第一講企業(yè)文化概述和中國(guó)電信企業(yè)文化概述課件

1、第一講 企業(yè)文化概述和中國(guó)電信 企業(yè)文化概述內(nèi)部使用請(qǐng)勿外傳甘肅省電信有限公司二OO四年十一月1第一講 企業(yè)文化概述和中國(guó)電信 主要內(nèi)容一、企業(yè)文化概述 （一）什么是企業(yè)文化？1、文化的定義2、企業(yè)文化的定義（二）企業(yè)文化的作用（三）怎樣建設(shè)企業(yè)文化？ 2主要內(nèi)容一、企業(yè)文化概述 2主要內(nèi)容二、中國(guó)電信企業(yè)文化概述（一）中國(guó)電信企業(yè)文化的發(fā)展歷程（二）建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化 （三）中國(guó)電信企業(yè)文化綱要3主要內(nèi)容二、中國(guó)電信企業(yè)文化概述3文化的定義定義：文化是一個(gè)復(fù)雜的整體，它包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、倫理道德、法律、風(fēng)俗和作為一個(gè)社會(huì)成員的人通過(guò)學(xué)習(xí)而獲得的其它能力和習(xí)慣（英，泰勒）文化是一組行為

2、模式，在一定時(shí)期流行于一群人之中（法，列維斯特勞斯）。文化就是社會(huì)，社會(huì)是什么，文化就是什么。如果認(rèn)為社會(huì)是由一群具有特定生活方式的人組成的，那么文化就是生活方式。（英，弗斯）文化存在于各種內(nèi)隱的和外顯的模式之中，借助符號(hào)的運(yùn)用得以學(xué)習(xí)與傳播，并構(gòu)成人類群體的特殊成就，這些成就包括他們制造物品的各種具體式樣。文化的基本要素是傳統(tǒng)（通過(guò)歷史衍生和選擇得到的）、思想意識(shí)和價(jià)值觀念，其中尤以價(jià)值觀念最為重要（美，克羅伯和科拉克洪）文化根深蒂固的理念和已成為習(xí)慣的行為4文化的定義定義：文化根深蒂固的理念和已成為習(xí)慣的行為4文化的特點(diǎn)雖然對(duì)于文化，不同的人有不同的理解。但是它們之間還是有一些共性的文化是

3、后天習(xí)得、學(xué)而知之的。文化是有結(jié)構(gòu)的，它可分成為各個(gè)方面。其中最為重要的，是價(jià)值觀念和行為模式。文化是動(dòng)態(tài)的、可變的，雖然這一變化過(guò)程比較緩慢、甚至不可見(jiàn)。文化是群體在適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的過(guò)程中所形成的一種生活方式，具有很強(qiáng)的歷史繼承性。5文化的特點(diǎn)雖然對(duì)于文化，不同的人有不同的理解。但是它們之間還文化的特點(diǎn)利益性目的性社會(huì)性群體性6文化的特點(diǎn)利益性6主要內(nèi)容一、企業(yè)文化概述（一）什么是企業(yè)文化？1、文化的定義2、企業(yè)文化的定義（二）企業(yè)文化的作用（三）怎樣建設(shè)企業(yè)文化？ 7主要內(nèi)容一、企業(yè)文化概述 7企業(yè)文化是什么？企業(yè)文化就是一種以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為目的的群體文化經(jīng)典定義企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)制定員

4、工和客戶政策的宗旨（威廉大內(nèi)，1981，Z理論；查理帕斯卡爾和安東尼阿索斯，1981，日本企業(yè)管理藝術(shù)）企業(yè)文化是由一些基本假設(shè)所構(gòu)成的模式，這些假設(shè)是企業(yè)在探索解決對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部的結(jié)合問(wèn)題的過(guò)程中創(chuàng)造和形成的，它們行之有效，是新成員在認(rèn)識(shí)、思考和感受問(wèn)題時(shí)必須掌握的正確方法。（埃德加沙因，1985，企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)）企業(yè)文化是企業(yè)員工，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的價(jià)值觀和行為方式。（約翰科特，1992，企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)）企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中逐步形成和培育起來(lái)的具有本企業(yè)特色的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)思想和管理理念，是企業(yè)員工普遍認(rèn)同的價(jià)值觀、企業(yè)道德觀及其行為規(guī)范。（國(guó)內(nèi)的

5、一般定義）8企業(yè)文化是什么？企業(yè)文化就是一種以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為目的的群企業(yè)文化是什么中國(guó)電信的理解企業(yè)文化是企業(yè)主流理念和主流行為方式的總和。理念行為方式對(duì)客觀事物及對(duì)行為結(jié)果的意義、作用、效果和重要性的總體評(píng)價(jià)對(duì)什么是好的、是應(yīng)該的的總體看法推動(dòng)并指引人們采取決定和行動(dòng)的原則、標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)理念所需的態(tài)度和行為態(tài)度是關(guān)于客觀事物、人和事件的評(píng)價(jià)性描述要么喜歡，要么不喜歡行為是指?jìng)€(gè)體或群體在特定環(huán)境下、為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，以特殊方式表現(xiàn)出來(lái)的行動(dòng)和反應(yīng)的總和 主流為企業(yè)的主導(dǎo)人群所倡導(dǎo)，為企業(yè)大多數(shù)員工所具有 具有公認(rèn)的“正統(tǒng)或官方”地位，能產(chǎn)生強(qiáng)大的影響力 9企業(yè)文化是什么中國(guó)電信的理解企業(yè)文化是企

6、業(yè)主流理念和主流如何觀察企業(yè)文化？企業(yè)文化雖然看不見(jiàn)、摸不著，但我們還是可以通過(guò)企業(yè)文化的“外顯”來(lái)感知：器物企業(yè)建筑產(chǎn)品設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)識(shí)行為儀式做事方式/習(xí)慣制度顯性的規(guī)章制度隱性的潛規(guī)則10如何觀察企業(yè)文化？企業(yè)文化雖然看不見(jiàn)、摸不著，但我們還是可以1111主要內(nèi)容一、企業(yè)文化概述（一）什么是企業(yè)文化？（二）企業(yè)文化的作用（三）怎樣建設(shè)企業(yè)文化？ 12主要內(nèi)容一、企業(yè)文化概述 12名家談管理的基礎(chǔ)是文化。彼得德魯克企業(yè)文化在下一個(gè)10年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)诮?jīng)營(yíng)得最成功的公司里，居第一位的并不是嚴(yán)格的規(guī)章制度或利潤(rùn)指標(biāo)，更不是計(jì)算機(jī)或任何一種管理工具、方法、手

7、段，甚至也不是科學(xué)技術(shù)，而是企業(yè)文化。追求卓越我們的成功經(jīng)?？梢詺w功于我們的文化。沃爾瑪社會(huì)進(jìn)步的基礎(chǔ)是企業(yè)，企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是改革，改革深化的方向是自主，自主經(jīng)營(yíng)的依靠是文化。-著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)海爾過(guò)去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀。張瑞敏13名家談管理的基礎(chǔ)是文化。13企業(yè)文化必須有用對(duì)企業(yè)：如果企業(yè)文化不能增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、不能提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，那么企業(yè)就不會(huì)投入那么多資源去建設(shè)企業(yè)文化對(duì)員工：如果接受企業(yè)所倡導(dǎo)的文化不能給自己帶來(lái)任何效用，那么員工就沒(méi)有動(dòng)力去改變自己的價(jià)值理念和行為模式一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化能給員工帶來(lái)：精

8、神上的滿足。主要源于：企業(yè)文化所倡導(dǎo)的文化與個(gè)人價(jià)值觀和做事的方式正好吻合與自己有相同或相似觀點(diǎn)和做事方式的人共事利益上的滿足。主要源于：晉升貨幣報(bào)酬培訓(xùn)和機(jī)會(huì)等導(dǎo)致能力提升14企業(yè)文化必須有用對(duì)企業(yè)：14企業(yè)文化的確有用耗時(shí)7年，在深入研究了36家平均壽命長(zhǎng)達(dá)90多年的公司后，柯林斯在基業(yè)長(zhǎng)青中指出：有一個(gè)核心理念，是高瞻遠(yuǎn)矚公司歷史發(fā)展中的首要因素對(duì)一家機(jī)構(gòu)而言，核心理念是至為根本的東西，很少改變。 通過(guò)12年的研究，在研究了200多家企業(yè)后，科特在企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中指出，具有高績(jī)效的企業(yè)文化的公司在以下四個(gè)方面優(yōu)于那些業(yè)績(jī)平平的同行：銷售收入增長(zhǎng)為后者的4倍員工人數(shù)增長(zhǎng)為后者的8倍股票

9、市值增長(zhǎng)為后者的11倍凈收入增長(zhǎng)為后者的750倍幾乎所有的長(zhǎng)壽績(jī)優(yōu)企業(yè)都非常重視企業(yè)文化建設(shè)，并擁有自己獨(dú)特的優(yōu)秀文化：IBM托馬斯沃森父子的三條理念：尊重個(gè)人、服務(wù)客戶、追求卓越郭士納：文化變革是我們必須喝下去的一杯苦酒彭明盛組織幾十萬(wàn)員工進(jìn)行討論，重新確定IBM的核心價(jià)值觀：成就客戶、創(chuàng)新為要、誠(chéng)信負(fù)責(zé)華為：狼文化15企業(yè)文化的確有用耗時(shí)7年，在深入研究了36家平均壽命長(zhǎng)達(dá)90企業(yè)文化是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的第三種力經(jīng)營(yíng)企業(yè)所必須的兩種有形的力： 人力+物力（資本）在人力、物力相同或相近的情況下，在相同或相似的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)槭裁磿?huì)出現(xiàn)很大的差異？這就提示我們：除了人力和物力外，還有其它的

10、力量在背后起作用。在這些背后的力量中，企業(yè)文化的作用是最強(qiáng)大的。企業(yè)文化是第三種力16企業(yè)文化是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的第三種力經(jīng)營(yíng)企業(yè)所必須的兩種有形的力： 與人力和物力能直接影響和作用于經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不同，企業(yè)文化的作用機(jī)制是“迂回式”的：即通過(guò)影響企業(yè)的戰(zhàn)略選擇、經(jīng)營(yíng)方式選擇、制度選擇、管理方式選擇和員工工作習(xí)慣等來(lái)影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 企業(yè)戰(zhàn)略選擇經(jīng)營(yíng)方式選擇員工工作習(xí)慣管理制度選擇管理方式選擇企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)直接影響直接影響第三種力的作用機(jī)制17與人力和物力能直接影響和作用于經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不同，企業(yè)文化的作用機(jī)企業(yè)文化的作用企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)增強(qiáng)凝聚力的內(nèi)在要求企業(yè)文化建設(shè)是滿足用戶更高層次服務(wù)的價(jià)值需求 企業(yè)

11、文化建設(shè)是企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)的特殊需求企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求 兩要求兩需求增強(qiáng)凝聚力可持續(xù)發(fā)展?jié)M足高層次服務(wù)差異化競(jìng)爭(zhēng)18企業(yè)文化的作用企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)增強(qiáng)凝聚力的內(nèi)在要求兩要求兩主要內(nèi)容一、企業(yè)文化概述（一）什么是企業(yè)文化？（二）企業(yè)文化的作用（三)怎樣建設(shè)企業(yè)文化？1、企業(yè)文化建設(shè)的目的2、怎樣讓企業(yè)文化落地？ 19主要內(nèi)容一、企業(yè)文化概述 19直接目的：改變員工的理念和行為讓員工從內(nèi)心接受企業(yè)所主張的理念，使其成為自己的價(jià)值觀/行動(dòng)指南讓員工自覺(jué)展現(xiàn)出企業(yè)所主張的行為，使其成為自己的習(xí)慣中間目的：形成強(qiáng)有力的企業(yè)文化對(duì)員工：從心所欲而不逾矩對(duì)企業(yè)：無(wú)為而治終極目的：讓企業(yè)基

12、業(yè)長(zhǎng)青增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)企業(yè)文化一旦形成，其發(fā)揮作用的時(shí)間是很長(zhǎng)的企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題就是如何改變員工的理念和行為的問(wèn)題企業(yè)文化建設(shè)的目的20直接目的：改變員工的理念和行為企業(yè)文化一旦形成，其發(fā)揮作用的主要內(nèi)容一、企業(yè)文化概述（一）什么是企業(yè)文化？（二）企業(yè)文化的作用（三)怎樣建設(shè)企業(yè)文化？1、企業(yè)文化建設(shè)的目的2、怎樣讓企業(yè)文化落地？ 21主要內(nèi)容一、企業(yè)文化概述 21第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。 -張瑞敏關(guān)鍵是讓員工認(rèn)同公司文化并轉(zhuǎn)化為自己的工作行為22第一是設(shè)計(jì)師，

13、在企業(yè)發(fā)展中使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；關(guān)鍵是讓員企業(yè)文化落地的方法曉之以情 擺事實(shí)、講道理動(dòng)之以利 利益刺激：獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、懲罰等治之以規(guī) （1）制定制度，將企業(yè)文化融入企業(yè)組織設(shè)計(jì)、流程重組、制度重構(gòu)等之中 （2）執(zhí)行制度和日常管理，使員工接受企業(yè)文化主張的理念和行為方式 理念故事化、故事理念化建設(shè)溝通渠道 23企業(yè)文化落地的方法曉之以情23制度化教化對(duì)象：行為控制途徑：由外而內(nèi)對(duì)象：理念/思想控制途徑：由內(nèi)而外企業(yè)文化建設(shè)的主要方法24制度化教化對(duì)象：行為對(duì)象：理念/思想企業(yè)文化建設(shè)的主要方法2主要內(nèi)容二、中國(guó)電信企業(yè)文化概述（一）中國(guó)電信企業(yè)文化的發(fā)展歷程（二）建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化 （三）

14、中國(guó)電信企業(yè)文化綱要 25主要內(nèi)容二、中國(guó)電信企業(yè)文化概述 25中國(guó)電信企業(yè)文化的發(fā)展歷程發(fā)展階段 主要特征主要不足26中國(guó)電信企業(yè)文化的發(fā)展歷程發(fā)展階段 261.1 發(fā)展階段艱苦創(chuàng)業(yè)階段（1949-1978） 跨越式發(fā)展階段 （1979-1999） 公司化新紀(jì)元 （2000-） 階段歷史背景文化特征在國(guó)家扶持下發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)具有一定的覆蓋面，電信裝備的科技含量較低電信服務(wù)以滿足黨政軍及國(guó)家企事業(yè)單位通信需求為主網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和電信業(yè)務(wù)，按照國(guó)家統(tǒng)一計(jì)劃發(fā)展，由郵電部統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理，具有典型的行政管理+業(yè)務(wù)管理的雙重色彩準(zhǔn)軍事化作風(fēng)：紀(jì)律嚴(yán)明、令行禁止；具有良好的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；以黨、國(guó)家和民族利益為重，艱

15、苦奮斗、甘于奉獻(xiàn)“人民的千里眼、順風(fēng)耳” “迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針，“質(zhì)量第一”的服務(wù)思想帶有典型的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一性和同一性大于創(chuàng)造性和創(chuàng)新性 通信需求急速增長(zhǎng)，電信業(yè)大發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模擴(kuò)大，通信能力提升，裝備實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、程控化；電話普及率進(jìn)一步提高電信服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)槿穹?wù)后期在經(jīng)營(yíng)管理體制上實(shí)行了政企分開(kāi)改革，但電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)管理仍未脫離計(jì)劃管理的軌道，企業(yè)并未徹底市場(chǎng)化，具有濃厚的行政管理+業(yè)務(wù)管理+行業(yè)管理的色彩形成了具有中國(guó)電信特色和很強(qiáng)創(chuàng)業(yè)特征的企業(yè)文化，主要文化理念包括“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨、“快速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針、“全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)”、“

16、一切為用戶，滿意在郵電”等國(guó)家電信業(yè)實(shí)行一家獨(dú)營(yíng)，因此文化呈現(xiàn)濃厚的“壟斷”色彩，突出表現(xiàn)為“老大”心態(tài)、輕市場(chǎng)、粗放經(jīng)營(yíng)、沒(méi)有真正以客戶為導(dǎo)向 2000年5月17日，中國(guó)電信集團(tuán)公司正式掛牌成立，開(kāi)始公司化運(yùn)作2002年5月16日，重組后的中國(guó)電信集團(tuán)公司掛牌成立。電信市場(chǎng)形成了以中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通和中國(guó)衛(wèi)通等為經(jīng)營(yíng)主體的“5+1”新的競(jìng)爭(zhēng)格局2002年11月14日和15日，中國(guó)電信股份有限公司在美國(guó)和香港兩地成功實(shí)現(xiàn)海外上市集團(tuán)成立后，以推進(jìn)國(guó)家信息化發(fā)展為己任，以建設(shè)世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)為目標(biāo)，以推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度為手段，把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)以全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)為

17、核心和靈魂的中國(guó)電信企業(yè)文化核心理念體系正在不斷完善和發(fā)展中271.1 發(fā)展階段艱苦創(chuàng)業(yè)階段 跨越式發(fā)展階段 公司1.2 主要特征深厚的文化底蘊(yùn) 百年發(fā)展歷史鑄就中國(guó)電信深厚的文化底蘊(yùn)。其主要組成部分包括中華民族傳統(tǒng)文化，電信行業(yè)文化和企業(yè)特色文化。積極向上的文化方向 在每個(gè)歷史時(shí)期，我們的企業(yè)文化總是順應(yīng)時(shí)勢(shì)，積極響應(yīng)黨和國(guó)家號(hào)召，弘揚(yáng)主旋律，唱響最強(qiáng)音?；旌隙嘣奈幕瘶?gòu)成 悠久的歷史給我們留下了深刻的烙印，使我們的現(xiàn)有文化呈現(xiàn)出多元化的顯著特征，其中有優(yōu)秀的因子，也有部分消極的成分。 281.2 主要特征深厚的文化底蘊(yùn) 百年發(fā)展歷史鑄就1.3 主要不足企業(yè)文化本身理念先進(jìn)客戶導(dǎo)向公司行為流

18、程文化效益觀念整體利益行為滯后職能文化行政制度本位主義粗放經(jīng)營(yíng)局部利益291.3 主要不足企業(yè)文化本身理念先進(jìn)客戶導(dǎo)向公司行為流程文客戶導(dǎo)向VS.本位主義理念先進(jìn)行為滯后客戶導(dǎo)向本位主義在觀念上認(rèn)同在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境里，一切行動(dòng)應(yīng)以客戶為導(dǎo)向 在實(shí)踐中，我們還保留著本位主義，以自我為主，用心服務(wù)不能落到實(shí)處。 30客戶導(dǎo)向VS.本位主義理念先進(jìn)行為滯后客戶導(dǎo)向本位主義在觀念公司行為行政制度在觀念上認(rèn)同運(yùn)營(yíng)工作應(yīng)當(dāng)企業(yè)化 在實(shí)踐中，我們還遵循大量的行政制度，文山會(huì)海、“官念”嚴(yán)重。 理念先進(jìn)行為滯后公司行為VS.行政制度31公司行為行政制度在觀念上認(rèn)同運(yùn)營(yíng)工作應(yīng)當(dāng)企業(yè)化 在實(shí)踐中，我流程文化職

19、能文化在觀念上認(rèn)同自覺(jué)按流程分工做好本職工作以實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體最優(yōu) 在實(shí)踐中，我們還過(guò)多強(qiáng)調(diào)本部門利益，筑起高墻、以鄰為壑 理念先進(jìn)行為滯后流程文化VS.職能文化32流程文化職能文化在觀念上認(rèn)同自覺(jué)按流程分工做好本職工作以實(shí)現(xiàn)效益觀念粗放經(jīng)營(yíng)在觀念上認(rèn)同企業(yè)以效益為目標(biāo) 在實(shí)踐中，我們還是主要地是靠投資拉動(dòng)，而不是向精益化管理要效益理念先進(jìn)行為滯后效益理念VS.粗放經(jīng)營(yíng)效益33效益觀念粗放經(jīng)營(yíng)在觀念上認(rèn)同企業(yè)以效益為目標(biāo) 在實(shí)踐中，我們整體利益局部利益在觀念上認(rèn)同個(gè)人和部門的局部利益要服從企業(yè)整體利益 在實(shí)踐中，仍有犧牲整體利益來(lái)滿足部門或小團(tuán)體利益的現(xiàn)象 理念先進(jìn)行為滯后整體利益VS.局部利益3

20、4整體利益局部利益在觀念上認(rèn)同個(gè)人和部門的局部利益要服從企業(yè)整1.3 主要問(wèn)題企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)中的不足文化理念沒(méi)有被系統(tǒng)地總結(jié)和提煉；先進(jìn)的文化理念沒(méi)有被制度化，沒(méi)有落實(shí)到具體實(shí)踐中。改進(jìn)這兩個(gè)不足正是造成中國(guó)電信“理念先進(jìn)、行為滯后”的最主要的原因。在今后的企業(yè)文化建設(shè)中，中國(guó)電信固然還需要與時(shí)俱進(jìn)地更新理念，更為重要的是，我們應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)地總結(jié)和提煉企業(yè)所需的優(yōu)秀文化理念，并且堅(jiān)決地將其制度化，要通過(guò)制度化的力量使優(yōu)秀的文化理念不斷地轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行動(dòng)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供龐大而堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。351.3 主要問(wèn)題企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)中文化理念沒(méi)有被系主要內(nèi)容二、中國(guó)電信企業(yè)文化概

21、述（一）中國(guó)電信企業(yè)文化的發(fā)展歷程（二）建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化 （三）中國(guó)電信企業(yè)文化綱要 36主要內(nèi)容二、中國(guó)電信企業(yè)文化概述 36建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)的必要性 中國(guó)電信企業(yè)文化綱要的研究提煉邏輯 中國(guó)電信企業(yè)文化綱要的研究提煉過(guò)程 37建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)的必要性 372.1 建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的必要性與提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的要求相比，我們的文化還有較大差距 建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，是中國(guó)電信成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)在要求 我們的文化要與時(shí)俱進(jìn)優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分382.1 建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的必要性與提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的要求相比，2.2 中國(guó)電信企業(yè)文化

22、綱要的研究提煉邏輯企業(yè)戰(zhàn)略研究（宏觀)GREP競(jìng)爭(zhēng)力分析(4要素、17個(gè)分要素）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn)（企業(yè)近期要解決的重點(diǎn)問(wèn)題）使命戰(zhàn)略目標(biāo)核心價(jià)值觀企業(yè)文化現(xiàn)狀分析（優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)）企業(yè)文化沖突行業(yè)選擇（價(jià)值鏈分析）產(chǎn)品選擇定位（規(guī)模、市場(chǎng)區(qū)域）競(jìng)爭(zhēng)方式選擇企業(yè)重要利益相關(guān)者分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析現(xiàn)有企業(yè)文化的特點(diǎn)先進(jìn)文化（理念/行為）落后文化（理念/行為）行為準(zhǔn)則競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn)（要做什么？）希望員工 怎么想？希望員工 怎么做？392.2 中國(guó)電信企業(yè)文化綱要的研究提煉邏輯企業(yè)戰(zhàn)略研究GRE2.3 中國(guó)電信企業(yè)文化綱要的研究提煉過(guò)程時(shí)間階段內(nèi)容2003.042004.072002.092002.12訪談廣東等五個(gè)省公司和集團(tuán)總部400多人，形成220多萬(wàn)字的訪談紀(jì)要。發(fā)放問(wèn)卷10009份，對(duì)各省公司和集團(tuán)總部進(jìn)行了深入的調(diào)研。2002年12月最終形成40000多字的企業(yè)文化診斷報(bào)告。2003年2月在集團(tuán)內(nèi)部征集意見(jiàn)，共收到3000多份有見(jiàn)地的員工建議。2003年3-4月，先后召開(kāi)了多場(chǎng)文藝界、IT界和廣告界等知名專家教授懇談會(huì)，廣泛征求外部意見(jiàn)。2003年5月世界電信日前夕，周總在接受人民郵電報(bào)的專訪時(shí)，對(duì)外完整而系統(tǒng)地闡述了中國(guó)電信企業(yè)文化核心理念體系的主要內(nèi)容，表達(dá)了集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化的主導(dǎo)思想，為中國(guó)電信企業(yè)文化綱要及體系的形成奠定了堅(jiān)實(shí)