樓盤銷售案場管理

1、一）工作守則微笑服務：銷售人員的職責包括推銷公司樓盤及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎， 所以置業(yè)顧問應任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度， “以客為尊” ，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。守時：守時應是一個銷售人員所具有的最基本的工作習慣，不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。紀律：銷售人員必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。保密：銷售人員必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料， 如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、 銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務秘密。5 著裝：在售樓處（或與項

2、目相關(guān)的各類活動中）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴司徽、胸卡。二）考勤制度上班實行簽到制，不得遲到、早退，無故缺勤、離崗。嚴禁代簽到，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。1 ）工作時間：早8:00 晚17:002 ）午餐時間：安排統(tǒng)一就餐，按分班就餐（根據(jù)項目情況具體安排）。休息安排：銷售主管經(jīng)銷售經(jīng)理批準根據(jù)項目實際情況，在周一至周五每天安排一名或多名案場人員休息。節(jié)假日及廣告日：視項目具體情況調(diào)整上下班時間及休息安排。請假手續(xù)）病假：因病需要休息的，須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷售經(jīng)理審批；）事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請，由銷售經(jīng)理審批，事假不足半天者按半天計；）調(diào)休：如要調(diào)休必須提前一天知會銷售經(jīng)理，

3、非特殊情況，銷售人員不能當天打電話告知調(diào)休；4 ）凡外出人員，在外出之前須填寫外出登記表，并由銷售經(jīng)理簽字確認方可外出（若經(jīng)理不在現(xiàn)場，則由主管代簽），返回時，須注明返回時間，否則按曠工處理。備案）銷售助理（文秘）每月提前一周把下個月項目組人員排班表發(fā)回公司備案，銷售總公司人事部會按售樓處的排班表不定期地在上下班時間進行抽查；）銷售助理（文秘）于每月首個工作日將上月項目組人員考勤統(tǒng)計傳真回公司，以確保薪資的正常發(fā)放。三）儀容著裝規(guī)范每位員工需著統(tǒng)一制服上崗，應保持良好的精神面貌，著裝要整潔大方，必須佩帶統(tǒng)一掛牌或胸卡，女生必須涂口紅，化淡妝，用完餐后要及時補妝。頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神

4、狀態(tài)，要求精心的梳洗和護理，不能留比較新潮或者前衛(wèi)的發(fā)型。男生頭發(fā)長度前不能遮額，兩側(cè)不能過耳，后不能蓋衣領(lǐng)；女生過肩長發(fā)及頭發(fā)蓬松者要扎起，頭發(fā)前不能過眉，兩側(cè)要露耳；耳朵：耳朵內(nèi)外須干凈。男性不能佩戴任何耳環(huán)、耳飾。女性的耳環(huán)與耳飾不能過于夸張，應該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風格；眼睛：眼睛應該干凈，不能有任何看著不干凈的東西留在眼睛附近。女性的眼睛化妝不能過于夸張，以淡妝為宜。眼鏡也要保持干凈；鼻子：鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出鼻孔；嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，應該清洗干凈，口中不留異味；胡子：男生不能留胡須，胡子要刮干凈。不可留大鬢角；7 手部：指甲要修剪整

5、齊不留污垢，指甲長度男性不超過1mm女性不超過2mm ，雙手保持清潔。女性若涂指甲油應該選擇淡雅的顏色；襯衫領(lǐng)帶：襯衫最好能每天更換，注意袖口和領(lǐng)口是否有污垢或破損；領(lǐng)帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜太夸張。領(lǐng)帶的打法要嚴謹，長度以下擺正好遮蓋皮帶扣為好；西裝：女生衣服紐扣必須全部扣住；男生西裝的第一粒紐扣需要扣住，西褲的長度以穿鞋后距地面 1cm 為宜，束黑色皮帶；上衣口袋不要插筆，與兩側(cè)口袋一樣不要放東西，以免衣服鼓起不平整。衣服要熨燙平整，不得有破損和污垢；鞋襪：一律黑色皮鞋，男生配深色襪子，女生配肉色絲襪，穿裙子時要求穿連褲襪，并須保持襪子的完整，能看到破洞抽絲的襪子不能穿。鞋子粘上泥土要及

6、時清理，保持皮鞋的干凈光亮。女生須穿包頭包跟的黑色中跟皮鞋。四）業(yè)務規(guī)范所有案場工作人員必須嚴格遵守案場的各項管理制度，服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理，項目組各級人員應在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務工作，在工作中如有任何問題，不得私自處理，私自越級對接，必須逐級上報，實行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程；工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關(guān)的雜物、水杯等一律不置于銷控柜臺上，保持良好坐姿，嚴禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、酗酒、賭博、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等所有有損公司形象的行為發(fā)生；所有工作人員應有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開發(fā)商的

7、整體利益之行為。 銷售人員應保管好各自資料、 物品， 每次接待工作結(jié)束后，應自動清理桌面，并將椅子歸位；銷售人員不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途，不得打聲訊電話；銷售人員之間應團結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚團隊精神，共同維護公平競爭原則，對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務工作的不正當行為應堅決杜絕；銷售人員業(yè)務說辭必須嚴格按照最新確認的項目銷講資料執(zhí)行，凡有疑問應向銷售經(jīng)理或銷售主管請示，嚴禁向客戶承諾有關(guān)項目不祥、不實事宜；銷售人員應具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧，有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務情況、

8、客戶資料的整理，為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù)；房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯，責任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯的業(yè)務員承擔。落定前必須認真核對確認，以免發(fā)生一房兩賣，轉(zhuǎn)讓房號應及時通知銷售經(jīng)理，銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房號，對未交定金的客戶，銷售人員不得私自承諾保留房號；銷售人員不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系，除財務外，所有業(yè)務人員不得經(jīng)受客戶的各類現(xiàn)金錢款；所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認購書、各類銷售報表、相關(guān)協(xié)議合同書等文件） ，除銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售助理外，其他銷售人員不可隨意翻看，不得以任何形式向

9、外界透露案場銷售及業(yè)務狀況；銷售人員應及時做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。五）審查制度考勤制度審查1）上下班請人代記錄，則代記錄及被記錄者各扣款20 元；2）員工上下班忘記記錄者每次扣款10 元；3）員工上下班因遲到或早退而未真實填寫考勤表者，每次扣款30 元；4）員工因私事外出而在外出登記表上虛報公出者，扣50元；5）員工遲到 30 分鐘以內(nèi)（含 30分鐘），每分鐘扣 1元； 31-60 分鐘，每分鐘扣2 元；分鐘以上，以調(diào)休或事假半天處理；6 ）員工每月累計遲到三次以上（不含三次），當月所有遲到時間加倍處罰；）早退當

10、天按曠工處理，未辦理任何請假手續(xù)而缺勤者按曠工處理，未按請假程序執(zhí)行的均以曠工處理，曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當日的工資的總額。2 儀容著裝要求審查）未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的，限期改正；未達到標準，當日不得上崗接待客戶；限期未改正，處以50 元罰款，并處以行為過失單。2 ）未按照著裝要求著裝，每次扣50 元罰款，并處以行為過失單；著裝要求未達到標準，當日不得上崗接待客戶；業(yè)務規(guī)范審查1 ）在公共場合頂撞上級，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款50-500元并處以行為過失單；業(yè)務工作越級匯報的，每次扣款50-200元并處以行為過失單；2 ）與發(fā)展商發(fā)表不利于案場言辭的，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款50-1000元并處以行為過失單；）銷售人員發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進行與工作無關(guān)活動的、員工之間配合時制造矛盾，發(fā)生沖突的，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過失單，同時根據(jù)情節(jié)嚴重性處以50-500元罰款；4）無故占用案場電話達3 分鐘以上者（含3 分鐘），每次扣款 20元并處以行為過失單；5）未經(jīng)允許對客戶擅自承諾的，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款500-5000 元或開除；6）擅自收取客戶回扣， 負面影響較大的， 根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款500-5000元或開除；7）與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款500-2000元或開除；8 ）