會(huì)展信息管理與信息技術(shù)

第八章會(huì)展信息管理第一節(jié)信信息息技術(shù)與與會(huì)展業(yè)業(yè)一、信息息化對(duì)會(huì)會(huì)展業(yè)的的影響1、提高會(huì)會(huì)展活動(dòng)動(dòng)的工作作效率2、降低會(huì)會(huì)展活動(dòng)動(dòng)的業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)費(fèi)3、有利于于會(huì)展管管理水平平的提高高4、便于會(huì)會(huì)展服務(wù)務(wù)規(guī)范化化、科學(xué)學(xué)化發(fā)展展5、促進(jìn)會(huì)會(huì)展業(yè)的的全球化化、國家家化發(fā)展展6、有利于于傳統(tǒng)會(huì)會(huì)展業(yè)的的完善和和發(fā)展二、會(huì)展展業(yè)信息息化的對(duì)對(duì)策1、正確認(rèn)認(rèn)識(shí)信息息化與會(huì)會(huì)展業(yè)的的關(guān)系2、建立會(huì)會(huì)展企業(yè)業(yè)門戶網(wǎng)網(wǎng)站3、充分利利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)軟件4、網(wǎng)上展展會(huì)與現(xiàn)現(xiàn)實(shí)展會(huì)會(huì)相結(jié)合合阿里巴巴巴展會(huì)網(wǎng)網(wǎng)阿里巴巴巴去年2月份推出出計(jì)劃，，為網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上的買買家、賣賣家提供供線下直直接交流流的機(jī)會(huì)會(huì)?，F(xiàn)在在，阿里里巴巴已已經(jīng)不滿滿足于目目前拿手手的網(wǎng)上上貿(mào)易。。線下的的展覽會(huì)會(huì)以及兩兩者之間間的相輔輔相承，，也會(huì)是是阿里巴巴巴未來來戰(zhàn)略的的一部分分。阿里里巴巴將將引入包包括物流流、貿(mào)易易展覽、、工廠監(jiān)監(jiān)督、人人事、法法律等第第三方參參與合作作，這些些是未來來業(yè)務(wù)新新的增長長點(diǎn)。阿阿里巴巴巴不僅是是企業(yè)的的網(wǎng)上商商品交易易平臺(tái)，，也會(huì)為為買賣雙雙方提供供商機(jī)服服務(wù)和線線下展示示。網(wǎng)上報(bào)名名第二節(jié)顧客關(guān)系系管理一、客戶戶檔案管管理1、客戶信信息客戶原始始記錄客戶外在在形象資資料收集集以往紀(jì)錄錄傳統(tǒng)客戶戶資料管管理一般是企企業(yè)擁有有自己的的檔案室室，而所所有客戶戶的檔案案都分門門別類的的放在這這，由于于我國會(huì)會(huì)展業(yè)起起步較晚晚，現(xiàn)代代化手段段應(yīng)用程程度很低低，這也也許是現(xiàn)現(xiàn)代會(huì)展展公司管管理客戶戶資料的的主要手手段?？蛻粼际加涗浻嘘P(guān)參展展商的基基礎(chǔ)性資資料，它它往往也也是公司司獲得的的第一手手資料，，具體包包括以下下內(nèi)容：：客戶代代碼、名名稱、地地址、郵郵政編碼碼、聯(lián)系系人、電電話號(hào)碼碼、公司司網(wǎng)址及及郵箱、、銀行帳帳號(hào)、使使用貨幣幣、付款款條款、、發(fā)票寄寄往地、、付款信信用記錄錄、傭金金碼、客客戶類型型等。客戶外在在形象資資料收集集主要是通通過顧客客調(diào)查分分析或向向信息咨咨詢業(yè)購買的的第二手手資料。。包括參參展商對(duì)對(duì)公司的態(tài)度和和評(píng)價(jià)、、履行合合同情況況與存在在問題、摩擦、、信用情情況、需需求特征征和潛力力等。

以往記錄錄公司與參參展商進(jìn)進(jìn)行聯(lián)系系的時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)、方式式（如訪訪問、打打電話、、E-MAIL、FAX）和費(fèi)用開開支、給給予哪些些優(yōu)惠（（價(jià)格、、購物券券等）、、參展紀(jì)紀(jì)錄，，及展后后公司對(duì)對(duì)它的回回訪紀(jì)錄錄，這一一項(xiàng)應(yīng)該該在備忘忘錄里面面記錄，，對(duì)于會(huì)會(huì)展公司司確定參參展商的的忠實(shí)度度，以及及決定它它是否該該給與一一定的優(yōu)優(yōu)惠條件件非常重重要。二、客戶戶關(guān)系管管理顧客關(guān)系系管理(customerrelationshipsmanagement),是企業(yè)與與顧客之之間建立立的管理理雙方接接觸活動(dòng)動(dòng)的信息息系統(tǒng)，，在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)時(shí)代顧顧客管理理關(guān)系是是利用技技術(shù)手段段在企業(yè)業(yè)與顧客客之間建建立一種種數(shù)字的的、實(shí)時(shí)時(shí)的、互互動(dòng)的交交流管理理系統(tǒng)。。1、優(yōu)勢勢提高了公公司的競競爭力加強(qiáng)了顧顧客對(duì)公公司的忠忠誠度2、管理流流程設(shè)計(jì)計(jì)收集客戶戶信息，，發(fā)現(xiàn)市市場機(jī)遇遇制定客戶戶方案，，實(shí)施定定制服務(wù)務(wù)制定客戶戶方案，，實(shí)施定定制服務(wù)務(wù)這一流程程是在全全面收集集客戶信信息的基基礎(chǔ)上，預(yù)預(yù)先確定定專門的的會(huì)展活活動(dòng)，制制定服務(wù)計(jì)劃劃。加強(qiáng)強(qiáng)了會(huì)展展企業(yè)營營銷人員員以及會(huì)展服服務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)在展前前的有效效準(zhǔn)備和和展中的針對(duì)對(duì)性服務(wù)務(wù)，提高高了會(huì)展展企業(yè)在在客戶互動(dòng)中中的投資資機(jī)會(huì)。。從CRM獲得巨額額回報(bào)的的九大秘秘訣建立可量量化的商商業(yè)目標(biāo)標(biāo)協(xié)調(diào)商業(yè)業(yè)和IT運(yùn)作提前獲得得高級(jí)管管理層的的支持讓商業(yè)目目標(biāo)作為為功能發(fā)發(fā)展的原原動(dòng)力盡可能減減少定制制需求使用有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的顧顧問人員員最終用戶戶積極參參與提高最終終用戶的的能力使用階段段部署計(jì)計(jì)劃第三節(jié)網(wǎng)網(wǎng)上上會(huì)展一、內(nèi)涵涵利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)手手段，在在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上舉行行會(huì)議或或展覽會(huì)會(huì)。突破破現(xiàn)場會(huì)會(huì)展時(shí)間間、空間間的局限限性，被被譽(yù)為“永不落幕幕的會(huì)展展”。1、網(wǎng)上上展覽是對(duì)實(shí)物物展會(huì)的的虛擬，，展覽組組織、展展出及相相關(guān)環(huán)節(jié)節(jié)實(shí)現(xiàn)電電子化，，組展者者、參展展商和觀觀眾之間間交流通通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)進(jìn)行，屬屬電子商商務(wù)的范范疇。網(wǎng)上廣交交會(huì)2、網(wǎng)上上會(huì)議基于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)實(shí)時(shí)交交互式多多媒體通通信平臺(tái)臺(tái)技術(shù)的的支持，，提供語語音、視視頻、數(shù)數(shù)據(jù)共享享等全面面高效的的實(shí)時(shí)通通訊服務(wù)務(wù)，通過過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)共享文文件、程程序、網(wǎng)網(wǎng)頁、話話音、圖圖象、視視頻，甚甚至操作作遠(yuǎn)端的的計(jì)算機(jī)機(jī)，可將將聲音和和視頻傳傳遞給對(duì)對(duì)方，實(shí)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)時(shí)、交互互的在線線會(huì)議，，更加節(jié)節(jié)約、高高效地與與客戶、、同事等等進(jìn)行交交流溝通通。3、視頻頻會(huì)議以寬帶為為主，兼兼容窄帶帶接入的的一種交交互型視視訊多媒媒體業(yè)務(wù)務(wù)，能實(shí)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)點(diǎn)的視訊訊傳輸，，將不同同地點(diǎn)的的圖象信信息和語語音信息息安全可可靠地、、實(shí)時(shí)地地相互傳傳遞。優(yōu)點(diǎn)節(jié)省會(huì)議議旅費(fèi)、、時(shí)間提高開會(huì)會(huì)的效率率增加參加加會(huì)議的的人員避免意外外風(fēng)險(xiǎn)二、優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)1、樹立和和加強(qiáng)企企業(yè)形象象2、增強(qiáng)會(huì)會(huì)展的吸吸引力3、加強(qiáng)顧顧客的忠忠誠度4、可以全全面降低低成本三、缺點(diǎn)點(diǎn)1、對(duì)商品品的限制制性2、企業(yè)和和顧客不不能很好好交流四、原則則1、人性化化設(shè)計(jì)2、大容量量的信息息3、更方便便和快