危機管理4R理論在校園安全中的應用

危機管理4R理論在校園平安中的應用〔〕:

摘要：本文以近年來發(fā)生的一系列校園危機事件為切入點，介紹我國校園危機的現(xiàn)狀。從校園危機現(xiàn)狀入手分析校園危機的分類、產(chǎn)生原因、解決目的。進而提出運用美國著名企業(yè)危機管理專家羅伯特-希斯危機管理4R理論對校園危機管理系統(tǒng)進展構(gòu)建，從而到達減少危機發(fā)生維護校園和諧穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞：校園平安；危機管理；4R理論

本文引用格式：陳瑞,韓熠.危機管理4R理論在校園平安中的應用[J].教育現(xiàn)代化,2022,6(76):192-193.

近年來校園平安問題成為關(guān)注的焦點，校園暴力、校園貸、食品平安等校園問題頻發(fā)，給教師、學生、家長，甚至整個社會都造成不良影響。為了改變我國校園的危機現(xiàn)狀，改善校園學習和教學環(huán)境，幫助學校管理者在平時的建立更好的危機防范機制，突發(fā)事件發(fā)生時更好的應對，并能從危機事件中汲取更多的經(jīng)歷和教訓，筆者以危機管理4R理論為根底，討論一下校園危機管理【1】。

一校園危機事件的定義

據(jù)GillilandandJames將"校園危機";定義為："但凡發(fā)生在校園內(nèi)或與校園成員有關(guān)的事件或情境，而對其身心造成不安、壓力、傷害；而以現(xiàn)有的人力與資源，難以立即解決者均可稱之為校園危機。";

二校園危機產(chǎn)生原因

從危機管理的角度大致可以歸結(jié)為一下幾個原因：

〔一〕踐行機構(gòu)單一

許多的學校都是只有一個保衛(wèi)部門或類似的機構(gòu)，人員、經(jīng)費有限，經(jīng)常因管理疏漏造成日常工作過程中發(fā)生意外，或在發(fā)生突發(fā)事件時反響緩慢，措施失當。

〔二〕管理者危機意識薄弱

首先，校園平安管理及其他相關(guān)管理者工作職能較多，無法專心進展校園危機管理。其次，突發(fā)事件發(fā)生時，發(fā)生作用的校長或其他學校管理者沒有將平安工作做為學校工作的重心。

〔三〕預防措施不得當

平安工作預防措施不得當，導致無法在萌芽狀態(tài)解除危機。危機管理優(yōu)于其他應對法規(guī)的地方就在與：它把預警〔預防〕作為第一系統(tǒng)進展建立，幫助學校在突發(fā)危機事件之前把潛在的危機狀態(tài)解除【2】。

三4R危機管理理論

危機管理4R理論是由美國著名企業(yè)危機管理專家羅伯特-希斯在其?危機管理?一書中對在財務、人事、管理等危機時提出的一種企業(yè)危機管理形式。4R即"縮減力〔Reduction〕、預備力〔Readiness〕、反響力〔Response〕、恢復力〔Recovery〕";。4R是企業(yè)應對危機管理的四個階段。

四校園4R危機管理系統(tǒng)構(gòu)建

〔一〕縮減力〔Reduction〕

1.加強危機管理組織機構(gòu)建立。學校在應對校園危機時應做好危機管理整體的設計、規(guī)劃，防止"頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳";的情況。首先，從學校組織層面要建立危機管理指導組，做好學校危機管理頂層設計，完善學校制度，制定危機應急預案，明確工作職責，協(xié)調(diào)學校各部門的工作，做好應急資源的調(diào)配。其次，從學校工作層面要建立危機管理工作小組，主要做好以下幾方面的工作：①做好學校隱患排查工作，學校要根據(jù)教育主管部門對于平安工作的要求落實學校平安隱患的排查，并將排查的結(jié)果及時上報、處理；②做好信息搜集、整理工作，開拓多種渠道搜集信息并對信息進展整理，將可能發(fā)生的危機消滅在萌芽狀態(tài)；③開展應急預案的演練，應急預案不能是"一張紙";放在文件夾里，應該落到實處。定期開展全校范圍的應急預案演練，通過演練加強危機發(fā)生時的反響才能、處理才能【3】。

2.加強全體師生平安教育。學校危機管理工作組可以活動為載體開展珍愛生命教育，培養(yǎng)學生健全人格。運用主題班會、講座、征文、觀影、模擬法庭、宣誓簽名、搶答賽等多種形式的活動引導學生樹立平安意識、法律意識、環(huán)境意識，學會尊重生命、珍惜生命、熱愛生命。

3.建立信息員制度。建立健全各級學生信息員制度，多渠道搜集學生的思想狀態(tài)、述求、學習、生活等各類情況并上報危機管理工作組。

1.利用微信群、QQ群，拓寬信息渠道，深化學生群體，理解校園生活的方方面面，及時掌握報告有關(guān)校園平安的信息〔如：交通、火險、治安秩序〕。

2.關(guān)注網(wǎng)絡輿情，掌握平時特別是在重大節(jié)日、重大活動、重大形勢變化期間學生思想動態(tài)和關(guān)注的熱點、敏感問題，做好有關(guān)信息報送工作。

3.及時發(fā)現(xiàn)同學中的不平安因素，如：自殺、行兇的傾向或行為；打架事件；違法或嚴重違紀現(xiàn)象；失竊現(xiàn)象、火災及災情隱患；學生有精神障礙或嚴重心理障礙以及由此引發(fā)的影響平安穩(wěn)定的事件；夜不歸宿、留宿校外人員、學生出走或請假后未按期歸校；各種傳銷、校園傳教行為等影響學校平安穩(wěn)定的情況應在第一時間內(nèi)報告。

4.深化學生，看現(xiàn)實、摸情況、聽真相、找問題，搜集學生因?qū)W校的管理和其它因素影響到平安穩(wěn)定的意見和建議。

〔二〕預備力〔Readiness〕

1.建立危機預警方法體系。危機預警主要是指人們對危機的認知，目的是為了有效地預防和防止校園危機的發(fā)生。危機預警應落實到日常的平安工作中，科學的預報和控制平安事件。

2.樹立危機意識。要進展危機預警，首先要有危機意識。提早考慮到危機，才有可能對危機事件有充分的認識和詳細的估計，在危機降臨的那一刻才不會誠惶誠恐，措手不及。唐代詩人杜荀鶴在?涇溪?中曰："涇溪石險人兢慎，終歲不聞傾覆人。卻是平流無石處，時時聞說有沉淪。";這首詩給人以居安要思危、處盈要慮虧的告誡。

3.制定應急預案。根據(jù)學校的實際情況制定各類危機事件的應急預案，各學校的情況均有不同，因地制宜、因勢利導的制定適宜本學校實際情況的預案更能進步危機發(fā)生時的反響才能、處置才能。同時，預案的制定要講究科學性、有效性，預案一旦啟動就要對下一步的危機處理"反響力";進步?jīng)Q策根據(jù)。因此，預案的制定要把握科學、合理的原那么【4】。

4.組織演練演習。只樹立了危機意識是不夠的，還需要學校相關(guān)部門定期對全體師生進展危機意識教育和定期的演習訓練，比方停電事故演習、地震災害避險演習等等。通過詳細的演練操作，可以培養(yǎng)全體師生良好的心理素質(zhì)和反響才能，進步指揮員的組織指揮才能和學校各部門的組織協(xié)調(diào)才能，在事故發(fā)生時也有助于應急預案的施行。

〔三〕反響力〔Response〕

1.迅速成立危機管理小組。當校園發(fā)生平安危機時應當立即啟動立危機管理小組，以便迅速調(diào)查事件原因、目前產(chǎn)生影響程度、后續(xù)可能產(chǎn)生的影響，全面施行危機管理預案。危機管理小組在校園平安事件發(fā)生前期主要任務是判斷形勢，制定決策，執(zhí)行命令，監(jiān)測進程，適時調(diào)整措施或制定新對策，對危機進展有效隔離。

2.搜集危機信息，著手危機調(diào)查。危機處理過程中信息往往是決定性的關(guān)鍵因素，獲取信息是處理危機的措施之一，也是危機處理能有效進展的保證。在危機處理過程中，危機管理人員一方面要獲取信息，另一方面要利用信息進展危機決策。

3.制定危機處理方案和方案。危機管理小組對危機事件的原因、經(jīng)過、現(xiàn)狀、性質(zhì)、損失等詳細情況及時理解后，盡快進展應急籌劃，及時采取措施，這是迅速控制事態(tài)開展的關(guān)鍵和保證。也完全有可能把嚴重危害社會平安的事態(tài)遏制在萌芽狀態(tài)。危機管理小組要盡快制定周密、細致、有效的解決方案，力求在危機擴大之前采取果斷的應對措施控制危機。

〔四〕恢復力〔Recovery〕

危機事件修復體系應包括以下幾個機制：

1.安撫賠償機制。在危機修復期內(nèi)，學校必須面向公眾，爭取廣泛的社會支持。首先應該建立受害人援助制度，在合法合規(guī)的前提下對其進展相應的賠償和補助，使危機帶來的社會震蕩削減到最低限度。

2.重建機制。學校在危機事件處理完后應立即重塑學校形象。首先，對待危機事件要正面問題積極主動解決；其次，要將危機事件調(diào)查結(jié)果向社會公眾進展公布，承受社會的監(jiān)視；第三，對自身管理上存在的問題要積極整改并付諸施行，做好反思工作；第四，"舉一反三";以危機事件為契機，主動查找學校其他方面是否還存在破綻，做好總結(jié)工作【5】。

3.心態(tài)恢復機制。由于危機事件往往造成宏大的人員傷亡和財產(chǎn)損失，給社會消費、生活帶來宏大的震蕩和破壞。因此，危機發(fā)生時往往會給受害人員或其家屬造成心態(tài)上影響，所以有必要建立心態(tài)恢復機制幫受害者的心態(tài)恢復正常。

五結(jié)語

學生平安問題越來越引起社會的關(guān)注，校園平安事件產(chǎn)生的原因很多。因此，學校需要建立科學、有效的危機管理，美國著名企業(yè)危機管理專家羅伯特-希斯提出的危機管理4R理論，從"縮減";、"預備";、"反響";、"恢復";四個階段對校園危機事件進展管理，為學?，F(xiàn)有平安管理提供新的啟示，有利于改良現(xiàn)有工作，進步學校管理程度，保障校園和諧穩(wěn)定。

參考文獻

【1】(美)羅伯特-希斯著.危機管理[M].王成譯.北京:中信出版社,2022.

【2】張凝.基于4R理論的高校突發(fā)事件危機管理體系構(gòu)建[D].天