旅行社崗位職責(zé)匯編

23/23旅行社崗位職責(zé)匯編1、旅行社外聯(lián)崗位職責(zé)2、旅游行業(yè)-出納崗位3、旅游行業(yè)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)4、旅游行業(yè)收銀主管/后備出納崗位職責(zé)5、旅游行業(yè)主題組組長(zhǎng)6、旅行社安全治理職責(zé)7、旅行社銷售代表崗位職責(zé)8、旅行社的部門職責(zé)9、旅行社計(jì)調(diào)部的工作職責(zé)10、旅行社地接人員的職責(zé)旅行社外聯(lián)崗位職責(zé)參與各方面合作關(guān)系的建立；對(duì)外銷售本公司旅游產(chǎn)品；協(xié)同市場(chǎng)部完成公司的公關(guān)工作；定期向組長(zhǎng)匯報(bào)工作；完成組長(zhǎng)交辦的其他工作；旅游行業(yè)-出納崗位：負(fù)責(zé)公司景點(diǎn)資金收付手續(xù)辦理；每日監(jiān)督、核對(duì)各收銀點(diǎn)及時(shí)、足額上交營(yíng)業(yè)現(xiàn)金并足額繳存銀行；配合會(huì)計(jì)做好現(xiàn)金盤點(diǎn)工作；協(xié)助辦理公司食堂資金收付手續(xù)辦理；核對(duì)監(jiān)督食堂工作人員及時(shí)繳銷當(dāng)日餐券；協(xié)助食堂餐券的治理工作；付款前審核原始憑證，簽署收付款相關(guān)記帳憑證，及時(shí)登錄現(xiàn)金日記帳；負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確編制資金收付情況明細(xì)報(bào)表，對(duì)資金流淌情況及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析；配合值班會(huì)計(jì)編制現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表和營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表等報(bào)表；及時(shí)整理、裝訂、歸檔資金收付明細(xì)報(bào)表、現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表等資料；合法、準(zhǔn)確使用收款收據(jù)，及時(shí)繳銷已使用收款收據(jù)；及時(shí)為收銀點(diǎn)配送零鈔票，配合重要票據(jù)治理人員為各收銀點(diǎn)配送門票、停車票、發(fā)票等重要票據(jù)；配合收銀主管參與收銀點(diǎn)查崗工作；旅游行業(yè)會(huì)計(jì)崗位講明書崗位職責(zé)：公司本部撥付所屬資金、內(nèi)部往來(lái)、其他應(yīng)收款、應(yīng)付帳款、其他應(yīng)付款等相關(guān)憑證編制及賬簿登錄；編制憑證前審核相關(guān)原始憑證；負(fù)責(zé)督促公司借款人員及時(shí)清帳，及時(shí)通知工資發(fā)放人員扣發(fā)無(wú)故不及時(shí)結(jié)清借款者工資以沖抵借款；負(fù)責(zé)公司本部重要票據(jù)的表外核算工作，及時(shí)盤點(diǎn)、稽核收據(jù)等重要票據(jù)；配合財(cái)務(wù)主管編制會(huì)計(jì)報(bào)表工作；配合統(tǒng)計(jì)人員提供相關(guān)會(huì)計(jì)資料；營(yíng)運(yùn)高峰期參與景點(diǎn)值班工作，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表、負(fù)責(zé)安全收繳、入存資金和盤點(diǎn)核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金。公司本部短期借款、長(zhǎng)期借款、長(zhǎng)期投資、長(zhǎng)期投資減值預(yù)備、待處理財(cái)產(chǎn)損益、庫(kù)存商品等相關(guān)憑證編制及賬簿登錄；編制憑證前審核相關(guān)原始憑證；負(fù)責(zé)每月公司主倉(cāng)庫(kù)存商品的盤查工作，組織、協(xié)調(diào)各財(cái)務(wù)人員及相關(guān)部門人員開展商品盤點(diǎn)工作；督促主倉(cāng)倉(cāng)管人員規(guī)范帳務(wù)處理及單據(jù)傳遞等；負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確編制主倉(cāng)庫(kù)存商品盤點(diǎn)報(bào)表及報(bào)告，對(duì)盤點(diǎn)差異情況進(jìn)行調(diào)查并提出處理建議；對(duì)主倉(cāng)存貨的數(shù)量、成本、結(jié)構(gòu)等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)整理、裝訂、歸檔庫(kù)存商品相關(guān)報(bào)表；公司長(zhǎng)期投資情況統(tǒng)計(jì)、分析；及時(shí)整理、裝訂、歸檔長(zhǎng)期投資有關(guān)報(bào)表等資料；配合財(cái)務(wù)主管編制會(huì)計(jì)報(bào)表工作；配合統(tǒng)計(jì)人員提供相關(guān)會(huì)計(jì)資料；協(xié)助固定資產(chǎn)主管會(huì)計(jì)工作，適當(dāng)參與固定資產(chǎn)建帳等工作；營(yíng)運(yùn)高峰期參與景點(diǎn)值班工作，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表、負(fù)責(zé)安全收繳、入存資金和盤點(diǎn)核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金。景點(diǎn)營(yíng)業(yè)費(fèi)用、治理費(fèi)用、其他應(yīng)收款、內(nèi)部往來(lái)、稅項(xiàng)、工資、應(yīng)付福利費(fèi)、營(yíng)業(yè)外支出、預(yù)提費(fèi)用、應(yīng)收帳款、壞賬預(yù)備、預(yù)收帳款、權(quán)益類科目等相關(guān)憑證編制并登錄相關(guān)賬簿；編制憑證前審核相關(guān)原始憑證；負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確編制景點(diǎn)各月財(cái)務(wù)報(bào)表；配合本部財(cái)務(wù)主管編制公司合并會(huì)計(jì)報(bào)表；配合景點(diǎn)存貨主管會(huì)計(jì)工作，參與存貨盤點(diǎn)工作；配合景點(diǎn)主管對(duì)營(yíng)業(yè)部門經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)整理、裝訂、歸檔景點(diǎn)會(huì)計(jì)報(bào)表；負(fù)責(zé)景點(diǎn)納稅申報(bào)表的編制、申報(bào)及景點(diǎn)稅項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析工作；配合統(tǒng)計(jì)人員提供相關(guān)會(huì)計(jì)資料；配合收銀主管工作，參與收銀點(diǎn)查崗工作；協(xié)助系統(tǒng)維護(hù)人員對(duì)電算化系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)；參與景點(diǎn)值班工作，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表、營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表；負(fù)責(zé)安全收繳、入存現(xiàn)金及盤點(diǎn)核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金。公司本部財(cái)務(wù)費(fèi)用、治理費(fèi)用、營(yíng)業(yè)費(fèi)用、應(yīng)付工資、應(yīng)付福利費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、教育經(jīng)費(fèi)、待攤費(fèi)用、開辦費(fèi)、預(yù)提費(fèi)用等科目相關(guān)憑證編制及賬簿登錄；編制憑證前審核相關(guān)原始憑證；協(xié)同總出納負(fù)責(zé)工資發(fā)放；個(gè)人所得稅申報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)編報(bào)；及時(shí)、準(zhǔn)確編報(bào)統(tǒng)計(jì)局、旅游局、經(jīng)濟(jì)合作局等單位要求上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表并及時(shí)整理、裝訂、歸檔；負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確編報(bào)公司上級(jí)控股單位要求上報(bào)的《企業(yè)基礎(chǔ)材料》等資料并及時(shí)整理、裝訂、歸檔；參與公司財(cái)產(chǎn)清查工作；配合財(cái)務(wù)主管編制會(huì)計(jì)報(bào)表工作；公司本部營(yíng)業(yè)費(fèi)用、治理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用分析及預(yù)算；公司收據(jù)的收發(fā)治理，及時(shí)、準(zhǔn)確登記、核銷、統(tǒng)計(jì)；負(fù)責(zé)公司本部納稅申報(bào)的外勤工作；11、營(yíng)運(yùn)高峰期參與景點(diǎn)值班工作。審核公司食堂、餐飲相關(guān)原始憑證；負(fù)責(zé)編制公司食堂相關(guān)記帳憑證、登錄相關(guān)賬簿、編制食堂會(huì)計(jì)報(bào)表；負(fù)責(zé)對(duì)食堂貨幣資金的治理、核對(duì)；及時(shí)對(duì)食堂運(yùn)作情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析；及時(shí)整理、裝訂、歸檔食堂相關(guān)賬簿、憑證、報(bào)表等資料；負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)景點(diǎn)財(cái)務(wù)人員及倉(cāng)管、采購(gòu)、物業(yè)等部門人員及時(shí)調(diào)查餐飲原材料市場(chǎng)價(jià)格，并對(duì)食堂等原材料采購(gòu)價(jià)格進(jìn)行分析比較，提出合理化建議；景點(diǎn)庫(kù)存商品、原材料、待處理財(cái)產(chǎn)損益、主營(yíng)業(yè)務(wù)成本等相關(guān)憑證編制并登錄相關(guān)賬簿；負(fù)責(zé)每月公司景點(diǎn)庫(kù)存商品的盤查工作，組織、協(xié)調(diào)景點(diǎn)各財(cái)務(wù)人員及相關(guān)部門人員開展商品盤點(diǎn)工作；督促營(yíng)業(yè)部門倉(cāng)管人員規(guī)范帳務(wù)處理及單據(jù)傳遞等；負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確編制營(yíng)業(yè)部門庫(kù)存商品盤點(diǎn)報(bào)表及報(bào)告，對(duì)盤點(diǎn)差異情況進(jìn)行調(diào)查并提出處理建議；對(duì)營(yíng)業(yè)部門存貨的數(shù)量、成本、結(jié)構(gòu)等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)整理、裝訂、歸檔存貨相關(guān)報(bào)表；配合財(cái)務(wù)主管編制會(huì)計(jì)報(bào)表工作；配合統(tǒng)計(jì)人員提供相關(guān)會(huì)計(jì)資料；配合收銀主管工作，參與收銀點(diǎn)查崗工作；11、參與景點(diǎn)值班工作，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表、營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表；負(fù)責(zé)安全收繳、入存現(xiàn)金及盤點(diǎn)核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金。旅游行業(yè)收銀主管/后備出納崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)審核每天營(yíng)業(yè)收入相關(guān)原始單據(jù)；負(fù)責(zé)對(duì)收銀員的治理、培訓(xùn)、考核及崗位調(diào)配工作；負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)收銀點(diǎn)的查崗工作；負(fù)責(zé)餐飲用餐券、商場(chǎng)用收銀票據(jù)的保管、收發(fā)、核銷、記帳等工作；協(xié)助系統(tǒng)維護(hù)人員對(duì)會(huì)計(jì)電算化、收銀系統(tǒng)硬件、軟件的日常維護(hù)工作；負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)人員會(huì)計(jì)電算化的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)收銀員對(duì)收銀機(jī)操作的培訓(xùn)；及時(shí)整理、裝訂、歸檔收銀員檔案、評(píng)估表等資料；配合景點(diǎn)存貨主管會(huì)計(jì)工作，參與存貨盤點(diǎn)工作；參與景點(diǎn)值班工作，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表、營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表；負(fù)責(zé)安全收繳、入存現(xiàn)金及盤點(diǎn)核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金；營(yíng)業(yè)高峰期時(shí)兼任出納，負(fù)責(zé)安全繳存營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金。旅游行業(yè)主題組組長(zhǎng)依照旅行社進(jìn)展打算和經(jīng)營(yíng)打算制定主題旅游業(yè)務(wù)進(jìn)展打算和年度經(jīng)營(yíng)打算，上報(bào)旅行社經(jīng)理審批后執(zhí)行；負(fù)責(zé)定期對(duì)比主題業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)打算總結(jié)分析經(jīng)營(yíng)狀況，上報(bào)旅行社經(jīng)理審批，并依據(jù)審批結(jié)果調(diào)整經(jīng)營(yíng)打算；負(fù)責(zé)編寫年終業(yè)務(wù)總結(jié)分析，上交旅行社經(jīng)理審批；負(fù)責(zé)開發(fā)主題旅游路線；負(fù)責(zé)操作Team-up系統(tǒng)；負(fù)責(zé)收集相關(guān)主題旅游路線，針對(duì)具體線路起草定價(jià)報(bào)告交旅行社經(jīng)理審批后執(zhí)行；負(fù)責(zé)與專項(xiàng)旅行社合作的規(guī)劃與實(shí)施；負(fù)責(zé)會(huì)議旅游的開發(fā)、規(guī)劃與實(shí)施；負(fù)責(zé)治理主題組的業(yè)務(wù)并進(jìn)行協(xié)調(diào)操縱；負(fù)責(zé)定期向旅行社經(jīng)理匯報(bào)工作；負(fù)責(zé)向旅行社經(jīng)理提出職員招聘需求，并參與招聘；負(fù)責(zé)定期考核組內(nèi)職職員作，上交旅行社經(jīng)理；負(fù)責(zé)組內(nèi)培訓(xùn)的規(guī)劃與實(shí)施；負(fù)責(zé)處理突發(fā)性事件；完成部門經(jīng)理交辦的其他工作；旅行社安全治理職責(zé)一、旅行社應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)安全的法律、法規(guī)和規(guī)章，保障中外旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)的安全。二、作為旅行社的法定代表人或要緊負(fù)責(zé)人，應(yīng)當(dāng)對(duì)本單位的安全工作負(fù)全責(zé)。逐級(jí)落實(shí)安全崗位責(zé)任制，確定各級(jí)、各崗位的安全責(zé)任人。三、旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全安全治理組織，設(shè)立獨(dú)立的安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)或?qū)＜媛毴藛T負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，制定各項(xiàng)安全治理制度和獎(jiǎng)懲措施，督促、檢查本單位的安全工作，及時(shí)消除安全隱患。四、旅行社應(yīng)當(dāng)制定防范危害國(guó)家安全、交通事故、防搶、防爆、防食物中毒及其他意外事故的應(yīng)急預(yù)案。嚴(yán)防損害國(guó)家利益和游客利益的行為發(fā)生。五、旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，掌握必要的安全知識(shí)，熟悉旅行社有關(guān)安全規(guī)章制度，具備一定的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。六、旅行社必須認(rèn)真落實(shí)交通安全措施，要選擇有運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的旅游汽車公司；對(duì)旅行社自有車輛的司機(jī)進(jìn)行交通安全教育；對(duì)駕駛長(zhǎng)途旅游車輛要選派有經(jīng)驗(yàn)，熟悉路線的司陪人員，做到不超載、不違章、不疲勞駕駛，切實(shí)保證游客和車輛的安全。七、旅行社在組織和接待老年團(tuán)時(shí)要防止游客走失事件的發(fā)生。必須制定詳細(xì)的安全方案，詳細(xì)了解團(tuán)員軀體狀況。必須為每一個(gè)團(tuán)員制作胸卡，胸卡包括本人姓名、性不、年齡、組團(tuán)社名稱、電話、地接社名稱、電話、導(dǎo)游姓名、電話、入住飯店名稱等。對(duì)年老體弱者采取必要的照顧措施，防止發(fā)生意外事故。旅行社發(fā)生隨團(tuán)安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即組織搶救，同時(shí)向旅行社要緊負(fù)責(zé)人報(bào)告。旅行社應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)治理部門報(bào)告事故情況，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。要緊負(fù)責(zé)人對(duì)安全事故瞞報(bào)、謊報(bào)或者拖延不報(bào)的將按照有關(guān)規(guī)定處理，觸犯法律的將依法追究法律責(zé)任。旅行社銷售代表崗位職責(zé)1．向客戶推銷酒店各個(gè)檔次的客房，開展預(yù)訂業(yè)務(wù)。2．分析市場(chǎng)信息，聯(lián)系客戶，擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作。3．將旅行社預(yù)訂信息及時(shí)發(fā)回酒店，與酒店銷售部和預(yù)訂部保持緊密聯(lián)系，準(zhǔn)確地操縱房間狀態(tài)；正確處理客人預(yù)訂變更、取消、婉拒事宜，保證客房預(yù)訂的準(zhǔn)確性。4．利用各種機(jī)會(huì)宣傳酒店，擴(kuò)大酒店阻礙，提高聲譽(yù)，樹立良好的形象。5．正確處理客人投訴和預(yù)訂糾紛。旅行社的部門職責(zé)總經(jīng)理a.貫徹國(guó)家法律、法規(guī)、方針、政策，組織制定旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo)并以文件形式正式批準(zhǔn)公布，采取有效方式確保全體職員能理解質(zhì)量方針并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行；b.確定質(zhì)量治理體系組織機(jī)構(gòu)圖，分配各個(gè)部門的質(zhì)量職能，并給予各部門在質(zhì)量職責(zé)范圍內(nèi)行使職權(quán)；c.負(fù)責(zé)主持治理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量體系的有效性、適宜性進(jìn)行評(píng)價(jià)，以保證持續(xù)有效地滿足所選用標(biāo)準(zhǔn)和旅行社質(zhì)量方針、目標(biāo)的要求；d.為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行配備充分的資源；e.負(fù)責(zé)處理旅行社重大服務(wù)質(zhì)量事故；f.負(fù)責(zé)對(duì)辦公室、車隊(duì)的工作進(jìn)行治理和操縱；任命副總經(jīng)理治理和操縱業(yè)務(wù)工作。g.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施治理職責(zé)操縱程序、采購(gòu)操縱程序，負(fù)責(zé)重大的糾正和預(yù)防措施的審批和協(xié)調(diào)工作。副總經(jīng)理a.執(zhí)行總經(jīng)理的指示，治理和操縱計(jì)調(diào)部、接待部的工作，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣部的工作；b.協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營(yíng)治理活動(dòng)；c.負(fù)責(zé)顧客提供旅游服務(wù)的操縱程序、標(biāo)識(shí)和可追溯性程序、檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序、不合格品及不合格服務(wù)操縱程序、糾正和預(yù)防措施操縱程序，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用操縱的實(shí)施和治理；d.組織、安排和參與重要接待活動(dòng)；促進(jìn)旅行社與外界有效的溝通和良好的關(guān)系；e.總經(jīng)理不在時(shí)，依照授權(quán)主持全面工作。市場(chǎng)推廣部a.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo)，采取有效措施確保質(zhì)量治理體系在本部門持續(xù)有效運(yùn)行；b.負(fù)責(zé)本部門所使用的質(zhì)量治理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場(chǎng)治理和操縱；c.采取一定措施對(duì)本部門旅游服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定，并對(duì)其狀態(tài)進(jìn)行評(píng)定；d.負(fù)責(zé)組織實(shí)施宣傳促銷工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解顧客或客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求及對(duì)旅行社進(jìn)展的建議；e.嚴(yán)格操縱不合格品的發(fā)生，對(duì)發(fā)生的或潛在的不合格采取糾正和預(yù)防措施；f.配合辦公室實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量體系審核；g.配合接待部組織好本部門職員的培訓(xùn)工作；h.對(duì)市場(chǎng)行情進(jìn)行分析，做好旅行社的市場(chǎng)設(shè)計(jì)和開發(fā)工作；i.負(fù)責(zé)旅游服務(wù)采購(gòu)的操縱、治理和實(shí)施并對(duì)其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，對(duì)采購(gòu)旅游服務(wù)的不合格品進(jìn)行操縱；j.主管《質(zhì)量記錄操縱程序》；k.負(fù)責(zé)對(duì)旅行社標(biāo)識(shí)進(jìn)行治理和操縱；l.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)客源情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。接待部a.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo)，采取有效措施確保質(zhì)量治理體系在本部門持續(xù)有效運(yùn)行；b.負(fù)責(zé)旅行社接待合同的評(píng)審工作，并對(duì)相關(guān)部門的接待預(yù)備工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；c.負(fù)責(zé)本部門所使用的質(zhì)量治理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場(chǎng)治理和操縱；d.對(duì)旅行社相關(guān)部門的接待服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)；e.采取一定措施對(duì)本部門服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定，并對(duì)其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)；f.對(duì)旅行社整個(gè)服務(wù)提供過(guò)程中出現(xiàn)的不合格服務(wù)實(shí)施治理和操縱，對(duì)本部門發(fā)生的不合格制定糾正措施;g.配合辦公室實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量治理體系審核；h.負(fù)責(zé)編制年度培訓(xùn)打算，對(duì)旅行社與旅游服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)；i.負(fù)責(zé)對(duì)旅行社質(zhì)量記錄實(shí)施治理和操縱；j.主管《不合格品操縱程序》、k.負(fù)責(zé)處理好顧客的投訴;l.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)調(diào)部a.貫徹執(zhí)行旅行社的方針、目標(biāo)，采取有效措施確保質(zhì)量治理體系在本部門持續(xù)有效運(yùn)行；b.負(fù)責(zé)本部門所使用的質(zhì)量體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場(chǎng)治理和操縱；c.對(duì)供方的標(biāo)識(shí)進(jìn)行治理和操縱；負(fù)責(zé)本部門使用物資的采購(gòu)、搬運(yùn)、驗(yàn)證工作；d.負(fù)責(zé)對(duì)顧客就餐和購(gòu)物服務(wù)過(guò)程進(jìn)行治理和操縱，對(duì)服務(wù)提供過(guò)程中阻礙服務(wù)質(zhì)量的各種因素，依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)進(jìn)行處理；e.參與合同評(píng)審工作；按通知要求落實(shí)好接待工作；f.負(fù)責(zé)收集導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中的顧客意見，及時(shí)反饋到接待部；j.配合接待部做好崗位職員培訓(xùn)工作；g.采取一定措施對(duì)本部門服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定，并對(duì)其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)；h.嚴(yán)格操縱不合格的發(fā)生，對(duì)發(fā)生的或潛在的不合格采取糾正和預(yù)防措施；i.配合辦公室實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量治理體系審核；k.負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品采購(gòu)的操縱、治理和實(shí)施并對(duì)其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，對(duì)采購(gòu)旅游服務(wù)的不合格品進(jìn)行操縱。辦公室a.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo)，采取有效措施確保質(zhì)量治理體系在本部門持續(xù)有效運(yùn)行；b.負(fù)責(zé)本部門所使用的質(zhì)量治理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場(chǎng)治理和操縱；c.對(duì)旅行社的環(huán)境衛(wèi)生、電、水及接待設(shè)施的維修和更新；d.實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量治理體系審核工作；e.配合接待部做好年度職員培訓(xùn)工作；f.主管《文件操縱程序》；《內(nèi)部審核操縱程序》；g.負(fù)責(zé)票務(wù)工作。車隊(duì)a.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo)，采取有效措施確保質(zhì)量治理體系在本部門持續(xù)有效運(yùn)行；b.參與合同評(píng)審工作，并按通知要求落實(shí)好接待工作；c.負(fù)責(zé)本部門所使用的質(zhì)量治理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場(chǎng)治理和操縱；d.負(fù)責(zé)為游客提供安全、舒適的乘車環(huán)境及服務(wù)工作；e.采取一定措施對(duì)本部門服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定，并對(duì)其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)；f.嚴(yán)格操縱不合格的發(fā)生、對(duì)發(fā)生的或潛在的不合格采取糾正和預(yù)防措施；g.配合辦公室實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量治理體系審核；h.配合接待部做好年度職員培訓(xùn)工作。內(nèi)審員a.監(jiān)督質(zhì)量治理體系在各部門運(yùn)行是否持續(xù)有效；b.指導(dǎo)各部門正確按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行工作；c.落實(shí)旅行社的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)被全體職員理解的程度；d.對(duì)治理評(píng)審進(jìn)行有效性驗(yàn)證；e.配合各部門進(jìn)行相關(guān)的工作。旅行社計(jì)調(diào)部的工作職責(zé)對(duì)計(jì)調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量操縱是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。1.成本領(lǐng)先掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。因此，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本操縱與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也確實(shí)是講，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本操縱得最低的線路出來(lái)。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房、餐位等，這對(duì)旅行社來(lái)講，相當(dāng)重要！2.質(zhì)量操縱即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程打算書外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑確實(shí)是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過(guò)計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對(duì)游客在旅游過(guò)程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。因此講，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。在質(zhì)量操縱上，中小旅行社十分需要水平高的計(jì)調(diào)人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場(chǎng)定位等都需要計(jì)調(diào)來(lái)完成。計(jì)調(diào)是市場(chǎng)的敏銳器，要求明白游客心理，具有分銷意識(shí)及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。在具體操團(tuán)過(guò)程中，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。還要具有五大素養(yǎng)一、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；二、工作有打算性。如出境游需要提早多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；五、市場(chǎng)意識(shí)。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購(gòu)上要求