提高人性護(hù)理水平促進(jìn)外科門診護(hù)理質(zhì)量

1、進(jìn)步人性護(hù)理程度促進(jìn)外科門診護(hù)理質(zhì)量人性護(hù)理的核心思想是將患者作為效勞對(duì)象與管理對(duì)象的有機(jī)結(jié)合，區(qū)別以往的把患者作為管理對(duì)象來對(duì)待。人性護(hù)理的各種稱呼不同，作者認(rèn)為人性話護(hù)理包括人文精神，和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系和以人為本的各種口號(hào)和宣傳的真正內(nèi)涵。護(hù)理人員是人，患者是人，護(hù)理效勞是人與人之間的效勞與被效勞的關(guān)系，是構(gòu)成人類社會(huì)，人人為我，我為人人的基矗有個(gè)患者到醫(yī)院為醫(yī)院增加收益，護(hù)理人員依靠收益生存，這是人人為我，而護(hù)理人員為廣闊患者效勞那么是我為人人。外科門診的護(hù)理工作多種多樣，而外傷患者比較多，不乏一些酒后斗毆等受傷患者和陪同人員有可能和醫(yī)護(hù)人員發(fā)生沖突，甚至給護(hù)理人員帶來傷害。如何在外科護(hù)理中防

2、止自己受到傷害可能是很多從事此項(xiàng)工作的護(hù)士在心中反復(fù)考慮的問題。在外科門診這一特殊的護(hù)理崗位，可以說護(hù)士言語(yǔ)不當(dāng)，效勞不周到可能對(duì)護(hù)理人員的傷害更有直接甚至更猛烈，所以進(jìn)步門診護(hù)理人員的人性化護(hù)理程度意義重大，不但可以以進(jìn)步護(hù)理質(zhì)量，有些時(shí)候也是保護(hù)護(hù)理人員自身平安的一種方式和方法。在醫(yī)院實(shí)際工作中全面推廣人性化護(hù)理還要克制很多困難，應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)院指導(dǎo)重視護(hù)理隊(duì)伍的建立，重視護(hù)理的專業(yè)性，給護(hù)理部推行人性化護(hù)理以強(qiáng)有力的支持1。1進(jìn)步人性化護(hù)理能進(jìn)步陪護(hù)滿意度外科門診的患者有很大的特殊性，一些酒后斗毆者由于酒精作用，意識(shí)常不清楚，陪護(hù)人員也比較復(fù)雜。人性化護(hù)理緩解緊張氣氛創(chuàng)立和諧就醫(yī)環(huán)境就非常重要

3、，也就是說，使陪護(hù)滿意了，糾紛和沖突就減少了，護(hù)理質(zhì)量就進(jìn)步了，而護(hù)士的人身平安也就有了保障了。外科門診患者因?yàn)槭軅蝗换颊呒芭浠紝?duì)治療的理解不夠透徹，其較其他治療方式的患者焦慮、抑郁及恐懼還有憤怒的情緒狀態(tài)表現(xiàn)更為明顯，尤其是憤怒表現(xiàn)較為突出，而這種不良情緒的存在對(duì)于患者的配合治療有很大影響2。在實(shí)際的護(hù)理中要求護(hù)理人員做到首問負(fù)責(zé)、首診負(fù)責(zé)、首遇負(fù)責(zé)，不以任何借口搪塞患者和家屬，要求護(hù)士第一次接診患者就應(yīng)把護(hù)理做對(duì)和做好，說說誠(chéng)懇和熱情詳細(xì)，但凡護(hù)士在效勞范疇內(nèi)能做到而未做到的，經(jīng)詳細(xì)調(diào)查并根據(jù)情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處分或轉(zhuǎn)崗或待崗處理3。門診創(chuàng)傷患者疼痛病癥可能明顯，護(hù)理人員要最大限度的穩(wěn)定患

4、者情緒，向其講解疼痛的有關(guān)知識(shí)，包括疼痛的原因、治療和對(duì)機(jī)體的影響等，幫助其理解并盡快適應(yīng)治療環(huán)境；協(xié)助醫(yī)師進(jìn)展體格檢查，積極配合醫(yī)師做緊急處理，并做好記錄，遵醫(yī)囑指導(dǎo)患者施行治療和護(hù)理工作4。護(hù)理人員與患者是處在平等的根底上的人的關(guān)系，患者的需求是治療和康復(fù)，護(hù)理人員在護(hù)理過程中維護(hù)病患個(gè)人隱私也是人性化護(hù)理的一部分。作為外科門診護(hù)理人員，應(yīng)注重自身的文化和道德及技術(shù)進(jìn)步，更要注重保持外表整潔和親切，從內(nèi)心尊重患者的一切合理的要求和權(quán)利，在對(duì)待患者和配患時(shí)要周到熱情主動(dòng)熱心關(guān)心患者病情，給患者留下良好的第一印象。2進(jìn)步人性化護(hù)理要加強(qiáng)護(hù)理人員道德建立只有把患者當(dāng)作需要照顧的對(duì)象把患者當(dāng)做親人

5、才能是有道德的護(hù)理人員。也只有在高尚的道德的支撐之下，人性化護(hù)理才可以真正施行并有很好的效果。在全社會(huì)追求自身利益最大化的時(shí)代，道德的滑坡不可防止。越是在這樣的時(shí)期，道德建立才更重要。一些人不但為私利損害患者的利用甚至損害科內(nèi)同事的利益，認(rèn)為制造各種各樣的矛盾，使包括護(hù)理工作在內(nèi)的一切工作都處在不和諧之中。這種人急需道德層面的進(jìn)步。在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)造成護(hù)理人員流失的原因多種多樣，這包括缺乏管理人員的對(duì)普通護(hù)士工作的表?yè)P(yáng)和肯定，缺乏護(hù)理管理者給予開展的時(shí)機(jī)，有些管理者妄自尊大沒有溝通意識(shí)，不能積極有效地聽取下屬意見一意孤行，對(duì)某些問題自以為是地做出判斷憑借職位欺壓群眾，導(dǎo)致護(hù)理人員畏懼甚至仇恨管

6、理者在一定程度上也影響了正常的護(hù)理工作。在以往的經(jīng)歷總結(jié)中顯示加強(qiáng)護(hù)理人員道德建立尤其要加強(qiáng)管理人員的道德建立。優(yōu)秀的護(hù)理管理者要關(guān)心普通護(hù)士的生活和興趣愛好，擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)和肯定她們的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)缺乏防止當(dāng)眾批評(píng)，以啟發(fā)、鼓勵(lì)、商量的語(yǔ)氣進(jìn)展溝通，誠(chéng)懇、熱情、平等和寬厚地對(duì)待每位護(hù)士，耐心傾聽護(hù)士的意見，要全方位的拉近管理者與被管理者的間隔 ，要以德服人，以情感人，不能以官壓人，增強(qiáng)科室的向心力和凝聚力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的工作才能5。加強(qiáng)護(hù)理人員道德建立要更高級(jí)的領(lǐng)重視精心組織營(yíng)造氣氛并加強(qiáng)培訓(xùn)建立完善績(jī)效管理體制，可以嘗試通過建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程來進(jìn)步護(hù)理人員道德6。3外科門診人性化護(hù)理應(yīng)延伸效勞外科門診

7、患者有時(shí)來得緊急，有時(shí)候轉(zhuǎn)入手術(shù)室或病房治療。門診護(hù)理人員只是起到接和送的工作，有些護(hù)士認(rèn)為不必要詳細(xì)的指導(dǎo)患者本卷須知，這其實(shí)是非常錯(cuò)誤的。針對(duì)患者的受傷特點(diǎn)向患者講解本卷須知是護(hù)理工作的必要組成部分，不能因?yàn)樽o(hù)理工作繁忙和患者停留時(shí)間短而無(wú)視。人性化效勞要做好延伸效勞的準(zhǔn)備，要盡量留患者或配患的 號(hào)碼，盡量多記錄 號(hào)碼，搜集患者信息時(shí)要懇切，不能使患者產(chǎn)生疑慮等情緒，要讓患者和配患感受到醫(yī)護(hù)人員搜集信息對(duì)自己是一種關(guān)心和幫助。醫(yī)務(wù)人員延伸效勞是對(duì)醫(yī)療事業(yè)的忠誠(chéng)和在工作中的主動(dòng)精神的表達(dá)，是保證醫(yī)院護(hù)理工作工作順利開展，進(jìn)步外科門診患者和家屬對(duì)疾病發(fā)生開展過程、預(yù)期治療效果以及風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，是防范醫(yī)療糾紛的方法之一7。參考文獻(xiàn)2021，229：11361137