醫(yī)院標準化的理解與實施效果課件

經(jīng)驗交流天津市北辰區(qū)西堤頭鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心標準化的理解與實施效果標準化的理解與實施效果標準化的基礎(chǔ)知識A標準化目標和意義B標準化創(chuàng)建流程C標準化實施效果D標準化基礎(chǔ)知識什么是ISO？030201國際標準化組織(InternationalOrganizationforStandardization)的簡稱其宗旨是“發(fā)展國際標準，促進標準在全球的一致性，促進國際貿(mào)易與科學技術(shù)的合作”是世界上最大的、最具權(quán)威的國際標準制訂、修訂組織標準化基礎(chǔ)知識ISO9000是國際標準化組織制定發(fā)布的國際上通行的質(zhì)量管理體系標準。建立ISO9000質(zhì)量管理體系過程，實際上是確立一套內(nèi)部動作的管理規(guī)則體系。ISO9000ISO9000質(zhì)量管理體系建立引領(lǐng)促進達到組織建立可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)秀模式管理的制度化、規(guī)范化和程序化所有的人員有工作做，所有的工作有人做且效率最大化標準化基礎(chǔ)知識建立ISO9000的意義形成優(yōu)化格局提升服務(wù)水平完善相關(guān)文件理順職責權(quán)限梳理工作流程抓好制度建設(shè)考核有標準結(jié)果有測評責任可追溯過程有記錄工作有程序辦事有依據(jù)管理有制度體系有文件服務(wù)標準化工作目標和意義崗位職責行為規(guī)范工作流程規(guī)章制度重塑目標服務(wù)標準化工作目標和意義提升服務(wù)質(zhì)量使各項工作規(guī)范化各項工作持續(xù)改進有力地推動了各項工作強化醫(yī)療質(zhì)量管理激勵職工加強自我管理提高主動服務(wù)意識和規(guī)范執(zhí)業(yè)意識強化責任意識意義標準化實施效果實施效果2改善服務(wù)態(tài)度4優(yōu)化服務(wù)流程6強化主動服務(wù)7開發(fā)特色服務(wù)3全科團隊責任制服務(wù)5開展健康管理服務(wù)9保證質(zhì)量與安全1美化服務(wù)環(huán)境8動員社區(qū)參與（一）美化服務(wù)環(huán)境標準化實施效果ABCDE標準化實施效果美化服務(wù)環(huán)境-統(tǒng)一視覺識別系統(tǒng)標準化實施效果美化服務(wù)環(huán)境-創(chuàng)造干凈、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境標準化實施效果美化服務(wù)環(huán)境-創(chuàng)造干凈、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境標準化實施效果美化服務(wù)環(huán)境-保護服務(wù)對象私密性標準化實施效果美化服務(wù)環(huán)境-完善無障礙設(shè)施標準化實施效果美化服務(wù)環(huán)境-完善無障礙設(shè)施（二）改善服務(wù)態(tài)度強化“服標準化實施效果強化“服務(wù)”意識規(guī)范服務(wù)用語和服務(wù)行為加強與患者的交流溝通標準化實施效果改善服務(wù)態(tài)度-強化“服務(wù)”意識標準化實施效果改善服務(wù)態(tài)度-規(guī)范服務(wù)用語和服務(wù)行為（三）優(yōu)化服務(wù)流程標準化實施效果1推行標準化后達到的效果優(yōu)化服務(wù)流程-利用信息化手段優(yōu)化服務(wù)開展預(yù)約診療、咨詢服務(wù)（熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺、微博、微信）（五）開展健康管理服務(wù)標準化實施效果A服務(wù)理念“以健康為中心”服務(wù)理念B服務(wù)對象以老、少、孕及慢性病患者為重點服務(wù)對象C管理形式連續(xù)性健康管理標準化實施效果開展健康管理服務(wù)4123服務(wù)地點前移，開展巡診特殊人群上門服務(wù)（新生兒、孕產(chǎn)婦、長期臥床及殘障者）主動發(fā)現(xiàn)健康問題并實施群體干預(yù)（社區(qū)衛(wèi)生診斷）開展咨詢服務(wù)（熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺、微博、微信）（六）強化主動服務(wù)標準化實施效果標準化實施效果強化主動服務(wù)主動發(fā)現(xiàn)健康問題并實施群體干預(yù)（社區(qū)衛(wèi)生診斷）推行標準化后達到的效果強化主動服務(wù)-服務(wù)地點前移標準化實施效果標準化實施效果標準化實施效果標準化實施效果（七）開發(fā)特色服務(wù)推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)中醫(yī)“治未病”，養(yǎng)生保健個性化服務(wù)標準化實施效果推行標準化后達到的效果開發(fā)特色服務(wù)-中醫(yī)診療技術(shù)推行標準化后達到的效果推行標準化后達到的效果（八）動員社區(qū)參與與社區(qū)組織形成合力引導居民“做健康的主人”患者教育（健康俱樂部）發(fā)揮志愿者的作用標準化實施效果標準化實施效果標準化實施效果標準化實施效果（九）保證質(zhì)量與安全質(zhì)量與安全社區(qū)診療規(guī)范合理用藥院感控制強化醫(yī)療安全意識標準化實施效果標準化實施效果標準化評估申報評估申報撰寫單位職能工作范圍說明組織結(jié)構(gòu)圖服務(wù)標準體系框架圖標準體系層次結(jié)構(gòu)圖填寫評估申報表管理手冊實施方案自評報告評估申報材料注意：1.明細表中體制內(nèi)標準號按照《服務(wù)標準體系標準編號規(guī)則》編寫，而標準號要獨立于基礎(chǔ)、保障、提供三大體系順序編寫。標準中引用的標準應(yīng)填寫標準號。2.服務(wù)標準統(tǒng)計表可以綜合《服務(wù)標準體系層次結(jié)構(gòu)圖》和體制內(nèi)標準號進行編寫。3.相關(guān)獎勵要至少是區(qū)級以上的，最好是國家級的！修正文件在實際工作中發(fā)現(xiàn)有與標準不相符的流程或操作進行及時更改。添加表格及標準新添加的標準進行審議、通過并實施培訓，新添加的表格進行核對并分類。環(huán)境優(yōu)化標識不清、對不符合要求的，整改后由標準化管理辦公室進行審批通過后進行實施。工作督查每季度對各科室工作流程按標準化要求進行核查并檢查相關(guān)記錄。對不符合標準化流程的操作進行整改。持續(xù)改進標準化