客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)匯報(bào)

—9客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)匯報(bào)時(shí)間總在不經(jīng)意間匆忙溜走，我們的工作又告一段落了，回憶這段時(shí)間的工作，在取得成果的同時(shí)，我們也找到了工作中的缺乏和問(wèn)題，讓我們好好總結(jié)下，并記錄在工作總結(jié)里。下面是為大家整理的客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)匯報(bào)，希望對(duì)您有所幫忙!客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)匯報(bào)篇1入職X個(gè)月了，已經(jīng)順應(yīng)了從美工到客服的轉(zhuǎn)變，X月初到，意味著一年里電商旺季的到來(lái)。在這關(guān)鍵的時(shí)辰，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)是為了更好的完勝這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)?？头?，或許每個(gè)懂敲鍵盤的人都能勝任。但是在銷售的過(guò)程中許多詳情都不能馬虎，首先客服是店鋪和客戶之間的紐帶，工作中我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱忱的去接待每一位客戶。由于在銷售的過(guò)程中，往往客戶不了解產(chǎn)品遲疑不決，所以作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有充足的了解額認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。我在工作中也不斷學(xué)習(xí)如何挺高自己的工作技能，了解了更多的戶外裝備學(xué)問(wèn)。公司有時(shí)間可以組織我們到戶外去，放松同時(shí)可以增進(jìn)感情也可以更深化了解戶外裝備學(xué)問(wèn)。由于遇到老驢有時(shí)分百度也招架不來(lái)銷售過(guò)程中售前導(dǎo)購(gòu)重要不僅解答客戶懷疑，更在于它可以引導(dǎo)客戶購(gòu)置，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般有打招呼、詢問(wèn)、推舉、議價(jià)、道別幾方面。銷售中，X第一個(gè)自動(dòng)回復(fù)很重要，我們的快速回復(fù)會(huì)讓客戶感受到我們的熱忱?？蛻粢蓡?wèn)方面，我們都要第一時(shí)間時(shí)辰答復(fù)親們提出的任何詢問(wèn)。在議價(jià)環(huán)節(jié)是非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判力量，如何做到巧妙和客戶周旋，既能保住最低價(jià)又能讓客戶覺(jué)得我們的價(jià)格實(shí)在是最低不能再降了，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提供自己溝通力量的。客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)匯報(bào)篇2您們好!我于X年X月X日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月。光陰彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲?；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足寶貴的閱歷，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也閱歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比擬完好的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的進(jìn)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比擬清楚的認(rèn)識(shí)。在熟識(shí)工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)悟了同方人環(huán)“擔(dān)當(dāng)、探究、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步進(jìn)展增加新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里經(jīng)常顯現(xiàn)問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫忙，讓我按時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟識(shí)了每天的工作，按時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深入的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些詳情問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出商量的問(wèn)題，我也有了清晰的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是參加公司以來(lái)同事們給我最深的影響。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此時(shí)機(jī)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作看法、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進(jìn)展奉獻(xiàn)我全部的力量?？头囉闷谵D(zhuǎn)正工作總結(jié)匯報(bào)篇3在努力的工作了幾個(gè)月之后，我終于即將從試用員工轉(zhuǎn)變成真正的X公司正式客服了！閱歷了那么久的工作，或者說(shuō)是學(xué)習(xí)更為適宜，我也在這段時(shí)間成長(zhǎng)、轉(zhuǎn)變了很多。了解了自己工作上的長(zhǎng)處和問(wèn)題，明白了自己更合適怎樣的和客戶打好交道，獲得了很多客服工作的經(jīng)驗(yàn)?？偟膩?lái)說(shuō)，提升了許多我在工作上力量，確定了自己在工作上的工作風(fēng)格?？傊谶@段時(shí)間我是收獲了太多太多，為了能更好的連續(xù)在這個(gè)客服工作上做好，我在這里將我在這段時(shí)間的工作收獲記錄下來(lái)，期望我有更多的發(fā)現(xiàn)。我的客服試用期工作總結(jié)如下：一、在培訓(xùn)期的學(xué)習(xí)做為一名客服人員，最主要的是能說(shuō)會(huì)道。更重要的是能在自己公司的領(lǐng)域中找到自己客戶想要的答案。做為新人，我們一開頭主要的工作就是能夠牢牢地記住我們公司的一些關(guān)鍵的資料。這真的是非常難熬的一段時(shí)間，每天都有大量的資料需要記住，關(guān)于公司的、關(guān)于產(chǎn)品的、還有關(guān)于產(chǎn)品的種種問(wèn)題和疑難解答。說(shuō)實(shí)話過(guò)了高中后我就在沒(méi)背過(guò)那么長(zhǎng)的書了，但是為了能在這個(gè)工作干下去，為了回應(yīng)同事們的激勵(lì)，我也忍耐著讓自己將這些資料都記了下來(lái)。但是有些人卻沒(méi)能堅(jiān)持下來(lái)，離開了這份工作。在資料的記憶和考核過(guò)后，我們開頭訓(xùn)練著與顧客溝通。但是能良好的溝通是我們被面試上的根本標(biāo)準(zhǔn)，所以留下來(lái)的人很快就都通過(guò)了考試。二、實(shí)戰(zhàn)操作雖然學(xué)習(xí)了這么幾天，但是最終還是要親自上崗的，但是做為一個(gè)客服，我大多數(shù)情況下只需要在電話中和客戶打交道，這也是我選擇這份工作的主要原因。我在電話中能很好的與人溝通，而且不會(huì)感到緊急。所以在第一次的實(shí)戰(zhàn)中，我輕松的就完成了我的工作。但是一開頭的成功并不代表永久，在慢慢的閱歷了更多的工作中，雖然大部分的客戶都非常的好溝通也都很有禮貌，但是在許多時(shí)分我們也會(huì)遇上一些難以溝通的客戶。當(dāng)遇上這樣的客戶的`時(shí)分，我一開頭還非常的反感，但是慢慢的閱歷的多了，我也就放下了自己的感情。我代表的是公司的立場(chǎng)，我得在工作的時(shí)分，為公司的利益著想，就算這位客戶很氣憤，我也得盡力安撫它，由于這也是我的工作。三、缺乏之處在工作了這么久，我不行能永遠(yuǎn)都是那么的一帆風(fēng)順。在工作的時(shí)分，我也曾顯現(xiàn)過(guò)說(shuō)錯(cuò)，或是惹客戶氣憤的情況。一開頭我還非常的緊急，但是X領(lǐng)導(dǎo)幫我很好的解決了這些問(wèn)題，還教給我不少在遇上這種問(wèn)題時(shí)的經(jīng)驗(yàn)?？粗麐故斓墓ぷ魇址?，我也希望在將來(lái)我能像他一樣做的這么好?？偨Y(jié)一下，在這段時(shí)間的工作中，我最大的收獲就是要有一顆平常心，在每次接待客戶的時(shí)分都要以最好的心態(tài)去面對(duì)顧客，而且還要在之后不斷的提升自己。我想我只要這樣連續(xù)堅(jiān)持，我也肯定能夠勝利?？头囉闷谵D(zhuǎn)正工作總結(jié)匯報(bào)篇4自20X年X月參加X(jué)公司以來(lái)，我在工作和生活方面得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的很多照顧和幫忙，這使得我在初入社會(huì)的階段體會(huì)到了我們團(tuán)隊(duì)的關(guān)愛(ài)暖和，使我較好的融入到了X公司的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。這段時(shí)間里，真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和大家，正由于有了你們的幫忙，我才能在工作中有這樣的成長(zhǎng)和進(jìn)步！實(shí)在會(huì)非常的感謝！回憶這三個(gè)月來(lái)時(shí)間，作為一名客服崗位的試用期員工，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)和指點(diǎn)下，我較好的把握了工作的根本方法。在幾個(gè)月來(lái)的工作中，我嚴(yán)格根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，在自己的客服工作崗位上嚴(yán)格對(duì)待自身工作任務(wù)，保證自身工作的精確性。雖然由于前期自身力量和經(jīng)驗(yàn)缺乏方面的問(wèn)題，我在當(dāng)時(shí)的工作中顯現(xiàn)了不少問(wèn)題。給客戶也沒(méi)有帶來(lái)最好的感受。但在您的指點(diǎn)下，我嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腻N煉了自身，改進(jìn)了那些大大小小的錯(cuò)誤問(wèn)題習(xí)慣，并使得自己能順當(dāng)?shù)耐瓿珊每头墓ぷ髀氊?zé)，為公司、為客戶提供自己最好的服務(wù)。此外，經(jīng)過(guò)這些日子在工作團(tuán)隊(duì)中的溝通和思想，我在思想看法上也得到了很大的提升！作為一名客服，在參加到工作之后，我深入的感受到思想看法對(duì)工作的影響是多么的巨大！作為客服，我們是公司對(duì)客戶的前線接觸崗位，甚至在眾多客戶的眼中我們代表的就是公司的形象！通過(guò)這份認(rèn)識(shí)，我也更加深入的理解到自己的崗位是多么的重要！也明白了我們身后代表的不僅僅是自己，更是公司的形象！認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，我也更加重視起自身的努力起來(lái)！由于我感受到了自身的責(zé)任，這不僅僅是我自身的工作責(zé)任，更是對(duì)公司形象的責(zé)任！為此，在思想看法上我始終嚴(yán)格的要求自己，并努力的提高自身的工作熱忱，提高工作的主動(dòng)性。當(dāng)然，在對(duì)自己的反思上，我也認(rèn)識(shí)到了自身的缺乏和問(wèn)題！在試用期期間，我在工作中比照了自己和其他同事的力量和表現(xiàn)。深入感受到自己缺乏的要素和問(wèn)題！如今，雖然大部分經(jīng)驗(yàn)上的錯(cuò)誤我已經(jīng)改正過(guò)來(lái)，但關(guān)于自身的習(xí)慣和言語(yǔ)方式仍然需要連續(xù)努力。也請(qǐng)您相信，我肯定會(huì)改進(jìn)自己的缺乏，并努力讓自己做的更好！如今，試用期已經(jīng)結(jié)束了，我在此向您申請(qǐng)轉(zhuǎn)正為正式員工，還望您能批準(zhǔn)！如成為正式員工，我定會(huì)更加努力和拼搏，我會(huì)帶著自己的熱忱和奮斗精神，在工作中發(fā)揮更大的奉獻(xiàn)！客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)匯報(bào)篇5主動(dòng)參與崗前培訓(xùn)并重視對(duì)客服話術(shù)的學(xué)習(xí)，對(duì)我而言崗前培訓(xùn)所學(xué)的工作技巧對(duì)于客服工作的綻開是很重要的，雖然時(shí)間短暫卻讓我對(duì)客服人員的職責(zé)有了具體的了解并明白如何與客戶進(jìn)行溝通，其中客服話術(shù)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用讓我在短時(shí)間內(nèi)把握了與客戶溝通的技巧，這讓我很感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的支持并通過(guò)這方面的學(xué)習(xí)提升了自身的專業(yè)度，只不過(guò)想要在工作中嫻熟運(yùn)用客服話術(shù)并得到客戶的認(rèn)可并非是簡(jiǎn)潔的事情，所幸的是我能夠通過(guò)對(duì)客戶需求的探究從而較好地解決對(duì)方的疑慮。重視客戶開發(fā)工作的完成并進(jìn)行業(yè)務(wù)的推銷，對(duì)于客服工作的綻開來(lái)說(shuō)無(wú)論是投訴的解決還是業(yè)務(wù)的推銷都是非常重要的，這便需要自己主動(dòng)綻開客戶開發(fā)工作以便于為企業(yè)帶來(lái)更多的效益，在業(yè)務(wù)推銷方面主要是探究客戶的需求并圍繞對(duì)方感愛(ài)好的話題進(jìn)行闡述，雖然常常面臨被掛斷電話的窘迫卻也由于長(zhǎng)時(shí)間的歷練使得自身獲得成長(zhǎng)，在客戶投訴的解決方面主要是強(qiáng)化與其他部門之間的溝通，既要站在客戶角度考慮問(wèn)題又要通過(guò)后期的跟進(jìn)盡快將其解決，考慮到部分問(wèn)題需要技術(shù)人員進(jìn)行處理的原因從而需要按時(shí)反應(yīng)信息才行。能夠?qū)蛻粜畔⑦M(jìn)行搜集與整理以便于綻開后期的回訪工作，我在做好客服工作的同時(shí)也會(huì)注意對(duì)客戶信息的搜集，從中分析客戶進(jìn)行投訴的原因并找出合理的解決方法，將其整理完畢以后也能夠?qū)窈罂头ぷ鞯木`開提供借鑒作用，為了了解客戶對(duì)我們工作的