商務(wù)禮儀精品課程教案

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.商務(wù)禮儀精品課程教案 模塊五 / 職業(yè)形象禮儀表 1模塊教學(xué)設(shè)計模塊名稱模塊五/職職業(yè)形象象禮儀計劃學(xué)時理論2學(xué)時時+實踐6學(xué)時模塊教學(xué)目標(biāo)知識點：1. 儀容容禮儀的的內(nèi)涵及及儀容禮禮儀的意意義站姿、坐姿姿、行姿姿、禮姿姿及手勢勢的規(guī)范范要求職業(yè)場合服服裝的功功能職業(yè)場合著著裝的原原則辦公室禮儀儀的基本本知識，辦辦公場所所形象的的重要性性求職信、個個人簡歷歷書寫規(guī)規(guī)范面試禮儀的的基本知知識職業(yè)素質(zhì):理解個人的的儀容儀儀表儀態(tài)態(tài)禮儀對對于打造造個人形形象、塑塑

2、造企業(yè)業(yè)文化、提提升全社社會文明明程度的的重要意意義強調(diào)學(xué)以致致用，將將禮儀規(guī)規(guī)范與日日常行為為養(yǎng)成相相結(jié)合在職業(yè)場合合正確地地運用體體態(tài)及表表情傳達達對他人人的禮貌貌和尊敬敬增強人際溝溝通能力力任務(wù)編號任務(wù)名稱學(xué)習(xí)目標(biāo)層層次任 務(wù) 描 述 1儀容儀態(tài)掌握掌握潔面步步驟；掌掌握淡妝妝畫法；并對站站姿、坐坐姿、行行姿、蹲蹲姿、禮禮姿、手手勢及微微笑進行行訓(xùn)練2職業(yè)著裝掌握掌握男士西西裝著裝裝要領(lǐng)與與女士西西裝套裙裙的穿著著要領(lǐng)；掌握西西裝配件件搭配要要領(lǐng)；練練習(xí)領(lǐng)帶帶的幾種種打法3辦公室禮儀儀掌握掌握接打電電話、電電子郵件件書寫及及電梯及及行進間間的禮儀儀規(guī)范4求職面試掌握掌握求職信信、個人人簡

3、歷及及英文履履歷表書書寫規(guī)范范；并對對面試提提問回答答及面試試過程的的禮儀規(guī)規(guī)范進行行訓(xùn)練目 標(biāo)標(biāo)內(nèi) 容解 決 措 施教學(xué)重點1潔面步步驟與淡淡妝畫法法2男士西西裝著裝裝要領(lǐng)與與女士西西裝套裙裙的穿著著要領(lǐng)3電子郵郵件書寫寫的禮儀儀規(guī)范4求職信信、個人人簡歷及及英文履履歷表書書寫規(guī)范范； 由教師進行行示范，并并由學(xué)生生以情景景模擬或或角色扮扮演的方方式進行行練習(xí)教學(xué)難點1站姿、坐坐姿、行行姿、蹲蹲姿、禮禮姿、手手勢及微微笑的禮禮儀規(guī)范范2領(lǐng)帶的的打法3電子郵郵件書寫寫的禮儀儀規(guī)范4面試提提問回答答及面試試過程禮禮儀規(guī)范范由教師進行行示范，并并由學(xué)生生在實訓(xùn)訓(xùn)室中通通過情景景模擬或或角色扮扮演的

4、方方式進行行實踐練練習(xí)商務(wù)禮儀儀精品品課程教教案 模模塊五 / 職職業(yè)形象象禮儀表 2任務(wù)教學(xué)設(shè)設(shè)計模塊五/任任務(wù)1任務(wù)名稱儀容儀態(tài)計劃學(xué)時實踐2學(xué)時時任務(wù)教學(xué)目標(biāo)1掌握潔潔面步驟驟2掌握淡淡妝畫法法3站姿、坐坐姿、行行姿、蹲蹲姿、禮禮姿、手手勢訓(xùn)練練4微笑訓(xùn)訓(xùn)練任務(wù)技能點點編號學(xué)習(xí)目標(biāo)層 次技 能 描 述 11掌握掌握潔面步步驟12掌握掌握淡妝畫畫法13掌握站姿、坐姿姿、行姿姿、蹲姿姿、禮姿姿、手勢勢訓(xùn)練14掌握微笑訓(xùn)練目 標(biāo)標(biāo)內(nèi) 容解 決 措 施教學(xué)重點潔面步驟與與淡妝畫畫法由教師進行行示范，并并由學(xué)生生以情景景模擬或或角色扮扮演的方方式進行行練習(xí)教學(xué)難點站姿、坐姿姿、行姿姿、蹲姿姿、禮姿

5、姿、手勢勢及微笑笑的禮儀儀規(guī)范由教師進行行示范，并并由學(xué)生生在實訓(xùn)訓(xùn)室中通通過情景景模擬或或角色扮扮演的方方式進行行實踐練練習(xí)商務(wù)禮儀儀精品品課程教教案 模模塊五 / 職職業(yè)形象象禮儀表 3教學(xué)過程設(shè)設(shè)計教學(xué)步驟內(nèi) 容任務(wù)描述大學(xué)畢業(yè)的的王小姐姐剛?cè)肼毬毿铝⒐荆撛摴緦⒑腿辗椒娇蛻暨M進行商務(wù)務(wù)洽談，王王小姐將將作為公公司的代代表出席席洽談會會。作為商務(wù)人人員的王王小姐應(yīng)應(yīng)在個人人的儀容容、儀態(tài)態(tài)方面注注意哪些些問題？知識點技能能點學(xué)習(xí)習(xí)1儀容禮禮儀內(nèi)容：講授授儀容禮禮儀的相相關(guān)知識識，主要要從面部部的清潔潔與保養(yǎng)養(yǎng)、面部部的修飾飾與化妝妝、頭發(fā)發(fā)的清潔潔與發(fā)型型選擇、雙雙手的清清潔、口

6、口腔的清清潔與護護理及香香水的使使用6個個方面進進行介紹紹2儀態(tài)禮禮儀內(nèi)容：主要要介紹舉舉止與神神態(tài)兩方方面的禮禮儀規(guī)范范。舉止止禮儀部部分主要要對站姿姿、坐姿姿、行姿姿、蹲姿姿、禮姿姿、手勢勢等環(huán)節(jié)節(jié)的禮儀儀規(guī)范進進行介紹紹。神態(tài)態(tài)禮儀重重點在于于對眼神神和微笑笑的禮儀儀與技巧巧的介紹紹與訓(xùn)練練任務(wù)訓(xùn)練任務(wù)背景：大學(xué)畢業(yè)的的王小姐姐剛?cè)肼毬毿铝⒐?，該該公司將將和日方方客戶進進行商務(wù)務(wù)洽談，王王小姐將將作為公公司的代代表出席席洽談會會。任務(wù)：1為王小小姐設(shè)計計面部的的妝容、發(fā)發(fā)型等外外形設(shè)計計 2模擬洽洽談場景景等王小小姐可能能遇到的的商務(wù)場場合，做做出王小小姐在此此場景下下恰當(dāng)?shù)牡呐e止與

7、與神態(tài)。3說出作作為一名名商務(wù)人人員應(yīng)注注意哪些些儀容儀儀態(tài)禮儀儀與規(guī)范范？操作：把全班同學(xué)學(xué)分組，分分別扮演演任務(wù)中中的新立立公司和和日方客客戶的代代表，運運用所學(xué)學(xué)的儀容容儀態(tài)禮禮儀規(guī)范范知識完完成上述述任務(wù)。任務(wù)考核思考題：要成為一名名令人喜喜歡的職職場人士士，在儀儀容儀態(tài)態(tài)方面應(yīng)應(yīng)具有哪哪些素養(yǎng)養(yǎng)？商務(wù)禮儀儀精品品課程教教案 模模塊五 / 職職業(yè)形象象禮儀表 4任務(wù)教學(xué)設(shè)設(shè)計模塊五/任任務(wù)2任務(wù)名稱職業(yè)著裝計劃學(xué)時理論2學(xué)時時+實踐2學(xué)時任務(wù)教學(xué)目標(biāo)1掌握男男士西裝裝著裝要要領(lǐng)2掌握西西裝配件件搭配要要領(lǐng)3領(lǐng)帶的的幾種打打法訓(xùn)練練4掌握女女士西裝裝套裙的的穿著要要領(lǐng)任務(wù)技能點點編號學(xué)習(xí)

8、目標(biāo)層層次技 能 描 述 21掌握男士西裝著著裝要領(lǐng)領(lǐng)22掌握西裝配件搭搭配要領(lǐng)領(lǐng)23掌握領(lǐng)帶的幾種種打法訓(xùn)訓(xùn)練24掌握女士西裝套套裙的穿穿著要領(lǐng)領(lǐng)目 標(biāo)標(biāo)內(nèi) 容解 決 措 施教學(xué)重點男士西裝著著裝要領(lǐng)領(lǐng)與女士士西裝套套裙的穿穿著要領(lǐng)領(lǐng)由教師進行行示范，并并由學(xué)生生以情景景模擬或或角色扮扮演的方方式進行行練習(xí)教學(xué)難點領(lǐng)帶的打法法由教師進行行示范，并并由學(xué)生生在實訓(xùn)訓(xùn)室中通通過情景景模擬或或角色扮扮演的方方式進行行實踐練練習(xí)商務(wù)禮儀儀精品品課程教教案 模模塊五 / 職職業(yè)形象象禮儀表 5教學(xué)過程設(shè)設(shè)計教學(xué)步驟內(nèi) 容任務(wù)描述新立公司的的總經(jīng)理理李先生生和財務(wù)務(wù)總監(jiān)張張小姐帶帶領(lǐng)公司司工作人人員一行

9、行4人，將將就貸款款事項與與工商銀銀行進行行一次洽洽談。李先生和張張小姐等等公司職職員在此此次洽談?wù)劵顒又兄?，?yīng)如如何恰當(dāng)當(dāng)著裝？知識點技能能點學(xué)習(xí)習(xí)1職業(yè)場場合服裝裝的功能能及著裝裝原則內(nèi)容：講解解服裝的的標(biāo)識功功能與職職業(yè)場合合著裝的的原則，即即國際通通用的著著裝規(guī)范范TPOO原則。2男士西西裝著裝裝禮儀內(nèi)容：介紹紹男士西西裝的分分類、著著裝要領(lǐng)領(lǐng)、男士士西裝配配件（襯襯衫、領(lǐng)領(lǐng)帶、領(lǐng)領(lǐng)帶夾與與領(lǐng)帶針針、皮帶帶、皮鞋鞋、襪子子、公文文包與錢錢夾、手手表與飾飾品）及及其著裝裝要領(lǐng)；介紹并并練習(xí)領(lǐng)領(lǐng)帶的幾幾種打法法。3女士西西裝套裙裙著裝禮禮儀內(nèi)容：介紹紹女士職職業(yè)套裙裙的分類類、著裝裝要領(lǐng)、

10、職職業(yè)套裙裙配件（襯襯衫、皮皮鞋、襪襪子、佩佩飾、耳耳環(huán)、手手鐲及手手鏈）及及其著裝裝要領(lǐng)。任務(wù)訓(xùn)練任務(wù)背景：新立公司的的總經(jīng)理理李先生生和財務(wù)務(wù)總監(jiān)張張小姐帶帶領(lǐng)公司司工作人人員一行行4人，將將就貸款款事項與與工商銀銀行進行行一次洽洽談。任務(wù)：1為李先先生和張張小姐進進行著裝裝設(shè)計。2說出李李先生和和張小姐姐的著裝裝是如何何體現(xiàn)了了TOPP原則。3說出公公司和銀銀行雙方方的男士士分別適適合哪種種領(lǐng)帶的的打法？并一一一打上領(lǐng)領(lǐng)帶。4商務(wù)著著裝還應(yīng)應(yīng)注意哪哪些禮儀儀規(guī)范。操作：把全班同學(xué)學(xué)分組，分分別扮演演任務(wù)中中的新立立公司和和銀行的的工作人人員，運運用所學(xué)學(xué)的職業(yè)業(yè)著裝禮禮儀規(guī)范范知識完完成

11、上述述任務(wù)。任務(wù)考核思考題：當(dāng)需著職業(yè)業(yè)裝參加加商務(wù)活活動時，須須注意哪哪些著裝裝規(guī)范？商務(wù)禮儀儀精品品課程教教案 模模塊五 / 職職業(yè)形象象禮儀表 6任務(wù)教學(xué)設(shè)設(shè)計模塊五/任任務(wù)3任務(wù)名稱辦公室禮儀儀計劃學(xué)時實踐1學(xué)時時任務(wù)教學(xué)目標(biāo)掌握接打電電話禮儀儀規(guī)范 2. 掌握握手機禮禮儀規(guī)范范3. 掌握握電子郵郵件書寫寫規(guī)范 4. 電梯梯及行進進間禮儀儀規(guī)范任務(wù)技能點點編號學(xué)習(xí)目標(biāo)層層次技 能 描 述 31掌握掌握接打電電話禮儀儀規(guī)范32掌握掌握手機禮禮儀規(guī)范范33掌握掌握電子郵郵件書寫寫規(guī)范34掌握電梯及行進進間禮儀儀規(guī)范目 標(biāo)標(biāo)內(nèi) 容解 決 措 施教學(xué)重點1掌握接接打電話話、手機機禮儀規(guī)規(guī)范2面

12、試過過程禮儀儀規(guī)范訓(xùn)訓(xùn)練由教師進行行示范，并并由學(xué)生生以情景景模擬的的方式進進行練習(xí)習(xí)教學(xué)難點1掌握電電子郵件件書寫規(guī)規(guī)范2英文履履歷表書書寫由教師進行行示范，并并由學(xué)生生通過情情景模擬擬的方式式進行實實踐練習(xí)習(xí)商務(wù)禮儀儀精品品課程教教案 模模塊五 / 職職業(yè)形象象禮儀表 7教學(xué)過程設(shè)設(shè)計教學(xué)步驟內(nèi) 容任務(wù)描述小王是一家家英國旅旅游公司司TTCCC駐天天津代表表處的人人力資源源專員，該該項工作作需要經(jīng)經(jīng)常給英英國總部部打電話話、發(fā)EE-maail請請示工作作。 小王在接打打電話、收收發(fā)E-maiil時有有哪些細(xì)細(xì)節(jié)需注注意。 知識點技能能點學(xué)習(xí)習(xí)1辦公電電話禮儀儀內(nèi)容：介紹紹接打電電話的禮禮儀

13、用語語與規(guī)范范及手機機使用禮禮儀。2電子郵郵件禮儀儀內(nèi)容：介紹紹電子郵郵件的書書寫、簽簽名及發(fā)發(fā)送的禮禮儀規(guī)范范。3使用各各類公用用辦公設(shè)設(shè)備的禮禮儀內(nèi)容：講解解使用計計算機、復(fù)復(fù)印機、傳傳真機等等各類公公用辦公公設(shè)備的的禮儀。4辦公場場所禮儀儀內(nèi)容：講授授不同辦辦公場所所與場景景的禮儀儀規(guī)范，包包括：辦辦公室布布置禮儀儀、上下下班禮儀儀、電梯梯禮儀、辦公場所行進間的禮儀、辦公室用餐禮儀。任務(wù)訓(xùn)練任務(wù)背景：小王是一家家英國旅旅游公司司TTCCC駐天天津代表表處的人人力資源源專員，該該項工作作需要經(jīng)經(jīng)常給英英國總部部打電話話、發(fā)EE-maail請請示工作作。 任務(wù)：1小王在在接打電電話、收收發(fā)E

14、-maiil時有有哪些細(xì)細(xì)節(jié)需注注意。2模擬辦辦公室場場景，練練習(xí)使用用計算機機、復(fù)印印機、傳傳真機等等各類公公用辦公公設(shè)備的的禮儀操作：由同學(xué)分別別扮演任任務(wù)中的的小王和和英國工工作人員員，運用用所學(xué)知知識完成成上述任任務(wù)，由由老師和和同學(xué)對對角色扮扮演人員員的行為為舉止做做出評價價。任務(wù)考核思考題：要成為一名名令人喜喜歡的職職場人士士，在辦辦公場所所應(yīng)注意意哪些禮禮儀規(guī)范范？商務(wù)禮儀儀精品品課程教教案 模模塊五 / 職職業(yè)形象象禮儀表 8任務(wù)教學(xué)設(shè)設(shè)計模塊五/任任務(wù)4任務(wù)名稱求職面試計劃學(xué)時實踐1學(xué)時時任務(wù)教學(xué)目標(biāo)1. 求職職信及個個人簡歷歷書寫 2. 英文文履歷表表書寫3. 面試試提問回

15、回答訓(xùn)練練 4. 面試試著裝及及儀表要要領(lǐng)5. 面試試過程禮禮儀規(guī)范范訓(xùn)練任務(wù)技能點點編號學(xué)習(xí)目標(biāo)層層次技 能 描 述 41掌握求職信及個個人簡歷歷書寫42掌握英文履歷表表書寫43掌握面試提問回回答訓(xùn)練練44掌握面試著裝及及儀表要要領(lǐng)45掌握面試過程禮禮儀規(guī)范范訓(xùn)練目 標(biāo)標(biāo)內(nèi) 容解 決 措 施教學(xué)重點1掌握接接打電話話、手機機禮儀規(guī)規(guī)范2面試過過程禮儀儀規(guī)范訓(xùn)訓(xùn)練由教師進行行示范，并并由學(xué)生生以情景景模擬的的方式進進行練習(xí)習(xí)教學(xué)難點1掌握電電子郵件件書寫規(guī)規(guī)范2英文履履歷表書書寫由教師進行行示范，并并由學(xué)生生通過情情景模擬擬的方式式進行實實踐練習(xí)習(xí)商務(wù)禮儀儀精品品課程教教案 模模塊五 / 職職業(yè)形象象禮儀表 9教學(xué)過程設(shè)設(shè)計教學(xué)步驟內(nèi) 容任務(wù)描述剛畢業(yè)不久久的小王王將參加加一家英英國旅游游公司TTTCCC駐天津津代表處處的人力力資源專專員職位位面試，并并被告知知面試時時需攜帶帶一份紙紙質(zhì)的中中英文簡簡歷。小王應(yīng)如何何撰寫自自己的簡簡歷？在在面試中中應(yīng)注意意哪些禮禮儀規(guī)范范？知識點技能能點學(xué)習(xí)習(xí)1個人簡簡歷與求求職信書書寫禮儀儀內(nèi)容：介紹紹個人簡簡歷、求求職信、英文履歷表的寫作要領(lǐng)及不同國家的履歷表寫作要領(lǐng)。2面試禮禮儀內(nèi)容：介紹紹面試前前、面試試中與面試試后各階階段的禮禮儀規(guī)范范，以及及面試禮禮儀的注注意細(xì)節(jié)節(jié)。任務(wù)訓(xùn)練任務(wù)背景：剛畢業(yè)不