大商集超市員工手冊課件

1、第節(jié)基本準(zhǔn)則遵守國家法律、法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，維護公司利益和聲譽。熱愛本職工作，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識，經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。服從上級的工作安排，高效完成承擔(dān)的工作并及時反饋完成情況。如有異議，應(yīng)遵循先服從后投訴和逐級上報的原則。盡忠職守，團結(jié)協(xié)作，保守公司秘密。不得在外兼職或私自以公司名義對外開展業(yè)務(wù)。嚴(yán)禁偷盜、侵占公司財物和挪用公款及收受賄賂、公車私用等。上班時間非工作需要不得購物和接待私事來訪。愛護公司財物，節(jié)約能源和辦公用品。發(fā)現(xiàn)偷盜或其它事故隱患及時舉報和制止。第節(jié)基本準(zhǔn)則遵守國家法律、法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，維護公拾獲他人遺失的財物應(yīng)立即上交部門主管或服務(wù)臺值

2、班人員。遵守員工宿舍管理規(guī)定，保持宿舍清潔衛(wèi)生，不許影響他人休息。注重自身品質(zhì)修養(yǎng)、舉止文明，嚴(yán)禁酗酒、聚賭、謾罵、斗毆等行為。對上級或同事違反公司制度的行為，員工有責(zé)任向相關(guān)部門投訴（部門為投訴人嚴(yán)格保密）。拾獲他人遺失的財物應(yīng)立即上交部門主管或服務(wù)臺值班人員。遵守一 職員必須儀表端莊、整潔。第2節(jié) 禮儀規(guī)范 頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。胡子應(yīng)經(jīng)常修剪。上班前不能喝酒或吃有異味食品。女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。一 職員必須儀表端莊、整潔。第2節(jié) 禮儀規(guī)范 頭發(fā)要經(jīng)二 工作

3、場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。恤衫要求是有領(lǐng)恤。鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不穿帶釘子的鞋。女性職員要保持服裝淡雅得體，不穿低領(lǐng)口衫裙、超短裙，露肩背服裝。職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。工作時間不能穿牛仔褲。二 工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。襯衫：無論是什 三.正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。愛護公司的物品，不能挪為私用。及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉。借用他人或公司的東西

4、，使用后及時送還或歸放原處。公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 三.正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。愛護公司的物 正確地使用電話電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話簡。通話簡明扼要，不得在電話中聊天。對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。工作時間內(nèi)，不得打私人電話

5、。 正確地使用電話電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話接待工作及其要求在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。應(yīng)記住常來的客戶。接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。接待工作及其要求在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。有客戶來訪，馬上9/30/2022賣場員工禮儀、 男士剃須,短發(fā)，女士束發(fā),或短發(fā)；勤洗頭，發(fā)型整齊；、 著裝整潔，T-恤系起，系皮帶，在銷售面工作最好穿膠底鞋，、 工牌佩帶在左胸前；、 剪短指甲，不涂有色指甲油；、 上班前不喝酒、吃蔥、蒜等異味食物；9/27/2022賣場員工禮儀、

6、男士剃須,短發(fā)，女士束發(fā)9/30/2022、 進入工作崗位前，要檢查整理個人儀表。、 服務(wù)方式是：直立，正視，微笑，問好；、 與顧客說話須端正站立，手放在前或兩側(cè)；、 接待顧客時熱情友好，不得露出厭煩、輕視和冷漠的表情；10、與顧客交流時應(yīng)用心傾聽。任何情況下，不許與顧客、客戶發(fā)生爭吵。11、不做與工作無關(guān)的事。9/27/2022、 進入工作崗位前，要檢查整理個人儀表。9/30/202212、與客戶或顧客相遇時應(yīng)靠邊繞行，不要從中間穿行；13、咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并說：對不起。14、下列行為是一些不良習(xí)慣，應(yīng)避免：俯趴柜臺、倚靠貨架、墻柱、坐踩商品；插兜、叉腰、雙手交抱胸前； 掏耳、摳

7、鼻子、剪指甲、脫鞋、跺腳、伸懶腰；兩人挽手或搭肩而行；工作時間哼唱歌曲、吹口哨、大聲喊叫；串崗、閑聊、說笑。15、 服務(wù)用語：先生您好！ 謝謝！ 我來幫您！ 對不起，讓您久等了 。 多謝惠顧 請稍等！ 您覺得怎么樣？歡迎光臨 再見請保留好電腦小票 9/27/202212、與客戶或顧客相遇時應(yīng)靠邊繞行，不要從9/30/2022第節(jié)環(huán)境要求辦公區(qū) 整潔衛(wèi)生、舒適宜人；空氣清新，亮度適中；地面、樓梯光潔、不濕滑，無雜物和污漬；洗手間清潔無異味；玻璃清潔、無水漬及破損；墻面和玻璃窗干凈；桌面清潔、用品擺放整齊；下班后整理好桌面文具，文件及時歸檔存放，不能散放在桌面上9/27/2022第節(jié)環(huán)境要求辦公區(qū)

8、 整潔衛(wèi)生、舒適宜人9/30/2022 賣場空氣清新無異味，燈光柔和、溫度適中；地面、樓梯光潔、不濕滑，無雜物和污漬；消防設(shè)備應(yīng)掛起在明顯處；背景音樂舒緩輕柔、音量適中；通道暢通，無阻塞；促銷氛圍布置由企劃部總體規(guī)劃；購物車（籃）干凈，易?。煌ㄖ?、公告整齊貼在指定位置；玻璃鏡面清潔、無水漬及破損；店內(nèi)倉庫清潔，商品堆碼合理安全；貨架、商品清潔無破損，遵循排面規(guī)則；賣場商品陳列豐滿、美觀，安全易?。?清潔用品存放在指定位置并保證安全；9/27/2022 賣場空氣清新無異味，燈光柔和、溫度適中9/30/2022三 廣場和停車場1 地面清潔，休息桌椅干凈；2 標(biāo)牌，廣告牌整潔無誤損；3 及時清理散放

9、的購物車（籃）；4 停車場地面劃線清楚；5 指示牌明顯；6 及時清理通道，廢棄物集中放置指定地點；9/27/2022三 廣場和停車場1 地面清潔，休息桌椅9/30/2022管理人員應(yīng)具有良好的服務(wù)意識，通過工作指導(dǎo)和培訓(xùn)提高員工的工作素質(zhì)，幫助員工更有效率地工作；沒有銷售，就沒有績效，各職能部門要加強與賣場的溝通和協(xié)作，及時為營業(yè)工作提供后勤保障；與供應(yīng)商共創(chuàng)未來，供應(yīng)商目標(biāo)是一致的，就是銷售商品，同供應(yīng)商建立起良好的合作關(guān)系，確保商場貨源充足穩(wěn)定，商品品種豐富齊全，確保雙贏的結(jié)果。9/27/2022管理人員應(yīng)具有良好的服務(wù)意識，通過工作指導(dǎo)第節(jié)誠實原則9/30/2022一誠實和正直是員工必須

10、具備的品質(zhì)，所謂正直和誠實是指：遵守國家和政府法律；行為符合道德準(zhǔn)則；遵守共同的職業(yè)道德，對所承擔(dān)工作的負(fù)責(zé)；二員工須提供真實準(zhǔn)確的個人資料和有效證件；第節(jié)誠實原則9/27/2022一誠實和正直是員工必須9/30/2022三禁止私下交易公司員工不得利用內(nèi)幕消息，在損害本公司利益或者處于較為有利的情況下謀取個人利益；在業(yè)務(wù)活動中，不得索取或者收受任何回扣。對價值較小的禮品，在不影響正常業(yè)務(wù)關(guān)系，拒絕會被視為失禮的情況下，可以接受，并在兩天內(nèi)交回公司所有；處理饋贈的原則：來于業(yè)務(wù)，用于業(yè)務(wù)，歸公司所有，不得私分，賬目清楚，手續(xù)齊全。9/27/2022三禁止私下交易公司員工不得利用內(nèi)幕消息，9/30

11、/2022四不得挪用公款為個人謀取利益，保護公司資產(chǎn)；五員工的直系親屬在公司任職，應(yīng)向公司申報，并提出職務(wù)上的回避；六員工應(yīng)保持良好的個人品德，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料，盤點數(shù)字準(zhǔn)確。七員工應(yīng)承擔(dān)起責(zé)任，對不誠實的行為揭發(fā)和投訴；八敬業(yè)限制原則：公司員工有義務(wù)保守公司的秘密，持有涉密文件的員工，務(wù)必妥善保管。所謂公司秘密包括：經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、電腦數(shù)據(jù)、合同資料等。九可以接受錯誤，但必須絕對誠實。9/27/2022四不得挪用公款為個人謀取利益，保護公司資9/30/2022每位員工應(yīng)有責(zé)任把上班時發(fā)生的各種問題，及未解決的事情移交給下一班人員：1、 對顧客的承諾需要移交。2、

12、 對商品的質(zhì)量、數(shù)量、庫存方面需移交。3、 對上一級布置的工作未完成需移交。4、 對顧客的投訴及未解決的問題要移交，不可延誤。9/27/2022每位員工應(yīng)有責(zé)任把上班時發(fā)生的各種問題，及9/30/2022要 求1、 員工上班期間必須按規(guī)定的著裝（帽子、手套、工牌、圍裙）。3、 員工在上班期間不奶聚眾閑談。2、 員工在上班期間不可以隨便離開工作崗位。4、 員工在上班期間不能會客。5、 員工在上班期間不能零食。9/27/2022要 求1、 員工上班期間必須按規(guī)定9/30/20227、 員工在工作接待過程中應(yīng)遵守三未原則9、 員工請假應(yīng)提前一天告知助理及主管。6、 上班期間在有顧客在任何場合，員工與

13、員工之間不應(yīng)大聲講話。8、 員工不可遲到、早退。10、員工在作中應(yīng)團結(jié)同事，尊重上司，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。9/27/20227、 員工在工作接待過程中應(yīng)遵守三未原則9/30/202211、 員工之間不得在他人背后講一些不利團結(jié)的話。12、 每日吃飯時間不得超過規(guī)定時間（不允許打假卡或代他人打卡）。13、 未經(jīng)同意，不得私自調(diào)班，造成人員緊缺的，后果自負(fù)。14、 上班不得打私人電話，如有急事，應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)。15、 工作期間不能做與工作無關(guān)的事。16、 不熱情接待顧客，不主動介紹商品，不理睬顧客，應(yīng)受到口頭警告處分。9/27/202211、 員工之間不得在他人背后講一些不利團9/30/202217、 員工在工作期間不準(zhǔn)確有任何殉私舞弊現(xiàn)象。18、 在工作時間內(nèi)應(yīng)把出現(xiàn)的問