4-駕駛員管理制度R

1、PAGE PAGE 9駕駛員管理制度編號(hào)：00045 編制日期期： 駕駛員管理制度1 目的加強(qiáng)管理提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量。2 適用范范圍本文件適合合于對(duì)車(chē)隊(duì)隊(duì)駕駛員員的管理理。3 定義 無(wú)4 職責(zé) 車(chē)隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)駕駛員員的行為為進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督、管管理、檢檢查、考核核。5 儀容儀儀表管理理要求5.1 著著裝5.1.11 上班時(shí)時(shí)統(tǒng)一著著公司配配發(fā)的工工作服，要要求整齊齊得體，端端莊大方方，無(wú)污污漬；5.1.22 在正式式場(chǎng)合及及接待任任務(wù)時(shí)，要要著西裝裝套裝。西西裝可以以不扣鈕鈕扣，但但站立時(shí)時(shí)，一般般扣上面面一粒或或全扣。西西裝上衣衣左胸部部的衣袋袋只可放放裝飾手手帕。西西裝上衣衣兩側(cè)的的口袋一一般不

2、要要裝物品品。小件件物品，如如名片夾夾可放在在上衣內(nèi)內(nèi)側(cè)衣袋袋里。西西服的袖袖口和褲褲邊都不不能卷起起，褲腳腳要蓋住住皮鞋鞋鞋面；5.1.33 襯衫衣衣領(lǐng)要挺挺括，要要系好領(lǐng)領(lǐng)扣和袖袖扣。襯襯衫衣領(lǐng)領(lǐng)和袖口口不要有有污穢，襯襯衫的下下擺要塞塞在褲內(nèi)內(nèi)。在正正式場(chǎng)合合不要穿穿短袖配配西裝。襯襯衫衣領(lǐng)領(lǐng)的高度度要比西西裝衣領(lǐng)領(lǐng)稍高，襯襯衫袖子子要比本本西裝的的袖子長(zhǎng)長(zhǎng)一厘米米左右；5.1.44 內(nèi)衣以以一件為為宜。襯襯衫里面面一般不不穿棉布布毛衫，更更不要把把領(lǐng)圈和和袖口露露在外面面。當(dāng)穿穿淺色襯襯衫時(shí)，里里面不要要穿深色色內(nèi)衣。5.1.55 領(lǐng)帶要要與西裝裝、襯衫衫相配。系系領(lǐng)帶時(shí)時(shí)襯衫的的第一

3、顆顆鈕扣要要扣好。領(lǐng)領(lǐng)帶夾一一般夾在在第四、五五個(gè)鈕扣扣之間。5.1.66 皮帶以以黑色、粟粟色或棕棕色的皮皮帶配以以鋼質(zhì)、金金質(zhì)或銀銀質(zhì)皮帶帶扣，顏顏色一般般要和皮皮鞋一致致，寬度度要與皮皮帶袢協(xié)協(xié)調(diào)，一一般寬度度約3厘厘米。皮皮帶系好好后尾端端一般介介于第一一和第二二褲袢之之間；5.1.77 皮鞋以以黑色等等深色較較好，要要保持鞋鞋面清潔潔光亮，不不能穿旅旅游鞋和和布鞋配配西服。鞋鞋底不要要上鐵釘釘；5.1.88 襪子以以深色為為首選，黑黑色皮鞋鞋不要配配白色襪襪子。5.2 儀儀容5.2.11 頭發(fā)應(yīng)應(yīng)當(dāng)整潔潔。不得得留長(zhǎng)發(fā)發(fā)、大鬢鬢角和胡胡須，不不染彩色色頭發(fā)；5.2.22 在室內(nèi)內(nèi)一般

4、不不戴墨鏡鏡，參加加儀式或或迎送活活動(dòng)等，也也不要戴戴墨鏡。有有眼疾須須戴墨鏡鏡時(shí)，應(yīng)應(yīng)向賓客客或主人人說(shuō)明；5.2.33 保持口口腔清潔潔，上班班時(shí)忌食食具有刺刺激性氣氣味的食食品。5.3 舉舉止5.3.11 講文明明、懂禮禮貌，談?wù)勗捄蜌鈿庥H切，不不講粗話話、臟話話。在公公眾場(chǎng)合合不叫他他人外號(hào)號(hào)、小名名等。與與人談話話時(shí)，不不要拉拉拉扯扯，拍拍拍打打打。談話話時(shí)注意意不要唾唾沫四濺濺。說(shuō)話話時(shí)可輔輔以手勢(shì)勢(shì)，但動(dòng)動(dòng)作不要要過(guò)大，不不要用手手指指人人，更不不能手舞舞足蹈。5.3.22 站姿挺挺拔。上上身挺直直、頭正正目平、挺挺胸收腹腹、立腰腰收臀、雙雙腿自然然站立、嘴嘴唇微閉閉、表情情自然

5、，身身子不歪歪靠在一一旁；5.3.33 行姿穩(wěn)穩(wěn)重。上上身挺直直、頭正正目平、收收腹立腰腰、擺臀臀自然、步步態(tài)優(yōu)美美、步伐伐穩(wěn)健、動(dòng)動(dòng)作協(xié)調(diào)調(diào)且走成成直線。遇遇急事可可加快步步伐，不不可慌張張奔跑。多多人同行行時(shí)不要要并成一一排；5.3.44 不出車(chē)車(chē)在辦公公樓走廊廊通道行行走時(shí)要要放輕腳腳步。在在電梯、走走廊里遇遇到上司司或賓客客要禮讓讓、不搶搶行；5.3.55 嚴(yán)格按按照公司司相關(guān)相相規(guī)定不不在非吸吸煙區(qū)吸吸煙，有有女士在在場(chǎng)時(shí)最最好征得得對(duì)方許許可；5.3.66 在公共共場(chǎng)所或或重要場(chǎng)場(chǎng)合要保保持肅靜靜，不大大聲說(shuō)話話、高聲聲喧嘩，手手機(jī)調(diào)整整到靜音音狀態(tài)。5.4 駕駕駛員日日常管理理工

6、作程序序5.4.11 日常工工作5.4.11.1 上班時(shí)時(shí)先到車(chē)隊(duì)報(bào)報(bào)到，再再去檢查查車(chē)輛；車(chē)容、儀儀容符合合標(biāo)準(zhǔn)，啟啟動(dòng)車(chē)輛輛， 檢查車(chē)車(chē)況，確確認(rèn)一切切達(dá)到安全全行車(chē)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)后即即可在車(chē)車(chē)隊(duì)辦公公室內(nèi)候候派；5.4.11.2 調(diào)度員員根據(jù)當(dāng)當(dāng)天出車(chē)車(chē)情況調(diào)調(diào)配車(chē)輛輛和駕駛駛員，駕駕駛員必必須無(wú)條條件服從從調(diào) 派，如有有意見(jiàn)必必須先執(zhí)執(zhí)行任務(wù)務(wù)，后可可按有關(guān)關(guān)規(guī)定逐逐級(jí)向上上反映意意見(jiàn)；5.4.11.3 接受調(diào)調(diào)派的駕駕駛員，應(yīng)應(yīng)向調(diào)度度問(wèn)清用用車(chē)單位位或姓名名、用車(chē)車(chē)時(shí)間、上上落客點(diǎn)點(diǎn)、行車(chē)車(chē)路線和和具體要要求；5.4.11.4 駕駛員員須提前前5110分鐘鐘在客人人要求的的地點(diǎn)等等候。與與

7、客人見(jiàn)見(jiàn)面時(shí)，要要面帶笑笑容向客客人問(wèn)候候，打開(kāi)開(kāi)車(chē)門(mén)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)幫幫助客人人提拿行行李物品品，關(guān)好好車(chē)門(mén)。行行車(chē)中如如遇復(fù)雜雜路面，應(yīng)應(yīng)提醒客客“請(qǐng)坐好好，前面面路段不不好”；5.4.11.5 客客人需要要駕駛員員等候時(shí)時(shí)，要耐耐心恭候候，不準(zhǔn)準(zhǔn)有任何何煩噪表表示，要要選擇安安全的地地方將車(chē)車(chē)停好等等候客人人，候客客時(shí)不準(zhǔn)準(zhǔn)遠(yuǎn)離車(chē)車(chē)輛，不不準(zhǔn)翻閱閱客人放放在車(chē)上上的書(shū)報(bào)報(bào)、文件件、行李李，不準(zhǔn)準(zhǔn)用喇叭叭催人；5.4.11.6 載載客到達(dá)達(dá)落客點(diǎn)點(diǎn)時(shí)，要要主動(dòng)把把車(chē)開(kāi)到到客人下下車(chē)的就就近點(diǎn)，提提醒客人人帶齊 行李物物品；5.4.11.7 客人人下車(chē)后后，要主主動(dòng)檢查查車(chē)內(nèi)有有無(wú)遺留留物?？腿诉z

8、遺留在車(chē)車(chē)上物品品，在出出車(chē)后要要交給調(diào)調(diào)度員進(jìn)行登登記，并并及時(shí)通通知客人人前來(lái)認(rèn)認(rèn)領(lǐng)；5.4.11.8 回回車(chē)隊(duì)后，主主動(dòng)做好好行車(chē)記記錄，清清潔車(chē)輛輛衛(wèi)生，停停好車(chē)輛輛，交還還車(chē)匙、證證件和填填寫(xiě)“駕駛員員出車(chē)記記錄”。5.4.22 駕駛員員服務(wù)操操作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)5.4.22.1 對(duì)客人人要面帶帶笑容，使使用敬言言，做到到“請(qǐng)”字當(dāng)頭頭，“謝”字不離離口，客客人至上上，服務(wù)務(wù)第一；5.4.22.2 “微笑”服務(wù)，給給客人以以親切、愉愉快、輕輕松和安安全的感感覺(jué)；5.4.22.3 急客人人之所急急，熱情情為客排排憂解難難，給客客人提供供良好的的服務(wù)；5.4.22.4 不論任任何客人人，我們們都要

9、以以禮相待待，熱情情服務(wù)，決決不能厚厚此薄彼彼；5.4.22.5 如遇遇客人有有意刁難難，應(yīng)采采取忍讓讓克制態(tài)態(tài)度，禮禮讓客人人，決不不允許和和客人發(fā)發(fā)生爭(zhēng)吵，更更不準(zhǔn)打打架斗毆?dú)?.4.22.6 駕駛駛員在車(chē)車(chē)輛行駛駛過(guò)程中中禁止使使用和通通過(guò)耳機(jī)機(jī)使用移移動(dòng)電話話；5.4.22.7 駕駛駛員應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格遵守守公司關(guān)關(guān)于保密密的有關(guān)關(guān)規(guī)定，不不得外傳傳搭乘客客人的談?wù)勗拑?nèi)容容，不得得外泄客客人的行行程安排排。5.4.33 駕駛駛員管理理標(biāo)準(zhǔn)5.4.33.1 必須服服從車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)和授授權(quán)人的的統(tǒng)一調(diào)調(diào)度和安安排，不不聽(tīng)從安安排，貽貽誤公事事，按公公司有關(guān)關(guān)規(guī)定處處理；5.4.33.2 嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行考

10、勤制制度，有事事須按照照有關(guān)規(guī)規(guī)定履行行相應(yīng)手手續(xù)，上上班時(shí)間間不出車(chē)車(chē)者，要要在車(chē)隊(duì)隊(duì)辦公室室內(nèi)等候候分派，臨臨時(shí)有事事離開(kāi)須須向車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假假；5.4.33.3 室內(nèi)等等候期間間，不得得嬉戲打打鬧和大大聲喧嘩嘩；5.4.33.4 自覺(jué)遵遵守交通通規(guī)則和和行車(chē)規(guī)規(guī)章制度度規(guī)范，無(wú)無(wú)論任何何情況下下，不得得讓不合合駕駛資資格的人人駕駛汽汽車(chē)；不不爭(zhēng)先、不不搶道、不不開(kāi)斗氣氣車(chē)，不不酒后開(kāi)開(kāi)車(chē)，如如違反交交通規(guī)則則因而受受罰或受受到的損損失一律律由駕駛駛員自行行負(fù)責(zé)；5.4.33.5 駕駛員員私人用用車(chē)需經(jīng)經(jīng)辦公室室領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)同意意，未經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)用用車(chē)辦私私事，如如發(fā)生交交通事故故及損壞壞車(chē)輛者者

11、，由駕駕駛員賠賠償全部部經(jīng)濟(jì)損損失；5.4.33.6 駕駛員員下班后后，未經(jīng)經(jīng)車(chē)隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)批準(zhǔn)，不不準(zhǔn)在外外過(guò)夜，違違者按有有關(guān)規(guī)定定執(zhí)行（什什么規(guī)定定？）；發(fā)發(fā)生車(chē)輛輛丟失，全全部由駕駕駛員本本人負(fù)責(zé)責(zé)； 5.4.33.7 利用公公司車(chē)輛輛外出搭搭客運(yùn)營(yíng)營(yíng)者，一一經(jīng)查獲獲，一律律除名處處理；5.4.33.8 行車(chē)出出現(xiàn)交通通事故，按按照交交通事故故應(yīng)急處處理預(yù)案案執(zhí)行行，負(fù)主主要責(zé)任任以上者者，必須須在車(chē)隊(duì)隊(duì)安全會(huì)會(huì)議上匯匯報(bào)事故故經(jīng)過(guò)并并寫(xiě)出書(shū)書(shū)面檢討討，使大大家吸取取教訓(xùn)；5.4.33.9 駕駛駛員必須須參加車(chē)車(chē)隊(duì)安全全學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)必須簽到，特殊原因不能參加須請(qǐng) 示車(chē)隊(duì)長(zhǎng)同同意。5.4.44

12、駕駛駛員值班班管理制制度5.4.44.1 根據(jù)工工作需要要安排駕駕駛員按按順序輪輪流值班班,排名名在值班班員后的的駕駛員員,作為為備班人人員,如如遇到緊緊急任務(wù)務(wù)和突發(fā)發(fā)事件,備班人人員接到到主管通通知應(yīng)以以最短時(shí)時(shí)間趕回回車(chē)隊(duì)報(bào)到；5.4.44.2 值班人人員不得得擅離崗崗位，如如因公務(wù)務(wù)出車(chē)造造成崗位位空缺，應(yīng)應(yīng)通知調(diào)調(diào)度員和和保安部部監(jiān)控室室,告訴訴監(jiān)控室室車(chē)隊(duì)當(dāng)值值人員姓姓名、因因工作外外出請(qǐng)監(jiān)監(jiān)控室代代接電話話，并把把值班電電話轉(zhuǎn)到到監(jiān)控室室，工作作完成后后，應(yīng)通通知監(jiān)控控室并把把值班電電話轉(zhuǎn)回回，部門(mén)門(mén)主管根根據(jù)具體體情況采采取相應(yīng)應(yīng)措施。5.4.55 車(chē)隊(duì)安全全獎(jiǎng)罰管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)5

13、.4.55.1 當(dāng)月安安全行車(chē)車(chē)無(wú)事故故發(fā)生和和無(wú)有效效投訴的,可全額享受受當(dāng)月安安全獎(jiǎng)；5.4.55.2 享受安安全獎(jiǎng)的的駕駛員員必須每每天如實(shí)實(shí)填寫(xiě)安安全公里里數(shù)，按按照月度度報(bào)表的的有關(guān)規(guī)規(guī)定填制制本月安安全公里里在每月月做出月月度報(bào)表表，并于于當(dāng)月月月終前報(bào)報(bào)調(diào)度主主管審核核簽名，由由安全主主管造表表匯總，財(cái)財(cái)務(wù)統(tǒng)一一發(fā)放；5.4.55.3 當(dāng)月發(fā)發(fā)生交通通事故，負(fù)負(fù)次要責(zé)責(zé)任以上上過(guò)失，無(wú)無(wú)論經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失多多少，肇肇事駕駛駛員取消消當(dāng)月安安全獎(jiǎng)；5.4.55.4 一年內(nèi)內(nèi)能安全全行車(chē)、優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)而又無(wú)無(wú)有效投訴訴的駕駛駛員，年年終可享享受一次次性安全獎(jiǎng)獎(jiǎng)； 5.4.55.5 發(fā)生負(fù)負(fù)同等責(zé)責(zé)任以上上事故的的，全部部管理人人員取消消當(dāng)月安安全獎(jiǎng)。5.5 接接待服務(wù)務(wù)5.5.11 運(yùn)輸部部參與公公司日常常接待者者，應(yīng)車(chē)車(chē)輛安排排按照中中國(guó)南方方電網(wǎng)公公司公公關(guān)接待待手冊(cè) 車(chē)輛安排執(zhí)行；5.5.22 如特殊接接待，按照承辦辦部門(mén)接接待小組組制定的的接待方方案執(zhí)行行，需要時(shí)時(shí)，運(yùn)輸輸部予以以積極配配合。5.6