汽車DCC電話邀約技巧

1、DCC電話邀約技巧（范例）案例場景顧客在電話中過多詢問車型及配置解決方法1不談具體細(xì)節(jié)；2多用感性詞;3.結(jié)合客戶關(guān)注點(diǎn)勾起客戶來店體驗(yàn)的欲望；話術(shù)范例客戶：能幫我介紹下某品牌車型D長軸距版嗎?DCC銷售顧問：范例一：（當(dāng)客戶對車輛配置和舒適度較為關(guān)注時(shí)）非常感謝您對某品牌的熱爰和關(guān)注。全新的某品牌車型D是全新一代的車型，長達(dá)281OCM 的軸距不僅可讓您盡情享受后排空間,更竟更長的椅墊和靠背讓您長途乘坐也會非常舒月艮，同時(shí) 在配置上也有巨大的提升比如后窗側(cè)窗遮陽簾、頭頂可調(diào)節(jié)閱讀燈、后排空調(diào)出風(fēng)口，有些配置 甚至在車型C上都是選配,但是在這款車型D上作為標(biāo)準(zhǔn)配置提供。目前樣車已經(jīng)到店，我們誠

2、 摯地邀請您親臨經(jīng)銷店品鑒,屆時(shí)會由銷售顧問為您詳細(xì)講解，請問您本周六（13日）下午三點(diǎn) 方便么？范例二：（當(dāng)客戶對操控和動(dòng)力較為關(guān)注時(shí)）”尊敬的X （姓氏）先生/女士 ,或許您在擔(dān)心長軸距車型D會不會操控性不好,具實(shí)您完全可 以放心，因?yàn)椴倏匦允钱w4A到車型D血液里的東西;全新某品牌車型D采用8速手自一體變速 箱,在動(dòng)力方面也有了巨大的提升。給您舉個(gè)例子,這一代車型D與上一代車型D相比，百公 里油耗降低了 1.1升，而100公里加速時(shí)間提升了驚人的2.2秒。請問是否有興趣幫您預(yù)約本周日（14日）上午10點(diǎn)的試駕呢？案例場景回訪不知道說什么,缺少邀請到店的理由解決方法：必需帶給客戶有價(jià)值的信息

3、（庫存變化；新配置或新顏色到店；行情變解決方法化；對比試駕;公司活動(dòng);競品比較）新顏色到店：黃先生，您關(guān)注的某品牌車型G現(xiàn)在有藍(lán)色的現(xiàn)車到店，這個(gè)顏色非常特別和稀有， 建議您這兩天抽時(shí)間來看一下！行情變化：黃先生，您關(guān)注的某品牌車型G最近我們要做月底沖呈活動(dòng),是一個(gè)非常好的出手時(shí) 機(jī)競品比較:黃先生，上次您說在考慮路虎，這款車確實(shí)是不錯(cuò)，但是您還沒有試駕過某品牌的某 品牌車型DZ我強(qiáng)烈建議您在做出購買決策前來試試我們的產(chǎn)品案例場景客戶在電話中堅(jiān)持要求報(bào)出副氐價(jià)就來解決方法：1詢問客戶用車時(shí)間2詢問客戶在哪看過;3.舉例說明本店優(yōu)勢;4告知顧解決方法客到展廳來盡全力爭取_個(gè)最好的價(jià)格，但堅(jiān)決不能

4、在電話中報(bào)底價(jià)黃先生，您太有眼光了，這是我們經(jīng)銷店最受關(guān)注的一款車型J請問您的用車時(shí)間大概是什么時(shí) 候？您有沒有來看過現(xiàn)車呢？在哪里看的呢？黃先生，我們店是本市唯一一家某品牌五星級經(jīng)銷商,每年銷星都是全市最大的，住酒店都要住 五星級，彳可況您買車呢。我強(qiáng)烈建議您今天下午來我們店看一下，我們的銷售總監(jiān)今天下午正好 在店里，只要您來，我一定幫您爭取一個(gè)最好的價(jià)格。案例揚(yáng)景客戶在電話中對產(chǎn)品產(chǎn)生異議解決方法解決方法：1.引導(dǎo)2轉(zhuǎn)化3擺事實(shí)話術(shù)范例客戶：聽說你們新出的某品牌車型B動(dòng)力不怎么樣嘛？DCC銷售顧問：哈哈看來黃先生對車輛動(dòng)力性非常關(guān)心嘛,這個(gè)問題問到點(diǎn)子上了。不瞞您說，我也有客戶曾經(jīng)對這個(gè)問

5、題有疑慮,覺得像某品牌車型B這樣的小排呈車，帶莉氐油 耗的同時(shí)肯走對動(dòng)力犧牲很大。這一點(diǎn)您完全可以放心，為了避免您覺得我王婆賣瓜，我建議您來我們店里試乘試駕，是驢子是 馬我們拉出來溜溜就知道啦！ ！今天下午剛好有個(gè)車型B專場試駕會,您可以好好對比一下車型 B的幾款車,看看哪款更適合您？客戶：聽說你們這個(gè)3.0排星的某品牌車型C油耗很高吧？DCC銷售顧問:先生您好,請問您是從哪里聽說這款發(fā)動(dòng)機(jī)油耗高的呢？請問你是和哪款車彳伸寸 比，認(rèn)為這款車油耗高呢？此款發(fā)動(dòng)機(jī)配有雙渦管渦輪增壓器和ValVetrOniC電子氣門和高精度直噴系統(tǒng)。在這三種新技術(shù) 的共同作用下，535Li的六缸發(fā)動(dòng)機(jī)擁有了 225

6、千瓦的儲備功率和400牛米的峰值扭矩。采用 這款發(fā)動(dòng)機(jī)的535Li從零加速到100公里/小時(shí)僅耗時(shí)5.95秒。這個(gè)成績已經(jīng)接近采用5.0升V8發(fā)動(dòng)機(jī)的某品牌車型D某品牌車型G 了。案例場景如何吸引客戶至IJ店客戶處于不同的看車階段時(shí),對產(chǎn)品及服務(wù)的需求也不同,應(yīng)根據(jù)客戶特點(diǎn)運(yùn)用恰 當(dāng)?shù)难s理由，刺激客戶到店，使客戶感覺受到關(guān)懷與幫助，而不是被推銷。產(chǎn)品了解階段：至惦了解更清楚;現(xiàn)車比資料更直觀試駕感受無法描述，親 身感受最真實(shí)；解決方法產(chǎn)品比較階段：(1)為客戶購車提供幫助，銷售顧問有更專業(yè)的汽車知識作參考;(2) 可以試駕對比；價(jià)格比較階段:介紹本店優(yōu)勢;(2)利用車源、服勢等方面的優(yōu)勢邀約

7、客戶到店詳 談；話術(shù)范例在電話邀約過程中，可以利用一些小技巧，使客戶感覺到到店的價(jià)值技巧一:簡單介紹，到店才能充分了解黃先生,其實(shí)想要真正了解一款車好不好，還是要看到實(shí)車才行，尤其是您所關(guān)心的動(dòng)力性, 走要親自操控駕駛才能感受得到的。最好還是您親自試乘試駕，這樣才知道是否符合您對動(dòng)力性 能的要求。黃先生，因?yàn)橘I車是件大事，考慮一定要全面，以免買完車后悔！所以建議您對車子了解的應(yīng)該 更加仔細(xì)一些!因?yàn)榘踩矫嫔婕暗臇|西太多，一會半會是說不完的f您看這樣好嗎？您到我們 店里來一趟,這樣我們就可以對著實(shí)車給您介紹了。而且還可以試乘試駕,黃先生,您覺得呢？技巧二：問題轉(zhuǎn)移黃先生，請問您以前到我們店看過

8、車嗎？我是想跟您再次確認(rèn)一下在車輛方面還有沒有能幫到您的地方！秦看為客戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理僉，我 們將根據(jù)您的實(shí)際情況為您提供最合理的建議：第一，您要看到實(shí)車,有疑問需要及時(shí)提出來；第二，您要親自試乘試駕，這樣才知道這款車是不是真正的適合自己；第三，您還要了解一下售后服勢，確保后顧無憂；第四,至于價(jià)格那是您確走喜歡這款車要做的第二件事情,更何況車輛價(jià)格現(xiàn)在非常透明。這四個(gè)步驟一個(gè)都不能少，只有這樣才能降低購車的風(fēng)險(xiǎn)，避免買完車后悔的情況,買車千 萬不能太感性。黃先生，您覺得我說得有道理嗎？那黃先生，您這個(gè)星期哪天有時(shí)間？ 技巧三：利益誘導(dǎo)，到店有驚喜黃先生，真是趕得太巧了！本身我們部門因?yàn)閯倓偨M建,

9、從廠家到經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)都非常支持我們, 所以能給客戶帶來更多的實(shí)惠。今天我又得到一個(gè)消息,后天也就是周末會有一個(gè)促銷活動(dòng)，因 此我斷定黃先生到我們店肯走會給您帶來一個(gè)意外的驚喜！黃先生請?jiān)试S我暫時(shí)賣個(gè)關(guān)子,等您 到店我再告訴您，可以嗎？黃先生，您也是爽快人！您來我們店后，我一走會盡我最大的努力爭取達(dá)到您的滿意黃先生,今天和您聊得很開心，不管您是否買車,只要到我們店來看車就可以獲得我們店專門為 您準(zhǔn)備的一份精美禮品能吸引客戶到店的9個(gè)句式電話里給您介紹就顯得不太專業(yè)了 /買一款車,不僅要看還需要從等方面來.這個(gè)配置一走要親自來體驗(yàn)才能確切感受！我給您安排一個(gè)試乘試駕吧！ /我們有試駕 活動(dòng),請您參加！我們倉庫里現(xiàn)在只有2臺.（客戶感興趣的車型），而且有一臺車展廳的銷售顧問已經(jīng)訂 出去了 ！后續(xù)可能要一個(gè)月以后才會有新車到了您今天有空的話f就直接到展廳來詳 細(xì)了解吧。您憑短信到店可以領(lǐng)取小禮品哦.我們提前電話預(yù)約的客戶，到店可優(yōu)先享受試駕.！黃先生,不管您是否買車,只要到我店看車就可以獲得我店專門為您準(zhǔn)備的一份精美禮品黃總，經(jīng)過這幾次與您的電話溝通，我已經(jīng)把您當(dāng)自己大哥看了 ,打心眼兒里希望您能買 到價(jià)廉物美的車子。我也非常希望見到您本人。黃先生/女士，目前我們展廳有樣車和試駕車，顏色的選擇也很豐富。希望您能親自到店 看看，我們會