運營管理手冊(省代)

1、 青島魯諾電子科技有限公司 魯諾-新科技領航者公司運營管管理手冊冊（銷售服務務中心試試用版）青島魯諾電電子科技技有限公公司目 錄綱 要第一章 銷售售服務中中心職能能部門設設置構架架圖第二章 銷售售服務中中心銷售售運營流流程圖第三章 銷售售服務中中心后援援運營流流程圖第四章 銷售售服務中中心總經(jīng)經(jīng)理工作作職責及及流程第五章 銷售售服務中中心銷售售部工作作職責及及流程第六章 銷售售服務中中心培訓訓部工作作職責及及流程第七章 銷售售服務中中心售后后服務部部工作職職責及流流程第八章 銷售售服務中中心市場場部工作作職責及及流程第九章 銷售售服務中中心綜合合部工作作職責及及流程第十章 銷售售服務中中心財務

2、務部工作作職責及及流程第十一章 公司總總部通訊訊錄附件 資料包包：資料料包中均均為PPPT版格格式文件件公司及產(chǎn)產(chǎn)品介紹紹 共共創(chuàng)財富富之路市級代代理商招招商資料料 魯魯諾衛(wèi)星星定位防防盜系統(tǒng)統(tǒng)推介（44S店） 產(chǎn)產(chǎn)品介紹紹及行銷銷培訓綱 要公司運營管管理手冊冊（銷售服服務中心心版）為銷售服服務中心心運營管管理的指指導性工工具手冊冊（以下下簡稱“管理手手冊”）。協(xié)助助、引導導和規(guī)范范代理商商從籌建建到正式式運營的的各項流流程及具具體舉措措，包括括運營過過程中需需落實的的各項具具體工作作要求及及相關考考核標準準、措施施，并明明確了總總部對應應各項工工作的管管理部門門和責任任人，更更有利于于明確部

3、部門責任任、理順順運營流流程、提提升工作作效率。管理手冊內(nèi)內(nèi)容涵蓋蓋了銷售售服務中中心正常常、優(yōu)質質運行所所需的基基本工作作要求及及標準，大大類如下下：代理商運營營架構各部門崗位位工作職職責及流流程含部門運營所所需各項項工具及及表格總部通訊錄錄 銷售服服務中心心可根據(jù)據(jù)“管理手手冊”中的各各項要求求，根據(jù)據(jù)實際情情況逐項項對照執(zhí)執(zhí)行，保保證公司司高標準準的正常常運作。使用說明一、手冊適適用對象象 該該手冊適適用于銷銷售服務務中心二、手冊內(nèi)內(nèi)容概要要 手手冊中對對銷售服服務中心心下設各各部門、各各崗位具具體工作作流程進進行了逐逐項、逐逐步明確確，并對對各環(huán)節(jié)節(jié)的具體體操作細細節(jié)進行行指導（附附帶

4、各種種所需工工具及表表格）三、手冊基基本結構構 按按照各部部門各崗崗位職責責分別編編制，存存在業(yè)務務關聯(lián)的的各部門門各崗位位，在流流程環(huán)節(jié)節(jié)均設置置了接口口，保證證各部門門、各工工作環(huán)節(jié)節(jié)銜接到到位，運運營流暢暢。四、目錄結結構說明明 各各部門工工作職責責和流程程獨立成成為篇章章，每章章后直接接附帶各各部門日日常工作作所需各各項支持持工具和和表格（特特殊格式式表格及及工具以以附件包包形式隨隨手冊下下發(fā)）五、注意事事項 青島魯魯諾電子子科技有有限公司司平等對對待每一一個銷售售服務中中心也希希望能夠夠嚴格按按照手冊冊中的指指導流程程進行操操作，魯魯諾將按按照各項項工作考考核標準準對銷售售服務中中心

5、進行行考核，如如銷售服服務中心心出現(xiàn)重重大違規(guī)規(guī)行為，對對公司聲聲譽造成成嚴重負負面影響響，魯諾諾電子科科技有限限公司有有權終止止代理合合作關系系。 本手冊冊僅限銷銷售服務務中心內(nèi)內(nèi)部使用用，嚴禁禁外傳。銷售服務中中心職能能部門設設置架構構圖市場部市場部銷售服務中心總經(jīng)理銷售部銷售部經(jīng)理市場部經(jīng)理培訓部經(jīng)理財務部經(jīng)理市場專員銷售人員財務人員培訓講師財務部售后服務部綜合部培訓部售后服務經(jīng)理綜合部經(jīng)理售后服務人員綜合文員銷售服務中中心職能能部門設設置原則則銷售服務中中心對外外為公司司的“銷售服服務中心心”，負責責所轄區(qū)區(qū)域市級級代理商商、銷售售終端（44S店）的拓展，并負責對下轄市級代理商及銷售終

6、端（4S店）區(qū)域培訓工作的組織和落實，產(chǎn)品相關技術支持，以及市場信息、同類產(chǎn)品信息的搜集和反饋。根據(jù)上述職能劃分要求，銷售服務中心公司下設市場部、銷售部、財務部、培訓部、售后服務部、綜合部，各職能部門對應行使相關公司運營職責。各部門及各各崗位工工作職責責見各部部門工作作流程及及崗位職職責章節(jié)節(jié) 銷售服服務中心心銷售運運營流程程圖 （ 各環(huán)節(jié)節(jié)及部門門具體工工作流程程見各部部門職責責及流程程）第三章 后后援部門門運營流流程圖（ 各環(huán)節(jié)節(jié)及部門門具體工工作流程程見各部部門職責責及流程程）第四章 銷銷售服務務中心總總經(jīng)理工工作職責責和流程程一、銷售服服務中心心總經(jīng)理理工作職職責全面主持公公司的工工作

7、，保保證經(jīng)營營目標的的實現(xiàn)制定公司經(jīng)經(jīng)營計劃劃，并將將計劃予予以分解解確定公司的的組織架架構和人人員編制制督導各部門門完成年年度工作作計劃，負負責部門門主管考考核對運營過程程進行適適度調整整，以推推動全年年工作進進程順利利達標負責與公司司總部就就公司整整體運營營情況進進行匯報報，提出出有利于于提高公公司運營營效率和和效益建建設性意意見和建建議二、銷售服服務中心心總經(jīng)理理工作內(nèi)內(nèi)容隨時進行工作督導問詢隨時進行工作督導問詢并予以指導每月25日召開月度例會，要求各部門進行匯報每月5日前向公司總部總部進行工作匯報總經(jīng)理工作內(nèi)容日常督導溝通反饋管理問題可隨時與總部溝通考核反饋每月對各部門工作進行考評（考

8、評標準見附件各部門考評表）將各部門考評結果反饋公司總部對應部門制定各部門工作標準制定各部門工作標準（標準可參照運營手冊）三、其他說說明事項項1、經(jīng)營情情況反饋饋：總經(jīng)經(jīng)理每月月將銷銷售服務務中心工工作匯報報反饋饋至公司司總部總總經(jīng)理助助理處。 聯(lián)聯(lián)系人及及聯(lián)系方方式： 姓姓名： 辦辦公電話話： 手機： 郵郵箱： MMSN:2、其他事事項溝通通 如有其其他事項項需與公公司總部部溝通可可直接聯(lián)聯(lián)系公司司總部各各部門部部門主管管，遇重重大事件件需反饋饋可直接接聯(lián)系公公司總部部總經(jīng)理理。聯(lián)系系方式見見附件公公司總部部通訊錄錄第五章 銷銷售服務務中心銷銷售部工工作流程程及職責責一、銷售服服務中心心銷售部

9、部經(jīng)理職職責負責部門銷銷售計劃劃的整體體達成負責銷售拓拓展計劃劃的合理理分解確定銷售拓拓展目標標、制定定銷售拓拓展計劃劃協(xié)助銷售人人員進行行市場開開拓和客客戶開發(fā)發(fā)工作重點客戶的的跟蹤及及維護負責銷售人人員的日日常督導導負責部門員員工月度度工作考考核負責將銷售售工作進進展及時時反饋總總經(jīng)理及及公司總總部負責部門員員工的考考核、淘淘汰負責對銷售售員工進進行培訓訓建立客戶檔檔案二、銷售服服務中心心銷售部部銷售人人員職責責負責市場信信息的全全面調研研、反饋饋完成既定的的銷售拓拓展計劃劃負責銷售接接洽與談談判負責簽訂代代理協(xié)議議負責培訓安安排，提提交培訓訓需求負責客戶的的日常維維護三、銷售服服務中心心

10、銷售部部銷售員員工工作作流程市場及客戶信息調研，填寫市場及客戶信息調研表（見本章附件1）根據(jù)調研，劃定擬拓展客戶，在市場及客戶信息調研表中予以標注市場及客戶信息調研，填寫市場及客戶信息調研表（見本章附件1）根據(jù)調研，劃定擬拓展客戶，在市場及客戶信息調研表中予以標注將填寫完整的市場及客戶信息調研表反饋公司總部營銷部信息搜集信息搜集市級代理商協(xié)議簽訂：聯(lián)系總部營銷部，由營銷部負責與市級代理商簽約（見本章附件七）客戶拜訪、談判做好拜訪前資料準備：市級代理商協(xié)議簽訂：聯(lián)系總部營銷部，由營銷部負責與市級代理商簽約（見本章附件七）客戶拜訪、談判做好拜訪前資料準備：市級代理商招募公司及產(chǎn)品簡介共創(chuàng)財富之路-

11、市級代理商招募銷售終端（4S店）招募公司及產(chǎn)品介紹共創(chuàng)財務之路-銷售終端（4S店）招募（見附件包）談判準備：市級代理商談判要點銷售終端（4S店）談判要點 （見本章附件八、九）協(xié)議簽訂銷售終端（4S店）：簽訂4S店產(chǎn)品代理銷售協(xié)議（見本章附件八）培訓聯(lián)絡與市級代理商或銷售終端（4S店）商定培訓事宜，包括培訓時間、地點、參訓人數(shù)，填寫培訓申請表（見本章附件三）將培訓申請表提交培訓部銷售部銷售員工工作流程填寫協(xié)議簽訂統(tǒng)計表（本章附件二），每月25日前反饋公司總部營銷部信息反饋每天填報負責開發(fā)的市級代理商（含下轄銷售終端（4S店）的產(chǎn)品銷量，提交部門經(jīng)理，并反饋總部營銷部四、銷售服服務中心心銷售部部經(jīng)

12、理工工作內(nèi)容容將公司下達的拓展計劃分解到每一位銷售員工，填報計劃分解表（見本章附件四）將公司下達的拓展計劃分解到每一位銷售員工，填報計劃分解表（見本章附件四）計劃分解日常工作督導：日常工作督導：每天召開兩會（晨會、夕會）晨會：8點半召開，聽取一天銷售工作計劃夕會：5點召開，員工填寫完銷售日志后，匯報一天工作進展，主管檢查日志（銷售日志格式見本章附件五）銷售部銷售經(jīng)理工作內(nèi)容工作督導銷售部銷售經(jīng)理工作內(nèi)容工作督導月度工作考核：每月5日前對銷售人員全月工作進行評估，對日常拓展情況和拓展計劃達成情況進行評估，月度工作考核：每月5日前對銷售人員全月工作進行評估，對日常拓展情況和拓展計劃達成情況進行評估

13、，評估標準見銷售人員考評表銷售人員培訓：銷售人員培訓：對銷售人員進行培訓，培訓內(nèi)容為公司及產(chǎn)品介紹、市級代理商招募資料、銷售終端（4S店）拓展資料（見附件包）工作進度反饋：每周填報工作進度反饋：每周填報銷售服務中心銷售計劃拓展進度表（見本章附件六），反饋公司總部營銷部溝通反饋三、其他說說明事項項（一）反饋饋工作進進度要求求對照表表反饋人反饋內(nèi)容反饋時間接收部門及及聯(lián)絡人人銷售部經(jīng)理理計劃分解解及調整整表每月5日前前總部銷售部部 *銷售人員員考評表表每月10日日前總部銷售部部 *、省省代綜合合部銷售計劃劃拓展進進度表每周一下班班前總部銷售部部 *、省省代總經(jīng)經(jīng)理銷售人員市場信息息調研表表每月5日

14、前前更新總部銷售部部 *、銷銷售部經(jīng)經(jīng)理協(xié)議簽訂訂統(tǒng)計表表每月25日日前總部銷售部部 *、銷銷售部經(jīng)經(jīng)理培訓申請請表隨時提交總部培訓部部 *、培培訓部*、銷銷售部經(jīng)經(jīng)理銷售日志志每天填寫銷售部經(jīng)理理總部各部門門聯(lián)系人人聯(lián)絡方方式見公公司總部部通訊錄錄（二）本章章附件（見下頁頁）附件一市場及客戶戶信息調調研表地區(qū)城市銷售終端（44S店）名名稱主營車型年銷量地址聯(lián)系人電話是/否為拓拓展目標標拓展優(yōu)勢附件二協(xié)議簽訂統(tǒng)統(tǒng)計表項目甲方乙方協(xié)議簽訂時時間協(xié)議有效期期市級代理協(xié)協(xié)議銷售終端（44S店）備注：協(xié)議議簽訂統(tǒng)統(tǒng)計表，根根據(jù)協(xié)議議簽訂情情況隨時時更新，每每月反饋饋時反饋饋截止到到反饋日日當日的的協(xié)議

15、簽簽訂情況況附件三培訓申請表表申請機構申請人銷售終端（44S店）/市代名稱培訓內(nèi)容預計參訓人人數(shù)申請培訓時時間4S店培訓訓聯(lián)絡人人聯(lián)絡電話備注：聯(lián)絡絡市代或或銷售終終端（44S店），確確定培訓訓內(nèi)容及及培訓時時間后將將申請表表遞送培培訓部主主管同時時抄送公公司總部部培訓部部負責人人附件四計劃分解表表機構名稱： 計劃劃下達人人： 計劃落落實人：階段階段工作要要求階段時間進進度第一階段市代招募工工作準備備階段 年年 月月 日至 年年 月 日日第二階段市代招募工工作開始始 年 月月 日第三階段市代招募第第一階段段結束，招招募市代代 家 年 月月 日前前完成招募市代開開發(fā)銷售售終端 家 年 月月 日前

16、前完成第四階段市代招募第第二階段段結束，招招募市代代 家 年 月月 日前前完成招募市代開開發(fā)銷售售終端 家 年 月月 日前前完成第五階段市代招募工工作基本本結束 年 月月 日前前完成備注：銷售售部經(jīng)理理將公司司拓展計計劃分解解到銷售售人員，并并在計劃劃下達時時一并將將計劃分分解表反反饋公司司總部營營銷部附件五銷售日志： 年 月度度工作總總結附件五本月主要工工作客戶拜訪數(shù)數(shù)量本月應完成成市代拓拓展計劃劃實際完成市市代拓展展數(shù)量本月應完成成4S店店拓展計計劃實際完成44S店拓拓展數(shù)量量當月產(chǎn)品銷銷售情況況目前累計銷銷售數(shù)量量新客戶拓展展總結：客戶拓展失失敗總結結客戶：客戶：預計可能拓拓展成功功客戶

17、拓拓展建議議客戶：客戶：下月工作打打算拓展及銷售售計劃市代拓展計計劃預計拓展成成功日期期4S店拓展展計劃預計拓展成成功日期期銷售計劃銷售數(shù)量備注客戶：車行車行客戶：車行車行客戶：車行車行小計小計小計工作打算：主管點評：銷售日志： 周計計劃及檢檢討表 年年 月 日 - 年 月月 日項目本周計劃本周成果差距原因改進方法下周計劃市級代理商商拓展銷售終端44S店拓拓展產(chǎn)品銷售數(shù)數(shù)量新客戶拜訪訪次數(shù)目標客戶拜拜訪情況況目標客戶拜拜訪情況況目標客戶拜拜訪情況況目標客戶拜拜訪情況況主管點評：注：*僅填填寫“本本周成果果”，其其它項目目不必填填寫。銷售日志：工作日日志 年 月 日日日會內(nèi)容 本日計劃上午下午當

18、日拜訪記記錄拜訪類型客戶單位是否簽約客客戶客戶姓名職務聯(lián)系電話洽談時間洽談內(nèi)容下次拜訪日日期備注客戶拜訪老客戶回訪訪簽約數(shù)量銷售量市代產(chǎn)品4S店備注：銷售售人員每每天填寫寫，由銷銷售部經(jīng)經(jīng)理進行行點評附件六 銷售售服務中中心銷售售計劃拓拓展進度度表附件六階段階段工作要要求階段時間進進度實際達成情情況 調整整舉措第一階段市代招募工工作準備備階段 年年 月月 日至 年年 月 日日第二階段市代招募工工作開始始 年 月月 日第三階段市代招募第第一階段段結束，招招募市代代 家 年 月月 日前前完成招募市代開開發(fā)銷售售終端 家 年 月月 日前前完成第四階段市代招募第第二階段段結束，招招募市代代 家 年 月

19、月 日前前完成招募市代開開發(fā)銷售售終端 家 年 月月 日前前完成第五階段市代招募工工作基本本結束 年 月月 日前前完成備注：銷售售服務中中心每月月5日前前，將上上月計劃劃達成情情況填寫寫完整，對對于存在在計劃差差距的項項目，在在調整舉舉措中寫寫明調整整的具體體舉措和和預計達達成時間間附件七魯諾VPSS衛(wèi)星定定位防盜盜系統(tǒng)市級代理協(xié)協(xié)議甲 方：青青島魯諾諾電子科科技發(fā)展展有限公公司法定地址：青島市市上清路路12號號2.55產(chǎn)業(yè)園園北7區(qū)區(qū)商務中心：青島市市上清路路12號號2.55產(chǎn)業(yè)園園北7區(qū)區(qū)電 話：005322-89968007777傳 真：005322-乙 方：法定地址：電 話：傳 真：魯

20、諾VPSS衛(wèi)星定定位防盜盜系統(tǒng)經(jīng)經(jīng)銷協(xié)議議 協(xié)協(xié)議編號號： 簽簽訂地點點：甲 方：青青島魯諾諾電子科科技有限限公司法定地址：青島市市上清路路12號號2.55產(chǎn)業(yè)園園北7區(qū)區(qū)開 戶 行行：青島島華豐農(nóng)農(nóng)村合作作銀行南南京路支支行帳 號：990200208802220100010014443稅 號：33702202778033727787電 話：（005322）傳 真：（005322）E-maiil: luunuoovpss1226.ccom乙 方： 法定地址： 開 戶 行行： 帳 號： 稅 號： 電 話： 傳 真： E-maiil: 甲、乙雙方方本著誠誠實、信信用、平平等、互互利的原原則，經(jīng)經(jīng)充

21、分協(xié)協(xié)商，就就乙方在在 省 市市代理銷銷售甲方方魯諾產(chǎn)產(chǎn)品一事事，遵照照中華人人民共和和國合合同法等等相關法法律規(guī)定定，達成成并遵守守如下協(xié)協(xié)議：一、經(jīng)銷資資格的確確立1、經(jīng)甲方方對乙方方的資質質考察確確認后，乙乙方向甲甲方一次次性繳納納經(jīng)營資資格保證證金 115 萬元元，其中中首批進進貨款110萬元元，經(jīng)營營保證金金5萬元。即擁有市級級代理權權，合同同簽訂后后兩個工工作日內(nèi)內(nèi)乙方需需向甲方方繳納全全部保證證金。2、甲方可可免費為為乙方提提供下列列服務：(1)甲方方幫助乙乙方進行行培訓隊隊伍的組組建和培培訓內(nèi)容容的支持持；(2)甲方方向乙方方免費提提供整套套的技術術、市場場支持方方案；(3)甲

22、方方對乙方方提供管管理工具具的支持持和統(tǒng)一一形象方方案的提提供； 3、合同簽簽訂七日日內(nèi)，首首批進貨貨款不低低于 萬元元人民幣幣。4、本協(xié)議議經(jīng)銷授授權期限限為 年年，即自自 年 月 日起至至 年 月月 日止止。5、合同簽簽訂后33個月內(nèi)內(nèi)，乙方方的銷售售量應達達到 臺，如如果不能能完成，本本協(xié)議將將自動終終止，如如完成此此銷售量量，甲方方授予乙乙方 地區(qū)區(qū)獨家代代理權。二、價格控控制 見見附表注：價格和和配件價價格甲方方可視全全國市場場情況統(tǒng)統(tǒng)一進行行調整，新新產(chǎn)品和和產(chǎn)品新新功能甲甲方以新新產(chǎn)品和和產(chǎn)品新新功能發(fā)發(fā)布的的方式進進行發(fā)布布。新價價格自甲甲方公布布執(zhí)行日日起開始始執(zhí)行。乙乙方自

23、執(zhí)執(zhí)行日開開始，必必須對經(jīng)經(jīng)銷價格格和零售售價格作作出對應應的調整整。三、訂貨和和提貨方方式1、乙方每每次訂貨貨需提前前七個工工作日以以書面形形式（按按甲方標標準格式式）通知知甲方。甲方對訂貨貨單確認認后二天天內(nèi)，乙乙方按訂訂貨金額額的500%向甲甲方支付付預付款款甲方在收到到乙方的的訂貨單單和預付付款后，六六個工作作日內(nèi)甲甲方必須須將貨品品發(fā)出；訂貨需需傳真訂訂貨，乙乙方在提提貨后，一一個工作作日將全全款付于于甲方。（3）如乙乙方全款款向甲方方訂貨，甲甲方收到到乙方全全款后五五個工作作日內(nèi)予予以發(fā)貨貨。2、乙方憑憑甲方郵郵寄的提提貨單或或傳真向向貨運公公司提貨貨，或直直接憑提提貨單到到公司提

24、提貨。如如乙方因因安裝時時間緊迫迫，需要要采用緊緊急運輸輸，甲方方應予配配合，相相關費用用由乙方方承擔。乙應依據(jù)業(yè)業(yè)務正常常開展的的需要，適適量準備備正常運運行的周周轉資金金。四、產(chǎn)品的的換、退退條款甲方交付的的產(chǎn)品與與乙方的的訂貨內(nèi)內(nèi)容不符符，或存存在明顯顯制造責責任問題題而乙方方確定不不能修復復時，經(jīng)經(jīng)甲方書書面確認認后可予予以換貨貨。在銷售過程程中，如如果出現(xiàn)現(xiàn)滯銷或或其他因因素影響響銷售，甲甲方可無無償為乙乙方退、換換產(chǎn)品。因質量問題題換貨的的產(chǎn)品必必須在甲甲方交貨貨后、乙乙方尚未未安裝給給用戶的的三個月月內(nèi)進行行，超過過三個月月時按本本協(xié)議有有限保修修條款執(zhí)執(zhí)行。五、有限保保修條款款

25、1、乙方向向甲方購購買的產(chǎn)產(chǎn)品自發(fā)發(fā)貨日起起12個個月內(nèi)有有質量問問題甲方方包換（本本條款的的第3條條除外），并并享受兩兩年內(nèi)的的保修服服務；在在保修期期內(nèi)，如如需甲方方維護的的，甲方方免收維維修材料料費，免免收人工工費。保保修期滿滿后，如如需甲方方維護的的，則甲甲方根據(jù)據(jù)損壞程程度收取取維修材材料費和和人工費費。2、包換的的產(chǎn)品往往返運費費由甲方方承擔；乙方需需甲方維維修的產(chǎn)產(chǎn)品往返返費用均均由乙方方承擔。3、不屬包包換和保保修范圍圍：（1）使用用不當或或人為因因素造成成的故障障及損壞壞；（2）擅自自拆修、改改裝；（3）遇不不可抗拒拒的因素素（如火火災、交交通事故故等）而而造成的的故障及及損

26、壞；（4）單價價20元元以下的的小配件件。六、免責條條款當發(fā)生如下下情況所所造成的的后果或或責任與與甲方無無關：1、乙方用用戶（車車載終端端使用者者）不按按正常操操作程序序安裝、使使用本系系統(tǒng)（含含中心和和車載終終端）。2、乙方用用戶汽車車電瓶出出現(xiàn)欠壓壓或其他他故障時時導致本本系統(tǒng)不不能正常常工作。3、乙方用用戶擅自自拆卸車車載終端端。4、乙方或或其委托托人安裝裝不當。七、甲方的的責任與與義務1、甲方負負責培訓訓和指導導乙方的的系統(tǒng)操操作人員員、安裝裝人員、服服務人員員，提供供日常遠遠程技術術支持和和服務。2、甲方首首次免費費為乙方方提供一一定數(shù)量量的產(chǎn)品品宣傳資資料，以以協(xié)助乙乙方做好好產(chǎn)

27、品的的推廣展展示、市市場推廣廣宣傳活活動。3、按甲方方正式公公布的產(chǎn)產(chǎn)品功能能及實現(xiàn)現(xiàn)方式開開展業(yè)務務時，甲甲方應盡盡力為乙乙方提供供相應的的技術咨咨詢與支支持。4、甲方如如需對經(jīng)經(jīng)銷的重重大事項項進行變變動（如如價格調調整、推推出新產(chǎn)產(chǎn)品或對對軟件進進行更改改、調整整、升級級換代等等）時，應應提前一一個月內(nèi)內(nèi)通知乙乙方。5、甲方提提供給乙乙方的終終端產(chǎn)品品應為獲獲得有關關部門許許可，且且經(jīng)過甲甲方檢驗驗合格 的產(chǎn)產(chǎn)品。6、乙方在在發(fā)展團團體用戶戶時，甲甲方優(yōu)先先提供技技術及營營銷協(xié)助助。八、乙方的的責任與與義務1、建議乙乙方簽訂訂本協(xié)議議后，乙乙方在經(jīng)經(jīng)銷期間間，必須須使用甲甲方統(tǒng)一一的形象

28、象識別標標志經(jīng)銷銷甲方產(chǎn)產(chǎn)品。2、乙方必必須根據(jù)據(jù)實際需需要按崗崗位要求求招聘安安裝、維維護受訓訓人員；乙方受受訓人員員必須達達到甲方方要求后后才能正正式上崗崗；如乙乙方在首首次培訓訓完成后后出現(xiàn)人人事變動動，需甲甲方派人人進行現(xiàn)現(xiàn)場培訓訓或需要要甲方派派人對乙乙方的經(jīng)經(jīng)銷商、終終端用戶戶進行培培訓，應應提前十十個工作作日向甲甲方申請請，乙方方也可派派員到甲甲方接受受現(xiàn)場培培訓。3、乙方不不得未經(jīng)經(jīng)甲方書書面同意意擅自拆拆開主機機，或自自行維修修后再進進行安裝裝。4、乙方經(jīng)經(jīng)營中的的一切行行為（甲甲方書面面授權的的除外）與與甲方無無任何法法律上的的連帶關關系，乙乙方必須須自行承承擔由此此引起的

29、的全部行行政、經(jīng)經(jīng)濟、法法律責任任或其它它責任。九、知識產(chǎn)產(chǎn)權及保保密條款款1、甲方擁擁有乙方方所被授授權使用用的系統(tǒng)統(tǒng)（車載載終端、中中心軟件件、電子子地圖等等）之所所有知識識產(chǎn)權，并并受國家家法律的的保護。2、乙方享享有甲方方所擁有有知識產(chǎn)產(chǎn)權在授授權范圍圍和授權權期限內(nèi)內(nèi)的使用用權，同同時負有有尊重甲甲方知識識產(chǎn)權、保保管好技技術秘密密之責任任，不得得有以任任何形式式直接或或變相地地私自復復制、轉轉讓、改改裝、過過戶、或或其它有有侵害甲甲方知識識產(chǎn)權的的行為。3、乙方在在使用甲甲方所授授權知識識產(chǎn)權時時應與乙乙方所有有員工及及特定客客戶簽訂訂保密協(xié)協(xié)議。4、甲乙雙雙方均負負有對本本協(xié)議內(nèi)

30、內(nèi)容保密密之責任任，不得得以任何何形式向向第三方方透露本本協(xié)議的的任何內(nèi)內(nèi)容。十、信息交交流1、乙方應應及時向向甲方提提供產(chǎn)品品市場信信息、競競爭對手手信息，并并將用戶戶對產(chǎn)品品的意見見和投訴訴以書面面形式向向甲方傳傳達；定定期向甲甲方報送送相關報報表。2、乙方發(fā)發(fā)現(xiàn)第三三方侵犯犯知識產(chǎn)產(chǎn)權及不不正當競競爭現(xiàn)象象應立即即向甲方方通報，并并協(xié)助甲甲方制止止侵權和和不正當當競爭行行為。十一、不可可抗力因因素如甲、乙任任何一方方遇到不不可抗力力事件（火火災、不不可避免免的重大大事故、戰(zhàn)戰(zhàn)爭、自自然災害害、政府府禁令），致致使不能能執(zhí)行本本協(xié)議或或本協(xié)議議的部分分條款，應應在不可可抗力事事件結束束三日

31、內(nèi)內(nèi)通知另另一方并并提供相相關證明明和文件件，雙方方根據(jù)事事故對本本協(xié)議的的影響程程序決定定是否解解除協(xié)議議以及如如何免除除或部分分免除責責任。十二、糾紛紛的解決決如因本協(xié)議議發(fā)生的的糾紛，甲甲、乙雙雙方應本本著合作作、務實實的原則則及時協(xié)協(xié)商解決決，若協(xié)協(xié)商不成成，交由由甲方所所在地的的人民法法院訴訟訟解決。十三、協(xié)議議的終止止本協(xié)議在以以下其中中一種情情況下終終止：1、協(xié)議到到期。2、本協(xié)議議中的約約定。3、在某一一方因特特殊原因因提出終終止，并并經(jīng)雙方方書面同同意認可可時。4、由于國國家法律律、法規(guī)規(guī)及政策策變化使使本協(xié)議議無法履履行，經(jīng)經(jīng)甲、乙乙雙方協(xié)協(xié)商同意意，可以以提前終終止協(xié)議議

32、。5、提出終終止的一一方須提提前三個個月（本本協(xié)議的的約定除除外）以以書面形形式向對對方提出出終止申申請，經(jīng)經(jīng)雙方協(xié)協(xié)商同意意（本協(xié)協(xié)議的約約定除外外）并結結清所有有款項，同同時在甲甲方認為為有必要要時，乙乙方須向向甲方認認定的機機構移交交所有用用戶（包包括個體體用戶和和集團用用戶）資資料和剩剩余服務務費后方方予終止止；無論論何種原原因終止止本協(xié)議議，在各各種資料料移交完完成之前前，乙方方仍要無無條件保保證監(jiān)控控中心的的正常運運行和對對已有終終端用戶戶的各種種服務不不受任何何影響，因因此而造造成的各各種責任任均由乙乙方承擔擔。十四、未盡盡事宜在雙方合作作中，可可經(jīng)雙方方協(xié)商補補充協(xié)議議，補補充

33、協(xié)議議與本本協(xié)議具具有同等等效力；補充充協(xié)議中中未提及及事宜以以本協(xié)議議有關條條款為準準。十五、其他他本協(xié)議一式式貳份，甲甲、乙雙雙方各執(zhí)執(zhí)壹份，具具有同等等法律效效力，雙雙方代表表簽字蓋蓋章后或或雙方法法人代表表簽字后后生效。附件：魯諾諾VPSS衛(wèi)星定定位防盜盜系統(tǒng)報報價表甲 方（蓋蓋章）： 乙 方（蓋蓋章）：代表人（簽簽字）：代表人人（簽字字）：日 期期： 日 期期：附件：魯諾VPSS衛(wèi)星定定位防盜盜系統(tǒng)報報價 單單位：元元品牌車型代理價4S店供貨貨價建議零售價價現(xiàn)代伊蘭特、雅雅紳特、悅悅動105015802380索納塔105015802580途勝、御翔翔、領翔翔110017002980廣

34、本飛度、鋒范范、思迪迪105015802380雅閣、奧德德賽110017002980東本思域105015802380CRV110017002980廣豐雅力士105015802380凱美瑞110017002980漢藍達120018803980東南菱悅、菱帥帥、藍瑟瑟、菱動動、戈藍藍、得利利卡、富富利卡105015802380君閣105015802580東風日產(chǎn)驪威、騏達達、頤達達105015802380軒逸、奇駿駿105015802580逍客、天籟籟110017002980三菱歐藍德、伊伊柯麗斯斯120018804180帕杰羅120018804880上海大眾領馭、新領領馭110017002980

35、POLO、朗朗逸、途途安、桑桑塔納、志志駿105015802380一汽大眾邁騰110017002980高爾夫、捷捷達105015802380新寶來、速速騰105015802580福特新嘉年華105015802380福克斯105015802580蒙迪歐110017002980別克凱越105015802580君悅、新軍軍威、GGLB110017002980林蔭大道、昂昂科雷120018803980標志207105015802380307110017002980雪弗蘭SPARKK、樂騁騁、樂風風105015802380景程、克魯魯茲110017002980長安馬自達達馬自達2、馬馬自達3310501

36、5802380一汽馬自達達馬自達6110017002980奔騰B50、BB70105015802380雪鐵龍富康、新愛愛麗舍、CC2105015802380世嘉、凱旋旋110017002980奧迪A4、A66120018803980寶馬寶馬3系、寶寶馬5系系120018803980沃爾沃S40110017003980S80L120018803980克萊斯勒國產(chǎn)鉑銳105015802580進口鉑銳120018803980克萊斯勒3300CC120018803980奔馳C200/2300/2880、SSLK2200KK、E2230/2800、CLLK2000K120018803980E350、AA

37、MG、LL級、SS/MLL/R/CLKK/CLLS/SSLK/SL/G120018803980謳歌謳歌TL120018803980謳歌MDXX/RLL120018803980雷克薩斯雷克薩斯120018803980備注：1、以上報價中，代理價是不開發(fā)票價格，與代理商根據(jù)收據(jù)結賬； 2、用用戶免收收三年盜盜搶險；3、此系統(tǒng)統(tǒng)終身免收收平臺服服務費;4、此價格格不含選選配功能能。附件八市級代理商商談判要要點與市級代理理商談判判時需要要重點突突出以上上幾個關關鍵性問問題：1、概況介介紹 高科技的的衛(wèi)星定定位系統(tǒng)統(tǒng)，全新新的設計計理念“魯諾VPPS衛(wèi)星星定位防防盜系統(tǒng)統(tǒng)”為自主主設計、開開發(fā)、銷銷售產(chǎn)

38、品品 產(chǎn)品擁擁有多項項專利保保護，區(qū)區(qū)別于市市場同類類產(chǎn)品，具具備強有有力的市市場競爭爭力擁有技術實實力強大大的售后后服務、支支持隊伍伍2、產(chǎn)品優(yōu)優(yōu)勢產(chǎn)品依托覆覆蓋率極極高的GGPS公公眾網(wǎng)絡絡，利用用移動GGSM無無線通信信業(yè)務及及短消息息服務業(yè)業(yè)務，客客戶可以以自行進進行獨立立操作，無無需設運運營中心心及服務務中心，產(chǎn)產(chǎn)品更加加安全、準準確、便便捷；采用工業(yè)級級模塊，加加上出眾眾的電路路設計及及優(yōu)良的的制造工工藝，使使產(chǎn)品具具備很強強的抗干干擾、抗抗震動、抗抗高溫能能力；低電流控制制：全部部設備采采用節(jié)電電模式，高高端車使使用電流流可控制制在300毫安以以下；全部產(chǎn)品通通過國家家強制CCC

39、C認認證。3、市場拓拓展優(yōu)勢勢 44S店目目前銷售售的利潤潤除廠家家返利外外，重點點來源于于精品的的推薦，魯魯諾作為為全新的的VPSS衛(wèi)星定定位系統(tǒng)統(tǒng)以其全全面的防防盜功能能，強大大的定位位功能和和能為44S店帶帶來間接接利潤的的平臺管管理功能能，擁有有強大的的市場開開發(fā)潛力力4、同類產(chǎn)產(chǎn)品對比比優(yōu)勢相比較傳統(tǒng)統(tǒng)的GPPS產(chǎn)品品及VPPS的前前身GPPSonne產(chǎn)品品，VPPS具有有更加明明顯的優(yōu)優(yōu)勢。 VPPS網(wǎng)絡絡覆蓋率率更高、穩(wěn)穩(wěn)定性更更強，獨獨用的無無需第三三方的獨獨立客戶戶操作平平臺更便便捷，創(chuàng)創(chuàng)新的功功能更為為強大5、豐厚的的盈利月銷售車輛輛魯諾VPSS銷售成功率魯偌VPSS銷售臺

40、臺數(shù)單臺主流產(chǎn)產(chǎn)品平均均利潤需扣除中間間成本月利潤年利潤 30000輛 330%1000臺臺600元 20% 488萬元576萬元元 30000輛 550%1500臺臺600元20% 722萬元864萬元元 30000輛 880%2400臺臺600元20% 1115萬元元 13800萬元6、公司強強大的后后援支持持（1）行銷銷推廣支支持媒體宣傳：公司總總部對產(chǎn)產(chǎn)品在相相關雜志志、報紙紙和互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上進進行軟文文宣傳投投放。資料支持：將利用用公司資資源幫助助代理商商進行廣廣告設計計制作，提提供宣傳推廣資料料，具體體規(guī)定如如下：產(chǎn)品宣傳手手冊（首首批進貨貨配送110本，此此后根據(jù)據(jù)進店數(shù)數(shù)量1：1配

41、送送）公司統(tǒng)一服服裝（公公司統(tǒng)一一制作，根根據(jù)需要要各代理理商申請請征訂）公司宣傳彩彩頁、各各種宣傳傳品制作作模板由由公司可可從公司司網(wǎng)站自自行下載載附件九銷售終端（44S店）談談判要點點與市級代理理商談判判時需要要重點突突出以上上幾個關關鍵性問問題：1、概況介介紹 高科技的的衛(wèi)星定定位系統(tǒng)統(tǒng)，全新新的設計計理念“魯諾VPPS衛(wèi)星星定位防防盜系統(tǒng)統(tǒng)”為自主主設計、開開發(fā)、銷銷售產(chǎn)品品 產(chǎn)品擁擁有多項項專利保保護，區(qū)區(qū)別于市市場同類類產(chǎn)品，具具備強有有力的市市場競爭爭力擁有技術實實力強大大的售后后服務、支支持隊伍伍2、產(chǎn)品優(yōu)優(yōu)勢產(chǎn)品依托覆覆蓋率極極高的GGPS公公眾網(wǎng)絡絡，利用用移動GGSM無無

42、線通信信業(yè)務及及短消息息服務業(yè)業(yè)務，客客戶可以以自行進進行獨立立操作，無無需設運運營中心心及服務務中心，產(chǎn)產(chǎn)品更加加安全、準準確、便便捷；采用工業(yè)級級模塊，加加上出眾眾的電路路設計及及優(yōu)良的的制造工工藝，使使產(chǎn)品具具備很強強的抗干干擾、抗抗震動、抗抗高溫能能力；低電流控制制：全部部設備采采用節(jié)電電模式，高高端車使使用電流流可控制制在300毫安以以下；全部產(chǎn)品通通過國家家強制CCCC認認證。3、市場拓拓展優(yōu)勢勢 44S店目目前銷售售的利潤潤除廠家家返利外外，重點點來源于于精品的的推薦，魯魯諾作為為全新的的VPSS衛(wèi)星定定位系統(tǒng)統(tǒng)以其全全面的防防盜功能能，強大大的定位位功能和和能為44S店帶帶來間

43、接接利潤的的平臺管管理功能能，擁有有強大的的市場開開發(fā)潛力力4、重點突突出強大大的后臺臺管理功功能（1）里程程統(tǒng)計：4S店店可在隱隱形平臺臺上設置置里程報報警，實實現(xiàn)對客客戶行駛駛里程的的監(jiān)控。在在客戶到到達保養(yǎng)養(yǎng)周期時時，提前前提醒客客戶及時時進行車車輛保養(yǎng)養(yǎng)，有效效提升車車輛的進進站率，有有效的輔輔助主營營業(yè)務經(jīng)經(jīng)營。在平臺上，可可設定和和實現(xiàn)以以下功能能設定車輛安安裝設備備時已行行駛的公公里數(shù) 設定車輛輛行駛里里程報警警標準（如如每行駛駛五千公公里） 車輛行駛駛至報警警里程設設定值，系系統(tǒng)自動動報警，并并生成報報警車輛輛信息，系系統(tǒng)自動動生成表表格如下下：單位名稱車牌號最初公里數(shù)數(shù)行駛里

44、程目前公里數(shù)數(shù)備注XX集團魯B-12231300005000180000XX企業(yè)魯B-4556（2）圍欄欄報警：可以對客戶戶流失去去向和重重點競爭爭對手情情況進行行了解。集集團客戶戶下設44S店，可可以對競競爭對手手的所在在區(qū)域進進行設定定，準確確了解是是否有自自己的客客戶進入入競爭對對的經(jīng)營營區(qū)域，并并且準確確掌握，客客戶在該該區(qū)域停停留的時時間。管理方式：在平臺臺上設定定可在平平臺上劃劃定區(qū)域域（區(qū)域域可自主主名），進進入?yún)^(qū)域域報警（模模式一）即即進入某某指定區(qū)區(qū)域系統(tǒng)統(tǒng)自動報報警，并并可導出出相關表表格，表表格基本本樣式如如下：單位名稱車牌號進入?yún)^(qū)域名名稱進入?yún)^(qū)域時時間離開區(qū)域時時間在區(qū)

45、域停留留時間XX集團魯B-1223XX企業(yè)魯B-45565、同類產(chǎn)產(chǎn)品對比比優(yōu)勢相比較傳統(tǒng)統(tǒng)的GPPS產(chǎn)品品及VPPS的前前身GPPSonne產(chǎn)品品，VPPS具有有更加明明顯的優(yōu)優(yōu)勢。 VPPS網(wǎng)絡絡覆蓋率率更高、穩(wěn)穩(wěn)定性更更強，獨獨用的無無需第三三方的獨獨立客戶戶操作平平臺更便便捷，創(chuàng)創(chuàng)新的功功能更為為強大6、豐厚的的盈利（1）產(chǎn)品品銷售直直接盈利利月銷售車輛輛魯諾銷售成功率單臺平均利利潤月平均利潤潤年利潤 1000輛 330%1000元元 3萬萬元36萬元 1000輛 550%1000元元 5萬萬元60萬元 1000輛 880%1000元元 8萬萬元 96萬元元（2）管理理平臺使使用間接接

46、盈利項目年預計可提提升客戶戶數(shù)量每個客戶平平均可獲獲利年合計提升升利潤按期進行車車輛維護護500個1000元元50萬元（3）合計計利潤直接利潤間接利潤年利潤合計計 4S店月月銷售車車輛魯諾銷售成成功率 單臺平均利利潤直接月利潤潤直接年利潤潤年維修保養(yǎng)養(yǎng)客戶提提升數(shù)量量每個客戶可可獲得平平均利潤潤間接年利潤潤 1000輛30%1000元元 3萬萬元36萬5001000元元50萬86萬 1000輛50%1000元元 5萬萬元60萬5001000元元50萬110萬 1000輛80%1000元元 8萬萬元96萬5001000元元50萬146萬6、公司強強大的后后援支持持（1）培訓訓支持：在售前前和售中

47、中，根據(jù)據(jù)市場推推廣預測測和4SS店的要要求結合合目前市市場的銷銷售情況況，適時時對4SS店進行行培訓，幫幫助其理理解和掌掌握產(chǎn)品品知識、產(chǎn)產(chǎn)品賣點點、銷售售技巧等等，提升升銷售成成功率。（2）行銷銷推廣支支持媒體宣傳：公司總總部對產(chǎn)產(chǎn)品在相相關雜志志、報紙紙和互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上進進行軟文文宣傳投投放。資料支持：將利用用公司資資源幫助助代理商商進行廣廣告設計計制作，提提供宣傳推廣資料料，具體體規(guī)定如如下：產(chǎn)品宣傳手手冊（內(nèi)內(nèi)含公司司簡介、產(chǎn)產(chǎn)品介紹紹）產(chǎn)品宣傳三三折頁（內(nèi)內(nèi)含產(chǎn)品品功能和和操作指指南等）X展架及前前臺、柜柜面使用用桌牌第六章 銷售售服務中中心培訓訓部工作作職責及及流程一、銷售服服務中心

48、心培訓部部經(jīng)理工工作職責責負責培訓計計劃的全全面達成成，確保保培訓效效果負責公司內(nèi)內(nèi)部培訓訓人員的的培訓負責對公司司培訓人人員工作作的督導導和考核核將培訓工作作開展情情況反饋饋總經(jīng)理理及公司司總部提出建設性性的培訓訓建議二、銷售服服務中心心培訓部部員工工工作職責責制定培訓計計劃根據(jù)培訓計計劃完成成培訓、保保證培訓訓效果組織形式多多樣的培培訓活動動組織定期舉舉行座談談將培訓、座座談及其其他培訓訓活動情情況進行行匯總反反饋入職考核計劃落實、督導工作情況反饋：每月25日前，將當月的培訓申請表、再次培訓計劃表、培訓效果反饋表、座談活動效果反饋進行匯總，報送總經(jīng)理及總部培訓部（表格見本章附件五、六）工作

49、反饋培訓部經(jīng)理工作內(nèi)容入職知識培訓：入職考核計劃落實、督導工作情況反饋：每月25日前，將當月的培訓申請表、再次培訓計劃表、培訓效果反饋表、座談活動效果反饋進行匯總，報送總經(jīng)理及總部培訓部（表格見本章附件五、六）工作反饋培訓部經(jīng)理工作內(nèi)容入職知識培訓：公司禮儀公司運營管理流程和規(guī)章公司及產(chǎn)品介紹產(chǎn)品行銷培訓（4S店） （ 培訓資料見附件包）人員達標考核：對入職培訓后的培訓人員進行入職達標考評，與總部培訓部共同完成。現(xiàn)場講授及提問考核達到考核標準后可上崗，考核標準及考核表見培訓人員入職考核表（見本章附件一）培訓計劃的落實督導：根據(jù)銷售部提交的培訓申請表，將培訓工作進行合理分解，并督導培訓人員按照要

50、求完成培訓（培訓申請表見本章附件二）崗前培訓進行培訓效果考核：對培訓效果進行考核，分為內(nèi)部考察與外部調研：內(nèi)部考察：要求培訓人員填寫培訓效果反饋表對工作情況進行檢查；外部調研：根據(jù)培訓效果反饋表中培訓聯(lián)絡人進行聯(lián)絡，就培訓效果進行調研抽查根據(jù)考核結果，填寫培訓人員考核表，每月25日前提交總部培訓部及綜合部用于人員考核（培訓效果反饋見本章附件三）培訓效果考核四、培訓部部培訓人人員工作作流程訓前準備訓前準備效果反饋再次培訓計劃制定：根據(jù)培訓效果跟蹤，填寫培訓計劃表，提交部門經(jīng)理及市場部經(jīng)理，請市場部再次確定培訓時間，以便對銷量欠佳的銷售終端進行再次培訓（培訓形式可采用座談）訓前準備：訓前聯(lián)絡各銷售

51、終端維護人員，取得銷售終端銷售情況調查表，有針對性的展開座談。座談后填寫座談活動效果反饋（表格見附件四、附件五、附件六）再次培訓安排培訓部員工工作流程根據(jù)部門經(jīng)理的安排，接受培訓任務，根據(jù)培訓申請表與銷售部聯(lián)絡人取得聯(lián)系，再次確認培訓事宜（培訓申請表見本章附件二）資料準備：根據(jù)培訓申請表中列明參訓人數(shù)準備培訓資料，根據(jù)不同的培訓對象，培訓資料為公司及產(chǎn)品簡介、市級代理商招募資料、銷售終端4S店培訓資料（各項培訓資料見本章附件包）著裝準備：培訓人員培訓時要求著公司工裝，佩戴工牌，體現(xiàn)專業(yè)素質培訓或座談結束后，填寫培訓效果反饋表、座談活動效果反饋，并于2天內(nèi)提交部門經(jīng)理。（效果反饋表見本章附件三、

52、座談效果見本章附件六）接受培訓任務培訓后一周、半個月、一個月，對培訓后的銷售終端（4S店）銷售情況進行跟蹤，提請部門主管聯(lián)絡銷售部，查閱參訓銷售終端（4S店）各階段銷量情況，填寫銷售終端情況調查表（見本章附件六）培訓效果跟蹤五、其他說說明事項項（一）反饋饋工作進進度要求求對照表表備注：培訓訓部經(jīng)理理反饋各各項匯總總表，為為下屬各各培訓人人員提交交同名表表格的匯匯總反饋人反饋內(nèi)容反饋時間接收部門及及聯(lián)絡人人培訓部經(jīng)理理培訓人員員入職考考核表考核后第二二天總部培訓部部 *培訓人員員考核表表每月25日日前總部培訓部部 * 省代綜綜合部培訓申請請匯總表表、 培訓效果果反饋匯匯總表 再次次培訓計計劃匯總

53、總表每月25日日前總部培訓部部 *培訓人員培訓效果果反饋表表培訓結束后后第2天天培訓部經(jīng)理理再次培訓訓計劃表表培訓前2天天培訓部經(jīng)理理總部各部門門聯(lián)系人人聯(lián)絡方方式見公公司總部部通訊錄錄六、附件附件一培訓人員入入職考核核表項目評分標準授課內(nèi)容掌掌握情況況邏輯思維清清晰、講講授內(nèi)容容清楚邏輯思維尚尚可，能能基本掌掌握內(nèi)容容邏輯思維一一般，授授課內(nèi)容容條理性性不強402515語言表達能能力普通話流利利、語速速佳、表表達能力力強普通話尚可可、表達達能力一一般普通話一般般、表達達能力不不佳20105儀容儀態(tài)儀容儀態(tài)較較好、授授課風格格好儀容儀態(tài)一一般、授授課風格格一般授課儀容儀儀態(tài)不佳佳、無個個人風格

54、格20105授課互動性性互動性較好好互動性一般般沒有互動意意識20105項目得分授課內(nèi)容掌掌握情況況語言表達能能力儀容儀態(tài)授課互動性性總分 考評評人： 考評評日期：附件二培訓申請表表申請機構申請人銷售終端（44S店）/市代名稱培訓內(nèi)容預計參訓人人數(shù)申請培訓時時間4S店培訓訓聯(lián)絡人人聯(lián)絡電話備注：培訓訓部負責責人接到到銷售部部遞交的的培訓訓申請表表，根根據(jù)部門門培訓人人員的工工作安排排情況，選選派合適適的培訓訓人員進進行培訓訓附件三培訓效果反反饋表機構銷售終端（44S店）名名稱培訓時間實際參訓人人數(shù)銷售終端培培訓聯(lián)絡絡人聯(lián)絡電話培訓中遇到到的問題題：問題解決辦辦法：培訓心得：培訓人（簽簽字）：備

55、注：培訓訓人員在在培訓結結束后兩兩天內(nèi)完完成培訓訓效果反反饋表，并并提交部部門主管管一并抄抄送總部部培訓部部*附件四機構銷售終端（44S店）名名稱培訓時間車輛銷量訓后一周產(chǎn)產(chǎn)品銷量量訓后半月產(chǎn)產(chǎn)品銷量量訓后一個月月產(chǎn)品銷銷量銷售終端銷銷售情況況調查表表培訓人員員：備注：培訓訓人員對對培訓效效果進行行持續(xù)性性跟蹤，將將自己所所負責完完成培訓訓的銷售售終端訓訓后銷量量情況進進行跟蹤蹤，根據(jù)據(jù)跟蹤情情況判斷斷是否舉舉行再次次培訓或或座談附件五培訓計劃表表培訓機構培訓人員銷售終端（44S店）/市代名稱培訓內(nèi)容預計參訓人人數(shù)申請培訓時時間要求再次培培訓原因因備注：如培培訓后對對參訓的的銷售終終端（44S

56、店）的的銷量進進行跟蹤蹤、了解解，對達達成效果果不佳的的4S店店提出培培訓和座座談要求求，填寫寫培訓訓計劃表表提交交銷售部部進行培培訓聯(lián)絡絡；要求再次培培訓的原原因需要要注明：如銷量量不佳、銷銷售顧問問咨詢來來電較多多等等附件六座談活動效效果反饋饋表 培訓人人員：機構銷售終端（44S店）名名稱座談時間參加座談人人數(shù)座談問題一一：座談問題一一回答：座談問題二二：座談問題二二回答：座談問題三三：座談問題三三回答：座談問題四四：座談問題四四回答：備注：如座座談問題題較多，請請自行添添加行數(shù)數(shù)；座談談結束后后，兩天天內(nèi)整理理完成座座談活動動效果反反饋表報報送部門門經(jīng)理第七章 銷售售服務中中心售后后服務

57、部部工作職職責及流流程一、銷售服服務中心心售后服服務部經(jīng)經(jīng)理工作作職責負責各項技技術、安安裝指標標的達成成及時匯總反反饋產(chǎn)品品可能存存在的技技術問題題及時反饋同同類產(chǎn)品品技術信信息負責本中心心技術人人員、市市級代理理商及44S店的的培訓對技術人員員日常工工作進行行監(jiān)督和和指導對技術人員員的日常?？己斯芄芾砼c總部客戶戶服務部部共同解解決客戶戶投訴問問題二、銷售服服務中心心售后服服務部售售后人員員工作職職責負責市級代代理、銷銷售終端端（4SS店）技技術人員員的培訓訓對銷售終端端（4SS店）提提供設備備安裝負責客戶端端設備維維修對同類產(chǎn)品品技術信信息進行行搜集三、銷售服服務中心心售后服服務部經(jīng)經(jīng)理工

58、作作流程根據(jù)公司技術人員培訓資料對下屬技術人員進行培訓根據(jù)公司技術人員培訓資料對下屬技術人員進行培訓（培訓資料見本章附件（李俊杰提供）人員培訓人員培訓匯同總部技術部對技術人員進行崗前考核，考核合格后方可上崗：現(xiàn)場裝車考核匯同總部技術部對技術人員進行崗前考核，考核合格后方可上崗：現(xiàn)場裝車考核知識提問考核考核標準見技術人員上崗考核表（表格見本章附件一）上崗考核上崗考核售后服務部經(jīng)理售后服務部經(jīng)理工作流程日常督導日常工作督導：要求技術人員每天完成技術人員工作日志（日志格式見本章附件二日常督導日常工作督導：要求技術人員每天完成技術人員工作日志（日志格式見本章附件二），每周五集中進行檢查，并給出點評意見

59、工作考評：工作考評：每月根據(jù)技術人員日常工作情況，對技術人員當月工作進行考評，填寫技術人員考評表。報總部技術部，及省代綜合部，用于考核薪酬發(fā)放和晉升人員考核人員考核工作反饋工作反饋每月25日前，將技術人員工作量統(tǒng)計表、技術信息反饋表反饋總部技術部（見本章附件三、附件四）每月25日前，將技術人員考評表發(fā)送總部技術部、省代綜合部，用于薪酬考核在每月召開的月度工作例會前，向總經(jīng)理提交技術部月度工作匯報，不拘泥于格式，將工作匯報清楚四、銷售服服務中心心售后服服務部售售后服務務人員工工作流程程根據(jù)公司技術人員培訓資料對市級代理技術人員進行培訓（培訓資料見本章附件根據(jù)公司技術人員培訓資料對市級代理技術人員

60、進行培訓（培訓資料見本章附件（李俊杰提供）人員培訓人員培訓匯同負責人對市級代理商技術人員進行崗前考核，考核合格后方可上崗：現(xiàn)場裝車考核知識提問考核匯同負責人對市級代理商技術人員進行崗前考核，考核合格后方可上崗：現(xiàn)場裝車考核知識提問考核考核標準見技術人員上崗考核表（考核表格見本章附件一）上崗考核上崗考核售后服務部經(jīng)理售后服務部經(jīng)理工作流程現(xiàn)場指導：根據(jù)需求對市級代理商技術人員進行現(xiàn)場指導；現(xiàn)場指導：根據(jù)需求對市級代理商技術人員進行現(xiàn)場指導；現(xiàn)場安裝：根據(jù)工作安排，前往銷售終端（4S店）進行設備現(xiàn)場安裝 現(xiàn)場工作 現(xiàn)場工作日常工作反饋：每天日常工作反饋：每天完成技術人員工作日志及工作量統(tǒng)計表，并于