美容院人員管理制度匯編

1、店務管理之美容院人員管理制度建設高純凈的員工隊伍1、強化美容師的職責在傳統(tǒng)觀念念中，許許多人只只是把美美容師當當作技術(shù)術(shù)人員而而已。在在這樣的的觀念下下，美容容師的職職責往往往只限于于為顧客客進行美美容服務務，不但但造成了了人力資資源的浪浪費，更更使得一一些原本本是非常常重要的的職能長長期為人人們所忽忽視。事事實上，美美容師除除了為顧顧客進行行美容服服務外，還還可以而而且也應應該同時時負擔起起以下職職責，建建設高績績效的員員工隊伍伍，就必必須強化化美容師師的職責責，并使使其工作作職責落落實到每每日的工工作中；A）收集情情報在現(xiàn)代營銷銷中，商商業(yè)情報報變得比比以往任任何時候候都更重重要。營營銷發(fā)

2、報報系統(tǒng)已已經(jīng)成為為整個管管理、營營運系統(tǒng)統(tǒng)的基礎礎。它包包括競爭爭對手情情報、消消費者情情報、消消費滿意意度、其其他品牌牌情報甚甚至行業(yè)業(yè)動態(tài)等等多個方方面。在在美容院院，美容容師是和和顧客交交流最多多的成員員，因此此，往往往了是最最敏銳的的感受器器。B）顧客關(guān)關(guān)系管理理在傳統(tǒng)營銷銷中，美美容院和和顧客之之間還只只是交易易導向，時時至今日日，經(jīng)營營者們已已經(jīng)越來來越深刻刻的認識識到，只只有不斷斷加強顧顧客的忠忠誠度，長長期留住住顧客，才才能獲得得長期的的競爭能能力。這這個不斷斷加強顧顧客忠誠誠度的過過程，就就是顧客客關(guān)系管管理。在美容院的的經(jīng)營中中，由于于服務的的附加價價值很高高，顧客客和美

3、容容師的關(guān)關(guān)系往往往很緊密密，有些些時候，甚甚至會出出現(xiàn)顧客客隨美容容師流動動而流動動的情況況。很多多時候，顧顧客的大大量流失失，就是是因為沒沒有注重重顧客關(guān)關(guān)系管理理而造成成的。對對于顧客客關(guān)系管管理這一一職能，美美容師責責無旁貸貸。C）消費者者教育這是一項極極其重要要的工作作，但長長期以來來并沒有有得到應應有的重重視。消消費者教教育本質(zhì)質(zhì)上是一一種溝通通，是一一個價值值傳播的的過程，事事實上，它它遠比一一些短期期促銷更更重要。想想把顧客客永遠留留在身邊邊，靠收收買畢竟竟是不行行的，只只有良好好的溝通通才能達達成良好好的認同同，在美美容院的的專業(yè)程程度與顧顧客嚴懲懲不對稱稱的情況況下，消消費

4、者教教育就成成為不可可輕視的的必要手手段。D）銷售推推廣眾所周知，在在美容院院與顧客客達成交交易的過過程中，美美容量的的作用是是極其重重要的?？煽墒潜M管管如些，至至今仍很很多美容容師只是是把自己己當作技技術(shù)服務務人員，而而不是銷銷售推廣廣人員。這這種意識識和能力力的轉(zhuǎn)變變并不是是很難，但但這一認認識的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變能夠夠帶來的的效益卻卻將是極極其巨大大的。E）品牌傳傳播無論是對于于美容院院自身還還是所代代理的產(chǎn)產(chǎn)品而言言，美容容師的服服務都可可以視為為品牌子子價值的的傳播過過程。品品牌價值值的傳播播，是通通過每一一個細節(jié)節(jié)來完成成的，美美容師必必須認識識到，自自己的每每一言每每一行，都都是在進進行品牌

5、牌子價值值的傳播播。2、加強美美容師的的培訓與與指導美容師的培培訓與指指導包括括下列幾幾個內(nèi)容容，店長長必須在在每周的的員工例例會中加加以訓練練、指導導和強化化：A）品牌背背景B）職業(yè)道道德C）公關(guān)禮禮儀D）專業(yè)知知識（生生理知識識、皮膚膚知識、產(chǎn)產(chǎn)品知識識、對香香薰療法法的認識識、對手手法的熟熟練程度度）E）溝通技技巧關(guān)于膚道整整合美容容連鎖機機構(gòu)之員員工管理理對策 所所謂管理理，即是是對一個個組織所所擁有的的資源人力力資源，金金融資源源，物力力資源和和科技信信息源有有效地計計劃、組組織、領領導指揮揮和控制制，用最最有效的的方式來來實現(xiàn)組組織目標標，其中中，人力力資源應應是最重重要的。 許許

6、多美容容院的經(jīng)經(jīng)營者經(jīng)經(jīng)常會埋埋怨，許許多美容容師經(jīng)過過培訓，教教育，掌掌握了一一定的技技術(shù)之后后，不是是跳槽，就就是另起起灶爐，真真讓人生生氣。還還有就是是：“我對員員工這么么好，可可是員工工還是出出工不出出力。店店的業(yè)績績不斷的的下滑”。為什什么會出出現(xiàn)這些些問題呢呢？除了了行業(yè)本本身的客客觀原因因外，其其實老板板本身恰恰恰是問問題發(fā)生生及至存存在的根根源。 尊尊重員工工的人格格，采取取良性的的個溝通通方式，創(chuàng)創(chuàng)造好的的工作環(huán)環(huán)境，協(xié)協(xié)助員工工學習更更多知識識技能，有有助于降降低員工工流動。員員工是美美容院的的主要資資源，若若能善加加運用，抓抓住員工工的心，對對美容院院的經(jīng)營營有很大大幫助

7、。 根根據(jù)當前前美容院院存在的的系列管管理問題題，吸收收總結(jié)了了膚道人人家日本本株式會會社的眾眾多管理理經(jīng)驗，特特提出以以下幾點點建議：一、讓員工工了解美美容行業(yè)業(yè)的“前景與與錢景” 如如果員工工不了解解美容行行業(yè)的發(fā)發(fā)展規(guī)律律，演變變的階段段性，看看不到從從事這個個行業(yè)的的前途與與“錢景”，就會會喪失做做事的動動力和進進取心，極極易出現(xiàn)現(xiàn)“做一天天和尚撞撞一天鐘鐘”得過且且過的心心態(tài)，或或者僅將將目前的的工作當當作一個個“過流性性”的跳板板，這恰恰恰是老老板最撓撓心的。二、讓員工工知道工工作的目目標及方方針 不不論是新新人或老老員工，都都應該讓讓其知道道公司的的發(fā)展方方向、目目標，使使其了解

8、解本身工工作的重重要性，有有用性及及自己應應扮演的的角色，令令其對公公司產(chǎn)生生認同感感，并愿愿意隨公公司的發(fā)發(fā)展而自自我提高高，而決決不可將將店的發(fā)發(fā)展性問問題做為為老板的的“私房”而隱藏藏起來。三、讓員工工產(chǎn)生努努力的慣慣性和自自豪感。 美美容老板板應該非非常重視視員工能能力的提提高過程程與速度度，想方方設法創(chuàng)創(chuàng)造讓員員工學習習、培訓訓機會，并并通過工工作環(huán)境境的改善善與工資資福利的的杠桿調(diào)調(diào)節(jié)，令令員工感感覺到這這家店可可以學到到很多東東西“這個店店很安全全“的感覺覺。四、誠懇清清楚地命命令或指指示。在安排工作作時，讓讓員工知知道做什什么？為為什么？怎么做做？誰做做？在哪哪做？何何時做？“

9、讓員工工知道從從何著手手，不會會有無從從做起的的困擾，尤尤其是復復雜的工工作，更更應該明明確提示示重點及及該注意意的地方方。五、盡可能能采納員員工的意意見與合合理提議議 員員工正是是對基于于店家的的忠心與與關(guān)心，才才會提出出意見，盡盡管有些些意見表表面上是是為個人人考慮，老老板應善善加對待待。若員員工的意意見被上上司采納納，他這這項工作作必然含含有更濃濃厚的興興趣與參參與感。無無形中對對店家調(diào)調(diào)動也會會提高，在在計劃執(zhí)執(zhí)行時會會更盡力力配合。六、在工作作中與員員工間求求得平衡衡 老老板若以以工作為為重點，只只求工作作效率提提高，對對于員工工的感受受無意見見忽略了了，易造造成員工工情緒低低落。雖

10、雖然工作作效率短短期內(nèi)得得以提高高，但可可能會造造成員工工反彈。相相反若只只重員工工，親切切與之聊聊天，企企圖營造造和諧氣氣氛,卻卻由于缺缺少適度度的壓力力，使員員工的工工作意愿愿因此低低落。所所以，老老板應在在這兩種種方式間間取得平平衡，一一方面提提升工作作效率，一一方面經(jīng)經(jīng)營好與與員工間間的關(guān)系系。七、清楚知知道員工工的需求求 一一個成功功的經(jīng)營營者應該該了解員員工的需需求，包包括經(jīng)濟濟，自我我肯定能能力認同同三個方方面，其其中又以以經(jīng)濟方方面最直直接影響響到工作作的狀況況。如能能滿足員員工這些些要求，員員工在無無后顧之之憂的情情況下，必必能全力力以赴。八、重視個個人能力力分派及及調(diào)配工工

11、作 如如何了解解員工的的工作能能力？除除了從 以前前的學歷歷，業(yè)績績來判斷斷外，還還可內(nèi)部部研討，技技術(shù)切磋磋等方面面，予以以了解。九、讓員工工自己設設定目標標 經(jīng)經(jīng)營者應應該讓員員工依其其本身能能力設定定工作目目標，在在其能力力范圍內(nèi)內(nèi)盡力達達成任務務，并從從旁予以以協(xié)助，視視其能力力調(diào)整工工作目標標。十、善用“實務演演練法” 讓讓員工分分別演練練顧客和和員工，演演練各種種待客情情節(jié)和技技術(shù)操作作，再由由參加演演練員工工進行討討論，發(fā)發(fā)表個人人意見。通通過這種種方式，不不僅能增增進員工工技術(shù)和和服務技技巧，經(jīng)經(jīng)營者也也可由討討論中更更加了解解員工的的能力及及須注意意問題。美容院管理理的核心心

12、是人的的管理。人人是管理理客體中中最為活活躍和不不穩(wěn)定的的因素。實實行培訓訓常年化化，定期期考核，優(yōu)優(yōu)勝劣汰汰。才能能使美容容院成為為培養(yǎng)人人才凝聚聚人才的的大熔爐爐，激勵勵員工積積極進取取，與店店家共發(fā)發(fā)展。新進員工職職前介紹紹表新進人員姓姓名職務報到日期年 月 日內(nèi)容介紹人時間準 備接 待1.了解他他的工作作經(jīng)驗，教教育程度度與所受受之專業(yè)業(yè)訓練2.他的工工作說明明書，他他的職責責與責任任的說明明都準備備妥當3.將他的的工作場場所，所所需用具具準備妥妥當歡 迎1.放松心心情2.他的從從屬關(guān)系系說明3.他的工工作場所所安排，并并發(fā)給他他所需之之用具表 示關(guān) 切1.與他討討論他的的背景與與興趣

13、2.詢問居居住有無無問題3.上下班班交通有有無問題題4.在發(fā)薪薪水之前前財務上上有無問問題單 位 之任 務1.介紹本本單位之之任務2.簡介組組織概況況3.解釋他他在本單單位之職職責4.解釋他他與其他他同仁的的關(guān)系5.介紹他他的直屬屬主管與與他的屬屬員介 紹1.向原有有同仁介介紹新同同仁并說說明他的的職責2.向他介介紹每位位的工作作并略加加贊許3.安排同同仁與他他共進午午餐（第第一日）主要工作內(nèi)容1.逐次指指示他的的工作2.解釋工工作標準準3.指示他他工作的的場所4.指示他他當工作作發(fā)生困困難時，何何人可幫幫助他5.將有關(guān)關(guān)工作規(guī)規(guī)定、技技術(shù)手冊冊等交他他閱讀6.指導工工具與裝裝備之使使用7.強

14、調(diào)工工作安全全8.強調(diào)美美容院機機密不可可外泄績效1.察看了了解進步步情形2.鼓勵他他提出疑疑問3.改正錯錯誤并給給予鼓勵勵其他人事部 部門主主管 新進進人員 膚道人家美美容院員員工配備備與職責責細分一、店長的的職務1、每日早早上：整理資料卡卡上的記記錄表。例例：預約約表查閱日報表表的收科科正確否否（111點以前前OK掉）查看負責庫庫存是否否有訂貨貨簽名名舊客安排誰誰接哪位位客人工工作主題題或銷售售的話題題，并請請美容師師重述一一遍舉例說明：一度反映很很好店長心心目中的的美容示示范師一度反映普普通店長心心目中的的美容師師F、隨時查查看市場場，觀察察美容師師操作狀狀況例：a、發(fā)發(fā)現(xiàn)缺失失，不對對

15、馬上上叫到旁旁邊私下下糾正，忌忌大聲在在客人的的面前糾糾正美容容師。b、美容師師忙不過過來，主主動協(xié)助助。例：拿產(chǎn)品品G、環(huán)境不不夠干凈凈，馬上上隨手整整理。例例：沒有有衛(wèi)生紙紙、床沒沒有整理理、玻璃璃H、發(fā)現(xiàn)有有不錯的的美容師師，觀察察一段時時間持續(xù)續(xù)度，可可在早會會時表揚揚，提升升美容院院士氣。2、每日晚晚上：利用下班前前5分鐘鐘a、電話追追蹤付訂訂者情況況（關(guān)心心并預約約下次）將其貼在資資料卡上上寫追蹤蹤結(jié)果b、舊客預預約的提提前須提提醒客戶說說不需要要則不打打電話（記記得持之之以恒）c、有空打打電話關(guān)關(guān)心追蹤蹤久未回回店的會會員，并并馬上預預約，例例：已三三個月沒沒有回店店者d、已付訂

16、訂者，剛剛賣產(chǎn)品品時一星期期電話號號碼關(guān)心心使用結(jié)結(jié)果（使使用結(jié)果果）3、隨時：A 、有空是做人人員教育育。例：助手、助助理技術(shù)術(shù)加強新舊客人送送客后馬馬上填寫寫客戶記記錄表隨時自己接接聽電話話號碼店長沒沒空一律律由美容容師接聽聽負責一、三三度咨詢詢、店務務督導、業(yè)業(yè)績計劃劃預約客人未未到者，主主動打電電話追蹤蹤結(jié)果果（取消消改約）記錄關(guān)心客人，是是表現(xiàn)專專業(yè)素質(zhì)質(zhì)價值上上，也提提供客戶戶可訴苦苦的對象象，聆聽聽的對象象，備受受尊重的的感覺。B：美容學學員剛下下店：以技術(shù)和基基本訴求求為主，一一星期內(nèi)內(nèi)想辦法法成型，一一直到非非常熟練練，滾瓜瓜爛熟。告之店中的的配合事事項和分分配職責責工作。安

17、排一位美美容示范范師協(xié)助助教育，熟熟悉環(huán)境境程序。4、每周查查庫存表表：1、暢暢銷、促促銷的庫庫存；22、次要要，保濕濕2-33瓶；33、不是是當季產(chǎn)產(chǎn)品；44、輔銷銷品（試試用裝66-100瓶）5、每月一一次：月月底檢討討成交量量、銷量量，指定定下月工工作主題題業(yè)績目目標，模模擬訴求求做培訓訓。6、早班會會：1、檢檢討服務務品質(zhì) 22、表揚揚、激勵勵 3、銷銷售話術(shù)術(shù)對練7、工作分分配：不不以個人人好惡影影響工作作分配。8、以身作作則，持持之以恒恒，有耐耐心、關(guān)關(guān)懷、大大度。9、舊客當當新客對對待，讓讓她倍感感親切。10、主動動注意客客人皮膚膚變化，皮皮測，調(diào)調(diào)整產(chǎn)品品及技巧巧，并告告之客戶

18、戶注意配配合居家家產(chǎn)品或或護理升升級。二、前臺服服務人員員職責（11-2人人）1、準時上上班，更更換統(tǒng)一一的工作作服，化化談妝，保保持儀容容整潔，保保持良好好的精神神面貌，保保持親切切的微笑笑和親善善大方的的身體語語言，說說話輕場場細語，動動作利落落大方。2、認真學學習產(chǎn)品品知識和和業(yè)務技技術(shù)，提提高自身身素質(zhì)和和專業(yè)技技能，把把膚道人人家香薰薰文化融融會貫通通。3、主動熱熱情接待待顧客，熟熟記老顧顧客的姓姓名，主主動向新新顧客介介紹美容容項目，并并以自信信的態(tài)度度向顧客客推薦產(chǎn)產(chǎn)品和解解答疑問問。4、仔細給給顧客做做皮膚測測試和分分析，做做好顧客客檔案記記錄，并并根據(jù)顧顧客的要要求和特特點推

19、薦薦合適的的美容師師。5、根據(jù)顧顧客的具具體情況況設計顧顧客服務務療程、提提出家居居日常護護膚建議議。6、主動電電話聯(lián)絡絡舊顧客客，提醒醒顧客準準時回來來做護理理。及時時把當月月的優(yōu)惠惠活動電電話通知知顧客，及及時把生生日卡、感感謝卡、禮禮物郵寄寄或是交交給顧客客。7、隨時注注意美容容院內(nèi)外外的氣氛氛，保持持店堂內(nèi)內(nèi)整潔舒舒適，保保持產(chǎn)品品展示柜柜一塵不不染。8、以禮貌貌用語接接聽每一一個打進進來的電電話，耐耐心解答答每一個個電話咨咨詢。9、以客觀觀公允的的態(tài)度面面對投訴訴，態(tài)度度和藹、婉婉轉(zhuǎn)地給給予解釋釋。10、繁忙忙時，仍仍應以熱熱情的態(tài)態(tài)度接待待每一位位客人，對對需要等等待的顧顧客，及及

20、時送上上飲品和和雜志。11、發(fā)揚揚團隊精精神，與與美容師師直轄市市配合，妥妥善安排排顧客的的服務。12、清點點貨品、收收錢找錢錢，小心心仔細，避避免出錯錯。13、認真真學習產(chǎn)產(chǎn)品知識識和業(yè)務務技術(shù)，提提高自身身素質(zhì)和和專業(yè)技技能，把把日本膚膚道人家家美容文文化融會會貫通。14、保守守美容院院的機密密，嚴禁禁把商業(yè)業(yè)和技術(shù)術(shù)機密外外泄。15、認真真寫好每每月的述述職報告告。16、填寫寫美容容師服務務情況統(tǒng)統(tǒng)計表三、專業(yè)美美容師職職責（44-122人）1、準時上上班，更更換統(tǒng)一一的工作作服，化化淡妝，保保持儀容容整潔，保保持良好好的精神神面貌，保保持親切切的微笑笑和親善善大方的的身體語語言，說說話

21、輕聲聲細語，動動作利落落大方。2、保持美美容服務務室內(nèi)清清潔，美美容床的的高度調(diào)調(diào)放一致致，床上上的被子子擺放在在同一個個位置上上，美容容手推車車上的產(chǎn)產(chǎn)品干凈凈整齊。美美容用具具消毒后后，擺放放在用品品架上。3、熟記操操作程序序，科學學、合理理的按照照膚道人人家的產(chǎn)產(chǎn)品要求求、程序序、性能能進行美美容操作作。4、并根據(jù)據(jù)顧客的的皮膚狀狀況，向向客人推推薦家居居護理用用呂及膚膚道日常常生活精精品。5、服務細細致、熱熱情周到到，規(guī)范范使用禮禮貌用語語，誠懇懇聽取顧顧客的意意見，并并及時向向主管或或店長反反饋依信信息。6、以客觀觀公允的的態(tài)度面面對投訴訴，態(tài)度度和藹、婉婉轉(zhuǎn)地給給予解釋釋。7、認真

22、學學習產(chǎn)品品知識和和業(yè)務技技術(shù)，提提高自身身素質(zhì)和和專業(yè)技技能，把把日本膚膚道人家家美容文文化融會會貫通。8、保守美美容院的的機密，嚴嚴禁把商商業(yè)和技技術(shù)機密密外泄。9、認真寫寫好每月月的述職職報告。10、填寫寫美容容師個人人服務統(tǒng)統(tǒng)計表四、行政、管管理人員員職責（店店長，11人）1、合理安安排日常常作息時時間和班班次，嚴嚴格考勤勤制度。2、檢查前前臺工作作的落實實情況，美美容師的的工作情情況。3、直轄市市員工之之間的關(guān)關(guān)系，增增強團隊隊精神。4、主持每每周例會會，提高高團隊的的士氣，提提高員工工的業(yè)務務水平。5、計劃近近期的宣宣傳活動動和促銷銷活動。6、每周定定期檢查查銷售貨貨品和使使用物品

23、品的周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)量，保保持與品品牌供應應商（支支持方）的的聯(lián)絡，取取得供應應商的支支持，及及時了解解近期促促銷活動動和產(chǎn)品品更新情情況。7、保持與與重點顧顧客的聯(lián)聯(lián)絡，維維持良好好的關(guān)系系。8、策劃、主主持每月月公益活活動。9、認真檢檢查店員員的述職職報告，解解決述職職報告中中店員提提出的各各個問題題。10、查閱閱崗位的的報表，制制定下一一步的經(jīng)經(jīng)營方針針和銷售售推廣計計劃根據(jù)據(jù)月報表表的內(nèi)容容和員工工的述職職報告，評評定和發(fā)發(fā)放工資資、獎金金。五、財務、倉倉庫管理理人員職職責（11人）（如有電腦腦管理，此此職位可可與前臺臺和行政政人員合合并，以以便節(jié)省省開支，提提高人才才使用效效率）1、清點結(jié)結(jié)算

24、每日日營業(yè)收收入、產(chǎn)產(chǎn)品銷售售收入、營營業(yè)外收收入，要要求現(xiàn)金金與電腦腦總數(shù)相相符。2、支付日日常費用用開支，并并把單據(jù)據(jù)和電腦腦支出單單釘在一一起，簽簽署經(jīng)手手人的名名字和支支付的原原因。3、每日認認真填寫寫、核對對營業(yè)業(yè)收入日日報表（如如有電話話，則些些項免）4、每月認認真填寫寫、核對對營業(yè)業(yè)收入月月報表（如如有電腦腦，則些些項免）5、每周一一次盤點點倉庫庫庫存（如如有電腦腦，只需需核對電電腦的庫庫存數(shù)目目），及及時撥出出資金，補補足貨源源，以保保證營業(yè)業(yè)正常。6、熟悉產(chǎn)產(chǎn)品的編編號、規(guī)規(guī)格、價價格、功功效，打打好入庫庫清單和和出庫清清單。7、每月把把產(chǎn)品品銷售統(tǒng)統(tǒng)計表列列出，呈呈報主管管

25、，作為為銷售分分析的依依據(jù)。（如如有電腦腦，可直直接從電電腦中調(diào)調(diào)出有關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)）六、銷售、推推廣人員員職責（11-2人人）（銷售、推推廣人員員是現(xiàn)代代美容院院最新產(chǎn)產(chǎn)生的崗崗位，適適應競爭爭激烈的的時代，推推廣人員員的工作作能使美美容的業(yè)業(yè)績大大大地提高高。其工工作重點點是走出出去，請請進來。工工作范圍圍是服務務的推廣廣和產(chǎn)品品的推廣廣，甚至至是教育育的推廣廣。）1、保持儀儀容整潔潔，保持持良好的的精神麗麗貌，保保持親切切的微笑笑和親善善大方的的身體語語言。2、認真學學習產(chǎn)品品知識和和業(yè)務技技術(shù)、提提高自身身素質(zhì)和和專業(yè)技技能，熟熟悉產(chǎn)品品的編號號、規(guī)格格、價格格、功效效，把日日本膚道道人家美

26、美容文化化融會貫貫通。3、培養(yǎng)和和提高自自身的銷銷售技巧巧和說服服能力，不不斷增強強與人的的溝通能能力。4、具有敬敬業(yè)精神神、勇往往直前永永不放棄棄的精神神。5、到各單單位、社社區(qū)、拜拜訪客人人，聯(lián)系系示范會會和美容容講座，派派發(fā)宣傳傳資料和和促銷贈贈券。6、了解競競爭對手手的活動動情況，向向店長匯匯報動態(tài)態(tài)信息，提提出自己己的個人人看法。7、對銷售售的產(chǎn)品品進行售售前、售售中、和和售后跟跟進服務務，與客客人保持持一定的的聯(lián)系。8、提醒倉倉管人員員及時補補足銷售售貨品，以以確保銷銷售。如何有效遏遏止人才才流失不是猛龍龍不過江江，曾幾幾何時，跳跳槽之風風洶涌吹吹至美容容界，對對整個事事業(yè)體制制而

27、言，無無疑成為為業(yè)界的的頭號殺殺手，人人才外流流，如同同資金外外流。是是哪些因因素造成成美容師師紛紛出出走？有有哪些方方法可以以留住美美容師的的心？相相信這是是美容業(yè)業(yè)經(jīng)營者者最為關(guān)關(guān)心的問問題。 人才流失失的原因因福利不佳，無無保障美容師屬屬于專業(yè)業(yè)人才，但但相對的的工作，有有時并未未獲得相相對的回回報。美美容師的的待遇少少，無調(diào)調(diào)薪、年年終獎金金等制度度，且多多半無勞勞保，在在勞資意意識抬頭頭的今天天，難怪怪跳槽了了。生活枯燥，工工作時間間過長：據(jù)統(tǒng)計，美美容師平平均一天天工作約約8-110小時時，月休休2-44天，而而人體以以一天工工作8小小時為適適。美容容工作大大多一成成不變，終終日在

28、美美容室內(nèi)內(nèi)打轉(zhuǎn)，在在單調(diào)中中面對冗冗長的時時間，應應更讓美美容感到到度日如如年，而而急于跳跳槽。工作環(huán)境不不佳，無無升遷機機會：一般美容院院除注重重門面，環(huán)環(huán)境的裝裝飾，并并為激勵勵資深或或優(yōu)秀員員工，而而予以升升職調(diào)任任。反觀觀美容師師卻經(jīng)常常與茶水水、洗刷刷、蒸燙燙為伍，幾幾乎無升升遷機會會，想突突破，只只有另起起爐灶。認為創(chuàng)業(yè)容容易：眼見店內(nèi)的的顧客絡絡繹不絕絕，在寧為雞雞首，不不為牛尾尾的心心態(tài)下，不不少美容容師也想想另立門門戶，然然而又有有多少人人看透經(jīng)經(jīng)營者的的辛酸。人際關(guān)系不不佳：親如姐妹，有有時也起起爭執(zhí)，更更何況是是朋友、同同事，在在同一工工作環(huán)境境下，合合作的關(guān)關(guān)系固然然

29、密切，然然而為了了一己之之利而與與人僵持持不下，也也是屢見見不鮮。同同事不和和也是造造成人員員流失的的重要原原因。美容同業(yè)挖挖墻角：角逐在金錢錢游戲中中，人往往往淪為為被操縱縱者，同同業(yè)之間間有時為為了擴大大聲勢，會會運用各各種手段段相互挖挖角，美美容師就就順理成成章成了了流動人人口。無合約牽制制：少了一紙合合約，許許多人就就朝秦暮暮楚，心心有旁鶩鶩。若有有約在身身，至少少能降低低任意流流動的意意愿。工作缺乏挑挑戰(zhàn)性：一般美容師師的年齡齡多半在在20-30歲歲之間，每每天面對對不同的的人卻要要說相似似的話，當當她們熟熟悉了工工作的技技巧之后后，往往往希望能能接受新新的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，對她她們來說說太過

30、輕輕易的工工作，反反而不值值得留戀戀了。職業(yè)倦怠，彈彈性疲乏乏長期從事一一種工作作，在講講求多變變的今日日，許多多人耐不不住單調(diào)調(diào)的模式式，再加加上沒有有在職訓訓練的技技術(shù)充電電。美容容師容易易有求去去念。這這種意識識的力量量，并非非金錢能能左右。10、追求求自我突突破：一個人所學學畢竟有有限，當當她發(fā)現(xiàn)現(xiàn)變不出出新的樣樣式，而而繼續(xù)留留下來也也學不到到新知識識時，便便會考慮慮另謀發(fā)發(fā)展。也也許還有有許多知知識是她她日后會會逐漸學學到的，但但她們一一時的技技術(shù)枯竭竭，就想想展翅高高飛，以以求突破破。縱觀觀當前美美容界人人士流失失之弊端端，業(yè)者者當如何何進行規(guī)規(guī)劃、整整頓，以以慰留人人才，舒舒解

31、其心心結(jié)。 遏止人才才流失的的措施真誠與關(guān)懷懷精誠所至，金金石為開開，人之之相處尤尤重坦誠誠，而現(xiàn)現(xiàn)今個人人主義濃濃重，人人與人之之間的疏疏離感更更為明顯顯。許多多美容師師為了工工作而遠遠離家鄉(xiāng)鄉(xiāng)，若老老板能給給予生活活上和工工作上指指導，注注重其情情緒變化化，適時時輔導她她們，則則較能建建立員工工以店為為家的共共識，增增加內(nèi)部部和諧氣氣氛。加強福利設設施工資是工作作的回饋饋，合理理的待遇遇增加工工作的熱熱忱，而而節(jié)慶的的贈禮，有有時也頗頗能溫暖暖員工的的心。若若能申請請勞動保保險，或或按年資資核發(fā)年年終獎金金，或招招待資深深員工參參加旅游游，無疑疑更能穩(wěn)穩(wěn)定美容容師留任任的意愿愿。完善的獎勵

32、勵制度對于美容師師的工作作予以考考核，依依能力表表現(xiàn)給予予精神或或物質(zhì)上上的鼓勵勵，這是是直接激激勵工作作士氣的的方法之之一。受受獎者會會因此而而有“被肯定定、被重重視”的感覺覺，對工工作自然然不敢掉掉以輕心心。其他他員工，也也會因此此而自我我要求、力力求改善善。最重重要的，獎獎勵制度度要公平平、明確確。實施在職培培訓定期或不定定期舉辦辦美容發(fā)發(fā)表會或或?qū)ｎ}討討論，或或請相關(guān)關(guān)機構(gòu)培培訓能讓讓美容師師吸取新新知，交交換工作作經(jīng)驗，對對于增進進專業(yè)素素養(yǎng)，有有相當?shù)牡膸椭谠诩夹g(shù)運運用上可可做良性性的循環(huán)環(huán)。允許員工持持股大多數(shù)的員員工，不不論年資資深淺，都都有為人人作嫁的的感覺。不不論是否否

33、獨當一一面，而而終究覺覺得受制制于人，成成就與榮榮耀均屬屬于老板板，即使使待遇優(yōu)優(yōu)厚，但但在心態(tài)態(tài)上仍覺覺得只是是過路客客。因此此，老板板若能觀觀察這點點而將一一部分股股權(quán)讓員員工持握握，必然然喚回美美容師乘乘風而去去的野心心。合理的休假假制度美容業(yè)和一一般的上上班族相相比較，工工作時數(shù)數(shù)有過之之而無不不及，一一般的節(jié)節(jié)假日，往往往是美美容業(yè)最最繁忙的的時刻，放放假只能能以輪休休的方式式進行。這這常對美美容師的的社交活活動造成成不便。因因此適度度地調(diào)配配人力，以以求精簡簡實效，讓讓美容師師能獲得得合理的的身心調(diào)調(diào)適，必必能在面面對顧客客時神采采奕奕。儲備干部未雨綢繆一一直是智智者的策策略，許許

34、多突發(fā)發(fā)事跡也也非常人人所能把把握，平平常在美美容院預預留幾名名實習生生，讓他他們從工工作中學學習，采采取漸進進的方式式熟悉所所有運作作。通常常實習生生待遇不不高，不不至于對對老板造造成壓力力，而一一旦面臨臨人手不不夠的情情況，這這些儲備備人員，即即能發(fā)揮揮替補的的功能。增加生活情情趣生活是種藝藝術(shù)，在在工作中中伴隨一一些音樂樂，偶爾爾更換一一些擺設設，添置置一些花花草裝飾飾或邀約約員工一一同逛街街、購物物、喝茶茶、看電電影、甚甚至為員員工慶生生日、舉舉辦聚餐餐、聯(lián)歡歡等活動動，以豐豐富員工工的心靈靈世界，減減少對工工作的乏乏味感。完整的合約約合約在經(jīng)濟濟社會中中，扮演演著“承諾”的角色色，雇

35、主主雙方若若能制定定合理的的互助關(guān)關(guān)系，并并擬定為為彼此遵遵守之契契約，則則對雇主主雙方都都是一種種保障。美容師的基基本素質(zhì)質(zhì)1）心理素素質(zhì)良好的的個人晶晶行A）感恩的的心我們從一個個對本行行一無所所知的人人，變成成了一個個出色的的專業(yè)的的人才，從從事一份份高尚的的職業(yè)，感感謝老師師、老板板、經(jīng)理理對我的的栽培，感感謝公司司對我的的信任，給給我的機機會。我我愛公司司，愛老老師。因為同事和和上司之之間的互互相配合合，使我我們擁有有愉快的的工作環(huán)環(huán)境。使使我們有有穩(wěn)定的的收入，我我愛同事事，愛上上司。感謝顧客對對我們的的厚愛，因因為他們們，我們們才得以以生存，我我愛顧客客，并竭竭盡全力力為顧客客服

36、務。顧顧客的成成功，就就是我們們的成功功。我們現(xiàn)在是是在從事事一分給給別人帶帶來健康康魅力和和財富的的工作，我我們也能能得到它它，我的的父母和和孩子也也為我的的荼而驕驕傲，我我愛我的的工作和和事業(yè)。同事、顧客客、上司司對我暫暫時的誤誤會只是是因為我我沒有跟跟他們更更好的溝溝通，他他們的失失誤只是是因為我我沒有及及時地提提點他們們，這都都是因為為我的錯錯。B）責任心心責任心是做做人及立立足于社社會的基基本砝碼碼，無論論大事小小事，認認真負責責是一個個人成功功立業(yè)之之本。對家庭的責責任，對對公司的的責任，對對朋友的的責任，對對客戶的的責任C）毅力性格脆弱，好好面子，不不謙虛的的人是絕絕對不能能成為

37、一一個出色色的美容容師的。日本膚道人人家認同同那些在在壓力和和逆境之之下仍然然對他們們的顧客客、朋友友合作伙伙伴以誠誠相待的的人，他他們遇到到挫折不不是抱怨怨，也不不是糜糜糜不振，而而是有一一種與對對方溝通通的強烈烈愿望，尋尋求解決決問題的的方法，并并不動聲聲息地使使對方被被說服，被被誘導。本本著這種種態(tài)度和和精神，他他們是絕絕對得到到滿意的的回報。堅持下列兩兩項原則則：（11）勇往往直前，永永不放棄棄 （2）當當你想放放棄時，參參看第一一項D）邀請激情具有驚驚人的感感染力，它它可以把把冰山溶溶解。 要實現(xiàn)現(xiàn)成功的的愿望，一一定要用用激情喚喚起別人人的激情情，獲取取別人的的認同。E）自信（1）

38、我們們有條件件做到最最好：創(chuàng)創(chuàng)造最好好的品牌牌 提提供最好好的服務務 接接受最好好的教育育（2）我們們創(chuàng)造條條件做到到最好：F）耐心雖一個成功功者必備備的條件件，輕佻佻浮燥的的人，是是絕對做做不了大大事的。2）行為素素質(zhì)大方得得體的個個人品行行修養(yǎng)A）外表服飾穿穿戴整齊齊，配搭搭美觀，上上班時一一定要穿穿制服?；瘖y適適當?shù)姆鄯鄣缀涂诳诩t，把把缺陷遮遮蓋起來來，給人人留下美美的感覺覺。發(fā)型體體現(xiàn)潮流流與健康康。香氣驅(qū)驅(qū)除體外外的異味味，口氣氣等。B）舉止微笑能能拉進人人與人之之間的關(guān)關(guān)系眼神能能增加人人的魅力力和感召召能力身體語言增加加別人對對興趣，加加深別人人的印象象握手是是一種最最禮貌，最最

39、恰當?shù)牡纳眢w接接觸，可可表達你你的熱情情、親切切、力量量和堅定定性。好習慣目前大大都不得得有環(huán)保保的意識識，叼著著香煙，叼叼著牙簽簽，吐痰痰會給人人留下討討厭的印印象。C）說話方方式*用標準的的語言說說話，能能顯示你你的文化化教養(yǎng)*咬字清楚楚，使對對方聽明明白*主題突出出，使人人聽起來來不厭煩煩，能在在最短的的時間里里讓別人人接受你你的想法法。*帶著感性性，使別別人動情情，或有有共鳴，或或記憶深深刻。*注：一個個成功的的美容專專業(yè)人員員，應該該不停地地與別人人交流，哪哪怕無話話可說時時，贊美美對方，或或著意的的微笑和和眼神，都都可以拉拉進你和和別人的的感情距距離，并并且立竿竿見影。D）健康*健

40、康，精精力充沛沛是成功功的基本本條件*任何人都都喜歡跟跟健康的的人打交交道*健康的心心理素質(zhì)質(zhì)能影響響別人3）文化素素質(zhì)豐富的的知識和和開闊的的眼界，藝藝術(shù)素養(yǎng)養(yǎng)。A）美學知知識B）地理和和風土人人情C）生活常常識D）與行業(yè)業(yè)有關(guān)的的化學知知識，電電學知識識，數(shù)學學知識，力力學知識識，生理理及醫(yī)學學知識4）技術(shù)素素質(zhì)嫻熟的的專業(yè)技技能和溝溝通能力力A）專業(yè)學學科的了了解和技技能的熟熟練。B）對公司司的了解解和對公公司全盤盤策劃的的配合能能力。C）邊緣學學科的了了解和應應用。D）溝通能能力和人人際關(guān)系系E）組織能能力和管管理能力力。F）解決問問題的能能力和控控制形勢勢的能力力。5）要克服服的個性

41、性特征A）只說不不聽B）只說不不干C）過于爭爭論D）驕傲浮浮躁E）斤斤計計較F）不求上上進G）懶惰散散漫H）刁難苛苛刻美容師的待待客禮儀儀1、對待每每一位顧顧客都要要像貴賓賓一樣，絕絕不可厚厚此薄彼彼有二種種不同的的待遇，應應讓顧客客有“賓至如如歸的享享受與感感覺”。2、工作負負責，講講效率，養(yǎng)養(yǎng)成干凈凈利落，井井然有的的良好習習慣。隨隨時自我我檢討，改改善自己己。替顧顧客服務務時要真真摯，溫溫和機智智，培養(yǎng)養(yǎng)出良好好的第一一印象，如如此才會會使顧客客感到滿滿意與信信任。3、態(tài)度要要積極，進進取，隨隨時讓人人覺得愉愉快，喜喜悅，顧顧客才會會再度光光臨。4、培養(yǎng)準準時的習習慣，遵遵守與顧顧客約定

42、定的事項項。凡事事要容忍忍，有禮禮，不要要 與與人發(fā)生生爭論，不不論人長長短、是是非，不不批評譏譏笑他人人。即便便發(fā)生一一些瑕疵疵，也能能適時的的表現(xiàn)出出高度的的幽默感感，常說說“謝謝”、“請”，處處處尊重別別人、容容忍別人人、諒解解別人。5、如建議議顧客接接受額外外服務時時，應將將產(chǎn)品的的優(yōu)點加加以說明明，讓顧顧客了解解，顧客客不接受受時不可可面露不不悅之色色，更不不要批評評顧客原原來使用用的廠牌牌，品質(zhì)質(zhì)不佳。6、對顧客客的抱怨怨及訴苦苦，要注注意傾訴訴，表示示有所同同感，并并提供合合理適當當?shù)慕ㄗh議。美容師的個個人儀表表 我我們的身身體常在在自覺與與不自覺覺中，傳傳遞了許許多的訊訊息，有

43、有些帶給給別人愉愉快、舒舒適的感感受，也也有些在在不自覺覺中得罪罪了別人人。個人人儀表的的第一層層意義是是要學習習一種良良好的行行為語言言，它能能幫助我我們和客客人做良良好的溝溝通，它它包含有有：1、端莊的的儀態(tài)： 無無論坐立立、行走走、上下下樓梯時時，要隨隨時提醒醒自己，練練習肋骨骨上升的的動作，以以保持體體態(tài)起立立。女性性擁有均均衡挺直直，靈活活優(yōu)雅的的舉止，往往往成為為被羨慕慕的對象象。2、大方的的儀容； 整整潔、素素雅的妝妝扮，依依時間、地地點、場場合作不不同的改改變，能能展示恰恰 如如其分的的端莊，是是現(xiàn)代女女性應有有認知。3、開朗的的形象： 處處事態(tài)度度誠懇、樂樂觀，充充滿自信信心

44、，神神情愉悅悅，予人人良好的的印象。4、動人的的談吐： 要要如何將將自己的的想法和和感受傳傳達給對對方，爭爭取對方方的認同同與好感感。5、察言觀觀色： 口口才好的的人，在在任何場場合都會會受人歡歡迎，她她知道樂樂觀看別別人的“臉色”，懂得得從他人人的神態(tài)態(tài)，透視視其心情情，也會會從對方方說話的的口氣與與表情，找找出恰到到好外的的應付方方法。6、尊重別別人： 在在開始之之前，應應了解對對方的“意向”所在，知知道對方方說話的的目的，適適機表明明尊重對對方誠意意，如此此才能使使雙方的的“說”與“聽”持續(xù)下下去。7、語氣婉婉轉(zhuǎn)： 悅悅耳輕柔柔、富有有感性的的聲調(diào)，最最容易打打動顧客客的心，也也最具有有

45、說服力力，同時時可顯示示我們的的修養(yǎng)與與內(nèi)涵。8、談話主主題要保保持軟性性： 講講話內(nèi)容容應避免免涉及尖尖銳對立立，以維維系雙方方的好感感。 美美容師就就盡量的的去了解解顧客的的心情。并并且試著著去迎合合顧客的的心情與與興趣。美容院管理理制度新員工章程程：詳細填寫入入職申請請表，附附一寸照照，身份份證和戶戶口復印印件。通過人事培培訓管理理中心考考核合格格，方可可正式聘聘用，試試用期間間表現(xiàn)優(yōu)優(yōu)秀者，給給予提前前正式聘聘用，正正式聘用用，按勞勞動部門門規(guī)定繳繳交人事事培訓合合約書。試用期未滿滿一個月月自動離離職者，薪薪水不給給予補發(fā)發(fā)，試用用期不合合格者，本本院給予予解聘。人事章程：員工調(diào)職，任

46、任免職由由院人事事部負責責（決定定）。員工的學歷歷證書，健健康證和和工作合合同書，按按院規(guī)定定繳交人人事培訓訓中心。員工辭職必必須提前前一個月月交辭職職報告，否否則按自自動離職職處理，以以書面向向店長申申請，店店長核準準，簽名名確認，交交經(jīng)理批批準，將將工衣和和其他屬屬于本店店內(nèi)的物物品歸還還本院，經(jīng)經(jīng)查對辦辦理離職職手續(xù)（主主動辭職職技能培培訓費一一律不退退）。凡有下列情情況者，一一律不得得任用為為本院員員工：年齡未滿118歲；曾犯刑事案案件，受受有期徒徒刑之處處分或遭遭遇通緝緝在案未未撤消者者曾在本院受受記過懲懲戒處分分者，或或未經(jīng)核核準擅自自離職者者；因藏私受處處罰有案案底者；有吸食毒品

47、品、賭博博、酗酒酒等不良良嗜好者者；患有傳染病病、精神神病、惡惡疾或身身體衰弱弱不堪任任職者。按本院規(guī)定定美容師師分七種種級別（美美容助理理、初級級、中級級、高級級、資深深美容師師、助理理店長及及店長），每每種級別別皆可循循此結(jié)構(gòu)構(gòu)做晉升升，而要要求晉升升的美容容師須經(jīng)經(jīng)嚴格考考核，符符合等級級標準后后才可晉晉升，直直接由院院方負責責人或管管理中心心授權(quán)人人監(jiān)考，并并頒發(fā)由由“雅威國國際”技能等等級證書書（價值值2000元）若有獲得國國家承認認的大專專學歷以以上的員員工，底底薪可提提升300%。根據(jù)工作實實際情況況，資深深美容師師、前臺臺工作人人員、主主管、店店長助理理有晉升升店長的的機會與與

48、店長同同時參加加每季的的考核。三、工作守守則：上班時間：9：000-221：000或112：000-222：330人員上班必必須提前前15分分鐘上崗崗，保持持最佳儀儀容儀表表；化淡妝，穿穿肉色襪襪、不露露趾黑色色皮鞋；換工服；長發(fā)必須盤盤起，指指甲不能能過長，不不得涂指指甲油。服務時，應應親切有有禮面帶帶笑容，動動作輕柔柔，服務務認真，不不得與他他人談笑笑，大聲聲呼喊、喧喧嘩。服務客人時時，要有有敬業(yè)精精神，且且隨時注注意客人人的需求求，不得得以個人人的情緒緒影響工工作，隨隨時保持持顧客至至上的服服務觀念念，如發(fā)發(fā)現(xiàn)禮貌貌不周，與與顧客爭爭執(zhí)或有有顧客投投訴，按按本院規(guī)規(guī)定進行行處罰。工作中所

49、有有的物品品、產(chǎn)品品、儀器器，應設設有專人人管理負負責，用用后應歸歸還原處處，隨時時保持工工作場所所的整潔潔。凡事都以本本院整體體利益著著想，同同事之間間一視同同仁，互互動互愛愛，不得得相互攻攻擊。嚴守工作時時間，不不得擅離離工作崗崗位，接接聽私人人電話（如如有急事事），應應先向店店長申請請不能超超過3分分鐘；工工作時不不得傳呼呼美容師師接聽私私人電話話；所有有工作人人員會見見來訪親親朋好友友不得談談天說地地，影響響美容院院正常工工作。美容師除前前臺及迎迎賓外，其其他人不不得在前前廳逗留留。在職期間，不不得擅自自曠工，曠曠工按處處罰條例例扣罰，超超過3天天作自動動辭職處處理，當當月的薪薪金、各

50、各項提成成及技能能費一律律不給予予發(fā)還。服從上級主主管分配配，確實實作好分分內(nèi)工作作，如有有不同意意見及建建議，應應以最佳佳的方法法如實反反映，禁禁止惡意意傷人，毀毀謗同事事。10、工作作時間不不得在店店內(nèi)吃零零食，工工作餐應應在指定定的地方方進食，食食后應立立即清潔潔，即使使補妝。11、輪班班值日生生應嚴格格按照本本院“值日生生守則”工作。12、每周周抽一小小時為會會議時間間，店長長傳達本本院的指指示及任任務，每每個員工工必須出出席，午午會每周周2-33次13、美容容師需按按輪籌、咨咨詢、預預約制工工作。14、員工工穿工衣衣一定要要按本院院規(guī)定嚴嚴格執(zhí)行行。15、評估估表：員員工由店店長評估

51、估，店長長由經(jīng)理理評估。16、員工工人為損損壞儀器器或其它它店內(nèi)公公物，按按該價格格扣罰，無無人承認認，則整整店每人人平均扣扣罰。17、店長長使用期期3個月月。學習、培訓訓、考核核、晉升升制度一、凡被美美容院聘聘用的員員工都必必須經(jīng)過過一個月月的培訓訓，經(jīng)考考核合格格后方可可上崗。二、職工考考核的內(nèi)內(nèi)容包括括工作態(tài)態(tài)度，實實際工作作成績，專專業(yè)理論論業(yè)務水水平、專專業(yè)技術(shù)術(shù)技能，其其宗旨是是：“顧客至至上，服服務第一一”。三、職工工工作成績績的考核核，主要要包括完完成工作作任務的的數(shù)量、時時間和質(zhì)質(zhì)量，解解決工作作和技術(shù)術(shù)的疑點點與難點點，攻堅堅成果與與傳授技技術(shù)經(jīng)驗驗的成績績，安全全、優(yōu)質(zhì)質(zhì)

52、服務等等方面情情況。四、經(jīng)過考考核之后后，成績績顯著方方可在原原來的工工作崗位位上逐級級申請。經(jīng)經(jīng)考核合合格方可可晉升。五、如有員員工自認認為有晉晉升條件件，必須須向上逐逐級申請請。經(jīng)考考核合格格方可晉晉升（晉晉升員工工必須在在原崗位位工作滿滿一個月月后方可可晉升）。儀容儀表制制度一、服務人人員在營營業(yè)中，應應身著工工作服，將將工號牌牌佩戴在在左胸處處，不得得遮蓋或或佩戴在在其它部部位。二、工作時時間，要要求化職職業(yè)淡妝妝，不得得濃妝艷艷抹，發(fā)發(fā)型要簡簡潔大方方便于工工作（過過耳長發(fā)發(fā)須盤起起、不做做怪異發(fā)發(fā)型），服服務人員員不涂抹抹指甲油油，指甲甲不能留留得太長長。三、營業(yè)環(huán)環(huán)境服務務人員不

53、不佩戴戒戒指、項項鏈等飾飾品，不不得使用用味道過過濃的香香水。四、在工作作場所，不不得大聲聲喧嘩與與爭吵。預約制度一、“預約約表”應由總總臺填寫寫，如客客人直接接與美容容師預約約，美容容師須告告知總臺臺，以便便于總臺臺的調(diào)度度。二、預約程程序：客客人打電電話或口口頭預約約，總臺臺須準確確填寫被被預約美美容師的的姓名、客客人姓名名（全名名）、預預約的準準確時間間及所做做項目的的內(nèi)容，當當客人被被安排做做項目時時，總臺臺應填寫寫服務流流程的實實際開始始時間，服服務完畢畢后，總總臺填寫寫實際結(jié)結(jié)束時間間（都必必須完整整清楚，不不可涂改改）。預預約表詳詳見附表表.三、美容師師應根據(jù)據(jù)不同項項目定時時服

54、務（留留有充足足的咨詢詢時間），若若因美容容師擅自自延長或或縮短服服務時間間而造成成預約失失敗，除除跳籌、不不參加輪輪籌外，視視情節(jié)輕輕重給予予當事人人一定的的處罰。四、前臺應應安排好好每位美美容師的的預約時時間、服服務時間間、再預預約時間間的銜接接，確保保客人在在預約時時間得到到準時服服務。五五、正常常情況下下，美容容師不得得單獨與與客人約約時間，必必須有收收銀員在在場。六、如客人人超過預預約時間間15-20分分鐘，則則作為放放棄預約約，總臺臺根據(jù)“輪籌制制”安排被被預約美美容師從從事不影影響下一一輪預約約的服務務項目。如如客人115-220分鐘鐘后到，總總臺需耐耐心并征征求客人人意見以以便

55、盡快快為其服服務。輪籌服務制制度輪籌原則（1）按順順序輪籌籌（未預預約，顧顧客無選選籌，前前臺無選選籌，前前臺按此此型輪籌籌）。（2）按美美容師有有資格輪輪籌的項項目輪籌籌。（3）按顧顧客的點點籌進行行輪籌。（4）按經(jīng)經(jīng)理的要要求進行行輪籌。（5）按經(jīng)經(jīng)理的要要求進行行輪籌（有有跳籌權(quán)權(quán)）。經(jīng)理、店長長和前臺臺可根據(jù)據(jù)以下情情況決定定美容師師不參加加輪籌。（1）美容容師未有有工作而而不到一一樓輪籌籌的（2）因服服務質(zhì)量量差而遭遭到客人人投訴（3）擅自自縮短或或延長服服務時間間的（4）未按按顧客咨咨詢規(guī)定定中的情情況執(zhí)行行的。（5）其他他違反院院規(guī)、院院紀的行行為。輪籌的項目目由美容容師本人人操

56、作，任任何人不不可替代代，美容容師服務務開始時時，任何何籌均返返回末籌籌。前臺公布每每位美容容師有資資格輪籌籌的項目目。美容師應將將必須咨咨詢的顧顧客咨詢詢卡，送送交前臺臺后，方方可輪籌籌。輪籌中出現(xiàn)現(xiàn)問題和和舞弊現(xiàn)現(xiàn)象，全全體員工工均可投投訴到監(jiān)監(jiān)督委員員會。請假制度一、凡請假假在半天天以上必必須提前前遞交書書面請假假條，經(jīng)經(jīng)店長、經(jīng)經(jīng)理批準準后方可可離崗，確確有緊急急情況無無法預先先請假的的，或事事先說明明情況，事事后再補補請假手手續(xù)。不不履行請請假手續(xù)續(xù)作曠工工處理。不不可請人人代請假假和續(xù)假假。二、臨時請請假，應應說明去去向和時時間，由由店長和和經(jīng)理批批準，并并在前臺臺登記。超超過請假

57、假時間，按按曠工論論處，當當天不論論做什么么護理，無無業(yè)績，算算曠工一一次。三、假期批批準時間間即為假假期開始始，需提提前或推推遲必須須重新申申請，假假期結(jié)束束，應及及時銷假假，與有有特殊情情況要續(xù)續(xù)假，必必須重新新履行請請假手續(xù)續(xù)，否則則作曠工工論處。四、一個月月累計請請病假33天以內(nèi)內(nèi)，按半半數(shù)計扣扣每天工工資，超超過3天天，除計計扣工資資外，酌酌情扣一一定比例例的當月月工資。五、經(jīng)醫(yī)院院證實，有有病歷證證明，可可以請長長假，但但本月固固定工資資為零，不不可參加加一定期期間內(nèi)的的考試定定級別、晉晉升（凡凡弄虛作作假者，一一經(jīng)查實實，作曠曠工處理理）。每月考勤公公布一次次，考勤勤情況納納入考

58、核核，在工工資中兌兌現(xiàn)。顧客咨詢管管理制度度必須要咨詢詢的情況況（1）首次次來店顧顧客一定定要咨詢詢，并填填寫咨詢詢卡 （2）換換美容師師操作一一定要咨咨詢，并并填寫咨咨詢卡（3）療程程卡項目目必須全全部咨詢詢，每次次做護理理前必須須做皮膚膚咨詢，并并作好登登記（4）如遇遇特殊情情況不咨咨詢，必必須經(jīng)店店長同意意咨詢檔案必必須完整整、全面面、符合合要求顧客咨詢的的檔案，在在服務前前必須交交前臺保保管。每每天由店店長、經(jīng)經(jīng)理驗收收。充分認識咨咨詢的重重要性，自自覺增強強咨詢的的積極性性和主動動性，至至少每月月一次評評比咨詢詢優(yōu)秀標標兵，并并進行表表彰。迎賓輪籌制制度美容師按迎迎賓的順順序進行行輪

59、籌（由由美容師師自行跳跳籌，前前臺負責責監(jiān)督、調(diào)調(diào)配）。每半小時一一輪，如如輪籌的的美容師師有跳籌籌做護理理的，下下一個輪輪籌的美美容師替替換（上上一個人人須等下下一個到到達門口口才可下下來，其其時間不不可超過過3分鐘鐘）。如如有特殊殊情況，未未迎完時時間，一一次或二二次相加加超過220分鐘鐘的美容容師需補補迎賓輪輪籌的時時間。美容師迎賓賓時，應應作到：面帶笑笑容，熱熱情待客客，特別別要注意意自己的的儀容儀儀表。迎賓程序：（1）開門門“您好，歡歡迎光臨臨！”（2）迎賓賓指引顧顧客先到到前臺簽簽卡，再再為顧客客提供咨咨詢服務務。（3）幫顧顧客把東東西鎖好好，幫顧顧客更衣衣?lián)Q鞋。收銀制度一、收銀員

60、員收到錢錢后，開開發(fā)票，發(fā)發(fā)票一式式三聯(lián)，第第一聯(lián)留留底，第第二聯(lián)給給顧客，第第三聯(lián)給給會計人人員，由由收銀員員登記現(xiàn)現(xiàn)金日記記帳。二、任何人人在收銀銀處支出出，須登登記簽名名。三、收銀員員一律不不得賒帳帳給顧客客。四、交帳時時，須有有現(xiàn)金日日記帳、收收據(jù)、美美容師業(yè)業(yè)績表、電電腦打印印出來的的報表，四四單進行行核對（現(xiàn)現(xiàn)金日記記帳不可可漏記，否否則一律律按貪污污論處）。美容師每天天業(yè)績由由美容師師本人簽簽字。建立會計財財務管理理制度。來人、來電電、來函函管理制制度如有找經(jīng)理理或店長長的電話話或人員員，及時時通知，如如經(jīng)理或或店長不不在，可可以留下下姓名、聯(lián)聯(lián)系方法法，應及及時通知知。按經(jīng)理、