懼的表表情，不不得扭捏捏作態(tài)、做做鬼臉、吐吐舌頭、擠擠眉弄眼眼；17、與客客戶交談?wù)剷r(shí)，不不得經(jīng)常?？词直肀?；18、不得得用手指指或筆桿桿為客人人指示方方向；19、不得得模仿別別人的語(yǔ)語(yǔ)言和語(yǔ)語(yǔ)調(diào)；20、不得得開過份份玩笑；違者罰款款每次220元；21、要愛愛護(hù)公物物，保持持辦公區(qū)區(qū)域整潔潔，

17、不得得亂扔垃垃圾，亂亂丟廢棄棄物品；違者每次次罰款220元；22、當(dāng)天天值日人人員負(fù)責(zé)責(zé)全天的的值日工工作，負(fù)負(fù)責(zé)客戶戶來訪飲飲水的服服務(wù). 違者每次次罰款220元；23、員工工在工作作時(shí)間應(yīng)應(yīng)堅(jiān)守工工作崗位位；接待待來訪客客戶應(yīng)在在洽談桌桌或洽談?wù)剠^(qū)進(jìn)行行，違者每每次罰款款20元元；24、切實(shí)實(shí)服從上上司的工工作安排排和調(diào)配配，按時(shí)時(shí)完成任任務(wù)，不不得拖延延、拒絕絕或終止止工作；違者視情情節(jié)輕重重處以2201000元罰款款25、不得得以公司司名義向向新聞媒媒介發(fā)表表意見、消消息；違者視情情節(jié)輕重重處以5502000元罰款款26、未經(jīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允允許,不不得代表表公司出出席公眾眾活動(dòng)。違者視情情節(jié)

18、輕重重處于5502000元罰款款，并報(bào)報(bào)公司通通報(bào)批評(píng)評(píng)27、銷售售部人員員放假或或休息期期間，個(gè)個(gè)人電話話必須在在8：00020：00之之間保持持開機(jī)狀狀態(tài)，保保證隨時(shí)時(shí)可以聯(lián)聯(lián)絡(luò)到本本人。違者每次次罰款1101000元不等等三、考勤制制度1、遲到、早早退（1）員工工必須遵遵守作息息時(shí)間，不不得遲到到早退，上下班及中午均要打卡。（2）作息息時(shí)間：夏令時(shí)：工工作時(shí)間間8：33018：00 （3）項(xiàng)目目特殊情情況需調(diào)調(diào)整作息息時(shí)間的的，需公公司行政政部及有有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)后后方可執(zhí)執(zhí)行。遲到5分分鐘之內(nèi)內(nèi)罰款220元、遲遲到5分分鐘以上上罰款220元；早退一一次罰款款50元元，早退退兩次公公司通報(bào)

19、報(bào)批評(píng)，兩兩次以上上公司有有權(quán)解聘聘。2、輪休銷售部人員員每周輪輪休一天天，休息息安排由由銷售主主管負(fù)責(zé)責(zé)。 3、曠工（1）每月月日前銷銷售內(nèi)業(yè)業(yè)將上月月考勤記記錄報(bào)公公司行政政人事部部，作為為工資發(fā)發(fā)放的依依據(jù)；（2）員工工考勤勤登記表表要求求逐項(xiàng)填填報(bào)，不不應(yīng)漏報(bào)報(bào)；凡需需休假的的員工，應(yīng)應(yīng)提前經(jīng)經(jīng)主管經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)后，方方可休假假；（3）如遇遇特殊情情況無(wú)法法事先請(qǐng)請(qǐng)假， 應(yīng)在當(dāng)當(dāng)日上班班前以其其他方式式向相關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)請(qǐng)假，經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)后后方可休休假，并并報(bào)公司司行政人人事部備備案；否則，未經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)擅擅自脫崗崗的員工工，視同同曠工。曠工1天天，扣除除當(dāng)日工工資并罰罰款500元；連連續(xù)曠工工2天

20、，扣扣當(dāng)月全全部工資資。連續(xù)曠工33天以上上予以除除名處理理。4、病假1、員工因因病就醫(yī)醫(yī)或身體體不適影影響正常常工作者者可請(qǐng)病病假。2、員工請(qǐng)請(qǐng)病假連連續(xù)超過過4天者者，需出出示醫(yī)院院開具的的診斷書書，重大大、突發(fā)發(fā)性疾 病除外。3、員工每每月請(qǐng)病病假連續(xù)續(xù)超過44天者，免免發(fā)日工工資 (如有特特殊原因因可提請(qǐng)請(qǐng)主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)處審批處處理)。5、事假1、員工因因處理私私人事務(wù)務(wù)必須占占用工作作時(shí)間的的需申請(qǐng)請(qǐng)事假，請(qǐng)請(qǐng)事假需需在前一一天中午之前提提出申請(qǐng)請(qǐng)，當(dāng)天天請(qǐng)假者者按曠工工處理；2、事假33小時(shí)以以內(nèi)均按按半天計(jì)計(jì)算，33小時(shí)以以上均按按一天計(jì)計(jì)算；3、每月超超出兩天天后的事事假，免免發(fā)日

21、工工資；4、每月病病、事假假超過44天者，免免發(fā)日工工資. (如有有特殊原原因可提提請(qǐng)主管管領(lǐng)導(dǎo)審審批處理)。公司認(rèn)定的的事假范范圍：A 員工工住房搬搬遷給假假一天。B 員工工憑學(xué)校校、幼兒兒園通知知參加家家長(zhǎng)會(huì)給給假半天天。C 員工工婚前檢檢查、結(jié)結(jié)婚登記記、孕期期檢查各各給假半半天。6、婚假1、員工結(jié)結(jié)婚享受受有薪婚婚假7天天,超過過28周周歲的大大齡青年年享受有有薪婚假假15天天。2、婚假須須一次性性休完。7、產(chǎn)假1、懷孕女女員工不不安排加加班，如如果是置置業(yè)顧問問,要調(diào)調(diào)離工作作崗位?？煽梢纻€(gè)人人身體情情況申請(qǐng)請(qǐng)停薪留留職休假假。休假假前應(yīng)提提前申請(qǐng)請(qǐng)，以便便進(jìn)行崗崗位調(diào)整整。2、女員

22、工工產(chǎn)假休休滿后可可到公司司進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)考核核，通過過者繼續(xù)續(xù)上崗工工作，工工作期 間，哺乳、育育嬰等不不得影響響工作。3、妻子分分娩之日日，男員員工可享享受7天工作作日的帶帶薪產(chǎn)假假。8、喪假員工直系親親屬（指指父母或或養(yǎng)父母母、子女女、配偶偶）、兄兄弟姐妹妹、岳父父母或公公婆去世世者，給給予3個(gè)個(gè)工作日日喪假（外外地員工工給予55個(gè)工作作日喪假假），非非直系親親屬去世世者，給給予一個(gè)個(gè)工作日日的喪假假。9、加班各部門根據(jù)據(jù)工作完完成情況況和緊急急情況可可適當(dāng)安安排加班班，加班班薪酬已已在工資資中體現(xiàn)現(xiàn)，不再再另行給給付。四、接聽電電話制度度1、來電記記錄表擺擺放整齊齊，接聽聽電話過過程中所所

23、需備品品必須齊齊全；紙紙筆要在在手，立立即記錄錄來電客客戶的基基本情況況及購(gòu)買買需求、來來訪途徑徑等2、置業(yè)顧顧問必須須在電話話鈴響兩兩聲內(nèi)接接聽，如如專設(shè)接接聽人員員當(dāng)時(shí)不不在崗，則則由距離離最近的的置業(yè)顧顧問接聽聽；3、接聽過過程中一一定稱呼呼來電者者“您”，表示示你對(duì)客客戶的尊尊重及重重視；4、電話接接聽快捷捷、專業(yè)業(yè)，運(yùn)用用接聽來來電的統(tǒng)統(tǒng)一說詞詞，誠(chéng)邀邀客戶親親臨現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)；合理理安排客客戶來訪訪時(shí)間，避避免同時(shí)時(shí)邀約客客戶來訪訪；5、接聽電電話時(shí)應(yīng)應(yīng)立即放放下手頭頭工作；腰肢挺挺直面帶帶笑容，發(fā)發(fā)音清楚楚精神奕奕奕；語(yǔ)語(yǔ)氣溫和和。6、置業(yè)顧顧問保管管各自的的電話接接聽記錄錄本，及及時(shí)登

24、記記并回訪訪。接聽電話話時(shí)，未未按項(xiàng)目目統(tǒng)一說說詞介紹紹者每項(xiàng)項(xiàng)罰款220元；由于態(tài)態(tài)度惡劣劣導(dǎo)致客客戶投訴訴，罰款款1000元五、接待輪輪序制度度銷售主管每每日工作作開始前前，按照照最少接接待優(yōu)先先的原則則，安排排置業(yè)顧顧問的第第一批接接待順序序，之后后每輪均均按最少少優(yōu)先的的原則排排定接待待順序，銷銷售主管管上班后后未及時(shí)時(shí)做輪序序安排，每每次罰款款10元元；每位前臺(tái)置置業(yè)顧問問接待后后須立刻刻到銷售售主管處處進(jìn)行登登記，如如接待后后，接待待順序上上沒有體體現(xiàn)，則則對(duì)銷售售主管罰罰款100元；銷售主管需需按照排排定后的的接待順順序，提提前通知知下一位位置業(yè)顧顧問做好好接待準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作；置業(yè)

25、顧問應(yīng)應(yīng)在客戶戶到達(dá)接接待臺(tái)前前主動(dòng)上上前迎接接，違反反規(guī)定者者每次罰罰款100元；進(jìn)銷售中心心的所有有客人均均算來訪訪客戶（除除表明身身份的中中介或調(diào)調(diào)研人員員以及所所購(gòu)買的的產(chǎn)品為為住宅外外），不不得私自自插隊(duì)、不不得爭(zhēng)搶搶客戶、不不得見到到質(zhì)量差差的客戶戶借口回回避，違違者停止止談客33天；置業(yè)顧問在在陪同老老客戶簽簽合同或或接待老老客戶來來訪時(shí)輪輪空的接接待權(quán)要要給予補(bǔ)補(bǔ)償接待待，并要要做好記記錄；若來訪者是是中介或或市調(diào)人人員，但但對(duì)方?jīng)]沒有表明明身份，應(yīng)應(yīng)算有效效客戶。如如對(duì)方表表明身份份，則應(yīng)應(yīng)由銷售售內(nèi)業(yè)安安排最后后一位輪輪序的置置業(yè)顧問問給予接接待；如來訪者有有指定人人員接待

26、待可改變變順序；如置業(yè)顧問問不認(rèn)真真接待客客戶，被被客戶投投訴，停停止談客客3天六、客戶來來訪登記記制度1、接待客客戶必須須登記（除除表明身身份的中中介或市市調(diào)人員員）；2、客戶登登記內(nèi)容容必須完完整、準(zhǔn)準(zhǔn)確、真真實(shí)；3、保持客客戶登記記表的工工整性，認(rèn)認(rèn)真填寫寫，不許許空項(xiàng)；4、當(dāng)天客客戶必須須當(dāng)天登登記，不不允許補(bǔ)補(bǔ)登；5、如查不不到成交交客戶首首次來訪訪登記，則則不認(rèn)定定為接待待置業(yè)顧顧問的業(yè)業(yè)績(jī)；6、客戶資資料當(dāng)天天未登記記完整的的需在客客戶二次次來訪時(shí)時(shí)將其內(nèi)內(nèi)容補(bǔ)充充完整。七、表格填填寫制度度1、電話接接聽記錄錄表 （1）字字跡工整整，不得得涂抹； （2）接接聽電話話登記必必須及時(shí)

27、時(shí)、在接接聽過程程中進(jìn)行行記錄；（3）準(zhǔn)確確、全面面，無(wú)特特殊情況況不得落落項(xiàng)，不不得私自自填寫虛虛假資料料；（4）電話話接聽記記錄中必必需標(biāo)明明客戶聯(lián)聯(lián)系方式式是否為為自愿登登記。置業(yè)顧問問未按要要求填寫寫，每處處罰款55-100元不等等2、客戶登登記表 （1）客客戶資料料每達(dá)到到20頁(yè)頁(yè)，需裝裝訂成冊(cè)冊(cè)，并按按公司統(tǒng)統(tǒng)一要求求整理存存檔； （2）字字跡工整整，不得得涂抹； （3）完完整填寫寫，不得得落項(xiàng)； （4）根根據(jù)真實(shí)實(shí)情況填填寫。置業(yè)顧問問未按要要求填寫寫，每處處罰款55-100元不等等3、置業(yè)計(jì)計(jì)劃表 （1）字字跡工整整，不得得任意涂涂改；（2）核對(duì)對(duì)房源及及價(jià)款； （3）計(jì)計(jì)算準(zhǔn)

28、確確，杜絕絕錯(cuò)誤； （4）計(jì)計(jì)算全面面，不得得落項(xiàng)； （5）必必須填寫寫來訪日日期和置置業(yè)顧問問姓名。置業(yè)顧問問未按要要求填寫寫，每處處罰款5550元元不等4、認(rèn)購(gòu)書書 （1）客客戶必須須攜帶定定金收據(jù)據(jù)、身份份證原件件或代理理人身份份證原件件簽署認(rèn)認(rèn)購(gòu)書； （2）填填寫時(shí)核核對(duì)房源源及價(jià)款款； （3）認(rèn)認(rèn)購(gòu)書不不得有任任何涂改改； （4）認(rèn)認(rèn)購(gòu)書內(nèi)內(nèi)容必須須經(jīng)買受受人認(rèn)可可方可簽簽定； （5）認(rèn)認(rèn)購(gòu)書必必須由買買受人或或代理人人親自簽簽定；（6）認(rèn)購(gòu)購(gòu)書中的的地址和和聯(lián)系電電話必須須真實(shí)有有效。由于置業(yè)業(yè)顧問填填寫錯(cuò)誤誤，銷售售經(jīng)理審審核之后后發(fā)現(xiàn)，每每處罰款款5元；公司蓋蓋章后發(fā)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤誤

29、，銷售售經(jīng)理及及置業(yè)顧顧問每人人每次罰罰款2000元5、日?qǐng)?bào)（1）日?qǐng)?bào)報(bào)必須當(dāng)當(dāng)日完成成；（2）置業(yè)業(yè)顧問填填寫日?qǐng)?bào)報(bào)必須字字跡工整整，態(tài)度度認(rèn)真，填填寫情況況屬實(shí)；（3）置業(yè)業(yè)顧問必必須在下下班前11小時(shí)完完成日?qǐng)?bào)報(bào)工作并并交于內(nèi)內(nèi)業(yè)匯總總。未按制度度執(zhí)行每每項(xiàng)罰款款10元元6、周報(bào)（1）周報(bào)報(bào)情況必必須與銷銷售部一一周日?qǐng)?bào)報(bào)相符；（2）周報(bào)報(bào)要求準(zhǔn)準(zhǔn)確無(wú)誤誤，填寫寫時(shí)不得得落項(xiàng)；（3）銷售售部周報(bào)報(bào)必須在在公司指指定時(shí)間間前發(fā)送送到公司司；未按制度度執(zhí)行每每項(xiàng)罰款款1050元元不等7、商品房房買賣合合同 （1）打打印合同同前必須須由公司司負(fù)責(zé)人人確認(rèn)合合同范本本中的內(nèi)內(nèi)容后方方可簽署署。（

30、合同中的的入住時(shí)時(shí)間需根根據(jù)具體體入住安安排隨時(shí)時(shí)調(diào)整） （2）打打印合同同前需核核對(duì)房地地局網(wǎng)上上錄入的的項(xiàng)目資資料，如如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)錯(cuò)誤及時(shí)時(shí)通知公公司相關(guān)關(guān)負(fù)責(zé)人人。（3）簽署署合同必必須認(rèn)真真、仔細(xì)細(xì)，并由由內(nèi)業(yè)反反復(fù)核對(duì)對(duì)。（4）杜絕絕合同在在簽署和和打印過過程中出出現(xiàn)任何何錯(cuò)誤。（5）打印印合同時(shí)時(shí)不能浪浪費(fèi)紙張張。（6）簽署署合同時(shí)時(shí)須持購(gòu)購(gòu)房者身身份證原原件及代代理人身身份證原原件、房房款收據(jù)據(jù)、認(rèn)購(gòu)購(gòu)書到指指定地點(diǎn)點(diǎn)簽署。（7）合同同簽署后后交由內(nèi)內(nèi)業(yè)統(tǒng)一一保管并并登記存存檔。由于置業(yè)業(yè)顧問填填寫錯(cuò)誤誤，銷售售經(jīng)理審審核之前前發(fā)現(xiàn)，每每處罰款款10元元。公司司蓋章后后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)錯(cuò)誤，銷

31、銷售經(jīng)理理及置業(yè)業(yè)顧問每每人每次次罰款2200元元，并通通報(bào)批評(píng)評(píng)8、按揭貸貸款相關(guān)關(guān)資料的的填寫及及準(zhǔn)備（1）通知知客戶準(zhǔn)準(zhǔn)備按揭揭資料時(shí)時(shí)必須同同時(shí)發(fā)放放需準(zhǔn)備備的資料料明細(xì)表表并逐一一進(jìn)行詳詳細(xì)講解解，杜絕絕因置業(yè)業(yè)顧問講講解不仔仔細(xì)而造造成的重重復(fù)工作作； （2）辦理理按揭前前需認(rèn)真真詢問客客戶是否否具備貸貸款資格格；（3）嚴(yán)格格按照貸貸款銀行行及公積積金管理理中心的的要求進(jìn)進(jìn)行填寫寫；（4）填寫寫貸款資資料時(shí)均均使用黑黑色碳素素筆填寫寫；（5）字跡跡清晰、工工整、不不準(zhǔn)涂抹抹；（6）逐步步填寫，不不得落項(xiàng)項(xiàng)； （7）根據(jù)據(jù)客戶提提供實(shí)際際情況填填寫，資資料不清清晰時(shí)，及及時(shí)與客客戶核

32、對(duì)對(duì)；（8）辦理理按揭前前置業(yè)顧顧問需告告知客戶戶辦理產(chǎn)產(chǎn)權(quán)及提提取公積積金的具具體時(shí)間間。未按制度度執(zhí)行，每每項(xiàng)罰款款1050元元不等9、入住通通知書 （1）通通知書內(nèi)內(nèi)容的填填寫須準(zhǔn)準(zhǔn)確無(wú)誤誤，字跡跡工整； （2）在在規(guī)定時(shí)時(shí)間內(nèi)將將入住通通知書及及費(fèi)用明明細(xì)交到到業(yè)主手手中； （3）入入住時(shí)業(yè)業(yè)主本人人須攜帶帶身份證證原件、商商品房買買賣合同同原件及及所有交交款憑證證到指定定地點(diǎn)辦辦理入住住手續(xù)。（如如物業(yè)公公司需業(yè)業(yè)主提供供其它資資料，應(yīng)應(yīng)在通知知書中注注明）10、抵押押申請(qǐng)表表銷售中心在在客戶簽簽署商品品房買賣賣合的同同時(shí)，應(yīng)應(yīng)將抵押押申請(qǐng)表表交由客客戶簽字字確認(rèn)。（根根據(jù)項(xiàng)目目不同

33、此此項(xiàng)工作作另行安安排）11、住宅宅質(zhì)量保保證書要明確告知知業(yè)主取取得住宅宅質(zhì)量保保證書的的時(shí)間。12、房屋屋使用說說明書要明確告知知業(yè)主取取得房屋屋使用說說明書的的時(shí)間。13、工資資報(bào)表 （11）工資資報(bào)表必必須有審審核人及及申報(bào)人人簽字； （22）要求求仔細(xì)認(rèn)認(rèn)真，反反復(fù)核對(duì)對(duì)； （33）工資資報(bào)表根根據(jù)當(dāng)月月實(shí)際發(fā)發(fā)生額度度為準(zhǔn)，不不得虛報(bào)報(bào)或瞞報(bào)報(bào)；（4）工資資報(bào)表應(yīng)應(yīng)在每月月日前上上報(bào)行政政人事部部或財(cái)務(wù)務(wù)部。未按制度度執(zhí)行，每每項(xiàng)罰款款1050元元不等14、房源源銷控表表 （1）項(xiàng)項(xiàng)目房源源銷控表表須在公公司負(fù)責(zé)責(zé)人簽字字后方可可執(zhí)行； （2）房房源銷控控表在銷銷售階段段須及時(shí)時(shí)核

34、對(duì)，保保證準(zhǔn)確確性、完完整性； （3）在在資料夾夾內(nèi)的房房源銷控控表不得得任意涂涂抹； （4）房房源銷控控表不得得私自帶帶出銷售售現(xiàn)場(chǎng)；（5）在未未經(jīng)銷售售經(jīng)理允允許下，不不得私自自進(jìn)行復(fù)復(fù)制；（6）房源源銷控表表不得丟丟失。未按制度度執(zhí)行視視情節(jié)輕輕重處于于20-2000元不等等的罰款款15、統(tǒng)一一說詞文文本（1）統(tǒng)一一說詞文文本需經(jīng)經(jīng)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字字確認(rèn)后后方可使使用； （2）銷銷售經(jīng)理理在培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)須按按照統(tǒng)一一說詞進(jìn)進(jìn)行； （3）培培訓(xùn)后銷銷售人員員必須按按照統(tǒng)一一說辭進(jìn)進(jìn)行講解解不得虛虛假或夸夸張講解解。未按制度度執(zhí)行視視情節(jié)輕輕重處于于20-2000元不等等的罰款款八、客戶接接待制度

35、度1、要注意意語(yǔ)言藝藝術(shù)，多多用敬語(yǔ)語(yǔ)，注意意“請(qǐng)”“謝”字不離離口；2、說話時(shí)時(shí)聲調(diào)要要自然、清清晰、柔柔和、親親切、熱熱情，不不要裝腔腔作勢(shì)，音音量要適適中；3、任何時(shí)時(shí)候招呼呼他人均均不能用用“喂”；4、做到講講“五聲”，即迎迎客聲、稱稱呼聲、致致謝聲、致致歉聲、送送客聲；禁止使使用“四語(yǔ)”，即蔑蔑視語(yǔ)、煩煩燥語(yǔ)、否否定語(yǔ)和和斗氣語(yǔ)語(yǔ)；5、向客戶戶介紹時(shí)時(shí)，嚴(yán)格格按照項(xiàng)項(xiàng)目統(tǒng)一一說辭介介紹，違違者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一次罰罰款500元，兩兩次罰款款1000元，兩兩次以上上經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)者立即即除名；6、產(chǎn)品介介紹不得得夸大其其辭，必必須按項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)際際情況進(jìn)進(jìn)行介紹紹。違者者發(fā)現(xiàn)一一次罰款款50元；7、置業(yè)顧

36、顧問不得得自行向向公司要要求優(yōu)惠惠給客戶戶，更不不能隨意意承諾客客戶有優(yōu)優(yōu)惠。違者立即除除名；置業(yè)顧問在在工作遇遇到尚不不明確的的問題，不不得私自自處理或或越級(jí)對(duì)對(duì)接，必必須及時(shí)時(shí)反饋給給銷售經(jīng)經(jīng)理，實(shí)實(shí)行統(tǒng)一一的、規(guī)規(guī)范化的的處理，違違反本規(guī)規(guī)定者罰罰款500元。九、帶看工工地1、帶客戶戶看樣板板房或工工地現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)時(shí)，所所有人員員必須戴戴安全帽帽；2、帶看工工地，置置業(yè)顧問問應(yīng)隨時(shí)時(shí)提醒客客戶注意意安全；3、置業(yè)顧顧問應(yīng)在在客戶面面前帶路路；4、乘電梯梯時(shí)，售售樓人員員應(yīng)一手手按住電電梯門，另另一只手手掌心向向上五指指并攏，以以45度度角向斜斜前方伸伸出示意意客戶進(jìn)進(jìn)出；5、置業(yè)顧顧問不得得以

37、任何何借口把把客戶扔扔到工地地現(xiàn)場(chǎng)后后離開； 6、置業(yè)顧顧問不得得以危險(xiǎn)險(xiǎn)為由，讓讓客戶獨(dú)獨(dú)自進(jìn)出出現(xiàn)場(chǎng)工工地；7、下班前前半小時(shí)時(shí)不允許許置業(yè)顧顧問單獨(dú)獨(dú)領(lǐng)客戶戶看房。未按制度度執(zhí)行， 每次每每項(xiàng)罰款款520元元不等。十、客戶回回訪來電、來客客回訪（1）、來來電回訪訪1、客戶來來電情況況每日由由內(nèi)業(yè)錄錄入電子子版資料料，三日日內(nèi)置業(yè)業(yè)顧問必必須作電電話回訪訪，邀約約客戶到到現(xiàn)場(chǎng)；2、邀約客客戶需再再次留下下置業(yè)顧顧問姓名名，讓客客戶加深深對(duì)項(xiàng)目目及對(duì)置置業(yè)顧問問的印象象；3、在電話話回訪過過程中要要多次稱稱呼來電電者“您”，讓客客戶感覺覺到置業(yè)業(yè)顧問對(duì)對(duì)他的尊尊重及重重視程度度；4、置業(yè)顧顧

38、問要經(jīng)經(jīng)過電話話回訪，挖挖掘客戶戶資源，并并繼續(xù)對(duì)對(duì)意向客客戶進(jìn)行行跟蹤；5、電話回回訪情況況須做詳詳細(xì)記錄錄：a.回訪時(shí)時(shí)間 b.回回訪內(nèi)容容 c.客客戶意向向 d.回回訪次數(shù)數(shù)銷售經(jīng)理理要定期期或不定定期檢查查電話回回訪情況況及回訪訪記錄，記記錄不詳詳或未記記錄者，發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次罰款11050元元不等。（2）、來來客回訪訪 11、置業(yè)業(yè)顧問完完成接訪訪工作后后，認(rèn)真真將客戶戶資料分分別歸類類，與客客戶始終終保持聯(lián)聯(lián)系，及及時(shí)傳達(dá)達(dá)項(xiàng)目信信息，促促使成交交； 2、首首次來訪訪客應(yīng)在在三日之之內(nèi)進(jìn)行行回訪，聯(lián)聯(lián)絡(luò)不及及時(shí)每次次罰款220元； 3、未未成交老老客戶需需在半月月內(nèi)進(jìn)行行二次回回訪，回

39、回訪不及及時(shí)每次次罰款220元； 4、客戶戶回訪情情況需做做詳細(xì)記記錄：a.回訪時(shí)時(shí)間 bb.回訪訪內(nèi)容 cc.客戶戶意向 dd.回訪訪次數(shù)銷售經(jīng)理理要定期期或不定定期檢查查客戶回回訪情況況及回訪訪記錄，記記錄不詳詳或未記記錄者，發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次罰款11050元元不等。十一、各項(xiàng)項(xiàng)收據(jù)的的發(fā)放由公司或銀銀行及其其它相關(guān)關(guān)部門發(fā)發(fā)放的各各種收據(jù)據(jù)，由內(nèi)內(nèi)業(yè)進(jìn)行行統(tǒng)一登登記后下下發(fā)到置置業(yè)顧問問手中；置業(yè)顧問收收到客戶戶各種收收據(jù)后，應(yīng)應(yīng)妥善保保管，不不得遺失失；置業(yè)顧問應(yīng)應(yīng)第一時(shí)時(shí)間通知知客戶前前來領(lǐng)取取，不得得在手中中延誤；客戶領(lǐng)取時(shí)時(shí)應(yīng)按照照相關(guān)規(guī)規(guī)定進(jìn)行行登記；通知客戶必必須攜帶帶身份證證原件

40、及及代理人人身份證證原件到到銷售中中心領(lǐng)取取。未按相應(yīng)應(yīng)制度執(zhí)執(zhí)行，每每項(xiàng)每次次罰款220元。十二、早晚晚例會(huì)制制度早例會(huì)（88：3009：000 ）每每天一次次，由銷銷售經(jīng)理理主持；晚例會(huì)（下下班前330分鐘鐘）每天天一次，由由銷售經(jīng)經(jīng)理主持持；會(huì)議內(nèi)容： （11）銷售售部制度度執(zhí)行（2）來電電情況總總結(jié)（3）來訪訪情況總總結(jié)（4）成交交及退定定情況、剩剩余房源源情況（5）報(bào)表表情況（6）合同同簽署（7）按揭揭情況（8）入住住情況（9）客戶戶心理分分析（10）項(xiàng)項(xiàng)目相關(guān)關(guān)內(nèi)容補(bǔ)補(bǔ)充（11）與與其它部部門溝通通內(nèi)容（12）銷銷售執(zhí)行行中存在在的問題題（13）公公司精神神傳達(dá)（14）公公司反饋饋

41、信息傳傳達(dá)（15）自自檢內(nèi)容容（16）競(jìng)競(jìng)品項(xiàng)目目情況置業(yè)顧問無(wú)無(wú)特殊情情況必須須參加例例會(huì)，特特殊情況況不能參參加的，必必須由銷銷售經(jīng)理理批準(zhǔn)；例會(huì)必須有有會(huì)議紀(jì)紀(jì)要。公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)隨時(shí)抽抽查、檢檢閱，未未有會(huì)議議紀(jì)要，每每次罰款款20元元；十三、值日日制度值日工作必必須認(rèn)真真負(fù)責(zé)，當(dāng)當(dāng)天值日日人員負(fù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目目現(xiàn)場(chǎng)全全天的衛(wèi)衛(wèi)生工作作，值日不認(rèn)真真、不全全面、不不達(dá)標(biāo)，每每次罰款款20元元；值日人員負(fù)負(fù)責(zé)當(dāng)日日午餐時(shí)時(shí)間的客客戶接待待工作，未未接待客客戶每次次罰款220元；值日時(shí)間定定為銷售售部下班班前例會(huì)會(huì)以后；（特殊殊情況需需報(bào)公司司批準(zhǔn)）具體清掃點(diǎn)點(diǎn)：經(jīng)理理辦公室室、資料料室、銷銷售大堂

42、堂、衛(wèi)生生間；項(xiàng)目部每周周六下班班前半小小時(shí)要進(jìn)進(jìn)行一次次大清掃掃。6、每天值值日時(shí)間間為下班班前155分鐘為為宜。十四、問題題反饋制制度置業(yè)顧問發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題應(yīng)第一一時(shí)間反反饋給銷銷售經(jīng)理理；項(xiàng)目銷售進(jìn)進(jìn)展情況況，應(yīng)及及時(shí)向策策劃部門門傳遞；發(fā)現(xiàn)工程方方面問題題，應(yīng)先先向公司司進(jìn)行反反饋，不不得私自自與工程程部門進(jìn)進(jìn)行溝通通。私下下協(xié)調(diào)溝溝通者，罰罰款10005000元。十五、客戶戶資料及及公司機(jī)機(jī)密的保保密制度度1、置業(yè)顧顧問僅保保管個(gè)人人所接待待的來電電、來訪訪和成交交客戶資資料，未未經(jīng)銷售售經(jīng)理同同意，不不得將資資料擅自自向他人人傳閱；2、內(nèi)業(yè)與與銷售經(jīng)經(jīng)理掌握握整個(gè)售售樓處的的客戶來來

43、電、來來訪和成成交資料料，內(nèi)業(yè)業(yè)未經(jīng)銷銷售經(jīng)理理同意，不不得將資資料擅自自向他人人傳閱 ；3、列入公公司保密密范圍的的內(nèi)容有有： 客戶戶來電資資料、客戶來訪資資料、成交客戶資資料項(xiàng)目基本資資料、房源及銷控控情況項(xiàng)目排號(hào)時(shí)時(shí)間及地地點(diǎn)、銷售資料、內(nèi)業(yè)資料會(huì)議記錄總結(jié)報(bào)告培訓(xùn)資料公司上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)聯(lián)系電話話薪金待遇公司其它保保密文件件嚴(yán)格執(zhí)行行公司各各項(xiàng)保密密制度，違違者視情情節(jié)輕重重給予相相應(yīng)處分分或立即即解聘，并并罰款220010000元。情情節(jié)嚴(yán)重重者追究究經(jīng)濟(jì)刑刑事責(zé)任任十六、維護(hù)護(hù)公司利利益及形形象的相相關(guān)制度度 1、任何銷銷售部人人員（銷銷售經(jīng)理理、外業(yè)業(yè)、內(nèi)業(yè)業(yè)、置業(yè)業(yè)顧問）未未經(jīng)允

44、許許不得進(jìn)進(jìn)行項(xiàng)目目抵帳房房源銷售售及相關(guān)關(guān)的聯(lián)絡(luò)絡(luò)事宜，違違者立即即解聘； 2、銷售部部人員未未經(jīng)允許許不得參參與房源源的炒賣賣，違者者立即解解聘； 3、無(wú)論上上班時(shí)間間還是下下班時(shí)間間，均不不允許私私自議論論與公司司有關(guān)的的機(jī)密內(nèi)內(nèi)容或惡惡意傳播播有關(guān)公公司員工工的負(fù)面面信息，如如有違反反，視情情節(jié)輕重重給予相相應(yīng)處罰罰或解聘聘；4、不許有有收受客客戶回扣扣或酬謝謝，違者者視情節(jié)節(jié)輕重給給予通報(bào)報(bào)批評(píng)，并并罰款1100-2000元；5、不允許許私下與與裝修公公司等相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)單位人人員有任任何方式式的接觸觸和聯(lián)絡(luò)絡(luò),違者者 視情情節(jié)輕重重給予相相應(yīng)處罰罰或解聘聘。十七、備品品管理制制度辦公

45、設(shè)備、用用品由行行政人事事部統(tǒng)一一購(gòu)買、發(fā)發(fā)放、建建帳、登登記；2、項(xiàng)目部部申請(qǐng)辦辦公設(shè)備備須報(bào)計(jì)計(jì)劃，經(jīng)經(jīng)過主管管經(jīng)理批批準(zhǔn)后由由行政人人事部購(gòu)購(gòu)買，發(fā)發(fā)放；3、銷售部部每季度度上報(bào)使使用計(jì)劃劃，領(lǐng)用用辦公用用品不允允許超過過計(jì)劃。如如有特殊殊情況須須經(jīng)過主主管經(jīng)理理批準(zhǔn)后后由行政政人事部部購(gòu)買、發(fā)發(fā)放；4、項(xiàng)目部部領(lǐng)用辦辦公用品品須填寫寫辦公公用品提提領(lǐng)單，由由本部門門負(fù)責(zé)人人和行政政部長(zhǎng)簽簽字批準(zhǔn)準(zhǔn)后，方方可到行行政部領(lǐng)領(lǐng)取；5、個(gè)人使使用的辦辦公設(shè)備備、用品品，在工工作調(diào)出出時(shí)，必必須由行行政人事事部統(tǒng)一一收繳，丟丟失按價(jià)價(jià)賠償；銷售部領(lǐng)取取備品后后，內(nèi)業(yè)業(yè)負(fù)責(zé)入入庫(kù)保存存并填寫寫入庫(kù)

46、單單。如未未按本規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，每次次罰款110元；置業(yè)顧問領(lǐng)領(lǐng)取備品品統(tǒng)一到到內(nèi)業(yè)處處登記，填填寫備品品提領(lǐng)單單；置業(yè)顧問要要愛護(hù)、保保管公司司的辦公公用品，損損壞公司司備品，照照價(jià)賠償償；電腦、打印印機(jī)、復(fù)復(fù)印機(jī)、傳傳真機(jī)等等在未得得到上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的的批準(zhǔn)時(shí)時(shí)不得私私自使用用。私自自動(dòng)用者者，每次次罰款220元；10、公司司所有備備品，未未經(jīng)公司司允許不不得轉(zhuǎn)借借他人使使用。違違反本規(guī)規(guī)定者，每每次罰款款50元元；銷售部工裝裝日常由由銷售部部人員自自行管理理在調(diào)離崗位位時(shí)，銷銷售部工工裝應(yīng)上上繳至銷銷售內(nèi)業(yè)業(yè)進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)一保管管，項(xiàng)目結(jié)束后后，由內(nèi)內(nèi)業(yè)清點(diǎn)點(diǎn)備品量量交由公公司行政政部登記記備案。十

47、八、客戶戶確認(rèn)制制度（一）、客客戶登記記1、置業(yè)顧顧問在接接待來訪訪客戶后后，須認(rèn)認(rèn)真填寫寫來訪訪客戶登登記表，以以其中登登錄的客客戶姓名名、聯(lián)系系方式等等相關(guān)客客戶資料料作為日日后評(píng)判判客戶業(yè)業(yè)績(jī)歸屬屬的依據(jù)據(jù)。如銷銷售員未未進(jìn)行客客戶登記記，發(fā)生生撞單事事件，責(zé)責(zé)任自負(fù)負(fù)，其業(yè)業(yè)績(jī)和傭傭金歸屬屬由經(jīng)理理酌情分分配。2、置業(yè)顧顧問應(yīng)將將客戶資資料當(dāng)晚晚交給內(nèi)內(nèi)業(yè)，做做好每日日客戶登登記工作作。未配配合內(nèi)業(yè)業(yè)工作，每每次罰款款10元元。3、由內(nèi)業(yè)業(yè)將上述述表格中中的客戶戶資料錄錄入電腦腦，連同同相關(guān)文文字資料料存檔備備查，內(nèi)內(nèi)業(yè)錄入入資料不不及時(shí)或或錄入漏漏項(xiàng)，每每次罰款款20元元。4、任何人

48、人私自更更改客戶戶確認(rèn)記記錄，每每次罰款款3000元，視視情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重程度度給予通通報(bào)批評(píng)評(píng)或解聘聘。（二）、第第一接待待原則基本制度：以第一一來訪、接接待并登登記原則則為準(zhǔn)。新客戶第一一次來電電咨詢，或或來訪咨咨詢時(shí)，負(fù)負(fù)責(zé)接待待的置業(yè)業(yè)顧問為為“第一接接待人”，并全全程負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)客戶戶的服務(wù)務(wù)工作。如如成交，則則此單傭傭金歸屬屬該置業(yè)業(yè)顧問。（三）、特特殊接待待權(quán)置業(yè)顧問應(yīng)應(yīng)努力提提高業(yè)務(wù)務(wù)技能和和個(gè)人素素質(zhì),為為客戶提提供盡善善盡美的的服務(wù)。若若置業(yè)顧顧問的服服務(wù)不能能令客戶戶滿意或或招致客客戶投訴訴，即使使該置業(yè)業(yè)顧問為為客戶的的“第一接接待人”，也應(yīng)應(yīng)停止其其繼續(xù)服服務(wù)，并并罰款1100

49、5000元。如如該單成成交，則則傭金歸歸后期接接待的置置業(yè)顧問問所有。（四）、具具體執(zhí)行行：1、兩組老老客戶，一一起介紹紹一位朋朋友到訪訪，但兩兩組客戶戶以前是是分別來來訪，分分別在兩兩位置業(yè)業(yè)顧問處處登記，此此次來訪訪介紹的的一組新新客戶最最終成交交根據(jù)據(jù)輪序制制度的規(guī)規(guī)定， 應(yīng)視為為接待人人成交；2、兩組客客戶初訪訪分別由由兩名置置業(yè)顧問問接待并并分別登登記，以以后又出出現(xiàn)兩組組客戶一一同來訪訪，只找找其中一一個(gè)置業(yè)業(yè)顧問洽洽談的情情況，兩兩名置業(yè)業(yè)顧問各各自帶領(lǐng)領(lǐng)各自客客戶完成成接待工工作；3、同一組組客戶，由由于家人人來訪時(shí)時(shí)間和來來訪人員員不同分分別在不不同置業(yè)業(yè)顧問處處登記最最后成

50、交交的，以以第一登登記為主主；4、由于客客戶害怕怕通知不不及時(shí)或或講解不不一致，在在不同置置業(yè)顧問問處登記記的以第一一登記人人為主；5、由于登登記時(shí)間間過長(zhǎng),客戶再再次來訪訪時(shí)，置置業(yè)顧問問未能認(rèn)認(rèn)出現(xiàn)場(chǎng)由由銷售內(nèi)內(nèi)業(yè)查找找，以第第一登記記人為主主；現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)查找未未果，按按正常輪輪序接待待，成交交后又發(fā)發(fā)現(xiàn)原登登記人的的以二二次登記記并接待待的置業(yè)業(yè)顧問為為主；6、置業(yè)顧顧問對(duì)來來電登記記情況進(jìn)進(jìn)行回訪訪時(shí)，約約客成功功，但其其客戶來來訪不記記得電話話接聽的的置業(yè)顧顧問，由由其他置置業(yè)顧問問接待并并登記的的以第第一來訪訪登記為為主；7、客戶來來訪時(shí)否否認(rèn)來過過，接待待結(jié)束后后稱其已已做過登登記，

51、成成交后以第第一接待待登記為為主；8、新客戶戶來訪，通通過朋友友介紹，即即使朋友友在他人人處已經(jīng)經(jīng)幫其登登記的，仍仍以正常常輪序?yàn)闉闇?zhǔn)；9、客戶本本人未曾曾來訪過過，曾經(jīng)經(jīng)有朋友友代為登登記，仍仍以本人人在置業(yè)業(yè)顧問處處的初訪訪登記為為準(zhǔn)，代代登記無(wú)無(wú)效；10、由于于置業(yè)顧顧問休息息，其老老客戶介介紹新客客戶購(gòu)房房的以輪序序?yàn)闇?zhǔn)；11、客戶戶交定金金當(dāng)天，置置業(yè)顧問問不在，客客戶未找找置業(yè)顧顧問，直直接交定定的其接待待置業(yè)顧顧問屬于于義務(wù)接接待；12、置業(yè)業(yè)顧問不不認(rèn)真詢?cè)儐柨蛻魬羰欠袷鞘浅踉L，造造成重復(fù)復(fù)接待以第第一接待待為主。 十九、銷售售部人員員離職制制度員工離職職辭職1、員工在在辭職前

52、前一個(gè)月月要以書書面形式式通知部部門負(fù)責(zé)責(zé)人，并并報(bào)主管管經(jīng)理批批準(zhǔn)；2、辭職員員工持主主管經(jīng)理理批準(zhǔn)后后的離離職移交交清單到到相關(guān)部部門辦理理手續(xù)；3、辭職員員工工資資計(jì)算天天數(shù)以考考勤記錄錄的工作作日期為為準(zhǔn)；解聘1、公司解解聘員工工時(shí)，由由部門負(fù)負(fù)責(zé)人填填寫人人事變動(dòng)動(dòng)表，報(bào)報(bào)主管經(jīng)經(jīng)理審批批；2、被解聘聘員工按按要求到到相關(guān)部部門辦理理簽字手手續(xù)，進(jìn)進(jìn)行工作作交接；除名員工有下列列行為之之一的，公公司予以以除名：1、在職期期間累計(jì)計(jì)受到33次書面面警告；2、嚴(yán)重違違反公司司的保密密協(xié)議，泄泄露公司司或客戶戶秘密者者，同時(shí)時(shí)根據(jù)其其泄密給給企業(yè)或或客戶造造成的損損失情況況，追討討經(jīng)濟(jì)損損

53、失或追追究刑事事責(zé)任；3、無(wú)原則則頂撞、侮侮辱上司司；4、在同事事中造謠謠生事、挑挑撥離間間，嚴(yán)重重?cái)_亂正正常工作作秩序；5、玩忽職職守，使使公司利利益或財(cái)財(cái)產(chǎn)蒙受受損失；6、有意提提供虛假假個(gè)人材材料以及及其他嚴(yán)嚴(yán)重不誠(chéng)誠(chéng)實(shí)行為為；7、 瀆職職的員工工；8、因個(gè)人人不良行行為有損損公司名名譽(yù)的。二十、資料料管理制制度需管理的資資料包括括：按揭揭收入證證明表格格、日?qǐng)?bào)報(bào)表、周周報(bào)表、客客戶登記記表、電電話接聽聽記錄表表、面積積一覽表表、合同同范本、物物業(yè)管理理?xiàng)l例等等；如有丟失罰罰款1001000元不等等，視情情節(jié)嚴(yán)重重程度給給予公司司通報(bào)批批評(píng)或解解聘銷售部所有有與銷售售相關(guān)的的資料，內(nèi)內(nèi)業(yè)必須須留整套套備檔；銷售內(nèi)業(yè)隨隨時(shí)檢查查資料的的完整性性及缺失失性，資資料缺失失需及時(shí)時(shí)補(bǔ)足；補(bǔ)足不及及時(shí)，每每次罰款款10元元置業(yè)顧問應(yīng)應(yīng)愛護(hù)公公共資料料，不隨隨意浪費(fèi)費(fèi)。違反規(guī)定定者罰款款20元元二十一、退退房、換換房、更更名、價(jià)價(jià)格優(yōu)惠惠審批、付付款方式式變更制制度名變制度要求：1、購(gòu)房者者本人必必須填寫寫名變變申請(qǐng)表表并可可證明兩兩者為親親屬關(guān)系系，如無(wú)無(wú)法證明明需公司司