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商務(wù)禮儀及行為規(guī)范2009年11月25日目 錄第一篇 儀表儀容規(guī)范第二篇 行為舉止規(guī)范第三篇 語言表達規(guī)范第一篇 儀容儀表規(guī)范女士儀容儀表1、頭發(fā)按要求盤好，不染發(fā)；2、化淡妝；3、指甲修剪整齊，不涂或者涂無色指甲油；4、盡量不佩戴首飾；5、穿肉色絲襪；6、中跟正裝皮鞋。1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮；2.精神飽滿，面帶微笑；3.每天刮胡須；4.短指甲，保持清潔；5.領(lǐng)口、袖口無污跡；6.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方；7.皮鞋光亮，深色襪子；8.全身3種顏色以內(nèi)；男士儀容儀表微笑時的注意事項：要與對方保持正視的微笑；高于對方視線的微笑會讓人感到被輕視；低于對方視線的微笑會讓人感到有戒心；第三篇 語言表達規(guī)范稱呼兩分：姓+職位/職稱接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲文明十字：您好、請、謝謝、對不起、再見謝謝

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