民營醫(yī)院員工辦法

PAGE138/NUMPAGES138目錄第一部分醫(yī)院文化理念1、醫(yī)院精神2、醫(yī)院價值觀3、經營理念4、醫(yī)院口號5、職員觀念6、治理原則和組織風格7、醫(yī)院治理思維8、醫(yī)療服務的重要性9、治理職能與責任第二部分職員行為標準1、對待病人的行為規(guī)范2、接聽電話的行為規(guī)范3、尊重他人隱私的行為規(guī)范4、儀容儀表5、待人處事禮儀6、醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范7、廉潔行醫(yī)公約8、中華全國醫(yī)院自律公約第三部分醫(yī)院規(guī)章制度1、職員的權利與義務2、工資、獎金3、教育培訓4、考勤制度5、人事規(guī)則6、會議、學習制度7、醫(yī)院安全環(huán)保衛(wèi)生制度8、社會監(jiān)督財務治理規(guī)則9、辦公規(guī)則10、宿舍治理制度11、獎懲制度第四部分職員崗位職責及考核標準一、行政、后勤1、院辦公室崗位職責及考核標準2、后勤部主任崗位職責及考核標準3、經營部主任崗位職責及考核標準4、財務出納崗位職責及考核標準5、會計崗位職責及考核標準6、人事主管崗位職責及考核標準7、企劃部主任崗位職責及考核標準8、策劃文案崗位職責及考核標準9、平面設計員崗位職責及考核標準10、庫房工作人員崗位職責及考核標準11、洗衣房工作人員崗位職責及考核標準12、維修工崗位職責及考核標準13、保潔員崗位職責及考核標準14、保安崗位職責及考核標準15、司機崗位職責及考核標準16、職員食堂崗位職責及考核標準17、廚師、炊事員崗位職責及考核標準二、臨床、醫(yī)技1、醫(yī)務科主任崗位職責及考核標準2、門診部主任崗位職責及考核標準3、婦科主任崗位職責及考核標準4、導醫(yī)崗位職責及考核標準5、電話咨詢人員崗位職責及考核標準6、門診收費處崗位職責及考核標準7、門診藥房人員崗位職責及考核標準8、中藥煎藥人員崗位職責及考核標準9、臨床主任、副主任醫(yī)師崗位職責及考核標準10、臨床主治醫(yī)師崗位職責及考核標準11、臨床住院醫(yī)師、醫(yī)助崗位職責及考核標準12、門診大夫崗位職責及考核標準13、B超、心電圖崗位職責及考核標準14、放射科醫(yī)師崗位職責及考核標準15、放射科技士崗位職責及考核標準16、麻醉科主任崗位職責及考核標準17、檢驗科主任崗位職責及考核標準18、檢驗師崗位職責及考核標準19、檢驗士崗位職責及考核標準20、護理部主任（總護士長）崗位職責及考核標準21、護士長崗位職責及考核標準22、手術室護士崗位職責及考核標準23、輸液室護士崗位職責及考核標準24、病房護士崗位職責及考核標準25、門診護士崗位職責及考核標準26、治療室護士崗位職責及考核標準27、助產士崗位職責及考核標準28、麻醉科主治醫(yī)師崗位職責及考核標準

第一部分醫(yī)院文化理念醫(yī)院精神人為本、誠猶信，技求精、業(yè)緣新“人為本、誠猶信，技求精、業(yè)緣新”，這12個表述醫(yī)院服務宗旨、價值觀念、內在品質及進展志向的字，是河北紅十字人立院、興院、強院的文化支柱與精神理念。人為本、是服務宗旨，立院之根。在醫(yī)療服務過程中充分現以人為本的人道主義精神及人性化的服務要素；在謀求自身壯大進展過程中，始終遵循以為人本的治理理念，追求醫(yī)院整體與每一個個體之間的和諧統(tǒng)一，共同進展；誠猶信，是價值觀念，立院之本?！罢\”為老實，誠懇，真誠之解，與“信”相結合，體現信用，信實、信任之間。體現醫(yī)院服務原則與價值取向；技求精，是內在品質，興院之道。醫(yī)院在技術上精益求精，確保質量及醫(yī)療安全，是實現優(yōu)質中意服務的保證，也是醫(yī)院的強身之本；業(yè)緣新，是進展志向，興院之理。醫(yī)院進展依靠于不斷創(chuàng)新，開拓前進，“緣”意指關系緊密，相互結合，體現醫(yī)院進展與創(chuàng)新的相依關系。醫(yī)院價值觀醫(yī)院價值觀是在經營過程中對進展目標的追求以及自身行為的全然看法和評價。它決定了醫(yī)院的差不多特征，是醫(yī)院文化的核心。建設成為立足本地面向周邊地區(qū)，以社區(qū)衛(wèi)生服務為基礎，以?？茖２≡\療為特色，形成“大專科、小綜合”，集臨床、預防、保健、康復為一體的現代化醫(yī)院。建立包括人力資源的素養(yǎng)與能力、技術創(chuàng)新能力、經營治理能力，市場營銷能力、醫(yī)院文化的凝聚力及品牌號召力等內容的醫(yī)院核心競爭力，以支撐醫(yī)院進展和贏得競爭優(yōu)勢。搭建利益共同體平臺，關懷職職員作與生活、學習與學術進步，滿足職員進展與物質精神需求，建設成為具有時代精神、團隊精神、進到精神、勤奮精神的學習型醫(yī)院。經營理念誠信為本質量至上特色有為爭創(chuàng)效益誠信為本，是醫(yī)院經營的差不多準則。認真自律、遵循職業(yè)道德規(guī)范，用誠信之道服務于民，不斷贏得顧客的忠誠度和社會認可；質量至上，是醫(yī)院存在的核心價值。是醫(yī)院的生命所在，努力提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全，提供人性化優(yōu)質服務，適應社會不同層次的服務需求；特色有為，是醫(yī)院進展競爭策略。有所為，有所不為。瞄準細分市場、不斷引進人才、技術，建立自身核心技術，向特色?？瓶v深進展，以特制勝，不斷提高市場份額；爭創(chuàng)效益，是醫(yī)院運行的差不多保證。在市場經濟條件下，充分應用靈活機制，提高經營效率，降低經營成本，追求高效運轉，爭取最大的社會效益和經濟效益。醫(yī)院口號追求卓越制造健康追求醫(yī)療的卓越品質制造健康生活追求知識的卓越傳播制造健康人才追求科技的卓越創(chuàng)新制造健康動力追求治理的卓越水平制造健康品牌追求團隊的卓越精神制造健康機制追求服務的卓越質量制造健康形象職員觀念民營醫(yī)院是改革開放和衛(wèi)生事業(yè)進展的產物，具有堅韌的生命力，也面臨著困難創(chuàng)業(yè)和不斷完善的過程。因此，醫(yī)院的進展，與每位職員的共同努力分不開。作為每一位紅十字職員，必須同意和認同醫(yī)院的核心理念和醫(yī)院文化，樹產正確的觀念。愛崗敬業(yè)，以院為榮：醫(yī)院為每位職員構筑進展空間和施展才華的平臺，要珍惜機會，努力拼搏，愛崗敬業(yè)，以院為榮。為社會奉獻愛心和制造業(yè)績是我們的自豪。開拓市場，勇于創(chuàng)新：在市場經濟的大環(huán)境下，樹立民營醫(yī)院的經營觀念，勇于從思維、觀念和服務上大膽創(chuàng)新，為社會提供特色醫(yī)療和一流服務，讓患者中意、讓社會認同，不斷提高醫(yī)療市場份額。敢于競爭，精誠合作：競爭是生存與進展的動力，職員應有公平競爭意識，比學習、比服務、比技術、比貢獻，無功為過，優(yōu)勝劣汰。同時，要求職員具有團隊精神，在為人自帶上具有兼容性與協調性，在醫(yī)院總體目標上具有大局觀和責任感。不斷學習，精益求精：醫(yī)療技術是行醫(yī)為本，要加強學習、培訓、不斷更新知識，以嚴謹的科學態(tài)度，認真執(zhí)行操作規(guī)程，防止差錯事故發(fā)生，不斷提高業(yè)務水平和醫(yī)療質量，打造醫(yī)院品牌。開源節(jié)流，提高效益：效益是醫(yī)院生存的基礎，利潤來源于增收和節(jié)支，在積極增創(chuàng)效益的同時，要有成本核算意識和厲行節(jié)約的自覺精神。治理原則和組織風格垂直型治理學習型組織垂直型治理是醫(yī)院傳統(tǒng)能級治理的原則，它體現在治理體制結構中“金字塔”式的分級治理負責制。就醫(yī)院治理而言應分為四個層次：最高層為經營層，第二層是治理層，第三層為執(zhí)行層，第四層為操作層。各層次使命不同，標志四大能級差異，不能混淆。不同能級應表現出不同的權力、物質利益和精神榮譽，也承擔不同的責任，這兩者與能級相對應。確實是要人盡其才，知人善任，使相應才能的人得以處于相對應能級的崗位。學習型組織是確立和創(chuàng)建醫(yī)院組織的風格，旨在運用文化治理創(chuàng)出良好業(yè)績。國內外學者稱以后成功的企業(yè)必將是“學習型組織”，因為變動時代惟一持久的競爭能力，是有能力比你的競爭對手學習的更快更好。醫(yī)院要建成一個學習型組織，首先是一個學習團體，其次是一種適合人性的組織模式，最后它有共同的價值觀和共同愿望，并具有專門強的生命力。其內涵能夠歸納為三個層次：1、層次扁平化。在學習型組織中，已不存在各級等制度，職員之間由原來的彼此順從關系變?yōu)榛锇殛P系；2、組織咨詢化。整個組織就像一個咨詢公司，職員之間彼此詢問、學習，相互之間的關系特不和諧、特不融洽；3、系統(tǒng)開放化。組織本身形成了一個系統(tǒng)，而那個系統(tǒng)又是社會系統(tǒng)的一部分，它能與社會有機的結合中起來。治理原則和組織風格是醫(yī)院文化在組織層面的體現，是醫(yī)院提高軟實力和實現自身價值的組織保障。堅持垂直型治理和創(chuàng)建學習型組織，兩者并不矛盾，惟有通過有機結合，并滲透到醫(yī)院治理的方方面面，實行有效治理，才能確保共享和諧的實現。醫(yī)院治理思維醫(yī)院經營治理者，必須具備系統(tǒng)思維方式，摒棄點子或片面思維所帶來的后果。在越來越激烈的醫(yī)療市場競爭中，既要重視外部市場、又不可輕視內部治理，更不能忽視最全然的競爭對手——自己。一些醫(yī)院經營失敗的緣故，全然不是被競爭對手打敗，而是內部治理出問題，爭權奪利、矛盾重重、人心煥散、消極怠工、財務混亂、治理松懈等等。人生的態(tài)度決定一切，性格決定命運，這是普遍的講法。醫(yī)院同樣也是理念決定一切，品質決定命運。打鐵還需自身硬，自強不自有出路。只有把內部治理首先做好，才可不能出現致命缺陷，這確實是我們過硬的競爭實力。因此，在確定合適目標后，最重要的確實是自我認識。認識自己的優(yōu)勢與劣勢，并助發(fā)揮優(yōu)勢，彌補劣勢，才能抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，實現自手。這是我們應有的思維定勢。醫(yī)院治理體系參照現代企業(yè)治理模式結合醫(yī)院性質和治理實際，并遵循“精簡、協調、效能”的原則，現時期醫(yī)院治理體系為：公司領導－總經理－院長－職能科室以（辦公室、醫(yī)務科、財務科）－科（組）。整個治理結構盡量趨于扁平型。院長由法人代表聘任，負責內部治理，直接實施對中層職能科室的治理，并對法人和總經理負責；各職能科室負責人按醫(yī)院規(guī)定的工作職責和所管轄的范圍實施治理，并對院長負責；各科（組）長負責相應治理和履行本崗位工作，并對相關職能科室負責。醫(yī)院組織結構圖（暫略）醫(yī)療服務的重要性病人的信任是醫(yī)院能夠生存和進展的全然。因此，如何令病人在醫(yī)院不但得到高質量的診治，而且得到最好的服務，是每個醫(yī)護人員每時每刻都要考慮的問題。據國外調查：為了要吸引一個新病人而付出的努力，六倍于留住一個老病人所做的工作。一次不行的服務，需要12次好的服務來修正。第一個中意的病人，會把自己的感受告訴8－12個人。假如能夠有針對性的解決病的，95%的投訴者都樂于接著同意治療。在流失的病人中，68%是因為醫(yī)院的治療或醫(yī)護人員的服務與其他醫(yī)院無異，毫無特色。為了提高病人的認知度，必須提高服務的質量。而提高服務質量有以下十個要求：接近性：即客戶能夠方便容易地與醫(yī)院聯系，如電話咨詢、提早預約、不必等候、提供特不時候的服務等；溝通：是指醫(yī)院與病人之間的溝通，大夫應該使用病人能夠聽得明白的、能夠同意的語言，讓病人了解大夫的意圖，打消病人的顧慮，幸免發(fā)生抱怨和糾紛。競爭力：要緊是醫(yī)院全體醫(yī)護人員的知識和技能，要讓病人在醫(yī)院的任何時候和任何地點都體會到這一點；禮貌：指醫(yī)院全體醫(yī)護人員在言行舉止上表現出來的禮節(jié)，體貼、友善以及對人的尊重。面部表情、語言表達、姿態(tài)動作等，都會明顯的傳遞這種信息，給病人興亡的印象；信用：病人對醫(yī)院信賴不但來自對醫(yī)院的診斷治療的評價，還來自醫(yī)院的整潔和氛圍、職員的敬業(yè)精神、其他病人對醫(yī)院的評價等方面，因此不能有任何懈?。豢煽慷龋哼@要緊表現在為現病人服務過程中的始終如一，沒有差錯和信守諾言，預約安排和收費的準確是最明顯和最直接的反映，病人確實是通過類似這種細節(jié)來建立起醫(yī)院可靠性的認識的；反應力：是指醫(yī)護人員對提供服務的意愿和敏捷程度，如即時接聽電話、趕忙辦理預約、快速對病人的要求作出應答等；安全：沒有危險，軀體不受損害，精神不遭威脅，個人隱私不被侵犯，收費可不能隨意等等；有形性：指能夠看得到的服務，如房間窗明幾凈、空氣清新、環(huán)境舒適、所有物品都擺放有序、衛(wèi)生間沒有異味等等；了解和熟知：熟悉病人的情況，不然而他們的病情，還有他們的背景、性格、愛好等，能夠隨時找到病人感興趣的話題，能夠有的放矢地解決病人的問題。我們應該牢記：我們的使命是為了病人提供最高質量的服務。治理職能與責任醫(yī)院工作的要緊目標是高質量地完成診治疾病的任務，滿足社會醫(yī)療需要。實現上述總目標的主體是醫(yī)療過程，以及為完成醫(yī)療過程所需的技術預備和質量措施。因此，醫(yī)療治理、技術治理和經濟財務治理等應圍繞醫(yī)院總目標，與醫(yī)療過程治理那個中心聯系起來并為醫(yī)療過程服務。要求醫(yī)院治理者必須具有全局觀念和主體觀念。醫(yī)院治理的職能與責任，確實是把握治理工作的要素，也是治理的過程。其職能由打算、組織、操縱與協調、指導與教育、進展與提高五個方面組織。因此，在治理工作中，要緊是研究和實施以上這些差不多治理職能的理論、原則、制度和方法。打算打算是治理的首要職能。打算確實是確定目標（短期或長期目標），提出實現目標的方法步驟，選定實現目標的手段。而目標有整個醫(yī)院的目標和個不部門的目標。在制度打算和目標時，就要進行調查研究和預測，并在分析比較的基礎上，作出最優(yōu)選擇。組織實現打算目標，要建立有效的、連續(xù)性的工作系統(tǒng)。那個系統(tǒng)包括體制、機構的建立和設置，工作人員的選擇和配備，規(guī)定、權限和責任，建立工作制度和規(guī)范。同時建立有效的指揮系統(tǒng)，使單位的工作，有機地組織起來，協調健康的進展。操縱與協調打算執(zhí)行過程（工作過程）必須在操縱的條件下進行。通過建立治理信息系統(tǒng)，進行反饋調節(jié)，了解工作實際情況，同原定目標、打算、制度、指令等作比較，找出偏差和問題，加以調節(jié)，使工作達到預期效果。所謂操縱，包括檢查、協調、評價等等。協調是另一種形式，調節(jié)各部工作，使之步調一致，緊密配合。指導與教育指導者必須使其下屬明確要干什么，如何干，充分發(fā)揮人們的作用。激勵職工的積極性、制造性；并進行培訓教育，不斷提高業(yè)務水平，更好地實現目標。進展與提高治理工作是一種制造性勞動，而不僅是適應性工作。制造性要緊表現在如何提高所從事治理的系統(tǒng)的放大分辨率。醫(yī)院業(yè)務應客觀地處在不斷進展進步之中，才能不斷提高醫(yī)療質量。治理的職能就在于促進醫(yī)院業(yè)務的進展與提高。第二部分職員行為標準河北紅十字醫(yī)院職員行為標準差不多要求作為紅十字醫(yī)院的職員，我們要通過共同工作去達到醫(yī)院快速進展的共同目標，像團隊那樣一起工作，能夠使我們超過現在成績，達到更高標準。因此我們的職員行為標準每一項都強調團隊合作，這是對紅十字醫(yī)院全體醫(yī)護人員的差不多要求：注重整體利益當你做每一件情況時，都應考慮它會如何阻礙醫(yī)院的整體利益。例如，當你為患者提供優(yōu)質的服務后，患者者以后就會再次光臨紅十字醫(yī)院，不論是在都市，依舊在郊區(qū)。群策群力在其他人的關心下，共同解決問題或迸出新的觀點。兩個人的力量總是強于一個人，整個團隊的力量就更強大了。例如，每一名工作伙伴都能夠提出使顧客中意的建議。此外它不意味著當其他團隊成員遇到困難時，應及時提供關心。在確認團隊貢獻的同時，確信個人成績假如團隊取得了成績，那么我們應當確信每一名成員的貢獻。沒有所有人員的參與，你不可能獲得成功。尋求并利用差異與爭論，去尋求整體和顧客的利益紅十字醫(yī)院的實力來自于團隊的眾多成員，他們擁有不同的背景和觀點。我們能夠借鑒他人的經驗與建議，特不是在尋求使顧客更中意的新途徑時，更會從中得到啟迪。通過相互信任和坦率的溝通，去正視問題，解決問題只有主動地表達不同看法，才能有效地解決問題。提不出問題，也就無法解決問題。只有當每個人都關注問題時，才能解決問題。例如，把你對優(yōu)質服務障礙的看法分享給大伙兒，就能夠使工作伙伴更有效地工作。積極傾聽他人意見，主動與每一個溝通，保持言行一致有效溝通能夠明確表達自己的方法，并傾聽他人意見。你應該與團隊中的民員進行溝通。例如，假若在提到一程序問題時，通過傾聽團隊其他成員的意見，能夠為你帶來新的思路。此外，你還應做到言行一致。百分之百的支持決定在每個成員都發(fā)表意見并傾聽了他人的意見之后，團隊應該作出一致的決定，對決定，每一個成員都必須遵循并予以支持。對待病人的行為規(guī)范醫(yī)院的宗旨是竭盡全力保證病人中意，這是衡量門診工作的唯一準則。對待病人時，必須采取“急病人所急，想病人所想“的態(tài)度，以此來考慮和解決問題。注意病人的社會經濟狀況、教育程度、民族風俗、生活適應等情況，有針對性地細心中照料。任何時候、任何情況下都不能夠以病人發(fā)生沖突。任何時候、任何情況下都不能夠去公開指責病人。經最大努力滿足病人提出的要求。確實無法做到，也不能夠隨意地、簡單的拒絕，而必須耐心地加以解釋。尊重病人的權利、自尊心和隱私。不能超過自已職權范圍，隨意翻閱和外泄病人診治記錄，不能夠在不適當的場合和時刻談論病人的病況和診治情況。對所有病人都要熱情接待，一視同仁，不能夠因病人的社會地位、經濟狀況和民族的不同而表現出不同的態(tài)度。在診治過程中，不能夠在病人面前談論與工作無關的情況。診治過程中，與工作無關的人員不能進入診室。確實需要進入時必須先征得病人的同意。為了保證診治過程不受阻礙，對攜帶手機的病人，應該禮貌的請病人關機。出現差錯、事故或意外時，必須保持平復，積極設法解決病人的問題，并及時向上級報告。接聽電話的行為規(guī)范接聽電話必須保證在鈴響三次以內。接電話時首先向對方致以問候，接著報中心名稱和自己的姓名。接電話時不能夠吃東西或與其他人交談。電話交談要簡介扼要，不要占用太長時刻。絕對不要因為電話而阻礙大夫的診治工作。假如大夫正在診治病人，留下口信。留口信是應記下如下內容：時刻、對方姓名和電話號碼、口信要點。不能夠立即回答對方電話時應請對方諒解。空置話筒不宜太長時刻，讓對方久等。不要在對方掛斷電話之前掛斷。尊重他人隱私的行為規(guī)范與病人的診治工作無關的人員不能隨意翻閱病歷。抄寫和復印病人病歷資料，必須得到病人和主任的同意。在任何時刻和場合都不能談論與診治無關的病人的私人情況（如生活、家庭、工作、交友等。）不能在醫(yī)院以外與非醫(yī)院職員討論病人的診治情況。不能在病人面前指名道姓的談論其他病人的情況。絕對不能拿不人的生理缺陷作為笑料談論。不能在病人面前指責其他大夫和診療機構的診治情況。對他人有意見是就應當面交換，或向主任反映。不能在當事人不在場的情況下指責他（或她）的缺點錯誤。違反此規(guī)范者須承擔由此造成的后果，直至法律責任。儀容儀表職員上班時要精神飽滿、誠摯親切、舉止得體大方，站有站姿，坐有坐相。著裝要整潔大方。醫(yī)務人員上班一律穿工作服、佩戴胸卡，護士短發(fā)燕帽。鞋襪要整潔，護士上班時一律穿白色平底鞋，不得穿高跟鞋或響底鞋。男職員不得留胡須長發(fā)，不留長指甲或染指甲。女職員宜淡雅清妝，不得濃妝艷抹，上班時不佩戴飾物（耳環(huán)、手鏈、戒指）。診療時禁止吸煙。禁止上班飲酒，禁止酒后上崗。待人處事禮儀接電話禮節(jié)：電話鈴響三聲之內應接起，向對方問好并首先介紹自己的單位或科室，交談時態(tài)度要親切和氣、禮貌、聲音應清晰悅耳；通話完畢應主動講：“感謝、再見！”。內部人員禮節(jié):職員之間應以誠相待、互相尊重，相遇時應點頭示意，并講：“你好！”工作接觸是，注意使用禮貌語言，如“感謝”、“請”、“對不起”、“不行意思”、“專門抱歉”。同之間應協作，求同存異；遇到困難，應互相關心，不同意在背后搬弄是非，擾亂正常工作秩序。對待病人禮節(jié)：接待病人要熱情禮貌，面帶微笑、行注目禮；和病人講話時應態(tài)度和氣、有問必答、細心解釋，注意使用愛護性醫(yī)療用語；切實愛護病人隱私，病人在檢查、治療及護理過程，要禮貌相稱、關懷體貼、主動給予必要的關心。醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想千方百計為病人解除病痛。尊重病人的人格和權利，對待病人，不分種族、性不、執(zhí)業(yè)、地位財產情況，都應一視同仁.文明禮貌服務，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和氣，同情、關懷和體貼病人。廉潔公正，自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。為病人保守秘密，實行愛護性醫(yī)療，不泄漏病人隱私與秘密?；W互尊，團結協作，正確處理同行同事間的關系。嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，精益求精，不斷更新知識，提高技術水平。廉潔行醫(yī)公約不準超標準巧立名目亂收費。不準亂開與病情無關的檢查項目‘不準利用職權出具假診斷書，做假病情報告。不準借職權工作之便受紅包、回扣、受禮、吃請。不準以任何借口對病人冷、硬、頂、推、拖。不準科室及個人私自經銷藥品或衛(wèi)生教材。不準和院外醫(yī)療機構或藥品經營單位掛鉤，收受回扣。中華全國醫(yī)院自律公約依法治院，依法行醫(yī)，嚴格遵守國家法律、法規(guī)和部門規(guī)章。嚴格執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，貫徹落實衛(wèi)生部加強行風建設的要求。尊重患者的醫(yī)療權、知情權、隱私權等各項權利。醫(yī)療服務要做到時患者明就以、明白醫(yī)療花費、明白醫(yī)院的診療流程及相關規(guī)定、依法就醫(yī)。要以病人為中心，遵守醫(yī)學原則，合理用藥、合理檢查、合理收費；提供優(yōu)質、高效的醫(yī)療服務。教育醫(yī)務人員愛崗敬業(yè)。對工作認真負責，對技術精益求精，努力提高醫(yī)療技術水平。確保醫(yī)療安全，妥善處理醫(yī)療糾紛。、努力制造條件，營造良好的人文、綠色醫(yī)療環(huán)境。嚴禁虛假宣傳和不正當競爭。誠懇同意社會監(jiān)督，加強科學治理，不斷提高醫(yī)療服務質量。第三部分醫(yī)院規(guī)章制度職員的權利和義務職員權利職員有權依照國家法律法規(guī)維護自身合法權益。職員對醫(yī)院經營、部門工作或工作安排、權益分配等問題有意見或建議，可通過相關科室向上反饋、溝通。職員若認為其工作崗位不合適等緣故，可提出工作調整或辭職申請，醫(yī)院接此類申請后，在七天之內將按勞動合同有關條款給予答復或解釋。職員若遇個人難以解決的問題，可向醫(yī)院行政部門反映，請求關心。醫(yī)院接到請求后應及時給予答復或關心。職員有權對明顯損害社會功德或醫(yī)院利益的行為和個人進行批判、勸導，甚至可先行制止而后上報有關部門和醫(yī)院。職員義務職員應遵守國家法律、法令和有關政策，不得從事違法亂紀活動。遵守醫(yī)院所制定的各項規(guī)章制度和醫(yī)德規(guī)范，不得以醫(yī)院名義進行個人經營活動。全體職員有義務維護醫(yī)院利益，為醫(yī)院宣傳，以擴大社會知名度和樹立良好的社會聲譽。職員有義務參加醫(yī)院所組織的各類政治、業(yè)務學習、義診活動和有關陶冶職員情操，增強醫(yī)院凝聚力的活動。醫(yī)院職員必須服從領導和工作安排做好本職工作。職員要嚴格保守醫(yī)院的一切經營機密和愛護指示產權。內部溝通會議溝通：通過職員大會、科室負責人例會、院長辦公例會、科室晨會、各種類型座談會等形式，進行上情下達、下情上傳，研究解決醫(yī)院經營及日常工作中存在的問題。直接反饋：職員能夠逐漸向上反映情況，在得不到及時解答時，可越級反映。職員能夠通過院長或直接向總經理反映情況。通過意見箱反映情況。通過提出合理化建議或征文活動反映情況。工資、獎金工資要緊體現能力和承擔的責任，也體現為醫(yī)院營造效益。醫(yī)院實行“按勞分配、多勞多得”的分配原則。凡受聘于醫(yī)院的職員，都按月領取薪酬，在次月的15日發(fā)放。為實施以貢獻爭取高薪的激勵機制和幸免優(yōu)秀職員遭嫉妒起見，特推行薪金保密保管，要求所屬人員養(yǎng)成不探尋他人薪金的禮貌，不評論他人薪金的風度。醫(yī)院核薪和發(fā)薪人員對職員的薪酬要一律保密。職員差不多工資是依照獲得的國家承認的最高執(zhí)業(yè)資格（職稱）、學歷及實際能力和表現確定，對專門崗位的酬勞，可依照工資市場競爭水平、采取面議的專門方法。獎金要緊體現工作績效及服務態(tài)度，不保底、不封頂。獎金的具體額度與科室或個人所制造的效益和安全情況掛鉤。教育培訓新聘的職員在上崗前必須同意業(yè)務培訓和考核，學習醫(yī)院治理手冊，了解醫(yī)院差不多概況和工作制度。職員應積極參加院內外住址的醫(yī)學講座或培訓活動，及國家規(guī)定的接著教育。鼓舞和支持職員開展學術研究活動，營造學術氛圍，提高學術名分。依照醫(yī)院工作要求，可選派職員外出進修學習或委培，其差不多工資及進修費有醫(yī)院負責，但必須履行一定手續(xù)和簽定學習或委培協議。職員在日常工作中，要積極學習專業(yè)理論、提高實際操作技能、積存臨床實踐經驗，按國家規(guī)定參加全國執(zhí)業(yè)醫(yī)師（護士）等資格考試，醫(yī)院給予支持并負責聯系和推舉。考勤制度為加強考勤制度，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度醫(yī)院職員必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時刻不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務前，須經本門負責人同意。每周實行單休日。有各部門自行安排，因工作需要周日或夜班加班的，有各部門負責人填寫加班審批表，報分管領導批準后執(zhí)行。節(jié)日值班由醫(yī)院統(tǒng)一安排。嚴格請銷假制度。職員因私事請假2天以內的（含2天），由部門負責人批準;3天以內的（含3天），由醫(yī)務科批準；3天以上的，報總經理批準。部門負責人請假，一律院長或總經理批準。請假職員事畢向批準人銷假。未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理。上班時刻開始后30分鐘內到班者，按時到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提早30分鐘以內下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處遲到、早退一次，扣罰10元；一個月內遲到、早退累計達5次者，扣罰100元；5次以上者以此類推并取消評先資格曠工半天者，扣罰當天的差不多工資、效益工資和獎金；每月累計曠工1天者，扣罰5天的差不多工資、效益工資和獎金，并給予一次警告處分；每月累計曠工2天者，扣罰10天的差不多工資、效益工資和降級，并給予記過一次處分；每月累計曠工3天者，扣罰當月差不多工資、效益工資和獎金，并給予記大過1次處分；每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣罰當月差不多工資、效益工資和獎金，第二個月起留用察看，發(fā)放差不多工資；每月累計曠工6天以上者（含6天），予以辭退工作時刻禁止打牌、下棋、串崗談天等做與工作無關的情況。如有違反者當天按曠工1天處理；當月累計2次的，按曠工2天處理；當月累計3次的，按曠工3天處理并取消評先資格參加醫(yī)院組織會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必須提早向組織者或帶隊者請假。在規(guī)定時刻內未到或早退的，按本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理；未經批準擅自不參加者，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理。職員按規(guī)定享受探親假、婚嫁、產育假、節(jié)育手術假時，必須憑有關證明資料報院長批準；未經批準者按曠工處理職員加班必須由部門主任提早提出申請，辦公室批準后方可加班，如有專門情況第二天講明。部門主任的必要加班臨時不視為加班。假日加班工作或值班的每天補助20元；夜班加班或值班的，每個補助10元；節(jié)日值班每天補助40元。未經批準，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理；如有遲到者，按本制度第五條、第六條規(guī)定處理。職員的考情情況，由各部門負責人進行監(jiān)督、檢查，部門負責人對本部門的考勤制度要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假、包庇袒護遲到、早退、曠工職員的，一經查實，按處罰職員的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的職員，取消本年度先進個人的評比資格。人事原則人員招聘各職能科室應依照實際情況，分時期上報用人打算，由院部組織各種形式的招聘活動。院部組織專家等有關人員對受聘人進行考核面試，審查有關證件。確定聘用后，由院辦公室建立人事檔案，受聘方應提交本人身份證、畢業(yè)證、技術職稱證書、執(zhí)業(yè)醫(yī)師（護士）證書、執(zhí)業(yè)許可證等證件。試用試用期前七天為試工期，試工期未通過或因個人緣故離職者，不計發(fā)工資。試工期通過后按試用期工資發(fā)放前七天工資。試用期自上班之日起計算，可依照試用人員的表現延長或縮短（最長不超過三個月、最短不低于一個月）。專門情況，可由院長確定取消試用期。試用人員在試用期間享受院部確定期的試用工資，原則上不在享受其它效益工資或獎金。院部有權依照試用人員的表現及能力調整其試用期工資。試用人員需同意崗前培訓，學習和熟悉醫(yī)院所制定的各項規(guī)章制度及醫(yī)療業(yè)務規(guī)范或模式，嚴格按照《職員手冊》的各項規(guī)定履行自己的權利和義務。試用人員在試用期間的表現不符合錄用條件的由所在科室隨時提出辭職，報院辦公室，經批準后給予辭退。試用期滿后，經考核合格者，轉為正式職員；試用期間雙方不受合同條款約束，能夠雙向選擇，受試人員也能夠按程序隨時提出辭職。人員考核人員考核是人力資源治理與開發(fā)工作的重要環(huán)節(jié)、院部將其融入日常治理中，實現工作的科學化、制度化、從而建立起規(guī)范的考核體系。、人事考核是一項涉及醫(yī)院和職員個人進展的工作?？己舜_實是對運功的行為和結果進行衡量、評價，起到訓練、激勵職職員作，從而實現醫(yī)院的經營目標?？己斯ぷ鲬裱肮_、公平、公正”的原則。人事考核組織體系與醫(yī)院組織治理體系相一致。所有治理者均負有考核所屬工作人員的責任?？己藢哟侮P系是:上級考下級、一級考一級；直接主管考，上級主管批。對職員考核從工作成績、工作態(tài)度和工作能力三個方面進行。通過各種指示，讓職員明確各有關方面對其所完成的工作的評價及努力方向。考核是一個不斷循環(huán)的過程。它包括：工作考核指標的設定和溝通實施過程的明白—評定考核結果素材的收集—考核結果的確定—考核結果的應用。人事考核因內容不同，考核頻率也有所不同。原則上，工作考核每個月一次，工作態(tài)度考核每月或每季度一次，工作能力考核為半年一次。院部有權確定崗位各項考核內容的考試頻率。每年依照考核結果評選一次醫(yī)院各科室先進工作者。人員考核結果與人事工作緊密結合，應用于確定職員薪酬、獎懲、培訓等。醫(yī)院對職員獎勵的內容包括：警告、罰款、解聘等。辭職、辭退辭職：職員因各種緣故需要離職者解除勞動合同，必須體前三十天向院辦公室遞交書面辭職報告，經醫(yī)院領導批轉并與各職能科室做好交接后，方可辦理離職手續(xù)和向財務科結賬。否則，扣發(fā)當月工資或獎金。辭退：合同期間，醫(yī)院因裁員或不屬于違章違紀等緣故辭退職員，應提早三十天通知當事人。試用期職員不屬此條款規(guī)定。凡職員在合同期間出現下列情況之一者，醫(yī)院有權予以立即辭退：觸犯國家法律、法令，損害國家和民族利益；在醫(yī)療護理過程中，不尊重病人，服務態(tài)度差，被病人或家屬多次投訴，或與病人發(fā)生爭吵；在日常工中，不認真負責，不遵守操作規(guī)程，經常出現醫(yī)療差錯，甚至釀成醫(yī)療事故；收受病人紅包、禮品、吃請或有關單位、個人介紹費、回扣或未經醫(yī)務科同意私自向其他醫(yī)療機構介紹病人，收取好處費；擅自以醫(yī)院名義進行個人經營活動，或私夠藥品、器械在院內出售，私自將醫(yī)院的物品占為己有，進行銷售、轉讓等；負責采購、保管物品、藥品及各種消耗品的職員，少買多報、低價高報或私自拿物品或回扣。進行或參與有損醫(yī)院聲譽的活動，對醫(yī)院造成不可挽回的損失；與醫(yī)院離心離德，泄漏醫(yī)院重大機密，對醫(yī)院造成不可挽回的損失。累計曠工達2天以上者；偷盜醫(yī)院、職員或病人的財物者；打架、斗毆者。會議、學習制度會議制度1、院務會議：不定期召開，參加對象：醫(yī)院董事會成員及院要緊領導。有院長召集和主持，要緊研究、抉擇和不知工作。2、院周會：每周的周五下午16：30.參加對象：院領導、各科（組）分不進行，所屬各科（組）全體義務人員參加，由各科（組）長主持，研究解決存在問題，不知或傳達領導工作安排。3、全院職員大會：每月一次（以通知為準）下午16：30召開。除值班人員外，全體職員參加。由院辦公室召集和主持，院領導主持，要緊內容為回憶上各月工作任務。學習制度由院辦公室牽頭，會同醫(yī)務、護理、醫(yī)技、經營等部門，按季度編造學習打算，并組織實施。學習內容要結合當前衛(wèi)生改革形式、現代醫(yī)院經營觀念、提高醫(yī)療質量和醫(yī)療安全等為主題。采取專題講座、心得體會、研討座談等豐富多彩的學習形式。一般每個月集中學習一至二次。要求內容新穎、目的明確、收獲明顯。堅持與醫(yī)院的實際相結合，堅持平常學習與集中學習相結合，營造濃厚的學習氛圍，將醫(yī)院創(chuàng)建懲學習型組織。醫(yī)院安全制度醫(yī)療安全全體工作人員必須十分重視醫(yī)療安全，加強責任心，切實把“質量為本，安全為天”作為執(zhí)業(yè)準則，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程為病人提供安全、有效的優(yōu)質服務。質量是醫(yī)院的生命，將質量治理貫徹至醫(yī)院工作的每個細節(jié)。堅守崗位，履行職責，認真做好交接班工作。嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，執(zhí)行無菌操作規(guī)范，按規(guī)定處置醫(yī)療廢物，防止院內交叉感染，保障病員和工作人員將康。認真做好插隊工作，嚴防差錯事故發(fā)生。定期或不定期清點、檢查藥品質量，防止擠壓變質等，如有沉淀、變色、發(fā)霉、過期等，標簽模糊或經涂改者不得試用，確保用藥安全。檢驗要保證檢驗質量。對菌種、毒種、劇毒試劑、易燃、易爆、強酸、強堿等物品應制定專人保管，定點放置，定期檢查，防止意外事故發(fā)生。醫(yī)護人員必須持認真嚴肅、實事求是的科學態(tài)度，規(guī)范書寫各項醫(yī)療文書，為臨床、教學、科研，醫(yī)技糾紛提供重要法律依據。凡發(fā)生醫(yī)療差錯或事故，當事人應立即向科（組）長報告，及時登記并妥善保管有關各種原始資料，科（組）長應主動及時向醫(yī)務科和院長報告，共同組織處理。醫(yī)務科應定期組織各科（組）醫(yī)務人員對醫(yī)療安全的學習、檢查、考評、并作為醫(yī)務人員業(yè)績考評的重要內容之一。消防安全醫(yī)院是安全消防的重點單位，全體職員應有責任參與消防安全防范工作，將消防落實到人。加強全員消防指示教育，提高全體職員預防意識和消防技能，每季度進行一次消防專題教育和消防設施使用的培訓。每季度由院辦公室牽頭，組織有關人員進行一次消防大檢查，發(fā)覺隱患及時派出和整改，組織有關人員進行一次消防大檢修，并做好記錄。按消防規(guī)范要求，完善消防設施的配置，保障消防通道暢通。加強易燃、易爆物品和用電的安全治理。全體職員和保安人員每天須對全院各科室和公共場所進行巡查，一旦發(fā)覺隱患要及時處理和報告，發(fā)覺火情就地組織撲滅，并立即向119報警。安全保衛(wèi)為了做好安全保衛(wèi)工作，醫(yī)院設立門衛(wèi)值班室，屬院辦公室管轄，具體負責醫(yī)院安全保衛(wèi)工作。堅持24小時值班，堅守崗位，不得隨意脫崗或串崗。及時接轉下班后的咨詢電話，態(tài)度要誠懇，語言要文明，語調要親切，必要時做好記錄。維護醫(yī)院正常工作秩序，如遇緊急治安情況，要立即報告。對無理取鬧勸講無效者，及時移交有關部門處理。增強防范意識，看管好院內、門前停放的車輛等物品，防止失竊。及時做好有關日常安全工作的情況報告和處理意見記錄。下班后，門衛(wèi)人員應對診室、辦公室、倉庫、走廊及房屋四周進行認真巡查，關緊門窗，關閉部分電源，如有發(fā)覺隱情，應及時采取措施排除，確保醫(yī)院安全。門衛(wèi)人員因玩忽職守造成醫(yī)院損失，在事實被證實后，應承擔全部責任。環(huán)保衛(wèi)生制度醫(yī)院應保持良好的環(huán)境和衛(wèi)生，為病人制造一個整潔、安全、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。職員應增強環(huán)境愛護和衛(wèi)生意識，不隨地吐痰，不亂扔垃圾，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生適應，共同維護醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生。每個科室要堅持每日清掃和每周大清掃，節(jié)假日大搞衛(wèi)生制度。劃分和落實衛(wèi)生責任區(qū)。清潔工每天做到隨時隨地清理，尤其對衛(wèi)生間的清潔做到無臭、無蚊蠅、無污物、無污水。按照醫(yī)療廢物治理制度，規(guī)范做好污水、污物等醫(yī)療垃圾的處理，防止環(huán)境污染和院內交叉感染。愛護醫(yī)院花草樹木，定期修剪、澆水，綠化美化醫(yī)院環(huán)境。醫(yī)院環(huán)保衛(wèi)生工作由院辦公室協同護理等有關部門共同監(jiān)督檢查，抓落實。社會監(jiān)督制度建立社會監(jiān)督電話和意見箱，由專人負責治理。定期向病人發(fā)放“問題調查卡”，進行中意度調查。聘請社會義務監(jiān)督員，定期召開有關人員座談會真求意見。隨時同意衛(wèi)生、藥監(jiān)、工商、稅務、物價、計量、消防等行政部門的檢查指導。醫(yī)院實行下列公開制度：上崗人員須佩戴附有本人照片、姓名、編號、科室、職稱（職務）的胸卡；公開張貼衛(wèi)生部制定的醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及醫(yī)院服務公約；公布門診、住院各項檢查治療項目收費標準，公開常用藥品價格；實行門診、住院結算清單制。公布坐診專家的姓名、職稱、?？啤r刻、掛號費標準等。財物治理規(guī)則1醫(yī)院收支治理：醫(yī)院收入是指醫(yī)院為開展業(yè)務及其他活動依法取得非償還性資金，它包括醫(yī)療收入、藥品收入、其它收入等。醫(yī)院收入要嚴格執(zhí)行國家物價政策和各項收費治理制度，使用統(tǒng)一的收費票據，當日結算入賬。醫(yī)院支出是指醫(yī)院在開展業(yè)務及其他區(qū)活動中發(fā)生的資金耗費和損失，它包括醫(yī)療收入、藥品收入、其他支出等。醫(yī)院實行成本核算，包括醫(yī)療成本核算和藥品成本核算；成本費用分直接費用和簡介費用，間接費用按醫(yī)療和藥品部門的人員比例分攤。醫(yī)院支出要嚴格執(zhí)行國家的有關財物規(guī)章制度，以節(jié)約為原則，努力降低成本。2庫存物資與藥品治理：庫存財物包括衛(wèi)生材料、低值易耗品和其他材料等，按照“打算采購、定額定量供應”的方法進行治理。合理制定儲備定額，嚴格按規(guī)定程序采購、驗收、報損，定期進行盤點，保證賬實相符。低值易耗品實物治理采取“定量配量、以舊換新”的治理方法。衛(wèi)生材料和試劑的消耗，應核實各科室的收入與消耗比例進行操縱。藥品治理要嚴格執(zhí)行《藥品治理法》，藥品價格政策等有關規(guī)定，并遵循“打算采購、定額治理、加速周轉、保證供應”的原則。藥房藥品按“金額治理、重點統(tǒng)計、實耗實銷”方法治理。固定資產治理：房屋、醫(yī)療設備、交通工具屬固定資產，家具、服裝、圖書等均屬固定資產范疇。按部門確定專人負責治理，建立“賬卡”制度，落實設備使用保管負責人。特不對醫(yī)療設備要制定操作規(guī)程，建立設備技術檔案（其中包括：設備書講明、保修卡、產品“三證”、發(fā)票復印件、使用和維修記錄，技術監(jiān)督部門要檢測報告等），定期或不定期進行清查盤點。固定資產的購置、驗收、維修、報廢、轉讓等均實行嚴格的報告審批制度，對貴重或新引進的設備要組織市場調查和科學論證。用款及報銷治理：用款規(guī)定因公需要預借現金、轉賬支票或其它結算票據時，應辦理借款申請，闡明用款形式、金額、用途、收款單位名稱及銀行帳號、核銷日期等，按醫(yī)院審批權限規(guī)定，經有關領導審批后，辦理用款手續(xù)。經辦項目有合同或協議書，應持合同或協議書交財務部門做用款附件。在核銷期限內經辦人應持合法有效的院士票據交財務科辦理核銷手續(xù)，若專門緣故無法按期核銷的，應寫延期核銷申請，經原審批后送交財務科，并在限定時刻內辦理核銷；若無專門緣故無法按期核銷的，應寫延期核銷申請，經原審批人審批后送交財務科，并在辦理核銷時按用款金額，每逾期一天，加收3%滯留金。滯留金由經辦人負擔。收費員或后勤采購人員需要領取備金時，必須按定額辦理申請和審批手續(xù)，方可預付。預領人員離崗或離院時應及時收回。院內人員急用款借款者，經申請和領導批準后方可暫借，其數額一般不超過本人工資額的50%，借支款應在當月發(fā)工資時扣回；院要緊領導借款需經董事長批準；股東原則上不得借支，確因需要會數額較大，必須經董事會集體研究批準。報銷規(guī)定報銷憑證力求合法有效的原始票據，內容書寫及印章必須清晰。每張票據必須有經手人，證明人或驗收人簽名。藥品發(fā)票、廣告費發(fā)票、成批采購物品發(fā)票必須附上項目清單；基建裝修發(fā)票必須附上預算表，合同或協議書；醫(yī)療設備發(fā)票必須附上訂購合同及送貨單等。報銷程序：首先將發(fā)票交會計或統(tǒng)計員審核，查驗發(fā)票的和法人及經手人，證明人或驗收人欠賬是否完整，各種必要的附件是否齊全，再按開支科目進行分類，分不填寫報銷單及粘存票據，復核單據數量及金額，簽上復核人姓名，然后有主管審批后，向出納報銷。如以上票證或復核手續(xù)不完備，出納有權拒付。差旅費開支治理：因公出差人員限乘火車硬座或客運汽車，若連續(xù)乘坐火車白天長達12小時以上，夜間6小時以上，可乘臥鋪；若因工作需要急需坐飛機者，須事先經總經理批準，否則超額部分自負。因公出差人員伙食標準每天為30元，住宿費每天為60元。報銷時，車費及住宿費必須憑有效票證，若無法提供有效票證，每天只按50元支付差旅費。市內交通費按業(yè)務需要憑有效證據實報銷，但不發(fā)誤餐費。因公差需要借差旅費者，應憑出差審批單，并依照出差任務、地點、時刻、交通工具等情況，填寫借款單，經審批后辦理借款手續(xù)，出差回院后，應在10天內按規(guī)定程序向財務科辦理報銷手續(xù)。逾期不辦理者，可從工資內扣回借款。辦公規(guī)則電話治理：醫(yī)院安裝的長途直撥電話和傳真，專供醫(yī)院對外企業(yè)務聯系，私人未經同意不得擅自撥打。依照業(yè)務職能需要，在部分科室安裝市內電話，專供與市內業(yè)務部門聯系，未經職能科室領導批準，不得擅自撥打。依照職位和對外聯系的需要，部分科室或人員給予適當話費補貼。為便于內部聯系和提高工作效率，醫(yī)院在各科室或部分宿舍安裝內部電話。通話時應注意節(jié)約原則，平常對電話設施要注意愛護。文檔治理：人事文檔、文件文檔由辦公室（指定專人）統(tǒng)一治理；財務憑證、報表及相關資料由財務科治理；設備技術檔案由藥械組或指定專人治理；科研資料、病案檔案由醫(yī)務科制定專人治理；藥品“三證”等資料由藥劑組治理。醫(yī)院文件統(tǒng)一由辦公室收發(fā)、歸檔，按內容和性質進行傳閱和轉辦、文件傳閱、辦理過程應注意等級保密。借閱文件檔案應辦理有關手續(xù)，一般情況只能當場閱后歸還，經同意借出的文件，應妥善保管，三天內歸還，文件復印須征得有關領導批準。書報治理醫(yī)院報紙、雜志、信件及圖書由辦公室指派專人負責治理。每天報刊、信件按指定科室統(tǒng)一收回。醫(yī)院設立圖書室，職員可憑借書證向治理員借閱，并按期歸還。圖書、雜志屬醫(yī)院財產，應分門不類編號造冊，專柜保管。職員借閱書記逾期不還或丟失，應按原價加倍賠償。車輛治理：醫(yī)院車輛由人事部統(tǒng)一治理、調度。未經派車通知，司機不得私自出車。用車科室人員應事先填寫派車申請單，經批準后出車。用車、派車應以提高效率和節(jié)約用車為原則。車輛派往外地或私人用車，須經醫(yī)院領導批準。職員宿舍治理制度1、職員宿舍治理由醫(yī)院后勤部負責；治理職責包括：職員宿舍人員入住、退宿手續(xù)情況登記、負責職員宿舍公共設施的購買、維護及統(tǒng)計報修，監(jiān)督檢查職員宿舍的各種安全、衛(wèi)生情況。2、職員申請住宿條件及方式：外地職員可至后勤部申請住宿。職員入住第一年每月暫扣住宿費50元，住宿滿一年后一次性全部退還。如一年內職員辭職或自動離職，住宿費用不再退還；被辭退者，暫扣金額全部退回。3、

職員離職(包括自動辭職、解聘等)時，應于離職當日內到后勤部辦理移交手續(xù)，清點財物，遷離宿舍，不得借故拖延，違者強制遷出；職員因其他緣故不需在職員宿舍住宿，應至后勤部提出申請并立即辦理宿舍相關物品（如房間鑰匙等）移交手續(xù)，并于當日內在后勤部指定人員監(jiān)督下將個人物品搬離職員宿舍。4、任何職員未經許可，不得擅自留宿外人。5、職員必須嚴格服從后勤部的統(tǒng)一安排，不得私自隨意調換房間、房間內公共財產物品或多占床位，若有更改則由后勤部統(tǒng)一安排；關于每月在宿舍住宿時刻低于25天（專門情況除外）的職員，取消該職員住宿資格，另行安排人員入住。如因有事晚上不住宿時，需提早請假。6、宿舍評出宿舍長，負責本宿舍的治理工作，住宿人員必須服從舍長的有關安排，不服從者將依規(guī)定處罰。7、職員不得于宿舍內有酗酒、賭博、打架斗毆、罵架等行為，否則一律開除，并處以罰金200元。8、職員不得攀爬宿舍窗戶；在未受邀請或得到室員同意的情況下，不得私自進入他人宿舍或動用他人物品；違者一經發(fā)覺以盜竊嫌疑論處，視情節(jié)輕重處理或交公安機關。9、注意宿舍內安全用電，室內禁止私自接配電線并裝接額定功率大于400W電器；人員離開務必檢查并關掉所有電器電源。10、注意安全，放火防盜；職員離開宿舍必須關好門窗；室內嚴禁使用或存放危險及違禁物品；現金、財物等應妥善保管，貴重物品應幸免攜入，遺失由各人負責。如個人物品保管不當丟失,丟失者需向單位繳納丟失物品價值5%的處罰金。（處罰目的：減少相互猜疑引起矛盾，幸免阻礙團結、引誘犯罪）11、

職員宿舍的公用水電設施若有損壞，宿舍長必須及時報告后勤部派人修理，如不報告出現事故由該房室員負責。室員不得擅自違章維修，因此造成的后果由責任人承擔。12、按時作息，宿舍就寢時刻以不超過晚間十時為原則；休息后不得有干擾他人寧靜之行為。上、下夜班職員應保持安靜。13、住宿人員不得有意損壞宿舍公共財產及設施，如造成損壞，由公司后勤部酌情處理，由責任人員負擔該項修理費或賠償費并視情節(jié)輕重予以其他處罰。14、職員宿舍應保持良好的衛(wèi)生狀況并應遵守：※個人物品擺放整齊；不得隨手亂拋垃圾?！?/p>

每個宿舍由宿舍長安排衛(wèi)生值日人員并應保持地面及門前清潔；每周應最少組織一次大掃除以清潔衛(wèi)生死角；保持宿舍內整潔衛(wèi)生，室內無雜物，地面、墻面無污跡，天花板無蛛網，空氣清新、無異味；下水道因衛(wèi)生不清潔造成的堵塞由責任人承擔其維修費用，如無法明確責任則由所住房間職員平均分攤?！鄯x、廢物、垃圾等應集中于指定場所傾倒?！?/p>

宿舍及宿舍區(qū)內一律禁止飼養(yǎng)寵物。15、后勤部每周對宿舍衛(wèi)生狀況進行不定期檢查并依照檢查情況每月綜合評比一次，確定相關的獎懲制度并據以實施。16、職員必須團結一致，互諒互讓，互勉互助，取長補短，和睦相處。17、違反上述款項者將視情節(jié)輕重給予批判、警告、通報、開除及10元-100元罰款等處罰。獎懲制度為加強我院職員遵守勞動紀律及相關規(guī)定，提高工作效率，依照我院的《考勤制度》及《勞動紀律》等相關文件，特制定紅十字醫(yī)院獎懲制度。內容如下：一、職員獎勵：為表揚、現金獎勵有下列情況之一者，給予現金獎勵1、對忠于職守認真負責的考勤員，年終考核獎勵；2、對舉報違章違紀現象并證實者，給予通報表揚，獎勵30—50元，要求保密的，院方提供保證。3、及時發(fā)覺隱患，幸免重大事件、事故的發(fā)生，或在事件、事故初起時期，采取有力措施制止或防止蔓延擴大，幸免人身傷亡和財產損失者，給予通報表彰，獎勵100—300元。二、職員懲處分為3種：警告：第一次發(fā)生違規(guī)現象（通報處理）。罰款：現金處罰。開除：予以解雇有下列專門情況之一者，予以警告處分：1、因個人過失導致發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微者予以警告。警告無效罰款10元。2、妨害工作或團體秩序，違反規(guī)定，在科室或其他房間輸液的；侵占或損壞醫(yī)院儀器設備等公共財產的；擅自動用操作不屬于自己分管使用的儀器設備、車輛、物品的。予以警告，并對損壞儀器賠償。3、不按規(guī)定穿著服裝或佩掛規(guī)定的職員證或穿拖鞋上班者。發(fā)覺一次通報批判，兩次以上罰款10元。4、發(fā)覺辦公室長明燈、長流水現象的，追究責任人。5、通知開會、學習及其他工作、活動無故不參加的予以警告，兩次以上罰款10元。有下列情況之一者，予以罰款：1、1個月內遲到、早退累計達3次者，扣發(fā)5天的差不多工資；累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的差不多工資；累計達5次以上10次以下者，扣發(fā)當月15天的差不多工資；累計達10次以上者，扣發(fā)當月的差不多工資。2、未按規(guī)定履行請假、休假手續(xù)的；先走人后補假或不辭而不的；無故不到崗上班的按照曠工對待，每曠工半天，扣發(fā)50元并給于通報批判。3、未經同意采取倒班、換班、輪休等方式不到崗上班的，發(fā)覺一次雙方各罰款10元。4、遲到、早退、脫崗超過30分鐘的罰款20元。衛(wèi)生檢查不合格警告2次以上的。扣當月工資20元5、工作時刻干私活、打牌、睡覺的；吃早餐，零食的。上網談天玩游戲，在電腦上從事與工作無關情況的；因接打電話而阻礙工作的；長時刻或頻繁接打與工作無關電話的；每次罰款30元。6、工作時刻吵架罵人、打架斗毆的；與病人、職工、領導等人爭吵、糾纏、打鬧、阻礙正常工作秩序的；不按正常渠道反映情況，背后謾罵、誣蔑、造謠生事的。視情況輕重處以30——500元罰款。7、將食堂里的食物帶出不處用餐者。私自帶外人如食堂用餐者。罰款10元8、不安規(guī)定使用電梯者，發(fā)覺一次罰款10元9、工作期間不聽從指揮，服從分配，完成好本職工作者處以5—20元罰款。態(tài)度特不惡劣的予以辭退。10、出現醫(yī)療糾紛扣當月工資20元，出現醫(yī)療差錯扣50元，出現醫(yī)療投訴扣20元，出現醫(yī)療事故處以100——1000元罰款，當事人并承擔責任。11、液療區(qū)出現病人叫喊拔針、換藥、治療區(qū)出現治療時刻工作人員脫崗現象，一經發(fā)覺罰款20元。12、對推諉、搪塞病人的罰款科主任30元。有下列情況之一者，予以開除：1、偷竊或侵占同仁或我院財物經查實者。2、連續(xù)曠工達3日以上者，或一年內出現三次曠工者。3、本單位內部職員之間不得戀愛。河北紅十字醫(yī)院電腦使用暫行規(guī)定為加強我院網絡的使用治理，防止發(fā)生違規(guī)和泄密事件，確保辦公網絡安全暢通，據有關網絡信息服務相關法規(guī)制定本規(guī)定。連入網絡的電腦系統(tǒng)口令和賬號必須由個人保管、使用，不得泄露給無關人員。工作時刻禁止在線看電影、打游戲、聽音樂等行為。各部門負責人直接監(jiān)管。一旦發(fā)覺上班時刻玩游戲、娛樂者，一般職員30元/次，各部門負責人以上級職員50元/次，再次發(fā)覺者一般職員60元/次，各部門負責人以上及職員100元/次，如有三次沒收電腦并調換崗位。愛護我院計算機設備，保密我院的一切商務數據，嚴禁我院信息數據也人為外泄。電腦由我院統(tǒng)一配置，嚴禁未經同意使用非本職崗位的電腦，嚴禁讓外人使用我院電腦。不得制作、復制、查閱和傳播宣傳反動違法網站，防治帶來病毒侵害我院系統(tǒng)。禁止使用黑客工具，嚴禁攻擊和破壞網絡，禁止惡意向他人傳播計算機病毒。禁止使用第三方軟件工具監(jiān)控我院網絡使用或盜用網絡資源。禁止利用我院電腦及網絡處理個人事務做出以上規(guī)定的全然目的在于規(guī)范工作行為，提高正常工作效率，請大伙兒理解并執(zhí)行。第四部分職員崗位職責及考核標準一、行政、后勤經營部主任崗位職責1、在公司的領導下，做好醫(yī)院經營治理工作。2、處理醫(yī)院的日常服務和治理工作，督導科室實現預期的治理目標。3、組織各部門實施醫(yī)院月度、季度、年度工作打算，并協調平衡各科室之間的關系和工作。4、協同企劃部制定醫(yī)院年度預算，嚴格各項財務支出和醫(yī)院的經濟效益，進一步激活內部分配制度。5、聽取各部門的情況匯報，定期巡視各部門工作情況，督促檢查各部門工作完成情況6、做好職員聘用及解聘工作，負責職職員資的審批及職員調動、獎懲等工作的審批。經營部主任考核標準標準分：10分序號考核內容標準分考核扣分標準1總體定位1在公司的領導下，開展經營工作，做好各項工作。2方案標準1及時了解醫(yī)療市場動態(tài)，完善各?？茊尾》N綜合診療方案，依照醫(yī)院總體要求，協助總經理制定各?？菩б娌倏v標準，未做到每一項扣0.2分。3經營分析2每天應對經營統(tǒng)計進行分析，每周應有分析書面小結，每月應有分析報告，結合分析結果，對廣告投放和?？拼蠓蛱岢鼋ㄗh，全面協助經營未做到每一項扣0.2分。4組織建立1建立健全醫(yī)院組織系統(tǒng)，對人員任用提供建議。未做到一項扣0.2分。5打算考核1制定全院醫(yī)務人員的經營培訓打算，并負責實施，做好全院相關醫(yī)務人員的業(yè)績考核，未做到每一項扣0.2分。6人才培養(yǎng)1培養(yǎng)出適合于本院的優(yōu)秀專科大夫，未做到每一項扣0.2分。7崗位培訓1新專科大夫和相關部門職員上崗前，應在一周內對其進行經營理念、接診技巧的崗前和崗位培訓，對其跟診時刻不小于一周，未做到每一項扣0.1分。8帶教1有打算地對?？拼蠓蜻M行溝通、跟診、考評，對新來?？拼蠓蚪M織好帶教工作，未做到每一項扣0.1分。9激勵機制1做好職員的激勵，營造團結、積極向上的醫(yī)院人氣氛圍，并經營性提出建設性建議，未做到每一項扣0.1分。院辦公室崗位職責1、在經營部主任領導下，負責辦公室的全面工作。2、負責醫(yī)院的工作打算，草擬有關文件、制度，并負責監(jiān)督、貫徹、執(zhí)行。3、負責領導行政文件的收發(fā)登記、轉遞傳閱、立卷歸檔、保管等工作，嚴格執(zhí)行保密制度，遵守保密紀律。4、各類文件材料做到打印美觀、整齊、大方、差錯少，力爭做到不漏行、漏段，工作上做到精益求精。5、嚴格執(zhí)行文件的打印、復印手續(xù)。復印各類材料要節(jié)約用紙，并做到工作量統(tǒng)計，嚴禁復印禁印品。6、負責協調各職能科室的工作，向領導反映問題。7、經常深入科室，了解職員對醫(yī)院的意見和建議，及時反饋。8、負責醫(yī)院有關證照的申報、變更、年檢、保管等工作。9、嚴格遵守操作規(guī)程，愛護設備，保持清潔，定期維護保養(yǎng)10、做好對外聯絡、信訪、接待工作，與醫(yī)院各科室保持溝通聯系。11、積極參加業(yè)務學習，不斷提高自己的文化知識和專業(yè)水平。12、完成領導臨時交辦的其他工作。院辦公室崗位責任制考核標準標準分：10分序號工作標準標準分考核評分方法1在經營部主任領導下，負責辦公室的全面工作。0.5分一次未完成工作扣0.5分2負責醫(yī)院的工作打算，草擬有關文件，并負責督促，貫徹執(zhí)行。0.5分一次未完成打算的擬定扣0.5分。3負責領導行政文件的收發(fā)登記、轉遞傳閱、立卷歸檔、保管、利用等工作。0.5分行政文件收發(fā)未登記一次扣0.5分，一次未及時轉遞相關部門傳閱扣0.1分，文件造成遺失一次扣0.5分。4負責協調各職能科室的工作，向領導反映問題。0.5分未主動協調職能部門關系或發(fā)覺問題未及時處理扣0.5分。5經常深入科室，了解職員對醫(yī)院的意見和建議，及時反饋。0.5分深入科室了解意見每周少于一次扣0.2分，未及時反饋一次扣0.2分。6負責醫(yī)院有關證照的申報、變更、年檢、保管等工作，負責合同、協議、印章的保管和使用工作。2分未在規(guī)定時刻完成申報扣0.5分，未及時辦理變更或年檢扣0.5格外，保管不當，遺失扣2分。7做好對外聯絡、信訪、接待工作，與醫(yī)院各科室保持溝通聯系。1分未做好信訪接待工作一次扣0.2分。8完成領導臨時交辦的其他工作。0.5分未完成領導交辦的其他工作一次扣0.2分。9嚴格執(zhí)行保密制度，遵守保密紀律。1分造成泄密一次扣1分。10不得私自同意文印任務，嚴格執(zhí)行各類文件的打印、復印手續(xù)。0.5分未履行手續(xù)，私自同意任務一次扣0.2分11各類文件材料做到打印美觀、整齊、大方、差錯少，力爭做到不漏行、漏段，工作上做到精益求精。0.5分出現一次打印差錯扣0.2分，一次不符合文印要求扣0.2分。12復印各類材料要節(jié)約用紙，并做到工作量統(tǒng)計，嚴禁復印禁印品。1分造成一次紙張白費扣0.1分，一次未完成工作量統(tǒng)計扣0.2分，復印禁印品一次扣0.5分。13積極參加業(yè)務學習，不斷提高自己的文化知識和專業(yè)水平。0.5分不按時參加業(yè)務學習一次扣0.2分。14嚴格遵守操作規(guī)程，愛護設備，保持清潔，定期維護保養(yǎng)。0.5分違反操作規(guī)程造成設備損壞一次扣1分，不定期進行設備清潔等保養(yǎng)工作一次扣0.5分?？倓詹恐魅螎徫宦氊?、負責全院房產，家俱等固定資產的治理，按時清點登記及時維修改造，做到帳物相符及后勤治理工作。2、負責后勤物資采購、供應、保管、維修、報廢、更新等工作。3、建立設備檔案制度，各種設備使用交接班制度，維修保養(yǎng)有登記，保證工作正常進行，定期盤點藥房、庫房，做到帳物相符。4、監(jiān)督食堂、保潔、保安及消防設施治理工作。5、負責污物和污水處理，達到國家規(guī)定標準，負責短期臨時用工治理工作，安排合理，文明施工。6、定期檢查、組織、治理職員集體宿舍工作。7、負責車輛治理工作，確保醫(yī)療、行政用車。8、監(jiān)督治理制度，保持庫房整潔，保證庫物安全，存放有序。后勤部主任考核標準標準分：10分序號考核內容標準分評分標準1建立健全后勤部各項治理制度，進一步完善工作流程。1每項做不到一次扣0.1分2加強對所屬部門的領導，保證醫(yī)院水、電、暖、后勤物質的采購供應，搞好食堂治理。1每項做不到一次扣0.1分3安排、指導、協調所屬部門工作，積極配合臨床醫(yī)療，做好“下送”“下收”/r