員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告

-PAGE.z.員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告〔7月份〕總體調(diào)查情況：總分：97分；本次調(diào)查共發(fā)出"員工滿意度調(diào)查表"130份，共收回125份。有效答卷為115份。在本次調(diào)查中，對公司的整體評價(jià)感到很滿意的有：13人，滿意的有：27人，一般的有：49人，合計(jì)89人，占被調(diào)查人數(shù)的80％；對公司整體評價(jià)不滿意的有21人，占被調(diào)查人數(shù)的20％。以上數(shù)據(jù)所得，絕大多數(shù)員工都比擬滿意公司的各項(xiàng)工作，員工滿意度達(dá)80％，根本上到達(dá)公司各部門的目標(biāo)值，但仍有局部工作需要改善，具體詳見調(diào)查內(nèi)容數(shù)據(jù)分析。總體滿意度總體滿意度12%25%44%19%很滿意滿意一般不滿意很滿意滿意一般不滿意六、調(diào)查問卷的解釋：問卷主要涉及5方面內(nèi)容：1、對工作回報(bào)的滿意度：包括薪資福利及精神和物質(zhì)回報(bào)兩個(gè)板塊;2、對工作背景的滿意度：包括公司文化、管理制度及體系、工作環(huán)境及工作匹配四大模塊;3、對工作群體的滿意度：包括工作方法和工作氣氛、后勤效勞兩大板塊;4、對公司經(jīng)營的滿意度：產(chǎn)品質(zhì)量一個(gè)板塊;5、員工的合理化建議：要求員工對其工作、生活中遇到的各種問題暢所欲言。七、調(diào)查問卷答卷匯總、分析與總結(jié)：〔一〕匯總：1、對工作回報(bào)的滿意度1〕薪酬福利："薪酬福利〞這一模塊包含有工資水平、工資分配方案、績效管理、薪酬福利：員工福利、報(bào)酬及獎金的公平性等5個(gè)方面，參加此項(xiàng)作答的有110人。通過對此項(xiàng)滿意度問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，沒有員工是非常滿意公司目前的薪酬福利的，在答卷中表示"滿意〞的員工只有14人，僅占總作答人數(shù)的12%；有52人員工的則選擇了"一般〞，占總?cè)藬?shù)的47%；還有41名員工則表示對公司目前的薪酬體系"不滿意〞，占總?cè)藬?shù)的37%；剩下4名員工則表示為"極不滿意〞，占總?cè)藬?shù)的4%。具體分布情況如下列圖所示：制造部：物控部：薪酬福利薪酬福利4%12%47%37%極不滿意滿意一般不滿意2〕精神和物質(zhì)回報(bào)：此模塊包含了工作心情、工作認(rèn)可、工作獎勵及工作公平性精神和物質(zhì)回報(bào)：4個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有110人。通過對此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，對于工作是否帶來了精神和物質(zhì)上的回報(bào)，有32人，也就是29%的員工對自己的工作回報(bào)表示"滿意〞；有58人，也就是52%的員工對自己的工作回報(bào)表示"一般〞；有19人，也就是17%的員工對自己的工作回報(bào)"不滿意〞；還有1人對自己的工作回報(bào)"極不滿意〞。具體分布情況如下列圖所示：制造部：精精神和物質(zhì)回報(bào)1%29%52%19%極不滿意滿意一般不滿意2、對工作背景的滿意度1〕工作環(huán)境：此模塊包含了工作條件及工作平安性兩個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有工作環(huán)境：110人。通過對此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有3名員工對工作環(huán)境表示"很滿意〞，占總?cè)藬?shù)的3%；有32名員工對自己的工作環(huán)境表示"滿意〞，占總?cè)藬?shù)的29%；72名員工則認(rèn)為目前的工作環(huán)境"一般〞，占總?cè)藬?shù)的65%；3名員工"不滿意〞目前的工作環(huán)境占總?cè)藬?shù)的3%。具體分布情況如下列圖所示：工工作環(huán)境3%3%29%65%3%0%很滿意滿意一般不滿意極不滿意2〕工作匹配：此模塊包含了崗位滿意度、崗位等級公平性、能力與崗位符合性、工作匹配：能力特長發(fā)揮性及崗位職責(zé)劃分合理性等5個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有110人。通過對此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有2名員工表示"很滿意〞，占總?cè)藬?shù)的2%；26名員工表示"滿意〞，占總?cè)藬?shù)的24%；67名員工則認(rèn)為"一般〞，占總?cè)藬?shù)的60%；15名員工"不滿意〞目前的工作占總?cè)藬?shù)的14%。具體分布情況如下列圖所示：工工作匹配2%24%60%14%0%很滿意滿意一般不滿意極不滿意3〕公司管理機(jī)制及制度：公司管理機(jī)制及制度：此模塊包含了公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、部門工作流程設(shè)計(jì)、內(nèi)部投訴處理、管理制度及文件的了解和制度的實(shí)施等5個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有110人。通過對此項(xiàng)問題的綜合匯總可以看到，有5名員工對公司目前的管理機(jī)制及制度表示"很滿意〞，占總答題人數(shù)的5%；23名員工則表示"滿意〞，占總答題人數(shù)的21%；68名員工則認(rèn)為公司目前的管理制度"一般〞，占總?cè)藬?shù)的62%；14名員工則認(rèn)為公司目前的管理制度"不滿意〞，占總?cè)藬?shù)的13%。具體分布情況如下列圖所示：公司管理機(jī)制及制度公司管理機(jī)制及制度5%21%62%13%0%很滿意滿意一般不滿意極不滿意4〕公司文化：此模塊包含了歸屬感、公司宗旨及管理方針、公司文體娛樂活動安公司文化：排、公司對員工合理化建議的處理態(tài)度等4個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有110人。通過對此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有11名員工表示"很滿意〞，占總答題人數(shù)的10%；24名員工表示"滿意〞，占總?cè)藬?shù)的22%；62名員工則認(rèn)為"一般〞，占總?cè)藬?shù)的56%；12名員工"不滿意〞，占總?cè)藬?shù)的11%；還有1人對自己的工作回報(bào)"極不滿意〞。具體分布情況如下列圖所示：制造部：公公司文化10%22%56%11%1%很滿意滿意一般不滿意極不滿意3、對工作群體的滿意度1〕工作方法和作風(fēng)：此模塊包含了同事之間的溝通配合、工作質(zhì)量、工作效率、工作方法和作風(fēng)：工作責(zé)任感及主動性和對直接上級的滿意度等5個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有110人。通過對此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有18名員工表示"很滿意〞，占總答題人數(shù)的16%；28名員工表示"滿意〞，占總?cè)藬?shù)的25%；52名員工則認(rèn)為"一般〞，占總?cè)藬?shù)的47%；12名員工"不滿意〞，占總?cè)藬?shù)的11%。具體分布情況如下列圖所示：16%16%25%47%11%0%很滿意滿意一般不滿意極不滿意工作方法和作風(fēng)2〕后勤效勞：此模塊包含了內(nèi)部宣傳工作、報(bào)紙信件收發(fā)工作、文件管理工作及后勤效勞：計(jì)算機(jī)硬軟件維護(hù)工作等4個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有110人。通過對此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有11名員工表示"很滿意〞，占總答題人數(shù)的10%；35名員工表示"滿意〞，占總?cè)藬?shù)的32%；49名員工則認(rèn)為"一般〞，占總?cè)藬?shù)的45%；10名員工"不滿意〞，占總?cè)藬?shù)的9%；5人對自己的工作回報(bào)"極不滿意〞，占總答題人數(shù)的5%。具體分布情況如下列圖所示：制造部：后勤效勞后勤效勞10%32%45%9%5%很滿意滿意一般不滿意極不滿意4、對公司經(jīng)營的滿意度：1〕產(chǎn)品質(zhì)量：此模塊包含了公司的質(zhì)量管理體系、處理客戶投訴的原則和態(tài)度、公司工作質(zhì)量狀況等3個(gè)方面參加此項(xiàng)作答的有110人。通過對此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有4名員工表示"很滿意〞，占總答題人數(shù)的4%；45名員工表示"滿意〞，占總?cè)藬?shù)的41%；49名員工則認(rèn)為"一般〞，占總?cè)藬?shù)的45%；12名員工"不滿意〞，占總?cè)藬?shù)的11%。具體分布情況如下列圖所示：產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量4%41%45%11%0%很滿意滿意一般不滿意極不滿意5、員工建議：為了讓員工不受問卷中固定條款的限制暢所欲言，同時(shí)幫助我們更員工建議：建議好且深入的了解員工的真實(shí)想法，我們還采取了讓員工任意填寫的方式來收集員工的建議。從收集上來的110份問卷匯總之后發(fā)現(xiàn)，員工最關(guān)注的仍是薪資福利這一塊，其中包含有員工薪酬待遇、員工福利及部門溝通這三個(gè)方面，另外一個(gè)員工比擬關(guān)心的方面則是公司未來的開展方向。具體細(xì)分如下：1〕員工薪酬待遇：第一點(diǎn)薪資構(gòu)造及制度不明朗。雖然每次新員工入職時(shí)都有薪資構(gòu)造及制度這塊的培訓(xùn)，但這培訓(xùn)內(nèi)容太簡單與簡要且講師講解問題，導(dǎo)致大家仍然對此項(xiàng)制度不明朗，而從公司發(fā)放給員工的工資條上，大家也無法清楚的了解各自的工資明細(xì)。工資的發(fā)放不準(zhǔn)時(shí)，員工們均認(rèn)為公司制度上規(guī)定的發(fā)薪日如同虛設(shè)。第二點(diǎn)薪酬過低。員工工資與目前的市場消費(fèi)水平不成正比，薪酬過低，尤其是物控部收料室的工資尚未付出與回報(bào)的比例。局部員工認(rèn)為即使公司現(xiàn)在進(jìn)展薪資調(diào)節(jié)，但如果增長的幅度趕不上如今物價(jià)上漲的速度的話，仍起不到良好的效果。2〕員工福利：第一點(diǎn)工作福利。因溫室效應(yīng)引起的全球冬季嚴(yán)寒夏季炎熱的惡劣氣候?qū)θ藗兊娜粘９ぷ骷吧町a(chǎn)生的很大的影響，員工夏頂炎熱，特別是車間的工人們在炎熱的條件下仍能堅(jiān)守崗位，故大多數(shù)員工認(rèn)為公司應(yīng)發(fā)放一定的季節(jié)性補(bǔ)貼，例如：夏季發(fā)放降溫費(fèi)。第二點(diǎn)文體娛樂活動。公司半數(shù)以上的員工認(rèn)為公司應(yīng)多舉辦一些文體娛樂活動，例如：員工聯(lián)誼會、員工運(yùn)動會、戶外拓展、郊游等多形式的活動。第三點(diǎn)員工午餐。今年的員工午餐較之上一年有很大的提高，得到員工們的普遍認(rèn)可，但也有員工提出，午餐有時(shí)候伙食交差，有待提高。第四點(diǎn)部門之間溝通。部門之間的溝通力一直以來都比擬差，導(dǎo)致給工作方面帶來許多過失?！捕撤治隹偨Y(jié)：通過比擬，不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)凸顯的直接矛盾：員工有相當(dāng)高的熱情為公司效勞，而公司沒有相應(yīng)的福利和根本保障〔其導(dǎo)致的結(jié)果就必定是熱情被逐漸降溫〕。試想，員工在這里如果沒有播種自己感情的空間、領(lǐng)會不到感情收獲的愉悅，感受不到公司和集體的溫暖，如果他不在乎有無這份工作了，單憑每月的工資也都吸引不到他了，加上其它的外在因素影響，走與留還不是只在他一念之間這么輕而易舉？所以好的工作環(huán)境造就積極向上、奮力進(jìn)取的員工，反之則會讓員工產(chǎn)生消極思想。依據(jù)這個(gè)調(diào)查結(jié)果，并結(jié)合公司實(shí)際，我們可以提出一些問題來驗(yàn)證我們做得是否到位：1〕員工擁護(hù)公司開展，公司關(guān)心員工自身的開展了嗎？2〕員工愿意改進(jìn)工作方法、愿意向公司提出合理化建議，公司為此有建立暢通的渠道來促進(jìn)了嗎？3〕員工相信自己的能力能夠勝任工作，公司對這一珍貴的資源充分開發(fā)和利用了嗎？4〕員工對公司的管理改善正在抱著希望，公司有讓員工更清楚地看到這個(gè)希望嗎？有用實(shí)際的行動證實(shí)嗎？試想一下，如假設(shè)這些問題沒有逐步落實(shí)解決，沒有最終結(jié)論，將會導(dǎo)致什么樣的結(jié)果？八、應(yīng)對措施與策略要點(diǎn)：〔一〕通過對調(diào)查問卷的閱讀和分析，得出以下結(jié)論：通過對調(diào)查問卷的閱讀和分析，得出以下結(jié)論：1、員工對公司有高度的工作熱情，也有高度的期待；2、在最根底的事務(wù)性工作和管理工作上公司還需要改善；3、員工們在工作中需要建立強(qiáng)大的信心與熱心，這其中主要是來源于公司；4、公司有好的前景和實(shí)力，有這樣的員工隊(duì)伍，我們已經(jīng)具備成功的條件，但是我們不具備成功的得力方法；如果愿意，我們還可以做得更好?！捕惩ㄟ^此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司目前的當(dāng)務(wù)之急要做的是根底管理工作。通過此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司目前的當(dāng)務(wù)之急要做的是根底管理工作。建議從以下幾個(gè)大方面著手，循序漸進(jìn)地扭轉(zhuǎn)局面，逐步導(dǎo)入新理念、新思維、新方法，促進(jìn)公司快速開展。1、完善公司薪酬福利體系：薪酬福利是改善與員工關(guān)系最直接又能最快見效的東西，但當(dāng)制度與實(shí)施脫離時(shí)，員工的熱情就會被降溫，與公司關(guān)系的改善也起不到效果。注意，這里的"薪酬福利〞不僅僅指員工的工資，還應(yīng)包括員工的工作以及生活的福利。2、制訂年度職工活動方案，并且一定要落實(shí)：一個(gè)有活力的集體一定充滿著笑聲，一個(gè)沒有笑聲的企業(yè)肯定有一個(gè)不安康的職工隊(duì)伍。開展各種集體活動是員工做好工作的興奮劑，是塑造企業(yè)文化、弘揚(yáng)企業(yè)文化的有力工具。對于滿足員工的精神需求、改進(jìn)員工的思想情操，多做活動的效果和培訓(xùn)一樣，甚至比培訓(xùn)有更好的效果。3、完善和健全溝通管理機(jī)制：1〕公司應(yīng)組織中高層管理人員進(jìn)展溝通技巧的培訓(xùn)，提高公司中高層管理人員的溝通意識和溝通技巧，定期進(jìn)展員工訪談，傾聽員工的心聲，了解員工的工作，生活情況，重視員工的身心安康，注意緩解員工的工作壓力，適時(shí)地給員工以夸獎與表揚(yáng)，鼓舞下屬員工，提高士氣，使溝通成為公司的軟性鼓勵措施。2〕加強(qiáng)部門與部門之間的溝通，讓員工充分了解各部門的工作流程。定期或不定期的舉行部門間的溝通活動，延續(xù)開展戶外拓展、趣味運(yùn)動會等活動，增強(qiáng)公司的凝聚力。3〕建立員工合理化建議渠道，讓員工有表達(dá)意愿的時(shí)機(jī)，為公司管理出謀劃策，并及時(shí)反映公司管理中出現(xiàn)的問題。公司應(yīng)根據(jù)員工的合理化建議及時(shí)展開評估調(diào)查并將結(jié)果公布。4〕加強(qiáng)公司企業(yè)文化的建立及企業(yè)內(nèi)外宣傳，讓員工了解公司動態(tài)，分享公司的成長過程。4、部門職能建立：1〕企業(yè)中許多問題根本上都是由于職責(zé)管理出現(xiàn)問題而產(chǎn)生。如，崗位或部門之間的相互推諉、扯皮、彼此沖突等，這些都是由于企業(yè)在職責(zé)界定方面不夠合理，從而容易出現(xiàn)有的崗位職責(zé)過重，而有的崗位卻非常清閑，這就是人們常見的企業(yè)不公平現(xiàn)象。2〕所以要做崗位分析，弄清楚企業(yè)中每個(gè)職位都在做些