優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)培訓(xùn)課件

1、一、 全科組織動(dòng)員（一） 護(hù)理骨干和全科護(hù)士全面培訓(xùn)、動(dòng)員，使科內(nèi)各級(jí)人員轉(zhuǎn)變觀念，理清思路，明確方向。組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)：衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知衛(wèi)生部綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范攀枝花市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院護(hù)理人員勞動(dòng)紀(jì)律語言行為服務(wù)規(guī)范 明確基礎(chǔ)護(hù)理工作是臨床護(hù)士最基本的職責(zé)，臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。 1優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/2022一、 全科組織動(dòng)員（一） 護(hù)理骨干和全科護(hù)士全面培訓(xùn)、動(dòng)員，（二）營造活動(dòng)氣氛將優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的活動(dòng)實(shí)施方案和級(jí)別護(hù)理內(nèi)容在病房公示

2、全體護(hù)士明確目標(biāo)，并公示承諾書，希望得到病人及家屬監(jiān)督時(shí)刻提醒護(hù)士保持良好的精神面貌，兌現(xiàn)我們的承諾制定相關(guān)的工作制度及獎(jiǎng)懲措施，保證活動(dòng)的有效開展2優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/2022（二）營造活動(dòng)氣氛將優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的活動(dòng)實(shí)施方案和級(jí)別護(hù)理（三）相關(guān)資料整理成冊(cè)組織學(xué)習(xí)的各種資料文件并有學(xué)習(xí)記錄科內(nèi)活動(dòng)的實(shí)施方案每月護(hù)士長(zhǎng)總結(jié)每月組長(zhǎng)總結(jié)護(hù)士心得相關(guān)照片等3優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/2022（三）相關(guān)資料整理成冊(cè)組織學(xué)習(xí)的各種資料文件并有學(xué)習(xí)記錄3優(yōu)4優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/20224優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/2022二 、改變工作模式及排班方式7月1日 在整體護(hù)理的基礎(chǔ)上實(shí)行小組包干與護(hù)士包干模式分1

3、組、2組各設(shè)專業(yè)組長(zhǎng)1名，組員2名。每天根據(jù)上班人數(shù)將組員分到各組，每組負(fù)責(zé)20個(gè)左右病人。5優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/2022二 、改變工作模式及排班方式5優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/20229月20日 實(shí)行醫(yī)護(hù)一體分組模式，1個(gè)專業(yè)組長(zhǎng)分別和1名管床醫(yī)生 配合成1組，共有4組，每組分管5-12名患者（根據(jù)管床醫(yī)生收治病人多少而定）我科有值班醫(yī)生4人，護(hù)理專業(yè)組長(zhǎng)4人：閆波和趙嬋 孫丹陽和黃莉閆素梅和郭昌莉 張雄和夏藝惟6優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/20229月20日 實(shí)行醫(yī)護(hù)一體分組模式，1個(gè)專業(yè)組長(zhǎng)分別和1優(yōu)點(diǎn)：和醫(yī)生一起查房，全面掌握病人的病情動(dòng)態(tài)，互相幫助提醒，保證連續(xù)的治療及護(hù)理。真正系統(tǒng)的像醫(yī)生

4、一樣的管病人缺點(diǎn)：必須保證4個(gè)護(hù)理組長(zhǎng)上白班，在缺人的情況下這樣的分組無法實(shí)行7優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/2022優(yōu)點(diǎn)：和醫(yī)生一起查房，全面掌握病人的病情動(dòng)態(tài)，互相幫助提醒，醫(yī)護(hù)一體模式護(hù)士和醫(yī)生不再是從屬關(guān)系不再以執(zhí)行醫(yī)囑為中心站在護(hù)理專業(yè)的角度考慮問題提出合理的護(hù)理方面的建議和醫(yī)生一起共同促進(jìn)病人的疾病恢復(fù)8優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/2022醫(yī)護(hù)一體模式8優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/2022三 、規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為 提升服務(wù)品質(zhì)耳鼻喉科危重癥病人較少，基礎(chǔ)護(hù)理工作量相對(duì)較少主要工作是：收治新病人、術(shù)前準(zhǔn)備、手術(shù)后護(hù)理、輸液、注射、服藥、專科護(hù)理、健康宣教工作重點(diǎn)放在提升服務(wù)品質(zhì)上9優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/2

5、022三 、規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為 提升服務(wù)品質(zhì)耳鼻喉科危重癥病人較服務(wù)語言學(xué)習(xí)組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)人員文明禮貌用語并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)特定場(chǎng)景模擬演練學(xué)習(xí)我院護(hù)理人員勞動(dòng)紀(jì)律語言行為服務(wù)規(guī)范以便護(hù)士能夠更好的運(yùn)用服務(wù)用語，提升服務(wù)品質(zhì)要求護(hù)士對(duì)到訪者主動(dòng)問候10優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/2022服務(wù)語言學(xué)習(xí)組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)人員文明禮貌用語并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)特服務(wù)目標(biāo)事事有人管：合理分工，明確各崗位職責(zé)事事循規(guī)范：優(yōu)化各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作流程時(shí)時(shí)設(shè)專崗：保障各時(shí)段生活護(hù)理落實(shí)徹底改變以護(hù)士處理醫(yī)囑為中心的護(hù)理工作模式做到病人的： 每一次治療 每一個(gè)護(hù)理操作 每一項(xiàng)化驗(yàn)檢查 每一天基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù) 都有護(hù)士關(guān)心、有護(hù)士服務(wù)、有

6、護(hù)士檢查、有護(hù)士落實(shí)11優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/2022服務(wù)目標(biāo)事事有人管：合理分工，明確各崗位職責(zé)做到病人的：11倡導(dǎo)護(hù)理服務(wù)“五主動(dòng)”主動(dòng)迎接新病人 主動(dòng)觀察患者病情 主動(dòng)安慰手術(shù)病人 主動(dòng)關(guān)心幫助病人 主動(dòng)歡送出院病人12優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/2022倡導(dǎo)護(hù)理服務(wù)“五主動(dòng)”主動(dòng)迎接新病人12優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2堅(jiān)持服務(wù)到床頭護(hù)理服務(wù)實(shí)行“三告知”：將每天的護(hù)理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)效果告知病人。強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)理念，要求護(hù)士在床邊服務(wù)必須做到“四多” 多問一句 多做一步 多看一眼 多幫一把13優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/2022堅(jiān)持服務(wù)到床頭護(hù)理服務(wù)實(shí)行“三告知”：將每天的護(hù)理服務(wù)內(nèi)容、面對(duì)病人有

7、八聲病人來有迎接聲見面有稱呼聲操作前有解釋聲操作中有問候聲操作失誤有道歉聲操作完畢有應(yīng)答聲節(jié)日到來有問候聲病人出院有送行聲14優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/2022面對(duì)病人有八聲病人來有迎接聲14優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/202“三前”服務(wù)走在紅燈呼叫前想在病人需要前做在病人開口前專業(yè)的服務(wù)技術(shù)問題15優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/2022“三前”服務(wù)走在紅燈呼叫前專業(yè)的服務(wù)技術(shù)問題15優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)健康教育 病人受益三化一體健康教育常規(guī)化健康教育個(gè)體化健康教育專病化16優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/2022健康教育 病人受益三化一體健康教育常規(guī)化健康教育個(gè)體化四 、優(yōu)化工作流程，創(chuàng)建和諧、溫馨病房 17優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/

8、2/2022四 、優(yōu)化工作流程，創(chuàng)建和諧、溫馨病房17優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前： 1、治療時(shí)間加液體的紅燈呼叫頻繁 2、病人健康教育不到位，不具體 3、病人輸液時(shí)入廁困難，無人幫助 4、機(jī)械的完成常規(guī)治療護(hù)理，沒有考慮患者的感受 5、不能做到貼心換位思考18優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/2022 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前： 1、治療時(shí)間加液體的紅燈呼 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作后由主班收病人改為護(hù)理組長(zhǎng)收病人，本組病人由組長(zhǎng)完成病人入院生命體征測(cè)量、入院宣教，這樣不但加強(qiáng)主管護(hù)士的責(zé)任感，又可使主管護(hù)士全面真實(shí)的了解病情，評(píng)估基礎(chǔ)護(hù)理，從而更有效的制定護(hù)理計(jì)劃。19優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/2022 開展優(yōu)質(zhì)

9、護(hù)理工作后由主班收病人改為護(hù)理組長(zhǎng)收病人， 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作后 紅燈呼叫頻率由15-20次下降至3-5次。 護(hù)士不再是單純的巡視病房，巡視的同時(shí)加強(qiáng)了健康宣教，主動(dòng)詢問患者是否需要協(xié)助入廁。 每日三餐主動(dòng)詢問患者是否需要送餐服務(wù)。 每日為患者送開水2次 完善入院須知、設(shè)立留言板、值班護(hù)士告知板等物品增進(jìn)醫(yī)患交流20優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/2022 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作后 紅燈呼叫頻率由15-20次驚喜服務(wù) 幫助需要耳部手術(shù)的女病人編理好看的 頭發(fā) 冬季為輸液患者準(zhǔn)備暖手器 過年時(shí)的湯圓、餃子，圣誕節(jié)的蘋果 生日的問候（賀卡、蛋糕）21優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/2022驚喜服務(wù) 幫助需要耳部手術(shù)的女病人編

10、理好看的 頭發(fā)2 護(hù)士的改變 對(duì)自己負(fù)責(zé)的病人更加富有熱情和責(zé)任感 加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，便于更好的護(hù)理病人 護(hù)士們親身體會(huì)自己的付出得到了患者的信任 與回報(bào) 護(hù)士的自豪感和成就感由然而生 22優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/2022 護(hù)士的改變 對(duì)自己負(fù)責(zé)的病人更加富有熱情和責(zé)任 患者的改變 有患者親自撰寫書籍詩歌贈(zèng)與護(hù)士 患者都知道自己的責(zé)任護(hù)士是誰 出院時(shí)對(duì)自己的責(zé)任護(hù)士非常感謝 表揚(yáng)信中有了護(hù)士的名字23優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/2022 患者的改變 有患者親自撰寫書籍詩歌贈(zèng)與護(hù)士23優(yōu) 醫(yī)生們感到優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房 改變了護(hù)理模式 護(hù)士 還是那些護(hù)士 但上班的精神面貌不一樣 對(duì)自己分工負(fù)責(zé)的患者非常關(guān)心

11、 醫(yī)生非常喜歡現(xiàn)在的工作模式24優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/2022 醫(yī)生們感到優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房24優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/2明顯提高醫(yī)療質(zhì)量交流中知道患者的需要化驗(yàn)單異常早發(fā)現(xiàn)知道自己的病人當(dāng)天治療是否及時(shí)有效杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生25優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/2022明顯提高醫(yī)療質(zhì)量交流中知道患者的需要25優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2工作中存在的問題檢查機(jī)制不夠完善，時(shí)間長(zhǎng)了存在松懈情緒護(hù)士觀念轉(zhuǎn)變不夠， 積極性不高護(hù)士待人接物時(shí)不夠積極熱情病人多時(shí)人手不夠，忙于應(yīng)付治療工作缺乏創(chuàng)新精神，總是別人怎么做，我就怎么做護(hù)士長(zhǎng)檢查力度和工作開展的好壞有明顯的關(guān)系食堂飯菜質(zhì)量不高，影響服務(wù)效果配送中心太忙，不能及時(shí)解決困難2

12、6優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/2022工作中存在的問題檢查機(jī)制不夠完善，時(shí)間長(zhǎng)了存在松懈情緒26優(yōu)需要院內(nèi)給予支持增添規(guī)培護(hù)士或?qū)嵙?xí)護(hù)士填充人手設(shè)立精神獎(jiǎng)勵(lì)，勉勵(lì)做得好的護(hù)士增加院內(nèi)、市內(nèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房間的交流，有比較才能有進(jìn)步，促進(jìn)護(hù)士工作的積極性27優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/2022需要院內(nèi)給予支持增添規(guī)培護(hù)士或?qū)嵙?xí)護(hù)士填充人手27優(yōu)質(zhì)護(hù)理總28優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/202228優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/2022護(hù)士的素質(zhì)29優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/2022護(hù)士的素質(zhì)29優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/2022優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)護(hù)士人文素質(zhì)的影響與意義護(hù)士人文素質(zhì)修養(yǎng)的核心要素：忠誠、良心、愛心、細(xì)心、耐心、精心、同情心

13、、慎獨(dú)、審慎30優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/2022優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)護(hù)士人文素質(zhì)的影響與意義30優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10良好的護(hù)患關(guān)系對(duì)護(hù)士的要求保持健康的生活方式不斷充實(shí)自己，提高護(hù)理水準(zhǔn)和溝通技巧真誠的對(duì)待病人，適當(dāng)表達(dá)移情尊重病人權(quán)利和人格，最大限度調(diào)動(dòng)病人積極性31優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/2022良好的護(hù)患關(guān)系對(duì)護(hù)士的要求保持健康的生活方式31優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)護(hù)士人文素質(zhì)修養(yǎng)領(lǐng)域與范疇語言文字修養(yǎng)人際關(guān)系修養(yǎng)倫理道德修養(yǎng)文學(xué)藝術(shù)修養(yǎng)文化傳統(tǒng)修養(yǎng)理性思維修養(yǎng)32優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/2022護(hù)士人文素質(zhì)修養(yǎng)領(lǐng)域與范疇語言文字修養(yǎng)32優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10培養(yǎng)能力能力是素質(zhì)的外在表現(xiàn)應(yīng)變能力，決策能力適應(yīng)能力，協(xié)調(diào)能力業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)新能力綜合能力！33優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/2022培養(yǎng)能力能力是素質(zhì)的外在表現(xiàn)33優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/202提升人文素質(zhì)健全的性格良好的品質(zhì)儒雅的修養(yǎng)完美的習(xí)慣積極地心態(tài)人文素質(zhì) 是護(hù)士職業(yè)生涯發(fā)展的基礎(chǔ)34優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/2022提升人文素質(zhì)健全的性格人文素質(zhì)34優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/20信 念用自己所學(xué)的專長(zhǎng)服務(wù)于社會(huì)，從而得到社會(huì)的承認(rèn)，是每個(gè)人的夢(mèng)想。在美國上到總統(tǒng)下至普通民眾，普遍認(rèn)為工作沒有高低貴賤只是分工不同，只要將本職工作做好，清潔工和總統(tǒng)一樣受人尊重！ （摘自新浪博客）有為才有位！35優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)10/2/2022信 念