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文檔簡介

1、價值營銷中的創(chuàng)造價值價值是顧客從產(chǎn)品或服務(wù)中所得到的各種實際利益減去商業(yè)成本。企業(yè)首要的原則是創(chuàng)造的價值要大于成本，只有價值大于成本，企業(yè)才可能穩(wěn)固的生存并進一步發(fā)展。收益品或服務(wù)也會隨著顧客的不同而改變。預(yù)期的利益求；另外一部分是附加的，即附加價值。這些構(gòu)成了顧客選擇產(chǎn)品或服務(wù)的條件。附加價值險合同或維修保質(zhì)期。保險合同和維修保質(zhì)期也是一種附加價值。附加價值從顧客的角度出發(fā)。附加價值不是企業(yè)額外提供的產(chǎn)品或服務(wù)，而是從顧客的角度出發(fā)，這種產(chǎn)品或服務(wù)給予了顧客什么樣的滿足。 30元。五星級飯店無形中用它高質(zhì)量的服務(wù)提高了可口可樂的附加價值。附加價值是顧客主觀認定的價值，是顧客認為超過他所付出的

2、成本的價值。實現(xiàn)價值價值系統(tǒng)圖14價值系統(tǒng)價值系統(tǒng)能很好地把握價值在顧客和企業(yè)之間的關(guān)系商品消費者愿意買這種產(chǎn)品時才叫做商品。表11產(chǎn)品與商品的區(qū)別對比物番茄汁產(chǎn)品僅僅是番茄汁加水和鹽商品營養(yǎng)早餐中的飲料，滿足一天活動需要的維他命百科全書電話醒萬象的知識和信息 征便捷的溝通工具 傳情達意的工具能是基本的，延伸出來的價值能夠影響顧客選購的決定。表12電話商品的演變過程核心功能核心功能普通的附加價值通的需求撥號后的記憶功能針對小孩子的電話外形設(shè)計來電顯示，儲存打來的電話號碼男孩子的米老鼠外形滿足個性化追求的需求辦公室用家庭用戶女孩子的粉紅色外觀戶多地點接聽，電話分機現(xiàn)代的外形售后服務(wù)軟件記憶功能古典金裝的外形保修、定期電話回訪電話錄答從產(chǎn)品到商品的提升值到提供價值、溝通價值的過程。圖15從產(chǎn)品到商品的提升選擇價值的關(guān)鍵是運用方法選擇價值首先是做市場的細分，如可口可樂的顧客群是1224 歲的年輕人，其中男性占 70%，這是它的核心。男性的音樂大都屬于搖滾，可能還是重金屬

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