物業(yè)報修中心管理規(guī)定

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)報修處理規(guī)程目的 發(fā)揮報修處理中心功能，規(guī)范省xx單位報修流程。更快、更好的處理報修，規(guī)范維修服務(wù)工作，確保為省xx單位提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高維修服務(wù)水平。適用范圍 適用于保潔員（負(fù)責(zé)相應(yīng)區(qū)域的報修工作）、物業(yè)公司工程部（水、電）、空調(diào)運(yùn)維公司、電梯運(yùn)維公司、保安公司、省xx單位各部門提出的維修、綜合服務(wù)服務(wù)要求的處理。職責(zé)報修處理中心設(shè)置：物業(yè)辦公室（工作時間、聯(lián)系電話），三號變電所（24小時、聯(lián)系電話）。保潔員（負(fù)責(zé)相應(yīng)區(qū)域的報修工作）、物業(yè)公司工程部（水、電）、空調(diào)運(yùn)維公司、電梯運(yùn)維公司、保安公司、省xx單位各部門發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時向報修處理中心報修。報修處理中心負(fù)責(zé)接收報修事項；記錄報修情況，負(fù)責(zé)報修內(nèi)容的分遞傳達(dá)工作；負(fù)責(zé)信息的反饋和維修過程中相關(guān)事宜的協(xié)調(diào)工作。物業(yè)公司工程部（水、電）、空調(diào)運(yùn)維公司、電梯運(yùn)維公司負(fù)責(zé)報修內(nèi)容的現(xiàn)場確認(rèn)和維修工作。物業(yè)公司工程部部長、空調(diào)運(yùn)維公司經(jīng)理、電梯運(yùn)維公司經(jīng)理分別負(fù)責(zé)對本職工作范圍內(nèi)維修工作的監(jiān)督及對《派工單》以外的報修內(nèi)容的評審工作。運(yùn)行保障部與物業(yè)公司經(jīng)理、工程部總監(jiān)負(fù)責(zé)對報修處理工作的監(jiān)督檢查工作。運(yùn)行保障部負(fù)責(zé)對報修處理工作的監(jiān)督和最后確認(rèn)、評價工作。工作程序報修處理階段劃分接收報修信息，建立電腦報修記錄表（與運(yùn)行保障部共享）。記錄報修信息并確定維修部門。分派報修任務(wù)、填寫派工單。相關(guān)部門記錄維修工作。禮貌入內(nèi)，進(jìn)行維修。記錄維修結(jié)果并由報修部門簽字確認(rèn)。完成維修記錄并上報運(yùn)行保障部。運(yùn)行保障部監(jiān)督評價工作質(zhì)量。電腦記錄業(yè)務(wù)分遞報修人以電話或口頭方式進(jìn)行報修，報修受理員記錄報修人姓名、部門、維修項目、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、故障現(xiàn)象。報修受理員依據(jù)報修內(nèi)容電話通知相應(yīng)部門。報修受理員打印《派工單》一式三聯(lián)。當(dāng)可以分派人員前往維修，受理部門派維修工人到報修處理中心取《派工單》（《派工單》可提前分發(fā)由維修人員填寫），抵達(dá)報修部位作業(yè)。維修工作按照先報修人后內(nèi)部，先公共區(qū)域后辦公區(qū)域的原則分派任務(wù)。例如同時報修三處，只能派出1人維修時，如果三個工程作業(yè)單全部為報修人報修，則按照先公共區(qū)域，后辦公區(qū)域的原則執(zhí)行，如果其中一個是報修人報修，則按照先報修人后內(nèi)部的原則執(zhí)行。維修人員已經(jīng)全部派出時，報修受理員應(yīng)與相關(guān)部門確認(rèn)可派出人員時間，并立即與報修聯(lián)系人電話聯(lián)系，通知情況。如果報修項目緊急，則與相關(guān)部門聯(lián)系，改變維修次序派人前往進(jìn)行維修。維修準(zhǔn)備維修人員接到維修任務(wù)后，根據(jù)故障現(xiàn)象準(zhǔn)備材料和常用工具和墊布、抹布等。自接收維修任務(wù)起10分鐘內(nèi)到達(dá)維修地點。維修敲門后得到允許，進(jìn)入作業(yè)區(qū)域：“您好！對不起，打攪您了，我是報修處理中心派來的維修工人，現(xiàn)在可以維修檢查嗎？”得到允許后，輕步進(jìn)入維修地點，放好墊布，進(jìn)行檢查。將檢查結(jié)果向報修人匯報：“對不起，故障是由于××原因造成的，需要更換××”。得到允許后立即維修。 當(dāng)需要到倉庫領(lǐng)取材料時，向報修人說明：“對不起，我現(xiàn)在到倉庫領(lǐng)材料，馬上回來，請您稍候！” 當(dāng)倉庫無此材料時，應(yīng)仔細(xì)檢查是否還缺其他材料（避免一次檢查不到位），向報修人說明原因，約定維修時間（注意：約定的時間要輸入微機(jī)，以便系統(tǒng)掌握情況及時提示，否則系統(tǒng)將按未執(zhí)行任務(wù)項處理）。 當(dāng)故障點一時難以確認(rèn)時，應(yīng)向報修人道歉，說明未查出原因，約定時間再次檢查，返回后立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，在約定的時間內(nèi)進(jìn)行重新檢查。維修結(jié)束，維修人員清理現(xiàn)場，收拾工具物料，擦凈作業(yè)面，請聯(lián)系人驗收：“您好，您交待的工作我已經(jīng)完成，請您試驗一下，是否可以？”。待報修人確認(rèn)后，將作業(yè)內(nèi)容、消耗材料、作業(yè)時間填寫好，“您好，請您在派工單上簽署意見，好嗎？”“請您在這簽署”。收好簽字派工單，“麻煩您了，非常感謝，您有什么要求，請給報修處打電話?！毙畔⒎答伨S修人員返回后，將派工單交給報修處理中心，由報修受理員負(fù)責(zé)將到達(dá)時間和維修結(jié)束時間及報修人滿意程度記錄為電子檔保存。《派工單》由報修受理員匯總，每月20日前交給各社會化服務(wù)公司負(fù)責(zé)人審核，每月20日將審核后的《派工單》第三聯(lián)交回報修處理中心。應(yīng)將第二聯(lián)交與運(yùn)行保障部，第一聯(lián)本部門留存。每月20日，報修受理員打印一份當(dāng)月《工程維修匯總表》作為部門考核依據(jù)并存檔備查。最后確認(rèn) 各社會化服務(wù)公司重點檢查報修處分遞和協(xié)調(diào)情況，必要時物業(yè)經(jīng)理親自對報修人進(jìn)行協(xié)調(diào)。 工程部重點檢查維修效率和報修人滿意程度，以及遺留問題的處理。 報修處理中心重點檢查報修分遞完好率、維修按時完成率、報修人滿意率等情況，研究改進(jìn)措施，制訂不合格項糾正、預(yù)防措施。運(yùn)