零缺陷管理法

1、零缺陷管理法)(重定向自 HYPERLINK /w/index.php?title=%E9%9B%B6%E7%BC%BA%E9%99%B7%E7%AE%A1%E7%90%86&redirect=no o 零缺陷管理 零缺陷管理)零缺陷管理理(Zeero Deffectt Maanaggemeent)、零缺缺陷（ZZeroo Deefeccts,ZD）、無無缺點、缺缺點預(yù)防防、零缺缺陷品質(zhì)質(zhì)管理 HYPERLINK /w/index.php?title=%E9%9B%B6%E7%BC%BA%E9%99%B7%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B3%95&action=edit§i

2、on=1 o 編輯段落: 什么是零缺陷管理 編輯什么是零缺缺陷管理理 零缺陷陷概念的的產(chǎn)生： 被譽為為“全球質(zhì)質(zhì)量管理理大師”、“零缺陷陷之父”和“偉大的的管理思思想家”的 HYPERLINK /wiki/%E8%8F%B2%E5%88%A9%E6%B5%A6%C2%B7%E5%85%8B%E5%8A%B3%E6%96%AF%E6%AF%94 o 菲利浦克勞斯比 菲利浦浦克勞斯斯比（CCrossbyiism）在在20世世紀(jì)600年代初初提出“零缺陷陷”思想，并并在美國國推行零零缺陷運運動。后后來，零零缺陷的的思想傳傳至日本本，在日日本制造造業(yè)中得得到了全全面推廣廣，使日日本制造造業(yè)的 HYPE

3、RLINK /wiki/%E4%BA%A7%E5%93%81%E8%B4%A8%E9%87%8F o 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量得到迅迅速提高高，并且且領(lǐng)先于于世界水水平，繼繼而進一一步擴大大到工商商業(yè)所有有領(lǐng)域。 零缺陷陷管理最最早應(yīng)用用于美國國 HYPERLINK /w/index.php?title=%E9%A9%AC%E4%B8%81%E9%A9%AC%E9%87%8C%E5%A1%94%E5%85%AC%E5%8F%B8&action=edit o 馬丁馬里塔公司 馬丁馬馬里塔公公司（ HYPERLINK /w/index.php?title=Martin_Marietta_Materi

4、als_Inc.&action=edit o Martin Marietta Materials Inc. Marrtinn Maarieettaa Maaterrialls IInc.）的奧奧蘭多事事業(yè)部，又又稱零缺缺點。119622 年該該公司為為提高產(chǎn)產(chǎn)品的 HYPERLINK /wiki/%E5%8F%AF%E9%9D%A0%E6%80%A7 o 可靠性 可可靠性，解解決“確保質(zhì)質(zhì)量”與“按期交交貨”的矛盾盾，首先先在制造造部門實實施零缺缺點計劃劃，獲得得了成功功。第二二年， HYPERLINK /wiki/%E7%BE%8E%E5%9B%BD%E9%80%9A%E7%94%A8%E7

5、%94%B5%E6%B0%94%E5%85%AC%E5%8F%B8 o 美國通用電氣公司 美美國通用用電氣公公司在全全公司范范圍內(nèi)實實施零缺缺點計劃劃，并增增加了消消除錯誤誤原因建建議這一一重要內(nèi)內(nèi)容，從從而使無無缺點計計劃更加加完善。119644年初，美美國國防防部正式式要求軍軍工系統(tǒng)統(tǒng)的企業(yè)業(yè)普遍采采用零缺缺點計劃劃，許多多民用工工業(yè)企業(yè)業(yè)也相繼繼實施零零缺點計計劃。119655年5月月， HYPERLINK /wiki/%E6%97%A5%E6%9C%AC%E7%94%B5%E6%B0%94%E8%82%A1%E4%BB%BD%E5%85%AC%E5%8F%B8 o 日本電氣股份公司 日

6、本本電氣股股份公司司首先在在日本開開展了零零缺陷管管理，稱稱為零缺缺陷運動動。日本本一協(xié)會會還專門門向美國國派遣了了“零缺點點計劃”考察團團，并組組織了推推進零缺缺點計劃劃研究會會。僅一一年多的的時間。在在日本開開展零缺缺點運動動的公司司就有1100多多家。 零缺陷陷管理簡簡稱ZDD。亦稱稱“缺點預(yù)預(yù)防”，零缺缺陷管理理的思想想主張企企業(yè)發(fā)揮揮人的主主觀能動動性來進進行 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%8F%E8%90%A5%E7%AE%A1%E7%90%86 o 經(jīng)營管理 經(jīng)營營管理，生生產(chǎn)者、工工作者要要努力使使自己的的產(chǎn)品、業(yè)業(yè)務(wù)沒有有缺點，并并向著高高質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的目目標(biāo)而

7、奮奮斗。是是以拋棄棄“缺點難難免論”，樹立立“無缺點點”的哲學(xué)學(xué)觀念為為指導(dǎo)，要要求全體體工作人人員“從開始始就正確確地進行行工作”，以完完全消除除工作缺缺點為目目標(biāo)的 HYPERLINK /wiki/%E8%B4%A8%E9%87%8F%E7%AE%A1%E7%90%86 o 質(zhì)量管理 質(zhì)質(zhì)量管理理活動。零零缺點并并不是說說絕對沒沒有缺點點，或缺缺點絕對對要等于于零，而而是指要要以“缺點等等于零為為最終目目標(biāo)，每每個人都都要在自自己 HYPERLINK /wiki/%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E8%81%8C%E8%B4%A3 o 工作職責(zé) 工作作職責(zé)范范圍內(nèi)努努力做到到無缺點點。

8、”它要求求生產(chǎn)工工作者從從一開始始就本著著嚴肅認認真的態(tài)態(tài)度把工工作做得得準(zhǔn)確無無誤，在在生產(chǎn)中中從產(chǎn)品品的質(zhì)量量、 HYPERLINK /wiki/%E6%88%90%E6%9C%AC o 成本 成本本與消耗耗、交貨貨期等方方面的要要求進行行合理安安排，而而不是依依靠事后后的檢驗驗來糾正正。 零缺陷陷特別強強調(diào)預(yù)防防系統(tǒng)控控制和 HYPERLINK /wiki/%E8%BF%87%E7%A8%8B%E6%8E%A7%E5%88%B6 o 過程控制 過過程控制制，要求求第一次次就把事事情做正正確，使使產(chǎn)品符符合對顧顧客的承承諾要求求。開展展零缺陷陷運動可可以提高高全員對對產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和業(yè)業(yè)務(wù)質(zhì)量

9、量的責(zé)任任感，從從而保證證產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和 HYPERLINK /wiki/%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E8%B4%A8%E9%87%8F o 工作質(zhì)量 工工作質(zhì)量量。 在美國國，許多多公司常常將相當(dāng)當(dāng)于總營營業(yè)領(lǐng)的的15到200的費費用用在在測試、檢檢驗、變變更設(shè)計計、整修修、售后后保證、 HYPERLINK /wiki/%E5%94%AE%E5%90%8E%E6%9C%8D%E5%8A%A1 o 售后服務(wù) 售后服務(wù)、退貨處理及其他與質(zhì)量有關(guān)的 HYPERLINK /wiki/%E6%88%90%E6%9C%AC o 成本 成本上，所以真正浪費的原因是質(zhì)量低劣。如果我們第一次就把事情作

10、對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免。 HYPERLINK /w/index.php?title=%E9%9B%B6%E7%BC%BA%E9%99%B7%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B3%95&action=edit§ion=2 o 編輯段落: 零缺陷管理的基本內(nèi)涵和基本原則 編輯零缺陷管理理的基本本內(nèi)涵和和基本原原則 零缺缺陷管理理的基基本內(nèi)涵涵和基本本原則，大大體可概概括為：基于宗宗旨和目目標(biāo)，通通過對經(jīng)經(jīng)營各環(huán)環(huán)節(jié)各層層面的全全過程全全方位管管理，保保證各環(huán)環(huán)節(jié)各層層面各要要素的缺缺陷趨向向于 零。其其具體要要求是： 所有有環(huán)節(jié)都都不得向向下道環(huán)環(huán)節(jié)

11、傳送送有缺陷陷的 HYPERLINK /wiki/%E5%86%B3%E7%AD%96 o 決策 決策策、 HYPERLINK /wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF o 信息 信息、 HYPERLINK /wiki/%E7%89%A9%E8%B5%84 o 物資 物資、技技術(shù)或零零部件，企企業(yè)不得得向市場場和 HYPERLINK /wiki/%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85 o 消費者 消費費者提供供有缺陷陷的產(chǎn)品品與 HYPERLINK /wiki/%E6%9C%8D%E5%8A%A1 o 服務(wù) 服務(wù)務(wù)； 每個個環(huán)節(jié)每每個層面面都必須須建立 HYPERLIN

12、K /wiki/%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%88%B6%E5%BA%A6 o 管理制度 管管理制度度和規(guī)范范，按規(guī)規(guī)定程序序?qū)嵤┕芄芾?，?zé)責(zé)任落實實到位，不不允許存存在失控控的漏洞洞； 每個個環(huán)節(jié)每每個層面面都必須須有對產(chǎn)產(chǎn)品或工工作差錯錯的事先先防范和和事中修修正的措措施，保保證差錯錯不延續(xù)續(xù)并提前前消除； 在全全部要素素管理中中以人的的管理為為中心，完完善 HYPERLINK /wiki/%E6%BF%80%E5%8A%B1%E6%9C%BA%E5%88%B6 o 激勵機制 激勵勵機制與與 HYPERLINK /wiki/%E7%BA%A6%E6%9D%9F%E6%9C%B

13、A%E5%88%B6 o 約束機制 約束機機制，充充分發(fā)揮揮每個員員工的主主觀能動動性，使使之不僅僅是被 HYPERLINK /wiki/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%80%85 o 管理者 管管理者，而而且是管管理者，以以零缺陷陷的主體體行為保保證產(chǎn)品品、工作作和 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%BB%8F%E8%90%A5 o 企業(yè)經(jīng)營 企業(yè)業(yè)經(jīng)營的的零缺陷陷； 整個個企業(yè)管管理系統(tǒng)統(tǒng)根據(jù)市市場要求求和企業(yè)業(yè)發(fā)展變變化及時時調(diào)整。完完善，實實現(xiàn) HYPERLINK /wiki/%E5%8A%A8%E6%80%81%E5%B9%B3%

14、E8%A1%A1 o 動態(tài)平衡 動態(tài)態(tài)平衡，保保證 HYPERLINK /wiki/%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%B3%BB%E7%BB%9F o 管理系統(tǒng) 管理理系統(tǒng)對對市場和和企業(yè)發(fā)發(fā)展有最最佳的適適應(yīng)性和和最優(yōu)的的應(yīng)變性性。 HYPERLINK /w/index.php?title=%E9%9B%B6%E7%BC%BA%E9%99%B7%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B3%95&action=edit§ion=3 o 編輯段落: 零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn) 編輯零缺陷的工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 克勞斯斯比在擔(dān)擔(dān)任 HYPERLINK /wiki/%E9%A1%B9%E7%9B

15、%AE%E7%BB%8F%E7%90%86 o 項目經(jīng)理 項目目經(jīng)理的的過程中中發(fā)現(xiàn)，人人們總是是遵循傳傳統(tǒng)的智智慧，按按照可接接受 HYPERLINK /wiki/%E8%B4%A8%E9%87%8F%E4%BD%93%E7%B3%BB o 質(zhì)量體系 質(zhì)量量體系的的標(biāo)準(zhǔn)來來做事情情零缺陷陷。在可可接受的的 HYPERLINK /wiki/%E8%B4%A8%E9%87%8F%E4%BD%93%E7%B3%BB o 質(zhì)量體系 質(zhì)量體體系中，都都是按照照固定的的比例來來分配不不合格產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)數(shù)量，這這樣產(chǎn)生生了大量量的浪費費。他認認識到： HYPERLINK /wiki/%E5%B7%A5%E4

16、%BD%9C%E6%A0%87%E5%87%86 o 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)必須須是零缺缺陷，而而不是差差不多就就好。零零缺陷的的工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)意味味著任何何時候都都要滿足足工作過過程的全全部要求求。它是是一種莊莊重的個個人承諾諾，即按按大家都都同意的的要求去去做。如如果要讓讓工作具具有質(zhì)量量，那么么就絕不不能向不不符合要要求的情情形妥協(xié)協(xié)，而是是要極力力預(yù)防錯錯誤的發(fā)發(fā)生，這這樣顧客客也就不不會得到到不符合合要求的的產(chǎn)品或或服務(wù)。這這是工作作標(biāo)準(zhǔn)的的重要意意義。 HYPERLINK /w/index.php?title=%E9%9B%B6%E7%BC%BA%E9%99%B7%E7%AE%A1%E7

17、%90%86%E6%B3%95&action=edit§ion=4 “零缺陷” o 編輯段落: 菲利浦克勞斯比與 編輯菲利浦克克勞斯比比與“零缺陷陷” 全世界界公認的的“零缺陷陷之父” HYPERLINK /wiki/%E5%85%8B%E5%8A%B3%E6%96%AF%E6%AF%94 o 克勞斯比 克勞斯斯比原來來只是個個醫(yī)生。第第二次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)結(jié)束后后，為了了獲得一一份有保保障的工工作以維維持生活活所需，克克勞斯比比乘著美美國制造造業(yè)興起起的浪潮潮，找到到了一份份質(zhì)檢員員的工作作。由于于他具有有醫(yī)學(xué)背背景，因因此能夠夠從醫(yī)學(xué)學(xué)的角度度看待 HYPERLINK /wiki/%E

18、8%B4%A8%E9%87%8F%E6%A3%80%E9%AA%8C o 質(zhì)量檢驗 質(zhì)質(zhì)量檢驗驗這項工工作，他他發(fā)現(xiàn)，質(zhì)質(zhì)檢員所所扮演的的角色相相當(dāng)于“死后驗驗尸”，并不不能提高高質(zhì)量。在在醫(yī)生看看來：只只有加強強預(yù)防，才才能夠避避免病人人得病。 克勞斯斯比結(jié)婚婚后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到一家家著名的的阿爾伯伯特男士士 HYPERLINK /wiki/%E4%B8%93%E5%8D%96%E5%BA%97 o 專賣店 專賣店店當(dāng)了一一名兼職職員工。在在此期間間，克勞勞斯比抓抓住了現(xiàn)現(xiàn)代管理理的核心心：應(yīng)用用客戶化化的 HYPERLINK /wiki/%E6%80%9D%E7%BB%B4 o 思維 思維維。只有

19、有應(yīng)用客客戶化的的思維，了了解客戶戶的需要要，才能能夠讓客客戶回頭頭。 后來，克克勞斯比比先生來來到了著著名的馬馬丁公司司擔(dān)任 HYPERLINK /wiki/%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%BB%8F%E7%90%86 o 項目經(jīng)理 項項目經(jīng)理理。他發(fā)發(fā)現(xiàn)，大大家做件件事情的的時候都都不愿意意第一次次就做對對，總是是要修修修補補。例例如，公公司在制制作招標(biāo)標(biāo)書的時時候，總總是會制制定一個個返工期期。因為為按照可可接受的的質(zhì)量體體系的比比例，總總是有一一些工作作需要返返工。在在可接受受的質(zhì)量量體系中中，遲到到五分鐘鐘不算遲遲到。很很多公司司有這樣樣的制度度：一個個人一個個月的病病假

20、不能能超過三三天，甚甚至規(guī)定定有1%的死傷傷率。也也就是說說死傷幾幾個是正正常的，是是可以被被大家接接受的。出出現(xiàn)這種種荒謬現(xiàn)現(xiàn)象的原原因是，大大家逐漸漸接受了了“人非圣圣賢，孰孰能無錯錯”的思想想?？藙趧谒贡纫庖庾R到：事情需需要第一一次就做做對，決決不允許許有錯誤誤，避免免個人與與機構(gòu)之之間的雙雙重標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。這就就是零缺缺陷管理理的心態(tài)態(tài)。 由于個個人在機機構(gòu)中的的地位太太低，沒沒有高層層的支持持就無法法打破雙雙重標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。為此此，克勞勞斯比退退出了公公司，進進入了國國際電報報電話（IICQ）公公司的高高層，擔(dān)擔(dān)任質(zhì)量量 HYPERLINK /wiki/%E5%89%AF%E6%80%BB%E8

21、%A3%81 o 副總裁 副總裁裁。到了了高層之之后，克克勞斯比比才真正正明白了了什么叫叫控制、什什么叫管管理。 因此，零零缺陷概概念的產(chǎn)產(chǎn)生得益益于預(yù)防防概念的的采用，得得益于一一種客戶戶化的思思維，得得益于過過程的概概念，得得益于 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%AE%B6 o 企業(yè)家 企企業(yè)家創(chuàng)創(chuàng)新、勇勇于止境境的精神神和勇于于向現(xiàn)實實挑戰(zhàn)的的勇氣，得得益于高高層的 HYPERLINK /wiki/%E6%88%98%E7%95%A5%E6%80%9D%E7%BB%B4 o 戰(zhàn)略思維 戰(zhàn)戰(zhàn)略思維維。沒有有零缺陷陷的精神神與思維維，絕不不可能有有

22、質(zhì)量管管理。119633年，美美國國防防部開始始將克勞勞斯彼得得零缺陷陷概念全全部推廣廣到 HYPERLINK /wiki/GE o GE GEE、 HYPERLINK /wiki/%E6%B3%A2%E9%9F%B3 o 波音 波音，以以及日本本的 HYPERLINK /wiki/NEC o NEC NEEC等公公司。這這樣，零零缺陷的的概念逐逐步得到到了認可可和推廣廣，美國國在19988年年設(shè)立了了克勞斯斯比質(zhì)量量獎，119922年設(shè)立立的 HYPERLINK /wiki/%E6%AC%A7%E6%B4%B2%E8%B4%A8%E9%87%8F%E5%A5%96 o 歐洲質(zhì)量獎 歐洲洲質(zhì)量

23、獎獎的核心心框架體體制亦是是克勞斯斯比質(zhì)量量獎。 19552年，美美國制造造業(yè)的黃黃金時代代來臨，克克勞斯比比先生放放棄了醫(yī)醫(yī)生職業(yè)業(yè)，在一一家制造造業(yè)工廠廠中找到到了一份份質(zhì)檢員員的工作作。從一一無所知知開始，克克勞斯比比先生虛虛心地向向同事們們學(xué)習(xí)可可靠性、抽抽樣等技技術(shù)。在在學(xué)習(xí)的的過程中中，克勞勞斯比先先生越來來越發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：大家家所做的的工作沒沒有任何何意義，質(zhì)質(zhì)量管理理存在著著很大的的缺陷！ 隨著 HYPERLINK /wiki/%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E7%BB%8F%E5%8E%86 o 工作經(jīng)歷 工工作經(jīng)歷歷的不斷斷增加，克克勞斯比比先生對對質(zhì)量管管理的認認識也在在

24、不斷深深化，并并逐步提提出了零零缺陷管管理的基基本思想想。 1.醫(yī)醫(yī)生的視視角：預(yù)預(yù)防產(chǎn)生生質(zhì)量 從醫(yī)生生的角度度觀察，克克勞斯比比先生認認為：制制造業(yè)的的組織方方向走錯錯了，對對產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量進行行分門別別類并不不能提高高質(zhì)量。他他把源于于醫(yī)學(xué)的的概念引引入到了了制造業(yè)業(yè)：檢驗驗并不能能產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量，只只有預(yù)防防才能產(chǎn)產(chǎn)生質(zhì)量量。這一一觀點正正是后來來的克勞勞斯比質(zhì)質(zhì)量原則則之一。 檢驗是是在過程程結(jié)束后后把不符符合要求求的挑選選出來，而而不是促促進改進進。檢驗驗是告知知已發(fā)生生的事情情，此時時缺陷已已經(jīng)產(chǎn)生生，不能能產(chǎn)生符符合項。預(yù)預(yù)防發(fā)生生在過程程的設(shè)計計階段，包包括溝通通、計劃劃、驗證證，能

25、夠夠逐步消消除出現(xiàn)現(xiàn)不符合合項的可可能性。通通過預(yù)防防產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量，要要求資源源的配置置能保證證工作正正確完成成，而不不是把資資源浪費費在問題題的查找找和補救救上面。 2.店店員的感感悟：要要用客戶戶化的思思維 克勞斯斯比在做做普通店店員的過過程中，認認識到了了解客戶戶需求對對提高 HYPERLINK /wiki/%E9%94%80%E5%94%AE%E9%87%8F o 銷售量 銷銷售量的的重要性性。質(zhì)量量好的定定義并不不是完美美無缺，而而是是否否能夠滿滿足客戶戶的需要要。只有有為顧客客提供滿滿意的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)，顧顧客才會會有長久久的信任任，保持持對產(chǎn)品品的忠誠誠。因此此，客戶戶化的 HYP

26、ERLINK /wiki/%E6%80%9D%E7%BB%B4%E6%96%B9%E5%BC%8F o 思維方式 思思維方式式是現(xiàn)代代管理的的核心。 3. HYPERLINK /wiki/%E9%A1%B9%E7%9B%AE o 項目 項項目的實實踐：工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)必須是是零缺陷陷 克勞斯斯比在擔(dān)擔(dān)任項目目經(jīng)理的的過程中中發(fā)現(xiàn)，人人們總是是遵循傳傳統(tǒng)的智智慧，按按照可接接受質(zhì)量量體系（AAQL）的的標(biāo)準(zhǔn)來來做事情情。在可可接受的的質(zhì)量體體系中，都都是按照照固定的的比例來來分配不不合格產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)數(shù)量，這這樣產(chǎn)生生了大量量的浪費費。 他認識識到：工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)必須是是零缺陷陷，而不不是“差不多多就好”

27、。零缺缺陷的工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)意味著著任何時時候都要要滿足工工作過程程的全部部要求。它它是一種種莊重的的個人承承諾，即即按大家家都同意意的要求求去做。如如果要讓讓工作具具有質(zhì)量量，那么么就絕不不能向不不符合要要求的情情形妥協(xié)協(xié)，而是是要極力力預(yù)防錯錯誤的發(fā)發(fā)生，這這樣顧客客也就不不會得到到不符合合要求的的產(chǎn)品或或服務(wù)。這這是“零缺陷陷”工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的重重要意義義。 HYPERLINK /w/index.php?title=%E9%9B%B6%E7%BC%BA%E9%99%B7%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B3%95&action=edit§ion=5 o 編輯段落: 樹立零缺陷管

28、理的理念 編輯樹立零缺陷陷管理的的理念 追求質(zhì)質(zhì)量已是是一種管管理的藝藝術(shù)，如如果我們們能建立立正確的的觀念并并且執(zhí)行行有效的的 HYPERLINK /wiki/%E8%B4%A8%E9%87%8F%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A1%E5%88%92 o 質(zhì)量管理計劃 質(zhì)量管管理計劃劃，就能能預(yù)防不不良品的的產(chǎn)生，使使工作發(fā)發(fā)揮高效效生產(chǎn)力力而且充充滿樂趣趣，不會會整天為為層出不不窮的質(zhì)質(zhì)量問題題頭痛不不已。 要樹立立零缺點點的理念念，必需需正確理理解和把把握以下下三種觀觀念： 人人們難免免犯錯誤誤的“難免論論”。一般般認為“人總是是要犯錯錯誤的”，所以以對于工工作中的的缺

29、點和和出現(xiàn) HYPERLINK /wiki/%E4%B8%8D%E5%90%88%E6%A0%BC%E5%93%81 o 不合格品 不不合格品品持容忍忍態(tài)度，不不少企業(yè)業(yè)還設(shè)立立事故率率、次品品率等，縱縱容人們們的這種種觀念。零零缺點管管理向這這種傳統(tǒng)統(tǒng)觀念發(fā)發(fā)出挑戰(zhàn)戰(zhàn)，它拋拋棄“難免論論”，認為為人都有有一種“求全”的基本本欲望希望不不犯錯誤誤，把工工作搞好好。 每每一個員員工都是是主角的的觀念。在在日常的的 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%AE%A1%E7%90%86 o 企業(yè)管理 企業(yè)管管理中，管管理者是是主角，他他們決定定著工作作標(biāo)準(zhǔn)和和內(nèi)容

30、，員員工只能能照章辦辦事。零零缺點管管理要求求把每一一個員工工卻當(dāng)作作主角，認認為只有有全體員員工都求求握了零零缺點的的思想，人人人想方方設(shè)法消消除工作作缺點，才才會有真真正的零零缺點運運動，管管理者則則是幫助助并賦予予他們正正確的 HYPERLINK /wiki/%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E5%8A%A8%E6%9C%BA o 工作動機 工工作動機機。 強調(diào)調(diào)心理建建設(shè)的觀觀念。傳傳統(tǒng)的經(jīng)經(jīng)營管理理方法側(cè)側(cè)重于技技術(shù)處理理，賦予予員工以以正確的的工作方方法。零零缺點管管理則不不同，它它側(cè)重于于心理建建設(shè)，賦賦予員工工以無誤誤地進行行工作的的動機，認認為做工工作的人人具有復(fù)復(fù)雜心理

31、理，如果果沒有無無誤地進進行工作作的愿望望，工作作方法再再好，也也是不可可能把工工作做得得完美元元缺。 HYPERLINK /w/index.php?title=%E9%9B%B6%E7%BC%BA%E9%99%B7%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B3%95&action=edit§ion=6 o 編輯段落: 零缺陷管理的實施步驟 編輯零缺陷管理理的實施施步驟 把零缺缺點管理理的哲學(xué)學(xué)觀念貫貫徹到企企業(yè)中，使使每一個個員工都都能掌握握它的實實質(zhì)，樹樹立“不犯錯錯誤”的決心心，并積積極地向向上級提提出建議議，就必必須有準(zhǔn)準(zhǔn)備、有有計劃地地付諸實實施。實實施零缺缺陷管理理可采用

32、用以下步步驟進行行： 建建立推行行零缺陷陷管理的的組織。事事情的推推行都需需要組織織的保證證，通過過建立組組織，可可以動員員和組織織全體職職工積極極地投入入零缺點點管理，提提高他們們 HYPERLINK /wiki/%E5%8F%82%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86 o 參與管理 參與管管理的自自覺性；也可以以對每一一個人的的合理化化建議進進行 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%9F%E8%AE%A1%E5%88%86%E6%9E%90 o 統(tǒng)計分析 統(tǒng)計計分析，不不斷進行行經(jīng)驗的的交流等等。公司司的最高高管理者者要親自自參加，表表明決心心，做出出表率；要任命

33、命相應(yīng)的的領(lǐng)導(dǎo)人人建立立相應(yīng)的的制度；要教育育和訓(xùn)練練員工。 確定定零缺陷陷管理的的目標(biāo)。確確定零缺缺陷小組組(或個個人)在在一定時時期內(nèi)所所要達到到的具體體要求，包包括確定定 HYPERLINK /wiki/%E7%9B%AE%E6%A0%87%E9%A1%B9%E7%9B%AE o 目標(biāo)項目 目標(biāo)項項目、 HYPERLINK /wiki/%E8%AF%84%E4%BB%B7%E6%A0%87%E5%87%86 o 評價標(biāo)準(zhǔn) 評價標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和 HYPERLINK /wiki/%E7%9B%AE%E6%A0%87%E5%80%BC o 目標(biāo)值 目標(biāo)值值。在實實施過程程中，采采用各種種形式，將將小組完完成目標(biāo)標(biāo)的進展展情況及及時公布布，注意意心理影影響。 進行行 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%A9%E6%95%88%E8%AF%84%E4%BB%B7 o 績效評價 績效評評價。小小組確定定的目標(biāo)標(biāo)是否達達到，要要由小組組自己評評議，為為此應(yīng)明明確小組組的職責(zé)責(zé)與權(quán)限限。 建立立相應(yīng)的的提案制制度。直直接工作作人員對對于不屬屬于自己己主觀因因素造成成的錯誤誤原因，如如設(shè)備、工工具、圖圖紙等問問題，可可向組長長指出錯錯誤的原原因，提提出建議議，也可可附上與與此有關(guān)關(guān)的改進進方案。組組長要同同提案人人一起進進行研究究和處理理。 建立立表彰制制度。無無缺點管管理不是是斥責(zé)錯錯誤