希斯敦大酒店員工績效考核方案1文檔范例

HiStonHtMal

京漸IT大耳加希斯敦大酒店績效考核規(guī)章第1章總那么第1條目的1、通過績效管控與績效考核,傳遞組織目標(biāo)和壓力，引導(dǎo)干部及員工提高績效，到達(dá)培養(yǎng)干部及員工、提升干部及員工能力的目的.2、客觀公正地評價(jià)干部及員工的績效和貢獻(xiàn)，績效薪資發(fā)放、為薪資調(diào)整、職務(wù)晉升、培訓(xùn)開發(fā)等人事決策提供依據(jù).3、反應(yīng)干部及員工的績效表現(xiàn)，加強(qiáng)績效過程管控，強(qiáng)化各級管控者的管控責(zé)任和義務(wù)，催促其指導(dǎo)、幫助與激勵(lì)下屬.第2條原那么公平、公正、公開,以績效的提高為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)績效管控過程，而不是簡單的結(jié)果評判..公開性原那么：管控者要向被管控者明確說明績效管控的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時(shí)間等事宜..客觀性原那么：對被管控者的任何評價(jià)都應(yīng)有事實(shí)根據(jù)，防止主觀臆斷和個(gè)人感情色彩..開放溝通原那么：管控者和被管控者要開誠布公地進(jìn)行溝通與交流，評估結(jié)果要及時(shí)反應(yīng)給被管控者，肯定成績，指出缺乏,并提出今后應(yīng)努力和改進(jìn)的方向..差異性原那么：對不同部門、不同崗位進(jìn)行評估時(shí)，要根據(jù)不同的工作內(nèi)容制定貼切的衡量標(biāo)準(zhǔn)，評估的結(jié)果要適當(dāng)拉開差距，不搞平均主義..常規(guī)性原那么：對下屬做出正確的評估是管控者重要的工作內(nèi)容，績效管控的工作必須成為常規(guī)性的管控工作..開展性原那么：績效管控通過約束與競爭促進(jìn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的開展，管控者和被管控者都應(yīng)將通過績效管控提高績效作為首要目標(biāo).第3條適用范圍本規(guī)章內(nèi)容適用于希斯敦大酒店所有正式期干部及員工.所有試用期干部及員工和當(dāng)月已確定離職的干部及員工將不記入考核名單行列.考核當(dāng)月入職干部及員工不參加此項(xiàng)考核.第2章績效管控程序第1條績效管控計(jì)劃（目標(biāo)制定）：考核期初，被考核者和上級主管雙方在總結(jié)上期績效的前提下，結(jié)合當(dāng)期的工作重點(diǎn),經(jīng)充分溝通,共同確定和確認(rèn)本期的績效目標(biāo).績效目標(biāo)及考核評估標(biāo)準(zhǔn)具體、可衡量、可到達(dá)、結(jié)果導(dǎo)向以及時(shí)間性.第2條績效管控輔導(dǎo)：此環(huán)節(jié)是考核者與被考核者共同按照績效計(jì)劃實(shí)施并完成績效目標(biāo)的全過程.上1級主管要隨時(shí)輔導(dǎo)與幫助下屬改進(jìn)工作方法，提高工作技能.下屬要及時(shí)向上1級匯報(bào)工作進(jìn)展情況，并就工作問題求助于主管.希斯敦大酒店干部及員工月度交辦事項(xiàng)記錄表姓名：部門：崗位及工號：入職日期：序號內(nèi)容完成情況（日清日結(jié)）①當(dāng)月重點(diǎn)工作內(nèi)容記錄②交辦事宜記錄③發(fā)現(xiàn)的問題及存在的困惑④工作建議,工作杰度責(zé)任和義務(wù)心儀容儀表'禮節(jié)禮貌附件：希斯敦大酒店各部門個(gè)性考核工程參考銷售經(jīng)理考核工程.應(yīng)收帳款管控.銷售收入完成情況,營銷及辦公費(fèi)用控制.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管控（干部及員工培訓(xùn)、銷售拜訪記錄檢查、銷售協(xié)調(diào)情況檢查等）.干部及員工滿意度及顧客滿意度（客戶投訴處理狀況）房務(wù)經(jīng)理考核工程.客房、PA設(shè)施物品破損率.經(jīng)營費(fèi)用控制（低值易耗品及1次性用品，水、電、汽費(fèi)用，辦公費(fèi)用等等）.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管控（干部及員工培訓(xùn)等）.干部及員工滿意度及顧客滿意度（客戶投訴率）.前臺干部及員工接待服務(wù)質(zhì)量、顧客投訴率、投訴處理質(zhì)量.大堂區(qū)域節(jié)約能源控制、低值易耗品（印刷品）本錢控制.團(tuán)隊(duì)建設(shè)及干部及員工培訓(xùn)（儀容儀表、禮貌用語、接待服務(wù)規(guī)范等等）.大堂公共區(qū)域設(shè)施、物品維護(hù)、環(huán)境質(zhì)量.內(nèi)部各部門工作協(xié)調(diào)溝通的及時(shí)性財(cái)務(wù)主管考核工程.預(yù)算管控及費(fèi)用（工資、辦公費(fèi)用、差旅費(fèi)等）控制管控.營運(yùn)物品及倉庫管控.應(yīng)收及應(yīng)付帳款管控.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管控（干部及員工培訓(xùn)等）工程主管考核工程.費(fèi)用及本錢控制（維修費(fèi)用、能源費(fèi)用、催促和配合各部門落實(shí)節(jié)能措施等等）.設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作的完成情況（緊急維修是否及時(shí)、維修臺帳是否健全、交接班記錄是否清楚等）.工程維護(hù)倉庫備品及庫存管控與控制.團(tuán)隊(duì)建設(shè)及干部及員工培訓(xùn)（維修人員禮儀禮貌、操作流程和行為規(guī)范等等）.內(nèi)外部客戶滿意度保安隊(duì)長考核工程.發(fā)生應(yīng)急情況的反映及處理能力.與地方公安、消防等政府主管部門的協(xié)調(diào)情況.安保巡視工作檢查與監(jiān)控的執(zhí)行與備案記錄情況.對全體干部及員工進(jìn)行安保、消防等知識培訓(xùn)的執(zhí)行情況.團(tuán)隊(duì)建設(shè)及干部及員工培訓(xùn)（禮貌用語，行為規(guī)范，儀容儀表等等）人力資源經(jīng)理考核工程.辦公費(fèi)用與本錢人力本錢控制管控.指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門對干部及員工培訓(xùn)的執(zhí)行情況與培訓(xùn)效果.人員招聘的及時(shí)度及有效錄用率、干部及員工流動率管控與控制.酒店各類檔案資料分類管控情況干部及員工滿意度（人事、工作環(huán)境、膳食質(zhì)量、文化活動等）績效管控全過程中，各級管控者（考核者）要隨時(shí)保持與直接屬下（被考核者）的有效溝通，可以結(jié)合具體情況采用各種靈活的溝通形式，確保對干部及員工進(jìn)行及時(shí)的工作指導(dǎo)，使干部及員工業(yè)務(wù)技能及綜合素質(zhì)得到全面提升，同時(shí)不斷開掘和開發(fā)干部及員工的潛能,鼓勵(lì)干部及員工參與管控、提供合理化工作改善建議.第3條績效考核與評估：⑴考核期末,被考核者根據(jù)期初制定的績效計(jì)劃，針對當(dāng)期的績效完成與上期改進(jìn)情況,進(jìn)行自我評估.⑵考核者根據(jù)考核信息對被考核者績效結(jié)果進(jìn)行衡量與評價(jià).雙方通過面談進(jìn)行充分溝通,就考核結(jié)果、存在問題與改進(jìn)方法等方面達(dá)成共識，考核者填寫評語與建議,考核打分，確定績效等級.⑶被%核者和考核者共同確認(rèn)考核結(jié)果,并確認(rèn)下期工作計(jì)劃與績效目標(biāo).（4）被考核者如對考核結(jié)果有異議、經(jīng)溝通未取得共識時(shí)，可向2級考核者申訴，如果對2級考核者的結(jié)果持有異議，可按本規(guī)章規(guī)定向總經(jīng)理提出申訴.第4條績效改進(jìn)：被考核者根據(jù)考核面談達(dá)成共識需要改進(jìn)的工作內(nèi)容，對照執(zhí)行；考核者負(fù)有責(zé)任跟蹤監(jiān)督，及時(shí)進(jìn)行提醒或指導(dǎo).1、崗位工資等級1、酒店為公正評價(jià)每位干部及員工的資歷能力和貢獻(xiàn)，將全店職能部門所有崗位自上而下劃分為管控人員以現(xiàn)任職務(wù)確定工資等級，職工以現(xiàn)有崗位確定相應(yīng)的工資等級.2、全店等級工資情況見附表《希斯敦大酒店薪資標(biāo)準(zhǔn)》.2、職務(wù)崗位變動后的工資級別確定1、職務(wù)提升：凡被提升為領(lǐng)班以上的各級管控人員，自提升之日起，在其所在職務(wù)基礎(chǔ)上試用期為1至3個(gè)月，升職后試用期崗位工資低于原崗位正式期工期，那么試用期按原崗位正式期工資計(jì)算.2、崗位變動：凡在酒店內(nèi)部調(diào)動，自調(diào)動之日起均須經(jīng)過1至3個(gè)月試用期，試用期內(nèi)，假設(shè)原等級低于本崗位者納入本崗位等級；假設(shè)原等級與現(xiàn)崗位等級相同者，其級別不變；直接劃入正式期工資，假設(shè)原崗位高于現(xiàn)崗位等級，按現(xiàn)崗位等級執(zhí)行，高出局部不予保存.試用期滿后，經(jīng)考核合格者，按相應(yīng)等級轉(zhuǎn)正級別執(zhí)行.3、新進(jìn)店干部及員工等級確實(shí)定1、新招人員：有相同工作經(jīng)歷，招入本店后，經(jīng)試用期滿考核合格,按其工作能力，納入相應(yīng)崗位等級.2、各專業(yè)學(xué)校畢業(yè)生（職高、大專、本科）直接來本店實(shí)習(xí)，根據(jù)實(shí)習(xí)生級別確定生活補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn).按實(shí)習(xí)合同或者協(xié)議期限（1般為3個(gè)月以上），實(shí)習(xí)期滿，愿留店工作的，根據(jù)所在崗位確定等級，可直接進(jìn)入崗位等級正式期工資.3、社會招聘錄用有熟練工作技能和工作經(jīng)驗(yàn)的人員，根據(jù)所在崗位確定等級，進(jìn)入試用期,經(jīng)試用1至3個(gè)月考核之后，按現(xiàn)崗位等級轉(zhuǎn)正.第3章績效考核第1條考核分類1、月度考核：月度績效考核是按照工作匯報(bào)線例行的上級對下級的全面考核，試用期干部及員工不參加此項(xiàng)考核.2.半年、年度考核：⑴每半年進(jìn)行1次360度評估，從多角度全范圍對干部及員工績效、表現(xiàn)進(jìn)行客觀評價(jià),保證績效考核的公正、公平、透明.⑵360度考核結(jié)果及成績將作為年終績效總評成績的1局部.⑶年度考核總評結(jié)合月度績效考核結(jié)果與成績、360評估成績第2條考核責(zé)任和義務(wù)1、月度績效考核原那么上實(shí)行兩級考評體制.2、月度績效考核由主管和干部及員工共同承當(dāng)考核責(zé)任和義務(wù).干部及員工的直接主管為1級考核者,對考核結(jié)果的公正、客觀性負(fù)有責(zé)任；直接主管的上級主管為2級考核者，對考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任和義務(wù).3、半年度360度評估中，考評者要對考核結(jié)果的公正、客觀性負(fù)有責(zé)任，人力資源部有權(quán)對考評者的公正、客觀進(jìn)行監(jiān)督，必要時(shí)進(jìn)行抽樣調(diào)查.第3條考核基數(shù)確定：1、酒店考核基數(shù)將按《希斯敦大酒店薪金標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章》中規(guī)定基本工資的10%作為考核基數(shù)第3條申訴1、考評結(jié)束之后，被考核者有權(quán)利了解自己的考評結(jié)果，考核者有向被考核者解釋和說明考核結(jié)果的義務(wù).2、被考核者如對考評結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過溝通方式解決,解決不了時(shí)，有權(quán)向2級考核者申訴.第4章高層管控者考核第1條對象酒店各部門經(jīng)理第2條考核周期對高層管控者的考核周期，每月進(jìn)行1次.第3條考核內(nèi)容對高層管控者的考核主要是基于年度經(jīng)營計(jì)劃的分解目標(biāo)落實(shí)和管控目標(biāo)計(jì)劃的完成情況而進(jìn)行的考核，具體包括以下工程：績效目標(biāo)（分解至本部門的經(jīng)營目標(biāo)和管控目標(biāo)）達(dá)成情況；績效改善及本錢控制情況；團(tuán)隊(duì)建設(shè)與干部及員工培養(yǎng)；（各部門每月培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況）綜合能力素質(zhì)評價(jià)；其它將根據(jù)各部門每月月初計(jì)劃和月底工作總結(jié)情況,根據(jù)總經(jīng)理績效反應(yīng)面談給予評分；其中銷售部經(jīng)理評核將根據(jù)酒店兩大營業(yè)部門的平均經(jīng)營指標(biāo)給予評核.第4條考核程序參照古井酒店管控公司績效管控規(guī)章,干部及員工月度績效考核表（A）表為各部門經(jīng)理評核表第5章中基層管控者考核第1條對象主管及各部門領(lǐng)班.第2條考核周期對中基層管控者的考核周期，每月進(jìn)行1次.第3條考核內(nèi)容對中基層管控者和業(yè)務(wù)人員的考核主要是基于各部門經(jīng)營指標(biāo)落實(shí)和計(jì)劃完成情況而進(jìn)行的考核，具體包括以下工程：1、1線業(yè)務(wù)部門：1）績效目標(biāo)（分解至本部門的經(jīng)營目標(biāo)和管控目標(biāo)）達(dá)成情況；2）績效改善及本錢控制情況；3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與干部及員工培養(yǎng)；4）綜合能力素質(zhì)評價(jià).2、后勤部門1）績效目標(biāo)（本部門支持服務(wù)經(jīng)營指標(biāo)而必須完成的管控要項(xiàng)）完成情況；2）管控改善與費(fèi)用控制情況；3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與干部及員工培養(yǎng)；4）綜合能力素質(zhì)評價(jià).第4條考核程序1、考核期初（每月初），考核者要與被考核者就當(dāng)月的主要績效重點(diǎn)與目標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行商討,形成被考核者的工作計(jì)劃（含經(jīng)營目標(biāo)或管控目標(biāo)）.2、考核期末（月末），被考核者結(jié)合月度工作計(jì)劃（目標(biāo)）完成情況,對照績效考核表中的對應(yīng)內(nèi)容,進(jìn)行自我總結(jié)和評估，每月3日前完成.3、考核者對被考核者進(jìn)行綜合考評,執(zhí)行績效面談，通過面對面交流溝通肯定成績、指出不足，對下1階段工作目標(biāo)及管控改進(jìn)事項(xiàng)達(dá)成共識，每月5日前完成.4、被考核者和考核者共同確認(rèn)考核結(jié)果.5、被考核者對照績效改進(jìn)內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)，并對考核者隨時(shí)進(jìn)行反應(yīng).考核者對被考核者的改進(jìn)情況進(jìn)行指導(dǎo)跟蹤（記錄關(guān)鍵事件，以便用事實(shí)和數(shù)據(jù)與被考核者交流）.6、如果被考核者不同意考核結(jié)果,可以按本規(guī)章中有關(guān)規(guī)定向人力資源部門或其它人員申訴.第6章干部及員工考核第1條適用對象酒店各部門所有干部及員工.第2條評價(jià)周期干部及員工的考核評價(jià)周期是每月進(jìn)行1次.第3條考核內(nèi)容1、對干部及員工的考核主要是基于日清日結(jié)思想的每日評價(jià).2、月度考核內(nèi)容包括：■工作日志的檢查與評定：干部及員工每天工作日志中記錄工作完成情況、發(fā)現(xiàn)或存在的問題與困惑、需要支持或跟進(jìn)事項(xiàng)等，■除了上述外還工作強(qiáng)度、工作質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作態(tài)度、工作改進(jìn)等.第4條考核程序1、考核期初（每月初），考核者要與部門干部及員工或分管下屬就當(dāng)月的主要績效重點(diǎn)與目標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行解釋說明，讓干部及員工對照自己崗位職責(zé)了解各自的工作計(jì)劃內(nèi)容與重點(diǎn).2、考核者應(yīng)該根據(jù)不同干部及員工的實(shí)際情況，選擇對干部及員工工作日志進(jìn)行每日、每周檢查與評定記錄（或是由每日晨會、周例會的干部及員工自我小結(jié)代替），作為月度考核的只要參考依據(jù)之1.3、考核期末，干部及員工結(jié)合當(dāng)月工作完成情況結(jié)合績效考核表中的對應(yīng)內(nèi)容，進(jìn)行自我總結(jié)與評估，每月3日前完成.4、考核者對干部及員工進(jìn)行綜合考評，面談溝通肯定成績、指出缺乏，對下1階段工作目標(biāo)及管控改進(jìn)事項(xiàng)達(dá)成共識,每季度5日前完成.5、被考核者和考核者共同確認(rèn)考核結(jié)果.6、被考核者對照績效改進(jìn)內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)，并對考核者隨時(shí)進(jìn)行反應(yīng).考核者對被考核者的改進(jìn)情況進(jìn)行指導(dǎo)跟蹤（記錄關(guān)鍵事件，以便用事實(shí)和數(shù)據(jù)與被考核者交流）.第6章考核結(jié)果及其運(yùn)用第1條考核等級考核等級是酒店對干部及員工績效進(jìn)行綜合評價(jià)的結(jié)論,考核成績可分為5個(gè)等級:等級ABCDE分?jǐn)?shù)90以上89-8685-7069-6060以下客房部比例0.120.60.20-0.080-0.08娛樂部比例0.120.60.20-0.080-0.08銷售/人事比例0.120.60.20-0.080-0.08財(cái)務(wù)部比例0.120.60.20-0.080-0.08工程部比例0.120.60.20-0.080-0.08保安部比例0.120.60.20-0.080-0.08評級優(yōu)秀良好合格待改進(jìn)不稱職績效系數(shù)2.41.610.560備注：D級和E級人數(shù)和為D列或E列的右邊數(shù)字.第2條考核結(jié)果的應(yīng)用1、月度績效考核結(jié)果的應(yīng)用■月度績效考核結(jié)果將分別作為月薪制干部及員工月度績效獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放的依據(jù).■干部及員工實(shí)際月度績效獎(jiǎng)勵(lì)二月度績效獎(jiǎng)勵(lì)（基數(shù)）X月度績效考核成績（績效系數(shù)）2、年度績效考核結(jié)果的應(yīng)用年度績效考核結(jié)果（來自月度績效考核原始數(shù)據(jù)）將作為年薪制人員年終績效年薪發(fā)放的依據(jù).管控人員年終績效年薪二年終績效年薪總額（基數(shù)）X年度績效考核成績（績效系數(shù)）年度績效考核成績將參照月度績效考核平均成績及年度360考核平均成績所有干部及員工年度績效總評成績作為年度獎(jiǎng)金或年度獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放、年度先進(jìn)個(gè)人評選、次年調(diào)薪、職位調(diào)整的依據(jù).3、職等/職位升降：■年度考核1次“不合格”或連續(xù)4次“待改進(jìn)”的干部及員工給予降級處理.■年度考核3次為“優(yōu)秀”或連續(xù)6次為“良好”的干部及員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對象.4、薪資調(diào)整：■年度考核5次為“優(yōu)秀”的干部及員工，考核基數(shù)自動上升1等.■年度考核連續(xù)3次“待改進(jìn)”的人員，考核工資基數(shù)下調(diào)1等，次月執(zhí)行.5、連續(xù)3次或1年累計(jì)5次考核結(jié)果為“不稱職”的干部及員工，給予勸退處理.6、優(yōu)秀：90分以上；良好：89分-86分；合格：85分-70分；待改進(jìn)：69分-60分；不稱職：60分以下（干部及員工月度、年度考核等級均以此為標(biāo)準(zhǔn)）.7、新干部及員工在酒店工作時(shí)間缺乏4個(gè)月，干部及員工調(diào)動新職位或有其他特殊原因的,經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)可以不參加年度考核,考核結(jié)果視為合格.希斯敦大酒店部門經(jīng)理月度績效考核表（A）考核月份：年月填表日期：年月日

姓名部門職位考核工程權(quán)重總結(jié)（完成情況及需要跟進(jìn)事項(xiàng)）自評考核作劃0)工計(jì)(4當(dāng)月主要工作指標(biāo)或管控要項(xiàng)此欄如果內(nèi)容較多,可以另附說明培訓(xùn)完成情況10財(cái)務(wù)指標(biāo)3（）酒店?duì)I業(yè)指標(biāo)完成具體填寫全面預(yù)算指標(biāo)完成情況干部及員工管控流程管控15維保計(jì)劃完成情況具體填寫相關(guān)工作的開展或執(zhí)行情況（下同）干部及員工工作配合情況總部各項(xiàng)指令執(zhí)行或?qū)嵤┣闆r及滿意度顧客服務(wù)15新增客戶數(shù)、老客戶流失等顧客信息數(shù)據(jù)的比照分析具體填寫相關(guān)工作的開展或執(zhí)行情況（下同）顧客滿意度、顧客投訴數(shù)的同期比照分析顧客服務(wù)與全員營銷工作的開展情況“+”分、”/分內(nèi)容及分?jǐn)?shù)月度考核結(jié)果績效評價(jià)/工作支持與期望總分這里填寫您對下屬的肯定、建議，以及對他成長提升提出的規(guī)劃、期望等內(nèi)容（此項(xiàng)必須填寫，并作為面談內(nèi)容）考核者簽字及日期：等級