電話銷售實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景

1、場(chǎng)景之一一、基本狀況惕心里。她們會(huì)給你出一些難題，個(gè)別狀況會(huì)態(tài)度極為惡劣.二、幾種狀況的處理 對(duì)方會(huì)詢問你是干什么的,有什么事情。假如對(duì)方態(tài)度很溫存或者只是例行公事的詢問，可以直言相告。 xx“我們正在本地做計(jì)算機(jī)軟件的技術(shù)推廣活動(dòng)，想和你們廠聯(lián)系一下?！奔偃鐚?duì)方不是很禮貌，可以動(dòng)聽相告.XXX(對(duì)方產(chǎn)品）專業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)的，想和你們總工聯(lián)系”方面的工作對(duì)方知道你的來(lái)意后,仍不情愿告知電話及負(fù)責(zé)人姓名。）是我們的用戶，我們想和你們公司聯(lián)系一下技術(shù)方面合作的事情?！薄拔覀兪菍W(xué)校的企業(yè),想和你們公司聯(lián)系一下技術(shù)方面的合作。 當(dāng)?shù)剌^為知名的企業(yè)或者是該企業(yè)四周對(duì)方告知電話，但是不情愿告知負(fù)責(zé)人的姓名。

2、 （問）一下，你們技術(shù)部經(jīng)理姓什么？不然我沒有方法找到他?！薄皼]有什么，我只是電話聯(lián)系一下工作。”處長(zhǎng)等處長(zhǎng)等)負(fù)責(zé)呢？三、留意事項(xiàng)的熱忱，但是也不能過分。之以情，也可以開一些小玩笑融洽氣氛.語(yǔ)音不能太小和太大，音質(zhì)要好聽。很多狀況供你參考。場(chǎng)景之二一、基本思路格外有利。果會(huì)好得多.1詢問。2自我介紹.xxXXX，我們是做xx一下你們的具體應(yīng)用狀況和規(guī)劃，看看能否有合作的可能性?！奔偃鐚?duì)方有愛好，尚未應(yīng)用相應(yīng)軟件,可以直接提出見面訪問。 要不明天上午我過來(lái)給您做個(gè)介紹（演示）”知。）,他的電話是多少呢？”5假如對(duì)方?jīng)]有愛好，也不情愿和你連續(xù)談下去.果格外好，給企業(yè)解決了很多問題，所以我才和你們

3、聯(lián)系，我們只是做個(gè)技術(shù)介紹,耽擱您一點(diǎn)時(shí)間。6假如對(duì)方仍舊不情愿松口，而且推斷對(duì)方確定適合我們的軟件。 ），下次有機(jī)會(huì)，我順便到您那里坐一下?！蹦?lián)系一下，您這邊的地址、郵政編碼是多少，（等待),我直接寫您的名字就可以收到了吧?！比?、留意事項(xiàng)受到你很重要，你在這個(gè)行業(yè)是一個(gè)專家。是有七情六欲的人,我們是公平的,假如你讓對(duì)方感受到了你的緊急和惴惴不 安，對(duì)方不會(huì)重視你。可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)多舉一些我們?cè)趯?duì)方相關(guān)行業(yè)成功應(yīng)用的實(shí)例，實(shí)例往要這樣的技術(shù)或者軟件,他會(huì)逐步提起愛好來(lái)與你談下去。的口氣與對(duì)方溝通，會(huì)起到良好的效果.假如對(duì)方的確格外地忙，或者馬上要開會(huì)（次。其次篇如何獲得演示的機(jī)會(huì)找到負(fù)責(zé)人后

4、，不要急于介紹公司的產(chǎn)品，首先要了解對(duì)方的應(yīng)用狀況和們的軟件特點(diǎn)。場(chǎng)景之三一、基本思路xxxx上關(guān)系?？梢远喽嘟佑|。的身份。無(wú)論如何，你重視對(duì)方確定是不會(huì)錯(cuò)的。不知道對(duì)方的姓名，談話一般沒有什么基礎(chǔ)，無(wú)論接電話的人是誰(shuí)，你都xx，xx稱呼對(duì)方是格外重要的.談，假如談的投機(jī)，對(duì)方會(huì)主動(dòng)自報(bào)家門.在與對(duì)方交談到肯定程度以后,肯定要主動(dòng)詢問對(duì)方的姓名，以便下一步的工作開展.演示，對(duì)方往往會(huì)拒絕。提出演示，要順理成章，很輕松自然地提出來(lái)，這時(shí)對(duì)方簡(jiǎn)潔接受，不要讓對(duì)方有心理負(fù)擔(dān)，不要讓對(duì)方有他會(huì)受到糾纏的感覺。1詢問xxxx一些你們?cè)谶@方面的應(yīng)用狀況，也想簡(jiǎn)潔地介紹一下我們的技術(shù)，看一看有沒.”（稍做停

5、頓）“你們現(xiàn)在應(yīng)用狀況怎么樣呢?（稍做停頓）xx點(diǎn)的介紹。一般來(lái)講，對(duì)方會(huì)做一個(gè)應(yīng)用狀況的簡(jiǎn)潔介紹）2介紹自己的產(chǎn)品約請(qǐng)見面一、基本思路對(duì)方接電話的人，很多狀況下是一般工程師，可以從對(duì)方那里了解對(duì)方應(yīng)可以與其多聊一下,有時(shí)候?qū)Ψ綍?huì)主動(dòng)介紹經(jīng)理給你，有的直接講電話轉(zhuǎn)給經(jīng) 理，這時(shí)肯定要乘機(jī)詢問對(duì)方經(jīng)理的名字.與對(duì)方交談，從對(duì)方的口中得到有用的信息。少談一些虛的內(nèi)容，可以具體到某個(gè)具體的功能.二、基本步驟我方：“您好！請(qǐng)問你們經(jīng)理在嗎?”對(duì)方：“你是哪里？找經(jīng)理有什么事情？”xxxxxx,可能不會(huì)買了吧?！眡x對(duì)方：“xx我方：“用得怎么樣阿?”xx,x煩。我方：“我們是xx，比xx有愛好，問一下

6、，你們經(jīng)理姓什么阿？”對(duì)方：“姓趙，分機(jī)是 XXXX”我方：“怎么樣，你們現(xiàn)在效益怎么樣阿？”他聊聊！”有機(jī)會(huì)到你們公司,到時(shí)候到你那里去聊聊，再見！”2介紹產(chǎn)品約請(qǐng)演示對(duì)方：“我就是！”我方：“哦，趙經(jīng)理,你好!”對(duì)方：“你好！你好！你是。.”我方：“我是 xxx,您聽說(shuō)過我們公司沒有??？”告！xxxx。對(duì)方：“你們現(xiàn)在的 xx 展怎么樣了，是不是就是 xx 阿”xxxx，毫無(wú)疑問是國(guó)內(nèi)最x，怎么樣，要不要看看阿？”對(duì)方：“可以阿，什么時(shí)候你來(lái)一趟吧！”要買點(diǎn)什么哦!”對(duì)方：“嘿嘿,這個(gè)。.。好用的話,可以考慮嘛！xx，對(duì)推銷較為反感，態(tài)度不禮貌，敷衍想打發(fā)掉算了.一、基本思路：一步,要求先

7、寄資料再聯(lián)系。實(shí)在不行,可以找別的部門,找別的人談?wù)?懂事的孩子來(lái)說(shuō)服，但是確定不能發(fā)火.二、基本步驟我方:“您好！請(qǐng)問是吳科長(zhǎng)嗎? 我方：“您好！吳科長(zhǎng)，我是xx，我們是做xx面的使用狀況,看看有沒有合作的可能性2說(shuō)服對(duì)方。對(duì)方：“我現(xiàn)在很忙，沒有時(shí)間和你談,就這樣好不好！”些好不好！”對(duì)方：“你講吧!”xx2XXX（對(duì)方行業(yè)知名企業(yè)）都是我們的用戶，我們的 xx 最高的，現(xiàn)在我們又 xx 系統(tǒng)， 我們系列軟件都是針對(duì)制造業(yè)的，對(duì)企業(yè)有一整套集成解決方案?！保ㄉ宰鐾ｎD）“我們正在XXX（當(dāng)?shù)孛└阃茝V活動(dòng),期望能夠到你們這里來(lái)做一個(gè)專業(yè)技術(shù)介紹”對(duì)方：“不用了，我們現(xiàn)在還沒有這方面的打算!”參考，你們可以多一個(gè)選擇。我們軟件運(yùn)用了很多的新技術(shù)，或許你們可以了解一下。”對(duì)方:“這樣阿。我們現(xiàn)在比較忙，可能沒有時(shí)間看介紹”系好不好！”我方:“您的地址、郵政編碼”（寄資料，估量對(duì)方收到后）資料收到了吧！”對(duì)方：“xx？哦,收到了我方:“有沒有看一看那？”對(duì)方:“太