自媒體電商運(yùn)營(yíng)階段各崗位KPI績(jī)效考核表摘自電商運(yùn)營(yíng)體系薪酬激勵(lì)與績(jī)效考核方案

電商運(yùn)營(yíng)階段各崗位KPI績(jī)效考核表名目1、電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)表12、電商運(yùn)營(yíng)專員績(jī)效考核指標(biāo)表33、電商運(yùn)營(yíng)助理績(jī)效考核指標(biāo)表54、電商客服（售前、售后客服）績(jī)效考核指標(biāo)表75、文案籌劃專員績(jī)效考核指標(biāo)表96、電商美工績(jī)效考核指標(biāo)表11

職位：文案籌劃專員類別KPI指標(biāo)具體描述標(biāo)準(zhǔn)分值數(shù)據(jù)來(lái)源權(quán)重得分關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)（80%）指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/方案銷售額（??萬(wàn)/月）->=80%100財(cái)務(wù)部20%80%>—>=70%8570%>->=60%7060%>->=50%5550%>->=40%40-<40%0文案完成準(zhǔn)時(shí)性準(zhǔn)時(shí)100上級(jí)20%準(zhǔn)時(shí)（-<25020文案精確文案出錯(cuò)、錯(cuò)別語(yǔ)句、錯(cuò)別字等<=10100上級(jí)20%10<-<3050300平均點(diǎn)擊率點(diǎn)擊次數(shù)/UV量：即每單位UV點(diǎn)擊活動(dòng)頁(yè)面的次數(shù)，點(diǎn)擊率越高，說(shuō)明活動(dòng)的受歡迎度越高，該值可以考評(píng)活動(dòng)的整體籌劃水平及活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平。=15%100本階段10%15%>—>8%808%>->2%60<2%0漏發(fā)率指未按微博/微信維護(hù)的周期數(shù)量，砂少發(fā)微博/微信的頻率（標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布篇數(shù)一實(shí)發(fā)篇數(shù)）/標(biāo)準(zhǔn)篇數(shù)*100%<=2%100上級(jí)10%2%<-<=5%805%<-<=10%6010%0平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量的保持率指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)單篇微博/微信的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量的穩(wěn)定性因素（上一周期平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)-本周期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)）/上一期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)*100%<=0.5%100本階段10%0.5%<-<=2%502%0工作力氣（10%）執(zhí)行力、工作效率依據(jù)規(guī)定匯報(bào)每周、每月工作進(jìn)度準(zhǔn)時(shí)提出需要的幫助或支持。對(duì)上級(jí)的命令、下達(dá)的方案、布置的工作能準(zhǔn)時(shí)貫徹執(zhí)行，并準(zhǔn)時(shí)復(fù)命。上級(jí)評(píng)定100上級(jí)10%8060400工作態(tài)度（10%）紀(jì)律性、責(zé)任感出勤狀況，理解和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、聽(tīng)從上級(jí)的指示和命令。充分理解自己的責(zé)任和義務(wù)，不回避責(zé)任。上級(jí)評(píng)定100上級(jí)10%8060400績(jī)效分值評(píng)級(jí)績(jī)效系數(shù)分值《591)0、060《分值《79C0.580《分值《99B0.8100《分值V120A1、0分值2120S1、2績(jī)效薪資績(jī)效得分績(jī)效評(píng)級(jí)績(jī)效系數(shù)實(shí)發(fā)績(jī)效薪資評(píng)語(yǔ)及建議包括綜合評(píng)價(jià)、培訓(xùn)提升、力氣提高、問(wèn)題改進(jìn)等評(píng)價(jià)及建議：簽字確認(rèn)本人簽字主管領(lǐng)導(dǎo)人力資源經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字職位：美工類別KPI指標(biāo)具體描述標(biāo)準(zhǔn)分值數(shù)據(jù)來(lái)源權(quán)重得分關(guān)鍵績(jī)效考核揄示(80%)月鼠示完茹實(shí)際銷售額/方案銷售額(一?方/月)->=80%100財(cái)務(wù)部10%80%>->=70%8570%>->=60%7060%>->=50%5550%>->=40%40-<40%0題十準(zhǔn)時(shí)率以設(shè)計(jì)工程支配設(shè)計(jì)時(shí)間為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員工作效率準(zhǔn)時(shí)100上級(jí)20%準(zhǔn)時(shí)(-〈25020iStHf過(guò)率以設(shè)計(jì)工程的通過(guò)比例為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員的工作質(zhì)量/設(shè)計(jì)圖片的出錯(cuò)率依據(jù)考核定100上級(jí)20%500設(shè)計(jì)日志=30100上級(jí)10%每天設(shè)計(jì)的頁(yè)面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計(jì)文檔，作為考核設(shè)計(jì)人員工作量的重要指標(biāo)。30>->=2550<250<200平均點(diǎn)擊率點(diǎn)擊次數(shù)/UV最：即每單位UV點(diǎn)擊頁(yè)面的次數(shù)，點(diǎn)擊率越高，說(shuō)明受歡迎度越高，該值可以考評(píng)活動(dòng)的整體設(shè)計(jì)水平及關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平。=10%100本階段10%10%>->=5%805%>—>=3、5%60<3、5%0促成銷售目標(biāo)的達(dá)成依據(jù)上級(jí)要求完成支配任務(wù)上級(jí)主管打分100上級(jí)10%8060400工作力氣(10%)執(zhí)行力、工成率依據(jù)規(guī)定匯報(bào)每周、每月工作進(jìn)度，準(zhǔn)時(shí)提出需要的幫助或支持。對(duì)上級(jí)的命令、下達(dá)的方案、布置的工作能準(zhǔn)時(shí)貫徹執(zhí)行，并準(zhǔn)時(shí)復(fù)命。上級(jí)評(píng)定100上級(jí)10%8060400工作態(tài)度(10%)紀(jì)律性、責(zé)任感出勤狀況，理幡口道守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、月以上級(jí)的指示和命令。充分理解自己的責(zé)任和義務(wù)，不回避責(zé)任。上級(jí)評(píng)定100上級(jí)10%8060400績(jī)效分值績(jī)效系數(shù)分值H9D0、060《分值《79C0.580《分值《99B0.8100《分值V120A1、0分值登20S1、2績(jī)效薪資績(jī)效得分績(jī)效評(píng)級(jí)績(jī)效系數(shù)實(shí)發(fā)績(jī)效薪資評(píng)語(yǔ)及建議包括綜合評(píng)價(jià)、培訓(xùn)提升、力氣提高、問(wèn)題改進(jìn)等評(píng)價(jià)及建議：簽字確認(rèn)本人簽字主管領(lǐng)導(dǎo)人力資源經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字本文由溫柔的小綿羊加編撰而成內(nèi)有隱形簽名嚴(yán)禁用于販賣版權(quán)歸溫柔的小綿羊所有用于非法轉(zhuǎn)載

上傳描i先西建在電商運(yùn)營(yíng)階段各崗位KPI績(jī)效考核表1、電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理KPI績(jī)效考核指標(biāo)表

職位電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理類別KPI指標(biāo)具體描述標(biāo)準(zhǔn)分值數(shù)據(jù)來(lái)源權(quán)重得分關(guān)鍵績(jī)效考喇示（80%）月徵示完茹R實(shí)際銷售額/方案銷售額（?-萬(wàn)/月）=100%100財(cái)務(wù)部25%100%>->=90%8090%>->=80%60<80%0利潤(rùn)率主營(yíng)利潤(rùn)/銷售收入=90%100財(cái)務(wù)部15%90%>~>=80%8080%>~>=70%6070%>~>=60%40<60%0訂蛔度成交人數(shù)/UV=20%100本階段10%20%>->=15%8015%>->=9%60<9%0詢問(wèn)轉(zhuǎn)修最終付款人數(shù)/下單人數(shù)=90%100本階段10%85%>->=80%8080%>->=75%60<75%0客單價(jià)銷售額/下單付款人數(shù)（有效客單價(jià)）=150100本階段10%100>->=808080>->=4060<400當(dāng)月實(shí)際推廣次數(shù)/當(dāng)月應(yīng)推廣次數(shù)=100100本階段5%90>—>=808080>->=7060<700回款率當(dāng)月回款額/當(dāng)月應(yīng)回款額=100100財(cái)務(wù)部10%100>->=9060<900報(bào)表準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確性定期提報(bào)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)及工作總結(jié)報(bào)告，活動(dòng)總結(jié)分析報(bào)告，充分理解自己的責(zé)任和義務(wù)，不回避責(zé)任，在期限之內(nèi)完成上周報(bào)一周遞交一次（周一上午10點(diǎn)前），月報(bào)一月一次（次月1日下班前）.少交或延遲交一次扣2分，扣完為止。100上級(jí)5%806040級(jí)交付的工作，主動(dòng)地以仆人翁的態(tài)度去完成工作.0管理揄示(10%)團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)整個(gè)電商相關(guān)工作流程建立，監(jiān)督執(zhí)行，完善并優(yōu)化電商事業(yè)部作業(yè)流程和培訓(xùn)。員工流失率得到有效把握。上級(jí)評(píng)定100上級(jí)5%80600工作態(tài)度(10%)紀(jì)律性、責(zé)任感出勤狀況、充分理解自己的責(zé)任和義務(wù)，不回避責(zé)任，在期限之內(nèi)完成上級(jí)交付的工作，工作中有高度責(zé)任心和使命感。上級(jí)評(píng)定100上級(jí)5%80600績(jī)效分值評(píng)級(jí)績(jī)效系數(shù)分值H9D0、060《分值《79C0.580《分值《99B0.8100《分值＜120A1、0分值2120S1、2績(jī)效薪資績(jī)效得分績(jī)效評(píng)級(jí)績(jī)效系數(shù)實(shí)發(fā)績(jī)效薪資簽字確認(rèn)本人簽字主管領(lǐng)導(dǎo)人力資源經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字職位：電商運(yùn)營(yíng)專員類別KPI指標(biāo)具體描述分值數(shù)據(jù)來(lái)源權(quán)重得分關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)(80%)腮示完茹實(shí)際銷售額/方案銷售額(.?萬(wàn)/月)->=80%100財(cái)務(wù)部20%80%>->=70%8570%>->=60%7060%>->=50%5550%>->=40%40-<40%0PV量掃瞄量二15W100本階段5%12W>->=10W8010W>->=8W608W>->=6W40<6W0人均訪問(wèn)頁(yè)面量PV量/UV量3100本階段5%3>—>=2802>->=1、560〈1、50成交人數(shù)實(shí)際發(fā)生購(gòu)買的人數(shù)二500100本階段5%500>->=30080300>->=10060<1000成交轉(zhuǎn)供成交人數(shù)/UV=20%100本階段10%20%>->=15%8015%>->=9%60<9%0成交金額GMV單位時(shí)間內(nèi)的銷售額=30100本階段10%30>->=208020>->=560<50人均停留時(shí)長(zhǎng)訪客總訪問(wèn)時(shí)間/UV二30100本階段5%30>->=208020>->=560<50客單價(jià)成交金額/成交人數(shù)=100100本階段5%100>->=508050>->=2060<200UV獨(dú)立訪客量=3W100本階段5%3W>->=2W802W>->=1W601W>->=500040<50000ROI成交金額/活動(dòng)投入本錢=3100本階段5%3>->=1、8801、8>->=160<10保藏率/關(guān)注率有效保藏率/專注率(訪客-收懿化率)二7%100本階段5%7%>.>=5、5%805、5%>->=4、5%60〈4、5%0工作力氣(10%)執(zhí)行力、工作效率依據(jù)規(guī)定匯報(bào)每周、每月工作進(jìn)度，準(zhǔn)時(shí)提出需要的幫助或支持。對(duì)上級(jí)的命令、下達(dá)的方案布置的工作能準(zhǔn)時(shí)貫徹執(zhí)行，并準(zhǔn)時(shí)復(fù)命。上級(jí)評(píng)定100上級(jí)10%8060400工作態(tài)度(10%)紀(jì)律性、責(zé)任感勤狀況理解和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、聽(tīng)從上級(jí)的指示和命令。充分理解自己的責(zé)任和義務(wù)，不回避責(zé)任。上級(jí)評(píng)定100上級(jí)10%8060400備注：以上客觀數(shù)據(jù)指標(biāo)無(wú)特殊說(shuō)明的均指的店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)*50%+直播間運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)*50%之和為一個(gè)考核指標(biāo)項(xiàng)?？?jī)效分值評(píng)級(jí)績(jī)效系數(shù)分值W59D0、060W分值《79C0.580W分值￡99B0.8100W分值<120A1、0分值2120S1、2績(jī)效薪資績(jī)效得分績(jī)效評(píng)級(jí)績(jī)效系數(shù)實(shí)發(fā)績(jī)效薪資評(píng)語(yǔ)及建議包括綜合評(píng)價(jià)、培訓(xùn)提升、力氣提高、問(wèn)題改進(jìn)等評(píng)價(jià)及建議：簽字確認(rèn)本人簽字主管領(lǐng)導(dǎo)人力資源經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字3、電商運(yùn)營(yíng)助理績(jī)效考核指標(biāo)表

職位:電商運(yùn)營(yíng)助理類別KPI指標(biāo)具體描述標(biāo)準(zhǔn)分值數(shù)據(jù)來(lái)源得分關(guān)鍵績(jī)效考指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/方案銷售額(一萬(wàn)/月)->=80%100財(cái)務(wù)部15%唾標(biāo)(80%)80%>—>=70%8570%>->=60%7060%>->=50%5550%>->=40%40-<40%0轉(zhuǎn)化率下單人數(shù)/訪客數(shù)=20%100本階段10%20%>->=15%8015%>->=9%60<9%0頁(yè)面停留時(shí)間平均停留時(shí)間(秒)>600100本階段10%600>->50080500>->40060350>0客服管理詢問(wèn)轉(zhuǎn)俸>60%100本階段10%60%>->50%8050%>->45%6045%>->40%4040%>0珍寶上下架珍寶操作日志上下架方案與執(zhí)行上級(jí)評(píng)定100本階段20%80600蟾統(tǒng)計(jì)月度分析>100%100本階段10%<100%0每日分析報(bào)表>100%100<90%0應(yīng)急處理力氣工作時(shí)間5小時(shí)內(nèi)處理。非工作時(shí)間12小時(shí)內(nèi)處理。月度《2100本階段5%2潟度X60月度250工作力氣(10%)執(zhí)行力、工作效率依據(jù)規(guī)定匯報(bào)每周、每月工作進(jìn)度，準(zhǔn)時(shí)提出需要的幫助或支持。對(duì)上級(jí)的命令、下達(dá)的方案、布置的工作能準(zhǔn)時(shí)貫徹執(zhí)行，并準(zhǔn)時(shí)復(fù)命。上級(jí)評(píng)定100上級(jí)10%80600工作態(tài)度(10%)紀(jì)律性、責(zé)任感出勤狀況，理解和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、月跟上級(jí)的才旨示和命令。充分理解自己的責(zé)任和義務(wù)，不回避責(zé)任.上級(jí)評(píng)定100上級(jí)10%80600績(jī)效分值評(píng)級(jí)績(jī)效系數(shù)

分值《59D0、060《分值《79C0.580《分值次9B0.8100《分值＜120A1、0分值N120S1、2備注：以上客觀數(shù)據(jù)指標(biāo)無(wú)特殊說(shuō)明的均指的店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)*50%+直播間運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)*50%之和為一個(gè)考核指標(biāo)項(xiàng)?？?jī)效薪資績(jī)效得分績(jī)效評(píng)級(jí)績(jī)效系數(shù)實(shí)發(fā)績(jī)效薪資評(píng)語(yǔ)及建議包括綜合評(píng)價(jià)、培訓(xùn)提升、力氣提高、問(wèn)題改進(jìn)等評(píng)價(jià)及建議：簽字確認(rèn)本人簽字主管領(lǐng)導(dǎo)人力資源經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字

4、電商客服（售前、售后客服）績(jī)效考核指標(biāo)表職位：售前、售后客服類別KPI指標(biāo)具體描述標(biāo)準(zhǔn)分值數(shù)據(jù)來(lái)源權(quán)重得分關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)（80%）揄示完贈(zèng)實(shí)際銷售額/方案銷售額（--萬(wàn)/月）>100%100財(cái)務(wù)部20%80%>->=70%8570%>->=60%7060%>->=50%5550%>->=40%40-<40%0詢問(wèn)轉(zhuǎn)化率最終下單人數(shù)/詢問(wèn)人數(shù)=40%100本階段20%40%>->=35%8035%>->=30%60<30%0下單成功率最朝款人吹單人數(shù)=90%100本階段20%85%>->=80%8080%>->=75%60<75%0客單價(jià)銷售額/下單付款人數(shù)（有效客單價(jià)）二150100本階段5%100>->=808080>—>=4060<400旺旺回復(fù)率回復(fù)過(guò)的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)=98%100本階段5%98%>->=95%8095%>->=92%60<92%0旺旺響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間表（秒）<=30100本階段5%30<—<=60601200差評(píng)率店鋪差評(píng)數(shù)/評(píng)價(jià)數(shù)<=0.5100本階段5%0.5<—<=0.8800.8<-<=k560<1、5%0工作力氣（10%）執(zhí)行力、工作效率依據(jù)規(guī)定匯報(bào)每周、每月工作進(jìn)度，準(zhǔn)時(shí)提出需要的幫助或支持。對(duì)上級(jí)的命令、下達(dá)的方