導游業(yè)務第六章課件

第六章導游相關知識導游業(yè)務第六章導游相關知識了解交通知識掌握出入境知識掌握貨幣、保險知識掌握衛(wèi)生與安全常識學習目的：第六章導游相關知識我們被困在了九寨溝！

12日晚7點半左右，一位自稱姓夏的先生致電現(xiàn)代快報96060熱線，稱12日下午兩點多，四川發(fā)生大地震時，他正在九寨溝風景區(qū)旅游，親身經歷了這場大地震。可沒講幾句，電話就中斷了。隨后，記者多次撥打夏先生的電話，均無法接通。晚上11點左右，記者終于與夏先生再次取得聯(lián)系。電話中，夏先生稱，他是南京青年國際旅行社營業(yè)部的經理夏長江，地震發(fā)生時，他正帶著17位南京旅客在距離汶川不遠的九寨溝旅游?；貞浧鸬卣鸢l(fā)生時的情景，夏先生用“恐怖”來形容?！爱敃r是下午2點25分左右，我?guī)е?7位旅客，剛登上九寨溝頂端的原始森林，突然感覺山體搖晃，還未等我們反應過來，腳下的山體已經開裂了?！毕拈L江說，就一分鐘不到的工夫，腳下20多厘米的裂口隨處可見。就當眾游客驚魂未定，注意著自己腳下動靜時，突然地下傳來山崩地裂的巨響。夏長江說，那響聲他沒法用語言來形容，“當時耳邊除了游客的驚叫聲，就是那怪聲音，山體嚴重開裂后，附近其他小山上石塊嘩啦直往山下滾?！笔瘔K剛滾起來，大面積的塌方就開始了?！靶姨澪覀冊谏缴?，山峰附近只是山體開裂，滑坡還不是很嚴重?！毕拈L江說，當時山頂附近至少有百余名游客，尖叫聲、哭喊聲混雜著山體崩裂的怪響聲，交織成一片。第一節(jié)交通知識一、航空客運

1.航空旅行常識

（1）航班（2）班次和時刻（3）客艙等級和餐飲供應（4）機場建設費2.機票常識

（1）客票（2）兒童票（3）客票有效期（4）退票3.行李及隨身物品的規(guī)定

（1）免費行李額（2）隨身攜帶物品（3）不準在行李內夾帶的物品第六章導游相關知識第一節(jié)交通知識二、鐵路客運

1.列車的編次與種類（1）列車編次（2）列車種類2.列車車票（1）車票的種類（2）退票（3）車票有效期（4）丟失車票3.旅客攜帶品的有關規(guī)定4.對旅客要求變更的規(guī)定（1）旅客變徑的有關規(guī)定（2）變更座別和鋪別（3）旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時在有運輸能力的情況下列車應予以辦理

第六章導游相關知識第一節(jié)交通知識三、公路客運1.我國國道編號（1）國道，是國家干線公路的建成，是在國家公路網(wǎng)中具有全國性政治、經濟意義，并經確定為國家于線的公路。（2）國道的命名和編號，由國務院交通主管部門確定；省道、縣道、鄉(xiāng)道的命名和編號，由省自治區(qū)、直轄市人民政府交通主管部門按照國務院交通主管部門的有關規(guī)定確定。2.營運客車分類（1）按乘坐舒適程度，分為普通客車、中級客車和高級客車。（2）按車內設置座位的多少及裝置形式，分為小型客車、中型客車和大型客車。第六章導游相關知識第一節(jié)交通知識四、水路客運1.艙室等級一等艙二等艙三等艙散席2.船票知識（1）船票分類（2）免票（3）兒童半價票（4）傷殘軍人半價票（5）丟失船票的處理（6）退票3.旅客攜帶行李的規(guī)定（1）旅客隨身攜帶免費行李額（2）不準攜帶上船的物品第六章導游相關知識第二節(jié)出入境知識三、出境1.外國旅游者出境2.中國旅游者出境四、中國海關有關規(guī)定1.部分限制進出境物品（1）煙、酒（2）旅行自用物品（3）金、銀及其制品（4）外匯（5）人民幣（6）文物（7）中藥材、中成藥（8）旅游商品2.禁止進出境物品

（1）禁止進境物品

（2）禁止出境物品3.行李物品和郵遞物品征稅辦法第六章導游相關知識第三節(jié)貨幣、保險知識二、保險知識1.旅游保險（1）旅游保險的概念和特征（2）旅游保險的種類①旅游救助保險②旅游求援保險③旅客意外傷害保險④旅游人身意外傷害保險⑤住宿旅客人身保險2.旅行社責任保險第六章導游相關知識第四節(jié)衛(wèi)生與安全常識二、緊急事件的處理1.旅途遇險的急救措施（1）火車遇險（2）汽車遇險（3）飛機（4）輪船遇險2.躲避天災的方法（1）泥石流（2）臺風（3）龍卷風第六章導游相關知識第五節(jié)其他相關知識一、禮貌禮節(jié)知識1.接待禮節(jié)（1）問候與致意問候（2）介紹（3）主要見面禮節(jié)（4）稱謂2.交談時的禮節(jié)和語言（1）態(tài)度真誠、表情大方、目光坦誠（2）言語得體、內容適宜（3）忌諱自我吹噓、冷落他人（4）適當沉默3.異性交往中的禮節(jié)及注意事項（1）“女士優(yōu)先”原則（2）異性交往（3）贊美女士要誠懇（4）對待異性糾纏的態(tài)度第六章導游相關知識第五節(jié)其他相關知識二、國際時差知識英國格林威治天文臺每天所報的時間，被稱為國際標準時間，即“格林威治時間”。人們在日常生活中所用的時間，是以太陽通過天體子午線的時刻——“中午”作為標準來劃分的。每個地點根據(jù)太陽和子午線的相對位置確定的本地時間，稱“地方時”。地球每24小時自轉一周（360°），每小時自轉15°自1884年起，國際上將全球劃分為24個時區(qū)，每個時區(qū)的范圍為15個經度，即經度相隔15度，時間差1小時。以經過格林威治天文臺的零度經線為標準線，從西經7度半到東經7度半為中區(qū)（稱為0時區(qū)）。然后從中區(qū)的邊界線分別向東、西每隔15度各劃一個時區(qū)，東、西各有12個時區(qū)，而東、西12區(qū)都是半時區(qū)，合稱為12區(qū)。各時區(qū)都以該區(qū)的中央經線的“地方時”為該區(qū)共同的標準時間。我國是以位于東八區(qū)的北京時間作為全國標準時間。第六章導游相關知識第五節(jié)其他相關知識三、攝氏、華氏換算世界上溫度的測量標準有兩種：攝氏℃、華氏℉。我國采用攝氏測量溫度。導游人員應掌握攝氏與華氏之間的換算公式：1.攝氏℃＝5/9×（℉―32）例如，將華氏90度換算成攝氏度數(shù)5/9×（90―32）＝5/9×58＝32.2即：華氏90度等于攝氏32.2度2.華氏℉＝℃×9/5+32例如，將攝氏90度換算成華氏度數(shù)30×9/5+32＝54+32＝86即：攝氏30度等于華氏86度第六章導游相關知識第五節(jié)其他相關知識三、度量衡換算（常用）1.長度1千米（公里）=1KM=2市里=0.6214英里1米=1M=1公尺=3市尺=3.2808英尺=1.0936碼1海里（nmile）=3.7040市里=1.15英里1市里=0.5公里=0.3107英里1英里（mi.）=1760碼=5280英尺=1.6093公里=3.2187市里1市尺=0.3333米=1.0936英尺=10市寸1英尺=0.3048米=0.9144市尺=12英寸1碼（yd.）=3英尺=0.9144米=2.7432市